南方公務(wù)員考試研究中心 

面試考場(chǎng)內(nèi)的儀表舉止

進(jìn)入考場(chǎng)后，考生言行舉止的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是面試的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，而不是僅僅限于一問(wèn)一答的內(nèi)容。

　　一、首先探討一下“第一印象”
　　1、第一印象的重要性人際交往中一條很重要的規(guī)律——首因效應(yīng)，也就是我們常說(shuō)的第一印象。第一印象是指在與陌生人初次交往時(shí)留下的印象，這種印象會(huì)在進(jìn)一步的交往中給對(duì)方的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)生很大的影響，它容易產(chǎn)生“先入為主”的認(rèn)知偏差。
　　也就是說(shuō)，人際交往中初次接觸的前期，我們會(huì)對(duì)交往對(duì)象做出許多方面的判斷，這些判斷的綜合，就形成對(duì)該人的印象。心理學(xué)家強(qiáng)調(diào)指出，在形成印象中最重要、最強(qiáng)有力的一個(gè)方面就是對(duì)該人進(jìn)行“‘評(píng)估”，即：我們喜不喜歡這個(gè)人？喜歡不喜歡的程度有多深？也就是說(shuō)，在我們對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生第一印象時(shí)，會(huì)做出某種情緒性的評(píng)價(jià)，這種評(píng)估在進(jìn)一步交往中會(huì)使我們對(duì)交往對(duì)象的各種判斷受到影響而發(fā)生質(zhì)的改變。生活中我們經(jīng)常可以體會(huì)到第一印象對(duì)以后的交往產(chǎn)生的巨大影響，因此一旦你在“評(píng)估”方面給人留下良好印象或不良印象，這種印象就會(huì)延伸到繼續(xù)進(jìn)行的面試上。
　　2、第一印象的形成要素。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)第一印象的形成較重要的特質(zhì)有：相貌服飾，神情態(tài)度、言談舉止、氣質(zhì)修養(yǎng)等。
　　我們舉一個(gè)通俗的例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。有一對(duì)攣生兄弟小雙和大雙，小雙是某大學(xué)的教授，大雙是普通工人。一次兩人在小雙家里刷房子，刷著刷著，油漆沒(méi)了，于是兩人穿著沾滿油漆、又臟又破的工作服去買油漆，到了五金店后，店員對(duì)走近的大雙不理不睬，卻對(duì)緊跟著走過(guò)來(lái)的小雙熱情地招呼。
　　兩個(gè)人相貌相似，衣著差不多，但小雙卻受到熱情接待。原因正是二者的風(fēng)度氣質(zhì)不同。雖然相貌服飾一樣，但兩人的舉手投足這些細(xì)枝末節(jié)卻反映出了不同的風(fēng)度。優(yōu)雅的風(fēng)度不是天生的，也不是造做的，而是通過(guò)內(nèi)在氣質(zhì)和內(nèi)心情感表現(xiàn)出來(lái)的。
　　得體禮貌的舉止、開朗熱情的態(tài)度。自然大方的言行都會(huì)給主考官留下好的第一印象。盡管人際交往中印象的形成還和其它要素有關(guān)，但一個(gè)有禮貌、熱情真誠(chéng)、談吐得體的應(yīng)試者一般會(huì)給人留下好印象。
　　3、如何給考官以好的第一印象
　　面試時(shí)，第一印象的形成一般只需十秒鐘。在最初的十秒鐘，應(yīng)試者會(huì)用眼睛、面孔、身體和態(tài)度來(lái)表露出真實(shí)的自我，這往往是無(wú)意的。有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)很重視從這十秒鐘捕捉關(guān)于應(yīng)試者的真實(shí)的自然的信息，如果應(yīng)試者能有效地利用這十秒鐘，將會(huì)給面試的繼續(xù)進(jìn)行，帶來(lái)好的影響。
　　重視面試的前十秒種，并不等于要承受著這十秒鐘的巨大壓力。貝克博士說(shuō)：“人們對(duì)他人的看法，往往來(lái)自第一印象，最初的想法最具說(shuō)服力。但我們很難判定第一印象確實(shí)與否，當(dāng)我們身負(fù)著這些不自知的偏見時(shí)，很可能會(huì)失去好的機(jī)會(huì)。”我們一方面學(xué)習(xí)一些技巧，盡力爭(zhēng)取一個(gè)好的第一印象；另一方面，要調(diào)整自己的感覺，讓自己自然放松地自我表現(xiàn)。這兩方面相輔相成，才能給考官最好的第一印象。

　　二、儀表舉止要注意的事項(xiàng)
　　公務(wù)員考錄工作中的面試中，儀容舉止是一個(gè)重要的測(cè)試要素。這種測(cè)試從你叩門時(shí)就開始了，在你進(jìn)入面試室前的輕輕叩門時(shí)，你就必須以你要應(yīng)考的職位的形象出現(xiàn)。按照下列要求完成每一細(xì)節(jié)：
　　1、進(jìn)門：進(jìn)入面試室之前，應(yīng)輕叩房門二、三下，待到考官的應(yīng)允后才可進(jìn)入（若有工作人員導(dǎo)引則不必如此了）。走進(jìn)后，背對(duì)考官，將房門關(guān)上。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開，以減輕關(guān)門聲對(duì)他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。
　　這時(shí)，你可以很自然地掃視一下整個(gè)房間，確定面試考場(chǎng)的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面帶微笑，用目光逐一向各位面試考官致意，這就充分表現(xiàn)了你的修養(yǎng)、穩(wěn)重、信心和力量。請(qǐng)注意，保持自然的、熱情的微笑，是很重要的，它不僅說(shuō)明你自己是放松的，而且在表現(xiàn)你的風(fēng)采的同時(shí)，微笑已經(jīng)開始在你和面試考官間進(jìn)行積極的情感交流了。
　　2、步入考場(chǎng)：接著你就要邁著優(yōu)美、穩(wěn)健的步子走向面試考官。優(yōu)美的步態(tài)有一種輕快自然、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。要想顯出朝氣蓬勃、矯健有力，就應(yīng)該以大腿為主動(dòng)力點(diǎn)，用雙胯向上提的力量帶動(dòng)雙腿，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺。目光保持與主考官的視線接觸，不要看著天花板或盯著自己的腳尖，你的步伐可以比平時(shí)加快四分之一。
不要小看這些關(guān)于步態(tài)的建議，一個(gè)垂著肩、駝著背的應(yīng)試者，會(huì)給人悲觀消極的印象；而緩慢的步伐，會(huì)表明應(yīng)試者對(duì)自己、面試以及面試考官的消極和不愉快的態(tài)度。聰明的面試者會(huì)用他略快的步伐向面試考官聲明：“我要去做非常重要的事情——面試，并且我的面試會(huì)獲得成功。”除此之外，這樣的步態(tài)會(huì)增強(qiáng)應(yīng)試者的信心，挺胸、抬頭、加快步伐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)信心倍增。走路時(shí)比較忌諱的是：搖頭晃腦、東瞅西望、左右搖擺。
　　一般面試考場(chǎng)放置有考生坐的椅子，這時(shí)你徑直走到椅子前站立即可。面試考場(chǎng)的設(shè)置是有一定規(guī)范和科學(xué)依據(jù)的，請(qǐng)務(wù)必遵守。
　　3、第一次正面與面試考官打招呼
　　當(dāng)你停住腳步站穩(wěn)后，要向面試考官打招呼。
　　站立時(shí)，身體要正對(duì)面試考官，挺胸抬頭，直背舒肩，目光平視，面帶微笑，表現(xiàn)出充分的自信和對(duì)面試的積極關(guān)注。
當(dāng)面試考官介紹考評(píng)組成員時(shí)．如果考官主動(dòng)伸出手，你要毫不遲疑地走上前去，報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手。但如果考官不主動(dòng)握手，應(yīng)試者最好不要伸手向前，主動(dòng)和對(duì)方握手，因?yàn)檫@么做不符合禮儀，也可能由于考官?zèng)]有思想準(zhǔn)備而造成冷場(chǎng)，一定要避免。

　　一般來(lái)說(shuō)，有工作人員在將應(yīng)試者引入考場(chǎng)后，會(huì)主動(dòng)為應(yīng)試者向考官引見。如果沒(méi)有，應(yīng)試者請(qǐng)注意不要故作聰明，瞅著考官的胸卡徑直稱呼，也不要泛泛地稱呼：“女士們、先生們，您好！”，更不能隨意猜測(cè)對(duì)方的身份而亂稱呼，這些做法將會(huì)讓自己很被動(dòng)。

　　如果面試考官?zèng)]有主動(dòng)介紹，那么你可以先簡(jiǎn)短地自我介紹一下，再有禮貌地請(qǐng)教對(duì)方的姓名和身份。

三、如何稱呼考官

　　面試時(shí)的稱呼語(yǔ)最好是叫出對(duì)方的姓加頭銜或職位，并致以問(wèn)候，如：“王局長(zhǎng)，您好！”最好不要使用日常生活中的稱呼，如小姐、先生，阿姨、叔叔、師傅、老師等。也不要稱呼面試考官為“同志”，盡管這是正式場(chǎng)合的稱呼，但不符合面試雙方的身份。

　　稱呼主考官時(shí)應(yīng)聲音洪亮，面帶微笑，并保持目光的注視，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺到你發(fā)自內(nèi)心的、誠(chéng)摯的、熱情的問(wèn)候。而如果你稱呼某位考官時(shí)．眼神卻瞟向其他地方。那么你的漫不經(jīng)心，盡管可能是無(wú)意的，會(huì)讓被稱呼者感到受到蔑視。

要記住考官的姓名，并“對(duì)上號(hào)”不要稱呼完就完了，一定要記住各位面試考官的名字，并將每一個(gè)名字與人對(duì)上號(hào)，以免面試進(jìn)行中或結(jié)束時(shí)，再次稱呼考官，卻因?yàn)橥浂斐蓪擂巍?SPAN lang=EN-US>

　　當(dāng)面試考官逐一做介紹時(shí)，如果你沒(méi)聽清楚，千萬(wàn)別遲疑，請(qǐng)馬上補(bǔ)充：“對(duì)不起，我沒(méi)聽清您該怎樣稱呼！”不要以為請(qǐng)考官重復(fù)介紹姓名會(huì)令自己難堪，要知道，名字做為受每一個(gè)人珍視的“身份”標(biāo)志，你給以再細(xì)微的關(guān)注，也會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感。

　　得體的稱呼的作用

　　1、得體、有分寸地稱呼人，是現(xiàn)代人的基本素養(yǎng)之一，更是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，它將表明你懂得在人際交往中尊重他人并且“會(huì)”尊重他人。

　　2、從考官的角度來(lái)看，你的恰到好處的稱呼會(huì)讓考官們感到被承認(rèn)、尊重和信任。希望得到他人的尊重，是每個(gè)人對(duì)自我價(jià)值的基本渴求。所以在面試進(jìn)行中或面試結(jié)束時(shí)，每次稱呼考官，都請(qǐng)使用正式稱呼而不直接使用代詞，如“您”等。這將潛移默化地疏通你與考官之間的情感，讓考官下意識(shí)地對(duì)你產(chǎn)生親近的心理，保證面試的順利進(jìn)行。

　　可不可以給考官戴“高帽子”？

應(yīng)試者可以用比考官實(shí)際身份更有地位的稱呼來(lái)給考官“戴高帽子”，如將李副處長(zhǎng)稱為“李處長(zhǎng)”以抬高其身份。再例如某位考官身兼數(shù)職：面試測(cè)評(píng)組長(zhǎng)、人事局局長(zhǎng)等，這時(shí)你當(dāng)然不要稱其為“組長(zhǎng)”，而應(yīng)稱其為“局長(zhǎng)”，這種稱呼方法，在你希望從考官身上得到積極的評(píng)價(jià)和響應(yīng)時(shí)．顯得尤其重要。但要注意：“帽子”要恰到好處，別扣得過(guò)高。否則會(huì)讓考官不自在而生厭。

　　四、握手

　　面試中，握手可以發(fā)生在面試考官與應(yīng)試者互相認(rèn)識(shí)時(shí)的寒暄，同時(shí)表達(dá)了考官對(duì)考生的問(wèn)候以及考生對(duì)考官的感謝，握手也可以發(fā)生在面試結(jié)束時(shí)應(yīng)試者向考官的致謝與道別及考官對(duì)應(yīng)試者的祝賀等。

正確的握手方法是這樣的：

　　走上前去，距離考官約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，右臂與身體略呈五、六十度。手掌心應(yīng)微向上，四指并攏，拇指張開，與考官的手合在一起，大拇指再夾住對(duì)方的手背，形成握手姿勢(shì)?？忌帐謺r(shí)最好再加上左手，握對(duì)方的右手手背，兩手呈緊握之狀，并上下輕搖（別左右晃動(dòng)），不過(guò)這種握手方式不要對(duì)女士尤其是年輕的女考官使用。握手的力氣要適當(dāng)，時(shí)間一般以三秒為宜。握手時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，雙目注視對(duì)方，上身略微前傾，頭部略低一下，以示恭敬。

　　握手是整個(gè)面試過(guò)程中，應(yīng)試者和考官的唯一一次身體接觸的機(jī)會(huì)，也是應(yīng)試者與考官空間距離最近的機(jī)會(huì)，如果利用得好，將會(huì)產(chǎn)生你意想不到的益處。

　　握手應(yīng)注意的幾點(diǎn)：

　　1、握手就是握手，不是關(guān)節(jié)拉關(guān)節(jié)。

　　2、濕滴滴的手會(huì)讓考官拒你于三尺之外。

　　3、只要真誠(chéng)地握手，每一雙手都會(huì)完美地表現(xiàn)自己。

握完手后請(qǐng)馬上返回原來(lái)位置，不要等到考官請(qǐng)你退回，你再照此去做。這時(shí)面試考官會(huì)請(qǐng)你坐下，請(qǐng)不要扭扭捏捏，再三推辭；考生說(shuō)聲“謝謝”坐下就可以了。但若考官?zèng)]有邀請(qǐng)，切勿自行坐下，你可以禮貌地征求面試考官的同意后再坐下。

　　5、坐姿

　　首先人座（離座時(shí)也一樣）時(shí)動(dòng)作要輕盈和緩。從容不迫，不要象擠公共汽車搶座位那樣慌張，也不要雙腿一軟，徑直跌坐在位子上。

　　其次坐下來(lái)之后，要小心坐好。你要應(yīng)考的職位，將來(lái)是要讓你“坐”的，所以此時(shí)此刻，請(qǐng)保持得體的坐姿。不僅要符合體態(tài)美的禮節(jié)，而且要與你的表情、語(yǔ)言協(xié)調(diào)一致，也要與面試情景相符。

　　從你入座之后，面試就正式開始了，考官們這時(shí)將全神貫注地注意你，捕捉你的一舉一動(dòng)，一言一行，其中你的姿勢(shì)語(yǔ)言將做為“背景”而存在，所以務(wù)必坐好，不要隨心所欲。

　　好的坐姿：落座后，請(qǐng)不要坐得太滿，尤其是軟椅或沙發(fā)，

　　坐到椅面的一半到三分之二，就可了。兩腳平穩(wěn)著地。平行放好。男性兩膝之間可空出一個(gè)拳頭左右的位置，而女士?jī)上?yīng)并攏，一起擺向一邊或小腿交叉，但不要向前伸直。坐直，脊椎下部抵住椅背，上身略向前傾。一幅端正、大方、自然的坐姿既顯得精神十足，又表現(xiàn)了對(duì)考官的尊重。 

　　避免小動(dòng)作  

　　應(yīng)試者坐得再端正，如果不停地晃腿、跺腳、搓手，或者伸懶腰，打呵欠（在公共場(chǎng)合下，這種舉動(dòng)不是表明你疲倦了，而是表明你不耐煩了——這是對(duì)考官的極大的不尊重，都會(huì)讓考官們反感。         

　　另外，隨身帶的公文包或文件夾等可平放于膝蓋上（或桌子上），但雙手不要玩弄公文包上的拉鏈扣或卡舌等。