不著一字盡顯風(fēng)流：公務(wù)員面試禮儀大掃描

　　一、面試禮儀概論

　　公務(wù)員考試之難、之熱是一般人無(wú)法想象的。但我個(gè)人認(rèn)為，公務(wù)員考試真正難點(diǎn)在于面試環(huán)節(jié)。而面試環(huán)節(jié)的面試禮儀往往被廣大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專家與考生所忽略。正因?yàn)榇蠹叶己雎悦嬖嚩Y儀，所以那些本來(lái)筆試成績(jī)很好、綜合素質(zhì)很高的考生與公務(wù)員檫肩而過(guò)。

面試禮儀是指用人單位通過(guò)衣著、裝扮、語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、笑容等方面來(lái)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報(bào)職位的工作能力。在現(xiàn)代生活中，人們比較注重禮儀問(wèn)題如服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌。因?yàn)樗鼤r(shí)刻無(wú)不影響著一個(gè)人的形象，決定著一個(gè)人的前程和命運(yùn)。如果服飾打扮舉止得體，那么面試將獲得了成功的機(jī)會(huì)，如果職場(chǎng)上不注重禮儀，本來(lái)很好的機(jī)會(huì)，也許由于舉止言行的某一個(gè)小失誤，導(dǎo)致面試失敗。例如，陽(yáng)穆依大學(xué)時(shí)經(jīng)常聽人談?wù)摗熬蜆I(yè)難”的話題。于是，畢業(yè)前投了無(wú)數(shù)制作精美的簡(jiǎn)歷，但全部音信杳無(wú)。后來(lái)，他終于盼來(lái)參加兩家公司面試的機(jī)會(huì)；但是，因沒有作過(guò)面試輔導(dǎo)功課，最終面試沒通過(guò)。他到職業(yè)顧問(wèn)那咨詢，才知道面試還有很多學(xué)問(wèn)。于是他做了職業(yè)生涯規(guī)劃之后又參加了全方位、實(shí)戰(zhàn)情景式的面試輔導(dǎo)。再次面試時(shí)，他心中有了底，心態(tài)也非常好，信心十足、面帶微笑、語(yǔ)氣和緩、應(yīng)對(duì)自如，順利通過(guò)了面試且獲得面試官高度贊許。一句話：面試時(shí)，誰(shuí)精通禮儀，誰(shuí)就勝出，誰(shuí)就最先拿到人生的第一桶金。

　　二、面試禮儀大掃描

　　面試禮儀內(nèi)涵很深、很廣。它不僅指衣著、裝扮，而且指語(yǔ)言舉止，更包括表情、心態(tài)。這一切可歸納為靜態(tài)禮儀、動(dòng)態(tài)禮儀、心態(tài)禮儀等三方面。

　　靜態(tài)禮儀包括衣著、頭發(fā)、飾物；動(dòng)態(tài)禮儀包括言談舉止、表情、眼神；心態(tài)禮儀包括口誤、筆誤、哈欠、笑容等。在短暫的面試環(huán)節(jié)中，面試官主要從靜態(tài)禮儀、動(dòng)態(tài)禮儀、心態(tài)禮儀等三方面進(jìn)行評(píng)判，看應(yīng)聘者是否適合、勝任他所報(bào)的職位。因此，從頭到腳、從內(nèi)到外、從語(yǔ)言到表情等信息無(wú)孔不入地滲透出應(yīng)聘者的內(nèi)心外形、捕捉面試官的眼球、心思。毫不夸張地說(shuō)，面試禮儀皆入戲，左右應(yīng)聘者的命運(yùn)。

　　面試雖然強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者綜合素質(zhì)，但是更看重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，面試細(xì)節(jié)決定應(yīng)聘者的成敗。以下，筆者分別從衣著，進(jìn)出場(chǎng)，表情等三方面簡(jiǎn)單梳理、強(qiáng)調(diào)面試禮儀的死角。

　　面試時(shí)，無(wú)論男女應(yīng)聘者都應(yīng)該著簡(jiǎn)潔、大方的職業(yè)裝。男考生以簡(jiǎn)潔、大方、莊重為主：春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)(如頭發(fā)較長(zhǎng)，要梳理整齊、干凈)，衣服顏色最好純色，也可帶些不太明顯的暗條紋，另切記身上不要佩帶任何裝飾物件；秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫(顏色搭配要合理)、皮鞋為主，另不要過(guò)于休閑、運(yùn)動(dòng)。盡管女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上以純樸大方、簡(jiǎn)潔、青春為主：春夏可以裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過(guò)膝蓋。顏色也盡量以純色，簡(jiǎn)單為主；秋冬季節(jié)，北方的天氣比較寒冷，盡量不要穿的臃腫不堪，最好穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套。南方可以穿裙子等，但切忌不能穿吊帶衣服參加面試。

　　進(jìn)出場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的開關(guān)門等細(xì)節(jié)，但這里面大有學(xué)問(wèn)。很多考生習(xí)慣性的粗魯開關(guān)門、沒禮貌的進(jìn)出場(chǎng)。這微不足道的細(xì)節(jié)往往成為面試官的大忌。面試時(shí)，應(yīng)聘者進(jìn)考場(chǎng)時(shí)，開門、關(guān)門時(shí)聲音要輕，進(jìn)門之后手中若有物品如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。用很短的時(shí)間關(guān)門、放東西，然后走到桌子旁，給考官鞠個(gè)躬，同時(shí)說(shuō)句“各位考官，你們好！”其余的話不要多說(shuō)，然后站直，面帶微笑目視主考官。面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)輕手輕腳把座位上的東西、椅子凳子收拾、整理好，同時(shí)面帶微笑向面試官道謝、道別，離開考場(chǎng)、輕輕地關(guān)上門。

　　奧運(yùn)會(huì)有一句很經(jīng)典的廣告語(yǔ)：微笑是北京最好的名片。端莊、真誠(chéng)的微笑恰如千軍萬(wàn)馬、迷魂湯、二月春風(fēng)，使面試官主動(dòng)心理投降、給高分。幾個(gè)學(xué)生面試后，都強(qiáng)調(diào)微笑的威力無(wú)窮。一個(gè)成功的學(xué)生說(shuō)他面試時(shí)，問(wèn)題回答一般。因?yàn)槎饲f、真誠(chéng)的微笑給面試官留下深刻的影響，最后給他高分、讓他勝出。另一個(gè)學(xué)生很聰明，筆試第一，工作能力強(qiáng)，但恃才曠物。面試時(shí)，他見面試官是一位比自己年輕許多的小姑娘，不小心流露出內(nèi)心的不屑，輕蔑笑了一下。這一細(xì)節(jié)被面試官看見了。因此，盡管在整個(gè)面試過(guò)程中他表現(xiàn)很優(yōu)秀，各方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他應(yīng)聘者，但是，最后別人勝出了，他落榜了，他僅與公務(wù)員親吻一下，最終檫肩而過(guò)。

　　以上所說(shuō)的面試死角相對(duì)于豐富的面試禮儀僅僅是冰山一角。這冰山一角猶如滔天大浪，足可以搖撼面試成績(jī)，使長(zhǎng)期為公務(wù)員考試所作的努力化為烏有。