公務(wù)員面試基礎(chǔ)知識(shí)：面試測(cè)評(píng)的八大要素
測(cè)評(píng)要素是指要對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)的項(xiàng)目
測(cè)評(píng)要素分為通用測(cè)評(píng)要素和部門自設(shè)要素。通用要素是必考內(nèi)容，所占比重超過60%。在公務(wù)員錄用面試中，通用測(cè)評(píng)要素和部門自設(shè)要素比例分配上，有的部門全部采用通用測(cè)評(píng)要素對(duì)考生進(jìn)行面試；有的部門采用通用測(cè)評(píng)要素和部門自設(shè)要素相結(jié)合來對(duì)考生進(jìn)行面試。
通用測(cè)評(píng)要素主要包括綜合分析能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧、自我情緒控制、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業(yè)能力。面試測(cè)評(píng)要素由錄用主管機(jī)關(guān)確定。確定面試測(cè)評(píng)要素的基本原則是：
1. 根據(jù)擬任職位的工作性質(zhì)、職責(zé)任務(wù)、難易程度、責(zé)任大小對(duì)人員的要求,確定要素項(xiàng)目。
2. 選擇面試測(cè)評(píng)要素，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和發(fā)揮面試功能，避免與資格審查、筆試、考核等環(huán)節(jié)的測(cè)評(píng)內(nèi)容重復(fù)。
3. 根據(jù)不同測(cè)評(píng)要素的可測(cè)程度及與擬任職位要求的關(guān)聯(lián)程度，確定其分?jǐn)?shù)權(quán)重。
以下列出具體國(guó)家人事部提供給中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部門在招考公務(wù)員面試時(shí)使用的“通用測(cè)評(píng)要素說明”，供考生了解。
測(cè)評(píng)要素是指要對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)的項(xiàng)目。根據(jù)以往研究和面試測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，考慮到面試測(cè)評(píng)的功能特點(diǎn)及其局限，在本次面試中，擬采用下列八項(xiàng)要素，作為面試中需要測(cè)評(píng)的通用要素。現(xiàn)分別予以說明：
一、綜合分析能力
1. 一般定義
綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對(duì)問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。
2.操作定義
(1)對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；
(2)對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮；
(3)能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。
二、言語表達(dá)能力
1. 一般定義
以言語的方式針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格，將自己的思想、觀點(diǎn)明白無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。
2. 操作定義
(1)理解他人的意思；
(2)口齒清晰，具有流暢性；
(3)內(nèi)容有條理、富于邏輯性；
(4)他人能理解并具有一定的說服力；
(5)用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。
三、應(yīng)變能力
1. 一般定義
在有壓力的情境下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
2. 操作定義
(1)有壓力狀況；
(2)思維反應(yīng)敏捷；
(3)情緒穩(wěn)定；
(4)考慮問題周到。
四、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力
1. 一般定義
對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)做出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2. 操作定義
(1)依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃；
(2)看清相互依賴的沖突各方面的關(guān)系；
(3)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇；
(4)及時(shí)作出決策；
(5)調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。
五、人際交往的意識(shí)與技巧
1. 一般定義
建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。
2. 操作定義
(1)人際合作的主動(dòng)性；
(2)對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí))；
(3)人際間的適應(yīng)；
(4)有效溝通(傳遞信息)；
(5)處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
六、自我情緒控制
1. 一般定義
在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力(主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)考生對(duì)一定問題的反應(yīng)，預(yù)測(cè)考生日常生活中的表現(xiàn))。
2.操作定義
(1)在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然；
(2)在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；
(3)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。
七、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性
1. 一般定義
求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)；個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
2. 操作定義
(1)現(xiàn)實(shí)性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口等)與崗位情況；
(2)興趣與崗位情況；
(3)成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況；
(4)對(duì)組織文化的認(rèn)同。
八、舉止儀表
1. 一般定義
考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)
2. 操作定義
(1)穿著打扮是否得體；
(2)言行舉止是否符合一般的禮節(jié)；
(3)是否有多余的動(dòng)作；
面試測(cè)評(píng)要素的分析
一、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)精神
測(cè)評(píng)要點(diǎn)：
(1)報(bào)考動(dòng)機(jī)及對(duì)工作的責(zé)任心、進(jìn)取心；
(2)誠(chéng)實(shí)、求是精神。
測(cè)試題目：
1. 物質(zhì)待遇和工作條件是人們選擇工作的重要因素之一，你是否也承認(rèn)這一點(diǎn)？請(qǐng)結(jié)合這次報(bào)考談一談你在選擇工作時(shí)都考慮哪些因素？為什么？
評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：既能夠坦率承認(rèn)在擇業(yè)過程中的個(gè)人利益因素，又能夠超越物質(zhì)利益因素，有正確的擇業(yè)觀，積極向上，敘述有條理，具有說服力。
中：基本能夠正視現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地考慮擇業(yè)問題，敘述問題基本清楚，有一定說理性。
差：隱瞞自己的真實(shí)想法，假、大、空，或者過分注重自己的個(gè)性需求，敘述無理，說理性差。
2. 你現(xiàn)在單位的同事(或?qū)W校的同學(xué))對(duì)你是如何評(píng)價(jià)的？
追問1：你受過哪些表彰或獎(jiǎng)勵(lì)？
追問2：對(duì)所受的表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，你是如何看待的？
評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：誠(chéng)實(shí)坦率，工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度認(rèn)真，積極向上，敘述條理清楚，說服力強(qiáng)。
中：回答問題基本實(shí)事求是，工作認(rèn)真，做過一些努力，敘述有條理，有一定說服力。
差：不誠(chéng)實(shí)，談工作假、大、空，敘述問題沒有說服力。
二、政策、理論水平
測(cè)評(píng)要點(diǎn)：
(1)理解并運(yùn)用黨和國(guó)家有關(guān)方針、政策的水平及能力；
(2)對(duì)社會(huì)生活中重大、熱點(diǎn)問題的關(guān)心程度及闡述該類問題時(shí)所表現(xiàn)出的基本理論、素養(yǎng)，即判斷力、分析比較、抽象概括能力。
測(cè)試題目：
1. 吸煙有害健康，但煙草對(duì)國(guó)家稅收有很大的積極作用。在政府是否應(yīng)采取嚴(yán)厲措施禁煙問題上，有各種不同意見，你對(duì)此有何看法？
評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：說理充分，論證嚴(yán)密，分析比較和抽象概括能力強(qiáng)，思維的邏輯性強(qiáng)，提出的看法符合實(shí)際。
中：說理、討論基本得當(dāng)，提出的看法基本符合實(shí)際。
差：說理不充分，論證不嚴(yán)密，思維面窄，考慮問題不全面，提出的看法不符合實(shí)際。
2. 有人說，大毛病不犯，小毛病不斷，氣死公安局，難死法院。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談一談，道德建設(shè)與遵紀(jì)守法之間的關(guān)系。
評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：綜合分析能力強(qiáng)，政策理論水平較高，有自己的獨(dú)到見解，說理充分，論證嚴(yán)密，抽象概括能力強(qiáng)。
中：能抓住問題的主要方面，有自己的看法，說理較充分，論證基本得當(dāng)。
差：說理不充分，論證不嚴(yán)密，思維面窄，考慮問題不全面，分析比較能力差。
三、組織、協(xié)調(diào)能力
測(cè)評(píng)要點(diǎn)：
(1)組織計(jì)劃的周密性、條理性、可行性；
(2)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通能力。
測(cè)試題目：
1. 如果你的母親過60大壽，由你負(fù)責(zé)籌備和主持生日宴會(huì)，你會(huì)怎么做？
評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：工作有計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有一定社會(huì)活動(dòng)能力，自信心強(qiáng)，敘述條理清楚，令人信服。
中：工作有一定計(jì)劃性，參與意識(shí)強(qiáng)，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，敘述問題有說服力。
差：工作缺乏計(jì)劃性，組織、協(xié)調(diào)能力較差，考慮問題不全面，缺乏溝通能力，敘述問題沒有說服力。
2. 假設(shè)你被錄用后不久，在辦公室接到上級(jí)機(jī)關(guān)的電話，通知你單位派人參加一個(gè)重要會(huì)議。那么，在電話中你應(yīng)問清哪些事項(xiàng)？
評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：具體地說，能問清楚來電話人的姓名、單位、電話號(hào)碼，會(huì)議的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，參加會(huì)議的人員、工作任務(wù)，是否帶材料等等，簡(jiǎn)單地說，回答問題要全面、具體、清楚。
中：回答問題能包含上述主要內(nèi)容，但不夠全面、清晰。
差：有較多遺漏，無條理，缺乏常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。
四、應(yīng)變能力及開拓創(chuàng)新意識(shí)
測(cè)評(píng)要點(diǎn)：
(1)心理承受能力、情緒穩(wěn)定性、自制力；
(2)反應(yīng)的敏捷性及開拓創(chuàng)新意識(shí)。
測(cè)試題目：
1. 針對(duì)你單位業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，你提出了一些很好的建議，得到了同事們的贊同，但你的領(lǐng)導(dǎo)并不滿意。在這種情況下，你怎么辦？
評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能認(rèn)真分析，仔細(xì)推敲自己建議存在的問題，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，找出兩者之間的共同點(diǎn)，圓滿解決問題，考生心理冷靜，自制力強(qiáng)，方法正確，陳述問題條理清楚，有說服力。
中：能找出問題的根源并冷靜對(duì)待，處理問題有一定方法，陳述問題有一定說服力。
差：行為偏激，自制力差，方法不正確，或長(zhǎng)時(shí)間沉默，顯得無以應(yīng)對(duì)。
2. 假如在一次學(xué)習(xí)討論會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的發(fā)言很不滿意，并當(dāng)場(chǎng)批評(píng)了你，你怎么辦？
評(píng)價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：能談到在情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，自己的自我控制方法，并取得良好的效果。
中：有控制自我情緒的能力，但方法不夠有效。
差：思前想后，顧慮重重，言語中流露出氣憤、委屈，或長(zhǎng)時(shí)間沉默，顯得心情難以言表。
五、語言表達(dá)能力
測(cè)評(píng)要點(diǎn)：
(1)語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性；
(2)語言的描述能力、感染力、說服力。
評(píng)分說明：此部分不單獨(dú)設(shè)題，考官以考生回答上述所有問題時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)，依據(jù)測(cè)評(píng)要點(diǎn)為其打分。
六、儀表舉止
測(cè)評(píng)要點(diǎn)：
(1)文化素養(yǎng)；
(2)體貌體態(tài)、衣著打扮；
(3)身體狀況。
評(píng)分說明：考官依據(jù)測(cè)評(píng)要點(diǎn)結(jié)合對(duì)考生的觀察為考生打分。
七、必測(cè)題
(一)求職動(dòng)機(jī)、愿望測(cè)試
選擇以下題目之一：
1. 你報(bào)考公務(wù)員的原因和對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)的了解有哪些？
2. 對(duì)將要從事的工作有哪些認(rèn)識(shí)，你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？
3. 如果你可以被錄用，但卻解決不了你愛人的工作安排和孩子的入學(xué)，又解決不了你們的戶口，你有什么想法？
評(píng)價(jià)要點(diǎn)：
(1)是否以事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)并兼顧個(gè)人利益；
(2)回答完整、全面、適當(dāng)；
(3)有一定的說服力和可信度。
(二)表現(xiàn)力和語言表達(dá)能力測(cè)試
選擇以下題目之一：
1. 談?wù)勀愕拈L(zhǎng)處和短處，各舉一個(gè)例子加以說明。
2. 你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？
3. 你自己認(rèn)為最適合做哪些工作？
觀察內(nèi)容：考生表達(dá)內(nèi)容時(shí)的條理性，引例、用語的準(zhǔn)確性，語氣、語句是否得當(dāng)；姿勢(shì)表情是否自然。
評(píng)價(jià)要點(diǎn)：
①談話前后的連續(xù)性；
?、谥黝}、語言簡(jiǎn)潔明了；
?、鬯悸贰⑦壿嬊宄?；
?、芮苍~用句準(zhǔn)確，具有說服力。
(三)個(gè)人性格、品質(zhì)與人際合作測(cè)試
選擇以下題目之一：
1. 你認(rèn)為生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人最重要的是什么？
2. 你能否“受人之托忠人之事”？
3. 你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系？
4. 在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦？
5. 你同與你性格不同的人如何相處？
觀察內(nèi)容：有無不良性格(過分狂妄或自卑)；有無偏激觀點(diǎn)；回答問題的真實(shí)性與掩飾性。
評(píng)價(jià)要點(diǎn)：
(1)誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、真誠(chéng)；
(2)人生觀；
(3)信用度。
