公務(wù)員面試語言技巧 

【南方公務(wù)員考試研究中心】

        言語表達(dá)能力也是面試的重要測(cè)評(píng)要素之一。面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了考生的知識(shí)和修養(yǎng)；良好的語言表達(dá)技巧，會(huì)推動(dòng)面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)考生與考官的溝通，使考官能夠全面了解考生的能力和素質(zhì)。
下面我們將逐一介紹各種語言技巧：
一、“我”字的使用 
1. 減少“我”字的使用頻率 
　　在考場(chǎng)上，考生極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。 心理學(xué)家告訴我們多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。 
　　請(qǐng)大家比較一下這樣的兩種說法： 
　　考生甲：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，我使部門工作獲得了較大起色，并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰。”
　　考生乙：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，部門工作獲得很大起色，不僅銷售額比去年上升了百分之三十，而且部門職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，總公司對(duì)此的獎(jiǎng)勵(lì)，是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的極大的鼓勵(lì)。” 應(yīng)該說，考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個(gè)“我”并且未將功勞全部歸為自己，因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達(dá)效果就好得多。 
　　除了這個(gè)例子表明盡量少用和避免重復(fù)使用“我”字以外，還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。 
2. 變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”； 
3. 用較有彈性的“我覺得”“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用； 
4. 使用“我”“我們”的替代語，如“本人”“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我”，“我們”的語義積累作用；
5. 對(duì)“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見”“我個(gè)人的看法”等； 
二、發(fā)表意見的技巧 
針對(duì)某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)，是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的而且是重要的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可，考生除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知灼見，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)，以此來促進(jìn)考官對(duì)自己觀點(diǎn)的理解和接受。 
1. 考官提問時(shí)請(qǐng)考生注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。 
2. 保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí)，一定要密切觀察考官的反應(yīng)；考官未聽清楚，要及時(shí)重復(fù)；考官表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明；如果考官流露出不耐煩的情緒，請(qǐng)自己結(jié)束話題，而不要等到被打斷。 
3. 不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請(qǐng)教。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了)，同時(shí)尊重考官的意見。 
4. 當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。 
5. 當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。 
前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)--以清晰的邏輯和考官們充分的思想準(zhǔn)備，去推銷你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。 
提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)，當(dāng)考生提供了確切詳實(shí)的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時(shí)，你的觀點(diǎn)就容易被接受。 
三、考生的語言表達(dá)要精練準(zhǔn)確 
考生的發(fā)言需簡(jiǎn)潔、精煉，談吐流利、清楚，以中心內(nèi)容為線索，展開發(fā)揮?？忌灰獤|拉西扯，將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點(diǎn)，考生可采用結(jié)構(gòu)化的語言?；卮饐栴}時(shí)，開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長(zhǎng)。
四、怎樣做恰當(dāng)?shù)慕忉?SPAN lang=EN-US> 
　　在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚；或者是闡釋某件事的原因；還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。 
　　“解釋”本身并不難，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。
1. 解釋的態(tài)度應(yīng)端正 
　　考生在做解釋時(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯栴}太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時(shí)候，考官并不是真地不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少。
　　考官要求考生解釋某一問題，往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋。
　　考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿?？忌谧鼋忉寱r(shí)必須態(tài)度誠摯，用滲著情感的語言來說明問題。 
2. 應(yīng)適時(shí)收尾 
　　當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，考生不必著急，“話不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷，考生往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而考生若抓住這個(gè)問題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。 
3. 有理有據(jù) 
　　解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。 
4. 實(shí)事求是
　　解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言，請(qǐng)考生不要尋找借口、強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。 
　　考生若有不便直說的或考生不愿在考場(chǎng)表露的，可以如實(shí)向考官說明并請(qǐng)求他們的諒解。 
5. 承擔(dān)責(zé)任 
　　當(dāng)考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。 
　　欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心，對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。 
　　在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會(huì)很嚴(yán)重。 
　　有的問題甚至只需自己承認(rèn)自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。        

   五、開放式回答 
　　考生回答問題時(shí)，若采取封閉式的回答，即只回答“是”或“不是”而不加以說明，則只表明了態(tài)度，而未使考官接受你的表態(tài)，甚至讓考官感覺考生并不希望自己的表態(tài)被認(rèn)可，因?yàn)榭忌皇堑鼗卮?SPAN lang=EN-US>“是”與“不是”，“對(duì)”與“錯(cuò)”等。 
　六、借口說話 
　　面試時(shí)的很多問題是直接針對(duì)于考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些問題如果考生“借口說話”可能效果會(huì)更好。 
　　例如考官詢問：“你認(rèn)為自己大學(xué)期間的成績(jī)優(yōu)秀嗎？”那么考生如果正面回答：“我想應(yīng)該是不錯(cuò)的吧！”就很難有說服力。而如果考生借用他人的“口”來證實(shí)自己，就會(huì)有效得多。例如“我本科四年三年拿到了一等獎(jiǎng)學(xué)金，畢業(yè)時(shí)被評(píng)為優(yōu)秀畢業(yè)生。由于在專業(yè)上取得了一定成績(jī)，我系唯一的一名中科院院士沈教授讓我進(jìn)入他的實(shí)驗(yàn)室，并對(duì)我的工作做了中肯的評(píng)價(jià)。畢業(yè)前，在沈教授指導(dǎo)下，我在刊物上發(fā)表了一篇學(xué)術(shù)報(bào)告，該刊物的總編認(rèn)為這篇報(bào)告觀點(diǎn)新穎、內(nèi)容翔實(shí)……” 
　　借口說話在具體應(yīng)用時(shí)，要注意“借的口”——選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受，能認(rèn)可的。如果考生說：“我母親一直認(rèn)為我很聰慧……”就似乎不太合適，因?yàn)樽约旱挠H人對(duì)自己的評(píng)價(jià)不夠客觀和權(quán)威。 此外，考生還應(yīng)盡量將這種方法表達(dá)得委婉含蓄一些。有位考生對(duì)考官說：“某局劉局長(zhǎng)來我校參觀時(shí)，對(duì)我做了很高的評(píng)價(jià)，并歡迎我畢業(yè)后來本局工作……”這樣會(huì)令考官感到考生抬出某領(lǐng)導(dǎo)來壓自己，未免會(huì)有抵觸之意。 
　　借口說話，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點(diǎn)，“借口說話”的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。
面試語言必須表達(dá)得明白和確定無誤 
1. 避免表達(dá)含糊和有歧義 
如有考生敘述大學(xué)期間某次期中考試期間，他以學(xué)生會(huì)干部的身份發(fā)起了一次“考試不作弊”的活動(dòng)。該考生用，“中考”來指“期中考試”造成考官們誤以為初中畢業(yè)升高中的考試。這就是一個(gè)很典型的歧義用語。 
2. 指代清楚 
口語不同于書面語，后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺空間容納上下文，因此，代詞使用得多沒關(guān)系。而口語速度快，如果代詞用的太多，考官難以根據(jù)上下文(根本無下文)來分清指代關(guān)系。尤其是“他”“她”“它”在口語中是分不清的，因此考生在考場(chǎng)上為了避免指代不清造成的誤解，可以少用人稱代詞，能用姓名的地方盡量用姓名。 
3. 情節(jié)敘述需提供確切信息 
有些考生回答問題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問到對(duì)過去的某件過失怎樣認(rèn)識(shí)時(shí)，考生回答：“有一次我做錯(cuò)了一件事情，我覺得……”這樣的回答由于未提供足夠的信息，是沒有意義的。 
4. 避免使用語義含糊的詞語或句式 
有些詞語本身就語義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”“也許”，“如果必須做出結(jié)論的話……”等。 
5. 不要隨意省略主語 
日常生活中我們的口語可能很隨便，經(jīng)常在談話的雙方都明白時(shí)省略主語，如：“昨天去哪了？”對(duì)方不會(huì)聽不懂。但考場(chǎng)上既使雙方都能理解的情況下，也最好不要隨意省略主語。面試考場(chǎng)上應(yīng)使用較正式的口語，尤其是必須注意對(duì)考官的稱呼不能省略，如考生詢問“我的觀點(diǎn)對(duì)嗎？”就不如“劉處長(zhǎng)您認(rèn)為我的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？”的說法好。  同樣的道理，日?？谡Z中順序顛倒的說法也不應(yīng)該省，如：“來了，您！”應(yīng)該說：“您來了！” 
6. 不用方言。 
除非考官同意，否則考生在考場(chǎng)上盡量使用普通話。有些特殊的職位可能要求會(huì)某種方言則另當(dāng)別論。考生有時(shí)發(fā)現(xiàn)某考官是同鄉(xiāng)時(shí)，情不自禁地說幾句家鄉(xiāng)話，這倒不打緊，但注意適可而止。 另外，考生不要在語言中夾雜外語，如不時(shí)地蹦出些：“Thank you／OK／Yes”等。 
7. 可以在話題末尾做一個(gè)小結(jié) 
對(duì)于一些時(shí)間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長(zhǎng)的一段話，考生可以在結(jié)尾言簡(jiǎn)意賅地做一個(gè)小結(jié)，給考官一個(gè)清晰、完整的感覺。 
8. 增強(qiáng)談話的邏輯結(jié)構(gòu) 
考生可以多使用一些連接詞，加強(qiáng)句與句之間的承上啟下，并突出邏輯關(guān)系。 
考官跟考生的寒暄怎樣應(yīng)對(duì) 
有時(shí)候在面試開始時(shí)，考官主動(dòng)與考生隨便地聊一聊天。有的考生這時(shí)不知道考官是什么意思。他們會(huì)暗自納悶：“這種寒暄要考察我的什么素質(zhì)？”“考官是不是話中有話呢？”其實(shí)考官這樣做無非是為了融洽一下考場(chǎng)氣氛，尤其是有些考生過于緊張或拘束，這種寒暄就能起到放松的作用。這是考官科學(xué)測(cè)評(píng)人才的一種技巧，也是考官友善態(tài)度的一種表示，考生大可不必顧慮重重，只要熱情地隨聲附和就可以了。但寒暄作為面試的“序曲”，不應(yīng)該喧賓奪主。有的考生見考官隨便地與自己寒暄，就忘了這個(gè)原則，自己主動(dòng)地尋找話題，面試中的寒暄絕對(duì)不是日常生活中和朋友之間的寒暄。 
　　適當(dāng)?shù)匾靡恍┲V語、名人名言、成語典故會(huì)突出考生的文化底蘊(yùn)，通過所引用內(nèi)容的深度來襯托自己的成熟 

　　如考生不小心說錯(cuò)了話，自我解嘲地說：“的確，正如一位名人所說‘真理往前面走一步，就是謬誤’，我剛才顯然多走了一步。”這樣的引用不僅表現(xiàn)了自己的文化素養(yǎng)，同時(shí)也為自己的一時(shí)失誤找到了理直氣壯的解釋。但考生引用名人名言等仍要掌握好度，別讓考官把自己當(dāng)成詞典。 
小心陷阱 
考官常用到的五種談話方法中有三種都可能為考生布下了陷阱。
　　“漫談法”就是漫無邊際與考生聊天，所提問題沒有什么規(guī)律，考生揣摩不出考官意圖，也就解除了緊張情緒和戒備狀態(tài)。這時(shí)考官可能突然問到關(guān)鍵問題，讓考生猝不及防，導(dǎo)致泄露真情。為此，考生必須警惕，要知道考官同樣是希望提高面試效率的，考官所提的問題即使再簡(jiǎn)單也是有其一定目的的。 
　　“逼談法”就是壓迫式問答，考官對(duì)于那些必須讓考生回答的問題，一般采取這種方法。如“本單位沒有條件馬上解決住房，你愿不愿意來”這種限定式的提問，似乎只能有兩種回答：“愿意”或“不愿意”而且考官正期望你做出明確的回答?？忌绻梢悦鞔_回答當(dāng)然沒問題，但有時(shí)考生無法做出“二擇一”的選擇，這時(shí)請(qǐng)考生從這個(gè)兩難的陷阱中跳出來，因?yàn)槟氵€可以采用模糊性回答等第三種回答方式。 
　　“逆談法”中考官先告訴考生本單位如何不好，若考生情緒因之受到影響，那么就掉到這個(gè)陷阱中去了。
怎樣提問 
　　面試考場(chǎng)上考官有時(shí)候會(huì)把提問的權(quán)力交給你，考生不必謙讓，大大方方接過來則可?？忌鷳?yīng)該知道，請(qǐng)考生提問不是考官表示禮貌和友好的方式。之所以有如此舉措必然是和面試的目的有關(guān)。有經(jīng)驗(yàn)的考官希望考生在此能提出問題，并通過這些問題了解考生的另一個(gè)側(cè)面，同面試開始時(shí)的自我介紹一樣，考生在面試收尾時(shí)的提問也是考生充分掌握主動(dòng)權(quán)的一次機(jī)會(huì)。 
　　因此考生不僅需要通過考官對(duì)自己?jiǎn)栴}的回答來了解一些與報(bào)考職位以及面試相關(guān)的信息，也需要借這個(gè)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮自己的與眾不同，正如前面的一些例子中談到的那樣。應(yīng)試者理解了這一點(diǎn)，就可以做出合適的提問了。那么提些什么問題呢？考生可以就報(bào)考職位和本次面試提一些相關(guān)問題，在表示自己對(duì)這份工作的信心的同時(shí)，不妨流露出少許猶豫——你要讓考官知道他的回答可能會(huì)影響你最后的決定——因?yàn)槟阋灿羞x擇的權(quán)利?？忌趨⒓用嬖嚽耙龊眠@方面的準(zhǔn)備，有備無患。以下是一些例子：
　　例如：“我對(duì)貴單位領(lǐng)導(dǎo)的頻繁變動(dòng)感到很費(fèi)解，您能告訴我是什么原因嗎？”
　　“以前通過您的面試的考生，現(xiàn)在是公務(wù)員了。他們工作業(yè)績(jī)?nèi)绾文兀?SPAN lang=EN-US>”
　　“如果貴單位最終錄用我，而且我也接受，您認(rèn)為在正式上崗前，我還需要做些什么？”，“是不是面試中表現(xiàn)出色的考生會(huì)優(yōu)先考慮錄用呢？” 
　　以上略舉幾例來說明考生應(yīng)該提什么樣的問題。除了問題的內(nèi)容外，考生在提問時(shí)還應(yīng)注意幾個(gè)原則： 
　　1. 提問就應(yīng)該提出“問題”，而不要提出新的話題和考官聊天。而且提問不僅僅是考生要問，而且考官要做出回答。因此提出的問題必須能引起考官的興趣和注意，使他樂意回答。 
　　2. 考生的提問不能“殺氣騰騰”，不要追問和盤問一個(gè)問題，若考官未做明確回答，那么他也一定有如此回答的理由，考生不要糾纏不休。 
　　3. 提問應(yīng)以對(duì)方為中心。這里“對(duì)方”不是指考官的個(gè)人私事，而是和報(bào)考單位有關(guān)的事宜?？忌谶@時(shí)仍以自己為主題的提問，會(huì)讓考官感覺你太自我中心化。 
　　4. 不要由于怕難倒考官而提一些幼稚的問題。 
　　5. 要注意提問方式。如同開放式回答問題一樣，考生最好采取開放式提問，不要做限定式發(fā)問，給考官充分發(fā)揮余地。 
　　6. 提的問題不宜過多。一般3～5個(gè)就差不多了，不同問題的組合也很重要。 
　　7. 進(jìn)行誘導(dǎo)性提問或試探性提問時(shí)，要注意考官的情緒。一旦考官表現(xiàn)得不耐煩，就要及時(shí)結(jié)束提問。 
　　8.不要提超出考官學(xué)識(shí)太遠(yuǎn)的問題(有考生竟想和考官在考場(chǎng)上討論工藝流程！)；不要提含糊不清或易引起歧義的問題；不要提考官不能或不愿回答的問題；不要提可能使自己陷于不利局面的問題。 
　　9. 提問完要明確表示自己的提問結(jié)束，并表示誠摯的謝意。
　　常用句式和“萬用語” 
　　有時(shí)候考生需要拖延回答問題的時(shí)間以斟酌字詞；有的時(shí)候考生一時(shí)緊張忘了話題；有的時(shí)候考生希望自己的表述會(huì)有更好。在這些情況下為了能對(duì)考生有些幫助，我們整理一些常用句式和“萬用語”，供考生選用。 
　　“坦率地說……” 
　　“我能適應(yīng)這份工作是因?yàn)?SPAN lang=EN-US>……”
　　“我是這樣考慮這個(gè)問題的……”
　　“我真誠地希望您能對(duì)我的情況表示滿意……”
　　“我希望您能理解……”
　　“您的問題讓我很難回答，因?yàn)?SPAN lang=EN-US>……” 
　　“我之所以這樣做，是因?yàn)?SPAN lang=EN-US>……” 
　　“我很高興您能欣賞我的觀點(diǎn)……” 
　　“我盼望著將來繼續(xù)和您合作……” 
　　“這是我為什么這樣做的理由和想法……” 
　　“聽完我的解釋后，您也許會(huì)同意我的觀點(diǎn)……” 
　　“當(dāng)時(shí)我想不出更好的辦法……” 
　　“您認(rèn)為我的回答應(yīng)該從哪里開始呢？” 
　　“這樣理解您的話對(duì)嗎？” 
　　“在我回答您的問題之前，我必須強(qiáng)調(diào)……” 
　　“您對(duì)我的建議正是我準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)” 
　　“這是從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會(huì)再發(fā)生同樣的過失” 
　　“的確”“是的”“當(dāng)然…”（資料整理員：任瑩維）