不到 7 天的時間里，發(fā)生三起中國游客在國外機場因航班延誤問題引發(fā)的事件。處理這些糾紛事件的同時，三家駐外大使館都通過官網(wǎng)或媒體對中國游客接連發(fā)出公開提醒：理性對待，依法維權。
1 月 24 日，日本東京成田機場
捷星航空由日本東京飛往上海的 GK35 次航班，因為目的地降雪航班取消。180 名搭乘該航班的旅客中，5 名日本籍旅客自行離開機場，175 名中國旅客滯留登機口。期間，中國游客在與機場等方面發(fā)生沖突時一度合唱《義勇軍進行曲》抗議。
由上海飛往科倫坡的斯里蘭卡航空公司 UL867 航班因天氣原因延誤 8 小時，致使機上 150 名需轉機赴馬爾代夫的中國旅客被迫滯留科倫坡機場。中國使館連夜介入，呼吁游客冷靜。
1 月 28 日，伊朗德黑蘭機場
當日德黑蘭遭遇二十年不遇的大雪，機場關閉，約 240 名中國旅客滯留。一段視頻顯示，亂哄哄的機場里，一群中國乘客激動地不斷高喊中國，引發(fā)眾多外國人圍觀。
視頻上傳者表示，高喊中國的游客疑似是在逼迫飛機起飛。但事后一位當事人表示，高喊中國只是得到使館幫助后一時情緒激動。
我駐伊朗大使館接求助后冒雪趕往機場，并協(xié)調(diào)解決滯留游客的酒店和航班問題。
2015 年 9 月 4 日，從曼谷飛往重慶的航班因暴雨延誤，部分中國游客與機場人員發(fā)生沖突，大呼泰國人不把中國人放在眼里，并手挽手高唱國歌。
2016 年 1 月 24 日，在狂風暴雪影響下，韓國濟州機場航班起降全面停頓，有中國客在航空公司的柜位擲椅子泄憤。
中國外交部：理性維權！
1 月 31 日，中國外交部領事司的官方微信公號發(fā)布通告《提醒出國中國游客選擇低成本航空公司出行前了解合同條款》。公告中提醒出國中國游客，在選擇低成本航空公司出行前，仔細閱讀合同條款。如發(fā)生航班延誤等情況時，依據(jù)合同約定理性維權，避免采取過激方式提出超出合同約定的訴求，以免導致陷入不必要的法律糾紛。
祖國是你危難時的后盾，不是背鍋俠
這樣的故事早就不新鮮。而這一次，駐外使館紛紛提示理性對待，依法維權，說明使館已經(jīng)壓力山大。
權利的指針總應該指向規(guī)則與對錯本身
航空公司當然要保護乘客的合法權益。但也要看到，一張機票本質(zhì)上也就是一紙承運協(xié)議，各家價格不同，服務也有差異，相應的，糾紛也應該在契約之內(nèi)解決。絕大多數(shù)機場糾紛，都是民事糾紛，遠沒有上升到民族問題的高度。用國歌的藥去治療延誤的病，不僅沒有藥效，反而全身都會是副作用。退一步說，國外還能唱國歌，在國內(nèi)遇到問題怎么辦？其實，國外國內(nèi)本無差，遇問題，在規(guī)則內(nèi)合理維權，沒有毛病。但走極端過度維權，則很可能會損害自己的權益。
事實上，當公共生活的水位越來越高，全社會對于規(guī)則的邊界、對于是非對錯有著越來越清晰的判斷時，真若是航空公司失責，人們自然會聲援；但如果是乘客維權過度，比如，出離憤怒向空姐潑灑泡面，輿論絕對會轉向。公道自在人心，權利的指針總應該指向規(guī)則與對錯本身。不合時宜上演戰(zhàn)狼式愛國，動不動高喊中國，不僅無法得到國外機場的理解，同樣無法得到國內(nèi)同胞的認可。正如網(wǎng)友所說，祖國是你危難時的后盾，但不是背鍋俠。
放在更大的層面，圍繞幾次機鬧，人們討論的無非是公共生活里的規(guī)則意識。當路上的逆行被大家共同鄙視，當安徽女教師阻攔高鐵被集體鄙視，為什么在機場就可以不惜一切過度主張權利呢？機場并非化外之地。
珍惜制定規(guī)則的建議權也是維護自身權益
其實，真要較真規(guī)則，與其說在機場、飛機上絕不合作絕不買賬，不如參與到規(guī)則的優(yōu)化之中。這些天，《民航旅客國內(nèi)運輸服務管理規(guī)定》正在網(wǎng)上征求意見，對航班超售的規(guī)則了解嗎？對擬定的服務承諾規(guī)則滿意嗎？對于法律責任的細則有沒有更好的建議？再比如，對什么是人為造成的延誤，什么是不可抗力，什么是應該爭取的利益，什么是可以作出的妥協(xié)，這些都應該了解。珍惜規(guī)則制定中的建議權，完善公共生活中的規(guī)則，最有利于從源頭上保護自身權益。
當然，中國游客大規(guī)模走出去還是一個相對新鮮的事物，現(xiàn)在出現(xiàn)的這些問題應該來說還是少數(shù)，也算是成長的煩惱。當社會的規(guī)則意識逐漸樹立起來，當各方拒絕接受越鬧越有糖吃的邏輯，維護規(guī)則的剛性，接受權益在規(guī)則下的邊界，想必這樣的事情會越來越少。
春運已經(jīng)開始，在路上的人注定越來越多，無論國內(nèi)還是國外，需要時時記住的是：維護規(guī)則需要在規(guī)則之內(nèi)，身份不是通行證，遵紀守法、按規(guī)則辦事才是最大的通行證。
