南方公務(wù)員考試研究中心 

2010年國(guó)家公務(wù)員面試三個(gè)階段的應(yīng)答技巧

　　一、開始階段

　　1、禮貌對(duì)待考務(wù)工作人員

　　考生前來參加面試，大都有一種忐忑不安心理。一是對(duì)考場(chǎng)和考官有一種莫名其妙的怯意，有點(diǎn)高深莫測(cè)；另一方面擔(dān)心一旦面試不過關(guān)，前功盡棄。有經(jīng)驗(yàn)的考官非常理解報(bào)考人的這種心理，進(jìn)行面試前會(huì)設(shè)法在最短時(shí)間內(nèi)使報(bào)考人情緒獲得調(diào)整、緩和其緊張的心情，以便使他們的水平正常發(fā)揮出來。為此，考官會(huì)安排一些考場(chǎng)工作人員負(fù)責(zé)對(duì)考生面試開始階段的應(yīng)對(duì)措施的接待服務(wù)。

　　一般情況下，考務(wù)工作人員會(huì)熱情、自然地和應(yīng)試者寒暄幾句，對(duì)考生前來參加面試表示歡迎，并把應(yīng)試者引見給考官，并向考生介紹各位考官的姓名、職務(wù)等個(gè)人情況。對(duì)考務(wù)工作人員的熱情服務(wù)，考生應(yīng)及時(shí)能予積極的反應(yīng)，平等禮貌地表示誠(chéng)摯的感謝。這樣不僅會(huì)獲得考務(wù)工作人員好感，而且你溫文爾雅、平等待人的君子風(fēng)度會(huì)給考官留下美好的印象。不過，你可能會(huì)遇到個(gè)別素質(zhì)較低的考務(wù)工作人員，表情木然，神態(tài)冷漠，板著面孔推開考場(chǎng)的門就把你放進(jìn)去了，或者遇到個(gè)別粗魯?shù)目紕?wù)工作人員，他大聲地點(diǎn)你的名字，不耐煩地掃你一眼，然后扭頭過去，一聲不響地走在你前面，把你“推”到考官的面前。這時(shí)你可能會(huì)很窩火，真想教訓(xùn)他一番，但千萬不能這樣做，甚至不能表現(xiàn)出任何不滿，俗話說“打狗還得看主人”，愛屋及烏，因此你不能與他們計(jì)較雞毛蒜皮之類的小事，要表現(xiàn)出你海納百川的容人之量。你不但不能對(duì)他表現(xiàn)出厭煩憎恨的情緒，而且同樣要對(duì)他們的“服務(wù)”表示誠(chéng)懇的感謝，這樣你不僅可以使他回味自己的所作所為，更重要的是向考官表現(xiàn)出你善于忍讓，不計(jì)較小事，顧全大局的高貴品質(zhì)。

　　2、盡快適應(yīng)面試環(huán)境

　　能否迅速適應(yīng)面試環(huán)境，將直接影響考生在面試中正常水平的發(fā)揮，為此，考生有必要對(duì)可能面臨的面試環(huán)境有更加全面、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)?，F(xiàn)實(shí)中，由于考官自身素質(zhì)的差異，對(duì)面試的認(rèn)識(shí)不同，所以造成面試環(huán)境千差萬別，有些面試環(huán)境創(chuàng)造得非常好，基本符合正規(guī)面試的要求，有些面試環(huán)境卻令人難以恭維。好的面試環(huán)境當(dāng)然容易適應(yīng)，這里不再多言。我們做事，最好遵循這樣一個(gè)原則，既向最好處去努力又要考慮到最壞的情況。因此，考生對(duì)面試環(huán)境的預(yù)期一般不要太理想化，假如等待你的面試場(chǎng)所可能是一間狹小而雜亂的辦公室，主考官悠閑地叼著煙卷，品著茶，翻著文件或報(bào)紙，電話鈴聲不斷，有個(gè)辦公小姐一邊接電話一邊與另一個(gè)在打印文件的先生聊天，李達(dá)老師提醒考生，如果看到這種情況，你可能很失望很厭煩，但是，你一定要平定自己的情緒，不能在表情和動(dòng)作上表露出來。因?yàn)?，這并不一定表明考官對(duì)應(yīng)試者不重視，而可能是因?yàn)檫@是他一貫的工作作風(fēng)或者是因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)不足，根本不知道面試環(huán)境的作用。作為考生時(shí)刻要知道，自己是來應(yīng)試求職的，不是來挑毛病的。要改造現(xiàn)實(shí)，首先要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，否則你自己連立足之地都沒有還怎樣來施展才華呢？只有你爭(zhēng)取到任職的機(jī)會(huì)，工作以后處理好人際關(guān)系，發(fā)揮出你的聰明才智，你才能一步步地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)。

　　3、配合考官迅速建立和諧友好的面試氣氛

　　建立和諧友好的面試氣氛對(duì)主考官和考生雙方都有利。在和諧友好的氣氛中，考生對(duì)主考官有一種信任感和親切感，從而愿意開誠(chéng)布公，說出自己的真實(shí)想法；而且會(huì)輕松自然地發(fā)揮出正常的水平。一般說來，在正式提問開始之前，有經(jīng)驗(yàn)的考官會(huì)積極主動(dòng)地去創(chuàng)造一個(gè)和諧友好的氣氛，以消除應(yīng)試者的緊張或警戒心理。當(dāng)工作人員將考生引入考場(chǎng)并介紹姓名后，考官中的主試人應(yīng)迎上來與考生握手表示歡迎，然后請(qǐng)考生入座，面試即開始。在沒有工作人員引見的情況下，考生進(jìn)入考場(chǎng)之前，應(yīng)輕輕叩門，待得到考官應(yīng)允后方可入室。入室后，背對(duì)考官，將房門輕輕帶上，然后轉(zhuǎn)向面對(duì)考官。有禮貌地同面試人打招呼，如果你不知道對(duì)方各自的姓名和職銜，決不要自作聰明，隨意猜測(cè)后就稱呼對(duì)方×××。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，將十分難堪，對(duì)方會(huì)覺得你輕率無禮。你最好先自我介紹一下，再有禮貌地請(qǐng)教對(duì)方的姓名和身份。例如，你可以這樣開始：“您好！我是***，很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)參加面試，非常感謝您給了我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)?？梢哉?qǐng)問一下您和其他幾位考官的姓名和身份嗎？”這時(shí)，主考官可能就會(huì)回答：“我姓劉，是人事局副局長(zhǎng)，這位是王處長(zhǎng)，這位是李博士?！蹦氵@時(shí)要和考官一一打招呼，并稱其姓和職銜，再次對(duì)他們給予你面試的機(jī)會(huì)表示感謝。例如，“謝謝您！劉局長(zhǎng)”，“您好，王處長(zhǎng)，很高興見到您?！薄澳?！李博士，非常高興認(rèn)識(shí)您?！比绻脊僦鲃?dòng)伸出手來，就報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手。如果考官不主動(dòng)握手，應(yīng)試者切勿伸手向前和對(duì)方握手，以免對(duì)方?jīng)]有思想準(zhǔn)備而出現(xiàn)尷尬局面。若無主試人邀請(qǐng)，你切勿自行坐下。對(duì)方叫你坐下時(shí)，切勿噤若寒蟬或扭扭捏捏；而應(yīng)馬上說“謝謝！”坐下時(shí)要放松自己，但要坐得挺直，切勿彎腰弓背，不要雙腿交叉或疊膝，不要搖擺小腿。最好雙腿自然并攏或稍微分開一點(diǎn)兒。女士特別要注意，坐下后不要把腿向前伸直，也不要大大地叉開。應(yīng)試者要絕對(duì)避免伸懶腰、打呵欠、雙手抱在腦后、莫名其妙地跺腳等忌諱的小動(dòng)作。已經(jīng)安排好的應(yīng)試者的座位，你不要隨意挪動(dòng)。隨身攜帶的皮包、物品等或平時(shí)壓在或放在桌子上的東西應(yīng)拿在手中，或放在膝蓋上面。雙手保持安靜，不要搓弄衣服、紙片、筆或其他分散注意力的物品。

　　二、進(jìn)行階段

　　面試進(jìn)行階段是面試的核心階段，是面試的最主要環(huán)節(jié)，面試考官就廣泛的問題向考生征詢、提問，并根據(jù)考生的回答和表現(xiàn)對(duì)其能力、素質(zhì)、心理特點(diǎn)、求職動(dòng)機(jī)等多方面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。在主要問題談過之后，考官可能會(huì)提出一些比較敏感、尖銳的問題，以便深入、徹底的了解考生的情況，為錄用抉擇提供更加充足的信息支持。

　　為了能在面試的核心階段獲得考官的認(rèn)同和贊許，贏得關(guān)鍵階段的勝利，應(yīng)試者應(yīng)從以下幾方面做出積極的努力。

　　1、正確有效的傾聽

　　面試過程中，“傾聽”對(duì)于考官和應(yīng)試人都是十分必要的，雙方都力圖準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取盡可能多的信息?？忌幱诒辉嚨牡匚唬獣r(shí)刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點(diǎn)、主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào)，準(zhǔn)確進(jìn)行分析判斷，然后才能采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施，因此“聽”清楚考官的每句話，是最基礎(chǔ)、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設(shè)身處地去“傾聽”。這種傾聽的要點(diǎn)是，先不要有什么成見或決定，應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，以供他作為判斷和行動(dòng)的依據(jù)。

　　2、冷靜客觀地回答

　　面試的主要內(nèi)容是“問”和“答”。在面試中，考官往往是千方百計(jì)“設(shè)卡”，以提高考試的難度，鑒別單位真正所欲求的人才。要應(yīng)付這種局面，要應(yīng)答得體，就一定要掌握應(yīng)答中的基本要領(lǐng)。對(duì)于從不同角度，以不同形式提出的問題，只有掌握了這些要領(lǐng)，才能夠臨陣不慌，應(yīng)付自如。

　　例如，在面試過程中常會(huì)遇到一些自己不熟悉、曾經(jīng)熟悉竟忘了或根本不懂的問題。面臨這種情況，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要表現(xiàn)得手足無措、抓耳撓腮、面紅耳赤。每個(gè)人都不是全才，不可能什么都知道，考官也不會(huì)要求考生無所不知，這既不必要，也不可能，所以考生不必為自己的“無知”而懊惱，甚至感到無地自容。事情沒那么嚴(yán)重。其次不要不懂裝懂，牽強(qiáng)附會(huì)，答得驢辱不對(duì)馬嘴還不如坦率承認(rèn)自己不懂為妙。

　　再比如，考官提出的問題可能過大，以至于不知從何答起，或?qū)栴}的意思不明白，是常有的事。若是在日常生活中，一般可以隨便回答，但在面試這種鄭重的場(chǎng)合，“想當(dāng)然”地去理解對(duì)方所提問題而貿(mào)然回答，可能被視為無知，甚至是傲慢無禮。對(duì)于不太明確的問題，一定要采取恰當(dāng)?shù)姆绞礁闱宄?，?qǐng)求考官諒解并給予更加具體的提示。

　　3、禮貌得體的提問

　　面試中應(yīng)試人的提問，包括向考官提問，以及小組面試中對(duì)同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的提問。面試過程是考官與應(yīng)試人雙向信息交流的過程，一般主要是考官提問，應(yīng)試人回答。應(yīng)試人除非感覺確有必要，盡量少提問或不提問，特別是不要提那些特別簡(jiǎn)單、特別復(fù)雜或十分敏感的問題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)考官不習(xí)慣于回答應(yīng)試人的提問。這是基本原則，一般情況下都要遵循。

　　但是，并非說應(yīng)試人不能提問題，禮貌得體的提問，往往能活躍面試氣氛，激發(fā)考官的興趣，顯示你的熱情、關(guān)注、自信和才華，起到錦上添花的作用。

　　面試過程中，考生可以采取以下幾種有效的提問方式：1)開放式提問。這種方式以“如何--”“什么--”“為什么”“哪個(gè)--”形式開頭，目的是獲取信息，鼓勵(lì)回答，避免被動(dòng)。例如：“這件事您怎么看？”2)清單式提問。目的是獲取信息，鼓勵(lì)詢問對(duì)象陳述優(yōu)先選擇，鼓勵(lì)詢問對(duì)象不只看一種選擇。例如：“你認(rèn)為貴單位管理上存在什么問題？制度不健全，有令不行，有禁不止或是別的什么問題？”3)假設(shè)式提問。目的是鼓勵(lì)對(duì)方從不同角度思考問題。例如：“如果你是我的話，你會(huì)怎樣處理這個(gè)問題？”4)重復(fù)式提問。目的是讓對(duì)方知道你聽見了他的信息并很重視這一信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。例如：“你是說……”；“如果我理解正確的話，你說的是……”。5)確認(rèn)式提問。表達(dá)出你對(duì)信息的關(guān)心和理解，鼓勵(lì)信息發(fā)出人繼續(xù)與你交流。例如：“我明白了!”“這很有趣!”6)封閉式提問。目的是得到明確具體的回答。例如：“你聽清我的回答了嗎？”

　　三、結(jié)束階段

　　面試臨近尾聲時(shí)，考官在談過主要問題之后，可能會(huì)提一兩個(gè)比較尖銳或敏感的問題，以便深入、徹底地了解應(yīng)試人的情況。在此之后，話題的選擇可能會(huì)非常隨意，有一點(diǎn)聊天的味道，談話十分輕松，這就已經(jīng)標(biāo)志著面試已經(jīng)進(jìn)入了收尾階段。

　　在收尾階段，考官的神情會(huì)更為自由放松，目光中審視的意味會(huì)明顯減少，談話語氣會(huì)顯得更加柔和等等。面試過程中，考生通過各種各樣的方式向考官傳遞了大量信息，但大部分信息可能并不會(huì)引起考官的關(guān)注，難以給考官留下深刻印象。據(jù)有關(guān)專家研究表明，能給考官留下深刻印象的往往只是第一印象(首因效應(yīng))和最后的整體感覺(近因效應(yīng))。由于近因效應(yīng)的影響，考官對(duì)于考生最后給自己的感覺的記憶是深刻而持久的，因此考生努力在最后階段抓住時(shí)機(jī)，給考官留下美好的印象是至關(guān)重要的。

　　1、重申自己的任職資格

　　在面試的收尾階段，應(yīng)試人最重要的任務(wù)之一就是創(chuàng)造時(shí)機(jī)、抓住時(shí)機(jī)，重申一下自己的任職資格。你能否勝任應(yīng)聘職位的工作任務(wù)，是考官最為關(guān)注的事情，你應(yīng)用自己的自信心來感染考官的情緒，使他更加相信你是一個(gè)優(yōu)秀的人選。

　　2、重申自己的求職意愿

　　公務(wù)員甄選錄用一般遵循這樣一個(gè)原則：工作能力相當(dāng)?shù)那闆r下，優(yōu)先工作動(dòng)機(jī)。因?yàn)榇蟛糠挚脊俣颊J(rèn)為，把工作交給一個(gè)特別想得到它的人要比交給一個(gè)認(rèn)為該工作無所謂或厭惡該工作的人要好得多。否則，既不利于個(gè)人的發(fā)展進(jìn)步，又會(huì)給組織帶來損失。沒有強(qiáng)烈求職意愿的應(yīng)試人一旦被錄用以后，往往很容易產(chǎn)生厭倦情緒，想換換口味，因此很快就會(huì)流失掉。考生向考官表達(dá)自己的求職意愿，態(tài)度要明朗、堅(jiān)定、誠(chéng)懇，語言要有感染力，身體語言要協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人。“精誠(chéng)所至，金石為開”，幸運(yùn)女神總是垂青那些誠(chéng)摯、執(zhí)著的人們。

　　3、禮貌地向考官告辭

　　當(dāng)考官暗示或明示可以結(jié)束面試時(shí)，應(yīng)試人要禮貌地與考官告辭。告辭時(shí)一般要面帶微笑，并說些感謝對(duì)方給了自己這次面試機(jī)會(huì)之類的話。例如“非常感謝你們給了我這次寶貴的機(jī)會(huì)，我會(huì)為曾經(jīng)參加過貴單位的面試而自豪！真心地謝謝你們，再見！”告辭時(shí)考生還可以說一些向考官們虛心求教的話。例如“非常有幸能與你們談了這么多，我感覺收獲很大，希望今后能有更多的機(jī)會(huì)向你們求教……”同時(shí)，你可以向考官詢問與其聯(lián)系的方法，這時(shí)考官如果愿意的話，他可能會(huì)送你一張名片。另外，告辭前如果考官?zèng)]有明確告訴你什么時(shí)候可以接到面試結(jié)果通知，你可以向他提出這個(gè)問題。辭別時(shí)應(yīng)整理好隨身攜帶的物品，不要丟三落四，不要風(fēng)風(fēng)火火，而要從容穩(wěn)重，有條不紊。出去推門或拉門時(shí)，要轉(zhuǎn)身正面面對(duì)考官，讓后者先出門，然后輕輕關(guān)上門。