南方公務(wù)員考試研究中心 

公務(wù)員面試：如何巧妙運(yùn)用表情語言

　　每個(gè)人都有面部表情，臉上的每個(gè)細(xì)胞、每個(gè)皺紋、每個(gè)神經(jīng)都表達(dá)某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。公務(wù)員面試中面部表情表現(xiàn)得體，可以為面試錦上添花，反之則會弄巧成拙。下面，面試專家就面試中的表情語言提出如下建議：

　　(一)微笑

　　人的面部表情貴在四個(gè)字：自然，真摯。面部是思想的“熒光屏”，應(yīng)試者的面部表情一般要帶微笑。

　　微笑是一個(gè)人能力和品行的最好體現(xiàn)，它能使別人感到信任和依靠。

　　俗話說：“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”。微笑是一種無言的答語，起著很微妙的作用?？梢哉f：微笑是自我推薦的潤滑劑，禮貌之花，友誼之橋。面對陌生的考官，微笑可以縮短雙方距離，創(chuàng)造良好的面談氣氛。應(yīng)試者不僅要面帶微笑，而且要謙和熱情。謙和是對他人的敬重。

　　微笑貫穿面試的全過程。在跟對方見面時(shí)要帶著微笑；在跟對方交談時(shí)要面帶微笑，在跟對方打招呼時(shí)要點(diǎn)頭微笑；在跟對方握手告別時(shí)要微笑。總之，決不能吝嗇你的微笑。

　　求職者要善于微笑。首先，微笑必須真誠、自然。只有真誠、自然的微笑，才能使對方感到友善、親切和融洽。其次，微笑要適度、得體。適度就是要笑得有分寸、不出聲，含而不露，不能哈哈大笑，捧腹大笑；得體就是要恰到好處，當(dāng)笑則笑，不當(dāng)笑則不笑。否則，會適得其反，給對方留下不好的印象。

　　(二)目光

　　同微笑一樣，目光眼神也是最富感染力的表情語言。眼睛是心靈的窗戶，在人們的相互交往中，眼睛與有聲語言相協(xié)調(diào)，可以表達(dá)萬千變化的思想感情。眼睛凝視時(shí)間的長短、眼瞼睜開的大小、瞳孔放大的程度以及眼睛的其他一些變化，都能傳遞最微妙的信息。

　　如正視表示莊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀等。在面試中，聚精會神地注視對方，表示對對方談話內(nèi)容有濃厚興趣。為了避免過多地注視而令考官不安，可適度運(yùn)用“散點(diǎn)柔視”，把目光放在臉部兩眼至額頭中部的上三角區(qū)。

　　一般來說，每一種眼神都有其特定的含義。

　　例如，視線頻頻亂轉(zhuǎn)，給人的印象是心不在焉或心虛；視線向下，則表示害羞、膽怯、傷感或悔恨；視線向上，是沉思、高傲的反映。在交談時(shí)，目光自下而上注視對方，一般有“詢問”的意味，表示“我愿意聽你講下一句”；目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽你講話”；頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“哦，原來是這樣”；眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣；每隔幾秒偷看一下手表，表示催促、不耐煩的意思，是希望對方結(jié)束談話的暗示。

　　應(yīng)試者若能懂得目光語的含義，那么在面試中就能巧妙地利用目光語輔助言談。

　　應(yīng)試者在面試時(shí)，目光運(yùn)用的要求是：

　　1.注視對方，目光要自然、柔和、親切、真誠

　　注意不要死盯著對方的眼睛，否則，會使對方極不自在，同時(shí)，也不要在某一局部區(qū)域內(nèi)上下翻飛，否則會使對方感到莫名其妙。不要東張西望、左顧右盼，顯得心不在焉；不要含胸埋頭，顯得膽小萎縮或者對談話不感興趣；不要高高昂起頭，兩眼望天，顯得傲慢，否則都是失禮和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　眼睛注視用得多的有三種：

　　(1)凝視。集中目光看對方，如果是公事，目光限制于前額到雙眼，使人感覺你很誠懇認(rèn)真；如果是社交，就看雙眼到嘴三角區(qū)；如果是關(guān)系非常親密的朋友，就看雙眼到胸。

　　(2)環(huán)視。眼睛向前然后有目的的掃一下，好處是使所有聽你講話的人都注意了你，不覺得你在和他(個(gè)人)交流，能較全面地了解聽眾的心理反映。而且可根據(jù)你的環(huán)視隨時(shí)調(diào)整說話的節(jié)奏、內(nèi)容、語調(diào)，把說話的主動權(quán)控制住。即不能只注視其中某一位考官，而要兼顧到在座的所有考官，讓每個(gè)人都感到你在注視他。具體方法是，以正視主考官為主，并適時(shí)地把視線從左至右，又從右至左(甚至從前至后，又從后至前)地移動，達(dá)到與所有考官同時(shí)交流的效果，避免冷落某一位考官，這樣就能獲得他們的一致好感。

　　(3)虛視。就是似視非視，演講就需要這種虛與實(shí)的目光交替，“實(shí)”看某一部分人，“非”看大家，演講要做到“目中無人，心中有人”。

　　2.注視對方時(shí)要注意眨眼的次數(shù)

　　一般情況下，每分鐘眨眼6～8次為正常，若眨眼次數(shù)過多，表示在懷疑對方所說內(nèi)容的真實(shí)性，而眨眼時(shí)間超過一秒鐘就成了閉眼，表示厭惡、不感興趣。

　　3.在交談過程中的目光對視

　　若雙方目光相遇，相對視，不應(yīng)慌忙移開，應(yīng)當(dāng)順其自然地對視1～3秒鐘，然后才緩緩移開，這樣顯得心地坦蕩，容易取得對方的信任，一遇到對方的目光就躲閃的人，容易引起對方的猜疑，或被認(rèn)為是膽怯的表現(xiàn)。