【熱點(diǎn)背景】

2017年7月25日，天津市納稅戶最多的區(qū)國稅局──南開區(qū)國稅局“24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳”正式投入使用，為納稅人提供全天候自助辦稅服務(wù)。一時(shí)間，吸引很多納稅人前來“嘗鮮”。

南開區(qū)國稅局局長寇欣介紹，作為傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的延伸和補(bǔ)充，24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳拓寬了納稅人的辦稅時(shí)間與空間，順應(yīng)了綠色、高效的服務(wù)潮流──據(jù)測(cè)算，自助辦稅業(yè)務(wù)辦理效率較窗口提高了近30%，“方便納稅人的同時(shí)，也緩解了稅務(wù)窗口壓力，實(shí)現(xiàn)了征納雙方的共贏”。

南開區(qū)的這個(gè)自助辦稅廳除了可以辦理發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)納稅、報(bào)稅清卡、認(rèn)證結(jié)果查詢、發(fā)票驗(yàn)舊等業(yè)務(wù)外，還能提供發(fā)票代開和發(fā)票領(lǐng)購兩項(xiàng)納稅人辦理較多的涉稅服務(wù)，是目前全市可辦理業(yè)務(wù)最多的24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳。

【南方預(yù)測(cè)】

最近，天津市南開區(qū)國稅局“24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳”正式投入使用，為納稅人提供全天候自助辦稅服務(wù)，緩解了稅務(wù)窗口壓力，也提高了納稅人辦稅效率，對(duì)此你怎么看?

【南方解讀】

納稅服務(wù)工作是國稅工作的主要內(nèi)容，因此做好納稅服務(wù)工作非常重要，它不僅關(guān)系著國稅在群眾心中的形象，更關(guān)系著我們國家稅收收入的穩(wěn)定?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+智慧國稅”24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，既分流了大廳窗口業(yè)務(wù)量，又滿足了納稅人便捷辦稅、近距離辦稅的需求，為納稅人提供了除大廳辦稅、網(wǎng)上辦稅以外的第三種選擇。

問題原因：

以前有很多群眾對(duì)納稅服務(wù)工作很不滿意，主要指出了以下5個(gè)問題：

(1)辦稅業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，宣傳不到位。

(2)辦稅大廳排隊(duì)等候的時(shí)間太長，并且有插隊(duì)現(xiàn)象。

(3)辦稅流程有問題，需要企業(yè)重復(fù)提交相同的材料。

(4)辦稅成本高、提升服務(wù)質(zhì)效低。

(5)辦稅收到時(shí)間空間的限制。

主要原因是我們的納稅工作尚未完全實(shí)現(xiàn)信息化，人工辦理手續(xù)的過程中會(huì)不可避免的遇到效率較低或工作人員解答不到位的問題，此外還有辦理業(yè)務(wù)形式上疏于創(chuàng)新導(dǎo)致的。

產(chǎn)生影響：

24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳延伸了辦稅服務(wù)廳的窗口，減少了納稅人排隊(duì)領(lǐng)票時(shí)間，填補(bǔ)了窗口“八小時(shí)”之外的服務(wù)盲區(qū)，為納稅人提供了更多的主動(dòng)性和方便性，也有效緩解了稅務(wù)部門的窗口壓力。為納稅人提供了業(yè)務(wù)保障和更加優(yōu)質(zhì)、便捷的辦稅體驗(yàn)。最大限度服務(wù)納稅人，最大限度方便納稅人，不斷提高實(shí)體辦稅質(zhì)效，將助力“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，優(yōu)化營商環(huán)境，豐富辦稅形式。

更好推廣：

這是政府由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，是簡(jiǎn)政放權(quán)政策的落實(shí)，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，并順應(yīng)了十九大要求，從群眾的角度思考問題，切實(shí)解決群眾關(guān)心遇到的問題和滿足是人民的需求，并且需要繼續(xù)重視完善自助辦稅服務(wù)，還可以從以下幾個(gè)方面去做：

1、24小時(shí)自助辦稅區(qū)內(nèi)張貼醒目標(biāo)識(shí)，并通過媒體、電話、短信、稅企微信交流群等方式將24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳相關(guān)內(nèi)容逐一告知。同時(shí)，安排人員駐守自助辦稅廳，為不熟悉自助終端設(shè)備操作流程的納稅人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)答疑，幫助納稅人熟悉自助終端的使用方法，使這項(xiàng)便民新舉措最大程度地方便納稅人。

2、可在銀行、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所逐步推廣24小時(shí)自助辦稅終端，有效填補(bǔ)8小時(shí)以外及節(jié)假日的服務(wù)盲點(diǎn)，讓納稅人不再受時(shí)間、空間限制，隨時(shí)隨地就能辦理涉稅業(yè)務(wù)。納稅人足不出戶就可以辦理企業(yè)和個(gè)人涉稅事項(xiàng)。

3、在24小時(shí)自助辦稅區(qū)，配備安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)自助辦稅服務(wù)區(qū)全方位、全天候監(jiān)控，并具有110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警功能，進(jìn)一步保障自助辦稅終端設(shè)備安全。

4、拓寬服務(wù)范圍，繼續(xù)增加點(diǎn)位，最終實(shí)現(xiàn)各鎮(zhèn)區(qū)全覆蓋。在區(qū)人員較為集中的地段適時(shí)增設(shè)辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，適時(shí)建立覆蓋市區(qū)的24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū)，方便納稅人就近辦理相關(guān)涉稅事宜。