公務員面試基礎知識：面試測評的八大要素
測評要素是指要對考生進行測評的項目
測評要素分為通用測評要素和部門自設要素。通用要素是必考內容，所占比重超過60%。在公務員錄用面試中，通用測評要素和部門自設要素比例分配上，有的部門全部采用通用測評要素對考生進行面試；有的部門采用通用測評要素和部門自設要素相結合來對考生進行面試。
通用測評要素主要包括綜合分析能力、語言表達能力、應變能力、計劃組織協(xié)調能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業(yè)能力。面試測評要素由錄用主管機關確定。確定面試測評要素的基本原則是：
1. 根據(jù)擬任職位的工作性質、職責任務、難易程度、責任大小對人員的要求,確定要素項目。
2. 選擇面試測評要素，應當適應和發(fā)揮面試功能，避免與資格審查、筆試、考核等環(huán)節(jié)的測評內容重復。
3. 根據(jù)不同測評要素的可測程度及與擬任職位要求的關聯(lián)程度，確定其分數(shù)權重。
以下列出具體國家人事部提供給中央國家機關各部門在招考公務員面試時使用的“通用測評要素說明”，供考生了解。
測評要素是指要對考生進行測評的項目。根據(jù)以往研究和面試測評經(jīng)驗，考慮到面試測評的功能特點及其局限，在本次面試中，擬采用下列八項要素，作為面試中需要測評的通用要素?，F(xiàn)分別予以說明：
一、綜合分析能力
1. 一般定義
綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關系的理解，綜合分析能力十分重要。
2.操作定義
(1)對事物能從宏觀方面進行總體考慮；
(2)對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮；
(3)能注意整體和部分之間的相互關系及各部分之間的有機協(xié)調組合。
二、言語表達能力
1. 一般定義
以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風格，將自己的思想、觀點明白無誤地表達出來，并試圖讓聽眾接受的過程。
2. 操作定義
(1)理解他人的意思；
(2)口齒清晰，具有流暢性；
(3)內容有條理、富于邏輯性；
(4)他人能理解并具有一定的說服力；
(5)用詞準確、恰當、有分寸。
三、應變能力
1. 一般定義
在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
2. 操作定義
(1)有壓力狀況；
(2)思維反應敏捷；
(3)情緒穩(wěn)定；
(4)考慮問題周到。
四、計劃、組織、協(xié)調能力
1. 一般定義
對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標準進行協(xié)調。
2. 操作定義
(1)依據(jù)部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；
(2)看清相互依賴的沖突各方面的關系；
(3)根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果作出適當選擇；
(4)及時作出決策；
(5)調配、安置人、財、物等有關資源。
五、人際交往的意識與技巧
1. 一般定義
建立和維持自己與他人、團體的關系，這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監(jiān)督活動。
2. 操作定義
(1)人際合作的主動性；
(2)對組織中權屬關系的意識(包括權限、服從、紀律等意識)；
(3)人際間的適應；
(4)有效溝通(傳遞信息)；
(5)處理人際關系的原則性與靈活性。
六、自我情緒控制
1. 一般定義
在受到較強刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應的能力(主要是根據(jù)面試當時考生對一定問題的反應，預測考生日常生活中的表現(xiàn))。
2.操作定義
(1)在較強刺激情境中，表情和言語自然；
(2)在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；
(3)為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。
七、求職動機與擬任職位的匹配性
1. 一般定義
求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
2. 操作定義
(1)現(xiàn)實性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等)與崗位情況；
(2)興趣與崗位情況；
(3)成就動機(認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)、服務他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況；
(4)對組織文化的認同。
八、舉止儀表
1. 一般定義
考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)
2. 操作定義
(1)穿著打扮是否得體；
(2)言行舉止是否符合一般的禮節(jié)；
(3)是否有多余的動作；
面試測評要素的分析
一、敬業(yè)、誠實精神
測評要點：
(1)報考動機及對工作的責任心、進取心；
(2)誠實、求是精神。
測試題目：
1. 物質待遇和工作條件是人們選擇工作的重要因素之一，你是否也承認這一點？請結合這次報考談一談你在選擇工作時都考慮哪些因素？為什么？
評價參考標準：
好：既能夠坦率承認在擇業(yè)過程中的個人利益因素，又能夠超越物質利益因素，有正確的擇業(yè)觀，積極向上，敘述有條理，具有說服力。
中：基本能夠正視現(xiàn)實，實事求是地考慮擇業(yè)問題，敘述問題基本清楚，有一定說理性。
差：隱瞞自己的真實想法，假、大、空，或者過分注重自己的個性需求，敘述無理，說理性差。
2. 你現(xiàn)在單位的同事(或學校的同學)對你是如何評價的？
追問1：你受過哪些表彰或獎勵？
追問2：對所受的表彰或獎勵，你是如何看待的？
評價參考標準：
好：誠實坦率，工作責任心強，態(tài)度認真，積極向上，敘述條理清楚，說服力強。
中：回答問題基本實事求是，工作認真，做過一些努力，敘述有條理，有一定說服力。
差：不誠實，談工作假、大、空，敘述問題沒有說服力。
二、政策、理論水平
測評要點：
(1)理解并運用黨和國家有關方針、政策的水平及能力；
(2)對社會生活中重大、熱點問題的關心程度及闡述該類問題時所表現(xiàn)出的基本理論、素養(yǎng)，即判斷力、分析比較、抽象概括能力。
測試題目：
1. 吸煙有害健康，但煙草對國家稅收有很大的積極作用。在政府是否應采取嚴厲措施禁煙問題上，有各種不同意見，你對此有何看法？
評價參考標準：
好：說理充分，論證嚴密，分析比較和抽象概括能力強，思維的邏輯性強，提出的看法符合實際。
中：說理、討論基本得當，提出的看法基本符合實際。
差：說理不充分，論證不嚴密，思維面窄，考慮問題不全面，提出的看法不符合實際。
2. 有人說，大毛病不犯，小毛病不斷，氣死公安局，難死法院。請你結合實際談一談，道德建設與遵紀守法之間的關系。
評價參考標準：
好：綜合分析能力強，政策理論水平較高，有自己的獨到見解，說理充分，論證嚴密，抽象概括能力強。
中：能抓住問題的主要方面，有自己的看法，說理較充分，論證基本得當。
差：說理不充分，論證不嚴密，思維面窄，考慮問題不全面，分析比較能力差。
三、組織、協(xié)調能力
測評要點：
(1)組織計劃的周密性、條理性、可行性；
(2)各方面關系的協(xié)調、溝通能力。
測試題目：
1. 如果你的母親過60大壽，由你負責籌備和主持生日宴會，你會怎么做？
評價參考標準：
好：工作有計劃，組織協(xié)調能力強，有一定社會活動能力，自信心強，敘述條理清楚，令人信服。
中：工作有一定計劃性，參與意識強，有一定的組織、協(xié)調能力，敘述問題有說服力。
差：工作缺乏計劃性，組織、協(xié)調能力較差，考慮問題不全面，缺乏溝通能力，敘述問題沒有說服力。
2. 假設你被錄用后不久，在辦公室接到上級機關的電話，通知你單位派人參加一個重要會議。那么，在電話中你應問清哪些事項？
評價參考標準：
好：具體地說，能問清楚來電話人的姓名、單位、電話號碼，會議的內容、時間、地點，參加會議的人員、工作任務，是否帶材料等等，簡單地說，回答問題要全面、具體、清楚。
中：回答問題能包含上述主要內容，但不夠全面、清晰。
差：有較多遺漏，無條理，缺乏常識、經(jīng)驗。
四、應變能力及開拓創(chuàng)新意識
測評要點：
(1)心理承受能力、情緒穩(wěn)定性、自制力；
(2)反應的敏捷性及開拓創(chuàng)新意識。
測試題目：
1. 針對你單位業(yè)務工作中出現(xiàn)的問題，你提出了一些很好的建議，得到了同事們的贊同，但你的領導并不滿意。在這種情況下，你怎么辦？
評價參考標準：
好：能認真分析，仔細推敲自己建議存在的問題，認真領會領導意圖，找出兩者之間的共同點，圓滿解決問題，考生心理冷靜，自制力強，方法正確，陳述問題條理清楚，有說服力。
中：能找出問題的根源并冷靜對待，處理問題有一定方法，陳述問題有一定說服力。
差：行為偏激，自制力差，方法不正確，或長時間沉默，顯得無以應對。
2. 假如在一次學習討論會上，領導對你的發(fā)言很不滿意，并當場批評了你，你怎么辦？
評價參考標準：
好：能談到在情緒產(chǎn)生波動時，自己的自我控制方法，并取得良好的效果。
中：有控制自我情緒的能力，但方法不夠有效。
差：思前想后，顧慮重重，言語中流露出氣憤、委屈，或長時間沉默，顯得心情難以言表。
五、語言表達能力
測評要點：
(1)語言的準確性、邏輯性、流暢性；
(2)語言的描述能力、感染力、說服力。
評分說明：此部分不單獨設題，考官以考生回答上述所有問題時的實際表現(xiàn)，依據(jù)測評要點為其打分。
六、儀表舉止
測評要點：
(1)文化素養(yǎng)；
(2)體貌體態(tài)、衣著打扮；
(3)身體狀況。
評分說明：考官依據(jù)測評要點結合對考生的觀察為考生打分。
七、必測題
(一)求職動機、愿望測試
選擇以下題目之一：
1. 你報考公務員的原因和對國家機關的了解有哪些？
2. 對將要從事的工作有哪些認識，你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負？
3. 如果你可以被錄用，但卻解決不了你愛人的工作安排和孩子的入學，又解決不了你們的戶口，你有什么想法？
評價要點：
(1)是否以事業(yè)發(fā)展為目標并兼顧個人利益；
(2)回答完整、全面、適當；
(3)有一定的說服力和可信度。
(二)表現(xiàn)力和語言表達能力測試
選擇以下題目之一：
1. 談談你的長處和短處，各舉一個例子加以說明。
2. 你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？
3. 你自己認為最適合做哪些工作？
觀察內容：考生表達內容時的條理性，引例、用語的準確性，語氣、語句是否得當；姿勢表情是否自然。
評價要點：
?、僬勗捛昂蟮倪B續(xù)性；
?、谥黝}、語言簡潔明了；
?、鬯悸贰⑦壿嬊宄?；
?、芮苍~用句準確，具有說服力。
(三)個人性格、品質與人際合作測試
選擇以下題目之一：
1. 你認為生活在現(xiàn)實社會中，一個人最重要的是什么？
2. 你能否“受人之托忠人之事”？
3. 你在領導和被領導之間喜歡哪種關系？
4. 在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦？
5. 你同與你性格不同的人如何相處？
觀察內容：有無不良性格(過分狂妄或自卑)；有無偏激觀點；回答問題的真實性與掩飾性。
評價要點：
(1)誠實、認真、真誠；
(2)人生觀；
(3)信用度。
