成為公務(wù)員面試考官眼中的高分考生的八大要素

　　目前公務(wù)員面試采用的主要面試類型為結(jié)構(gòu)化面試。

　　結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素包括綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、自我情緒控制、人際合作意識(shí)與技巧、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表等八個(gè)方面。

　　但結(jié)合實(shí)際面試工作，筆者認(rèn)為，考官在考察一個(gè)考生的面試表現(xiàn)以及為該考生打分時(shí)，所秉持的要素以及要素的權(quán)重是和這八大要素有所差別。這種差別主要來(lái)自考官的感性認(rèn)知與八大要素的“過(guò)分理性”。

　　畢竟，考官是人，不是機(jī)器。是人就會(huì)有感情、有傾向，就會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)、閱歷具體問(wèn)題具體分析而不是死扣評(píng)分要素。

　　這篇文章，就將帶你從考官的角度來(lái)檢驗(yàn)下你是否是個(gè)合格的公務(wù)員。

　　一、傳說(shuō)中的“八大要素”

　　1.綜合分析能力(約占17%)。主要考察應(yīng)試者對(duì)考官所提出的問(wèn)題(一般是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題)能否抓住本質(zhì)，全面地進(jìn)行分析，有深度，有獨(dú)到見(jiàn)解，且論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密，條理清晰。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對(duì)問(wèn)題的客觀把握和對(duì)事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。

　　對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮：

　　(1)談看法類的試題要辨正的一分為而的看。

　　(2)背景意愿性問(wèn)題，(如：你為什么報(bào)考這個(gè)職位及優(yōu)勢(shì))要能從本職業(yè)的主要職能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展或者構(gòu)建和諧社會(huì)的高度談它的意義

　　(3)情景性問(wèn)題，(如：假設(shè)你手頭的工作任務(wù)已經(jīng)很重，領(lǐng)導(dǎo)又安排給你一項(xiàng)任務(wù)，你怎么辦？)，要能從領(lǐng)導(dǎo)的角度、自己的角度以及單位的角度看這個(gè)問(wèn)題，抓住

　　對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮：

　　能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合：

　　2.言語(yǔ)表達(dá)能力(約占20%)。主要考察應(yīng)試者用語(yǔ)言表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來(lái)，并與聽(tīng)眾進(jìn)行有效交流的能力。

　　準(zhǔn)確理解他人的意思

　　口齒清晰，語(yǔ)言流暢

　　內(nèi)容有條理、富于邏輯性

　　用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸

　　有效溝通，具有一定說(shuō)服力

　　3.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力(約占10%)。主要考察應(yīng)試者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織計(jì)劃、安排日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。

　　能合理分析發(fā)展趨勢(shì)，依據(jù)不同情況作出相應(yīng)計(jì)劃

　　理清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系

　　根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇

　　綜合利弊，及時(shí)作出決策

　　有效調(diào)配、安置人、才、物等有關(guān)資源

　　4.應(yīng)變能力(約占14%)。主要考察應(yīng)試者在有壓力的情況下，迅速思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　壓力狀況下冷靜程度

　　思維反應(yīng)敏捷，及時(shí)轉(zhuǎn)換壓力

　　心態(tài)積極情緒無(wú)明顯波動(dòng)

　　考慮問(wèn)題周到

　　5.自我情緒控制(約占10%)。主要考察應(yīng)試者在較強(qiáng)刺激情景中，表情和言語(yǔ)是否自然，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合能否保持冷靜，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)能否克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作，工作是否有耐心、韌勁。

　　◆在較強(qiáng)刺激環(huán)境中，表現(xiàn)和言語(yǔ)自然

　　◆在受到有意識(shí)挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜

　　◆為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望

　　6.人際合作意識(shí)與技巧(約占14%)。主要考察應(yīng)試者有目的地建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，并在維持良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，有效拓展人際交往范圍的能力。

　　合作意識(shí)強(qiáng)(無(wú)英雄主義)

　　樂(lè)于開(kāi)展人際交往

　　有效開(kāi)展人際關(guān)系

　　較強(qiáng)的權(quán)限、服從、紀(jì)律意識(shí)

　　人際間的適應(yīng)(主要測(cè)查“寬容”、“謙和”的態(tài)度)

　　原則性與靈活性相結(jié)合

　　7.求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性(約占7%)。主要考察應(yīng)試者報(bào)考動(dòng)機(jī)是否明確，個(gè)人的條件、意愿與所報(bào)考的職位是否相一致，回答問(wèn)題是否誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)。

　　現(xiàn)實(shí)性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口等)與崗位情況

　　興趣與崗位情況

　　成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況

　　對(duì)組織文化的認(rèn)同

　　8.舉止儀表(約占8%)。主要考察應(yīng)試者的外貌、氣質(zhì)、衣著舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作。研究表明，儀態(tài)端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、有原則，注意自我約束，責(zé)任心強(qiáng)。

　　◆考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)

　　◆穿著打扮是否得體(讓人看著舒服最重要)

　　◆言行舉止是否符合一般的禮節(jié)

　　◆是否有多余的動(dòng)作

　　二、考官這樣衡量

　　1.形象：莊重、自信、嚴(yán)謹(jǐn)

　　公務(wù)員是一種“職業(yè)”，而任何職業(yè)都需要有“職業(yè)形象”，公務(wù)員也不例外。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)公務(wù)員常常會(huì)長(zhǎng)著一個(gè)“公務(wù)員”的樣子，作為一個(gè)群體來(lái)講，我們常常很容易通過(guò)一些“儀表舉止”，從而判斷一個(gè)人是否有可能是一個(gè)公務(wù)員。至少我感覺(jué)，一個(gè)不修邊幅、缺乏自信、不拘小節(jié)的人，是很難被考官認(rèn)同的，可能在沒(méi)有回答問(wèn)題之前，就會(huì)被“先入為主”地認(rèn)定“不適合從事公共管理”工作。

　　作為面試者，一定要穿著正裝，絕對(duì)不可以穿著運(yùn)動(dòng)裝或是休閑裝；

　　舉止要禮貌，要習(xí)慣說(shuō)“謝謝”。懂得尊重別人的人，才會(huì)得到別人尊重；

　　不要有任何不雅的動(dòng)作。比如“搔首挖耳式”的亂動(dòng)、轉(zhuǎn)筆、東張西望等；

　　不要搶答問(wèn)題，也不要問(wèn)任何題外話。

　　2.言語(yǔ)：清晰、流暢、條理性、邏輯性

　　言語(yǔ)是形象的延續(xù)或者說(shuō)是深層次的形象展示。你的言語(yǔ)表達(dá)基本上能告訴考官你是個(gè)什么樣的人，是不是個(gè)適合當(dāng)公務(wù)員的人。我們可以在電視上看一看各種職級(jí)的公務(wù)員的講話，雖然他的觀點(diǎn)不一定完全正確，他的措詞可能不太完善，甚至一看就是個(gè)不太善于言辭的人，但是，他們的發(fā)言都是吐字清晰、言語(yǔ)流暢，條理分明、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，讓人一聽(tīng)，就知道他們?cè)谡f(shuō)什么、要說(shuō)什么，很容易聽(tīng)明白。

　　如果連這都做不到，即使你的觀點(diǎn)再正確，要點(diǎn)再全面，考官在聽(tīng)你的敘述的時(shí)候也會(huì)很吃力，這樣對(duì)你的印象就大打折扣。

　　3.思考能力：

　　(1)形式上：重視思考

　　一個(gè)不善于思考、不樂(lè)于思考的人通常不是考官所喜歡的。他們會(huì)認(rèn)為這種人很毛躁，不值得信任。

　　所以，無(wú)論你題答得怎么樣，一定要給考官一種勤于思考的印象。聽(tīng)題的時(shí)候要專注，要紀(jì)錄，答題的時(shí)候，要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的思考(當(dāng)然不要太長(zhǎng)，以30秒鐘之內(nèi)為宜)，切勿聽(tīng)完題迫不及待地張嘴就答，無(wú)論你答得怎么樣。

　　(2)內(nèi)容上：盡量周全

　　大部分的考生都欠缺社會(huì)閱歷和真正的處事能力，不能把一道行為性的題答得天衣無(wú)縫也是情有可原的。但是，在答題的時(shí)候，一定要盡量地把要點(diǎn)答全面、答詳細(xì)。對(duì)于問(wèn)題要從多角度去考慮，對(duì)于方案要全面細(xì)致，盡量不要抓住一點(diǎn)不計(jì)其余，切勿走極端，把問(wèn)題單一化、簡(jiǎn)單化。

　　4.反應(yīng)敏捷程度：果斷、自信

　　記住：在面試的時(shí)候，如果你不自信，那么考官絕對(duì)不會(huì)相信你是個(gè)有較強(qiáng)獨(dú)立工作能力的人(至少目前)。這樣的人去做基層工作，通常是不被看好的。

　　所以，要自信，要果斷。

　　在答題的時(shí)候，沒(méi)有想好可以適當(dāng)多思考一會(huì)，一旦開(kāi)口，就一定要自信地把自己的答案說(shuō)出來(lái)，用自己的氣勢(shì)告訴考官：我想好了，我是對(duì)的。

　　對(duì)于一個(gè)自信而果斷的人(不要走極端，給考官造成莽撞和冒失的印象，那樣得不償失)，考官通常是會(huì)建立好感的，對(duì)于答題中一些不完善的細(xì)節(jié)，一般會(huì)予以適度的諒解。

　　三、結(jié)論

　　“八大要素”是考官打分的理論依據(jù)，原則上是按照這些要素逐項(xiàng)評(píng)分的，所以很重要。認(rèn)真研究、吃透“八大要素”是每位考生的必修課。

　　但是，由于考官的感性認(rèn)知，會(huì)使評(píng)分要素產(chǎn)生實(shí)際上的偏差，這種偏差，就是考官潛意識(shí)中對(duì)“八大要素”的感性處理，即在自己心中重新擬定的一個(gè)更便于操作、打分的標(biāo)準(zhǔn)。這就要求考生，要從考官的著眼點(diǎn)出發(fā)來(lái)完善自己在面試中的表現(xiàn)，不要死摳“八大要素”。

　　譬如：“八大要素”中，舉止儀表只占8分。原則上，一個(gè)不修邊幅、拉里邋遢的考生最高還可得到92分。但實(shí)際上，當(dāng)這個(gè)考生走入考官視線的第一瞬間，就已經(jīng)出局了。

　　面試?yán)碚摵苤匾?，但是要善于總結(jié)、反思、換位思考，真正總結(jié)出一套屬于自己的個(gè)性化的面試方案。