公務(wù)員面試基礎(chǔ)知識:面試測評的八大要素
測評要素是指要對考生進(jìn)行測評的項目
測評要素分為通用測評要素和部門自設(shè)要素。通用要素是必考內(nèi)容,所占比重超過60%。在公務(wù)員錄用面試中,通用測評要素和部門自設(shè)要素比例分配上,有的部門全部采用通用測評要素對考生進(jìn)行面試;有的部門采用通用測評要素和部門自設(shè)要素相結(jié)合來對考生進(jìn)行面試。
通用測評要素主要包括綜合分析能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業(yè)能力。面試測評要素由錄用主管機(jī)關(guān)確定。確定面試測評要素的基本原則是:
1. 根據(jù)擬任職位的工作性質(zhì)、職責(zé)任務(wù)、難易程度、責(zé)任大小對人員的要求,確定要素項目。
2. 選擇面試測評要素,應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和發(fā)揮面試功能,避免與資格審查、筆試、考核等環(huán)節(jié)的測評內(nèi)容重復(fù)。
3. 根據(jù)不同測評要素的可測程度及與擬任職位要求的關(guān)聯(lián)程度,確定其分?jǐn)?shù)權(quán)重。
以下列出具體國家人事部提供給中央國家機(jī)關(guān)各部門在招考公務(wù)員面試時使用的“通用測評要素說明”,供考生了解。
測評要素是指要對考生進(jìn)行測評的項目。根據(jù)以往研究和面試測評經(jīng)驗,考慮到面試測評的功能特點(diǎn)及其局限,在本次面試中,擬采用下列八項要素,作為面試中需要測評的通用要素?,F(xiàn)分別予以說明:
一、綜合分析能力
1. 一般定義
綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用,是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中,經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解,綜合分析能力十分重要。
2.操作定義
(1)對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮;
(2)對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮;
(3)能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。
二、言語表達(dá)能力
1. 一般定義
以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格,將自己的思想、觀點(diǎn)明白無誤地表達(dá)出來,并試圖讓聽眾接受的過程。
2. 操作定義
(1)理解他人的意思;
(2)口齒清晰,具有流暢性;
(3)內(nèi)容有條理、富于邏輯性;
(4)他人能理解并具有一定的說服力;
(5)用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。
三、應(yīng)變能力
1. 一般定義
在有壓力的情境下,思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通,做出正確的判斷和處理。
2. 操作定義
(1)有壓力狀況;
(2)思維反應(yīng)敏捷;
(3)情緒穩(wěn)定;
(4)考慮問題周到。
四、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力
1. 一般定義
對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調(diào)配資源,并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2. 操作定義
(1)依據(jù)部門目標(biāo),預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素,并作出計劃;
(2)看清相互依賴的沖突各方面的關(guān)系;
(3)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇;
(4)及時作出決策;
(5)調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。
五、人際交往的意識與技巧
1. 一般定義
建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系,這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的,包括與他人的溝通,以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。
2. 操作定義
(1)人際合作的主動性;
(2)對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識);
(3)人際間的適應(yīng);
(4)有效溝通(傳遞信息);
(5)處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
六、自我情緒控制
1. 一般定義
在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時,能保持自己情緒的穩(wěn)定,并約束自己行為反應(yīng)的能力(主要是根據(jù)面試當(dāng)時考生對一定問題的反應(yīng),預(yù)測考生日常生活中的表現(xiàn))。
2.操作定義
(1)在較強(qiáng)刺激情境中,表情和言語自然;
(2)在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合,能保持冷靜;
(3)為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo),抑制自己當(dāng)前的欲望。
七、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性
1. 一般定義
求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動;個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時,個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
2. 操作定義
(1)現(xiàn)實(shí)性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等)與崗位情況;
(2)興趣與崗位情況;
(3)成就動機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況;
(4)對組織文化的認(rèn)同。
八、舉止儀表
1. 一般定義
考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)
2. 操作定義
(1)穿著打扮是否得體;
(2)言行舉止是否符合一般的禮節(jié);
(3)是否有多余的動作;
面試測評要素的分析
一、敬業(yè)、誠實(shí)精神
測評要點(diǎn):
(1)報考動機(jī)及對工作的責(zé)任心、進(jìn)取心;
(2)誠實(shí)、求是精神。
測試題目:
1. 物質(zhì)待遇和工作條件是人們選擇工作的重要因素之一,你是否也承認(rèn)這一點(diǎn)?請結(jié)合這次報考談一談你在選擇工作時都考慮哪些因素?為什么?
評價參考標(biāo)準(zhǔn):
好:既能夠坦率承認(rèn)在擇業(yè)過程中的個人利益因素,又能夠超越物質(zhì)利益因素,有正確的擇業(yè)觀,積極向上,敘述有條理,具有說服力。
中:基本能夠正視現(xiàn)實(shí),實(shí)事求是地考慮擇業(yè)問題,敘述問題基本清楚,有一定說理性。
差:隱瞞自己的真實(shí)想法,假、大、空,或者過分注重自己的個性需求,敘述無理,說理性差。
2. 你現(xiàn)在單位的同事(或?qū)W校的同學(xué))對你是如何評價的?
追問1:你受過哪些表彰或獎勵?
追問2:對所受的表彰或獎勵,你是如何看待的?
評價參考標(biāo)準(zhǔn):
好:誠實(shí)坦率,工作責(zé)任心強(qiáng),態(tài)度認(rèn)真,積極向上,敘述條理清楚,說服力強(qiáng)。
中:回答問題基本實(shí)事求是,工作認(rèn)真,做過一些努力,敘述有條理,有一定說服力。
差:不誠實(shí),談工作假、大、空,敘述問題沒有說服力。
二、政策、理論水平
測評要點(diǎn):
(1)理解并運(yùn)用黨和國家有關(guān)方針、政策的水平及能力;
(2)對社會生活中重大、熱點(diǎn)問題的關(guān)心程度及闡述該類問題時所表現(xiàn)出的基本理論、素養(yǎng),即判斷力、分析比較、抽象概括能力。
測試題目:
1. 吸煙有害健康,但煙草對國家稅收有很大的積極作用。在政府是否應(yīng)采取嚴(yán)厲措施禁煙問題上,有各種不同意見,你對此有何看法?
評價參考標(biāo)準(zhǔn):
好:說理充分,論證嚴(yán)密,分析比較和抽象概括能力強(qiáng),思維的邏輯性強(qiáng),提出的看法符合實(shí)際。
中:說理、討論基本得當(dāng),提出的看法基本符合實(shí)際。
差:說理不充分,論證不嚴(yán)密,思維面窄,考慮問題不全面,提出的看法不符合實(shí)際。
2. 有人說,大毛病不犯,小毛病不斷,氣死公安局,難死法院。請你結(jié)合實(shí)際談一談,道德建設(shè)與遵紀(jì)守法之間的關(guān)系。
評價參考標(biāo)準(zhǔn):
好:綜合分析能力強(qiáng),政策理論水平較高,有自己的獨(dú)到見解,說理充分,論證嚴(yán)密,抽象概括能力強(qiáng)。
中:能抓住問題的主要方面,有自己的看法,說理較充分,論證基本得當(dāng)。
差:說理不充分,論證不嚴(yán)密,思維面窄,考慮問題不全面,分析比較能力差。
三、組織、協(xié)調(diào)能力
測評要點(diǎn):
(1)組織計劃的周密性、條理性、可行性;
(2)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通能力。
測試題目:
1. 如果你的母親過60大壽,由你負(fù)責(zé)籌備和主持生日宴會,你會怎么做?
評價參考標(biāo)準(zhǔn):
好:工作有計劃,組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有一定社會活動能力,自信心強(qiáng),敘述條理清楚,令人信服。
中:工作有一定計劃性,參與意識強(qiáng),有一定的組織、協(xié)調(diào)能力,敘述問題有說服力。
差:工作缺乏計劃性,組織、協(xié)調(diào)能力較差,考慮問題不全面,缺乏溝通能力,敘述問題沒有說服力。
2. 假設(shè)你被錄用后不久,在辦公室接到上級機(jī)關(guān)的電話,通知你單位派人參加一個重要會議。那么,在電話中你應(yīng)問清哪些事項?
評價參考標(biāo)準(zhǔn):
好:具體地說,能問清楚來電話人的姓名、單位、電話號碼,會議的內(nèi)容、時間、地點(diǎn),參加會議的人員、工作任務(wù),是否帶材料等等,簡單地說,回答問題要全面、具體、清楚。
中:回答問題能包含上述主要內(nèi)容,但不夠全面、清晰。
差:有較多遺漏,無條理,缺乏常識、經(jīng)驗。
四、應(yīng)變能力及開拓創(chuàng)新意識
測評要點(diǎn):
(1)心理承受能力、情緒穩(wěn)定性、自制力;
(2)反應(yīng)的敏捷性及開拓創(chuàng)新意識。
測試題目:
1. 針對你單位業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題,你提出了一些很好的建議,得到了同事們的贊同,但你的領(lǐng)導(dǎo)并不滿意。在這種情況下,你怎么辦?
評價參考標(biāo)準(zhǔn):
好:能認(rèn)真分析,仔細(xì)推敲自己建議存在的問題,認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,找出兩者之間的共同點(diǎn),圓滿解決問題,考生心理冷靜,自制力強(qiáng),方法正確,陳述問題條理清楚,有說服力。
中:能找出問題的根源并冷靜對待,處理問題有一定方法,陳述問題有一定說服力。
差:行為偏激,自制力差,方法不正確,或長時間沉默,顯得無以應(yīng)對。
2. 假如在一次學(xué)習(xí)討論會上,領(lǐng)導(dǎo)對你的發(fā)言很不滿意,并當(dāng)場批評了你,你怎么辦?
評價參考標(biāo)準(zhǔn):
好:能談到在情緒產(chǎn)生波動時,自己的自我控制方法,并取得良好的效果。
中:有控制自我情緒的能力,但方法不夠有效。
差:思前想后,顧慮重重,言語中流露出氣憤、委屈,或長時間沉默,顯得心情難以言表。
五、語言表達(dá)能力
測評要點(diǎn):
(1)語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性;
(2)語言的描述能力、感染力、說服力。
評分說明:此部分不單獨(dú)設(shè)題,考官以考生回答上述所有問題時的實(shí)際表現(xiàn),依據(jù)測評要點(diǎn)為其打分。
六、儀表舉止
測評要點(diǎn):
(1)文化素養(yǎng);
(2)體貌體態(tài)、衣著打扮;
(3)身體狀況。
評分說明:考官依據(jù)測評要點(diǎn)結(jié)合對考生的觀察為考生打分。
七、必測題
(一)求職動機(jī)、愿望測試
選擇以下題目之一:
1. 你報考公務(wù)員的原因和對國家機(jī)關(guān)的了解有哪些?
2. 對將要從事的工作有哪些認(rèn)識,你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)?
3. 如果你可以被錄用,但卻解決不了你愛人的工作安排和孩子的入學(xué),又解決不了你們的戶口,你有什么想法?
評價要點(diǎn):
(1)是否以事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)并兼顧個人利益;
(2)回答完整、全面、適當(dāng);
(3)有一定的說服力和可信度。
(二)表現(xiàn)力和語言表達(dá)能力測試
選擇以下題目之一:
1. 談?wù)勀愕拈L處和短處,各舉一個例子加以說明。
2. 你覺得你個性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
3. 你自己認(rèn)為最適合做哪些工作?
觀察內(nèi)容:考生表達(dá)內(nèi)容時的條理性,引例、用語的準(zhǔn)確性,語氣、語句是否得當(dāng);姿勢表情是否自然。
評價要點(diǎn):
①談話前后的連續(xù)性;
?、谥黝}、語言簡潔明了;
?、鬯悸?、邏輯清楚;
?、芮苍~用句準(zhǔn)確,具有說服力。
(三)個人性格、品質(zhì)與人際合作測試
選擇以下題目之一:
1. 你認(rèn)為生活在現(xiàn)實(shí)社會中,一個人最重要的是什么?
2. 你能否“受人之托忠人之事”?
3. 你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系?
4. 在工作中看到別人違反制度與規(guī)定,你怎么辦?
5. 你同與你性格不同的人如何相處?
觀察內(nèi)容:有無不良性格(過分狂妄或自卑);有無偏激觀點(diǎn);回答問題的真實(shí)性與掩飾性。
評價要點(diǎn):
(1)誠實(shí)、認(rèn)真、真誠;
(2)人生觀;
(3)信用度。