南方公務(wù)員考試研究中心

2010公務(wù)員考試面試全攻略：結(jié)構(gòu)化面試流程詳解

　　一、考生入場(chǎng)

　　考生留給考官的第一印象是從考生進(jìn)入考場(chǎng)就開始的。那么入場(chǎng)這一個(gè)環(huán)節(jié)就特別重要。在考生入場(chǎng)的時(shí)候，并不存在與考官的語言交流，因此這時(shí)考生的儀表儀態(tài)就成為了唯一向考官展示的東西。根據(jù)公務(wù)員的職業(yè)特征，考生在入場(chǎng)的時(shí)候要表現(xiàn)出大方、莊重的特點(diǎn)。

　　除了大家所共知的著裝和禮儀要求之外，一些細(xì)節(jié)也是廣大考生要注意的。

　　在入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該敲門，在得到允許后進(jìn)入。這時(shí)敲門的聲音音量要適中，不可過大或者過小。得到允許入場(chǎng)后，很多考生會(huì)大步邁入考場(chǎng)，身后的門重重關(guān)上發(fā)出很大的聲響。這樣很容易給考官留下毛躁的印象，而且會(huì)造成考生緊張。所以我們建議，在入場(chǎng)后，轉(zhuǎn)身輕輕把門帶上，這樣避免了門自動(dòng)關(guān)閉而造成的巨響。同時(shí)，考生可以利用這短暫的時(shí)間，再一次調(diào)節(jié)自己的心里，以飽滿的熱情面對(duì)考官。

　　在從門口到考生席的過程中，雙臂擺動(dòng)有力，昂首挺胸，表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)。

　　到達(dá)座位后，要要考官問好，鞠躬。在得到允許后落座。此時(shí)，要雙手搬動(dòng)座椅至合適位置。這樣做可以避免拉動(dòng)座椅而發(fā)出刺耳的聲音，給考官留下不好的印象。另外，雙手搬動(dòng)座椅可以更好地調(diào)節(jié)座椅距離桌子的位置，為一下步坐到座位上留下合適的空間。

　　二、面試答題

　　面試答題是整個(gè)面試的核心環(huán)節(jié)，是能否取得面試成功、獲得理想職位的關(guān)鍵階段。在這一階段正確、流暢、完美地回答面試問題是成功必不可少的環(huán)節(jié)，但是其中的一些細(xì)節(jié)性問題，如面試方式、答題節(jié)奏等也是不容忽視的，需要廣大考生在考試之前加以了解。結(jié)構(gòu)化面試一般要求考生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答2—5道題目。題目的提出方式有考官讀題和考生看題兩種，對(duì)于需要考生自己看題的面試方式，考生面前肯定有一個(gè)題本;但對(duì)于考官讀題的提問方式，考生面前是否有題本是不確定的。這就要求考生在準(zhǔn)備面試的過程中，不僅要練習(xí)看著題目列出要點(diǎn)、組織答案，也要注重聽題能力的訓(xùn)練，練習(xí)從所聽到的題目中提取有效信息點(diǎn)。相對(duì)而言，這對(duì)考生的要求更高，要引起考生的足夠重視。

　　另外，對(duì)于考場(chǎng)內(nèi)桌椅的設(shè)置方式考生也需要有所了解。因?yàn)榇蟛糠挚紙?chǎng)都為考生準(zhǔn)備了桌子和椅子。但是個(gè)別地方也出現(xiàn)了考場(chǎng)之中只有椅子沒有桌子的情況。對(duì)于有桌子的情況，考生可以將雙手放在桌子上來回答問題，這對(duì)于廣大考生來說沒有什么難度。對(duì)于沒有桌子的情況，考生進(jìn)入考場(chǎng)后可能會(huì)感到非常突然，坐下之后感到手足無措。我們建議考生將雙手分別放在雙腿上，坐姿端正，迅速調(diào)整情緒進(jìn)入答題狀態(tài)。

　　在面試之前考生一般對(duì)進(jìn)場(chǎng)、問好、入座等都有自己的設(shè)計(jì)，但是入場(chǎng)后如果發(fā)現(xiàn)面對(duì)的情況和自己設(shè)想的不一致，也不用驚慌失措，可以靈活地按照自己設(shè)計(jì)的程序走。比如，考生如果設(shè)計(jì)好進(jìn)入考場(chǎng)后，向考官報(bào)考號(hào)、問好、等待考官說出“請(qǐng)坐”后落座。但是有的考官會(huì)在你進(jìn)場(chǎng)后直接告訴你“請(qǐng)坐”，那么考生應(yīng)該具有這樣的應(yīng)變能力——在表達(dá)謝意后直接坐下就可以了。這時(shí)如果考生還是完全按照自己的設(shè)計(jì)來進(jìn)行，就太過于死板。

　　在面試答題過程中要把握好節(jié)奏。由于每類面試題的特點(diǎn)不同所以每道題的回答時(shí)長(zhǎng)也不一致，這是很正常的現(xiàn)象。但對(duì)于思考時(shí)間，我們建議考生盡量保持大約相等的時(shí)間。這樣做一方面表現(xiàn)出你對(duì)每道題都進(jìn)行了相對(duì)充分的考慮;另一方面避免了因某些題目思考過長(zhǎng)或過短，帶來不必要的麻煩。如果思考時(shí)間過長(zhǎng)，剩余的答題時(shí)間就相對(duì)較短，在回答的時(shí)候必然出現(xiàn)想盡快答完的傾向，造成整個(gè)節(jié)奏不和諧。如果思考時(shí)間過短，考官會(huì)認(rèn)為該類題目你有所準(zhǔn)備，可能對(duì)你的答案提高心理預(yù)期。在實(shí)戰(zhàn)中即使偶然出現(xiàn)了熟悉的題目也不要急于回答，可以進(jìn)一步審題，或者把答題要點(diǎn)進(jìn)一步豐富、升華?？傊３忠欢ǖ拇痤}節(jié)奏是非常必要的。

　　三、隨機(jī)提問

　　在結(jié)構(gòu)化面試的考試中，考官可能會(huì)根據(jù)你的回答追問一個(gè)問題。這時(shí)，有的考生誤以為自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追問，這樣一來更加緊張，從而沒有回答好所追問的問題。其實(shí)大可不必，恰恰相反，可能正是因?yàn)槟闱懊娴幕卮鸷芫剩鹆丝脊贅O大地重視與進(jìn)一步了解的欲望。如果考生表現(xiàn)得驚慌失措的話，則中了考官的“圈套”。

　　結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)就在于規(guī)則的固定化，標(biāo)準(zhǔn)化。從命題形式到提問方式再到打分標(biāo)準(zhǔn)都是在考試之初規(guī)定好了的。所以考生自己感覺到的考官的隨機(jī)提問或者追問其實(shí)很有可能也是在考試之前設(shè)計(jì)好了的，是這次結(jié)構(gòu)化面試考題的一部分。考官不僅僅是在提問你一個(gè)人，也會(huì)提問其他考生同樣的問題。因此，就像回答其他題目一樣來回答考官的所謂的“隨機(jī)提問”或者追問就可以了，不必為此感到緊張。

　　令考生感到最為棘手的就是隨機(jī)提問中的壓力性測(cè)試，比如考官會(huì)問：“聽說你在考前托關(guān)系走后門，對(duì)此你怎么解釋?”或者“通過你剛才幾道題的回答，我們發(fā)現(xiàn)你并不適合這樣一個(gè)崗位，所以不打算錄用你，你還有什么要說的嗎?”在考場(chǎng)之上，遇到這樣的問題，絕大多數(shù)考生都會(huì)異常緊張，不知如何作答。其實(shí)只要了解了結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)，知道這只不過是一個(gè)普通的問題，平靜下來，思考作答就可以了。

　　四、考生退場(chǎng)

　　在整個(gè)面試答題的過程中，考生都是異常緊張的。在回答完最后一道題目的時(shí)候有的考生大松了一口氣，身體癱軟下來，所學(xué)的儀表儀態(tài)頓時(shí)被拋到了九霄云外。這是萬萬不可的。因?yàn)檫@時(shí)候考官還在給你打分，雖說打分有各個(gè)分項(xiàng)，根據(jù)分項(xiàng)加總得出總分，但是整體印象也是很重要的。前面表現(xiàn)一直很好，在最后給考官留下一個(gè)不好的印象，實(shí)在不值得。所以我們建議考生在答完最后一道題目后微笑向考官致意。等考官說明考生可以離場(chǎng)后，起身致謝，神采奕奕地離開考場(chǎng)，給考官一個(gè)始終如一的形象。

　　五、計(jì)分審核

　　由于各地情況不同，計(jì)分審核這一環(huán)節(jié)略有差別。有的是稍等片刻就可以得出分?jǐn)?shù)，要求考生簽字確認(rèn);有的地方是當(dāng)場(chǎng)并不公布分?jǐn)?shù)，而是要等到所有人面試結(jié)束之后統(tǒng)一公布。

　　無論怎樣，要意識(shí)到只要你還在面試的考場(chǎng)之內(nèi)，就仍要保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻提醒自己的儀表儀態(tài)。無論分?jǐn)?shù)如何，不要將心情寫在臉上。不要打聽別人的分?jǐn)?shù)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分?jǐn)?shù)，表現(xiàn)出自己成熟、沉穩(wěn)的性格特征。即使這次考試不成功，相信你的良好表現(xiàn)會(huì)給考官留下深刻的印象。如果面試成功，那么你整個(gè)面試過程中的精彩表現(xiàn)會(huì)為你日后的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。