2009年廣東省公務(wù)員錄用考試面試全攻略
【南方公務(wù)員考試研究中心】
根據(jù)多年的面試培訓(xùn)經(jīng)驗，將考生在面試中遇到的主要問題經(jīng)過梳理歸納總結(jié)為風(fēng)度、著裝、非語言陷阱、結(jié)束面試的注意事項四點。
一、風(fēng)度
面試測評的指標(biāo)體系中，一般包括對參試者風(fēng)度評價的內(nèi)容。在面試中，影響風(fēng)度的指標(biāo)主要有三個：語言表達(dá)、動作舉止和服飾儀表。美國學(xué)者曾提出過一個公式：一個信息表達(dá)的總效果=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。從中我們可以看出，在面試中，除答題的內(nèi)容外，應(yīng)試者的表情、聲音等其他因素，對面試成績的影響也不可小視。因為，良好的氣質(zhì)風(fēng)度可以凸顯應(yīng)試者的個人魅力，加深考官和評委良好的感覺和印象，從而在面試中取得勝人一籌的成績。
在面試中，不少考生因為風(fēng)度欠佳而影響了成績。主要表現(xiàn)為：
一、在面試中語言表達(dá)的效果欠佳，聲音低沉嘶啞，吐字不清，發(fā)音顫抖，口頭禪過多，語速節(jié)奏把握不當(dāng)。
二、面試答題時，表情木然，神情緊張或過于嚴(yán)肅，目光吊滯；行為舉止不當(dāng)，過分謙恭，彎腰躬背，兩手下意識地揉搓，點頭哈腰；回答問題時輔助性的手勢較零碎，頻度過高，讓人覺得滑稽可笑；坐姿不正，出現(xiàn)搖頭晃腦、抖腿、架二郎腿等下意識的動作。
三、儀表過于隨便，給人留下不夠莊重的感覺。
那么，如何在面試中恰到好處地展示自己的風(fēng)度，給考官留下最佳印象呢？
一、在語言的表達(dá)上，要做到準(zhǔn)確、精練、平易、生動。一要準(zhǔn)確。要掌握答題的思維技巧，遣詞造句要能準(zhǔn)確表情達(dá)意，如實反映自己的思想。切忌故弄玄虛、華而不實和生造詞語。二要精練。簡潔洗練，要言不煩，言簡意賅，適當(dāng)運用成語、諺語和簡短明快的短句。力戒空話套話、口頭禪和重復(fù)累贅之語。三要平易。面試答題應(yīng)盡量通俗易懂，多用口語化的語言和明快的短句，多用自己的語言。四要生動。要掌握語言技巧，不能用呆板的念稿子似的語調(diào)來回答問題，那樣只會降低吸引力。應(yīng)吐字清晰，嗓音響亮悅耳，圓潤柔和，富有情感。要注意語調(diào)，說話時應(yīng)掌握語法重音和邏輯重音，根據(jù)語義、語法及思想感情表達(dá)的需要而使語音顯出高低、抑揚、快慢、輕重和停頓等變化。
二、在行為舉止上，要盡量做到神情自若，優(yōu)雅大方。由于面試的時間有限，高超的體態(tài)語言會給評委留下深刻的第一印象，是面試走向成功的良好開端。相反，如果體態(tài)語言笨拙，由于"暈輪效應(yīng)"的作用，要想在有限的時間內(nèi)通過精彩的答題來彌補和扭轉(zhuǎn)不良印象，難度可想而知。那么，如何運用好體態(tài)語言呢？一是要注意表情，以笑達(dá)意，以眼傳神。適時的微笑能夠融洽參試者與考官之間的關(guān)系，縮短彼此的心理距離，給人以美感，表達(dá)出愉悅的的情緒體驗和積極的心境。二是要注意行為語言，坐姿要端正，舉止要得體。坐立行走時要挺直脊梁。坐下后要兩腿自然靠攏，給人以精神振奮的感覺。手的擺放要自然，在講話時可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍┹o助的手勢，以吸引別人的注意，并起到強調(diào)的作用，但切不可手舞足蹈，給人作風(fēng)漂浮的錯覺。
三是有聲語言和動作語言應(yīng)適時互補。面試時回答問題的內(nèi)容再好，若表情刻板，冷若冰霜，也會使語言表達(dá)遜色，讓人覺得乏味，影響到面試的成績。當(dāng)然，也要防止體態(tài)語的亂用，不要老是無目的、單調(diào)、機械地重復(fù)某種動作，防止體態(tài)動作太碎、太多，給人留下不夠莊重的印象。
四、在服飾儀表上，要衣冠整潔，頭發(fā)、胡須要整理干凈。
外表在很大程度上決定著人的第一印象，著裝應(yīng)依據(jù)整潔、新穎、協(xié)調(diào)的原則，注意適合干部工作的職業(yè)特點和面試考場環(huán)境。要符合自己的氣質(zhì)，并能彌補性格的缺陷；根據(jù)人的審美通感的需要，著裝上的冷暖色調(diào)與應(yīng)試者性格的剛?cè)崽厣泻?；要通過合適的服飾打扮來揚長避短，如體形胖者穿衣顏色宜深，產(chǎn)生緊縮和勻稱感，瘦者則應(yīng)相反；此外，還要符合性別和年齡特征。
要達(dá)到以上各方面的要求，增強自身的氣質(zhì)和風(fēng)度，平時就要從以下三個方面進行訓(xùn)練。
第一，強化心理素質(zhì)。一是重視實踐鍛煉。平時應(yīng)該積極爭取參加辯論、演講和即席發(fā)言的機會，在實踐中提高自己。二是要善于自我調(diào)節(jié)心理。學(xué)會自我鼓勵、疏導(dǎo)和暗示，以減輕心理壓力。三是準(zhǔn)備充分，增強信心。如有可能，應(yīng)事前模擬面試的情景，請朋友扮演考官，并充分考慮到各種可能出現(xiàn)的情況，以求在面試時保持最佳形象。四是要提前適應(yīng)面試的應(yīng)試環(huán)境，盡早熟悉應(yīng)試的現(xiàn)場，以提高心理的適應(yīng)度。
第二，重視點滴積累。臺上幾分鐘，臺下十年功。面試中，應(yīng)試者要想最大限度地展現(xiàn)出自己的風(fēng)度和魅力，平時就要處處做有心人，從言談舉止、坐立行走等生活的點滴之處入手，培養(yǎng)自己的風(fēng)度。要注意通過自我審視來改進自身的外在形象，善于自我否定，有意識地從細(xì)枝未節(jié)上矯正自身存在的一些不良習(xí)慣，如聳肩、晃腿、擠眉弄眼、說話時唾沫紛飛等，絕不能把平時的一些不好的行為帶到面試考場去。
第三，注意知識的積累。在注意學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)的同時，也要注意搜集、學(xué)習(xí)和揣摩有關(guān)增強風(fēng)度修養(yǎng)方面的資料，以這方面的成功人士作為范例和楷模來借鑒和仿效，并經(jīng)常自我對照，從而彌補自身氣質(zhì)形象上存在的不足和缺陷。通過自已知識素養(yǎng)的提高，將自己的風(fēng)度氣質(zhì)推進到理想的境界。
二。著裝
面試中，失敗者的穿戴常常不合時宜。男士西裝筆挺，卻不打領(lǐng)帶，腳蹬跑鞋，或一身牛仔;女士則可能身著短裙，T恤飄飄灑灑，腳下是一雙起碼5cm的高跟鞋。也許，他們認(rèn)為自己這樣"靚麗"不俗"，卻不明白，這一身穿著無異于在公共場面自我"曝光"——表明自已“不入流”并蔑視注重與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致的人——而這恰恰是面試官希望看到的人。
一位面試官評論某位
一般而言，面試官評判面試者的服裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度的檔次;穩(wěn)重中表達(dá)著人的可信賴的程度;獨特中言說著人的個性。
不過，你也不必太過拘泥。或者，你曾聽說，在面試這種正式場合，男士一定要西裝領(lǐng)帶穿得筆挺，頭發(fā)要一絲不亂，最好領(lǐng)帶夾、西裝手帕也要準(zhǔn)備齊全;而女士則一定要穿著端莊合體，露出女性曲線，毫不拖泥帶水，以給面試官留下精明強干、態(tài)度認(rèn)真、工作勤奮的印象。但如果你從不穿西裝，一身如此正兒八經(jīng)的服裝拘束住了你，該怎么辦？服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào)，如果你的衣著首先與你自己的個性、品味不協(xié)調(diào)了，你又怎么去期望它與面試的氣氛相一致？
面試的著裝是要鄭重一點，但也不必為此而改變你日常中一貫的形象。比如，如果你從來不穿西裝，大可不必為了面試而開創(chuàng)自己的一個新記錄。要學(xué)會從過去的你的無數(shù)形象中選擇和面試相匹配的地方。要相信自己的審美能力和身旁的眾多"參謀"的審美能力。
色彩是服裝的重要的語言符號，無意中，面試官就會被你的服飾的色彩語言所打動。
紅色熱情、積極，它顯示著你的強大的個性張力，它表述著你強烈的主觀意識和表現(xiàn)欲望。面試官習(xí)慣了沉悶的灰黑色，紅色的感染力很容易打動他，令他振奮，印象深刻。但太濃烈的紅色會使人有排斥的情緒。
黃色代表著豐富的想象力和自我滿足的傾向，黃色言說著你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行動力。尋求公關(guān)、秘書的女性著黃色服裝，易被面試官接受。
綠色象征著平衡與和諧。綠色在表達(dá)著你的協(xié)調(diào)與理性，它在告訴面試官你辦事干練可靠。這是面試官一般都可接受的色彩。
藍(lán)色寧靜。藍(lán)色表明著你穩(wěn)重而保守，藍(lán)色亦在提醒面試官"三思而后行"。所以，面試時盡量不要著藍(lán)色服飾。
粉紅色隨隨便便，但它易給人輕率、圓滑、虛榮的印象。
冷色調(diào)是男士面試時的最佳選擇，它們給面試官留下的，是你的沉穩(wěn)、牢靠、坦誠、樸實、冷靜和負(fù)責(zé)。
女士在紅色外可選擇中性色彩，它們向面試官傳達(dá)的，是你的親切、善良、自然和大方。
服裝的款式又是另一種語言符號。面試中，著裝的款式宜簡練、樸素、不搶眼。服裝的款式可分為"風(fēng)格式服裝"和"門面式服裝"。"門面式服裝"，純?yōu)榘b自己以博取別人的好印象，所以適于面試中，比如西裝、套裙。但是，如果一款"風(fēng)格式服裝"，能盡現(xiàn)你的個性，又與面試的氣氛相融合，又何樂而不為呢？
雖說人不可貌相，但應(yīng)試者當(dāng)天的穿著打扮對錄取與否，有著舉足輕重的影響。留下完美的第一印象未必會被錄取，但若給人留下壞印象，極可能因此而名落孫山。所以，隨著面試日期的到來，仍應(yīng)花費心思為自己塑造一個良好的外在形象。以下分別介紹一下注意事項。
男性在應(yīng)試時則應(yīng)注意以下幾點：
1。注意頭發(fā)修整，如果稍嫌過長，應(yīng)修剪一下。
2。避免穿著過于老舊的西裝，顏色以素凈為佳。
3。正式面試時，以長褲并熨燙筆挺為好。
4。襯衫以白色比較好。
5。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。選購時可以征詢太太或女友的意見，太過鮮艷顯得花哨，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。
6。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。
7。西裝胸袋放條裝飾手帕看起來頗為別致。
8。西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時最好避免穿著過分、怪異的顏色。
9。戴眼鏡的朋友，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重，調(diào)和。
一般說來，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些。最好的表現(xiàn)應(yīng)是，平視考官，彬彬有禮，不卑不亢。
忌諱穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長頭發(fā)等標(biāo)新立異的穿著與裝飾不太合適，與機關(guān)工作人員的身份不符，給考官的印象也不太好。
考生入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給考官一種不成熟、不莊重的感覺。
三、提防非語言陷阱
面試，在你說第一句話之前就已經(jīng)開始了。面試官會通過你的外表、姿勢、神情對你進行判斷。提醒各位考生，以下是一些需要提防的非語言陷阱：
眼睛：眼睛是心靈的窗戶，這是公認(rèn)的名言。看著面試官時不要瞪視，因為會顯得太有進攻性。如果說話時不停地環(huán)視房間，則顯得缺乏自信或?qū)λ勗掝}感覺不舒服。在面試時尤其要注重眼睛的特種功能，一方面通過自己的眼神向人表述自信，另一方面察顏觀色，以化解面試中的尷尬。
眉目傳神熱情自信
一般說來，眼睛表現(xiàn)出自卑、自信、誠實和偽裝。在你進門之后，面試者會叫你的名字，與你打招呼；在問的過程中，他會用眼睛注視你。如果你的眼光游離不定，逃避他的注視，這既表現(xiàn)你還比較拘謹(jǐn)，也表示你對于他的問題有一種自卑心理。如果你與對方打招呼或提問時都能熱情地注視對方，則顯示你既有堅定的性格又有自信心。人的誠實與否，可以從他的眼睛里反映出來。如果他的內(nèi)心為某種事實擔(dān)心，而又無法坦白地說出時，眼睛是忽東忽西的。有的人會突然做出一些姿態(tài)轉(zhuǎn)移別人的眼神。而誠實的眼睛哪怕是避開別人，也會顯得是在認(rèn)真地思考，而不是在打其它主意。
認(rèn)真識別考官情緒
你必須識別面試主考官的身體語言變化，從中獲得他內(nèi)心深處的真正情緒。當(dāng)面試者厭煩時：表現(xiàn)為坐立不安，眼看桌面的小東西，手指頭輕敲著桌面。這時候你可以試著改變話題或主動提問題，讓面談?wù)咧匦禄氐矫嬲勚衼?。?dāng)面談?wù)叻稚駮r：表現(xiàn)為眼睛在你身上到處游移，或眼睛看著桌上的東西，這時，你說什么他都沒有聽進去。當(dāng)面談?wù)卟惶淇鞎r：通常表現(xiàn)為雙手在胸前交叉，身體向后靠，明顯地改變坐姿等。當(dāng)面談?wù)呗犃四愕脑捀械接信d趣時：表現(xiàn)為坐姿向前傾，接近你，眼睛注視著你，但偶爾也會遇到精通身體語言卻不表現(xiàn)出來的面談?wù)摺?SPAN lang=EN-US>
察顏觀色巧妙應(yīng)付
最令人擔(dān)憂的是這樣的一種面試者：他的臉上似乎洋溢著笑容，但眼睛中卻無一絲笑意。這"笑意"就是一種眼神中的光亮。如果始終不能改變他那雙變化的眼睛，就說明你還未能使他滿意。有人把這種面試者的臉叫做"撲克臉"，說他們毫無真實的表情，笑容仿佛是印在臉面上。但是，你要緊盯對方眼神動態(tài)的話，仍能測出其內(nèi)心的變化。如果對方眼光黯淡，一雙眼睛仿佛收縮到眼眶中去了，說明他對你產(chǎn)生了不信任。特別是還會有其它舉動顯示他的這種心理，如他開始向下看手中的東西，表情嚴(yán)峻起來。如果對方對你的回答產(chǎn)生了厭煩，會有什么表現(xiàn)呢？他會把視線拋到老遠(yuǎn)的地方去，例如抬頭望天花板，側(cè)身注視窗外。不論你在說什么，他都不會留心，他也許會"嗯"一兩聲，內(nèi)心卻已在盤算另外的事了。這時，你應(yīng)立即意識到自己說走了題或說得過于冗長，應(yīng)設(shè)法趕快結(jié)束。有時對對方的提問不當(dāng)或理解不了你的話也會使你產(chǎn)生防御、抗拒的心理，但作為應(yīng)試者，絕不可也來這么一番表情。交談的其它方面還包括你的聲音，要聽起來流暢、輕松、友好、自信，不要動用感嘆語氣，或強求幽默，一切要自然。
握手：這是你與面試官的初次見面。如果面試官伸出手，卻握到了一只軟弱無力、濕乎乎的手，那么這不是一個好的開端。你的手應(yīng)當(dāng)是干暖的，握起手來堅實有力，但不要太使勁。你可在剛到面試現(xiàn)場時，用涼水或熱水沖一沖。
姿勢：站如松、坐如鐘。你應(yīng)表現(xiàn)出精力和熱忱。沒精打采的姿勢看上去會顯得疲憊不堪或漫不經(jīng)心。
手：說話時做些手勢是很自然的，但太專注于手勢可能會分散人的注意力。另外，避免說話時觸摸自己的嘴。
不要坐立不安：面試中，沒有什么比撫弄頭發(fā)、按筆帽、腳拍地或不由自主地觸摸身體某部分更糟糕的了。
四、結(jié)束面試的注意事項
禮貌告別
面試結(jié)束時，考生應(yīng)保持微笑，自然站起，為占用考官的寶貴時間而向?qū)Ψ街轮x，并與考官道別，例如：“非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的面試機會，我為有幸參加貴單位的面試而感到自豪，衷心地感謝王局長、李處長……，再見！”這時考生仍不要主動與考官們握手，除非考官主動伸手。然后考生整理好物品，從容地向場外走去，走到門前，轉(zhuǎn)身正面朝向考官再次表示感謝和再見，之后開門、退出，并輕輕地關(guān)上門。
離去前，記得對引導(dǎo)你進入考場的工作人員及面試考場外(如休息室)的其他管理人員、接待人員表示感謝。他們?yōu)槊嬖嚫冻隽藙趧樱瑸閰⒓用嬖嚨乃袘?yīng)試者都提供了服務(wù)。你的感謝除了表示對他們工作的尊重外，也顯示出了你的良好的個人素養(yǎng)。在面試工作人員心中留下好的印象，還是那句話，面試不僅僅是考場上的事情。另外，你若最終被錄用，這些工作人員都將成為你的領(lǐng)導(dǎo)或者同事，你的禮貌就為你將來的工作提供了一個好的開端。
為面試畫一個圓滿的句號
一個得體的結(jié)尾，盡管不能完全掩蓋你前面的可能的缺陷，但對你的面試形象的最后形成大有益處。
考生走出考場，考官們可能要相互交流一下對你的印象，并做出初步總結(jié)，力求達(dá)成共識。這樣你的告別，就能在很大程度上影響這一共識的形成。巧妙的收尾能鞏固考生和考官們在短時間內(nèi)通過溝通建立起的情感聯(lián)系，并以畫龍點睛之筆，讓其在面試結(jié)束后的自然地延續(xù)。
如何與考官道別呢？
(1)保持自己個性的本色，給考官們一個自然的感覺。
面試的整個過程是嚴(yán)肅的，雙方都以極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度參與其中，告別時一些個性化的語言(如幽默、真誠、睿智、機巧)可以有效地活躍面試考場氣氛，給面試“公事化“的嚴(yán)肅形象帶來一些個人化的親切的東西，國家旅游局的
由這件事例，我們可以看出富有個性化的告別會讓你更真實地被考官們了解。如果你天性沉默寡言，這時沒必要沒話找話說，一句樸實的“謝謝”，再與考官緊緊的真情流露的握手可能就足夠了。關(guān)鍵是要把你的特點與感受真實地表露出來。
(2)給考官留下深刻的印象。有位曾經(jīng)在某外資公司人力資源部工作過的
考生可以在面試結(jié)束時對自己做一個概括。
當(dāng)考官發(fā)出面試結(jié)束的信號后，考生可以用簡短的話總結(jié)概括一下你本人的情況以及你對此次面試的認(rèn)識。你的概括要盡可能地簡練，你還要注意這種結(jié)束語盡量保持客觀，并將面試成果歸功于考官。
倒如：“做為某大學(xué)的管理學(xué)碩士，我具備擔(dān)任這個職務(wù)的基本能力，同時我對這個職位有著濃厚的興趣，希望我能得到這個機會。這次面試各位考官對我做出了中肯的評價，并幫助我對自己有了更清楚的認(rèn)識。謝謝各位抽出寶貴的時間對我進行面試。
這樣的概括，一方面表現(xiàn)出你清晰的思路和綜合能力，另一方面能使考官對你的印象更深刻。
面試收尾時，考生不應(yīng)有的言行
有的考生一邊向考官致謝并道別，一邊整理自己的個人材料、衣著等，這是極不禮貌的，盡管你可能是無意識的。道別本身就是一件應(yīng)該認(rèn)真完成的事情，當(dāng)你把它和其它事情合并進行時，你就會給別人留下不好的印象。
有的考生怕耽擱考官的時間，于是匆忙收拾東西，一些文件材料抓在手里，夾著公文包和外衣就慌張地出去，過一會又返回詢問考官自己是否丟下了什么東西。這種冒冒失失的行為與公務(wù)員的形象是極其不符的。因此請考生整理好隨身物品，尤其是各種文件材料，歸整齊，放入公文包里。為了節(jié)省考官的時間，可以不在考場里穿外套，戴圍巾等，但一定要整齊地搭在手臂上，然后從容退出。
有的考生從座位上站起來，一不注意，放在膝上的文件材料撒了一地；或者站起來，又跺腳又搓手。象是剛看了場電影。
有的考生向考官道別后，就認(rèn)為面試結(jié)束了，悠然地向外踱去，嘴里還哼著流行歌曲。面試在形式上的結(jié)束，不等于實質(zhì)上的結(jié)束，盡管不能說遠(yuǎn)離考場三公里后才“安全”，但至少不在考官視野范圍內(nèi)。
有的考生道別時，和考官東拉西扯，就是走不出去！
有的考生走上前去，和考官道別，卻偷窺考官的面試記錄，更有甚者，湊到跟前，要求翻看面試記錄。
以上列舉的只是一部分不適宜的行為，其目的無非是請應(yīng)試者小心留意，別在最后的環(huán)節(jié)上出錯。
無論面試情況如何都要始終如一
有的考生準(zhǔn)備得不充分，面試時臨場發(fā)揮欠佳，或者感覺考官對自己沒有興趣、感覺與考官話不投機，這時盡管考官沒有明確表態(tài)，但考生自己心里就開始認(rèn)為自己沒戲了，也就放棄了進一步的努力而隨便起來。例如有的考生在結(jié)束面試時，認(rèn)為反正也沒戲了，怎么樣都行，冷淡地向考官道別，甚至不道別，扭頭就走。
其實考生很難估計面試的結(jié)果。你可能不了解面試的測評指標(biāo)，也不能對自己的能力與素質(zhì)以及在面試中的表現(xiàn)做客觀的評價，更不了解其他競爭對手的情況，因此考生是沒有理由主動放棄的，這也是做人的基本道理，只要有一點可能性，都要爭取。
有的時候，即使考官已經(jīng)委婉地拒絕了你，你也應(yīng)該表現(xiàn)得冷靜，要大方地、不卑不亢地離開，至少是給自己一個臺階下，同時也給他人留下一個明理的印象。也許此時你的冷靜和最后的努力會讓對方改變主意。
不要追問面試結(jié)果
考官們在面試結(jié)束時，還不能確定考生是否通過了面試這一關(guān)?？脊賯冃枰嗷贤ㄒ幌聦忌挠∠?，并將每位考官的評定用科學(xué)的方法綜合起來，之后考官還要權(quán)衡錄取名額的限制以及考生的整體情況。做完這些工作之后，面試考官才能對考生做出取舍。即便考生過了這一關(guān)，還仍然存在對考生報名資格審查在內(nèi)的全面考核，之后還要進行體檢，因此考生在面試結(jié)束時詢問自己能否被錄用等問題，是毫無意義的，既便考生只是詢問面試成績，考官也還沒確定，因此難以明確回復(fù)你。更何況反復(fù)追問面試成績，容易造成考官情緒上的抵觸與反感，反倒弄巧成拙。
