公務員結(jié)構(gòu)化面試模擬訓練
【南方公務員考試研究中心】
結(jié)構(gòu)化面試是被經(jīng)常采用的一種公務員面試形式，為了更好地幫助大家理解結(jié)構(gòu)化面試，并對結(jié)構(gòu)化面試有一個正確而有效的應考準備，下面知鳥教育人事考試網(wǎng)的專家?guī)ьI(lǐng)大家先進行一個模擬考試。我們將以考官的身份，按真正考試的要求提問和評分，然后對大家在回答過程中的一些失誤和問題加以點評。在做完一套試題后，給大家簡要介紹一些公務員錄用考試結(jié)構(gòu)化面試的特點、實質(zhì)和應注意的問題。講解之后，我們再進行一次模擬測試，看看大家對結(jié)構(gòu)化面試是否有新的理解，應試技能是否有所提高。我們這次授課的主要重點是幫助大家盡量避免或減少考試中的失誤，學會用正確的思路和表達來應對面試，以使同學們能夠成功地邁入公務員隊伍的大門。
好，我們先進行第一套試題的考試。
結(jié)構(gòu)化面試模擬考試第一套試題：
“你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請你來，是希望通過交談，增進對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r，請注意語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開始?！?SPAN lang=EN-US>(稍停頓一下)第一個問題是：
1.請用3分鐘左右的時間談談你過去的一些學習和生活的經(jīng)歷以及你為什么要報考這個職位?
追問：這次有很多人報考了這一職位，你認為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢和不足?
[出題思路]背景性問題。導入正題，初步了解考生的基本情況，以便為以后的提問收集資料?？脊倏筛鶕?jù)考生回答的具體情況進行追問，同時要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考察其求職動機與擬任職位的匹配性。
[評分參考標準]
好：表達清楚，客觀地分析自己的優(yōu)勢和不足，求職動機與擬任職位匹配。
中：表達比較清楚，動機與擬任崗位匹配，但知識結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。
差：表達不清，動機、條件與擬任崗位不匹配。
[考生可能出現(xiàn)的問題]
——緊張。
——社會稱許傾向。
——自我評價不夠客觀，尤其是不能從公務員應有的政治、能力素質(zhì)層面進行自我分析和評價。性格不能成為缺點或不足，優(yōu)勢多，不足少。
——語言不夠流暢和簡明，語調(diào)不夠自然誠懇。
——報考動機與職位匹配性不高，動機層次不完整，基本需要沒有表達出來。
——過分自信，評價用語不準確。
2.中國古代有一句話叫做：“修身、齊家、治國平天下”，請你就這句話談談你的理解和看法?
[出題思路]智能性問題。考察綜合分析能力?？纯忌芊駥@句話的本義做出正確的理解，例如，先做人后做事、先做小事后做大事，做人、持家、治國平天下異事同理等?？忌€應結(jié)合現(xiàn)實談談自己的觀點。對這句話可以從多種角度進行發(fā)揮，甚至可以提出質(zhì)疑，但要為自己的觀點提供充分的論據(jù)。
[評分參考標準]
好：對“修身、齊家、治國平天下”這一名言能正確理解，并能結(jié)合自己的實際提出獨到的看法，觀點鮮明，論據(jù)充分。
中：對“修身、齊家、治國平天下”這一名言理解基本正確，有明確的觀點和看法，但說理不夠充分。
差：對“修身、齊家、治國平天下”理解不清，或者泛泛而談、言之無物。
[考生可能出現(xiàn)的問題]
——分析停留在一般解釋的層面上，缺乏新意。
——不能聯(lián)系人生發(fā)展或當前青年人的個人修養(yǎng)理想等問題，回答平淡，缺乏深度。
——缺乏條理性和邏輯性，說服力不夠。
——語言不流暢，個別語句或用詞不當。
——發(fā)揮過于隨意，不著邊際。
3.有調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)中國人認為“缺乏誠信”已成為社會一大問題，請問你怎么看待這件事情?
[出題思路]智能性問題。重點考察考生的綜合分析能力?？忌山Y(jié)合身邊的例子從誠信問題的起因、重要性(尤其是在市場經(jīng)濟條件下)、不斷建立和加強全社會的誠信意識的措施等方面進行闡述。只要言之成理，都是綜合分析能力強的表現(xiàn)。
[評分參考標準]
好：論點鮮明且符合實際，論據(jù)充分。論證嚴密，考慮問題有深度，且有獨到的見解，言之成理。
中：有自己的論點，論證、說理基本可行，能自圓其說。
差：論證、說理不充分;考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。
[考生可能出現(xiàn)的問題]
——誤解問題，認為是道德素質(zhì)的考試，以為是在考察考生本人的誠信意識。
——缺乏深度和高度，不能從當前我國市場經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的全局高度加以論述，這是導致考生沒有獨到見解的根本原因。
——條理不清，邏輯混亂，論證性、說理性不充分，不能自圓其說。
——語言貧乏，簡單重復。
——表述不流暢，不簡明。
——空洞，既不能聯(lián)系實際，又缺乏理論說服力。
不可不看：結(jié)構(gòu)化面試技巧
結(jié)構(gòu)化面試中如果我們能夠掌握其中的面試技巧，那么在眾多的競爭者中會更容易使自己脫穎而出，下面，知鳥教育人事考試網(wǎng)的專家講解求職動機與擬任崗位的匹配性測評試題的答題技巧.
求職動機與擬任崗位的匹配性主要是通過考生的自我介紹來測評的。自我介紹是整個結(jié)構(gòu)化面試的開始，要求考生做自我介紹和報考理由的目的是考察考生求職動機與擬任崗位的匹配性。雖然這個測評要素在總成績中所占權(quán)重不高，但這是考生給考官提供的第一印象。雖然無論從日常生活經(jīng)驗角度講，還是心理學規(guī)律，都證明了“第一印象”對一個人評價的重要性。對與考生素不相識的考官來說，第一印象會自覺不自覺地，或多或少地影響著他對該考生后面表現(xiàn)的評價?！昂玫拈_始是成功的一半”這句話對參加結(jié)構(gòu)化面試的考生來說是再貼切不過了!
自我介紹題目的題干一般是這樣的：
請用3分鐘左右的時間談談你過去的一些學習和生活的經(jīng)歷以及你為什么要報考這個職位?
出這個問題的目的或出題思路是，通過考生的回答，一方面可以對考生有個初步了解，為后面的提問和考核做準備，另一方面是測評考生求職動機與擬任崗位的匹配性。
我們知道，人的行為動機來自于人的需要，而人的需要是由基本生存需要到自我實現(xiàn)需要由低到高的不同層次組成的，任何人都必須首先滿足生存需要，然后才能談到其他高層次的需要。同時在基本生存需要滿足的前提下，每個人由于其成長經(jīng)歷、個性特點、專業(yè)背景和價值觀的差別，需要也是有差別的。所謂求職動機與擬任崗位的匹配性通俗地講，就是考生的各種需要和價值取向與崗位所具有的資源對需要的滿足程度，一般地說崗位具有的資源對求職者的各種需要的滿足程度越高，求職動機與崗位的匹配性越高，那么，求職者在這個崗位上工作的穩(wěn)定性也越高?？忌诨卮疬@個問題時要注意以下幾點：
第一，要在考前對公務員這個職業(yè)的特點和政府機關(guān)的組織文化進行詳細的了解。比如，公務員的收入、福利待遇、職業(yè)前景、職業(yè)聲望、工作環(huán)境、日常行為要求、機關(guān)工作的氛圍和特點等等，都要有較為詳細的了解。
第二，分析自己的經(jīng)歷和需要。正常地講，應該是在了解自己各種需要后再做職業(yè)選擇，但是由于許多考生報考公務員時并不清楚自己到底需要什么，有的考生甚至是出于就業(yè)壓力而做出的無奈之舉，所以，我們只能是在了解了公務員這個職業(yè)特點及其具有的資源后，再分析和調(diào)整自己的需要，以求得與公務員崗位比較高的匹配性。
第三，實事求是是回答這個問題的關(guān)鍵。所謂實事求是的回答問題，就是要求考生在介紹自己的經(jīng)歷和求職動機的時候，要按需求層次，盡可能符合公務員職業(yè)的特點和具有的資源特點，提高匹配性。
請考生注意，考生面臨的是心理測評，而不僅僅是政治素質(zhì)的考核，所以不能一味的從社會稱許的角度和政治理想的高度談自己的報考動機，那樣只會給人一種唱高調(diào)的虛假感覺，是不能得到高分的。實事求是地談出自己的想法反而給人一種坦誠、平實的感覺。
第四，學會從政治素質(zhì)的高度進行自我評價。準確、客觀地自我評價是一個人社會化程度較好的表現(xiàn)，也是政治成熟的表現(xiàn)。如果在回答了考官關(guān)于報考動機的問題之后，考官繼續(xù)追問：“你認為報考這個崗位你有什么優(yōu)勢，存在哪些不足?”或者考生在自我介紹中主動進行自我評價的時候(我們鼓勵考生在自我介紹中主動進行自我評價)，是考官對考生最關(guān)注的問題。
我們建議，考生在談到自己的優(yōu)勢的時候應該盡量低調(diào)，因為一個學生的經(jīng)歷相對比較簡單，沒有真正的長期的、復雜的社會實踐的積累，也難以形成一些政治上、能力上的優(yōu)勢，所以，考生在談到自己的優(yōu)勢的時候，主要還是側(cè)重自己的專業(yè)背景和個性特點來介紹自己的優(yōu)勢。比如責任心比較強，性格比較平和，做事認真，自我要求比較嚴格，熱心公益事業(yè)，喜歡幫助他人，有一定的組織能力和社會活動能力，做人比較低調(diào)等等。優(yōu)勢方面的自我評價用詞要準確，有些考生做過學生干部，于是就說自己“具有很強的管理能力”;有些考生參加過一些社會實踐，于是就說自己“深刻地了解了國情”;有些考生是黨員，于是就說自己有“很強的黨性修養(yǎng)”;這些評價都是夸大其詞的，都不符合考生的實際，原因在于考生不了解“管理能力很強”是什么意思，不了解什么是真正的“中國國情”，不知道“黨性修養(yǎng)”是一個長期的過程。這些自我評價上的用詞不當，只能給考官留下“幼稚”的印象。
考生在評價自己的不足的時候，一定要學會從政治素質(zhì)的高度進行自我評價，因為，作為一名公務員首先要具備良好的政治素質(zhì)，比如堅定的政治信仰，遠大的理想，為人民服務的宗旨意識，責任意識、大局意識等等。
從一名大學生角度來看，由于年輕，生活閱歷淺，實踐鍛煉少，入黨時間短，因此，在政治上的不足主要是：馬克思主義理論修養(yǎng)不夠，對黨的歷史了解不多，缺乏在復雜環(huán)境中的磨煉，駕馭和處理復雜矛盾的能力不夠，缺乏長期嚴格的黨內(nèi)政治生活的鍛煉，黨性修養(yǎng)還遠遠不夠，因此，從一名合格公務員的政治素質(zhì)的要求來看，理論功底和實踐功底都有待于今后在工作實踐中進一步夯實。
這樣的自我評價恰恰表現(xiàn)出考生良好的政治素質(zhì)，無疑會給考官留下“政治上比較成熟”的印象。
公務員面試結(jié)構(gòu)化題型
總結(jié)近年面試考題可以發(fā)現(xiàn)，雖虛擬情景各有不同，但從其考察重點和考察方式來區(qū)別，基本可以劃分為職位匹配度、組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系意識、隨機應變能力、綜合分析能力、現(xiàn)場演講能力六類題型。特別為考生總結(jié)了這六大題型的答題要點，力助廣大考生在公考面試中取得高分。
一、職位匹配度考題需要回答三點
【經(jīng)典例題】
有人形容公務員考試是“報考要勇氣，考上靠才氣，落榜別喪氣，再考顯豪氣。”結(jié)合自己實際報考經(jīng)歷談談體會。
【答題要點】
( 1 )這幾句話說得是當前很多人報考公務員，出現(xiàn)了公務員考試熱的現(xiàn)象。因為現(xiàn)在報考公務員的人很多，如浙江省有 19 萬人報考公務員，平均每個職位有三、四十人報考，競爭非常激烈。( 2 )自己所報職位的情況，當時也是經(jīng)過一番思想斗爭的，所以“報考要勇氣”。( 3 )自己職位報考情況，而要在這么激烈的競爭中脫穎而出，必須有真本事，所以“考上靠才氣”。我的情況介紹。( 4 )如果沒有考上，也屬于正常，所以“落榜別喪氣”。( 5 )而落榜后還再一次報考公務員，確實具有“明知山有虎，偏向虎山行”的氣概，所以“再考顯豪氣”。( 6 )表態(tài)。如果考上公務員，怎么樣。
注意：這種題，首先要抓總，其次分點論述，最后表態(tài)。
【答題總結(jié)】
求職動機與擬任職位的匹配性的相關(guān)問題雖然貌似很多，就其本質(zhì)，實際上只有三個問題。題型變化的目的，只是為了誘導出考生在這三個方面的真實想法：
1 、公務員是一份什么樣的工作？
2 、你為什么要選擇公務員？
3 、你成為公務員后的計劃？
二、組織協(xié)調(diào)考題按原則分步驟
1 、常規(guī)型活動、培訓、調(diào)查
【經(jīng)典例題】
在國際禁毒日，某市組織“遠離毒品、珍惜生命”宣傳活動，全權(quán)委托你，怎么組織開展？
【答題要點】
這是領(lǐng)導對我的信任，我一定盡心盡力組織好這次宣傳活動。( 1 )就宣傳活動的內(nèi)容、時間、地點、方式和參加宣傳活動的專家、志愿者等相關(guān)人員做好計劃。( 2 )與相關(guān)人員就計劃的可行性進行商討論證，修改后報領(lǐng)導批準。( 3 )領(lǐng)導批準后開始落實。一是成立工作小組，指派專人負責撰稿、聯(lián)絡、布展、志愿者招募及培訓等工作；二是重點準備好宣傳材料，包括街頭宣傳的展板、傳單和橫幅，在報紙上刊登用的文章，在電視上播出的專題片。( 4 )在國際禁毒日當天做好宣傳工作。一是在人流量較大的商場、公園等場所組織好街面宣傳。二是邀請戒毒專家在市圖書館舉辦“遠離毒品、珍惜生命”的專題講座。三是在報紙用專版刊登“遠離毒品、珍惜生命”系列文章，包括評論員文章、毒品對身體的危害、吸毒導致悲慘結(jié)局的典型事例等。四是黃金時間在市電視臺播出“遠離毒品、珍惜生命”的電視專題片。在計劃落實過程中，及時協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，保證活動的順利進行，并及時向領(lǐng)導匯報進展情況。( 5 )做好總結(jié)，向領(lǐng)導匯報。
【答題總結(jié)】
開頭語：“凡事預則立，不預則廢”，合理的規(guī)劃將幫助自己順利完成任務。(或：這是領(lǐng)導對我的信任，我一定盡心盡力組織好這次宣傳活動。)具體操作步驟如下：
第一步：制定計劃(活動的主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預算、程序安排等等)；
第二步：方案論證(征求各方意見，最后向領(lǐng)導匯報，由領(lǐng)導定奪)；
第三步：組織實施(人員分組分工，任務的分配等)；
第四步：過程控制(做到三個及時：及時溝通各方情況進行協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法存在不妥住處要及時糾正，及時向領(lǐng)導匯報)；
第五步：總結(jié)匯報(對整個活動進行回顧、總結(jié)經(jīng)驗)
2 、突發(fā)型事件
【經(jīng)典例題】
某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導交辦你去完成，你如何解決？
【答題要點】
這是領(lǐng)導對我的信任，事關(guān)老百姓生命安危，我將竭盡全力處理好食物中毒事件。( 1 )第一時間奔赴現(xiàn)場，在途中繼續(xù)了解詳情，并抓緊時間通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等相關(guān)部門到達現(xiàn)場。( 2 )到達現(xiàn)場后，按照相關(guān)事故制定的預案，成立領(lǐng)導小組，負責全方面的工作。領(lǐng)導組下設相關(guān)小組并開展相關(guān)工作：一是搶救組，千方百計搶救中毒者；二是事故調(diào)查組，迅速查明原因，采取果斷措施，堵住中毒的源頭，防止中毒人群進一步擴大；三是思想整治工作組，做好病人家屬的思想工作，疏散圍觀人群，維護社會穩(wěn)定；四是宣傳組，及時向外界發(fā)布有關(guān)中毒事件的情況，避免外界恐慌，保持社會穩(wěn)定。( 3 )在處理事件的過程中，隨時向領(lǐng)導匯報工作進展，特別是重大問題和情況。( 4 )事件處理完畢后，寫出總結(jié)報告，重點是分析中毒事件產(chǎn)生的原因，提出加強食品安全工作的建議，防止此類事件再次發(fā)生。
【答題總結(jié)】
開頭語：這是領(lǐng)導對我的信任，事關(guān)老百姓生命安危(切身利益)，我將竭盡全力處理好這次事件。具體操作步驟如下：
第一步：急赴現(xiàn)場，同步調(diào)控(強調(diào)三點：一是反應速度，二是繼續(xù)了解詳情，三是聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)責任部門)；
第二步：建立預案，同步落實(重點強調(diào)：一是以人為本，二是強調(diào)速度，特殊情況下邊執(zhí)行邊請示)；
第三步：過程控制，及時匯報(做到三個及時：及時溝通各方情況進行協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法存在不妥之處要及時糾正，及時向領(lǐng)導匯報)；
第四步：總結(jié)匯報(對整個事件的處理過程進行回顧、總結(jié)經(jīng)驗)
3 、排序型問題
【經(jīng)典例題】
你現(xiàn)在是單位人事處一名工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天都做完，下班前，要交給領(lǐng)導審： A 、你單位今年招錄的公務員筆試成績已經(jīng)出來了，現(xiàn)在要擬定一份面試標準，并準備相關(guān)事項。 B 、電話通知面試考生，可有的聯(lián)系不上。 C 、上午陪一位老干部去參加體檢。
【答題要點】
根據(jù)對這幾件事的緊急情況，進行初步判斷，我計劃這樣安排：( 1 )首先在上班的時候今天的工作就已經(jīng)明確，公務員招考已經(jīng)多年，單位已經(jīng)有了一整套完善的面試方案我先用最快的速度，查閱或回顧一下以往方案，再結(jié)合今年實際情況就行了，這樣已經(jīng)有了一個初步的計劃。( 2 )這個時候可以和老同志去體檢，在體檢的過程中，可以再醞釀一下，計劃基本在大腦中形成了，體檢回來后，可以中午加個班，把計劃擬出來，在下午領(lǐng)導上班時候匯報，把這個定下來。( 3 )然后打電話通知符合面試標準的考生，對于聯(lián)系不上的，可以盡可能的想辦法，比如聯(lián)系他們的學校或單位，如果實在聯(lián)系不上，只能表示遺憾，但是我們的方案會在人事編制網(wǎng)上公布，考生可以及時查詢，因該不會耽誤面試。
【答題總結(jié)】
這類問題的解決，必須遵循以下幾條原則：
第一：輕重緩急的原則；
第二：統(tǒng)籌兼顧的原則；
第三：力求全部的原則。
（資料收集整理員：任瑩維）
