申論點(diǎn)評(píng)范例：25
你需要在短時(shí)間迅速提高你的申論分?jǐn)?shù)嗎，建議你最好能在考前請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員點(diǎn)評(píng)幾篇你的申論寫(xiě)作，如果需要點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)電話聯(lián)系020-33545563或發(fā)郵件至gwypass88@163.com
點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家：
趙玲玲教授，人事部門(mén)特聘申論閱卷總評(píng)。中國(guó)公務(wù)員培訓(xùn)行業(yè)十佳培訓(xùn)師，公務(wù)員錄用考試系列教材主編。曾多次參加公務(wù)員錄用閱卷工作及參與申論評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定，并擔(dān)任閱卷總評(píng)及負(fù)責(zé)人。曾受到廣東多家媒體如：《廣州日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《江門(mén)電視臺(tái)》等的采訪。指導(dǎo)的學(xué)生，在國(guó)家及廣東省公務(wù)員招錄考試中，多人獲得報(bào)考職位筆試面試第一名。
論緩解銀行排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題的對(duì)策
近段時(shí)間，一些大城市和省會(huì)城市出現(xiàn)了銀行排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象成為了社會(huì)輿論和新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。（具體表現(xiàn)和這一問(wèn)題的負(fù)面影響沒(méi)有概括出）
究其原因，既有銀行自身方面的原因，也有客戶及社會(huì)方面的原因。（此處的過(guò)渡句表達(dá)不清楚，羅嗦。）首先，近年銀行普遍承擔(dān)了大量各類(lèi)公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能，各類(lèi)代收代繳業(yè)務(wù)品種及數(shù)量暴增，而各公共事業(yè)單位的系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)要求、發(fā)票格式等千差萬(wàn)別，造成銀行電子渠道系統(tǒng)開(kāi)發(fā)改造困難，業(yè)務(wù)無(wú)法大規(guī)模遷移至電子渠道進(jìn)行，客戶柜臺(tái)擁擠嚴(yán)重。其次，銀行網(wǎng)點(diǎn)布局不夠合理。業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)地區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型居民社區(qū)、大型批發(fā)市場(chǎng)周邊以及新建的、配套設(shè)施不完善的地區(qū)，這些地區(qū)由于銀行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)偏少，服務(wù)半徑過(guò)大，不能充分滿足金融服務(wù)需求。再者，自助設(shè)備、電子銀行渠道使用率不高。由于客戶辦理業(yè)務(wù)傳統(tǒng)習(xí)慣和銀行自身宣傳力度不夠，客戶不了解、不信任或不習(xí)慣電子化服務(wù)，仍選擇傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，致使自助設(shè)備、電子銀行渠道使用率不高，難以緩解柜面壓力。再次，大堂經(jīng)理未能充分發(fā)揮作用。部分銀行大堂經(jīng)理配備不足。有的銀行未配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理，因而在高峰時(shí)段根本無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行分流。此外，大堂經(jīng)理職責(zé)定位不準(zhǔn)，影響了疏導(dǎo)客流功能的發(fā)揮。最后，業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)增加。由于近年銀行案件頻發(fā)，為防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，銀行和監(jiān)管部門(mén)對(duì)特殊業(yè)務(wù)的處理增加了許多風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)處理流程有些繁瑣和復(fù)雜，致使每筆業(yè)務(wù)的平均處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此客戶的等候時(shí)間也必然會(huì)更長(zhǎng)。（原因概括的全面，比較專(zhuān)業(yè)）
根據(jù)上述分析的原因可知，要緩解銀行排長(zhǎng)隊(duì)需要銀行，客戶及社會(huì)各個(gè)方面的共同努力。
一、在硬件上可以加大資源投入，增加網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)數(shù)量和質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)客戶分流。
二、大力推行離柜業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自助設(shè)備、電子銀行渠道功能，緩解柜臺(tái)壓力?？蛻艮k理業(yè)務(wù)在自主設(shè)備或在網(wǎng)上就能完成，減少去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)，緩解排隊(duì)壓力。
三、梳理和再造銀行業(yè)務(wù)流程，在保障客戶信息安全的前提下，縮短客戶交易處理時(shí)間。
四、針對(duì)季節(jié)性、階段性、區(qū)域性的特點(diǎn)，統(tǒng)籌全行柜臺(tái)資源，在高峰時(shí)段和季節(jié)，實(shí)施“彈性工作時(shí)間”、“彈性窗口設(shè)置”等措施。
五、增加網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)處理的熟練程度，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
六、加大金融知識(shí)普及宣傳，消除客戶對(duì)現(xiàn)代金融服務(wù)手段的誤解，引導(dǎo)客戶提高對(duì)非柜面金融服務(wù)方式的認(rèn)知度和利用度。（措施全面，但每條展開(kāi)陳述不夠）
我們欣喜的看到，針對(duì)銀行排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題，銀行和社會(huì)各方面已經(jīng)采取了相關(guān)有效的措施，也取得了有效的成績(jī)。我們相信，在各方的共同努力之下，這一問(wèn)題必將得到解決。（結(jié)尾語(yǔ)言羅嗦）
總評(píng)：掌握了申論的基本要求，思路清晰，但作者還沒(méi)有把握好申論文體的寫(xiě)作特點(diǎn)，1、語(yǔ)言一定要簡(jiǎn)潔明了，力求書(shū)面化，不能夠象口頭表達(dá)。2、原因部分的文字?jǐn)?shù)量一般不能夠超過(guò)措施部分的文字?jǐn)?shù)量，因?yàn)?，申論的重點(diǎn)在措施部分。3、每條措施的表達(dá)思路是先直接說(shuō)出措施，再陳述。作者在以上方面還需要加強(qiáng)。
