一、 無領導小組面試概說：

“無領導小組面試”又叫“小組面試”，俗稱“群面”，就是傳說中的“群毆”。近年來被越來越多政府、外企、名企采用的面試方式，而且公務員招考中也正漸漸引用這種面試方式。無領導小組面試的好處，一是節(jié)約時間，二是可以讓應聘者在相對放松的環(huán)境中較為自如地發(fā)揮，從而全面考察應聘者的語言能力、思維能力和在團隊中適合扮演的角色。

無領導小組面試的步驟：一般是若干應聘者組成一個小組，共同面對一個需要解決的問題，小組成員以討論的方式，經(jīng)過匯集各種觀點，共同找出一個最合適的答案。無領導小組面試的步驟一般是：一，接受問題，成員各自分別準備發(fā)言提綱；二，小組成員輪流發(fā)言，闡述自己觀點；三，成員交叉討論，漸漸得出最佳方案；四，解決方案總結(jié)并匯報討論結(jié)果。

二、無領導小組討論的試題，可以分為以下五種：

（1）開放式問題

其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點和見解。例如：你認為什么樣的領導是好領導?關于此問題，考生可以從很多方面，如領導的人格魅力、領導的才能、領導的親和取向、領導的管理取向等來回答。對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進行評價，因為此類問題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。

（2）兩難問題

是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如，你認為以工作為取向的領導是好領導還是以人為取向的領導是好領導?此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇性優(yōu)勢。

（3）多項選擇問題

是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)等各方面的能力。例如：

1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責，不能調(diào)動職工積極性；

③客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；

④服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；

⑤商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

⑥總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關部門；

⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽；

⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；

⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因（只準列舉三項）?請陳述你的理由。

此種類型的題目對于評價者來說，出題難度較大，但有利于揭示考生各個方面的能力和人格特點。

（4）操作性問題

這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務中所充當?shù)慕巧攸c。

此類問題，考查考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語言方面的能力則較少，必須充分地準備需要用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。

（5）資源爭奪問題

此類問題適用于指定角色的無領導小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進行分配，從而考查考生的語言表達能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應的靈敏性等。如讓考生擔當各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進行分配。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價，只是對試題的要求較高。

三、無領導小組面試形式

分為兩種，第一種按抽簽順序發(fā)言，第二種是自由搶答。兩種形式時間都是10-15分鐘。

第一種按抽簽順序發(fā)言3分鐘內(nèi)，先闡述各自觀點，與結(jié)構化面試類似。需要注意避免自己表達內(nèi)容與其他考友重復，不要和前面的人內(nèi)容重復交叉太多，萬一觀點一致，也要設法同義詞替代，或表述時略微總結(jié)一下前面的人，讓自己的表述顯得更深刻、更全面、更有政治高度和政策水平一些。因此該環(huán)節(jié)抽簽順序靠前，比較占優(yōu)勢。

第二種自由搶答，不宜每次都太前搶著發(fā)言，也不宜每次太后，注意禮貌和謙讓，比如說“剛才的考友觀點很新穎，但不夠深刻，沒有看到問題的實質(zhì)?；騽偛诺目加汛胧┖苋?，但不夠可行，沒有針對性等等”要一針見血地指出考友的缺點，方能顯得自己高明。但態(tài)度要始終和善、謙遜有禮！

在各考生表達結(jié)束后，無論是否出現(xiàn)相悖的觀點，若自己是最后一個考生，都應該進行總結(jié)，概括兩方觀點，然后闡述哪種觀點更適合，亦或是取其精華，去其糟粕。

總的來說，無領導小組主要是考察考生的綜合分析、歸納總結(jié)問題的能力及思辨能力及辯論的口才。

其實和結(jié)構性面試答題本質(zhì)差別不大，只是在發(fā)言前加一句開場白或過渡語，一般在中途發(fā)言的盡量說一句：前面的幾位考友的觀點有一定的道理，有值得我學習借鑒的地方，但措施不夠具體或可行性不夠強，或針對性稍微欠缺或者分析問題不夠全面，不能考到問題的實質(zhì)，在最后發(fā)言的盡量概括總結(jié)后再指出其他人的不足，再亮明自己的 觀點。

四、注意事項：

一般都是選擇能充分討論的起來的話題，讓每個人都能有話說，但同時又要有一定的深度，這樣才能鑒別出學生的思維能力和邏輯性，這種面試題，都是沒有正確答案的，面試官只是想判斷學生的思考能力、表達能力和性格，所以面試時，不要考慮太多正確答案是什么，而是盡快的閱讀材料后，找出某種解答邏輯、框架，越清晰有道理越好，有了框架，比如按時間、按類別、按性質(zhì)等等，提出自己解答此問題的框架，然后分別提出幾點理由即可，不要太羅嗦、復雜，越清晰簡單，同時又有一些道理即可

A、外貌：

必須正裝、頭發(fā)整理干凈整齊（很多男生一頭亂發(fā)就來了，這是要扣分的）；如果是女生，不要涂指甲油、染頭發(fā)，長發(fā)的最好盤起來，不要散著；臉色正常（如果臉色不正常，會被懷疑身體有問題，企業(yè)不會錄取的，經(jīng)?？吹接行┡嫔野祷蛏n白，毫無生機，或者顯得很蒼老）；外表正常（漂亮或帥的學生，確實有優(yōu)勢，會被優(yōu)先錄取，因為漂亮的員工走出去也可以代表企業(yè)形象，所以企業(yè)比較歡迎，但僅漂亮而不具備其他特點也不會被錄取，必須要具備一點其他特點，則就會很容易被錄取，當然此條不適用技術型崗位，另外如果外表有一些缺陷，則好企業(yè)基本都不會錄取）

【有一點提醒，很多時候并不需要一個人絕對的漂亮，而是整體的氣質(zhì)要好，遇到過很多女生，并不漂亮，但是收拾的給人感覺很好，看著舒適，所以提醒大家面試前，一定要精心收拾一下，并讓其他同學看看，是否養(yǎng)眼，不要毫無準備就去面試了，一定要讓人覺得舒適】

B、思考能力、邏輯性：前面說過，面試題是沒有正確答案的，面試官主要看學生在個人自述或小組討論中，回答的內(nèi)容是否具備幾點：

有無結(jié)構性、邏輯性（最好有某個結(jié)構、框架，比如給你一些選項，讓你選出最好的3個，你必須找到某套衡量標準，根據(jù)此標準，提出你的選擇結(jié)果，而不是直接回答答案，或者分散的提出幾個觀點，你的結(jié)構、框架也不需要非常嚴密正確完整，只要有一些道理，并沒有明顯的缺失即可）；

是否偏題（很常見的一種缺乏思考能力的表現(xiàn)就是跑題，有時是自己理解有誤，有時是小組討論時，被其他思考能力弱的組員，把討論方向帶偏了，一定要認真理解題目要求回答的是什么，千萬不要跑題，比如題目可能是要求你選擇3項，然后組織一次活動方案，但小組可能一直在討論選哪3項，而忘記了最后要回答的是活動方案）；

【在此提醒一點：很多時候，小組中發(fā)現(xiàn)有人跑題了，然后站出來提醒大家，應該回到正確方向，這個學生往往會被錄取，即使他的發(fā)言可能不多，因為這意味著這個學生頭腦是清醒的，不會人云亦云，所以在小組中起到這個角色的學生，往往會被錄取，而leader經(jīng)常不被錄取，其中一個很重要的原因就是很多時候小組的討論，被leader把方向帶偏了，這時自然首先被淘汰的是leader】

目標意識（即是否能快速的討論出答案，秘訣是不需要考慮正確答案是什么，快速的根據(jù)某套框架，把結(jié)果產(chǎn)生出來，很清晰的列出1.2.3.4.這樣的答案，這里很常見的一種失誤就是反復的糾纏于細節(jié)，甚至隊員之間在細節(jié)上發(fā)生了分歧，導致遲遲討論不出結(jié)果，這種情況下，全組所有人的分數(shù)都會受影響，所以提醒一點，小組是合作關系，你們的目標是一致的，盡快出結(jié)果，而不是爭執(zhí)，否則對大家都沒好處，不要忘記了小組討論最重要的目標就是盡快出結(jié)果?。?

C、團隊合作意識：這個是最常見的淘汰原因，也是面試官最主要的選人角度，一般如下特點會被認為有團隊合作意識：

leader：在開始的時候，或冷場的時候，主動出來組織討論；在發(fā)生分歧和爭吵的時候，協(xié)調(diào)一致，提醒大家合作；討論中提出了最好的、他人信服的框架、結(jié)構，從而主導了整個思路，并盡快推動形成結(jié)果。

leader這個角色是最容易展現(xiàn)團隊意識的，所以被錄取可能性比較大，但是很多時候，如果想當leader，卻沒有展現(xiàn)出團隊意識，則首先會被淘汰，leader失誤的主要地方有：

-開始的時候，強行充當leader，但卻沒有提出自己的邏輯結(jié)構和框架，或者自己的邏輯不夠好，被他人超過，從而導致無法主導討論，或被他人搶走主導權，這個很常見

-失去主導權，或者一開始就強行充當leader，但是卻是靠不斷的發(fā)言，重復啰嗦，打斷別人的方式，而不是靠自己的道理使別人信服，失去主導權時，建議順其自然，轉(zhuǎn)變自己的角色

-長時間發(fā)言，不給他人發(fā)言機會，或者始終堅持自己的觀點，沒有吸收他人意見，未意識到leader是組織協(xié)調(diào)者，而不是光桿司令或個人英雄，很多成績優(yōu)秀的人，成功充當leader后就是這個樣子，然后直接被淘汰，還自我感覺很好，死都不知道怎么死的

-確實充當了leader，主導了團隊討論，但是自己的思路有問題，或目標意識缺乏，把小組引偏了，這時全組都可能被淘汰積極參與者：積極聽別人的意見，記錄整理下來，同時補充自己的觀點，這個角色最重要的是要能正確理解他人觀點，并補充自己的觀點

常見的失誤是：

-不聽別人的觀點，別人發(fā)言時，自己不停的在寫自己的東西，完全不注意別人的觀點

-突然打斷別人，而不是婉轉(zhuǎn)的插入發(fā)言

-直接否定別人，而不是注意語言技巧

-糾纏于細節(jié)，反復重復自己的一些細節(jié)性觀點，發(fā)言時不能抓住重點

-未意識到小組的目標是盡快得出結(jié)果，所以發(fā)言時總是偏離目前討論的主題，而是變成了強調(diào)自己的觀點的正確性，別人的錯誤性，非要爭出一個正確答案

-基本沒有發(fā)言，這個是最常見的，基本每組都有差不多50%的學生，基本不發(fā)言，所以大部分人是因為這個被淘汰

-知道不發(fā)言會被淘汰，所以也有時會發(fā)言，但基本都是隨聲附和他人，沒有自己的觀點，別人說什么都附和幾句，左顧右盼或高頻率觀察面試官，而沒有主心骨，不是投入在討論中

-由于沒有當上leader，所以心灰意冷，于是也不參與討論了，或者在討論過程中也不記錄了，心里放棄了

-筆和紙都放桌上，只動嘴巴，典型的浮躁表現(xiàn)

冷靜的控制者：計時、提醒大家團隊目標、提醒大家跑題了、記錄并將記錄的觀點或直接把答題紙分享給總結(jié)者（這個動作很受面試官的肯定，如果因為總結(jié)者是自己的競爭對手，而不分享，則表明沒有團隊意識）

所以從以上可以看出，面試官考察的是是否具有團隊意識，而不是考察誰是leader，所以同學們要根據(jù)自己的實際情況，找準自己的定位，把自己的團隊意識表現(xiàn)出來即可，不是話越多越好的，如果話越多，但表現(xiàn)的是沒有團隊意識，則首先會被淘汰。

這里再次提醒大家一點：整個小組是一個團隊，要展現(xiàn)給面試官你的團隊意識，你在小組目標（得出討論結(jié)果）的實現(xiàn)過程中，你的作用，你是否表現(xiàn)出來團隊意識。千萬不要理解為：小組是一群競爭者，在這里我要表現(xiàn)比別人好，我要證明別人是錯的，我是對的，表現(xiàn)出自己比別人強，那樣的話，首先淘汰的就是你。所以大家一定要注意，你們是一組，是一個團隊，是合作完成一個任務，一定要分別找到自己的團隊定位，然后一起合作完成任務，展現(xiàn)各自的團隊意識，這樣整組都會被錄取。

D、個人修養(yǎng)：良好教養(yǎng)的表現(xiàn)：語言真誠

討論時虛心

說話委婉

言語尊重他人，不要在別人否定自己的時候，反唇相譏，或者激動起來，要做到任何時候都保持風度，娓娓道來

不要有很多肢體語言，坐有坐相，站有站相，坐著或站著都保持不動

情緒平穩(wěn)，不要一會激動，一會泄氣

始終微笑，表情友好樂觀（這一點非常非常重要，一個人如果始終能自然的微笑，有時僅此1條就會被錄取，但一定要自然，不要做作）

有以下行為的會直接被淘汰：

故意對面試官微笑，做出某些姿態(tài)

要面試官電話，和面試官套近乎

發(fā)言時，用手或筆指著其他同學，或在空中揮舞，手舞足蹈

小動作很多（如摳鼻子、掏耳朵、皺眉頭、抹嘴巴、蹺二郎腿、趴在桌上，或后仰放松的靠在椅背上）

別人發(fā)言時自己嘴角露出不滿、不屑、嘲笑表情

別人說的不符合自己觀點，自己就懶得聽了

自己的觀點被否定，就激動的辯解爭論

別人說錯，出錯的時候，自己偷偷高興，而不是出來幫助協(xié)助（其實你能幫助別人，幫助小組成功，你自己就會被錄取了）

從以上分析，大家可以看出，無領導小組的面試，確實是一種綜合素質(zhì)的考察，所以現(xiàn)在基本所有大企業(yè)都用這個方式來面試，確實是很有效的（很難偽裝，當然多練習會有好處），同時也是考察到了很多重要的方面，主要是思維能力和做人方面，而思維能力和做人能力，是你今后能否做好工作、能否在企業(yè)發(fā)展好的決定因素（技術崗位除外），所以我們面試時，幾乎每次都能遇到一種學生：學習成績非常好、北大清華畢業(yè)、外貌出眾、家庭條件非常好、很自信、口才很好、表達能力非常強、充當了leader，但最后低分被淘汰，每次都有不少這樣的學生，我相信他們自己是不會想到自己被淘汰的，被淘汰的原因就是缺乏做人能力。

最后補充一點：在小組討論結(jié)束后，最后往往面試官會點名一些同學提問，其實從這里可以看出一些是否被錄取的跡象：

五、無領導小組面試過關技巧

小組面試中，如何表現(xiàn)會讓過關的幾率最大化

在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。

首先，小組成員應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：“某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基本一致?！边@樣會使人感到你沒主見，沒個性，缺乏獨立精神，甚至還會懷疑你其實根本就沒有自己的觀點，有欺騙的可能。當別人發(fā)言時，應該用目光注視對方，認真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因?qū)ζ溆^點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被HR認為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的不同意見，應在其陳述之后，沉著應付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達自己的觀點和見解。

在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人自命清高，很有思想，因而說起話來裝腔作勢，口若懸河，使別人沒有時間反駁或發(fā)表自己的見解，而且輕視別人的思考能力。有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地傷害別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達到彼此溝通的目的。

———對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個應試者都是一樣地公平競爭。

———放下包袱，大膽開口，搶先發(fā)言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結(jié)局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。

———講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在電話面試和可視會議系統(tǒng)面試時，不要做思考的停頓，否則會出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。

———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，HR是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊友觀點，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過分表現(xiàn)自己，對對方觀點無端攻擊、橫加指責、惡語相向，往往只會導致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團隊意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。

———準備紙筆，記錄要點。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

六、無領導小組面試成功應付小組面試的幾點建議

利用你的人際關系網(wǎng)。如果你知道自己將面對多個主試人，就可考慮是否能夠通過人際關系了解到他們將重點問哪些問題，或者了解該企業(yè)會有哪些專門的問題要問。盡可能地了解該企業(yè)的情況。它的目標是什么，它的管理風格是什么，這些信息不僅將有助于你避免說錯話，而且同樣重要的是，可以讓你知道應該重點強調(diào)自己的哪些品質(zhì)，從而有利于主試人們將你看成是他們的“同道”。比如，如果該企業(yè)以工作安排緊張而出名，你就應該想到自己曾經(jīng)有過的那些精力充沛或者樂于長時間工作的日子，進而在回答這些面試問題的時候特意突出強調(diào)這一點。

當你先被介紹給面試小組的成員時，向他們每一個人索取一張名片。爾后將這些名片一一擺放在自己的面前，以與他們各自所坐的位子相對應。如果覺得索要名片太別扭，可以用一張便條紙大致畫一下各個主試人所坐的位置，并一一寫上他們的姓名。在談話中能夠提及主試人的姓名，往往有利于你給對方留下一個好的印象。

自己簡歷上的內(nèi)容要非常熟悉。大多數(shù)的主試人往往可能將它作為雙方談話的起點。事先可以練習一下如何介紹自己的教育背景以及每次工作變換的情況。

不要怕提問題或不敢對自己在面試中觀察到的情況坦率地表明觀點。講話時表現(xiàn)出自信的樣子將有助于你給對方留下一個好的印象。比如，如果你覺察到面試有什么地方不對勁，或者也許有什么問題你回答得不夠妥當，你便可以這樣說：“我覺得現(xiàn)在的氣氛似乎不太好，是不是什么地方我說的或者還沒有說到的與你們所望的不同？”接著便應傾聽和接受相應的反饋。這時，對于對方提出的問題你可以想辦法澄清或進行解釋，但切不可爭辨。

應與各個提問者保持適當?shù)哪抗饨涣?。在回答某個主試人的提問時，同時也應與其他的主試人作短暫的目光交流。

保持積極的態(tài)度。就像在那些一對一的面試中一樣，你應尋找機會向?qū)Ψ浇榻B自己具有哪些好的品質(zhì)。

七、無領導小組面試論辯技巧

在論辯中，要說服別人，需注意幾個問題：

1、發(fā)言積極、主動

面試開始后，搶先亮出自己的觀點，不僅可以給主考官員留下較深的印象，而且還有可能引導和左右其他應試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的觀點上來，從而爭取充當小組中的領導角色。自己的觀點表述完以后，還應認真聽取別人的意見和看法，以彌補自己發(fā)言的不足，從而使自己的應答內(nèi)容更趨完善。

2、奠定良好的人際關系基礎

對方在考慮是否接受你的觀點時，會首先考慮你與他的熟悉程度和友善程度，彼此的關系越親密，就越容易接受你的觀點。若他認為彼此是敵對的關系，那么對你的觀點的拒絕就是對他的自我保護。

3、把握說服對方的機會

不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點。因為在情緒激動時，情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅持原有的觀點，做出過火的行為，造成難以改變的結(jié)果。

4、言詞要真誠可信

能夠設身處地地站在對方立場上考慮問題，理解對方的觀點，在此基礎上，找出彼此的共同點，引導對方接受自己的觀點，整個過程中態(tài)度要誠摯，用更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對方。

5、要抓住問題的實質(zhì)，言簡意賅

語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對方的觀點不要惡語相加，敵視的態(tài)度不能達到有效反駁的目的。從心理學角度看，敵視的態(tài)度會使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。

6、論辯中要多擺事實，講道理

要立場鮮明，態(tài)度嚴肅，語氣堅定，這樣可以使對方明確自己的觀點，重視自己的意見。

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7、可以運用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對方的提議

當對方提出一種觀點，而你不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。肯定是手段，轉(zhuǎn)折、否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地敘述反對意見，對方較易接受。這樣即使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對方能在較平和的心境中接受。

8、廣泛吸收，以求取勝

這其實是“后發(fā)制人”的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細傾聽別人的發(fā)言。從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過取人之長來補己之短。待自己的應答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達到基于他人而又高于他人的目的。

另外，還有一些用法上的技巧：

1、在論辯中，如果自己處于被動的不利地位，就不要再糾纏于原來的話題，這時可以及時轉(zhuǎn)移話題，或抓住對方的一個弱點。也可以從新的話題上向?qū)Ψ桨l(fā)起進攻，使自己變被動為主動。

2、如果發(fā)現(xiàn)自己有明顯的錯誤，最好趁對方發(fā)覺并指出之前，自己主動承認，這樣可以避免受到無可反駁的批評，又因為主動認錯而顯得有風度，還可以變被動為主動，消除對方的戒備心理。

3、不要主觀臆斷。日常生活中往往易于根據(jù)印象對某人的氣質(zhì)、性格作出判斷，在小組討論中，不要以此判斷一個人的學識、論辯能力、觀點和態(tài)度。如果先入為主，很可能不利于自己在論辯中的地位和能力的發(fā)揮。

4、不要太急于搶先，可以適當?shù)乇３殖聊?，仔細傾聽其他人的意見，同時修正和完善自己的論點，充分吸收別人的優(yōu)點。因為俗話說“旁觀者清”，你了解各方的觀點，又超脫其外，讓人覺得你有仲裁的權力，又因為你已修正了自己的觀點，吸收了別人的長處，發(fā)言就容易被各方接受。一般辯論的各方都不愿樹敵太多，此時你包容了別人的看法理解了他們，就會使他們愿意接納你。這樣無形之中，你就能成為獲得眾人贊同、超越矛盾界限、溝通雙方意見、駕馭全局的中心人物。

但也要注意，這其中你要真正能夠把握、領會雙方的觀點，調(diào)和雙方的矛盾，否則僅僅是模棱兩可，無主見地?；^，是沒有人真正會佩服你的。這時倒不如堅持自己的觀點，成為其中的一員，也許你鮮明的觀點，充足的論據(jù)，倒可以獨樹一幟，成為論辯一方的一員干將，同樣也可以使你引起考官更多的注意。

八、無領導小組面試的態(tài)度

小組討論考察的是每個成員分析解決問題的能力，以及團隊協(xié)作的能力和意識。HR一般不直接參與，但是他會在旁邊注視每個成員的舉動，最后得出一個對每個成員的綜合看法。

討論其實是一個求同存異的過程，最后要達到某種共識，所以允許有意見的分歧，而且也是比較正常的，但是不要據(jù)理力爭，試圖壓倒其他成員，這樣會被認為缺乏團隊精神，基本會被PASS。你自己想吧，你們討論的問題，在面試官看來根本不算什么，他們也不是要看你能做出多驚人的決策?？赡艿脑挶M量引導討論方向，這樣可以表現(xiàn)出你的領導能力?？傊穷櫲缶?，與團隊里的其他成員一道完成討論任務。

小組討論重要的是看你在討論過程中扮演了什莫角色，比如說當討論進入僵持階段時，你要積極協(xié)調(diào)，積極調(diào)解，推動整個小組討論的進程，而不是加入到爭吵中，其實小組討論最忌諱的就是大家毫無計劃的嘰嘰喳喳亂爭。主動參與，積極推進，必要時要學會妥協(xié)，以團隊利益為中心，最不能要的就是個人英雄主義。

但是，也不能太局限于自己的角色。leader只有一個，reporter也只有一個，但往往被錄用的人是個普通member，為什么？那就是不管自己是什么角色，完成自己的角色，120%地完成，將你那個普通的成員角色做得比別人有特色有效果。

討論發(fā)言時要面向小組成員，而不要看著老師。這一點很多人忽視了，因為你的討論是和老師無關的?。∧愕年爢T才是現(xiàn)在最重要的人。

九、無領導小組面試的評估

小組面試的考察內(nèi)容與評分方式

一般而言，對于小組面試的計分有以下三種方式：

（1）各考官對每個考生的每一個測評要素打分；

（2）不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分；

（3）各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。

在具體實施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。

計分的內(nèi)容一般包括三個方面：

（1） 語言方面。包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論說服能力、論點的正確性等，這些不同的要素應根據(jù)職位的不同有不同的權重得分。在具體實施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測評的要素和各要素的權重，以和具體的崗位、職位相對應。

（2） 非語言方面。包括面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢。

（3） 個性特點。包括自信程度、進取心、責任心、情緒穩(wěn)定性、反應靈活性等測評要素。

由此看來，應聘者的一舉一動都看在HR的眼睛里，所有的細節(jié)都有可能成為決定應聘成敗的因素。

舉一個常用的評分方式

無領導小組討論主要考察9項評測內(nèi)容及權重（100）：

1、 組織協(xié)調(diào)能力——15

2、 邏輯分析能力——10

3、 傾聽尊重 ——14

4、 表達能力 ——11

5、 說服能力 ——8

6、 情緒穩(wěn)定性 ——15

7、 自信心 ——8

8、 主動性 ——10

9、 反應靈活性 ——9

從以上可以看出，組織協(xié)調(diào)能力和情緒穩(wěn)定性的比重相對大一點。

計分的辦法是把評委給出的每項分數(shù)乘以該項的權重，然后把各項分數(shù)相加，即得出你在無領導小組面試成績總分。

知道了考察內(nèi)容及評分標準，當你參加無領導小組討論的時候你就知道如何控制你自己，以獲得高分了。

十、無領導小組面試 實戰(zhàn)記錄

這里先看一個同學的面試經(jīng)驗：

在會議室門口，招聘人員給每位應聘者人發(fā)了張紙條，上面是一段新聞材料，然后說“面試形式是無領導小組討論，時間30分鐘。材料你們先看5分鐘，待會兒討論這段材料有沒有評論價值，評論點在哪里?！?

進了房間，一名女生快言快語：“我是××大學新聞系的，先說兩句?！彼@“兩句”足有3分鐘長（太過長篇大論）；然后話題被另一女生搶去，“我不支持你這個觀點，我認為……”這一“認為”更長（直接否定他人的錯誤行為）；另外幾個人搶不到機會，只能干著急（缺乏主動性，而且即使無法說話，也應注意傾聽，尋找問題，聽出亮點）。我終于逮到了機會，心中竊喜的同時嘴卻開始結(jié)巴，詞不達意，我自己都不知道要說的觀點是什么了（語言能力缺乏，邏輯混亂，情緒不能穩(wěn)定）。后面的人說什么我都聽不清、也不愿聽了（不能融入小組討論的整體氛圍）。我知道我完了。

有了這次教訓，回家后我和幾個哥們湊到一起進行了幾場“模擬面試”。

不久，我又獲得面試機會，這家企業(yè)同樣有“無領導小組討論”環(huán)節(jié)?？脊偬貏e強調(diào)：“大家討論發(fā)言時要面向小組成員，而不要看著老師?！边@一點讓我在面試后懊悔了好久，因為我在發(fā)言時怕老師們聽不清，所以盯著一位老師講開了，而那老師也就盯著我看，等我意識到這點，討論已經(jīng)進行了大半。半個小時后，要作結(jié)論了，我先發(fā)制人，言簡意賅說出了我們的結(jié)論，最后的一點兒時間留給了整場比較沉默的一名考友，畢竟整個小組的力量和表現(xiàn)均衡也是小組得高分的保證。面試結(jié)束，大家似乎都對剛才的表現(xiàn)較為滿意。但我知道我不一定會成功，因為在面試時丁點兒疏忽就會前功盡棄。的確，這次我還是沒有成功。

第三次的題目是：每人10分鐘時間準備，然后做10分鐘自我介紹，順序由抽簽決定。正在女考官解釋規(guī)則時，旁邊的另一位男考官忽然說要再加一道必答題———薪酬期望。這是我最怕的呀，該怎么說才能讓企業(yè)滿意呢？而且我很不幸運地抽到了第二的位置，但我還是馬上讓自己靜下心來，沉著應對。

在所有人都陳述完畢后，女考官又發(fā)下了指令———用3分鐘時間對在場的每位成員（包括自己）進行性格歸類，自己確定歸類標準，并給出歸類理由。我暗自慶幸自己對每位發(fā)言都做了記錄，因此陳述時底氣十足。就在我以為要結(jié)束時，考官竟然又出了題目：每人寫篇文章，主題是如果這次面試被拒，原因是什么，時限15分鐘。雖然此時我已感覺精疲力竭，但仍滿懷信心地“寫作”，并把自己兩次失敗的體會也“揉”了進去。

這一次，我成功了。之所以成功，想來是我在整個討論過程中，注意聆聽，而且應變能力較強，同時也善總結(jié)吧。

由于我們提前得出結(jié)論，因此三個人都分別做了總結(jié)陳詞。出現(xiàn)了一些必須解決的問題：

1.總結(jié)的時候，由于緊張或者是對討論資料的不夠熟悉，在總結(jié)的時候死死盯著材料照念，動作機械，缺少與面試官的眼神交流。這一點較為致命。

2.詞匯單調(diào)，總結(jié)不出彩。在英語寫作中我們尚且知道要用不同的句式，豐富的連接詞來讓整篇文章鮮活起來。但在中文總結(jié)上卻犯了無意識的錯誤。內(nèi)容固然重要，但總結(jié)也需要靈活使用恰當詞匯來增強語言表達的效果。一個勁地“然后然后最后”，說者心虛，聞者心煩。

3.陳述或者總結(jié)的時候只強調(diào)自己的觀點，忽略了他人一些合理的意見。當已經(jīng)不再堅持自己觀點的時候，沒有用較好的語言進行過渡，讓人覺得你轉(zhuǎn)變太快，毫無掙扎地同意他人。

結(jié)論：

1. 小組討論沒有固定答案，面試官主要是要考察我們在討論時所展現(xiàn)的一種思維方式，應變能力，溝通能力等各方面素質(zhì)。因此，在討論前，事先必須知道目標公司是什么類型的公司，有怎樣的文化。（我們在接到題目時一起問“面試官”這是什么公司，可以看出公司的文化對討論時標準的確定有較大影響作用）陳述觀點時要給出相應的理由，有根有據(jù)。

2. 觀點陳述時，如果害怕自己觀點被人講完自己沒話說，那就爭取第一個講，有意識地訓練脫稿Present的能力?？梢耘紶柨锤?，但要眼神交流，總結(jié)時必須提醒自己注意這一點。如果沒辦法第一陳述，則需要仔細聆聽，并記下他人一些較合理的觀點以示尊重，并在自己陳述時有意識地提及。（最好不要照搬別人的原話，雖是舊酒，但用新瓶。）

3. 討論的結(jié)果可能出現(xiàn)跟你之前的觀點完全不同的情況。一味追求不同逆眾人觀點的做法，有些公司也許比較欣賞，但一般來講，固執(zhí)地堅持己見對自己是無益的。而當你決定追隨大隊的時候，你又不可以讓面試官覺得你特像墻變草，而需要用一些過渡性句子巧妙地與別人的觀點連接起來，借此說明你是在衡量了自己和別人的觀點，經(jīng)過縝密的思考之后才舍棄自己觀點的。

4. 自己可以寫個模板。在總結(jié)的時候可以用上。下面再根據(jù)剛才的題目所做出的結(jié)論，重新進行一次總結(jié)陳詞：

面試官你好（面帶微笑，有誠意的看看面試官）。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學教授，大學生，經(jīng)理人，中學教師，小學校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運動員。根據(jù)您給的時間，我們進行了以下的安排：4分鐘的標準訂立，10分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標準訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對社會的貢獻程度”作為最重要的標準。生命無輕重之分，能夠?qū)I救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個社會的貢獻的多少。僅僅確定這個標準是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因為自救能力的高低，對營救次序的決定也起著關鍵的作用。根據(jù)所給的資料，我們在最后也把年齡以及性別歸為考慮的因素，以求合理。

標準訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。首先我們把八名游客大致地分成四類，分別是：科技、經(jīng)濟、教育、醫(yī)學、其他。在上面的標準下，我們把科技放在第一位，因為“科學技術是第一生產(chǎn)力”從宏觀上講，發(fā)展先進的科技有助于我們發(fā)展經(jīng)濟教育等社會的各個方面。隨后是經(jīng)濟，經(jīng)濟是上層建筑的基礎，打好經(jīng)濟方能發(fā)展社會；接著是教育，國家要發(fā)展，還需要培養(yǎng)新一代的接班人；第四位是醫(yī)學，提高醫(yī)學水平，有助于促進社會和諧。最后我們把不能明顯分成一類歸在其他部分。

在分類解決之后，我們根據(jù)所給的人物進行排序?？萍碱惱锩嬗薪淌诤痛髮W生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個科學項目研究，對人類有較大貢獻，第二是年紀比較大，自救能力相對較差；而大學生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應該較強。經(jīng)濟類只有經(jīng)理人，他擅長管理而且有成功的經(jīng)驗，這是我們社會經(jīng)濟發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學校長和中學教師，必須先救女教師，因為優(yōu)秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進作用，況且是中學教師是女性，自救能力較差，應當先救。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學類，在我們的大標準下，她是第六個被救的人。最后還剩下將軍和運動員。由于將軍年老，而拿過奧運金牌的運動員在身體素質(zhì)方面具有較明顯的優(yōu)勢，自救能力強，因此將軍第七，運動員第八。

最后我將再次重復我們的排序，依次是：大學教授，大學生，經(jīng)理人，中學教師，小學校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運動員。以上就是我們小組分析之后得出的結(jié)論。謝謝。

以上的總結(jié)都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補充的地方，請不吝提出。

附：第一次小組討論問題

情景：你們正乘坐一艘科學考察船航行在大西洋的某個海域?？疾齑蝗挥|礁并立即下沉。隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有以下物品，除這些之外，有些同志身上還有香、火柴禾氣體打火機。

問題：船上有大學教授，大學生，經(jīng)理人，中學教師，小學校長，外科醫(yī)生，將軍，運動員?，F(xiàn)在要求按人物的重要性進行排序施救，在25分鐘內(nèi)定出統(tǒng)一方案。