問題1:如果你的領(lǐng)導(dǎo)收到一封關(guān)于你的投訴信,但那封投訴信完全是捏造的,你怎么辦?
[ 解析]
一、既然捏造的,別影響自己的心情和工作。
二、如果領(lǐng)導(dǎo)、組織就投訴內(nèi)容找我談話,我會把事情的一五一十交代清楚,證明自己的清白,如果領(lǐng)導(dǎo)沒有就投訴信找我談話,我也不會去解釋。
三、以后注意下自己的工作態(tài)度和工作風(fēng)格。
問題2:某城市有十幾個志愿者組織,但很多人反映這些組織管理松散、志愿者服務(wù)水平不高,領(lǐng)導(dǎo)要你去做一個調(diào)研,你打算怎么開展?你認(rèn)為重點是什么?
我的答案:
第一,根據(jù)反映的情況,匯總出一個問題文本,為下一步有針對性的展開調(diào)研工作。
第二,確定調(diào)研的對象:志愿者組織以及志愿者服務(wù)過的單位,志愿者組織盡量涵括志愿者本人及組織領(lǐng)導(dǎo)。
第三,確定調(diào)研的方式,以調(diào)查問卷的形式,結(jié)合電話調(diào)查以及實地走訪溝通。
最后,將調(diào)查所得匯總,并反饋給調(diào)查對象,再次核實,保證調(diào)查的準(zhǔn)確、真實。
重點我認(rèn)為是需要科學(xué)的設(shè)置問卷的問題,以及要和調(diào)查對象展開有效的溝通,保證調(diào)查的準(zhǔn)確,才能為后期的決策提供正確的思路。
[解析]
解析:
一是關(guān)鍵詞“二十幾個”,那我們就需要抽取調(diào)查對象(因為調(diào)查一個組織涉及的內(nèi)容和工作量比較大);
二是關(guān)鍵詞“服務(wù)水平一般”那就不僅要調(diào)查我們本市的志愿組織,還要了解其他做的比較好的志愿組織的工作,兩者的差距在哪?如何改進(jìn)提升?;
三是關(guān)鍵詞“為加強(qiáng)管理”,都需要管理哪些內(nèi)容?這些信息量可以把題答的非常豐滿。另外,大家要注意如何開展和重點針對哪些開展調(diào)研是有區(qū)別的,前者是工作方式,后者是調(diào)查內(nèi)容,一定要為后面的追問留有內(nèi)容
參考答案:
首先,由于是二十幾個組織,數(shù)量較多,我會抽取一些有代表性的組織作為調(diào)研對象,同時做好人員分配。
第二,我會到相關(guān)志愿組織進(jìn)行一個調(diào)研,了解該組織去年、今年分別開展了哪些工作,查看文字記錄以及活動相片等相關(guān)痕跡材料。
第三,我還要了解該類組織開展活動是否符合各項法律法規(guī),是否按照流程進(jìn)行組織
第四,我要對志愿組織開展的活動進(jìn)行評估,是否有效果,服務(wù)質(zhì)量如何。
最后,我會聯(lián)系一些先進(jìn)的志愿組織,對比查看我市志愿組織還有哪些不足,如何改進(jìn),同時了解其他省市對于志愿組織的管理辦法,以便下一步出臺相關(guān)規(guī)定。
追問答案:
我會重點針對志愿組織的資金使用以及服務(wù)質(zhì)量方面開展調(diào)研
一是查看資金的來源以及使用情況,是否符合我們國家的相關(guān)規(guī)定,因為資金的使用決定了服務(wù)質(zhì)量。
二是對志愿活動開展地區(qū)進(jìn)行實地走訪,通過百姓口中了解該類組織的服務(wù)情況,是否流于形式。
以上是我針對本次活動所重點開展的。
溫馨提示
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