公務(wù)員面試技巧：應(yīng)變能力及情緒控制類問題
一、概述
應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。
應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法；同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。
對于公務(wù)員來說，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會遇到一些預(yù)料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。
在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時各自單獨進(jìn)行測試，有時則揉合在一起進(jìn)行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。
二、核心內(nèi)容
應(yīng)變能力和自我控制能力主要測試以下幾個方面的內(nèi)容：
1. 善于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩(wěn)定，表情自然，不手忙腳亂。
2. 善于控制自己的行為。在不同的場合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。
3. 善于解決問題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細(xì)致，方法合理有效。
4. 思維性和秩序性。思維反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應(yīng)對突發(fā)情況。
三、試題類型
應(yīng)變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類題目、壓力類題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，由你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現(xiàn)了很多即興類題目，讓你在有限的時間內(nèi)立刻做出反應(yīng)，如演講等。各類型答題套路如下：
1. 情境類問題
這類題目沒有固定的套路可言，考生在回答問題時掌握上面所說的答題原則，迅速找到解決辦法即可，辦法不必太多，一兩個就可以了，但必須合理有效。
2. 編故事類問題
即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類題目被越來越多的部門或地區(qū)采用。有些地方將這類題目稱為“串詞”，其實并不恰當(dāng)，串詞往往與造句差不多，較為簡單，并不能顯現(xiàn)考生的能力。
這類題目一般有三種表現(xiàn)形式：一種是給考生幾個詞，讓考生用這幾個詞編一個故事；第二種是給考生一個詞或一個句子，讓考生編故事；第三種是給考生幾個句子，讓考生編一個故事。無論哪種形式，考生回答時應(yīng)掌握如下要求：
(1)盡量將詞或句子當(dāng)成關(guān)鍵詞，如果不能，只求用上就可以了。如用“黃河、金融、地產(chǎn)、服務(wù)、起飛”五個詞編個故事，如果考生實在無法將五個詞作為關(guān)鍵詞連接在一起，可以寫為“黃河金融房地產(chǎn)服務(wù)公司……起飛……”，然后再去增加故事情節(jié)，這樣編也未嘗不可。
(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果等要素，沒有這些要素形不成一個故事，只能是造句。
(3)充分展現(xiàn)主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是無形要素，即主題、情節(jié)、情感。表達(dá)不出好的主題，沒有引人人勝的情節(jié)，缺少豐富的情感，故事也不成為故事，只能是流水賬。
(4)應(yīng)是正確的故事。正確的故事首先是符合倫理道德；其次是語言運用正確；再次是情節(jié)要合乎情理。
(5)答題思路是：
?、倏吹筋}目，大致選擇素材；
?、诟鶕?jù)故事的基本六要素，搭建基本框架；
?、鄹鶕?jù)素材，提煉主題，醞釀感情，編織情節(jié)；
?、芎侠磉\用語言，流利作答。
3. 演講類題目
這類型的題目出得也較多，一般有幾種形式，一種是給考生一個觀點，讓考生即興演講；另一種是根據(jù)前面的考題提供的素材進(jìn)行演講，各考題之間是相關(guān)聯(lián)的，這類題目在廣東省2005年的試題中出現(xiàn)得較多。這類題目的答題要求為：
(1)觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性，情感充沛，語言具有煽動性。
(2)短小精悍，邏輯嚴(yán)密，語言流暢，通俗易懂。
(3)以講為主，輔之以演，注重語言的輕重緩急、抑揚頓挫。
四、應(yīng)對建議
(1)功夫在平時，平時要多讀書，多看《演講與口才》、辯論比賽等內(nèi)容，多看電視中的訪談類節(jié)目及各種晚會，注意主持人的技巧。
(2)有意識地進(jìn)行訓(xùn)練，多在眾人面前講話，課堂上主動發(fā)言，就某一問題與同學(xué)進(jìn)行辯論，多參與學(xué)校組織的各種活動，在活動中體會各種意外情況的處理。
五、試題舉例及分析
1. 你與同事一同完成一項任務(wù)，因為同事的原因?qū)е铝撕艽笫д`，領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)會上當(dāng)眾批評了你，卻沒有批評同事，你該怎么辦？
試題分析：情境類問題?？疾榭忌淖晕仪榫w控制能力?？忌鷳?yīng)沉穩(wěn)、不激動，結(jié)合自己及當(dāng)時的實際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)批評的原因，然后，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
考生回答實錄一：(總體評分：差)
首先，我覺得很委屈，領(lǐng)導(dǎo)怎么能不經(jīng)過調(diào)查了解就批評我呢?
其次，我會馬上向領(lǐng)導(dǎo)指出來，告訴領(lǐng)導(dǎo)不是因為我的原因造成的，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況。
考官對考生回答實錄一的評析：
考生控制不住自己的情緒，馬上反駁肯定會造成不愉快的結(jié)果。
考生回答實錄二：(總體評分：差)
第一，我會覺得很委屈。領(lǐng)導(dǎo)批評自己畢竟不是好事。
第二，會后，我會在合適的時機(jī)告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解事情的原委，求得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。
考官對考生回答實錄二的評析：
考生能控制自己的情緒，但并沒有找尋原因。雖然是同事的責(zé)任但兩個人一起工作，同事的原因也有自己的責(zé)任。
考生回答實錄三：(總體評分：好)
第一，我會覺得很委屈。畢竟不是自己的原因造成的，被領(lǐng)導(dǎo)無端批評，心里肯定不好受。
第二，我會虛心接受。畢竟這項工作是我們兩個人共同完成的，同事的失誤也因為自己沒有起到監(jiān)督和幫助的責(zé)任，應(yīng)該受到批評。
第三，我會正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評。領(lǐng)導(dǎo)之所以批評我而不批評同事，可能是因為不了解情況，也可能是因為對我的重點培養(yǎng)，也可能是借機(jī)針對我的。如果是因為不了解情況，我會找個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)告訴領(lǐng)導(dǎo)整個事情的原委，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況；如果是對我的重點培養(yǎng)，特意要求比別人嚴(yán)格，我會在下階段工作中更加嚴(yán)格要求自己；如果是因為領(lǐng)導(dǎo)借機(jī)針對我，我會在以后的工作中加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)多了解我，努力改變這種狀況。
考官對考生回答實錄三的評析：
考生能控制自己的情緒，有充分的自信心，能夠積極找尋原因并積極應(yīng)對。
