最近，一位“驢友”吐槽和家人去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游的經(jīng)歷，提前半個月訂了兩晚房間，因當(dāng)?shù)厝藲饣鸨?，店主嫌房間賣便宜了，要求他們第二天就退房，引來不少網(wǎng)友討論。

事發(fā)后，雪鄉(xiāng)旅游管理部門主動聯(lián)系上這位網(wǎng)友，并及時對涉事旅館進(jìn)行了檢查，店家被處以5.9萬余元的罰款。黑龍江3日召開電視電話會議，要求對欺客宰客等問題零容忍，依法按上限處罰。主管部門的態(tài)度和行動，無疑是對雪鄉(xiāng)旅游名片的最好維護(hù)。我們也希望，進(jìn)入旅游旺季，雪鄉(xiāng)會以更嚴(yán)格的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

旅游服務(wù)品質(zhì)有沒有保障、市場是否規(guī)范，決定旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是否牢固，也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中可能遇到的最大瓶頸。從不合理低價游、強(qiáng)迫購物，到景區(qū)餐飲店漫天要價、住宿賓館為利毀約，近年來，國內(nèi)部分旅游景點的服務(wù)供給質(zhì)量一直在低位徘徊，這和消費者對高品質(zhì)旅游的美好期待形成反差，可以說是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的體現(xiàn)?！袄畎子尾黄穑煜伎鸵惨冋小?，從網(wǎng)友的戲謔中，不難看出大家對國內(nèi)景區(qū)票價高、服務(wù)差的諸多不滿。

要鼓口袋，先賺口碑。這個淺顯的道理，相信誰都懂?？蓡栴}在于，不管是景區(qū)經(jīng)營者，還是餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)的提供者，一旦坐擁得天獨厚的旅游資源，就容易滋生出“你愛來不來，反正總有人來”的心態(tài)，開始急功近利“賺快錢”，做起讓游客“永遠(yuǎn)不想再來”的買賣。盡管短期內(nèi)還是能實現(xiàn)可觀的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，但從長遠(yuǎn)來看，其實是將更多回頭客、潛在游客擋在了景區(qū)門外。為什么每到節(jié)假日，很多人寧愿出境游，也不愿去國內(nèi)的某些知名景點?除了擔(dān)心人擠人，對配套服務(wù)、管理措施跟不上的考慮，恐怕也是重要原因。

中國已進(jìn)入一個大眾旅游的時代。除了優(yōu)美的風(fēng)景、可口的飯菜，想人之所想、急人之所急的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，為越來越多的游客所看重。某種角度看，日益升級的旅游消費需求，正是景區(qū)謀求發(fā)展的新空間所在。10多年前，杭州西湖在全國率先嘗試免費開放，倒逼自己升級開發(fā)和保護(hù)手段，在做好管理、優(yōu)化服務(wù)上深入探索，成功激活“吃住行游購?qiáng)省比轿坏穆糜涡蓍e消費，培育出不少新的經(jīng)濟(jì)增長點。這樣的模式中蘊含的發(fā)展思路和改革經(jīng)驗，值得所有景區(qū)借鑒。

旅游是滿足人民對美好生活向往的重要產(chǎn)業(yè)，但好山好水不會自動變成金山銀山，正如雪鄉(xiāng)的旅游管理部門所說，只有在各個環(huán)節(jié)上做到高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，才能贏得游客的信賴與良好口碑。

《 人民日報 》( 2018年01月04日 05 版)   作者：呂曉勛