來源：人民日報               2007-4-24

        今后，廣州市民到政府辦事遇冷臉、遭推諉的不愉快經(jīng)歷可能會越來越少。廣州市擬出臺嚴(yán)規(guī)，對行政機關(guān)及其公務(wù)員的公務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)格約束。公務(wù)員如對前來辦事的市民態(tài)度不好、推諉責(zé)任將可能遭投訴，而受到累計６次有效投訴的，將被辭退。

        日前，廣州市人事局起草《廣州市行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為投訴處理辦法（草案）》，提出了八種市民可向有關(guān)部門投訴的公務(wù)員行為，包括：在辦理行政許可事項時，對于符合條件的不予許可，或者沒有按規(guī)定時限予以許可，或者對于不符合條件的予以許可；不按規(guī)定一次性告知服務(wù)對象所需辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由；不按規(guī)定程序、時限和權(quán)限給服務(wù)對象提供服務(wù)；不按規(guī)定程序和權(quán)限執(zhí)行公務(wù)等。

        如公務(wù)員對投訴不服，如何舉證？草案規(guī)定，如果是就具體行政行為方面提出的投訴，由被投訴的行政機關(guān)負(fù)舉證責(zé)任；如果該具體行政行為是由公務(wù)員自行決定做出的，則由公務(wù)員個人負(fù)舉證責(zé)任，投訴人須提供該行政行為的原處理決定書等相關(guān)合法證據(jù)及材料；但有關(guān)公務(wù)員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴，則由投訴人負(fù)舉證責(zé)任。

        市民對公務(wù)員的投訴一旦證明有效，被投訴的公務(wù)員將遭嚴(yán)厲處罰。按照規(guī)定，被有效投訴累計達(dá)到６次的公務(wù)員，予以辭退。