必看：詳解經(jīng)典公務(wù)員面試考題

　　1、 朱總理在幾間學(xué)院題詞：“不做假帳”，請(qǐng)你結(jié)合這件事談?wù)剬?duì)當(dāng)今社會(huì)誠(chéng)信的看法？

　　分析：請(qǐng)大家先看題目的要求，就是要“結(jié)合這件事談?wù)剬?duì)當(dāng)今社會(huì)誠(chéng)信的看法”。那么就朱總理在幾間學(xué)院題詞：“不做假帳”這件事情來(lái)說(shuō)，我們首先要明白為什么朱總理要題 “不做假帳”這幾個(gè)字？這說(shuō)明什么呢？

　　這說(shuō)明了兩方面問(wèn)題：(一)一個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信非常重要，所以總理不題別的字，而專門題“不做假帳”這四個(gè)字。同時(shí)政府很關(guān)注社會(huì)誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題，為什么？因?yàn)橐粋€(gè)政府的總理是政府公務(wù)員中的首長(zhǎng)，其在公開(kāi)場(chǎng)合的談話、題詞或觀點(diǎn)是能代表政府的，一定程度上總理所關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題也是政府所關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。(二)另外題 “不做假帳”這四個(gè)字，從邏輯上看，正面的意思是說(shuō)讓社會(huì)不要做假帳，而側(cè)面的意思是反映現(xiàn)在有人或組織在做假帳，存在做假帳的現(xiàn)象。

　　在這里，請(qǐng)大家注意一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是在談到社會(huì)中不好的現(xiàn)象時(shí)，我們不需要去重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)不好的現(xiàn)象究竟在社會(huì)中是大多數(shù)的現(xiàn)象還是少數(shù)現(xiàn)象，我們只需要知道并強(qiáng)調(diào)：不管是大多數(shù)的現(xiàn)象還是少數(shù)現(xiàn)象，只要它是不好的現(xiàn)象我們就要改變它、治理它、解決它?；蛟S有考生會(huì)認(rèn)為戴斌老師在把問(wèn)題籠統(tǒng)化，但我在這里只想談一個(gè)結(jié)論，那就是：如果這個(gè)社會(huì)問(wèn)題屬于大多數(shù)的現(xiàn)象，但并不代表這個(gè)社會(huì)問(wèn)題就非常得嚴(yán)重，也不代表會(huì)對(duì)社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定存在巨大的威脅。而如果這個(gè)社會(huì)問(wèn)題屬于少數(shù)的現(xiàn)象，也不代表這個(gè)社會(huì)問(wèn)題就非常得輕微，不代表不需要去重點(diǎn)關(guān)注，不代表不會(huì)對(duì)社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定存在巨大的威脅。因?yàn)樯鐣?huì)問(wèn)題的危害性、破壞性和其是否屬于大多數(shù)的現(xiàn)象并無(wú)直接的關(guān)聯(lián)。那么我們的態(tài)度就應(yīng)該是——“防微杜漸”。

　　參考答案：

　　首先，從朱總理在幾間學(xué)院題詞：“不做假帳”這件事情來(lái)看，說(shuō)明誠(chéng)信對(duì)于一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)是非常重要的，而目前我國(guó)還存在像“做假帳”這樣的不誠(chéng)信的社會(huì)現(xiàn)象，影響了我國(guó)社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定，所以黨和國(guó)家目前對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)非常地重視。

　　對(duì)于當(dāng)前社會(huì)中不誠(chéng)信現(xiàn)象，我認(rèn)為有其必然性和偶然性。因?yàn)槲覈?guó)目前正處于一個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，利己主義有所抬頭，有少數(shù)人無(wú)法在轉(zhuǎn)型期中找到個(gè)人利益與社會(huì)利益的平衡點(diǎn)，有時(shí)為了獲得一種“超額的”“不正當(dāng)?shù)摹眰€(gè)人利益而去損害社會(huì)的利益，如“做假帳”這樣的不誠(chéng)信的社會(huì)現(xiàn)象。所以這種現(xiàn)象有其出現(xiàn)的必然性。我們對(duì)此要有正確的意識(shí)。

　　同時(shí)其偶然性是在于，如“做假帳”這樣的不誠(chéng)信現(xiàn)象，其行為的發(fā)生需要一定的機(jī)會(huì)和條件。比如說(shuō)“做假帳”的前提是要“做帳”的人才有機(jī)會(huì)去做“做假帳”，這是一個(gè)身份的限制，那么我們是否需要挑選誠(chéng)實(shí)可靠的人去“做帳”是否能降低“做假帳”的幾率呢？可以的。

　　再比如說(shuō)如果“做假帳”這樣的行為很容易就被發(fā)現(xiàn)，那么會(huì)有很多人冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？不會(huì)。那么這里就牽涉一個(gè)監(jiān)督的問(wèn)題，如果某個(gè)時(shí)間段某個(gè)領(lǐng)域的監(jiān)督出現(xiàn)漏洞，那么“做假帳”這樣的行為就會(huì)被“偶然”地誘發(fā)。

　　所以綜上所述，不誠(chéng)信現(xiàn)象的發(fā)生除了有其必然性，也有其偶然性。那么我認(rèn)為，我們要做的就是正確看待社會(huì)中的不誠(chéng)信現(xiàn)象完善各種監(jiān)督制度和教育制度，減少這種偶然性發(fā)生的幾率。

　　(注：以上主要是從哲學(xué)的角度來(lái)談對(duì)當(dāng)今社會(huì)誠(chéng)信的看法)

　　答案的延伸：

　　希望廣大考生能夠明確的一點(diǎn)是，其實(shí)面試題目的回答并沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案，考生完全可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和擅長(zhǎng)的分析角度去回答面試題目，上述問(wèn)題的參考答案僅僅是提供給大家一個(gè)參考的角度，實(shí)際上該問(wèn)題完全可以有其他的回答版本，只是不同的回答版本有其不同的優(yōu)勢(shì)和側(cè)重點(diǎn)而已。上述題目完全可以從分析成因和提出對(duì)策這個(gè)角度來(lái)回答。具體措施可以有教育手段、宣傳手段、完善監(jiān)督制度、完善法律制度等等。

　　2、單位有個(gè)心高氣傲的人，但很有工作能力，領(lǐng)導(dǎo)提拔他，同事都有意見(jiàn)，如果你是他該怎么做？

　　分析：這是一道人際關(guān)系的處理題目。這里有一個(gè)身份的假設(shè)，就是假設(shè)回答問(wèn)題的考生是一個(gè)“心高氣傲的人，但很有工作能力”的人。同時(shí)還有一個(gè)場(chǎng)景的假設(shè)，就是遇到了“領(lǐng)導(dǎo)提拔”，但“同事卻都有意見(jiàn)”，這是一個(gè)矛盾。即有“領(lǐng)導(dǎo)提拔”，說(shuō)明人生遇到了一個(gè)發(fā)揮才華的機(jī)會(huì)，而“同事卻都有意見(jiàn)”，說(shuō)明人生中也遇到了制約個(gè)人才華發(fā)揮的不利局面。

　　那么對(duì)于考生的回答，戴斌老師認(rèn)為應(yīng)該從兩方面展開(kāi)，對(duì)“心高氣傲，但很有工作能力”這一個(gè)人特質(zhì)，要判斷哪些是有利自己的，哪些是不利自己的。然后改變不利自己的特質(zhì)，保留并發(fā)揚(yáng)有利自己的特質(zhì)，同時(shí)要說(shuō)明具體怎么做。

　　很明顯，題目中的“心高氣傲” 是不利自己的特質(zhì)，那么如何改呢？戴斌老師認(rèn)為，一要端正態(tài)度，不要太把自己當(dāng)回事，要明確“山外有山，人外有人”；二是提高自己的目標(biāo)，目光要遠(yuǎn)大。為什么？實(shí)際上目光遠(yuǎn)大的人是永遠(yuǎn)不會(huì)“自滿”，心高氣傲的人往往覺(jué)得自己很了不起，覺(jué)得自己已經(jīng)很不錯(cuò)了。換言之，只要不目標(biāo)高于自己能力，那就不會(huì)“自滿”，就不存在心高氣傲的理由了。

　　而題目中的很有工作能力則是有利自己的特質(zhì)，應(yīng)該保留并發(fā)揚(yáng)。至于如何保留并發(fā)揚(yáng)，考生完全可以自由發(fā)揮。關(guān)鍵就是要不斷學(xué)習(xí)。可以在工作中學(xué)，也可以在生活中學(xué)。可以向身邊的人學(xué)習(xí)，也可以自己多思考自學(xué)。

　　至于場(chǎng)景的假設(shè)。首先對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)提拔”，要感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，同時(shí)要鞭策自己，不斷努力，要把握住發(fā)揮自己才華的機(jī)會(huì)。對(duì)于同事都有意見(jiàn)這個(gè)問(wèn)題，希望廣大考生明確一點(diǎn)的就是，在人際關(guān)系的處理中，如何面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)和反對(duì)聲音是最困難，也是最棘手的。

　　在面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)和反對(duì)聲音時(shí)候，關(guān)鍵是把握三個(gè)大原則：一是“不回避”，二是“心要寬”，三是“手段要平緩”。

　　“不回避”是指在有反對(duì)意見(jiàn)和反對(duì)聲音時(shí)候，自身要開(kāi)公布誠(chéng)地和反對(duì)者談問(wèn)題的所在，不要讓自己，也不要讓反對(duì)者把問(wèn)題壓在心里，有很多時(shí)候，問(wèn)題“光明正大”地拿出來(lái)說(shuō)，才是解決問(wèn)題的上策，在工作環(huán)境中這一點(diǎn)尤其重要。

　　“心要寬”是指對(duì)反對(duì)意見(jiàn)，即使對(duì)方是無(wú)理的反對(duì)意見(jiàn)，本人的態(tài)度也不應(yīng)該是抵觸，而是一種“感激”，因?yàn)楣耪Z(yǔ)云“生于憂患，而死于安樂(lè)?！庇蟹磳?duì)的意見(jiàn)時(shí)時(shí)“鞭策”自己，反而未必是壞事，是可以促進(jìn)自身完善的，同時(shí)使自己處于一種“緊張”狀態(tài)，反而會(huì)減少自身工作失誤的幾率。

　　至于“手段要平緩”，這里就涉及一個(gè)人的人際關(guān)系的處理藝術(shù)。為什么要有這么一種“人際關(guān)系的處理藝術(shù)”呢？每個(gè)人實(shí)際上并不是任何時(shí)候都是“理性”的，有時(shí)會(huì)有一定的“個(gè)人情緒”，并不是任何時(shí)候都聽(tīng)得進(jìn)“有道理的話”。很簡(jiǎn)單，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，題目中所說(shuō)的那個(gè)“心高氣傲，但很有工作能力”的人，如果在單位開(kāi)全體會(huì)的時(shí)候，直截了當(dāng)?shù)貙?duì)那些“有意見(jiàn)的同事”說(shuō)：“各位，本人確實(shí)是因?yàn)楣ぷ髂芰υ谄渌酥隙茴I(lǐng)導(dǎo)的提拔，所謂‘能者上，不能者下’，在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中是很正常的事情，請(qǐng)各位同志不要因此對(duì)我有意見(jiàn)，請(qǐng)大家和我多合作，謝謝！”對(duì)于這番話，尤其是“能者上，不能者下”這句話，說(shuō)真的，道理是沒(méi)有錯(cuò)的，但這樣的方式可以說(shuō)是沒(méi)有人可以接受的。如果在和“有意見(jiàn)的同事”是這樣去“說(shuō)道理”的話，矛盾是無(wú)法化解的。為什么？因?yàn)?，關(guān)鍵是戴斌老師認(rèn)為：“人不是只認(rèn)對(duì)錯(cuò)的機(jī)器人，是有“情緒”的，有“個(gè)人感受”的。“對(duì)于上述的處理方式，至少有兩方面錯(cuò)了，一是場(chǎng)地不對(duì)，不應(yīng)該是公開(kāi)場(chǎng)合，而應(yīng)該是一對(duì)一的私下場(chǎng)合，讓人要“有臺(tái)階下”；二是要中庸的態(tài)度，不要自以為是地去談，不要以批評(píng)別人的基調(diào)來(lái)談，而要帶著請(qǐng)教、自我批評(píng)的態(tài)度去談，對(duì)方正確的意見(jiàn)要接受，錯(cuò)誤的意見(jiàn)要解釋清楚，使對(duì)方消除誤解。這樣的“胸懷”才是一個(gè)“很有工作能力”的人的所應(yīng)有的正確處事方式。

　　參考答案：

　　如果我是那位同志的話，首先我會(huì)先自我檢討個(gè)性方面的缺點(diǎn)，因?yàn)椤靶母邭獍痢边@種個(gè)性確實(shí)不利于在工作中團(tuán)結(jié)身邊的同事，所以這樣個(gè)性是需要改進(jìn)的。而在工作能力方面，既然領(lǐng)導(dǎo)非常信任我，提拔我使我能有更大的發(fā)揮才華的舞臺(tái)，那么我要對(duì)自己有充分的信心，只要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，在自己的工作崗位上作出成績(jī)，就一定可以獲得同事們的認(rèn)同。

　　而面對(duì)“同事都有意見(jiàn)”這樣一個(gè)事實(shí)，我認(rèn)為要辨證得看待，這里同事對(duì)我有意見(jiàn)的原因有兩種可能性：一是我個(gè)人存在著不足，所以引起同事不滿。如果是這種情況，我需要改正自己的不足，同時(shí)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教。二是可能是我與同事們的溝通交流不足，同事們對(duì)我的情況了解不深，可能在某些方面存在誤解，所以目前還沒(méi)有認(rèn)可我的工作能力，那么在這種情況下，我要做的是用一種平和的心態(tài)和平緩的態(tài)度，多在非公開(kāi)的場(chǎng)合與同事們多交流，相互間明確談出自己的看法，相信通過(guò)多了解溝通，一定能消除一些誤解，增強(qiáng)同事們對(duì)我的認(rèn)可。

　　3、你值班時(shí)有一個(gè)市民上訪，反映的是合理合法的事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又不在，但指示該事暫緩處理，你將如何處理？

　　分析：在這道題目里，首先要留意題目中的假設(shè)場(chǎng)景是“值班時(shí)”，即考生首先要明確自己的工作職責(zé)，在面對(duì)“市民上訪”這個(gè)情況時(shí)，不能回避，要做的第一件事情就是要“接待群眾”，接待群眾包括“聽(tīng)取反映的情況”、要對(duì)群眾的提問(wèn)或要求做出答復(fù)，不能模棱兩可地應(yīng)付群眾的訴求和疑問(wèn)，同時(shí)回答時(shí)要考慮自身的身份(是一個(gè)代表國(guó)家行使權(quán)力的公務(wù)員)，要知道自己說(shuō)出的話是具有一定“權(quán)威性”的，對(duì)沒(méi)有把握或不清楚的事實(shí)不能“亂回答”。即面對(duì)群眾，不能逃避責(zé)任，“不回答”問(wèn)題；也不能做事武斷，“亂回答”問(wèn)題。

　　其次，這道題目中“領(lǐng)導(dǎo)不在”是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是作為考生本人在題中的身份應(yīng)該是一位基層的公務(wù)員，那么很有可能不具備獨(dú)立作出行政決定或行政答復(fù)的權(quán)力，所以考生在答題時(shí)要注意一點(diǎn)，就是明確自己的責(zé)任和權(quán)力范圍。戴斌老師認(rèn)為在本題中考生的工作就是兩方面：一是接待群眾，耐心聽(tīng)取情況，二是匯總情況，如有可能則可以形成書(shū)面報(bào)告，將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在匯報(bào)中要客觀真實(shí)全面地反映情況，同時(shí)在匯報(bào)可以附加自己的一些處理意見(jiàn)，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。切記考生答題時(shí)，不能說(shuō)在領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，看“反映的是合理合法的事實(shí)”，就擅自作出行政決定或行政答復(fù)，因?yàn)檫@是“不對(duì)位”的做法。

　　再次，就是“領(lǐng)導(dǎo)指示該事暫緩處理”這個(gè)問(wèn)題，首先我們要明確作為公務(wù)員，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排是必須的，這是一個(gè)公務(wù)員的紀(jì)律問(wèn)題。但關(guān)鍵是如果上訪市民急于獲得行政答復(fù)時(shí)，而考生在該場(chǎng)景中又必須遵守領(lǐng)導(dǎo)指示要“暫緩處理”，那么如何向市民解釋并安撫市民情緒呢？這是這道題目的難點(diǎn)所在。

　　對(duì)于如何向市民解釋，第一要明確告訴上訪市民，自己作為基層公務(wù)員目前并無(wú)權(quán)力作出答復(fù)和決定，但自己已將情況詳細(xì)并真實(shí)記錄在案，將盡量在最短時(shí)間內(nèi)交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并留下上訪市民的聯(lián)系方式，如有相應(yīng)的答復(fù)和決定，將馬上通知上訪市民。這是對(duì)“事情”的處理。第二就是對(duì)“情緒”的處理，在接待過(guò)程中，態(tài)度要熱情大方，語(yǔ)氣要平和，要耐心聆聽(tīng)，通過(guò)自己良好的“行政服務(wù)態(tài)度”來(lái)?yè)Q取上訪市民對(duì)自己工作的信任和支持。

　　參考答案：

　　如果我在值班時(shí)遇到市民上訪，首先我作為一名公務(wù)員，就要接待好上訪的市民，耐心聽(tīng)取上訪市民所反映的情況，并記錄下來(lái)，必要時(shí)形成書(shū)面的匯報(bào)，呈領(lǐng)導(dǎo)審閱；其次如果“領(lǐng)導(dǎo)又不在，但指示該事暫緩處理”，那么作為一名公務(wù)員我要服從上級(jí)的指示安排，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示該事暫緩處理，一定是有原因的，因?yàn)樯显L事件所反映的情況往往是需要多方查證才能作出最終的定論，因此對(duì)該事暫緩處理也是一個(gè)合理的處理方式。最后，如果上訪市民對(duì)我的處理方式有疑問(wèn)，我會(huì)盡量解釋清楚，平緩上訪市民的情緒，通過(guò)自己良好的“行政服務(wù)態(tài)度”來(lái)?yè)Q取上訪市民對(duì)自己工作的信任和支持。