國(guó)稅面試題及答案（12套）

第一套

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的國(guó)稅面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、國(guó)家稅務(wù)總局公布首批重大稅收違法案件信息。對(duì)此你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析題】

南方公務(wù)員專家指點(diǎn)總思路：概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策，重點(diǎn)客觀全面的分析原因/意義。

（概述題干+表態(tài)）我認(rèn)為，國(guó)家稅務(wù)總局公布首批重大稅收違法案件信息這項(xiàng)舉措是對(duì)黨的十八屆三中全會(huì)提出的“建立健全社會(huì)誠(chéng)信體系，褒揚(yáng)誠(chéng)信，懲戒失信”要求的具體貫徹落實(shí)，是加快稅務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)的重要舉措，對(duì)提高納稅人依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法行為都具有重要意義。

（原因)：1、依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)。

2、打擊稅收違法犯罪行為。

(對(duì)策)：下一步，我認(rèn)為，應(yīng)該：

1、加強(qiáng)立法建設(shè)，落實(shí)稅收法定。

2、細(xì)化范圍標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)稅收征管。

3、稅收違法名單公布后，應(yīng)進(jìn)一步從嚴(yán)管理措施。

4、與多部門共同對(duì)被公布的重大稅收違法案件當(dāng)事人采取聯(lián)合懲戒措施，包括阻止出境、限制擔(dān)任企業(yè)高管、限制高消費(fèi)行為以及向征信機(jī)構(gòu)通報(bào)、提供給金融機(jī)構(gòu)融資授信參考使用等，真正使違法當(dāng)事人“一處失信，處處受限”。

二、假如你是一位福利院的工作人員，某企業(yè)的王總承諾在六一前捐贈(zèng)一批物資，但六一將至，這批物資遲遲未到，王總也沒有聯(lián)系你們。領(lǐng)導(dǎo)讓你電話聯(lián)系王總處理此事，你該怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào) 解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、與熟悉此事的同事了解王總承諾的具體情況，包括時(shí)間，數(shù)量，方式等;

2、與王總?cè)〉寐?lián)系，說明身份，感謝王總一直以來對(duì)福利院的幫助。

3、詢問可否由福利院協(xié)助王總完成物資的準(zhǔn)備、運(yùn)送等工作，為王總分擔(dān)一些壓力。

4、掛電話后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)說明情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

三、單位讓你負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)參加廣場(chǎng)舞比賽，臨近比賽，跳舞的骨干演員不慎受傷，需要調(diào)整人員，人員調(diào)整后，因時(shí)間緊迫，團(tuán)隊(duì)選擇在就近的公園訓(xùn)練，此時(shí)，附近居民告知你，這打擾到他們的日常生活，你要怎么處理?

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、解決問題、服務(wù)意識(shí)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、對(duì)打擾到居民的生活表示抱歉。并且詢問是否因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)訓(xùn)練時(shí)聲音比較大，影響到居民正常的生活。如果是這樣，要放低聲音。

2、如果是因?yàn)檎加霉珗@影響居民休閑和鍛煉，要找一個(gè)相對(duì)僻靜的角落進(jìn)行訓(xùn)練，并且要求隊(duì)員緊湊練習(xí)，減少空間的浪費(fèi)。

3、如果是因?yàn)橛?xùn)練到夜間較晚，打擾到群眾睡眠，以后訓(xùn)練會(huì)調(diào)整時(shí)間，避免影響大家入睡。

4、如果訓(xùn)練持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，給居民造成噪音污染，要縮減訓(xùn)練時(shí)間，并且說明訓(xùn)練只會(huì)持續(xù)幾天時(shí)間，請(qǐng)求居民的理解。

四、現(xiàn)在小學(xué)教師招聘實(shí)行統(tǒng)一招考，然后錄取教師自主選擇學(xué)校，即排名靠前的可以優(yōu)先選擇學(xué)校，你怎么看?

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、小學(xué)招聘老師實(shí)行統(tǒng)一招考，這也是我國(guó)提高教師招聘層次的一次探索，有利于社會(huì)上符合教師條件要求的有志之士進(jìn)行報(bào)考，挑選優(yōu)秀的老師。

2、排名靠前的老師自主挑選學(xué)校，在一定程度上反映了對(duì)于招聘老師的人性化安排，這樣可以跳動(dòng)教師教學(xué)的積極性，發(fā)揮老師的教學(xué)能力，促進(jìn)教師在學(xué)校間的流動(dòng)，通過教師流動(dòng)，帶動(dòng)所有學(xué)校的發(fā)展。同時(shí)，教師隸屬不再是某一所學(xué)校，而是教育局，這樣有利于教育資源的相對(duì)公平。

3、自主選校最直接的后果還可能導(dǎo)致有些硬件設(shè)施不夠好的學(xué)校沒有人愿意去，進(jìn)一步影響了該學(xué)校的發(fā)展，違背了我們進(jìn)行統(tǒng)一招聘老師的目標(biāo)，也可能會(huì)對(duì)某些學(xué)校的學(xué)生和家長(zhǎng)帶來不利的影響，進(jìn)一步加重教育資源的的不公平性。同時(shí)實(shí)行教師統(tǒng)招需要大量配套條件，如考試報(bào)名、命題、組織考試、閱卷等，這些細(xì)則該如何制定，是我們要考慮的問題。

4、政府加大投入，完善學(xué)校的硬件設(shè)施；實(shí)現(xiàn)教育資源的均衡化，完善相關(guān)教師招聘制度；加大宣傳教育，端正教師招聘觀念。

五、你是高新區(qū)創(chuàng)業(yè)辦負(fù)責(zé)人，要是到高校進(jìn)行摸底調(diào)查，怎么開展?

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、在進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)之前，在本單位內(nèi)部召開一次座談會(huì)，對(duì)此次調(diào)研的重要性進(jìn)行闡述，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，并且鼓勵(lì)同事對(duì)此次調(diào)研活動(dòng)提出一些好的意見或建議，最終形成一個(gè)明晰的調(diào)研計(jì)劃來，包括調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、調(diào)查對(duì)象以及調(diào)研樣本的選取等。

2、在高校進(jìn)行摸底調(diào)查時(shí)候，要事先與校方的就業(yè)指導(dǎo)中心進(jìn)行接洽溝通，獲取其配合和支持。

3、在調(diào)查過程中，如何獲得高校創(chuàng)業(yè)者的真實(shí)有效信息是此次調(diào)研的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在調(diào)研方式上采取多種方式相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷穿插進(jìn)行、隨機(jī)訪談等確保獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)信息;在調(diào)研對(duì)象上，重點(diǎn)對(duì)高校的即將畢業(yè)的大學(xué)生和就業(yè)指導(dǎo)中心的工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的訪談。

4、調(diào)查結(jié)束后，要對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行回收，對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行匯總與處理，可以用專業(yè)的數(shù)據(jù)處理軟件或找專業(yè)人士進(jìn)行處理。對(duì)調(diào)查結(jié)果反應(yīng)的問題和相關(guān)建議形成書面文件提交給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)也會(huì)對(duì)此次調(diào)研過程中出現(xiàn)的不足進(jìn)行總結(jié)反思，以便日后于更好地開展工作。

第二套

一、你是本單位秘書處新進(jìn)人員，你在組織一次會(huì)議時(shí)，將參會(huì)人員名單弄錯(cuò)。年底單位要舉辦表彰大會(huì)，這次會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)不打算讓你參加，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、翻閱上次的文件備忘錄，回顧上次會(huì)議籌備工作的漏洞是怎么發(fā)生的，做好總結(jié)工作。同時(shí)對(duì)本次年終表彰大會(huì)的基本情況予以熟悉，最好是找同事詢問一下本次工作安排。

2、將我的一些工作想法告知給參與籌備工作的朋友，提出我的個(gè)人建議，尤其是如何保障會(huì)議不要再出現(xiàn)類似上次的紕漏。

3、在合適的時(shí)機(jī)，向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)請(qǐng)纓，陳懇地承認(rèn)我在以前工作中的過失，并且希望能夠從最基本的工作做起，參與到本次表彰大會(huì)的籌備工作中來。

4、在未來的工作中，我會(huì)以此事勉勵(lì)自己，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作心得，減少自己犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取能夠在更多的工作中發(fā)揮自己的能力。

二、你單位要和德國(guó)一家企業(yè)舉辦研討會(huì)，在開會(huì)前，德語翻譯遇到車禍，會(huì)議資料也丟失，你作為負(fù)責(zé)人，怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急處理】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、第一時(shí)間和醫(yī)院取得聯(lián)系，了解翻譯的受傷狀況，如何接受治療，是否通知家人，是否有隨行人員等一系列細(xì)節(jié)。

2、立即通知單位其他的德文翻譯做好準(zhǔn)備，或者像兄弟單位借調(diào)德文翻譯，亦或者請(qǐng)懂德文的同事代為翻譯整個(gè)會(huì)議。

3、查找會(huì)議資料的備份。研討會(huì)商討的細(xì)節(jié)十分龐雜，不可能沒有任何備份資料。盡可能將能夠找到的會(huì)議資料整理搜集起來，然后請(qǐng)會(huì)議組織者和技術(shù)人員一道幫忙進(jìn)行篩選。

4、研討會(huì)召開前，在和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，向與會(huì)的德國(guó)方面代表表示誠(chéng)摯的歉意，并且適當(dāng)調(diào)整會(huì)議議程。

三、某高校舉行義務(wù)勞動(dòng)，將其與學(xué)分相掛鉤，并且對(duì)于在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)不好不合格的學(xué)生，予以不頒發(fā)學(xué)位證的懲罰 ，對(duì)于這種現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ā?/span>

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、義務(wù)勞動(dòng)與學(xué)分掛鉤，雖然體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)義務(wù)勞動(dòng)的重視，也使學(xué)生增強(qiáng)對(duì)義務(wù)勞動(dòng)的重視 程度，但是與學(xué)分掛鉤，本身已含有強(qiáng)制意味，有悖于引導(dǎo)、啟發(fā)、鼓勵(lì)學(xué)生熱愛勞動(dòng)的初衷。

2、該校對(duì)在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)不好不合格的學(xué)生予以不頒發(fā)學(xué)位證的懲罰，這一辦法更不具備可 行性和可操作性。

3、對(duì)大學(xué)生的教育工作要以引導(dǎo)、啟發(fā)為主，高校在培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)和勞動(dòng)能力這方面可進(jìn) 行多方面的努力

4、高校教育重在方式方法的有效創(chuàng)新，因勢(shì)利導(dǎo)，這樣才能使青年人內(nèi)心自愿，行動(dòng)自然，成長(zhǎng)自信。

四、你所在的城市打算規(guī)劃新城區(qū)，而你作為市文化局的一名負(fù)責(zé)人，談?wù)勀銓?duì)于保護(hù)古建筑的方案。

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、在前期規(guī)劃過程中應(yīng)當(dāng)綜合考慮，對(duì)于古建筑的基本狀況充分了解，比如建筑類型、地基狀況、破損程度以及對(duì)環(huán)境的適應(yīng)條件等等。

2、在實(shí)施過程中也要及時(shí)觀察與糾偏，如果在實(shí)施過程中古建筑出現(xiàn)了裂痕等異常狀況，那么相關(guān)施工部門就應(yīng)當(dāng)采取積極有效的措施解決，不能留下安全隱患。

3、在周邊所規(guī)劃的新建筑也應(yīng)當(dāng)與古建筑的風(fēng)格積極融合，相得益彰。

第三套

一、你們單位最近組織了一次紅色革命老區(qū)參觀活動(dòng)，然而在活動(dòng)中有游客對(duì)你們拍照并說你們單位公款旅游，而周圍的群眾也圍了上來，如果你是此次活動(dòng)的組織者你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、感謝拍照的游客對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的監(jiān)督。

2、耐心的向拍照的群眾解釋。

3、向群眾說明就如同企業(yè)需要定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)一樣，公務(wù)員隊(duì)伍也會(huì)定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè) 活動(dòng)，增加單位凝聚力。此次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)是嚴(yán)格按照公務(wù)員出行標(biāo)準(zhǔn)而定的

4、除了邀請(qǐng)拍照游客和在場(chǎng)群眾監(jiān)督我們接下來的參觀流程外，請(qǐng)群眾們不要信謠傳謠，偏聽偏信，這樣不僅影響黨和政府的公信力，也會(huì)給他們自身的信譽(yù)帶來影響，我們需要"誠(chéng)信"這樣的正能量。

二、針對(duì)居民社區(qū)無證舉辦民辦托兒所，談?wù)勀愕目捶ā?/span>

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、改革發(fā)展以來城市發(fā)展迅速，人口膨脹，現(xiàn)有的公立幼兒園已經(jīng)不能滿足居民的需求，入園難問題普遍存在。因此社區(qū)無證托兒所得以運(yùn)作起來。

2、無證辦園者的法律意識(shí)不強(qiáng)，辦園者認(rèn)為辦園有一定收益且風(fēng)險(xiǎn)小，無視法律的存在。。

3、幼兒家庭對(duì)學(xué)前教育需求旺盛且自我保護(hù)意識(shí)缺乏。

4、學(xué)前教育相關(guān)部門缺乏溝通與協(xié)作。

5、因此，要加大經(jīng)費(fèi)的投入辦好公立幼兒園。加大扶持力度促進(jìn)民辦幼兒園的負(fù)擔(dān)，降低民辦園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加普通家庭孩子入園機(jī)會(huì)。加強(qiáng)學(xué)前教育管理力量。妥善處置無證幼兒園，對(duì)于無證幼兒園，因其滿足了社會(huì)對(duì)學(xué)前教育的需要，不能一刀切，要妥善處置，可以降低幼兒園的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

三、請(qǐng)你組織一次慰問活動(dòng)，慰問在第一線工作的公安干警同志。

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、在接到任務(wù)之后，第一時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)及慰問對(duì)象進(jìn)行溝通，確定慰問的時(shí)間及地點(diǎn)，在征求對(duì) 方意見的基礎(chǔ)上，確定慰問方案，盡最大可能滿足干警同志的要求，并將方案提交領(lǐng)導(dǎo)審批，按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行執(zhí)行。

2、根據(jù)慰問活動(dòng)的形式準(zhǔn)備所需物資，準(zhǔn)備過程中把握住關(guān)鍵步驟與關(guān)鍵人物，盡可能做到細(xì)致全面，照顧到每位被慰問的同志，避免因?yàn)榧?xì)節(jié)影響整個(gè)活動(dòng)。

3、在慰問前一天再次與領(lǐng)導(dǎo)及慰問對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，提前對(duì)慰問現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，避免慰問期間出 現(xiàn)意外。

4、在慰問過程中要注意整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的有序，保證慰問品發(fā)放到每個(gè)人，安排同志對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行采訪與攝影。

5、活動(dòng)結(jié)束之后，撰寫新聞稿，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真和對(duì)方溝通，吸取不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取為今后的工作提出更高要求。

四、有一家游樂場(chǎng)，游客在網(wǎng)上訂了票，游玩時(shí)間正好趕上國(guó)慶，人數(shù)非常多，導(dǎo)致網(wǎng)上訂票的游客排起長(zhǎng)隊(duì)，無法游玩，很多人情緒激動(dòng)，要求退票，如果你是景點(diǎn)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)你進(jìn)行處理。

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急處理、服務(wù)意識(shí)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、增開一個(gè)取票換票的臨時(shí)窗口，保證這部分游客能夠及時(shí)進(jìn)入場(chǎng)中游覽，當(dāng)然同時(shí)我們應(yīng)該隨時(shí)控制場(chǎng)中游覽人數(shù)，避免可能由于人數(shù)過多出現(xiàn)的隱患。

2、增派售票人手，保證游客能夠及時(shí)進(jìn)入，同時(shí)，提供等候室，準(zhǔn)備飲用水，也可以放一些舒緩人心的音樂，讓這部分游客在舒適的環(huán)境中等候。

3、對(duì)于超過我們預(yù)計(jì)游覽人數(shù)，并且還在排隊(duì)的游客，向他們說明場(chǎng)區(qū)的情況，如果愿意第二天游覽，可以向這部分游客預(yù)售明天票，并發(fā)放等待號(hào)碼，明天可以憑號(hào)碼直接入場(chǎng)。

第四套

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局局長(zhǎng)幫企業(yè)個(gè)人擔(dān)保，企業(yè)破產(chǎn)后，企業(yè)局局長(zhǎng)自己還債，談?wù)勀銓?duì)這件事的看法？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、在企業(yè)破產(chǎn)后，局長(zhǎng)自己還債這一現(xiàn)象更是充分體現(xiàn)了其誠(chéng)實(shí)守信的美好品質(zhì)，這一點(diǎn)值得 我們學(xué)習(xí)和尊重，但是長(zhǎng)此以往，不緊給局長(zhǎng)個(gè)人帶來巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，更重要的是不利于該鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、在對(duì)企業(yè)貸款進(jìn)行擔(dān)保前，應(yīng)做好基礎(chǔ)調(diào)研工作，確保擔(dān)保的穩(wěn)妥性。

3、企業(yè)自身也應(yīng)妥善經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研分析，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)或者經(jīng)濟(jì)格局調(diào)整對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

4、商業(yè)銀行與信用社應(yīng)降低門檻，積極為中小企業(yè)提供資金便利，同時(shí)國(guó)有銀行也應(yīng)放寬貸款限制，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的貸款制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)將工作交給你和小李，由你負(fù)責(zé)，小李不配合你，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、在日常生活中，和小李一起積極參加一些集體活動(dòng)，比如打籃球、爬山等，多向小李學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，真誠(chéng)交流，誠(chéng)實(shí)溝通，增進(jìn)彼此之間的了解，也讓小李看到到我的真實(shí)能力和素養(yǎng)。

2、及時(shí)反思自己的工作思路和方式方法，虛心聽取小李的建議。

3、私下找小李吃個(gè)便飯，聊聊天、談?wù)勑?，全面了解小李所面臨的困難，并盡自己最大的能力積極幫助小李解決。

三、旅游局組織人到某旅游景點(diǎn)考察，有記者在場(chǎng)，有游客向記者反映景區(qū)亂收費(fèi)，你作為旅游局人員，怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：服務(wù)意識(shí)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、向反映情況的游客道歉。

2、耐心的詢問該游客，并認(rèn)真記錄他所反映的情況，盡可能問清楚景點(diǎn)哪些地方收費(fèi)不符合規(guī) 定，以及亂收費(fèi)的項(xiàng)目和收費(fèi)的金額，并詢問下該游客有沒有相關(guān)的憑證。

3、如果游客反映的情況能夠及時(shí)的調(diào)查清楚，并且屬實(shí)的話，及時(shí)安排相關(guān)工作人員對(duì)該問題進(jìn)行解決。

4、如果是游客反映的情況不屬實(shí)，而是游客沒弄懂景點(diǎn)收費(fèi)制度的話，在不影響考察工作正常進(jìn)行的前提下，耐心的向該游客進(jìn)行解釋，以消除該游客的疑慮。

5、對(duì)于在場(chǎng)的記者同志，我會(huì)熱情歡迎記者參與到此次活動(dòng)來，如果該游客反映的情況不屬實(shí)的話，可以在記者面前對(duì)我們的制度做一簡(jiǎn)單的講解，這也是對(duì)我們景點(diǎn)的一個(gè)很好的宣傳。

四、某皮革廠最近頻繁發(fā)生中毒事件，經(jīng)調(diào)查是企業(yè)為了節(jié)約成本使用了劣質(zhì)膠水導(dǎo)致的，現(xiàn)政府欲組織一次相關(guān)企業(yè)的排查工作，你如何做前期準(zhǔn)備工作？

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此此次活動(dòng)的意圖，并按照領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)此次排查擬定一個(gè)草案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。在領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，做好資金預(yù)算工作，報(bào)單位財(cái)務(wù)部門審核。

2、根據(jù)此次排查工作的情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組，明確各組工作內(nèi)容，將此次工作細(xì)化。

3、對(duì)頻繁發(fā)生中毒事件企業(yè)的相關(guān)信息、事故的細(xì)節(jié)工作進(jìn)行調(diào)查。

4、隨機(jī)挑取一些企業(yè)的職工進(jìn)行采訪，詢問一些與中毒事件有關(guān)的問題，并對(duì)采訪進(jìn)行錄像，同時(shí)保證被采訪人員的個(gè)人隱私

5、在政府官方網(wǎng)站設(shè)置專門窗口，以便群眾對(duì)中毒事件進(jìn)行信息的反映;明察暗訪組負(fù)責(zé)到涉案企業(yè)進(jìn)行探訪，并進(jìn)行拍照工作。

6、安排專門的工作人員對(duì)排查中所搜集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總、分類和整理，形成書面的報(bào)告。

第五套

一、政府部門針對(duì)部分員工上班出現(xiàn)的“庸懶散”現(xiàn)象，出臺(tái)“問責(zé)制”，你如何看待。

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、政府部門是人民的勤務(wù)部門，政府工作人員拿著納稅人的工資卻在上班時(shí)間做與日常工作不相關(guān)的事情，這是對(duì)國(guó)家資源的浪費(fèi)，也是對(duì)納稅人的不負(fù)責(zé)任。因此，針對(duì)“庸懶散”現(xiàn)象出臺(tái)問責(zé)制度，具有十分重要的意義。

2、治理庸懶散是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。因此要從根本上治理庸懶散的的現(xiàn)象，除了堅(jiān)持問責(zé)之外，還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：（1）加大量化考核力度。（2）完善細(xì)化相關(guān)規(guī)定（3）健全入監(jiān)督機(jī)制（4）加大公務(wù)員隊(duì)伍的宣傳教育

二、你單位舉辦農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)，你負(fù)責(zé)邀請(qǐng)參會(huì)對(duì)象，該怎么做?

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、應(yīng)該做好本次博覽會(huì)的調(diào)研工作，明確博覽會(huì)的規(guī)模大小、是否涉及本地以外、本國(guó)以外的廠商;明確本次博覽會(huì)的性質(zhì)屬于專業(yè)交流還是商品博覽等。

2、根據(jù)上述情況劃定一個(gè)參會(huì)對(duì)象的初步范圍。

3、與組委會(huì)的其他工作人員聯(lián)系，根據(jù)博覽會(huì)的舉辦時(shí)間、預(yù)算等因素最終確定參會(huì)廠商，以及需要參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人員。

4、根據(jù)被確定的參加對(duì)象的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行邀請(qǐng)，如外省、外國(guó)廠商可以發(fā)送正式的邀請(qǐng)公函、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可發(fā)送請(qǐng)柬，內(nèi)部廠商可以先對(duì)一些參展細(xì)節(jié)進(jìn)行敲定。在發(fā)送時(shí)間方面，距離較遠(yuǎn)的可以先行邀請(qǐng)，以給予對(duì)方充分的準(zhǔn)備時(shí)間。

5、在發(fā)放邀請(qǐng)信息后需要進(jìn)一步跟蹤具體情況，遇到參展商臨時(shí)有事無法參加的情形需要及時(shí)與相關(guān)同事溝通。

三、你是某校文藝委員，現(xiàn)已帶領(lǐng)隊(duì)員彩排完節(jié)目，卻接到節(jié)目組通知，你們節(jié)目被取消，你如何對(duì)其他隊(duì)員講?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

同學(xué)們：我很遺憾地告訴大家，由于節(jié)目組的臨時(shí)安排，我們的節(jié)目被取消了。說實(shí)話，我的心情和大家一樣難過：大家排練了這么久，付出了這么多，怎么說取消就取消了呢?

但是大家要想到，這么大的一臺(tái)晚會(huì)，節(jié)目不止我們一個(gè)，只有整體效果完美了，這一臺(tái)晚會(huì)才能獲得成功。從這個(gè)角度講，我們的節(jié)目不上了，和我們?cè)谂_(tái)上做出精彩的表演，都是為了我們整場(chǎng)演出的成功，所以，我們即使沒有登臺(tái)表演，一樣是光榮的!

當(dāng)然，肯定會(huì)有人為我們這些天流的汗水可能白流而委屈。但是大家在一起排練了這么長(zhǎng)時(shí)間，我們收獲的快樂早就應(yīng)該超過了這場(chǎng)演出本身。你看小胡和小劉，排練頭一天還別別扭扭的，現(xiàn)在成了多好的朋友啊!我們享受這個(gè)過程，心血就沒有白費(fèi)!

另外，大家也不用氣餒，節(jié)目組已經(jīng)通知我了，下周還有一臺(tái)更大的晚會(huì)，咱們的節(jié)目被放在了第一個(gè)上，對(duì)我們的要求更嚴(yán)了，大家要繼續(xù)加油啊!

四、你公司參加全市貿(mào)易洽談會(huì)，你負(fù)責(zé)本公司展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)布置，可是主辦方在沒有提前通知你們的情況下，擅自調(diào)整、并且縮減了你們的展臺(tái)面積，導(dǎo)致你們的展示無法正常進(jìn)行，此時(shí)，你該如何處理?

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、確認(rèn)事件真實(shí)性，是否是自己記錯(cuò)了展臺(tái)位置和面積，必要時(shí)可通過與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行確認(rèn);

2、若確認(rèn)無誤，第一時(shí)間與主辦方現(xiàn)場(chǎng)工作人員聯(lián)系，看是否是由于工作人員的工作疏忽，對(duì)我展臺(tái)的具體安排出現(xiàn)了差錯(cuò)。如果是由于這個(gè)原因，應(yīng)誠(chéng)懇要求其盡快進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以免影響我們的現(xiàn)場(chǎng)布置。

3、若不存在工作疏忽這一情況，盡快與主辦方負(fù)責(zé)人聯(lián)系，反映相關(guān)情況，了解造成問題的原因，表明情況的緊迫性，看是否能按原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

4、若由于某些特殊原因，原定計(jì)劃的情況無法履行，向主辦方申請(qǐng)是否有備用的展臺(tái)。

5、如果通過溝通，以上都不存在可能性，馬上與本公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行協(xié)商，盡快提出相應(yīng)解決措施。將相關(guān)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況并聽取領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步安排。

第六套

一、現(xiàn)在媒體經(jīng)常曝光，許多家長(zhǎng)常在孩子高中甚至初中的時(shí)候?qū)⑵渌屯鶉?guó)外念書，對(duì)此你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、國(guó)家發(fā)展與世界接軌，融入國(guó)際環(huán)境需要國(guó)外深造的人才。這種現(xiàn)象有其積極意義，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致人才的流失。

2、改革開放以來，國(guó)民收入水平的提高，出國(guó)條件成熟。父母認(rèn)為國(guó)外的教育培養(yǎng)比較完善，都希望讓孩子的得到最好的教育。

3、社會(huì)上的一些崇洋媚外的風(fēng)氣。很多人都盲目的送孩子去國(guó)外讀書，過早出國(guó)讀書，不利于孩子的人格培養(yǎng)和健康成長(zhǎng)，會(huì)損害了孩子的身心。

4、中國(guó)的教育一向是應(yīng)試教育，教育制度不完善，不重視素質(zhì)教育，中國(guó)孩子在很多時(shí)候都成了考試的工具，缺乏全面的教育培養(yǎng)。

5、完善教育制度，加大對(duì)素質(zhì)教育的推行力度。

6、對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

二、你是出入境邊檢總站的公職人員，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要在單位門戶網(wǎng)站上與網(wǎng)民溝通，對(duì)此你如何組織？

【測(cè)評(píng)要素：】計(jì)劃組織

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解此次溝通交流的主要內(nèi)容，交流的時(shí)間與時(shí)長(zhǎng)，交流要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。根據(jù)交流的具體內(nèi)容和目標(biāo)事先組織網(wǎng)絡(luò)組的同事在單位門戶網(wǎng)站上做好宣傳，讓網(wǎng)民明白此次交流的目的和交流的時(shí)間，時(shí)長(zhǎng)，并且提前了解網(wǎng)民的一些問題。與此同時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員安排好溝通交流所用的電腦及音像設(shè)備。事前收集好的網(wǎng)民問題整理后在交流之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)在交流前簡(jiǎn)要了解網(wǎng)民的心聲。

2、在領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民交流過程中要保證網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)設(shè)備的流暢，保證交流工作順利進(jìn)行。同時(shí)對(duì)交流過程中網(wǎng)民提出的問題做好保存和整理工作。

3、結(jié)束之后，一方面要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交流的內(nèi)容和網(wǎng)民反映的問題分類整理，形成文字材料備案;如果有必要可以將領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)網(wǎng)友問題的內(nèi)容要點(diǎn)在單位網(wǎng)站公開作為宣傳材料。另一方面?zhèn)€人要做好這次工作的總結(jié)，以利于以后工作的開展。

三、你是一名公職人員，現(xiàn)由一個(gè)部門調(diào)到另一個(gè)職能不同的部門，但之前的一些群眾還找你辦事，對(duì)此你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、向群眾解釋我已不再負(fù)責(zé)原來工作。

2、如果原來部門同事由于新上任，業(yè)務(wù)不太熟練，無法完全解決群眾困難的話，我會(huì)在現(xiàn)有工作任務(wù)和工作進(jìn)度允許的情況下，協(xié)助原來同事辦理群眾急需解決的問題，并告知群眾今后再次遇到類似情況，直接來原部門辦公室辦理即可。

3、我會(huì)向原有部門領(lǐng)導(dǎo)建議，設(shè)置群眾接待電話，并將電話號(hào)碼以各種方式告知群眾，如將電話號(hào)碼公布在單位顯著位置、網(wǎng)站顯著位置或印制成名片發(fā)放給群眾。

四、單位要開一次座談會(huì)，離開場(chǎng)還有半小時(shí)的時(shí)候，主持領(lǐng)導(dǎo)接到通知需要立刻離開，領(lǐng)導(dǎo)交由你主持，并記錄與會(huì)人員的意見和建議，你該怎么辦。

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急處理】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、認(rèn)真聽取、并記錄領(lǐng)導(dǎo)離開之前所交代的每一個(gè)注意事項(xiàng)，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并保證圓滿完成任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心去做其他工作。

2、充分利用座談會(huì)開始之前的時(shí)間，立刻聯(lián)系會(huì)議的其他負(fù)責(zé)人，比如接待組、資料組、設(shè)備組、后勤服務(wù)組的人員，讓其各司其職，確保座談會(huì)按時(shí)召開;同時(shí)，盡快熟悉整個(gè)會(huì)議流程、注意事項(xiàng)、與會(huì)人員的情況，以免會(huì)議過程中出現(xiàn)失誤。如果時(shí)間允許，我會(huì)向老同事請(qǐng)教，讓他們給我一些合理化建議。

3、請(qǐng)求其他同事的協(xié)作，幫忙做好會(huì)議記錄，同時(shí)，還會(huì)請(qǐng)求設(shè)備組準(zhǔn)備錄音筆，以保證不遺漏與會(huì)人員的重要發(fā)言。

4、在會(huì)議結(jié)束之后，做好會(huì)議記錄的整理工作，以備領(lǐng)導(dǎo)回來以后了解情況。同時(shí)，還要對(duì)自己本次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的情況進(jìn)行總結(jié)，為以后的工作提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第七套

一、最近網(wǎng)絡(luò)上頻頻曝光富二代官二代事件，你怎么看?

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、要全面、客觀、辯證地看待，要一分為二，不能一刀切

2、清楚認(rèn)識(shí)到官二代富二代中既有紈绔子弟，也有成功人士、有為青年。他們雖然有優(yōu)越的出身，但嚴(yán)于律己，努力奮斗，并且為社會(huì)建設(shè)作出了卓越的貢獻(xiàn)。有責(zé)任、有理想、有道德，有文化。由于少部分的不良行為而使社會(huì)大眾對(duì)他們心存芥蒂，也是對(duì)其中優(yōu)越份子的不公平，打擊他們的積極性。

3、存在民眾對(duì)富二代官二代熱切關(guān)注的原因有：

①社會(huì)上有的官二代富二代欺民欺窮的不良現(xiàn)象，造成了不良的社會(huì)影響，引起民眾仇富仇官情緒

②社會(huì)機(jī)制不夠公平公正，富二代和官二代依仗父輩的財(cái)富和人脈獲得更多的機(jī)會(huì)。

4、讓社會(huì)心態(tài)更陽(yáng)光積極，要這么做：

①政府要堅(jiān)持公平正義，割斷公權(quán)力與市場(chǎng)的交易，有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督。

②讓民眾共享優(yōu)質(zhì)資源，讓更多人享受改革開放的成果，讓公平與正義的陽(yáng)光照耀每個(gè)人身上。

③多宣傳勤奮踏實(shí)，為社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的富二代和官二代的事跡，既可扭轉(zhuǎn)社會(huì)大眾對(duì)這一群體的不好印象，也是在這一群體中樹立榜樣力量

二、海關(guān)要組織一場(chǎng)解決群眾困難問題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，原來負(fù)責(zé)的同志生病住院了，領(lǐng)導(dǎo)讓你繼續(xù)負(fù)責(zé)，你怎么做?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變、計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

海關(guān)部門此次組織以解決群眾困難問題為主題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，有利于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解群眾困難問題，并給出解決方法。有利于更好地開展今后的海關(guān)工作，提高工作服務(wù)質(zhì)量。

如果出現(xiàn)了原負(fù)責(zé)此工作的同志生病住院，領(lǐng)導(dǎo)讓我接替負(fù)責(zé)的情況，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示明確會(huì)議的主題和注意事項(xiàng)，迅速明確此次現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議的重點(diǎn)，并和之前負(fù)責(zé)人迅速做好交接工作，了解會(huì)議相關(guān)工作的進(jìn)展情況，并盡快了解現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議各個(gè)工作小組的工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)小組的工作，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。做好會(huì)議籌備工作：

1、做好前期的資料收集工作，通過群眾信箱、問卷調(diào)查等靈活多樣的方式收集轄區(qū)內(nèi)群眾的困難和需要解決的問題，并做好匯總和整理，將問題分類歸檔，集結(jié)成冊(cè)，以便領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公。

2、明確與會(huì)人員名單，包括相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)名單，會(huì)議成員，專家代表，企業(yè)和市民代表以及到場(chǎng)媒體名單。

3、確定會(huì)議的時(shí)間，做好會(huì)議通知工作。根據(jù)會(huì)議名單，及時(shí)將會(huì)議時(shí)間，地點(diǎn)，主題，流程等事項(xiàng)通過發(fā)函或者部門公告等方式通知參會(huì)人員。

4、做好場(chǎng)地安排和布置等相關(guān)后勤保障工作，如車輛接送，安保工作，設(shè)備測(cè)試等，保證會(huì)議安全有序順利進(jìn)行。落實(shí)好前期宣傳工作。通過廣電網(wǎng)報(bào)等方式讓市民了解和關(guān)注，有助于前期資料收集工作的開展。

5、會(huì)議結(jié)束后，認(rèn)真做好總結(jié)驗(yàn)收工作。我會(huì)針對(duì)會(huì)議組織過程中出現(xiàn)的問題和獲得的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行備案。海關(guān)各部門負(fù)責(zé)人要將群眾提出的各類困難和問題和會(huì)議討論給予的解決方法進(jìn)行總結(jié)。并由監(jiān)管部門深入各地區(qū)、各部門進(jìn)行后續(xù)檢查驗(yàn)收，推動(dòng)此項(xiàng)工作的開展，切實(shí)解決老百姓的困難。

3、你的同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事，很快就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

公務(wù)員隊(duì)伍是一個(gè)講組織、講紀(jì)律、講正氣的隊(duì)伍，同事沒有請(qǐng)假就出外辦私事確實(shí)違反了規(guī)章制度，因此我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是合理的。但作為她的好朋友，她的心情我也是可以理解的，為了讓她盡快恢復(fù)情緒，投入到工作中來，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，我會(huì)這么做：

1、找合適的時(shí)間和場(chǎng)合，如晚餐聚會(huì)時(shí)，以真誠(chéng)的朋友的心態(tài)與她進(jìn)行溝通。安撫和理解她的情緒，并替她全面客觀地分析，提供合理的信息，供她參考。

2、我會(huì)跟她委婉地說明，帶著情緒地工作，不僅無法與同事配合好，容易產(chǎn)生人際關(guān)系緊張，而且無法切實(shí)做好工作也會(huì)影響她的工作考核成績(jī)，既失了人心又丟了工作，對(duì)她毫無益處。

3、再者我會(huì)真誠(chéng)地跟她表示，咱們公務(wù)員隊(duì)伍是有紀(jì)律、有規(guī)章的，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她也是對(duì)她負(fù)責(zé)，重視她才對(duì)她有高要求高準(zhǔn)則，勸她正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，消解她的情緒。我也會(huì)適時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前肯定她工作上的努力和成績(jī)。

4、最后，我會(huì)跟她溝通，我們當(dāng)初加入公務(wù)員隊(duì)伍就是懷著一顆為人民服務(wù)的心，作為人民公仆，我們要嚴(yán)于自律，要展現(xiàn)我們的高素質(zhì)和服務(wù)精神，即使遇到委屈，也要適時(shí)調(diào)整情緒，繼續(xù)做好本職工作，為人民群眾辦好事辦實(shí)事。

5、在今后的工作中，我更要積極的鼓勵(lì)同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。同時(shí)我也引以為戒，更謙虛謹(jǐn)慎地對(duì)待工作，向領(lǐng)導(dǎo)和老同志學(xué)習(xí)，并知錯(cuò)就改，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，認(rèn)真做事，踏實(shí)做人。

四、10個(gè)大學(xué)生要到你們單位實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)這件事，你怎么安排？

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

大學(xué)生到單位實(shí)習(xí)，有助于他們學(xué)以致用，鍛煉業(yè)務(wù)能力，提升專業(yè)水平，這也是一種將理論與實(shí)踐相結(jié)合，來培養(yǎng)祖國(guó)未來的人才與棟梁的教育模式。因此，切實(shí)安排好這十個(gè)大學(xué)生的實(shí)習(xí)意義重大，領(lǐng)導(dǎo)交給我負(fù)責(zé)，我會(huì)竭盡全力完成任務(wù)，具體會(huì)這么做：

1、確認(rèn)十個(gè)大學(xué)生的名單，并主動(dòng)與他們?nèi)〉寐?lián)系。

2、充分了解他們的情況。如個(gè)人信息，所學(xué)專業(yè)，實(shí)踐經(jīng)歷，能力水平，性格和特長(zhǎng)等。并根據(jù)他們的實(shí)習(xí)要求和目標(biāo)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)內(nèi)容和日程的安排。我會(huì)與單位各個(gè)部門主管溝通，了解各部門所需人手類型與要求，然后根據(jù)各實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)和部門需求進(jìn)行匹配，分配崗位，安排實(shí)習(xí)，做到物盡其用，人盡其才。如果時(shí)間足夠，還可以通過輪崗的方式，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)到不同的崗位進(jìn)行嘗試。

3、在實(shí)習(xí)期間，我會(huì)安排一個(gè)簡(jiǎn)單的迎新晚會(huì)，讓實(shí)習(xí)生既可以感受到集體的溫暖，同事的關(guān)心，也可以更快地融入單位的文化氛圍，激發(fā)他們的工作激情和活力。

4、在學(xué)生實(shí)習(xí)過程中，我也會(huì)利用工作之外的閑余時(shí)間，即使與他們進(jìn)行交流與溝通，了解他們的實(shí)習(xí)情況，并對(duì)他們?cè)趯?shí)習(xí)過程中遇到的不適應(yīng)情況，如心理問題、人際交往的技巧、工作的效率、執(zhí)行力等方面盡心解答和解決，幫助他們進(jìn)步。

5、 學(xué)生們實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我會(huì)請(qǐng)10位實(shí)習(xí)生結(jié)合實(shí)習(xí)階段的工作內(nèi)容寫實(shí)習(xí)心得，借此了解大家的實(shí)習(xí)收獲和存在的問題，著重分析大學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題及解決的措施，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好登記備案工作，為以后的實(shí)習(xí)接待提供借鑒。最后會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)單的歡送晚會(huì)，給予他們鼓勵(lì)和激勵(lì)，期待他們將來能夠?yàn)樽鎳?guó)、為人民作出更大的貢獻(xiàn)。

6、我會(huì)對(duì)這次的大學(xué)生實(shí)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)工作，大學(xué)生通過實(shí)習(xí)有助于實(shí)踐能力的培養(yǎng)，也有利于單位以后人才的培養(yǎng)和選拔，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，建立接納大學(xué)生實(shí)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，為大學(xué)生健康成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)，也為祖國(guó)的發(fā)展培養(yǎng)更多的后備人才。

第八套

一、你負(fù)責(zé)企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領(lǐng)導(dǎo)聽到批評(píng)你，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并對(duì)自己的工作方式方法進(jìn)行反思，及時(shí)調(diào)整，彌補(bǔ)不足，提高工作效率，即使加班加點(diǎn)，也會(huì)保質(zhì)保量做好工作。

2、積極主動(dòng)與企業(yè)代表溝通，了解他們的不滿與需求，安撫他們的情緒，并表示即使時(shí)間緊任務(wù)重，也會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工作，完成年審，并希望能得到代表的理解和支持。

3、向單位的老同志或者有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，或者請(qǐng)工作不忙的同事協(xié)同幫忙，并表示感謝。

4、事后做好反思總結(jié)，對(duì)于工作中存在的疏漏和不足要及時(shí)彌補(bǔ)，并且積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和老同志學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證下次工作能夠做得更好，不讓領(lǐng)導(dǎo)丟臉。

二、你們單位要招聘一些人員，現(xiàn)在有10個(gè)人通過了筆試，進(jìn)面試，你怎么安排？

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

面試環(huán)節(jié)在招聘過程中具有重要作用，一方面既有助于單位全方面考核應(yīng)聘人員，保障招聘的有效性，另一方面對(duì)進(jìn)入面試的應(yīng)聘人員來說，也是一次全面展示自身優(yōu)勢(shì)的重要機(jī)會(huì)。因此作為面試環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，責(zé)任重大，我會(huì)竭盡全力做好安排，具體從以下幾方面著手：

1、聯(lián)系各個(gè)部門了解此次招聘崗位的具體要求，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確定此次面試的具體時(shí)間和地點(diǎn)，科學(xué)設(shè)定考核方式和流程。根據(jù)招聘崗位的要求確定考核方式和內(nèi)容，確保職位的匹配性。制定一個(gè)面試工作開展方案，附上經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批授權(quán)后，成立面試工作小組。明確分工和職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作保證面試工作的順利開展。

2、確定面試人員名單組成，包括監(jiān)管巡察領(lǐng)導(dǎo)、面試評(píng)委組、10位考生以及后勤工作組。然后由聯(lián)絡(luò)組根據(jù)名單將面試的時(shí)間、地點(diǎn)、面試流程以及所需攜帶的資料證件等重要內(nèi)容通知10位考生，并一一確認(rèn)，保障每位考生能及時(shí)得到通知并如期參加面試。

3、面試評(píng)委組可以由崗位所屬的各部門負(fù)責(zé)人和單位重要領(lǐng)導(dǎo)共同組成，科學(xué)設(shè)置人員組成和評(píng)分機(jī)制，保障面試過程能公平公正地進(jìn)行考核和評(píng)分，保證選拔的公平性。

4、做好面試前的面試官培訓(xùn)工作，明確面試流程和考核內(nèi)容、考核原則、考核標(biāo)準(zhǔn)以及面試中一些注意事項(xiàng)。加深大家對(duì)該次面試的認(rèn)識(shí)，并嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待評(píng)委工作。

6、后勤工作組負(fù)責(zé)好面試工作的場(chǎng)地布置、安保工作、物資準(zhǔn)備、設(shè)備測(cè)試與維護(hù)等后勤保障工作。對(duì)于面試中可能會(huì)出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，如考生缺席、突發(fā)疾病、設(shè)備故障等做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，以保障面試的順利進(jìn)行。

7、面試結(jié)束后，做好分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)工作。并與筆試負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同將10位考生的面試與筆試分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行最后審核，確定被錄取人員名單后，及時(shí)通知和發(fā)布公告。最后將總結(jié)這次面試工作，并以報(bào)告的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取下一步指示。

三、地方政府安排高考狀元游行，以此宣傳，對(duì)此你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、對(duì)于地方政府這一做法，我們要客觀理性辯證地看待。地方政府安排高考狀元游行的初衷一方面是對(duì)該高考狀元的褒獎(jiǎng)，肯定該生在高考中的努力和成績(jī)；另一方面也是在學(xué)生當(dāng)中樹立榜樣，希望能鼓勵(lì)更多學(xué)生向狀元學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)狀元，鼓勵(lì)更多學(xué)校和老師和家長(zhǎng)培養(yǎng)狀元，形成一種熱愛學(xué)習(xí)，積極向上的氛圍。我認(rèn)為政府這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的。

2、雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但這個(gè)方式方法我認(rèn)為值得商榷。安排高考狀元游行作為宣傳手段可能會(huì)引起以下問題：

①引起學(xué)校與學(xué)生追求狀元的功利性心理，違背教學(xué)宗旨，忽視素質(zhì)教育，給學(xué)生增加負(fù)擔(dān)和壓力。

②容易在社會(huì)中引起“唯分?jǐn)?shù)論”“高考定終生”等不當(dāng)?shù)挠^念思想和輿論，誤導(dǎo)學(xué)生與家長(zhǎng)，對(duì)家庭教育方式產(chǎn)生不利于家庭和諧和學(xué)生的健康成長(zhǎng)的影響。

③高考狀元也只是剛成年的學(xué)生，就此成為公眾人物和熱議話題，容易給他造成輿論壓力和不必要的社會(huì)責(zé)任壓力，也是對(duì)其個(gè)人人身自由的損害。

3、我認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)政府的宣傳目的，可以采取更合理的方式：

①對(duì)高考狀元進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)校也可以給予獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)。媒體在播報(bào)宣傳的時(shí)候要尊重狀元的意愿，保護(hù)個(gè)人信息，進(jìn)行客觀理性的采訪和宣傳，不可過分包裝，也可以讓狀元撰文登報(bào)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

②學(xué)校可以通過開展學(xué)習(xí)交流會(huì)等方式，讓高考狀元及其老師和家長(zhǎng)和其他學(xué)校師生與家長(zhǎng)們分享高考備考經(jīng)驗(yàn)，并探討更合理的教育理念和培養(yǎng)方式。

③政府教育部門要明確教育宗旨，完善高考制度，建立更科學(xué)合理的教育考核評(píng)價(jià)機(jī)制，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀青年，不唯分?jǐn)?shù)論成敗，在全市形成良好的教育與學(xué)習(xí)氛圍。

四、你是一個(gè)海關(guān)的關(guān)員，群眾找你辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，他資料不全，但是他時(shí)間緊張，現(xiàn)在不辦理就會(huì)影響后面的工作，所以他情緒激烈，強(qiáng)烈要求辦理，對(duì)此你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急處理】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、我會(huì)保持冷靜，并安撫群眾情緒。請(qǐng)他不要著急，保持冷靜，我一定會(huì)盡力幫助他。

2、迅速羅列所缺資料清單，讓他可以托人及時(shí)送過來，我會(huì)在不影響工作秩序和不違反規(guī)章制度的前提下，等他備好資料馬上辦理。

3、如果無法及時(shí)送來，我會(huì)幫他向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示申請(qǐng)可否限期補(bǔ)交資料。若無法通過申請(qǐng)，我會(huì)耐心溫和地跟他解釋，規(guī)章條款如此規(guī)定的必要性，如今的麻煩也是將來遇到問題時(shí)對(duì)他利益的保障，因此規(guī)矩不可破。與其在此著急，還是要速速備齊資料。

4、對(duì)這次事件做好總結(jié)反思，向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，對(duì)各報(bào)關(guān)手續(xù)所需資料應(yīng)列出清單，并通過印制、分發(fā)宣傳單，或者張貼海報(bào)告示以及電話咨詢等方式，讓群眾明確了解報(bào)關(guān)手續(xù)流程和資料。也可以開通網(wǎng)上報(bào)關(guān)渠道，通過預(yù)約或者網(wǎng)上提交報(bào)關(guān)資料的方式，方便群眾報(bào)關(guān)，減少不必要的誤會(huì)，提高工作效率。

第九套

背景材料：

某省會(huì)城市有一個(gè)非營(yíng)利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個(gè)部門，主要負(fù)責(zé)對(duì)教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

該辦公室有三個(gè)人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在本部門已工作3年，非常有責(zé)任心，但要求嚴(yán)格，經(jīng)常指導(dǎo)小方，對(duì)小方規(guī)定過死，有時(shí)干涉到工作細(xì)節(jié)方面，甚至影響了小方獨(dú)立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個(gè)部門，到本部門半年多時(shí)間。李娜，原來在師范院校團(tuán)委工作了7年，來本部門1年多。李娜原負(fù)責(zé)師資籌備工作，現(xiàn)在這個(gè)工作由小方來接管。

最近，該省一個(gè)教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個(gè)組織提出教育援助申請(qǐng)?；饡?huì)考察后同意援助，在經(jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個(gè)部門，王立讓小方負(fù)責(zé)師資援助方面，李娜負(fù)責(zé)資金籌措方面。

一、在對(duì)貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認(rèn)為政府、社會(huì)和公益組織應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、意義：百年大計(jì)，教育為本。教育是民族振興、社會(huì)進(jìn)步的基石，是提高國(guó)民素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的根本途徑，知識(shí)改變命運(yùn)，教育無論是對(duì)個(gè)人，對(duì)家庭乃至對(duì)國(guó)家，對(duì)民族而言都是無比重要。強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)教。在貧困地區(qū)發(fā)展、扶持教育，提高貧困地區(qū)教育現(xiàn)代化水平，對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)、建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家， 具有決定性意義。

2、現(xiàn)狀：而目前，貧困地區(qū)教育受多方因素的影響，存在辦學(xué)條件較差，設(shè)備陳舊，教育結(jié)構(gòu)單一，教學(xué)方法落后，師資力量普遍短缺，學(xué)生家庭貧困為主，面臨家庭負(fù)擔(dān)較沉重等問題。要想改善這一現(xiàn)狀，需要政府、社會(huì)、企業(yè)等多方的共同努力。

3、從政府角度而言，要在資金、政策等方面進(jìn)一步加大扶持力度，促進(jìn)貧困地區(qū)教育發(fā)展。教育政策傾斜；加大投入，改善條件，提高教學(xué)補(bǔ)貼；人力資源調(diào)配，鼓勵(lì)、選派具有專業(yè)知識(shí)的高校畢業(yè)生到教育基層工作，提高教學(xué)水平，加大教師資源的培養(yǎng)培訓(xùn)力度。

從社會(huì)角度來說，應(yīng)在全社會(huì)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升重視，調(diào)動(dòng)積極性，建立健全合理有效的辦學(xué)機(jī)制，制定校企合作的法規(guī)，推動(dòng)其制度化。鼓勵(lì)企業(yè)參與實(shí)踐，加大投入。

從公益組織角度來說，教育公益組織仍存在項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)、專業(yè)化程度低、與政府溝通不足等問題。因此，在進(jìn)行教育扶持時(shí)，要多與政府進(jìn)行溝通，避免重復(fù)建設(shè)，同時(shí)提升自身的專業(yè)化水平。

4、總結(jié)：國(guó)運(yùn)興衰，系于教育；教育振興，全民有責(zé)。相信通過政府、社會(huì)、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區(qū)的教育水平將會(huì)取得一個(gè)質(zhì)的飛躍，我國(guó)也會(huì)實(shí)現(xiàn)從教育大國(guó)向教育強(qiáng)國(guó)、從人力資源大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的目標(biāo)。

二、從小方的工作職能和環(huán)境來看，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系? 追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、新到單位，缺乏了解，要求嚴(yán)格是合情合理的，應(yīng)虛心接受，換位思考，態(tài)度平和、謙下、耐心。

2、新到單位，對(duì)事務(wù)不熟，要盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)，抓住工作重點(diǎn)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。小方主要負(fù)責(zé)師資扶貧工作，充分意識(shí)到該工作重要性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要盡職盡責(zé)的完成，同時(shí)與原負(fù)責(zé)該工作的同事李娜做好溝通和交接工作。

面對(duì)大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)多向她學(xué)習(xí)，把本職工作盡職盡責(zé)做好。同時(shí)充分利用李娜多年的師范院校團(tuán)委工作經(jīng)驗(yàn)，以更好的為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)王立，應(yīng)多請(qǐng)教，換位思考，把嚴(yán)格要求當(dāng)作對(duì)自己的鞭策、鼓勵(lì)。

作為新人，不應(yīng)因領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求而影響了工作的積極性，而應(yīng)把從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己，虛心求教，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使自己的表現(xiàn)讓群眾、領(lǐng)導(dǎo)、同事滿意。

三、如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)？

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、貧困地區(qū)教育的改革與發(fā)展，事關(guān)國(guó)計(jì)，事關(guān)民生，事關(guān)我國(guó)家未來，而我作為這次扶貧的組織者，一定要認(rèn)真做好工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)評(píng)估督導(dǎo)，把工作落到實(shí)處，盡職盡責(zé)地做好這次師資扶貧工作。

2、準(zhǔn)備階段：根據(jù)目的和領(lǐng)導(dǎo)指示，確定主題和內(nèi)容。

首先聯(lián)系該貧困縣教育部門，了解教育現(xiàn)狀及對(duì)師資的具體需求。

可以以高校畢業(yè)生定點(diǎn)支教，發(fā)達(dá)地區(qū)院校對(duì)口扶貧等形式展開。

選擇師資至關(guān)重要，優(yōu)先選擇有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人、高校畢業(yè)生志愿者、發(fā)達(dá)地區(qū)院校的專業(yè)教師等。準(zhǔn)備好相關(guān)資料、做好財(cái)政預(yù)算，形成方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照方案實(shí)施。召開會(huì)議落實(shí)分工，劃分（師資組、物資組、后勤組）等各個(gè)工作小組，明確工作職責(zé)與重點(diǎn)，并確定工作小組的負(fù)責(zé)人。

3、扶貧階段：保持溝通（學(xué)校、師資、領(lǐng)導(dǎo)）；與學(xué)校和扶貧師資保持溝通，協(xié)調(diào)工作；隨時(shí)掌握進(jìn)展，保持相互聯(lián)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；控制整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行，保證活動(dòng)順利。做好應(yīng)急準(zhǔn)備，宣傳動(dòng)員、維護(hù)、輿論引導(dǎo)，事后回訪。

4、扶貧結(jié)束：如實(shí)總結(jié)，匯報(bào)，自我反省工作優(yōu)缺點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，提升自我。長(zhǎng)效機(jī)制。

四、如果你是小方，忽然得知本省團(tuán)省委也在組織對(duì)該縣的進(jìn)行一個(gè)支教工作的方案，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急處理】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、意義：師資扶貧：增加扶貧人員閱歷，幫助貧困地區(qū)的兒童，幫助貧困地區(qū)的教育事業(yè)。而得知情況，作為組織者，對(duì)這件事情負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此，我會(huì)高度的重視，迅速的行動(dòng)起來。

2、關(guān)鍵：避免扶貧項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)，保證師資扶貧工作得到落實(shí)

3、 聯(lián)系溝通政府團(tuán)省委部門，了解具體情況，如果存在交叉，那么我會(huì)向團(tuán)省委提交我單位組織師資扶貧的報(bào)告，申請(qǐng)作為小分隊(duì)加入支教活動(dòng)中去；如果不存在交叉，做好匯報(bào)和溝通，爭(zhēng)取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

4、遇見該問題，是我工作中的失誤和疏忽導(dǎo)致的，所以問題解決后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后有類似活動(dòng)，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門，了解相關(guān)部門有關(guān)的方針、政策、已有措施和規(guī)劃，隨時(shí)和政府部門保持聯(lián)絡(luò)，避免扶貧項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)。

第十套

四、近期本海關(guān)有一批金屬材料要進(jìn)行拍賣，領(lǐng)導(dǎo)讓你在官網(wǎng)上發(fā)布拍賣告示，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素：信息獲取、執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

拍賣告示的正確性和宣傳性對(duì)拍賣會(huì)的后期開展有著重要意義，因此我會(huì)竭盡全力做好這份工作。我會(huì)從以下幾方面著手：

1、與相關(guān)部門溝通了解，明確這次拍賣會(huì)的金屬材料的批號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、來源、要求及其他相關(guān)情況，并收集好資料，做好登記記錄。

2、了解相關(guān)法律法規(guī)，明確金屬材料購(gòu)買企業(yè)的資格條件和審核要求

3、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確定拍賣的時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

4、確定告示格式。以符合要求的公文格式，將前述要點(diǎn)羅列清楚，語言簡(jiǎn)明扼要。并將初稿交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門審核。

5、將正稿發(fā)布官網(wǎng)，及時(shí)更新相關(guān)網(wǎng)頁(yè)信息。

二、海關(guān)舉辦法律進(jìn)校園活動(dòng)，但臨近年關(guān)，同志們的工作都很緊張，領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)調(diào)人員，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、舉辦法律進(jìn)校園活動(dòng)既有利于增強(qiáng)學(xué)生的法律意識(shí)，也是一次宣傳海關(guān)知識(shí)，樹立海關(guān)形象的機(jī)會(huì)。因此意義重大，我也會(huì)竭盡全力做好。

2、我會(huì)制定好該活動(dòng)方案，明確活動(dòng)開展的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式，可以通過照片展、視頻或者講座交流會(huì)等形式，就海關(guān)中涉及到的法律知識(shí)進(jìn)行宣傳講解。并與學(xué)校保持聯(lián)系，明確后勤保障工作，保證活動(dòng)的有序進(jìn)行。

3、做好工作的統(tǒng)籌規(guī)劃。由于臨近年關(guān)，人手緊張，工作緊張，我會(huì)根據(jù)單位的工作安排以及各同志的職責(zé)和特點(diǎn)做好工作的安排和分工，可通過分組輪值等方式來籌備校園活動(dòng)，同時(shí)兼顧單位工作，以不影響本職工作為前提，將活動(dòng)工作化整為零，明確各人職責(zé)和分工，提高工作效率。

4、做好宣傳動(dòng)員工作。臨近年關(guān)，同志們工作緊張，工作強(qiáng)度和壓力都很大，對(duì)此我十分理解。因此我會(huì)選擇合適的場(chǎng)合，大力肯定和贊許他們對(duì)工作的努力、認(rèn)真和負(fù)責(zé)，同時(shí)也宣傳這一次活動(dòng)的內(nèi)容和意義，讓他們明白能夠作為海關(guān)代表進(jìn)校園做法律宣傳活動(dòng)的機(jī)會(huì)很寶貴，鼓勵(lì)他們的積極參與，并展現(xiàn)海關(guān)人員的精神與風(fēng)采，也在單位年終總結(jié)中為單位爭(zhēng)光。

三、單位多年來實(shí)行的是定性考核制度，新領(lǐng)導(dǎo)上任后要求改為定量考核，并將制定新考核制度的工作交由你和小王一起負(fù)責(zé)。但很多同事不贊同，搭檔小王也打了退堂鼓。請(qǐng)問，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

定性考核制度改為定量考核制度能夠更加客觀的評(píng)價(jià)員工工作情況，加強(qiáng)單位自身管理，有助于工作高效完成，對(duì)員工提出了更高要求，同時(shí)不贊同也可以理解。為了工作的順利開展，我會(huì)這樣做：

1、做好小王的勸說工作，理解小王心情，與小王說明工作的重要性。

2、與小王制定一個(gè)初步的方案，借鑒兄弟單位經(jīng)驗(yàn)，明確獎(jiǎng)懲制度。

3、開展定量考核意見調(diào)查，征集同事意見。召集會(huì)議，個(gè)別談話的方式傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)精神，告知這項(xiàng)工作的意義之所在，對(duì)大家的好處，征詢大家意見，結(jié)合單位實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考核制度。

4、將方案結(jié)果呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并建議試行三個(gè)月，試行期提醒和警告，不斷完善調(diào)整，確定最終考核制度。

5、以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求嚴(yán)格要求自己。

四、你是商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)舉行“買一贈(zèng)一”活動(dòng)，有一個(gè)顧客向你反應(yīng)，在你商場(chǎng)購(gòu)買東西后沒領(lǐng)到贈(zèng)品。你跟負(fù)責(zé)發(fā)放贈(zèng)品的小王聯(lián)系，他正在外出休假，并表示贈(zèng)品發(fā)放的截至?xí)r間快到了，忘了給就算了吧。請(qǐng)問你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

作為商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)是我的工作職責(zé)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益是我的義務(wù)。

1、安撫顧客情緒，會(huì)為他核實(shí)信息，請(qǐng)他到接待室稍等。聯(lián)系小王，了解活動(dòng)贈(zèng)品情況，贈(zèng)品數(shù)量和活動(dòng)時(shí)間，是否有其他負(fù)責(zé)同事，是否有贈(zèng)品發(fā)放記錄。

2、聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)同事，查詢發(fā)放記錄。如果登記已經(jīng)領(lǐng)取，核實(shí)贈(zèng)品數(shù)量和客戶信息，告知顧客情況，與他做進(jìn)一步核實(shí)。

3、如果確實(shí)沒領(lǐng)，向顧客道歉，請(qǐng)他帶上小票，帶領(lǐng)他到前臺(tái)領(lǐng)取。詢問意見和建議，表示感謝，歡迎再次惠顧。

4、對(duì)小王強(qiáng)調(diào)發(fā)放贈(zèng)品的重要性，希望他能注意工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)提醒現(xiàn)在負(fù)責(zé)發(fā)放贈(zèng)品的同事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好發(fā)放工作。

5、在官方網(wǎng)站，商場(chǎng)門口發(fā)布公告，告知贈(zèng)品領(lǐng)取條件，地點(diǎn)，截至?xí)r間，請(qǐng)為領(lǐng)到的同時(shí)即使領(lǐng)取。發(fā)放過程中做好秩序維護(hù)。

6、活動(dòng)結(jié)束后，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。今后的活動(dòng)過程中實(shí)時(shí)關(guān)注活動(dòng)動(dòng)態(tài)，確保促銷效果。

第十一套

材料閱讀題

近年來，隨著政府對(duì)地鐵審批權(quán)限的逐步下放，各地地鐵施工建設(shè)熱火朝天。

D市是一個(gè)有400萬人口的地級(jí)市，每天都有大量的居民要從老城區(qū)坐車到周邊的開發(fā)區(qū)上班，往返路程耗費(fèi)大量時(shí)間，為了緩解交通壓力，節(jié)約時(shí)間，政府決定興建一條貫通老城區(qū)與新開發(fā)區(qū)的地鐵。

盡管市政府在地鐵開工前做了一系列準(zhǔn)備工作，由于施工不可避免的占用機(jī)動(dòng)車道，本就脆弱的城市交通更加混亂不堪。部份市民對(duì)政府建設(shè)地鐵的作法頗有微詞，有人認(rèn)為：地鐵一施工就是幾年，效果如何還不清楚，但目前的困擾卻是真真實(shí)實(shí)。也有人認(rèn)為，政府興建地鐵就是一面子工程。為協(xié)調(diào)解決地鐵施工過程中的各種問題，市政府成立了一個(gè)“地鐵項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組”。

從“地鐵項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組”成立伊始，負(fù)責(zé)綜合事務(wù)的楊林感覺壓力很大。協(xié)調(diào)小組人少雜事多，組長(zhǎng)因公務(wù)繁忙而顧不上小組的事情。而楊林的搭檔王偉，負(fù)責(zé)接待來訪工作，因家里事情多，常遲到早退，導(dǎo)致了大量工作積壓。為了不耽誤工作，楊林主動(dòng)接受王偉的部分工作，但他他自己的工作也忙不過來，幾次忙中出錯(cuò)，動(dòng)輒就被組長(zhǎng)批評(píng)。

這一天，王偉還沒到，楊林一早就接待了一名滿腹怨氣的殘疾老人。原來老人的房子正好在地鐵施工路段，他原來就行動(dòng)不太方便，現(xiàn)在出行就更成難題。老人嚷嚷著要告“政府?dāng)_民”。這時(shí)市委辦公室來電話：由于地鐵施工人員疏忽，居民飲用水主管道被挖斷，導(dǎo)致城區(qū)一半以上住戶停水，目前市民怨氣大，要求“協(xié)調(diào)小組”負(fù)責(zé)盡快對(duì)外解釋事故原因，采取措施補(bǔ)救，平復(fù)市民情緒，消除不良影響。

閱讀材料后回答的問題如下：

一、如果你是楊林，你打算如何改善團(tuán)隊(duì)工作氛圍？

【測(cè)評(píng)要素：】溝通協(xié)調(diào)

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

建設(shè)地鐵有利于緩解城市交通擁堵，方便市民出行。作為地鐵項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組的成員，應(yīng)積極主動(dòng)地改善小組工作氛圍，協(xié)調(diào)好小組工作。

1、盡快調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，不要把情緒帶到工作上，影響工作的順利開展?？崎L(zhǎng)的批評(píng)是及時(shí)糾錯(cuò)，要站在大局考慮，虛心接受。

2、王偉忙于家里的事情而屬于工作，因?yàn)榧依飬s又困難，我會(huì)盡量幫助他。通知與他溝通，告訴他工作的重要性，協(xié)調(diào)工作任務(wù)，共商工作計(jì)劃方案以保質(zhì)保量完成。

3、恰當(dāng)時(shí)間找到組長(zhǎng)，告知困難，為了更好的完成工作，建議人員調(diào)整，補(bǔ)充人員力量。

二、對(duì)于老大爺?shù)耐对V你怎么解決？

【測(cè)評(píng)要素：】服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

地鐵建設(shè)利民便民，但施工過程卻不可避免的造成困擾。盡快積極解決。

1、接待老人，安撫情緒，尋找解決問題的方法。如，帶老人到接待室坐下，給老人端茶遞水，認(rèn)真傾聽老人的訴求，并將老人的訴求記錄下來。

2、告知會(huì)把情況重視并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)放心，承諾盡快幫其解決。

3、王偉到來后，將工作移交給王偉，由他負(fù)責(zé)解決老人的問題。共同商量解決老人問題的辦法，如與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)和地鐵施工方聯(lián)系，針對(duì)老人行動(dòng)不便的事實(shí)，安排居委會(huì)工作人員或者志愿者、義工在老人有困難的時(shí)候給予幫助等。

4、事后追蹤反饋，關(guān)注事情是否得到解決。完善工作，提高服務(wù)質(zhì)量等。

三、市委打電話說因地鐵施工導(dǎo)致爆水管，居民停水，居民有意見，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素：】應(yīng)急處理

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

地鐵施工導(dǎo)致爆水管嚴(yán)重影響了市民的正常生活，必須立即采取措施解決：

1、接到市委辦公室電話后，第一時(shí)間向組長(zhǎng)匯報(bào)情況，說明事情原委，請(qǐng)求指示。

2、在組長(zhǎng)的指示下啟動(dòng)應(yīng)急方案，有沒有渠道可提供緊急用水，如消防栓等供水。

3、向公開向市民解釋道歉，同時(shí)組織人力搶修水管，盡快恢復(fù)供水。

4、加強(qiáng)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，熟悉業(yè)務(wù)，掌握地上、地下管道的走向，避免類似情況出現(xiàn)。

四、談?wù)剬?duì)當(dāng)前地鐵建設(shè)熱火朝天的看法？

【測(cè)評(píng)要素：】綜合分析

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

出發(fā)點(diǎn)是好的，值得鼓勵(lì)；但過種種存在問題，要引起重視。

1、建地鐵便民利民，還價(jià)交通擁堵，方便市民出行。地鐵能為城市人口提供大眾化的出行方式，有運(yùn)量大速度快，安全準(zhǔn)點(diǎn)等優(yōu)點(diǎn)，是現(xiàn)代化城市公共客運(yùn)交通體系的骨干。

2、存在盲目跟風(fēng)。建設(shè)投入大，時(shí)間長(zhǎng)，給市民出行帶來困擾。建設(shè)周期長(zhǎng)，施工期間易給市民帶來不便。耗資巨大，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本高。

要客觀理性的對(duì)待地鐵建設(shè)：

1、科學(xué)決策，做好規(guī)劃，充分評(píng)估，必須綜合考慮該城市的實(shí)際情況，因地制宜。從城市發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)可承受力等方面考慮地鐵建設(shè)的可行性。

2、通過更加合理的城市規(guī)劃布局，完善城市基礎(chǔ)配套建設(shè)，緩解交通壓力。

3、可采用多種方式緩解交通壓力，如快速公交，可在市郊建設(shè)輕軌替代地鐵，降低成本。

4、廣泛聽取市民意見。

5、做好宣傳，施工過程避免擾民，贏得支持和配合。

第十二套

一、區(qū)政府組織一次打擊“黑車”的專項(xiàng)行動(dòng)，在實(shí)行過程中，群眾不配合，甚至幫助黑車逃逸。同事

們因此認(rèn)為治理效果不明顯，領(lǐng)導(dǎo)將這次行動(dòng)交由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)你提出一個(gè)具有建設(shè)性的設(shè)想。

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

“黑車”打擊行動(dòng)有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障市民出行的人身財(cái)產(chǎn)安全，具有積極意義。但存在群粽不配合情況，一方面是群眾自我安全保護(hù)意識(shí)不到位，貪便宜心理。另一方面，交通設(shè)施配套不完善，出行不便。黑車打擊效果不力，一方面大力力度不夠，司機(jī)缺乏法律意識(shí)，另一方面就業(yè)暴漲不到位。

針對(duì)這些問題提出我的設(shè)想：

1、制定多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，公安、交通、社會(huì)保障部門以及公交公司、出租車公司等各方合力，多管齊下。公安、交通部門加大打擊力度。社會(huì)保障部門完善就業(yè)保障和就業(yè)培訓(xùn)，加大就業(yè)推薦力度。公交公司完善公交路線。出租車公司增派出租車。

2、加大宣傳教育。提高群眾自我保護(hù)意識(shí)，黑車司機(jī)法律意識(shí)和自律意識(shí)。

3、形成長(zhǎng)效機(jī)制，完善監(jiān)督機(jī)制，暢通舉報(bào)渠道，發(fā)動(dòng)媒體、社會(huì)、群眾以及出租車司機(jī)等社會(huì)各界的力量跟蹤、監(jiān)督、舉報(bào)。

二、我國(guó)快遞行業(yè)快速發(fā)展，但也存在暴利分揀的情況，導(dǎo)致一些物品破損甚至丟失，還存在有毒化學(xué)物品等情況，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)此看法。

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的到來，物流行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。一些暴利分揀的情況是客觀存在的，體現(xiàn)了物流行業(yè)的規(guī)范缺失和不成熟，制約著物流行業(yè)的發(fā)展，急待改進(jìn)。

（原因）： 1、快遞公司制度不規(guī)范，惡性競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量差。

2、客戶自我保護(hù)，維權(quán)意識(shí)缺乏。

3、政府監(jiān)督不力。

4、法律法規(guī)不健全，執(zhí)法不嚴(yán)。

（措施） ：1、轉(zhuǎn)變觀念。鼓勵(lì)提高服務(wù)質(zhì)量，合理競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

2、政府加強(qiáng)監(jiān)管，定期檢查，完善細(xì)則。

3、完善法律法規(guī)，加大違法成本，形成威懾。

4、加大宣傳教育，提高員工服務(wù)意識(shí)，提高群眾維權(quán)意識(shí)。

鐵路公安面試題及答案（14套）

第一套

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的鐵路公安面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、春運(yùn)期間，你所在派出所警力不夠，現(xiàn)在必須從外地抽調(diào)50名警力，這50人還沒有到。臨近報(bào)到的日子，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)聯(lián)系。你怎么安排協(xié)調(diào)這五十個(gè)人?

帽子	表明意義：維持秩序，確保安全。
了解情況	與對(duì)方帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，告知任務(wù)重緊急，請(qǐng)盡快來支援，并了解50名隊(duì)員的基本情況以便做相應(yīng)的安排（姓名、性別、年齡、電話、級(jí)別、原工作單位及崗位等），并協(xié)調(diào)報(bào)到時(shí)間，明確報(bào)到地點(diǎn)。
報(bào)到	派車輛到車站接送，做好簽到、食宿安排等工作。
安排	召開工作部署大會(huì)，做好人員分配工作，發(fā)放工作計(jì)劃和通訊錄。
工作	嚴(yán)格管理，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作，縮短磨合期，提高工作效率，確保春運(yùn)安全。
服務(wù)意識(shí)	支援隊(duì)員對(duì)本地情況不了解，及時(shí)安排人員講解，最好和我們當(dāng)?shù)氐木炀幵谝黄饒?zhí)勤，我本人也發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用，在后勤和工作上給予最大限度的保障。
靴子	春運(yùn)結(jié)束后，做好工作交接工作并對(duì)支援隊(duì)員表示感謝，做好回程的協(xié)調(diào)和準(zhǔn)備工作。舉一反三，總結(jié)反思，積極采取措施，做好應(yīng)急預(yù)案，建立長(zhǎng)期應(yīng)急機(jī)制，以確保以后的春運(yùn)警力充足的：聯(lián)系警官學(xué)院的實(shí)習(xí)生、定點(diǎn)聯(lián)系好外地支援我們的警力，春運(yùn)不休假，行政人員春運(yùn)期間都充實(shí)到一線。

二、你是一名列車乘警，在夜間你對(duì)旅客宣傳夜間防盜，巡邏的時(shí)候你把旅客吵醒了，旅客對(duì)你不滿，你該怎么辦?

道歉解釋	耐心、克制，對(duì)旅客造成的影響表示歉意。解釋由于夜間乘客防范意識(shí)差，給犯罪分子有機(jī)可乘，我們才需要在夜間巡邏和宣傳。分情況：1、單個(gè)旅客：小聲道歉；2、多個(gè)旅客：道歉，并承諾以后會(huì)注意，請(qǐng)旅客繼續(xù)休息。
反思改進(jìn)	1、調(diào)整時(shí)間：防盜的宣傳時(shí)間，可以在白天或中、晚餐時(shí)宣傳；2改進(jìn)宣傳方式：發(fā)放宣傳冊(cè)、播放廣播、視頻。3、若近期有偷盜現(xiàn)象發(fā)生，確實(shí)需要晚上提醒一些警惕性不高的乘客，要音量調(diào)低，放輕腳步，不宜大聲喧嘩；
服務(wù)意識(shí)	向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，提前印制一些宣傳冊(cè)，夜間宣傳時(shí)以不影響乘客休息為前提，采用語言提醒、手勢(shì)提醒、派發(fā)單張的方式開展。因制止違法行為，無法避免發(fā)出聲響的，做好解釋并道歉。

三、“現(xiàn)在很多人在街頭進(jìn)行街頭繪畫或者臨摹世界名畫，在人行通道演奏樂器，精湛的技藝經(jīng)常引起人們的圍觀?！叭绻闶墙值擂k事處的工作人員，針對(duì)這種現(xiàn)象引起的交通堵塞問題，你會(huì)如何勸阻？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。。

勸說的技巧：

要學(xué)會(huì)設(shè)置和題目相關(guān)的虛擬假設(shè)的情景，以達(dá)到說服對(duì)方的目的

控制秩序	群眾：對(duì)群眾的意見表示理解，請(qǐng)大家不要著急。 藝人：前幾天就在你現(xiàn)在表演的地方，發(fā)生了一起嚴(yán)重的車禍，一死三傷，現(xiàn)場(chǎng)表演的人及圍觀的群眾都都受到不同程度的傷害，因此你盡快轉(zhuǎn)移表演的地方。
反思	是否方式方法不對(duì)？態(tài)度不好？沒有提供解決方案？
解決問題	1、道歉。 2、說明利弊：人多車多，危險(xiǎn)，希望為自身安全和交通安全著想。 3、換場(chǎng)地：到我街道辦事處附近的空地上，我們街道會(huì)準(zhǔn)備免費(fèi)的茶水，或移步公園、廣場(chǎng)，那里環(huán)境好、空間大，比在馬路邊吸廢氣好多了。 4、說明情況：影響交通，情況嚴(yán)重的，城管會(huì)按規(guī)定處理。
服務(wù)意識(shí)	建議在公園、廣場(chǎng)、步行街等寬敞的地方劃出專門的表演區(qū)域，方便藝人與群眾的交流，同時(shí)注意人流管控，避免事故發(fā)生。

四、假如你是社區(qū)民警，接到報(bào)警，一家住戶樓上漏水把樓下家裝修破壞，雙方并發(fā)生了肢體沖突，問你怎么處理?

出現(xiàn)場(chǎng)	接到報(bào)警時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況、人數(shù)、有沒有人受傷。與同事一同趕往現(xiàn)場(chǎng)，假如有人受傷還要撥打120,。
控制現(xiàn)場(chǎng)	1、兩三個(gè)人：與保安一同將兩人分開，亮明身份，有事慢慢說，打架不能解決問題。 2、雙方人數(shù)很多：上報(bào)請(qǐng)求支援，對(duì)極端情況可以采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制措施，要在最短時(shí)間內(nèi)控制現(xiàn)場(chǎng)。
協(xié)調(diào)解決	聯(lián)系物業(yè)好居委會(huì)主任一同幫助雙方調(diào)解，了解樓下裝修破壞的情況，提醒樓上要把樓下修好，勸告樓下有事好商量，要注意鄰里關(guān)系。協(xié)調(diào)好相應(yīng)的賠償或制定一個(gè)解決方案。如果實(shí)在不滿意，也可以走法律程序，但能調(diào)解就盡量調(diào)解。
跟進(jìn) 后續(xù)服務(wù)	事后通過居委會(huì)或直接與雙方了解，跟進(jìn)事件進(jìn)度。今后要多下片區(qū)，多溝通交流，化解矛盾和沖突。定期在小區(qū)舉辦司法知識(shí)講座，防微杜漸，小區(qū)舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)，構(gòu)建和諧社區(qū)，

第二套

一、老城區(qū)要翻新建設(shè)，但是在實(shí)施的過程中群眾不同意，政府最后聽取了群眾的意見改變了方案，建設(shè)才能夠?qū)嵤?duì)此你怎么看?

表態(tài)	支持。應(yīng)該提倡。
分析	意義：1、政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)，問政于民、問需于民、問計(jì)于民。 2、群眾主體意識(shí)覺醒。 3、促進(jìn)決策的科學(xué)性，融合百姓智慧，響應(yīng)群眾需求。
措施	1、心往下沉，關(guān)注群眾，關(guān)注基層。發(fā)揮群眾的主人翁精神，暢通群眾問政議政的渠道，做好事前的論證和聽證。 2、翻新建設(shè)要避免形式工程，注意城市文化和建筑風(fēng)格的統(tǒng)一。 3、平衡各方關(guān)系，正確對(duì)待群眾意見，合適的予以采納，不采用的要做好解釋工作。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

老城區(qū)的翻新建設(shè)對(duì)于城區(qū)的居民來說是受益無窮的，老城區(qū)翻新體現(xiàn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城區(qū)政府心系于民。對(duì)于實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題我覺得可以這樣看：

第一，這次的城區(qū)翻新建設(shè)實(shí)施期間發(fā)生的情況對(duì)于我們政府部門的工作具有十分積極的意義，政府聽取群眾的意見修改出一個(gè)更為符合城區(qū)居民的生活習(xí)慣的方案，充分的體現(xiàn)了我們政府為人民服務(wù)的精神，能夠做到全心全意為人民服務(wù)，想人民之所想，做人民之所做。

第二，從這次的工作當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)了我們前期工作中沒有做好合理的聽取民意的不足，為我們政府工作敲響了很好的警鐘。

針對(duì)上述的情況，我覺得我們可以這么做：

一，在政府內(nèi)部加強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)宣傳工作，完善好時(shí)刻聽取民眾意見的制度渠道，讓民意得到更好的表達(dá)。

二，在前期工作期間一定要吸取這次的教訓(xùn)，做好前期民意的征集，可以通過召開座談會(huì)、民意調(diào)查報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)征集等形式收集民意，為更好的為人民服務(wù)打好基礎(chǔ)。

我相信通過不斷的完善自身存在的不足，我們政府一定可以贏得百姓的好口碑。

二、你是政府的工作人員，在一次發(fā)布會(huì)上媒體把你的觀點(diǎn)當(dāng)成了政府的觀點(diǎn)公布出去，而且可能會(huì)造成很壞的影響，你怎么辦?

態(tài)度	冷靜，查找問題，消除影響。是自己表述不當(dāng)，還是媒體片面理解。
匯報(bào)	上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)過失，并就接下來要采取的措施向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
解決問題	與該媒體的負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人聯(lián)系，說明事件，點(diǎn)明利弊，說明非政府觀點(diǎn)，要求立即澄清。 1、媒體：電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)或發(fā)布會(huì)澄清事件。 2、官方：通過官方網(wǎng)絡(luò)或其他方式發(fā)表聲明。
跟進(jìn)	匯報(bào)解決情況，提醒有關(guān)人員最近要密切注意輿情動(dòng)向。
舉一反三	加強(qiáng)與媒體的溝通，對(duì)要公布的重大事項(xiàng)，要按程序提前審閱媒體的通稿，避免差錯(cuò)。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

出現(xiàn)這樣的情況對(duì)我們政府的形象會(huì)造成很不好的影響，維護(hù)好政府的公眾形象是萬分重要的，對(duì)于這個(gè)事情，我會(huì)這么做：

第一，我會(huì)立刻把代表政府的正確的觀點(diǎn)發(fā)布在媒體上，讓民眾了解正確的政府觀點(diǎn)，維護(hù)政府形象。

第二，我會(huì)馬上對(duì)事情的原因進(jìn)行深入的調(diào)查，找出出現(xiàn)這次問題最根本的原因。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃洗嬖诘膯栴}，我會(huì)進(jìn)行自查自糾，以后以這件事情為例，做到絕對(duì)不會(huì)再犯。如果是因?yàn)槊襟w方面出現(xiàn)問題，我會(huì)要求媒體方面做好相應(yīng)的道歉以及改善。

第三，我會(huì)在事情解決后將事情的經(jīng)過寫一份完整的報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)，努力認(rèn)真的反省自己，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。

第四，加強(qiáng)自身的思想素質(zhì)認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)正確的思想，保證不會(huì)類似事件不會(huì)再次發(fā)生。

我認(rèn)為，經(jīng)過我的努力一定會(huì)盡量消除不好的影響，這次的事件警醒我，我還需要繼續(xù)努力，才能做好一名合格的政府工作人員。

三、談?wù)勀阕约鹤畛晒Φ囊淮谓M織活動(dòng)的經(jīng)歷。

活動(dòng)類型	在某中學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)，舉辦一次征文比賽。
日期	學(xué)校開始不是太理解支持。經(jīng)費(fèi)極少，人員更少的困難重重下，我頂住壓力，盡力做好，說服校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、師生、一同來實(shí)習(xí)的同學(xué)的支持，鼓勵(lì)大家和我一起做好。在周一安排兩節(jié)作文課寫作文，用一個(gè)星期評(píng)出名次，并確定公布名次的日期。
人員	全體學(xué)生參加。評(píng)委由語文教學(xué)組長(zhǎng)及全體組員擔(dān)任。
內(nèi)容與方式	主題：“我的一日游”，文體不限，字?jǐn)?shù)：800到1000字。課上寫好并交給語文老師，由語文老師收齊交教學(xué)組。
準(zhǔn)備	做好計(jì)劃，提前召開語文教學(xué)組內(nèi)部會(huì)議分配工作；提前告訴學(xué)生要舉辦比賽，請(qǐng)他們認(rèn)真準(zhǔn)備；準(zhǔn)備好獎(jiǎng)品、證書。
評(píng)分方法	各班語文老師選出本班優(yōu)秀作品，語文教學(xué)組組長(zhǎng)進(jìn)行最終評(píng)選。
公布及好評(píng)	在升旗儀式上公布一、二、三等獎(jiǎng)，并由校長(zhǎng)為獲獎(jiǎng)學(xué)生頒獎(jiǎng)。制作展板，貼出獲獎(jiǎng)作品，供師生欣賞。對(duì)特別優(yōu)秀的作品，推薦參加市級(jí)征文比賽。受到了校領(lǐng)導(dǎo)和師生家長(zhǎng)一直好評(píng)，覺得是優(yōu)勢(shì)以來最成功的作文比賽，比很多老教師都舉辦的 好，展示了我的組織策劃活動(dòng)的能力。

四、單位要推行網(wǎng)上辦公，讓你來負(fù)責(zé)，但實(shí)施過程中有些人的反對(duì)，你怎么辦?

自己	保持冷靜和克制。
找同事	做好解釋，對(duì)同事們提出不滿的地方進(jìn)行調(diào)整。
反思自身	反思工作態(tài)度與方法，是不是因?yàn)樽约簺]有處理好平時(shí)的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通，向老同志學(xué)習(xí)。
找領(lǐng)導(dǎo)	總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

網(wǎng)上辦公現(xiàn)在大行其道，肯定有其優(yōu)越之處，現(xiàn)在他的優(yōu)異之處越來越明顯，提高了辦事的效率，辦事人員大呼方便，群眾拍手叫好，在我單位推行是有積極意義的。

對(duì)于出現(xiàn)的問題，我會(huì)這樣做：

一，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。我會(huì)對(duì)單位的同事采取進(jìn)行問卷調(diào)查、開會(huì)商議等方式收集意見，了解他們反對(duì)推行網(wǎng)上辦公的具體原因。

二，針對(duì)同事的意見，如果是因?yàn)橥虏皇煜ぞW(wǎng)上辦公的技術(shù)，我會(huì)積極主動(dòng)的組織開展一些有針對(duì)性的培訓(xùn)，編制一些小冊(cè)子，以及通過同事間互幫互助的方式，讓熟悉網(wǎng)上辦公的同事幫助有欠缺的同事。如果是因?yàn)橥聬阂庾钄r，那么我會(huì)耐心的勸說，動(dòng)之以情，曉之以理，盡量促進(jìn)網(wǎng)上辦公的推行。

三，我會(huì)考慮調(diào)查是否是網(wǎng)上辦公的技術(shù)不夠成熟，盡快盡早的更新完善，使推行網(wǎng)上辦公工作得到很好的進(jìn)行。

我認(rèn)為通過我的努力一定可以盡快提高我單位的工作效率，更好的為人民服務(wù)。

第三套

一、現(xiàn)在火車票購(gòu)買要求實(shí)名登記，很多農(nóng)民工外出忘記帶身份證。派出所領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)，向農(nóng)民工宣傳此事，你如何做?

提前摸底	片區(qū)有多少數(shù)量的農(nóng)民工、對(duì)實(shí)名登記的認(rèn)識(shí)。
時(shí)間	春運(yùn)前夕。
人物	片區(qū)內(nèi)的全體農(nóng)民工、有關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)人、居委會(huì)工作人員、火車站工作人員。
宣傳內(nèi)容	實(shí)名登記的政策依據(jù)及相關(guān)規(guī)定，對(duì)農(nóng)民工的好處，遏制黃牛黨，讓農(nóng)民工能買到平價(jià)火車票，因此你們要配合，辦理購(gòu)票專用臨時(shí)身份證的流程。
宣傳方式	召集居委會(huì)、企業(yè)負(fù)責(zé)人及農(nóng)民工代表，在居委會(huì)或企業(yè)內(nèi)開展專題培訓(xùn)，請(qǐng)他們回去后進(jìn)行宣傳；在火車站門口派發(fā)小冊(cè)子；通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳。
準(zhǔn)備	做好計(jì)劃；印制宣傳單張。
過程	跟進(jìn)宣傳效果并匯報(bào)宣傳成果。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

購(gòu)買火車票實(shí)行實(shí)名制對(duì)于維護(hù)票源的合理，遏制黃牛黨，讓農(nóng)民工能買到平價(jià)火車票有不可忽視的作用，農(nóng)民工忘帶身份證出行是很不安全的，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此事，責(zé)任重大，我一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好宣傳工作。我會(huì)這么做：

一，多途徑的對(duì)火車票購(gòu)買需要實(shí)名登記這個(gè)規(guī)定做好宣傳，可以通過電視、廣播等媒體做好宣傳工作。

二，多地域的對(duì)火車票購(gòu)買需要實(shí)名登記這個(gè)規(guī)定做好宣傳，可以在火車站、汽車站、公園等人流量較大的地方橫掛橫幅、標(biāo)語做好宣傳工作。

三，多人員的對(duì)火車票購(gòu)買需要實(shí)名登記這個(gè)規(guī)定做好宣傳，可以集合城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)縣、村委等各個(gè)地市的有關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，做好宣傳工作。

四，多形式的對(duì)火車票購(gòu)買需要實(shí)名登記這個(gè)規(guī)定做好宣傳，可以采取一些贈(zèng)送小禮物的方式，把相關(guān)的標(biāo)語刻在上面，讓農(nóng)民工時(shí)刻牢記，從而做好宣傳工作。

我相信通過我的安排，一定可以讓農(nóng)民工安安心心買票，順順利利回家。

二、你是一鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府開展農(nóng)業(yè)合作社的咨詢活動(dòng)，但前來咨詢的人很少，你怎么辦?

了解	了解原因（多種方式問農(nóng)民：走訪）?？赡苁牵盒麄?、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、觀念等。
解決問題	1、宣傳：宣傳到每家每戶，走訪；廣播、電視、報(bào)紙、宣傳單、大招牌。 2、時(shí)間：調(diào)整到農(nóng)閑時(shí)間。 3、地點(diǎn)：下到農(nóng)田地頭；開通電話咨詢。 4、內(nèi)容：邀請(qǐng)一些專家，就農(nóng)民關(guān)注的問題一一解答。 5、觀念：做好年長(zhǎng)者或德高望重的人的工作，再通過他們?nèi)バ麄鳌?/span>
反思	今后開展類似活動(dòng)，要提前做好調(diào)研和宣傳。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

作為鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府開展農(nóng)業(yè)合作社的咨詢活動(dòng)，但前來咨詢的人很少，對(duì)于我們的開展活動(dòng)是不利的，更會(huì)使此次活動(dòng)形同虛設(shè)。我覺得造成這種情況可能有下列的原因：

一，可能是因?yàn)殚_展活動(dòng)的宣傳不到位，沒有做到家喻戶曉。

二，可能是因?yàn)檫@次的咨詢活動(dòng)的主題沒有定好，鎮(zhèn)民不感興趣。

三，也可能是因?yàn)檫@次活動(dòng)的開展地點(diǎn)太過于偏僻，交通不方便，導(dǎo)致鎮(zhèn)民不能前來參加。也可能是選擇了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間來開展活動(dòng)，鎮(zhèn)民都沒有時(shí)間。

針對(duì)上述可能的情況，我覺得可以這么做：

一，做好相應(yīng)的宣傳工作，通過各種形式進(jìn)行宣傳，使其家喻戶曉，人盡皆知。

二，收集民意，結(jié)合專家學(xué)者根據(jù)我們鎮(zhèn)的情況制定符合我們鎮(zhèn)情況的活動(dòng)。

三，選擇交通便利的場(chǎng)地和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間開展活動(dòng)。

最后，我會(huì)進(jìn)行總結(jié)反思，以后的工作一定不能再出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。

三、現(xiàn)在很多學(xué)生近視，某學(xué)校將此其作為老師考核的一票否決，有人認(rèn)為挺好，可以保護(hù)學(xué)生視力不下降，有人認(rèn)為這樣不好，不能與老師考核掛鉤，你怎么看?

表態(tài)	出發(fā)點(diǎn)好，但方式方法值得商榷。
分析	1、背景：學(xué)生負(fù)擔(dān)重，壓力大，近視低齡化。學(xué)校負(fù)有管理和教育的責(zé)任。 2、問題：學(xué)生近視有很多原因，個(gè)人、生理、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)、用眼衛(wèi)生、電子產(chǎn)品等，將其納入考核一票否決不夠科學(xué)。而且還忽略了學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)和政府的責(zé)任。
措施	1、學(xué)校：優(yōu)化環(huán)境，保證光線，教育，科學(xué)考核。 2、個(gè)人：養(yǎng)成習(xí)慣，注意用眼衛(wèi)生。 3、家長(zhǎng)：引導(dǎo)，特別是電子產(chǎn)品。 4、政府：宣傳、教育、引導(dǎo)。 5、社會(huì)：網(wǎng)吧、電子產(chǎn)品制作商講業(yè)界良心。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

出發(fā)點(diǎn)好，但方式方法值得商榷。一方面，作為學(xué)校方面能夠考慮到學(xué)生的視力問題，能夠采措施制止學(xué)生視力的進(jìn)一步下降是值得肯定的，可是我們不應(yīng)該采取極端的措施把保護(hù)學(xué)生視力強(qiáng)加給老師。

另一方面，作為老師也應(yīng)該注意關(guān)愛學(xué)生的視力健康，不能過度的追求考核而忽視學(xué)生的身心健康。

針對(duì)這樣的現(xiàn)象，我覺得可以這樣解決：

一，學(xué)校方面可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生視力健康的宣傳，可以做好相應(yīng)的保護(hù)視力的輔助活動(dòng)。減輕對(duì)于考核的強(qiáng)度，合理控制考核標(biāo)準(zhǔn)。不對(duì)老師產(chǎn)生過多的壓力。

二，老師方面可以多關(guān)心學(xué)生的身心健康，弱化考核的概念，真正做到為學(xué)生著想。

對(duì)于我們公安工作來說也是如此，不應(yīng)該過多的關(guān)注于一些考核評(píng)優(yōu)，只是為了得優(yōu)而去做關(guān)愛群眾的事情。我們真正應(yīng)該做的是，全心全意為人民服務(wù)，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

四、由于火車緊急剎車，一個(gè)男童被撞得頭部血流不止，其父親情緒失控，請(qǐng)問你作為該車乘警，你怎么辦?

控制情緒	保持冷靜，道歉，請(qǐng)父親冷靜，小孩受傷，先治療。
治療	1、急救：請(qǐng)家長(zhǎng)和其他乘客協(xié)助，用干凈的毛巾按壓傷口。 2、向列車長(zhǎng)匯報(bào)，迅速聯(lián)系車上的醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)采取急救措施，通過車上的喇叭，號(hào)召一些懂急救工作的乘客幫忙，同時(shí)安慰家長(zhǎng)，請(qǐng)他安撫好小孩。 3、在列車長(zhǎng)或乘務(wù)長(zhǎng)的安排下迅速與調(diào)度中心聯(lián)系，讓火車在最近的站停車，并聯(lián)系120派救護(hù)車提前到車站等候火車進(jìn)站。 4、協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)做好其他乘客的解釋工作，爭(zhēng)取理解。 5、將小孩送醫(yī)。
善后	匯報(bào)并跟進(jìn)小孩的治療情況。對(duì)因火車操作問題導(dǎo)致的受傷問題，配合領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)商賠償問題。總結(jié)反思，積極采取對(duì)策，比如對(duì)乘客進(jìn)行安全教育，確保類似的事情不再發(fā)生。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

面對(duì)在列車上出現(xiàn)這樣的情況，作為列車的乘警，我要保持鎮(zhèn)靜，做好下列的事項(xiàng)：

一，立即聯(lián)系車上的醫(yī)務(wù)人員對(duì)男孩進(jìn)行救治，同時(shí)詢問周圍有沒有其他人員受傷，周圍有沒有醫(yī)務(wù)人員可以及時(shí)救治的。

二，在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)或者有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救治時(shí)，馬上組織列車乘客空出一個(gè)區(qū)域供給醫(yī)務(wù)人員救治使用。對(duì)其進(jìn)行包扎后，尋找最近的醫(yī)院迅速送往醫(yī)院，以防出現(xiàn)更嚴(yán)重的事故。

三，立刻組織周圍的乘客對(duì)情緒失控的父親進(jìn)行安撫，穩(wěn)定其情緒，不至導(dǎo)致更大的傷亡。聯(lián)系列車長(zhǎng)了解列車情況，安撫列車乘客情緒，提醒乘客注意自身安全，注意列車情況，防止有不法分子趁機(jī)作案。

四，留下該父子的聯(lián)系方式，有機(jī)會(huì)可以繼續(xù)跟進(jìn)他們的情況，做好善后的工作。

五，針對(duì)這次的事故做好緊急預(yù)案，防止下次再出現(xiàn)類似的情況。

第四套

一、火車經(jīng)過陡坡等地方，需要減速或者停車，該地方的群眾反映因此事地里的大豆被偷，領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)這件事處理，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【考查能力】考查考生應(yīng)急應(yīng)變、溝通協(xié)調(diào)、解決問題與組織、協(xié)調(diào)管理等綜合能力

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

作為一名鐵路公安，我的工作職責(zé)是保護(hù)乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證列車上的和諧秩序，從而為列車正常抵達(dá)目的地，配合列車乘務(wù)人員做好相關(guān)保障性工作事宜。

火車經(jīng)過陡坡，需要減速或停車。該地群眾反映此地大豆被偷，領(lǐng)導(dǎo)叫我負(fù)責(zé)處理此事。群眾的事情無小事，領(lǐng)導(dǎo)讓我處理此事，我將盡職盡責(zé)完成這件事。

首先，針對(duì)此地大豆被偷事件，我將第一時(shí)間安撫群眾，并向其說明盡快查明情況。為了不影響火車的正常運(yùn)行或是因?yàn)槿罕妵^可能導(dǎo)致的其他危險(xiǎn)情況做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案工作。

其次，我將聯(lián)系相關(guān)同事，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。一方面，我將封閉相關(guān)路段，避免群眾聚聚造成列車無法正常運(yùn)行。召集一部分群眾，征求他們的問題，具體調(diào)查大豆被偷發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，是否有相關(guān)人員在場(chǎng)，將相關(guān)基本情況記錄在案。另一方面，如果此事發(fā)生范圍與影響范圍較小，可以盡快得到解決，進(jìn)行快速處理并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)。如果此事發(fā)生范圍較大，波及面較廣，短時(shí)間內(nèi)還難以解決。我將聯(lián)系該地方公安人員，在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，將此事進(jìn)行移交，共同配合相關(guān)部門妥善處理好此事。在事后做好相關(guān)回訪工作。

總之，在保障人民群眾人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證列車正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，盡量保障各方利益訴求。

二、火車站里面候車廳，因?yàn)楹蜍嚂r(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致某旅客精神病發(fā)作，說大家的行李都是炸藥，引起混亂，事發(fā)突然，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，解決問題的能力

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

保證乘客的安全和候車秩序是鐵路工作人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，我一方面要確保發(fā)病乘客的安全，另一方面應(yīng)該穩(wěn)定候車乘客的情緒，避免發(fā)生影響公共安全的事件。

首先，我一邊通知民警，一邊快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止這名發(fā)病乘客的激動(dòng)行為，嘗試與他進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，以判斷其身體、情緒的真實(shí)狀況。如果溝通無效，則請(qǐng)民警將這名發(fā)病乘客帶到辦公室。如果有必要，為保證其他乘客的安全和火車站正常工作的運(yùn)行，我將與現(xiàn)場(chǎng)的民警、乘務(wù)員攜手對(duì)這位行為異常的乘客采取強(qiáng)制措施。

同時(shí)我留在候車廳，安撫其他乘客的情緒。向他們解釋真實(shí)情況，及時(shí)制止謠言，避免恐慌。對(duì)于情緒激動(dòng)的乘客，以及老人、婦女、兒童進(jìn)行重點(diǎn)的安撫，及時(shí)提供幫助，滿足他們的合理要求。

其次，我會(huì)請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)辦公室，對(duì)發(fā)病乘客進(jìn)行身體檢查，控制其情緒。如果情況得到好轉(zhuǎn)，則請(qǐng)發(fā)病乘客留在辦公室休息，提供水、食物等，營(yíng)造舒適的休息環(huán)境。如果短時(shí)間內(nèi)沒有好轉(zhuǎn)，為防止發(fā)生意外，我將和民警驅(qū)車將該乘客送往醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，并與其家人取得聯(lián)系。

在今后的工作中，我會(huì)提升自己的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，同時(shí)建議單位細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案，提前做好應(yīng)對(duì)大客流準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，不斷提高相關(guān)人員指揮、檢查、排險(xiǎn)等應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化一線崗位職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

3、火車站里面設(shè)有針線箱和螺絲刀等便民設(shè)施，有人說這是在作秀，警察不會(huì)管這種事，你認(rèn)為作為一名鐵路警察，應(yīng)該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：解決問題】

【考察能力】主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q溝通協(xié)調(diào)、解決問題的障礙和工作生活中遇到的問題。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

火車是人們出遠(yuǎn)門乘坐最多的交通工具，出門在外誰都會(huì)有這樣那樣的難處，鐵路部門提供的完善的便民設(shè)施是為了讓更多的旅客享受到更好的服務(wù)，體現(xiàn)了為人民的服務(wù)宗旨。

而火車站里面設(shè)有針線箱和螺絲刀等便民設(shè)施，卻有人說這是在作秀，警察不會(huì)管這種事。這說明我們?cè)O(shè)置便民設(shè)施的目的并沒有被旅客所接受。那么作為一名鐵路警察，我必須做出深刻的反思。第一，可能是鐵路警察的長(zhǎng)期以來給旅客留下了執(zhí)法者的形象，但沒有扮演好服務(wù)者的角色。在平日的工作中與旅客們?nèi)鄙贉贤?，服?wù)意識(shí)有待提高。第二，可能是站內(nèi)設(shè)置的便民設(shè)施并不合理，沒有滿足旅客的真正需求，導(dǎo)致旅客認(rèn)為這樣的行為是在作秀。

我們的目的是為了更好的為旅客提供服務(wù)，首先，我會(huì)通過站內(nèi)廣播、提示牌等形式告知旅客各項(xiàng)便民設(shè)施的具體位置，在有任何需求時(shí)都可以找到鐵路警察尋求幫助。其次，為了進(jìn)一步樹立鐵路警察的服務(wù)形象，我會(huì)在隊(duì)伍內(nèi)部積極動(dòng)員同事們主動(dòng)熱情地同旅客們溝通，貼近旅客，樹立執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的形象。要主動(dòng)向旅客介紹站內(nèi)的便民設(shè)施，在接受旅客的求助時(shí)要熱情耐心，進(jìn)我們所能去滿足旅客的需求。此外，也可以通過調(diào)查問卷等形式征求旅客們對(duì)站內(nèi)設(shè)施的意見和建議，進(jìn)一步完善便民設(shè)施。對(duì)于已有的便民設(shè)施要保證設(shè)施的正常使用，由專人負(fù)責(zé)每日檢查設(shè)施。

在我們的工作中，服務(wù)無處不在，細(xì)微之處見真情。鐵路部門應(yīng)該將旅客的需求放在心上，將便民設(shè)施不斷完善，讓更多有需要的旅客出行更順利，更溫馨。鐵路警察更要明確執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的意識(shí)，以熱情服務(wù)換取旅客的舒心和放心。

四、火車站附近黑車太多，群眾反映強(qiáng)烈，領(lǐng)導(dǎo)決定整治，叫你前期摸底，你怎么組織？

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力、信息獲取】

【考察能力】解決問題能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q溝通協(xié)調(diào)、解決問題的障礙

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

"黑出租"不僅破壞了正常的交通運(yùn)營(yíng)秩序，損害了廣大合法運(yùn)營(yíng)者的利益，而且還給乘客帶來了不少安全隱患。前期摸底調(diào)查是后續(xù)的整治措施準(zhǔn)確有效的前提，所以我會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真準(zhǔn)備。

1、我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一個(gè)全面的溝通，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的整治思路和目標(biāo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的具體指示認(rèn)真實(shí)施此次摸底調(diào)查工作。

2、根據(jù)本次調(diào)查活動(dòng)的特殊性，我認(rèn)為應(yīng)該采取實(shí)地走訪和暗訪的形式進(jìn)行，而且走訪的過程中一定要注意活動(dòng)的保密性。暗訪主要針對(duì)黑車司機(jī)，暗訪的人員盡量選擇年輕力壯、偵查經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。暗訪主要采取暗中取證和親身體驗(yàn)兩種方式，要通過拍照、錄像等方式收集黑車運(yùn)營(yíng)的證據(jù)，同時(shí)會(huì)安排部分人員以乘客的身份打車，實(shí)地了解黑車的運(yùn)營(yíng)規(guī)律。

3、走訪的對(duì)象主要包括：交管部門、車站附近居民，走訪的人員要選取調(diào)查經(jīng)驗(yàn)豐富，善于溝通的同事進(jìn)行。與交管部門溝通后，盡量在上班時(shí)間登門走訪，而對(duì)居民一般選擇在晚上或周末等非工作時(shí)間，同時(shí)在走訪的過程中會(huì)準(zhǔn)備一些小禮品，方便走訪的順利進(jìn)行。

4、走訪內(nèi)容：交管部門主要搜集以前交管部門的整治經(jīng)驗(yàn)，以及了解黑車的集中停放區(qū)域、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)線路等等走訪火車站附近的居民，主要了解黑車顯著標(biāo)志、運(yùn)營(yíng)規(guī)律等等。我認(rèn)為要想從根本上治理黑車，單靠打擊是不夠的，關(guān)鍵是要疏通和引導(dǎo)，黑車泛濫的根本原因是公共交通的不足和行業(yè)壟斷，所以在走訪的過程中，我也會(huì)安排走訪人員注意對(duì)當(dāng)?shù)亟煌顩r的了解，出租車行業(yè)弊端的了解。

5、對(duì)所收集的信息做好記錄和匯總整理，在最后的調(diào)研報(bào)告中一并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為后續(xù)整治措施的出臺(tái)提供切實(shí)的依據(jù)，最終一定會(huì)從根本上解決黑車泛濫的問題。

第五套

一、你是社區(qū)民警，社區(qū)一座樓因?yàn)槟硲袈┧?，影響樓下，兩家因?yàn)榇耸聽?zhēng)吵并引發(fā)沖突，領(lǐng)導(dǎo)派你處理此事，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：】應(yīng)急應(yīng)變

【能力考查】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

群眾利益無小事，解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)兩家居民因漏水而發(fā)生爭(zhēng)吵與沖突時(shí)，作為一名民警，我會(huì)妥善的處理好這兩家之間的矛盾。

首先，我會(huì)在其他民警同志及社區(qū)干部的配合下，把這兩家的人拉開，避免情況的進(jìn)一步惡化。如果有人受傷的話，要及時(shí)送往醫(yī)院就診，以切實(shí)保障群眾的生命安全。并及時(shí)疏散圍觀的群眾。

其次，我們會(huì)成立包括社區(qū)干部、物業(yè)管理者等在內(nèi)的調(diào)查小組，全面了解漏水、沖突的原因，以便在處理這兩家矛盾時(shí)有理有據(jù)。在處理漏水問題時(shí)，如果責(zé)任在于樓上住戶的話，我們會(huì)責(zé)成樓上住戶采取措施避免再次漏水，并且向樓下住戶道歉等。如果是其它原因的話，我們會(huì)責(zé)令物業(yè)管理者及時(shí)維修，并且舉一反三，避免類似事件再次發(fā)生。在處理沖突問題時(shí)，我們也會(huì)做到以事實(shí)為依據(jù)，情理結(jié)合，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，爭(zhēng)取兩家都能接受，最終達(dá)到和諧共處的效果。俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，相信在我們大家的共同努力下，這兩家之間的矛盾一定能夠得到很好的化解。

最后，我們應(yīng)該利用單位的官方網(wǎng)站對(duì)事件的原委及處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的公布，既是給群眾一個(gè)交代，也是為了澄清事實(shí)，避免謠言的滋生。為了避免類似的事件再次發(fā)生，我們民警應(yīng)該與社區(qū)工作者、物業(yè)管理者及居民代表建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保持信息的暢通，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

總之， 想群眾之所想,急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，是我的職責(zé)所在，我一定會(huì)盡力干好我的本職工作，讓群眾高興、滿意!

二、春運(yùn)高潮，農(nóng)民工沒有帶身份證的習(xí)慣，引起購(gòu)票麻煩，你作為社區(qū)民警，怎么宣傳?

【測(cè)評(píng)要素：組織管理】

【能力考查】組織協(xié)調(diào)能力

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

歲末年初，離鄉(xiāng)背井走向遠(yuǎn)方拼搏的人必然的選擇就是回家。這回家的潮流中，農(nóng)民工群體是最主要的人員，也是春運(yùn)客流的重要組成部分，因此解決好農(nóng)民工這一特殊群體的出行需求，讓他們的旅途不再艱難，是政府相關(guān)部門義不容辭的責(zé)任。

實(shí)名制是鐵路部門為進(jìn)一步推進(jìn)購(gòu)票公平、有效解決春運(yùn)一票難求現(xiàn)狀，同時(shí)也為打擊票販子而推出的一項(xiàng)購(gòu)票制度，但由于農(nóng)民工獲取信息渠道比較狹窄，同時(shí)也沒有攜帶身份證的習(xí)慣，讓他們?cè)谫?gòu)票時(shí)產(chǎn)生很多不必要的麻煩，作為社區(qū)的民警，我們有義務(wù)將這一消息傳遞給社區(qū)所有的務(wù)工人員，減少他們出門務(wù)工及返鄉(xiāng)探親時(shí)購(gòu)票帶來的麻煩。

具體而言，此次宣傳從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，明確此次宣傳對(duì)象是社區(qū)的農(nóng)民工群體及社區(qū)居民;宣傳時(shí)間定在春運(yùn)開始之前，為讓更多的農(nóng)民工知曉，宣傳時(shí)間盡量拉長(zhǎng)，以1-2周為宜;宣傳的形式盡量多樣，包括發(fā)放宣傳單頁(yè)、在社區(qū)公告欄張貼公告、社區(qū)門口放置宣傳板、社區(qū)廣播、橫幅宣傳等;宣傳的內(nèi)容以告知農(nóng)民工群體購(gòu)票時(shí)要攜帶身份證件為主，并涉及若證件遺失后可到火車站辦理臨時(shí)身份證買票的方法，及辦理臨時(shí)身份證所需要的證件，如戶口證明等。據(jù)此做好相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)批后，聯(lián)動(dòng)我部門工作人員和社區(qū)工作人員將宣傳活動(dòng)落實(shí)到位。

第二，在宣傳過程中，要時(shí)刻和工作人員保持溝通，及時(shí)了解工作進(jìn)度，確?；顒?dòng)順利開展。及時(shí)懸掛宣傳橫幅、放置宣傳板、張貼宣傳公告，早中晚不定時(shí)播放宣傳廣告，保證宣傳單頁(yè)上下班高峰期及時(shí)發(fā)放;宣傳過程中如遇農(nóng)民工前來詢問，工作人員要耐心細(xì)致向他們解釋，并及時(shí)記錄他們所反映的問題，并在后期宣傳中予以改進(jìn)。

宣傳結(jié)束后，我要撰寫整個(gè)宣傳活動(dòng)的工作小結(jié)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做好活動(dòng)的總結(jié)匯報(bào)，丙將相關(guān)信息及時(shí)上傳到我社區(qū)微博和相關(guān)網(wǎng)站上以擴(kuò)大宣傳效果。

三、視頻題：違禁物品，問題：你看到了什么信息?

【測(cè)評(píng)要素：專業(yè)水平能力測(cè)試】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

四、單位組織一次新入職公務(wù)員培訓(xùn)，由你負(fù)責(zé)，你有什么打算?

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

答題思路：事前—事中—事后，重點(diǎn)講“事前”。前期籌備工作：（帽子）、內(nèi)、形、時(shí)、人、地、大雜包、宣傳發(fā)動(dòng)。即“5+2”

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

帽子：車站作為流動(dòng)人員密集地不可控因素較多，情況也相較復(fù)雜，車站派出所民警工作的好與壞直接影響了車站區(qū)域內(nèi)的安定與否與鐵路公安的政務(wù)形象。組織這次培訓(xùn)一方面可以增進(jìn)同事之間的情誼，盡快融入單位這個(gè)大家庭;更重要的是最大限度上了解了工作形勢(shì)，熟悉了工作內(nèi)容，磨練了工作技能，為今后執(zhí)法工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，為了保障培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，我會(huì)召集參與此次培訓(xùn)的工作人員集體商討培訓(xùn)方案，在制定的過程中要著重注意以下幾方面內(nèi)容。

事前：第一，確定好培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)應(yīng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)以致用，理論培訓(xùn)部分主要包括法律與制度的學(xué)習(xí)，例如，《公務(wù)員法》、車站派出所規(guī)章制度、民警職責(zé)等，為依法行政夯實(shí)理論基礎(chǔ);實(shí)踐培訓(xùn)部分我會(huì)安排有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的警員分享執(zhí)勤的方法、注意事項(xiàng)以及突發(fā)事件的處理方法等，并實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制，由一名經(jīng)驗(yàn)老道的警員幫帶2到3名新入職警員在實(shí)地執(zhí)勤過程中講授如何維護(hù)車站治安的具體方法。

第二，選準(zhǔn)培訓(xùn)的師資（對(duì)象）。理論方面的老師可以由專門從事法律研究的專家和本單位內(nèi)的老同事?lián)危瑢?shí)踐培訓(xùn)部分則由熟悉本地情況的老警員擔(dān)任。在這方面要和培訓(xùn)老師做好充分的協(xié)調(diào)，以免出現(xiàn)時(shí)間或其他方面的沖突。

第三，確定培訓(xùn)的考核（形式），采用階段考核與結(jié)業(yè)考核相結(jié)合的方式綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)學(xué)員，理論方面采用試題問卷的方式公平打分;實(shí)踐部分由實(shí)際工作表現(xiàn)和帶隊(duì)老師評(píng)價(jià)組成，從個(gè)人素質(zhì)、執(zhí)勤態(tài)度、執(zhí)勤方法、處理事務(wù)的能力等具體事務(wù)綜合評(píng)價(jià)。

第四,明確培訓(xùn)的（時(shí)間)：初步定為一個(gè)月，主要兼顧實(shí)踐部分的培訓(xùn)，以戰(zhàn)養(yǎng)兵，在工作中鍛煉人才。

前期準(zhǔn)備工作：由于實(shí)踐部分需要直接和車站內(nèi)的旅客接觸，面臨的狀況很復(fù)雜，所以要做好充分的應(yīng)急預(yù)案，將預(yù)想的突發(fā)細(xì)節(jié)納入培訓(xùn)方案作為培訓(xùn)制度宣讀，保障培訓(xùn)效果的同時(shí)維護(hù)學(xué)員人身安全。我會(huì)組織一批有經(jīng)驗(yàn)的老同事論證制培訓(xùn)方案，確保無誤后交予領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得同意后準(zhǔn)備實(shí)施。

后勤保障工作：在實(shí)施過程中，除了嚴(yán)格按照方案要求穩(wěn)步推進(jìn)外，還需要注意幾個(gè)特別的點(diǎn)。

第一，保障好老師與學(xué)員的培訓(xùn)需求，包括生活上的需要和培訓(xùn)中的設(shè)備保障。

第二，執(zhí)勤實(shí)踐中要聽從帶隊(duì)老師的命令，不能擅自行動(dòng)，遇到緊急的突發(fā)事件在確保群眾和自身安全的情況下要第一時(shí)間向帶隊(duì)老師反映，妥善處理。

當(dāng)然，我會(huì)貫穿培訓(xùn)的始終，積極聽取老師和學(xué)員的意見，并及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作作出調(diào)整，保障培訓(xùn)效果最大化。

事后：培訓(xùn)結(jié)束后，我會(huì)就考核結(jié)果做出評(píng)選，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)，在舉行結(jié)業(yè)典禮時(shí)頒發(fā)個(gè)人榮譽(yù)證書，并將成績(jī)計(jì)入年終考核。

靴子：車站派出所民警工作在基層，為民服務(wù)之心不可無，保民權(quán)益之心不可丟，公安技能不能少，我相信通過此次培訓(xùn)，新入職的車站派出所干警們會(huì)以最快的速度融入單位，投身于工作，為保車站平安獻(xiàn)出一份力量。

第六套

一、線路老化，沒有供暖，如何對(duì)轄區(qū)孤寡老人進(jìn)行安全宣傳？

【測(cè)評(píng)要素：組織管理】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

近年來我國(guó)逐步步入了老齡化社會(huì)，社區(qū)內(nèi)的孤寡老人也越來越多，保障社區(qū)內(nèi)老人生活的安全，也就成為了工作的重點(diǎn)，開展一次有針對(duì)性的安全宣傳，可以提高孤寡老人的安全意識(shí)，對(duì)于創(chuàng)建和諧的社區(qū)氛圍有積極意義。

針對(duì)本次安全宣傳，我會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)的宣傳方案，包含本次安全宣傳需要參與的人員，重點(diǎn)宣傳的小區(qū)以及活動(dòng)舉行時(shí)間，需要的物料、預(yù)算等。報(bào)予領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見在做相應(yīng)的修改。

活動(dòng)方案確定之后，首先要針對(duì)本次安全宣傳的參與的人員，召開一個(gè)動(dòng)員大會(huì)，讓每個(gè)人了解本次活動(dòng)的目的意義，各個(gè)流程以及詳細(xì)的分工，做到分工明確，職責(zé)落實(shí)到人。

安全活動(dòng)開展期間，采取重點(diǎn)社區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳點(diǎn)宣傳，對(duì)于行動(dòng)不便的老人上門宣傳相結(jié)合的方式，將形象生動(dòng)的宣傳畫發(fā)到每個(gè)老人手里，指導(dǎo)老人對(duì)房間內(nèi)的電器、線路以及用火用電設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查，同時(shí)，隨行的電工對(duì)一些電路老化、電器漏電及時(shí)更換和維修。在整個(gè)宣傳活動(dòng)期間，要協(xié)調(diào)好各個(gè)工作小組工作進(jìn)度，及時(shí)解決在活動(dòng)期間遇到的一些突發(fā)狀況，保證安全活動(dòng)能保質(zhì)保量的完成。

在本次針對(duì)轄區(qū)孤寡老人安全宣傳結(jié)束之后，我撰寫一份詳細(xì)的工作總結(jié)，呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解本次安全活動(dòng)的效果。同時(shí)，我也會(huì)把活動(dòng)的期間新聞稿和圖片整理好，在單位的微博、微信以及網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。讓更多人了解安全知識(shí)，讓社會(huì)的人給予孤寡老人更多的關(guān)心和關(guān)愛。最后，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)期間的不足，為以后的類似活動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2、乘客在高鐵廁所吸煙，報(bào)警器響了，列車減速，然后這個(gè)乘客在廁所躲著不出來，這時(shí)候引起其他乘客恐慌，作為民警你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

高速列車通常情況下是全程電腦控制自動(dòng)行車，所以一旦車上的煙霧探測(cè)器報(bào)警，電腦就會(huì)自動(dòng)控制列車減速甚至停車。緊急狀況下的臨時(shí)停車會(huì)破壞高速鐵路原有的運(yùn)行秩序，對(duì)高速鐵路的運(yùn)輸安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。我作為一名列車的乘警，我的職責(zé)就是要保護(hù)好列車的運(yùn)行安全及乘客們的生命財(cái)產(chǎn)安全。然而該乘客的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到了列車運(yùn)行的安全并造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控制不好，很容易讓這個(gè)事故從普通事件升級(jí)成為一個(gè)公共安全事件，因此作為一名列車乘警我應(yīng)該沉著冷靜地解決這個(gè)問題，及時(shí)讓該男子打開車門并恢復(fù)列車的正常運(yùn)行，保障列車及乘客的安全。

首先，接到任務(wù)后立即協(xié)同列車的相關(guān)技術(shù)人員一同趕往現(xiàn)場(chǎng)。

趕赴事發(fā)車廂后，通過簡(jiǎn)單的了解后將現(xiàn)場(chǎng)信息第一時(shí)間告之本車列車廣播工作專業(yè)協(xié)作組，以便其對(duì)乘客進(jìn)行解釋說明工作，讓乘客及時(shí)了解整個(gè)事件的處理情況，緩解其余乘客的緊張情緒。

在了解大致情況之后，與躲進(jìn)廁所的肇事男子進(jìn)行交談，用最短的時(shí)間簡(jiǎn)單告之其現(xiàn)在的行為將會(huì)嚴(yán)重影響列車的安全運(yùn)行，對(duì)列車上的其他乘客乃至他本人的生命安全造成很大威脅！通過溝通讓其了解到他行為會(huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重后果后要求其立即開門。

如果通過我們之間的簡(jiǎn)短有效溝通后該男子意識(shí)自己行為的錯(cuò)誤后，自行將門打開后，相關(guān)技術(shù)人員即可對(duì)煙霧報(bào)警器進(jìn)行處理，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間恢復(fù)列車的正常運(yùn)行。隨后該男子將與我一同前往列車警務(wù)室，對(duì)該事件做進(jìn)一步的了解和處理。

如果該男子在通過與我溝通之后，仍然緊鎖房門并情緒激動(dòng)抗法，我將立即申請(qǐng)同事支援并在保障該車廂其他乘客的安全下，用列車員鑰匙直接開門，強(qiáng)行控制該男子，并將其扣押到列車警務(wù)室。

在對(duì)事件進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和處理的過程中，了解該男做該的動(dòng)機(jī)與目的，以及事件發(fā)生前后。按照其行為影響的嚴(yán)重程度以及認(rèn)錯(cuò)態(tài)度按照2014年1月1日起實(shí)施新《鐵路安全管理?xiàng)l例》，對(duì)其進(jìn)行500-2000元的罰款。

如果該男子在過程中抗法行為嚴(yán)重，并影響到了列車公共環(huán)境的安全，除了根據(jù)該管理?xiàng)l例處以罰款外，我們將視情況，將其帶往公安機(jī)關(guān)，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查及處理。

在整個(gè)事件的解決過程中，要實(shí)時(shí)與列車廣播工作專業(yè)協(xié)作組進(jìn)行溝通，以便其做好公開工作，保證列車上所有其他的乘客都能掌握事件進(jìn)展，防止事件升級(jí)。

在整個(gè)事件妥善解決后，就本次事件借由列車廣播臺(tái)，再次對(duì)14年1月開始實(shí)施的新《鐵路安全管理?xiàng)l例》進(jìn)行宣傳，相信通過這一次的親身經(jīng)歷，列車乘客將對(duì)本條例更加印象深刻，同時(shí)就降低了未來這種事件再次發(fā)生的幾率。

3、有個(gè)70歲的老太太經(jīng)常在候車廳撿垃圾，經(jīng)常撿別人沒喝完的瓶子，有次有個(gè)乘客投訴了，你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

一位70歲的老太太在候車廳撿垃圾，以此獲得收入，這種行為本身沒有錯(cuò)，但是經(jīng)常撿別人沒喝完的瓶子，可能因影響到乘客情緒而被投訴，我認(rèn)為這更多的是反映出相關(guān)部門在管理方面存在漏洞，因此對(duì)于此事應(yīng)該一分為二的看待。

在我國(guó)當(dāng)前的人口老齡化背景下，老年人的數(shù)量逐漸增多，無論對(duì)于國(guó)家、社會(huì)、子女來說，老年人的生計(jì)、養(yǎng)老問題都是一件大事。在這一背景下，老年人通過自己的勞動(dòng)獲得收入，維持生活無可厚非，甚至對(duì)于很多孤寡老人來說，只能靠自己繼續(xù)勞動(dòng)謀生，否則生活難以為繼。因此，題目中這位70歲的老年人以在候車廳撿垃圾謀生，也是迫于生活壓力的一種謀生手段，我們不應(yīng)予以譴責(zé)。

我們真正應(yīng)該反思的是出現(xiàn)乘客投訴是不是相關(guān)的部門在管理中存在了缺失，沒有對(duì)老人的行為進(jìn)行合理引導(dǎo)和規(guī)范；更深層的是應(yīng)該考慮如何讓高齡老年人能夠安享晚年，而不是外出拾荒。

首先，對(duì)于候車廳而言，創(chuàng)建乘客舒適的候車環(huán)境是重要職責(zé)，在這一過程中，對(duì)于可能會(huì)影響到乘客情緒的行為需要加以規(guī)范。雖然老年人拾荒的行為本身并無不對(duì)之處，但是在公共場(chǎng)所的行為也需要考慮其他社會(huì)成員的感受，尤其是在候車廳，如果由于老年人在撿拾過程中存在不當(dāng)行為，是應(yīng)該予以合理調(diào)整和規(guī)范的。建議候車廳制定相關(guān)的管理辦法，如限制拾荒者在候車大廳內(nèi)撿拾垃圾，由車站后勤衛(wèi)生部門在統(tǒng)一集中垃圾后，規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)允許拾荒者從中篩撿。

其次，高齡老年人拾荒更多的反映出社會(huì)保障工作的不到位。老年人年歲較高，身體等各方面狀況多較差，如果因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間在外勞動(dòng)而出現(xiàn)意外情況，是社會(huì)各方部門和公眾都不愿發(fā)生的。建議車站管理部門聯(lián)系社會(huì)保障機(jī)構(gòu)，詳細(xì)了解拾荒老年人情況。如果屬于生活毫無保障的孤寡老人，建議由社會(huì)福利機(jī)構(gòu)提供支持，幫助老年人獲得一個(gè)安定的生活環(huán)境。如果是由于子女、家人疏忽未能及時(shí)關(guān)注了解老年人情況，建議民政部門進(jìn)行教育工作，使子女承擔(dān)起贍養(yǎng)義務(wù)。

在社會(huì)管理工作中，維持良好的公共秩序是工作本分，但具體工作往往情況復(fù)雜，因此需要具體問題具體分析。“老吾老以及人之老”，老年是中年人的明天，青年人的后天，是每個(gè)人都會(huì)到來的一天，老年人的生活更需要各方面同心同力，給予關(guān)注和關(guān)懷。

四、視頻題，一個(gè)中年男子，在車站門口徘徊，在觀察到我們的民警同志忙于疏通旅客時(shí)，趁其不備，把一個(gè)捆綁有電話的爆炸物放在車站門口垃圾箱上后，轉(zhuǎn)身乘坐前往嘉興火車站的火車，大約五點(diǎn)左右，清潔阿姨發(fā)現(xiàn)爆炸裝置。

（1）請(qǐng)問你通過視頻觀察到了什么？

（2）假如你是執(zhí)勤民警，有群眾向你反映這個(gè)問題你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

面對(duì)這種情況，作為鐵路公安民警，我們一是要確保廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，二是要抓捕犯罪嫌疑人歸案。

第一，我會(huì)迅速聯(lián)系附近的同事和車站的工作人員，對(duì)發(fā)現(xiàn)的爆炸裝置進(jìn)行處理，同時(shí)根據(jù)自己的回憶和調(diào)取視頻，提供犯罪嫌疑人的體貌特征，展開抓捕工作。接下來將此情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭抢売须娫挼谋ㄑb置，所以其原理是通過撥打這部電話進(jìn)行引爆，我們一方面要爭(zhēng)取時(shí)間，盡可能將炸彈轉(zhuǎn)移到空曠和安全的地帶，一方面要及時(shí)疏散附近的旅客，確保人員安全和發(fā)生不必要的騷亂，從而引發(fā)踩踏等人為傷害；同時(shí)面找專業(yè)的同事拆除爆炸裝置，防止爆炸事件的發(fā)生。

第二，在提供了犯罪嫌疑人體貌特征的基礎(chǔ)上，我會(huì)查詢?cè)摪嗔熊嚨恼军c(diǎn)和停車到站時(shí)間，和該列車列車長(zhǎng)、隨車乘警以及乘務(wù)員取得聯(lián)系，讓他們跟沿途各個(gè)車站的乘警、公安部門迅速形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過查票、身份信息搜索等方式確定和追蹤犯罪嫌疑人，一定要第一時(shí)間對(duì)該名犯罪嫌疑人實(shí)施抓捕并控制其引爆爆炸裝置。

第三，在緊急任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)檢查巡視的力度，可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)鰡T，適當(dāng)增加車站附近的警力，配合車站做好安全檢查等工作。

總之，春運(yùn)是鐵路犯罪高發(fā)時(shí)間段，作為鐵路民警除了做好安全檢查等基礎(chǔ)性工作，還需要做到整體部署重點(diǎn)防范。搭建立體式、網(wǎng)絡(luò)式安全檢查體系，通過人防和技防相結(jié)合的方法，確保廣大旅客的安全。

第七套

一、火車站有乞討人員，鐵路部門制定舉報(bào)制度，被媒體曝光，假如你是鐵路部門工作人員，你怎么處理?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對(duì)題目中所給出的突發(fā)狀況進(jìn)行深入的分析，分析處理事件的緊急性和必要性，然后根據(jù)自己的角色確定任務(wù)，重點(diǎn)在解決問題的措施上，對(duì)策要切實(shí)可行可操作。

火車站是個(gè)人潮擁擠的地方，因此，對(duì)于火車站秩序的維護(hù)直接關(guān)系著對(duì)群眾人身財(cái)產(chǎn)安全。關(guān)于火車站經(jīng)常有乞討人出現(xiàn)，鐵路部門制定了相應(yīng)的舉報(bào)制度，被媒體曝光，這個(gè)事情如果得不到妥善處理，會(huì)對(duì)我們鐵道部帶來很惡劣的影響。領(lǐng)導(dǎo)讓我處理此事，我一定會(huì)高度重視。

第一，我會(huì)及時(shí)與曝光媒體進(jìn)行溝通，對(duì)于他們的監(jiān)督表示感謝。同時(shí)，對(duì)于他們對(duì)乞討人員的關(guān)注表示敬佩。

第二，關(guān)于媒體曝光事件，可能其中存在一些誤會(huì)，所以我會(huì)耐心的跟他們解釋出臺(tái)

該制度的原因：火車站人群復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)有不法分子裝扮成乞討人員騙取人們的錢財(cái)，給受害人帶了極大的損失，因此，鐵道部門才出臺(tái)相應(yīng)的舉報(bào)制度，希望能夠避免此類事件的發(fā)生。

第三，我會(huì)向媒體表明，鐵道部門出臺(tái)這個(gè)舉報(bào)制度的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是還有許多有待完善的地方。對(duì)于乞討人，我們也在出臺(tái)了一些相應(yīng)的救助制度，希望能夠切實(shí)幫到一些有困難的乞討人。借此機(jī)會(huì)，希望媒體也能將這些救助制度進(jìn)行宣傳，讓更多的人了解這些制度，讓更多有困難的流浪乞討人從中受益。

第四，我會(huì)向媒體表明態(tài)度，愿意接受媒體和群眾的監(jiān)督，希望大家能多給我們提建議，讓我們更好的維護(hù)火車站秩序，更好的幫助需要幫助的人，更好的為廣大群眾服務(wù)。

最后，相信媒體在了解具體情況后，一定會(huì)做出合理的處理和報(bào)道。事件處理完畢后，我會(huì)將本次事件的處理經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，在今后的工作中，我會(huì)不斷的提升創(chuàng)新能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的為群眾服務(wù)。

【高分點(diǎn)睛】

考生在答題時(shí)要注意把握題意，找出矛盾的根源。同時(shí)，一定要明確立場(chǎng)，該制度的出臺(tái)也是有一定的積極作用的，但可能存在不夠完善的地方，抓住問題的本質(zhì)，才能提出有合理的解決方案。

二、鐵路部門電梯壞了，造成人員受傷，你怎么處理?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變能力】

【答題思路：】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對(duì)題目中所給出的突發(fā)狀況進(jìn)行深入的分析，分析事故的緊急性和必要性，然后根據(jù)自己的角色確定任務(wù)，要能夠合理統(tǒng)籌，妥善處理事故。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】題目中所反映的問題十分緊急，一方面關(guān)系著群眾的生命安全，另一方面，如果不及時(shí)處理，會(huì)對(duì)我們鐵道部門造成不良影響。因此，對(duì)于該事故的處理刻不容緩。

首先，我會(huì)第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，在途中我會(huì)聯(lián)系醫(yī)療、消防等部門，同時(shí)向在現(xiàn)場(chǎng)的同事了解傷亡情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

其次，到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)迅速成立工作小組。救援組主要負(fù)責(zé)搶救受傷的人員;現(xiàn)場(chǎng)指揮組主要負(fù)責(zé)疏散圍觀群眾，防止造成更惡劣的事故;心理安撫組主要負(fù)責(zé)安撫受傷人員及其家人的情緒;事故調(diào)查組主要負(fù)責(zé)調(diào)查事故發(fā)生的原因;媒體聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)與媒體等進(jìn)行溝通，希望能夠客觀真實(shí)的報(bào)道此事故。

第三，現(xiàn)場(chǎng)處理清楚后，我會(huì)陪同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院看望受傷人員，向他們表達(dá)我們深深地歉意，同時(shí)請(qǐng)他們放心，我們一定會(huì)妥善處理此事，給予合理的賠償。

第四，對(duì)于該事故發(fā)生的原因，如果是因?yàn)楣ぷ魅藛T操作失誤，我們會(huì)追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)對(duì)電梯相關(guān)工作人員進(jìn)行再培訓(xùn);如果是因?yàn)殡娞蓍L(zhǎng)時(shí)間缺乏檢修維護(hù)所導(dǎo)致的，我們會(huì)處理相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)該電梯進(jìn)行維修或更換，并制定嚴(yán)格的檢修維護(hù)制度，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任?？傊?，該事故情節(jié)嚴(yán)重，必須在單位內(nèi)部召開會(huì)議，希望所有工作人員引起重視。

最后，我會(huì)將本次事故進(jìn)行發(fā)生的原因、造成的危害、處理的方法等整理成一個(gè)事故報(bào)告，吸取教訓(xùn)，避免今后再發(fā)生類似的事故。

【高分點(diǎn)睛】

本題屬于較為嚴(yán)重的突發(fā)事件，因此答題內(nèi)容需要表明處理的及時(shí)性，同時(shí)作為這個(gè)事件的處理人，一定要能統(tǒng)籌兼顧，合理分工。按照輕重緩急的原則，首先要搶救傷員、安撫群眾情緒，然后調(diào)查原因給出處理方案，最后吸取教訓(xùn)，進(jìn)行整頓。

三、你所在部門要開通微博，方便與群眾交流，領(lǐng)導(dǎo)交給你來做前期工作，你如何辦理?

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【答題思路】執(zhí)行力重點(diǎn)考查的是考生的組織管理能力，這道題屬于微觀執(zhí)行力，需要考生對(duì)于開通微博前期的工作要有充分的考慮，做好前期的準(zhǔn)備工作。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

政府微博是政府實(shí)行網(wǎng)絡(luò)問政的一個(gè)重要載體，不僅能夠增加政府工作的透明度，拉近與群眾之間的距離，還能方便政府與群眾之間交流，同時(shí)也是促進(jìn)政府工作效率提高的一個(gè)重要手段，因此，此次活動(dòng)意義重大，領(lǐng)導(dǎo)將前期工作交給我，我一定盡全力高質(zhì)高效的完成，為開通微博后期的工作做好鋪墊。

對(duì)于前期的工作，我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開：

一、聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，保證工作在大的方向和原則上不出錯(cuò)誤，充分學(xué)習(xí)、借鑒其它單位和部門的的經(jīng)驗(yàn)，保證工作圓滿完成。

二、采取網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，廣泛聽取群眾的意見，諸如：群眾最希望政府微博發(fā)布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么樣的作用等等，提高我們微博開通后工作的針對(duì)性。

三、在本部門內(nèi)選擇工作能力較強(qiáng)的同事重點(diǎn)參與，積極申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部的相關(guān)同事的幫助，做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支持、保障工作。

四、不僅在單位內(nèi)部，而且重點(diǎn)面對(duì)群眾，做好相應(yīng)的宣傳工作，以便在開通微博后能夠讓更多的人參與進(jìn)來，使我們的微博在政務(wù)公開、解決群眾問題等方面發(fā)揮其最大作用。

五、將幾個(gè)影響力較大的微博平臺(tái)，如新浪微博、騰訊微博等進(jìn)行全方面的的比較，并最終的確定。

六、確定好微博平臺(tái)后，聯(lián)系相關(guān)的微博機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的微博認(rèn)證材料，以便能夠及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證工作。

前期的工作準(zhǔn)備好后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)認(rèn)真聽取其它同事的建議，對(duì)于其中不足的進(jìn)行相關(guān)的修改和補(bǔ)充，以便最大限度保證微博的順利開通。

四、一鐵路民警，在執(zhí)勤時(shí)工作態(tài)度消極，檢票時(shí)不認(rèn)真，作為同事你會(huì)如何跟他溝通?

【測(cè)評(píng)要素：】溝通協(xié)調(diào)、解決問題題

【答題思路】溝通協(xié)調(diào)、解決問題題重點(diǎn)考查的是考生的溝通協(xié)調(diào)、解決問題能力，對(duì)于這道題，考生需要意識(shí)到作為同事有責(zé)任去勸說，能夠認(rèn)真分析同事態(tài)度消極的原因，并提出切實(shí)可行的辦法去解決，同時(shí)注意勸說時(shí)的行為語言的巧妙性，在順利解決問題的同事不至于和同事產(chǎn)生隔閡。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

鐵路民警是保障鐵路交通安全、順利的重要力量，我們的工作關(guān)系人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此作為每一名鐵路民警都應(yīng)該意識(shí)到自己肩上的責(zé)任。同事不一定都是對(duì)的，但一定是可以挽救的。對(duì)于題目中所說的情況，作為其同事我有責(zé)任去幫助我的同事，我一定會(huì)積極的勸說他，幫助他一起改正。

首先我會(huì)積極的尋找同事工作態(tài)度消極的的原因，可能有以下幾點(diǎn)：一、生活上有難處，導(dǎo)致思想上有包袱，因而工作不積極。二、可能是恰逢鐵路運(yùn)輸高峰期，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，勞累所致。三、對(duì)于工作有自己的想法，有情緒。四、確實(shí)是工作態(tài)度有問題，不認(rèn)真對(duì)待工作。

針對(duì)以上原因，我會(huì)積極尋找相應(yīng)該的辦法，有針對(duì)性的解決。

1、如果是同事生活上有難處，導(dǎo)致其工作不上心，作為同事，在同事有需要的時(shí)候，我會(huì)熱心地給予其幫助，如果確實(shí)困難較大的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，我們還可以發(fā)動(dòng)其它同事積極幫助他渡過難關(guān)。

2、如果是工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，勞累所致，我能夠充分的理解他，建議他在有條件的情況下適當(dāng)安排休息，當(dāng)然我們也應(yīng)該意況到越是高峰期越能體現(xiàn)我們民警的價(jià)值，要發(fā)揚(yáng)我們民警不怕苦、不怕累的精神。

3、如果是對(duì)工作有想法、有情緒。首先我愿意作為其傾訴的對(duì)象，為其排憂，同時(shí)也引導(dǎo)他說出自己的想法，幫助其更好的解決。其次，我會(huì)建議他找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行好好的溝通。將不滿發(fā)泄在工作上，不僅不利于問題的解決，還會(huì)影響工作，同時(shí)也會(huì)影響別人對(duì)他的看法。

4、如果確實(shí)是工作態(tài)度有問題，我會(huì)尋找合適的時(shí)機(jī)，比如一起運(yùn)動(dòng)時(shí)，待氣氛較為融洽的時(shí)候，向他強(qiáng)調(diào)我們工作的意義，使其意識(shí)到我們肩上的責(zé)任，并委婉的提出他的問題，相信通過我的耐心勸說，他一定會(huì)意識(shí)到自己的問題并積極工作。

5、視頻題：場(chǎng)景：在火車站候車室，有一個(gè)乘客將隨身物品放在旁邊的座位上開始玩手機(jī)，不法分子趁機(jī)坐在他旁邊，趁他不注意把包給調(diào)換了。概括視頻相關(guān)內(nèi)容。

第八套

一、火車站安裝攝像頭，對(duì)此你怎么看？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、火車站的安全不僅關(guān)乎社會(huì)秩序和治安水平，更關(guān)乎民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。火車站安裝攝像頭，這一舉措既是以人為本精神的落實(shí)，也是相關(guān)鐵路部門提高安全管理和服務(wù)水平的行動(dòng)，應(yīng)該肯定和倡導(dǎo)。2、火車站安裝攝像頭有利于為乘客保駕護(hù)航，給犯罪分子警示作用。有利于鐵路工作人員運(yùn)用科技手段，完善應(yīng)急預(yù)案，防范風(fēng)險(xiǎn)，提升科學(xué)執(zhí)法水平。3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，我們應(yīng)該思考如何全面提升鐵路部門和工作人員的綜合管理、服務(wù)水平，以及如何推廣這一舉措。

二、新火車站配套設(shè)施不完善，列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤，許多乘客行程受到影響，旅客滯留堵塞，群眾對(duì)此十分不滿，引發(fā)騷亂。請(qǐng)問該如何處理？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、安撫旅客們的情緒，通過廣播的形式向旅客們承認(rèn)列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤，并對(duì)旅客們的行程受到影響表示歉意，承諾會(huì)盡快解決問題，希望旅客們能耐心等待。2、請(qǐng)其他同事到候車室給旅客們發(fā)放應(yīng)急的食物、水果、飲用水等，以保證旅客們的身體狀況良好；并將已經(jīng)錯(cuò)過火車的旅客引導(dǎo)到應(yīng)急候車室，記錄他們的目的地。3、立即聯(lián)系負(fù)責(zé)公布列車時(shí)刻的同事，詢問列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因、何時(shí)能修復(fù)以及短時(shí)間內(nèi)是否有列車到達(dá)我站。如果能短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，則及時(shí)告知旅客，請(qǐng)他們關(guān)注時(shí)刻提示牌，按時(shí)檢票到站臺(tái)候車。如果短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，則與該同事商議是以其他形式提示旅客火車時(shí)刻，如人工貼出紙質(zhì)提示牌。4、迅速和火車調(diào)度室聯(lián)系，詢問到達(dá)這些地方的最近車次到達(dá)我站的時(shí)間、是否有空余座位等詳細(xì)情況，并組織旅客候車。5、對(duì)于不能安排盡快出發(fā)的旅客，也會(huì)詢問其能否選擇其他交通方式出行，并全額退票。

三、你作為鐵路刑警正在巡邏，此時(shí)村主任向你反應(yīng)情況，稱有一名王大爺因身患疾病，子女不管，要臥軌自殺。此時(shí)，你怎么辦？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、向村主任了解王大爺此時(shí)的大致位置，第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，擴(kuò)大沿線巡邏范圍。

2、立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求安排多名同事在群眾可能進(jìn)入鐵軌的幾個(gè)區(qū)域搜尋王大爺。

3、讓村主任聯(lián)系王大爺?shù)淖优?，向他們說明情況的緊急性，請(qǐng)他們配合尋找老人。

4、撥打120來對(duì)老人進(jìn)行身體方面的處理。

5、如果發(fā)現(xiàn)王大爺已經(jīng)到達(dá)鐵軌，處于非常危險(xiǎn)的狀況，要立即通知即將進(jìn)站的火車，請(qǐng)求減速行駛甚至剎車，為我們的行動(dòng)爭(zhēng)取時(shí)間。

四、請(qǐng)你組織一次鐵路安全教育。

【測(cè)評(píng)要素：】計(jì)劃組織

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

鐵路作為國(guó)家重要的基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈和大眾化的交通工具，在現(xiàn)代運(yùn)輸體系中發(fā)揮更為重要的作用，是運(yùn)輸行業(yè)中的中流砥柱。但是近年鐵路安全事故卻頻頻發(fā)生，鐵路運(yùn)輸安全不僅影響著企業(yè)本身的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，也對(duì)人民生命健康和社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成重大影響。因此，開展此次鐵路安全教育活動(dòng)不僅能夠提升市民的鐵路安全意識(shí)，也會(huì)引起相關(guān)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的重視，此次活動(dòng)意義重大。此次活動(dòng)將以鐵路安全教育知識(shí)宣講會(huì)的形式進(jìn)行?；顒?dòng)主題為：鐵路安全，從我做起。

首先，我聯(lián)系部門同事進(jìn)行協(xié)助完成此次鐵路安全教育活動(dòng)。到鐵路部門邀請(qǐng)專業(yè)人士參加此次會(huì)議，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)知識(shí)的講解。邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)和機(jī)關(guān)單位代表人員參加此次會(huì)議，并聯(lián)絡(luò)部門人員做好會(huì)場(chǎng)的安保工作以及后勤服務(wù)工作。宣講會(huì)的時(shí)間定在周六下午兩點(diǎn)，周期為3個(gè)小時(shí)。宣講會(huì)的場(chǎng)地定于市區(qū)廣場(chǎng)。計(jì)劃好宣講會(huì)之后，將此次活動(dòng)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行整改，并邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老同志來協(xié)助指導(dǎo)此次宣講會(huì)。

此次鐵路安全教育宣講會(huì)主要分三個(gè)階段：第一階段：鐵路安全事故教育片放映：由之前準(zhǔn)備好的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄片，向大家全方位多層次展示鐵路安全事故的危害。讓市民在直視事故殘忍的同時(shí)反思自己的行為，給以警醒。第二個(gè)階段：鐵路安全教育專業(yè)知識(shí)講解：包括以下幾個(gè)內(nèi)容，旅客乘車時(shí)安檢的標(biāo)準(zhǔn)，攜帶物品的范圍，乘客在鐵路運(yùn)輸中遇到緊急情況如何求助以及如何自救，相關(guān)企業(yè)和機(jī)關(guān)單位如何做好鐵路運(yùn)輸安全的配合工作以及宣傳工作等內(nèi)容。第三個(gè)階段：有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，由主持人抽取現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)市民來回答鐵路安全教育知識(shí)相關(guān)問題，答對(duì)者會(huì)送上鐵路安全教育小禮品留作紀(jì)念。在宣講會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，作為會(huì)議的組織方，我會(huì)聯(lián)絡(luò)安保小組維持好會(huì)議的整場(chǎng)秩序，聯(lián)絡(luò)后勤小組保障參會(huì)人員的后勤工作。并且聯(lián)絡(luò)宣講會(huì)的主持人在會(huì)議進(jìn)行的各個(gè)階段中做好宣講會(huì)的暖場(chǎng)工作。聯(lián)絡(luò)緊急預(yù)案小組應(yīng)對(duì)好宣講會(huì)過程中出現(xiàn)的一系列突發(fā)事件。并且確保廣場(chǎng)周圍的交通秩序以免影響市民的正常出行。宣講會(huì)結(jié)束之后，會(huì)安排專門人員清掃廣場(chǎng)，做好后勤工作，并且將宣講會(huì)中的視頻和照片整理成冊(cè)，在單位網(wǎng)站上給以展示，提升影響。

總之，鐵路安全教育活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，只有不斷改進(jìn)和提升市民的安全意識(shí)，改進(jìn)鐵路部門的安全防范機(jī)制，建立全新的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的安全管理方法，才能確立"安全第一"的思想在鐵路發(fā)展中的地位。確保運(yùn)輸生產(chǎn)安全，防止事故發(fā)生。

第九套

一、近年來，我國(guó)的犯罪率不斷上升，許多案件偵破不了，現(xiàn)在有關(guān)部門提出一項(xiàng)舉措，如果辦案人員可以偵破案件，就可以根據(jù)辦案情況給予提升晉級(jí)，對(duì)此你怎么看？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、這個(gè)舉措，出發(fā)點(diǎn)是好的，有利于挖掘現(xiàn)有辦案人員的潛力，但從中也反映出目前辦案過程中辦案人員吃“大鍋飯”，工作積極性不高導(dǎo)致的辦案質(zhì)量低、效率低等問題。

2、要提高辦案質(zhì)量和效率，應(yīng)根據(jù)辦案實(shí)際情況形成周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨?，并在推行過程中不斷完善和優(yōu)化。

3、加強(qiáng)對(duì)辦案人員的考評(píng)只是提高辦案質(zhì)量和效率的一個(gè)方面，要想徹底解決犯罪率上升、許多案件偵破不了的問題，應(yīng)該根據(jù)新情況、新問題，在創(chuàng)新中找對(duì)策、求突破，對(duì)現(xiàn)有的辦案機(jī)制和管理模式進(jìn)行大膽改革，以實(shí)現(xiàn)辦案效率與辦案質(zhì)量的有機(jī)融合。

二、現(xiàn)在讓你負(fù)責(zé)組織一次宣傳民警破案經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，你打算怎么做？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、向本系統(tǒng)內(nèi)的所有部門發(fā)出通知，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人采用推薦或自我推薦的方式，上報(bào)民警崗位上涌現(xiàn)出的破案先進(jìn)集體和個(gè)人，并要求總結(jié)破案經(jīng)驗(yàn)。

2、采用報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)的方式，讓廣大群眾推選他們了解的優(yōu)秀民警和影響比較大的案件。

3、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗(yàn)、有資歷的破案專家進(jìn)行評(píng)選，并得出評(píng)選結(jié)果。

4、評(píng)選出的先進(jìn)集體和個(gè)人頒獎(jiǎng)并表彰，組織民警系統(tǒng)各部門對(duì)其破案經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。

5、利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式，公布評(píng)選出的破案先進(jìn)集體和個(gè)人。

6、針對(duì)交流學(xué)習(xí)中的典型破案經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)并制成簡(jiǎn)報(bào)，號(hào)召本系統(tǒng)內(nèi)民警認(rèn)真學(xué)習(xí)、付諸實(shí)踐。

三、春運(yùn)期間大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，很多農(nóng)民工帶著辛苦打工一年掙的錢，但是在春運(yùn)回家的途中卻有可能被盜，你作為一名乘警，應(yīng)該怎么做才能減少農(nóng)民工的辛苦錢被盜？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、在上車檢票口，提醒每位上車的乘客，讓大家照看好自己的財(cái)物和行李，提高防盜防騙意識(shí)。2、向農(nóng)民工旅客發(fā)放《乘警為返程農(nóng)民工愛心提示》和《安全乘車八要提示卡》，詳細(xì)講解防盜、防騙、防搶奪的常識(shí)介紹遭遇突發(fā)情況的自救和求助方法。3、切實(shí)加強(qiáng)巡視次數(shù)，尤其是在夜間，更要勤巡視、廣巡視，主動(dòng)詢問旅客存在的困難，增加旅客的安全感。

四、你是作為一名乘警在火車上有一名男子向你報(bào)案說丟了個(gè)包包里有一萬元錢還有一些合同。火車還有30分鐘到站，會(huì)停車5分，這時(shí)你我怎么處理？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、安撫這名男子的情緒，待他冷靜下來，向我們?cè)敿?xì)說明包的特征，包內(nèi)物品，以及回憶丟包的過程，爭(zhēng)取為我們找回失物提供一些有利的線索。并根據(jù)這位男子所說的情況，向列車長(zhǎng)匯報(bào)，得出解決方案。

2、申請(qǐng)調(diào)一下視頻錄像，以便于獲取犯罪嫌疑人的體貌特征。

3、向該車廂乘務(wù)員詢問，并尋找目擊證人，鎖定在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)入該車廂的人有哪些，聽取他們對(duì)犯罪嫌疑人的體貌描述。

4、先對(duì)本站要下車的人員進(jìn)行排查，并利用身份證驗(yàn)證器挨個(gè)排查，記錄符合體貌特征的相關(guān)人員信息以便事后補(bǔ)充偵查。

5、再次，我會(huì)向乘客說明原因，請(qǐng)乘客配合，自行打開行李接受檢查，尋找失竊財(cái)務(wù)。

第十套

一、現(xiàn)在科技發(fā)展很快，視頻監(jiān)控、GPS定位等高科技的技防設(shè)備廣泛應(yīng)用到防范犯罪領(lǐng)域，對(duì)人防有很大的沖擊，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/span>

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、當(dāng)前違法犯罪呈現(xiàn)出技能化、智能化、團(tuán)伙化和暴力化等發(fā)展趨勢(shì)，其危害程度和防治難度增大。視頻監(jiān)控、ＧＰＳ定位等高科技的技防設(shè)備得到廣泛應(yīng)用，開拓了社會(huì)治安防控的新思路。

2、傳統(tǒng)的靠警力防范犯罪的方式需要大量的警力，加重了基層民警的工作壓力，在偏遠(yuǎn)地區(qū)也很難得到貫徹。

3、現(xiàn)代科技手段的很好地解決了“人防”的不足，利用科學(xué)技術(shù)的特點(diǎn)，能夠更加方便、快捷、全面。視頻監(jiān)控設(shè)備，能真正做到24小時(shí)監(jiān)控，達(dá)到“眼觀四面，耳聽八方”的效果，同時(shí)節(jié)省了大量的人力物力，提高了工作效率。

4、二者相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。通過技術(shù)防范，可以提高效率，彌補(bǔ)人防的不足，節(jié)約警力，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置；通過人力預(yù)防則能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性思維。

二、連日雨雪天氣，造成大量人員擁向火車站，所長(zhǎng)讓你負(fù)責(zé)安全方面工作，你怎么做？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、召集相關(guān)的工作人員，將一些濕滑地段的積水和冰雪處理干凈，避免旅客跌倒造成安全事故。并在相應(yīng)區(qū)域樹立警示標(biāo)語，提醒過往的旅客。

2、提醒火車站方及時(shí)公布列車信息，讓等候的旅客知道車次的具體信息，以安撫大家情緒，同時(shí)方便旅客安排個(gè)人的時(shí)間。

3、引導(dǎo)候車區(qū)域的旅客按自己的車次在制定區(qū)域有序排隊(duì)，提醒旅客注意隨身財(cái)物的安全，對(duì)于老人、兒童、孕婦等人群提供專門的休息區(qū)域。

4、組織車站相關(guān)安保人員加強(qiáng)巡邏，安檢口和監(jiān)控室要提高警惕，在人流擁擠的地方用警戒線拉起臨時(shí)通道，引導(dǎo)旅客有序出入，緩解擁擠狀況。

三、你是一名民警，幫助一位殘疾人買了票，別人說你利用職權(quán)插隊(duì)，你怎么處理？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、向排隊(duì)的群眾道歉。

2、向產(chǎn)生質(zhì)疑的群眾進(jìn)行解釋，說明緣由，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。

3、今后要注意，代替殘疾朋友買票，也要遵守規(guī)則，應(yīng)該按規(guī)定到殘疾人指定窗口購(gòu)票；排隊(duì)時(shí)，要事先和排隊(duì)的群眾講清楚，希望大家能諒解，這樣才能做到好心不會(huì)辦壞事。

四、播放視頻：一段發(fā)生在鐵路臥鋪車間的盜竊案視頻。請(qǐng)復(fù)述案件發(fā)生的過程。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】在××日××?xí)r，受害人走進(jìn)了臥鋪車廂，并將隨身攜帶的黑色皮包放在了行李架上，然后離開了臥鋪車廂。這時(shí)尾隨其后的犯罪嫌疑人將自己的皮包緊挨受害人的皮包放在了行李架上，然后自己爬上了離行李架最近的鋪位的上鋪，并打開了受害人的黑色皮包，將其中的一個(gè)小黑包取出放進(jìn)了自己的皮包里。接著，犯罪嫌疑人從上鋪下來，拿走了自己的皮包并離開了臥鋪車廂。受害人來到臥鋪車要打開自己的行李時(shí)發(fā)現(xiàn)里面的小包不見了，隨即報(bào)警。

第十一套

一、現(xiàn)在“空巢問題”愈發(fā)嚴(yán)重，如果要召開一次針對(duì)養(yǎng)老問題的研討會(huì)，研究怎么解決這個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)把聯(lián)絡(luò)、召開此次會(huì)議的相關(guān)工作交給你組織，你怎么開展？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示此次研討會(huì)的規(guī)模與重點(diǎn)議題，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2、確定此次研討會(huì)組織方由哪幾個(gè)相關(guān)部門組成，召開工作小組會(huì)議。

3、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、會(huì)議資料準(zhǔn)備、后勤準(zhǔn)備等會(huì)議相關(guān)工作分配到人。

4、確定養(yǎng)老模式研討會(huì)召開的時(shí)間、地點(diǎn)、所需物資;擬定研討會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓及與會(huì)人員名單;確定研討會(huì)經(jīng)費(fèi)事項(xiàng);確定宣傳媒體的聯(lián)絡(luò)工作。

5、將此次小組會(huì)議的結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示、審批。

6、與參會(huì)的嘉賓、專家、與會(huì)人員取得聯(lián)系，了解人員構(gòu)成、目前所在地與飲食習(xí)慣等。合理安排食宿問題，在接待中盡量照顧到每個(gè)人的不同需求，尤其是照顧不同人員的民族習(xí)慣問題。

7、在交通上為大家做好往返程票的統(tǒng)計(jì)及預(yù)訂工作。并且合理安排人員，做好與會(huì)人員的抵達(dá)接待工作，滿足他們的一些日常需求。

二、對(duì)于養(yǎng)老問題，有人說應(yīng)該讓空巢老人到社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等安度晚年，有人強(qiáng)調(diào)應(yīng)該讓子女親自撫養(yǎng)，你怎么看？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、對(duì)于這兩種說法，我認(rèn)為都存在一定的道理，但無論是強(qiáng)調(diào)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老作用還是強(qiáng)調(diào)子女親自撫養(yǎng)，其根本都是要建立在子女對(duì)父母的“孝”道之上。

2、作為子女首先就要負(fù)起孝敬老人、贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)。

3、現(xiàn)在工作生活節(jié)奏很快，子女們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦夂茈y抽出時(shí)間照顧關(guān)愛老人也是客觀存在的。因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也就應(yīng)運(yùn)而生，其能夠解除子女的后顧之憂，給老人提供更科學(xué)更專業(yè)的照顧，老人生活在大集體里也不會(huì)孤獨(dú)。

4、由于投入不夠和從業(yè)人員素質(zhì)問題，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并沒有充分起到其應(yīng)有的效果。

5、應(yīng)該以子女撫養(yǎng)為主，以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為輔，共同構(gòu)建起我國(guó)的養(yǎng)老體系。

三、如果你是某養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在養(yǎng)老院極缺一批取暖設(shè)備，資金缺口20萬，你去企業(yè)進(jìn)行募捐?，F(xiàn)在假設(shè)考官都是企業(yè)負(fù)責(zé)人，你是養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下你的演講。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

各位來賓：大家好！
在此我謹(jǐn)代表養(yǎng)老院全體工作人員對(duì)大家今天的到來表示誠(chéng)摯的歡迎！
我們養(yǎng)老院在社會(huì)各界的大力支持下發(fā)展日趨良好，也解決了很多老年人的養(yǎng)老問題。

正是因?yàn)槟銈冊(cè)谶^去這些日子來的幫助才得以使養(yǎng)老院發(fā)展更進(jìn)一步，而你們的突出貢獻(xiàn)我也已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)，政府相關(guān)部門正在籌備表彰大會(huì)。
其實(shí)我深知你們?yōu)轲B(yǎng)老院所做的一切，一不圖名，二不為圖利，正是因?yàn)閷?duì)老年人這份無私的關(guān)心與幫助，更是讓我所欽佩的，也是值得社會(huì)肯定的。
當(dāng)然，今天請(qǐng)大家過來，也是想與在座的各位探討下即將來臨的冬天的老人取暖問題。冬天即將到來，養(yǎng)老院想讓每個(gè)老年人都能夠在這里度過一個(gè)愉快而又溫暖的冬天，而養(yǎng)老院現(xiàn)在急缺一批取暖設(shè)備，最低需要資金20萬。我想大家也都希望老人們能夠在這里舒舒服服的安度晚年，所以想與在座的各位共同來努力解決這一資金缺口問題。
在這里我向各位的再一次相助表示衷心的感謝，我相信通過我們的共同努力，養(yǎng)老院冬日里的取暖問題會(huì)很快的就解決的。

謝謝大家！

四、你是民政部門負(fù)責(zé)人，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被人投訴有工作人員態(tài)度不好，你去調(diào)查，正好遇到記者去那里采訪，你怎么回應(yīng)？

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、和媒體的同志進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的，請(qǐng)他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結(jié)果出來之后再進(jìn)行正式的報(bào)道。

2、請(qǐng)媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實(shí)了解情況。同時(shí)參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務(wù)。

3、請(qǐng)媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負(fù)擔(dān)，真實(shí)反映情況。

4、如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請(qǐng)媒體同志能夠進(jìn)行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認(rèn)識(shí)。

5、如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拿出解決意見，請(qǐng)媒體同志重點(diǎn)報(bào)道我們的整改決心和措施。

第十二套

一、乘警的工作基本上是在列車上進(jìn)行宣傳和巡邏，有人說這樣做浪費(fèi)人力物力，應(yīng)該借助一些高科技產(chǎn)品提高工作效率，比如說安裝攝像頭，不需要過多工作人員在現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)此，你怎么看?

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策，重點(diǎn)客觀全面的分析原因/意義，

（表態(tài)）此話有一定道理，高科技產(chǎn)品的投入可以減少警力的投入，節(jié)約人力資源成本，但不能過分夸大高科技產(chǎn)品的作用。高科技產(chǎn)品有明顯優(yōu)勢(shì)，但更多作用在于幫助人，而不是代替人。

（目的意義/原因）科技投入的意義： 1、科技發(fā)展今天，把高科技引入工作中是必然趨勢(shì)。

2、目前列車上視頻還很少，需要不斷投入。

3、國(guó)家公安部有鋪設(shè)天網(wǎng)行動(dòng)的要求

科技的弊端： 1、對(duì)犯罪分子不法之徒，震撼效果不足，防范效果不足

2、發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)事件不能及時(shí)處理

3、容易出現(xiàn)死角，不靈活。

（對(duì)策）所以人力和高科技產(chǎn)品應(yīng)相互結(jié)合，相互補(bǔ)充，不能一刀切。

二、你是一個(gè)新建火車站的工作人員，由于火車導(dǎo)向標(biāo)比較少，一些群眾經(jīng)常迷路，車站擁堵，領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你處理，你怎么做?

【測(cè)評(píng)要素：解決問題(一般事務(wù)處理)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】：進(jìn)入情景、目的意義——分析原因——分類處理（找誰——找誰——再找誰）

帽子明確的標(biāo)識(shí)，能使車站人流有序運(yùn)行，規(guī)范秩序。但如果像題目中所講基礎(chǔ)設(shè)施不足，標(biāo)識(shí)混亂較少，就會(huì)影響旅客的正常出行，增加負(fù)面情緒，也會(huì)導(dǎo)致火車站秩序混亂，增加工作人員管理難度。

解決問題：找誰——找誰——再找誰

要解決這樣的問題需要標(biāo)本兼治。

1、治標(biāo)：安排工作人員到容易出現(xiàn)迷路和擁堵地段去執(zhí)勤，疏導(dǎo)交通，維持秩序。

2、治本：了解情況、調(diào)查。自己體驗(yàn)。走入火車站，實(shí)地感受，對(duì)導(dǎo)向標(biāo)不清的地方，容易產(chǎn)生混亂的地方進(jìn)行拍照，攝像，留好一手資料供以后討論。尋問旅客，車站工作人員日常容易迷路和擁堵路段，及對(duì)車站整改意見。收集好資料后，邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)專家，共同商討整改意見，建立科學(xué)的一步到位的解決對(duì)策。 以后的工作也要加強(qiáng)巡邏，碰見相關(guān)問題及時(shí)介入解決。

三、你是一名線路民警，當(dāng)?shù)卮逯魅螌?duì)你說村里有一位孤寡老人，他的子女在外地，相互推諉，不贍養(yǎng)老人，老人揚(yáng)言要臥軌自殺，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】與一般性事務(wù)處理答題思路相同，但應(yīng)急應(yīng)變能力要體現(xiàn)“急，多使用“立即”“馬上”等詞語

帽子：表明身份及態(tài)度

作為線路段民警，附近老鄉(xiāng)家中發(fā)生了這樣的事情，出于責(zé)任和義務(wù)都應(yīng)該處理好。

1、立即和村干部分頭行動(dòng)，確認(rèn)老人目前人在何處。讓村干部到老人家中尋找，我和同事到火車站線路巡查，并在分開尋找前告知對(duì)方，找到老人后第一時(shí)間通知彼此。

2、找到老人后盡全力安撫老人激動(dòng)的情緒，要和他說，千萬不能想不開，孩子們都是自己的骨肉，怎么能不想念和心疼自己的父母呢，孩子們其實(shí)也是掛念老人的，但是因?yàn)樵谕饷婀ぷ魈α?，所以真的沒有時(shí)間，心有余而力不足。請(qǐng)老人放心我們會(huì)幫助老人解決問題，一定會(huì)勸說孩子要經(jīng)?；丶铱纯锤改傅?，同時(shí)也要聽老人傾訴，讓他能夠發(fā)泄出來，排解心中的壓抑。

3、安排好同事或者是村里的村干部陪著老人照顧老人，以防再有想不開的舉動(dòng)產(chǎn)生、

4、我會(huì)親自找到老人的子女，對(duì)其進(jìn)行教育批評(píng)，首先講明能理解工作忙，但是絕不能因此忽略家中的老人，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在很多空巢老人都是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間找不到傾訴和排解壓力的方式，久而久之產(chǎn)生自殺的行為，希望引起高度重視，同時(shí)告誡目前這樣的做法不僅僅是不道德的，嚴(yán)重的還會(huì)觸及到法律，如果繼續(xù)這樣下去會(huì)追究其法律責(zé)任。以后工作也要抽時(shí)間多照顧老人，同時(shí)也要加強(qiáng)線路安全的宣傳和巡視，謹(jǐn)防類似的事件再次發(fā)生。

四、給考生看一段通話記錄(就是一個(gè)接警的記錄單)，內(nèi)容大概意思是：有一名乘客在車站正準(zhǔn)備坐下來吃東西，聽到候車廳通知可以上車了，就直接檢票上火車了，結(jié)果自己東西沒拿，落在候車廳了，上車之后才想起來，就報(bào)警火車站相關(guān)人員。就是這樣一段記錄。

有兩問： 第一問：面對(duì)此事，你需要做的首要任務(wù)是什么?

第二問：如果領(lǐng)導(dǎo)把此事交給你，你會(huì)怎么處理?

【測(cè)評(píng)要素：職位匹配性、解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】同一般性事務(wù)處理

一問：我需要做的首要任務(wù)就是和失主確定所丟東西的特點(diǎn)及上車前是在火車站什么地點(diǎn)停留。因?yàn)檫@兩項(xiàng)內(nèi)容是找到所丟物品的關(guān)鍵。

二問：做為一名車站民警，保護(hù)旅客的財(cái)產(chǎn)安全是我義不容辭的責(zé)任，我會(huì)這樣做：

1、了解完丟失物品特點(diǎn)和上車前所在地點(diǎn)后，我會(huì)立刻到現(xiàn)場(chǎng)去尋找，看丟失物品是否還在原處。如發(fā)現(xiàn)所丟物品，要先與失主取得聯(lián)系;如果物品不在，要通過視頻監(jiān)控查找失物去向，被何人取走和取走人的特征包括性別、身高、穿著和其他明顯特征。

2、對(duì)于物品被人拿走不能魯莽地判斷是偷盜行為，也有可能是好心人幫忙把所丟物品收起來，已經(jīng)送往火車站值班地點(diǎn)。所以要通過視頻進(jìn)一步確認(rèn)拿走物品人的行為，是單純的幫忙還是順手牽羊。如果確定是第一種情況，我會(huì)通過廣播發(fā)布尋物啟事，描述物品特點(diǎn)，告知聯(lián)系方式。如果發(fā)現(xiàn)取走物品的人行為可疑，則需立刻和同事按可疑人員離開路線進(jìn)行尋找并對(duì)其控制。

3、控制住嫌疑人后，找到丟失物品和失主確認(rèn)物品有無缺少，并詢問地址把物品郵寄過去。4、在以后工作中要加強(qiáng)對(duì)于車站候車旅客的宣傳及巡邏，防止類似事件再次發(fā)生。

五、視頻題 火車站候車廳，有一名男子帶著一個(gè)小女孩，自己進(jìn)去上廁所，把孩子留在外面，他進(jìn)去一會(huì)兒之后小女孩就被一位三十多婦女拐走了。該男子出來之后就找不到孩子了。(視頻題是一個(gè)屏幕兩個(gè)畫面，一個(gè)整體，一個(gè)局部)有兩問：

第一問：請(qǐng)描述一下視頻中可疑行為?

第二問：請(qǐng)描述一下畫面中出現(xiàn)人物的基本特征。

【測(cè)評(píng)要素：專業(yè)水平能力測(cè)試】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】 一問：從以下方面去分析可疑行為。

1、 行為可疑。有異常表情或者異常行為。比如在人群中溜進(jìn)溜出，無所事事的走動(dòng)，轉(zhuǎn)悠，靠近婦女、兒童，有偷窺等不正常的行為。深夜在僻靜處窺探，遇到民警躲躲閃閃，快步離開或者突然奔跑逃離等。2、 面部神態(tài)可疑。如面帶疲勞或者驚恐之色，或者是面無表情，有點(diǎn)呆滯、神情慌張等。3、 物品可疑。對(duì)于自己隨身攜帶物品講不清來源，不知道物品具體情況或者疑似違禁品、作案工具等。

4、 關(guān)系可疑。主要是人員相處關(guān)系可疑，比如男女同行表情異常;大人小孩同行，不允許小孩說話或者小孩有淚痕、表情驚恐、欲求搭救等。

5、 身份可疑。包括身份證與本人不符，攜帶偽造身份證，或攜帶多個(gè)身份證或身份證明信等。6、 身負(fù)可疑外傷或者身染血跡，衣服被撕扯破損嚴(yán)重等等。

二問：對(duì)于嫌疑人體貌特征描述可從以下方面入手

1、 性別、身高、體型、年齡、膚色、走路姿勢(shì)、步伐特征、是否左撇子、是否紋身、口音等; 2、 發(fā)型(平頭、寸頭、蘑菇頭、中長(zhǎng)發(fā)、碎發(fā)、長(zhǎng)發(fā)等)以及顏色(黑色、黃色、紅色、白色等); 3、 臉型(方臉、長(zhǎng)臉、圓臉、國(guó)字臉等、臉上有疤痕或者痣);鼻子(鼻梁高、矮);  4、 眼睛眉毛(濃眉、大眼、小眼睛、單眼皮或雙眼皮)，眼神也有特點(diǎn)也可以進(jìn)行描述，如眼神呆滯等; 5、 胡子(無胡子、八字胡，長(zhǎng)胡子、白胡須等);  6、 上半身(衣服的顏色、款式);下半身(褲子的顏色、款式); 7、 鞋子(顏色、款式、大小)。

第十三套

1、鐵路公安機(jī)關(guān)幫農(nóng)民工討薪，網(wǎng)上公布出來以后，有的人評(píng)論說公安機(jī)關(guān)關(guān)心農(nóng)民工，有的評(píng)論說公安機(jī)關(guān)是“幫別人種田，用自己的地?！蹦阍趺纯?

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

（表態(tài)）1、人民公安為人民，任何時(shí)候任何情況下，公安警察都有義務(wù)幫助老百姓，因?yàn)楣彩侨嗣竦淖拥鼙?，警察是人民公仆?/span>

（目的意義/原因）2、分清事情的輕重緩急及自己的主要職責(zé)：鐵路警察是國(guó)家警察的重要組成部分，他在火車站等鐵路運(yùn)輸線上打擊各類犯罪活動(dòng)，是保護(hù)人民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的一線崗位，在國(guó)家的安定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中肩負(fù)著重要的職責(zé)。作為一名火車站派出所民警，負(fù)責(zé)火車站站內(nèi)治安秩序管理，清理站內(nèi)黃牛黨、盜搶人員、詐騙人員等不法分子以及流浪乞討人員，排查混在旅客中的在逃人員及違法犯罪人員，查獲“三品”(危險(xiǎn)品、易燃易爆品和毒害品)。因此在做好自己份內(nèi)工作的前提下，力所能及地幫助農(nóng)民工朋友。

（對(duì)策）3、問清楚農(nóng)民工朋友欠薪的原委，建議他們找到司法援助，或者幫他們聯(lián)系有關(guān)政府部門幫他們維權(quán)，勸誡他們不要極端，不要蠻干，為他們提供一些力所能及的幫助，讓他們體會(huì)到黨和政府的關(guān)愛，社會(huì)主義大家庭的溫暖。。

二、高鐵經(jīng)過居民區(qū)，有居民認(rèn)為噪音大，有輻射，對(duì)身體有害，你作為社區(qū)民警，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】群眾利益無小事，出現(xiàn)這種問題，作為社區(qū)民警我必須盡快解決：

1、盡快聯(lián)系有關(guān)專家或找到關(guān)于高鐵不會(huì)影響健康，沒有輻射的官方的佐證材料；

2、追查謠言的源頭，盡快堵截謠言；

3、廣泛宣傳，周知，發(fā)傳單、舉辦講座等形式；

4、舉一反三，以后工作中要提前宣傳，爭(zhēng)取群眾的理解支持，以免出現(xiàn)不必要的誤會(huì)影響工作。

三、小張是你同事，前半年很積極工作，之后與同事攀比，導(dǎo)致情緒低落，不做本職工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】1、在生活上、工作上主動(dòng)關(guān)心小張；

2、拉近距離后，找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和他談心；

3、表?yè)P(yáng)他前半年的工作積極，鼓勵(lì)他繼續(xù)保持；

4、分析情緒低落的原因，并告知不能和老同事攀比，因?yàn)槊恳粋€(gè)同事的具體情況你并不真正了解，你只看到同事工作清閑或他光鮮的一面，沒有看到同事曾經(jīng)廢寢忘食、吃苦耐勞工作的一面，每一個(gè)同事都是扎扎實(shí)實(shí)、從基層、從瑣碎的工作中干出來的！慢慢熬出來的，不是一開始都可以坐辦公室享受的。因此年輕人只有扎實(shí)肯干，不斤斤計(jì)較，不攀比，才有培養(yǎng)前途，才有晉升發(fā)展的空間！

四、火車上，廣播出了問題，導(dǎo)致乘客坐過站，他們吵鬧，要求賠償，否則要拉動(dòng)緊急制動(dòng)閥，如果你是乘警，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】如果我是乘警，我會(huì)控制局面冷靜處理，防止事態(tài)惡化。

1、致歉，穩(wěn)定情緒請(qǐng)他到休息室面談；

2、告知他擅自拉動(dòng)緊急制動(dòng)閥，影響火車的正常運(yùn)行，損害了其他乘客的合法權(quán)益，后果很嚴(yán)重；

3、讓他在最近的車站下車，并請(qǐng)最近車站的工作人員幫忙定好到他要去的目的地的車輛或交通工具，并告知他已銷售后即可到家，不要著急。

4、總結(jié)反思，以后提前檢修列車上的廣播，若突然出現(xiàn)廣播故障，記得列車員要提前提醒乘客。

第十四套

一、為了維護(hù)好鐵路沿線治安問題，決定在鐵路沿線村莊選舉三名鐵路安全員，一同維護(hù)好治安工作，領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)調(diào)查，請(qǐng)問你要考察他哪些素質(zhì)，如何考察？

【測(cè)評(píng)要素：組織管理】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】計(jì)劃組織局部版，類似于執(zhí)行力

"安全重于泰山"，維護(hù)好鐵路沿線的治安問題是我們的職責(zé)所在，鐵路沿線治安問題的維護(hù)直接關(guān)系著人民群眾的人身財(cái)產(chǎn)安全，不可小覷。領(lǐng)導(dǎo)讓我做此次調(diào)查工作，我一定會(huì)秉承耐心，細(xì)心，誠(chéng)心的態(tài)度做好此次調(diào)查。

首先，我會(huì)充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，明確調(diào)查范圍和參與此次調(diào)查的工作人員，并就此召開小組會(huì)議。確定調(diào)查的范圍，明確鐵路沿線村莊內(nèi)符合條件的人員名單。調(diào)查形式以明察暗訪的形式進(jìn)行，同時(shí)要制定調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容主要以考查個(gè)人是否能嚴(yán)格遵守鐵路部門的規(guī)章制度，工作是否積極主動(dòng)，凡是能否起到帶頭作用，同事、領(lǐng)導(dǎo)以及群眾是否信服他等，以上問題確定好以后，做好詳細(xì)的策劃書以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

其次，在整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的展開中，我會(huì)全程協(xié)調(diào)組織。為了保證此次調(diào)查的真實(shí)有效，我會(huì)全程監(jiān)控，并且提醒我們的工作人員注意調(diào)查時(shí)的語氣和態(tài)度，讓被調(diào)查者感受到我們的誠(chéng)心和耐心。有必要時(shí)，我們會(huì)對(duì)接受調(diào)查的人員做好保密工作，讓他們沒有后顧之憂，能夠真正做到知無不言言無不盡，保障調(diào)查結(jié)果 的真實(shí)有效，為后續(xù)的工作提供有效依據(jù)。

最后，我會(huì)將調(diào)查的結(jié)果整理出來，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，然后提交給領(lǐng)導(dǎo)。我自己也會(huì)就此事做一個(gè)總結(jié)，調(diào)查中遇到的問題以及解決措施，過程中做得好的，以及需要改進(jìn)的都記錄下來，以備為以后的此類工作提供一個(gè)借鑒與參考。

二、鐵路公安局決定用警用自行車形式維護(hù)治安，有群眾說是警用裝備的倒退，對(duì)此，你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

（表態(tài)）隨著城市交通運(yùn)能運(yùn)量的不斷增加，線路保衛(wèi)工作繁重艱巨。鐵路公安局決定用警用自行車形式維護(hù)治安此次配發(fā)警用自行車，有利于民警工作效率，更多的為群眾服務(wù)，也體現(xiàn)了政府向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)變。對(duì)此，我們應(yīng)該辯證的看：

（原因）首先，關(guān)于鐵路公安局決定用警用自行車形式維護(hù)治安此次配發(fā)警用自行車，有群眾說是倒退，只是片面的，不切合實(shí)際的。我們應(yīng)該鼓勵(lì)和支持警用自行車形式維護(hù)治安，既方便了群眾和能更好的全心全意的為人民服務(wù)。

(原因)其次，鐵路公安局決定用警用自行車形式維護(hù)治安此次配發(fā)警用自行車，將大大緩解一線民警的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高民警工作效率，進(jìn)一步增強(qiáng)基層所隊(duì)在治安防范和維護(hù)線路安全上的能力。

再次，促進(jìn)管內(nèi)沿線治安管控水平的提升隨著警用自行車的配發(fā)使用，公安局還將對(duì)自行車必備物品進(jìn)行規(guī)范，為巡線民警配備處理日常事務(wù)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所必須的警用裝備和工具。同時(shí)，還引伸出以巡邏巡線為主導(dǎo)，以護(hù)路宣傳為輻射，以應(yīng)急處置為保障的科學(xué)、系統(tǒng)的線路防控模式，全局治安防控能力將達(dá)到一個(gè)新的水平。

（對(duì)策)最后，鐵路公安局決定用警用自行車形式。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)治安防控工作需要和提升社區(qū)警務(wù)效能。社區(qū)警用巡邏自行車。以切實(shí)提升群眾的見警率，從而達(dá)到快速出警、快速應(yīng)對(duì)、快速處置。從而提高人民群眾的可信度，作為一名公職人員，我們應(yīng)該在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中，想群眾之所想，急群眾之所急。全心全意為人民服務(wù)。

三、鐵道部門發(fā)行網(wǎng)上訂票購(gòu)票方式，但是許多農(nóng)民工卻不會(huì)網(wǎng)上訂票，經(jīng)常報(bào)警求助，領(lǐng)導(dǎo)要解決這一問題，交由你負(fù)責(zé)，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

春節(jié)意味著團(tuán)聚，許多農(nóng)民工都急著回去。在這一新型購(gòu)票方式推行之時(shí)，網(wǎng)上訂票催生出了"新購(gòu)票難問題"。這些新事物，對(duì)于許多農(nóng)民工而言，反而增加了難度。

針對(duì)這樣的問題我覺得可以從以下幾個(gè)方面去解決：

第一：鐵路部門可以多宣傳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等相關(guān)知識(shí)，讓更多的農(nóng)民工了解、掌握網(wǎng)絡(luò)訂票等鐵路相關(guān)知識(shí)的流程。

第二：多照顧一下文化差異的農(nóng)民工，多留一部分火車票到售票窗口。

第三：農(nóng)民工也可以通過電話訂票，比較簡(jiǎn)單便捷?，F(xiàn)在通訊很發(fā)達(dá)了，農(nóng)民工多數(shù)有手機(jī)，打電話比較方便。

第四：鐵路部門還可以進(jìn)一步降低農(nóng)民工團(tuán)體票辦理門檻，讓農(nóng)民工在人少的情況下也可以享受團(tuán)體優(yōu)先的原則。

第五：可以采取加開大量臨客、在預(yù)售期前提前辦理團(tuán)體票、流動(dòng)售票車送票到工地等方式方便大家購(gòu)票。

我相信通過鐵路等相關(guān)部門的共同努力，一定可以解決農(nóng)民工買票難的問題，讓農(nóng)民工這個(gè)特殊的群體在春運(yùn)期間可以輕松的拿到回家團(tuán)聚的"門票"。

四、連日暴雨，鐵路下的一個(gè)橋洞被淹了，一輛車被困在橋洞內(nèi)，引起交通堵塞，人員滯留，接到報(bào)警，你在現(xiàn)場(chǎng)后怎么辦？（某地降暴雨，造成橋洞里有積水，有車壞在橋下，村民上線路要橫過火車線路，這時(shí)正有一輛火車將要開過來，請(qǐng)問你怎么辦？）

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】工作期間接到報(bào)警得知由于連日大雨，水勢(shì)大漲，鐵路下的一個(gè)橋洞被淹，使得一輛車被困其中，引起交通阻塞，人員滯留。面對(duì)這種情況，必須盡快解決，盡快疏通通道。我要以最快的速度趕往現(xiàn)場(chǎng)，在短時(shí)間之內(nèi)解決問題。在去現(xiàn)場(chǎng)的途中將情況及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并緊急聯(lián)系消防部門，交通部門以及醫(yī)療部門等相關(guān)部門，保證在第一時(shí)間解決問題并確保被困群眾安全脫離。

第一，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察情況，首要任務(wù)是解救被困車輛，讓其中受困的群眾盡快脫離危險(xiǎn)，在救援的過程中醫(yī)療隊(duì)隨時(shí)待命，保證被困群眾的安全。同時(shí)安撫在場(chǎng)因交通堵塞被困群眾的情緒，使他們信任我們會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)解決問題。確保群眾不要圍觀，避免再次出現(xiàn)危險(xiǎn)。交通部門立即在后方協(xié)調(diào)好車輛，選擇其他路段通行，避免由于雨天路滑造成交通不便。通知電視臺(tái)與廣播電視臺(tái)第一時(shí)間給司機(jī)朋友送上本路段的消息。

第二，群眾利益無小事，所以在現(xiàn)場(chǎng)要立即與消防官兵相互配合，仔細(xì)勘察現(xiàn)場(chǎng)之后，盡快使用水泵將橋洞內(nèi)的積水抽出，將出水口送到最近的下水管道。確保能在短時(shí)間之內(nèi)通車，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間阻礙交通。

第三，通車之后要在路邊要擺放止警示牌，隨時(shí)讓過路的行人看清水位深度，通知電視臺(tái)與廣播電視臺(tái)，將此處出現(xiàn)的問題隨時(shí)做相應(yīng)的報(bào)道，讓更多的人知道本路段的情況。問題解決之后將本次情況整理成文檔匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

第四，在大雨停止之后要聯(lián)系相關(guān)部門，解決橋洞問題，避免下次由于雨水過大再次出現(xiàn)此類情況。爭(zhēng)取讓群眾真正做到出行放心，同時(shí)建立監(jiān)督機(jī)制，隨時(shí)接受群眾、媒體的意見，及時(shí)改進(jìn)路段，爭(zhēng)取大雨過后不在看海。

歸根到底在今后的工作中，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，面對(duì)突發(fā)情況，以生命為重。服務(wù)型政府的建設(shè)是當(dāng)前的重要議題，需要各級(jí)部門能夠按照中央的指示和精神堅(jiān)決貫徹落實(shí)，將群眾的事情放在第一位，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，才是我們今后的工作重點(diǎn)。

外交部面試題及答案（5套）

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的外交部面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

第一套

一、促使你報(bào)考外交部最重要的原因是什么？（限300字以內(nèi)）*

【測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知與職位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

基于我對(duì)我個(gè)人的認(rèn)識(shí)及從小對(duì)外交官的崇拜。首先，我是個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、認(rèn)真、熱情的人。在大一就加入了黨組織，有較高的理論修養(yǎng)和政治覺悟，并在課余時(shí)間做義工和志愿者活動(dòng)，即幫助他人，又獲得被需要的滿足感。在這四年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我發(fā)覺我的個(gè)性比較適合公務(wù)員這個(gè)職位。其次，我的專業(yè)是俄語，以優(yōu)秀的成績(jī)通過專業(yè)四級(jí)考試，基礎(chǔ)相對(duì)扎實(shí)，而報(bào)考外交部與我的專業(yè)相關(guān)，亦非常具有挑戰(zhàn)性，是一個(gè)可以證明我能力的機(jī)會(huì)，對(duì)我是一次考驗(yàn)。兩年的學(xué)生工作助理讓我具備了很好的執(zhí)行力，服從性強(qiáng)；在黃埔區(qū)紀(jì)委的實(shí)習(xí)經(jīng)歷又使我大概了解了機(jī)關(guān)的工作流程和公文處理的特殊性，全面提升了我的政治素養(yǎng)和文字處理能力，增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識(shí)。

二、你對(duì)外交工作性質(zhì)、特點(diǎn)、要求有何了解？（限300字以內(nèi)）

【測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知與職位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

外交工作是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，具有很強(qiáng)的政治性和政策性。不管大國(guó)小國(guó)，外交都是國(guó)家利益的體現(xiàn)。因此，外交工作直接服務(wù)于國(guó)家的最高利益，代表著一個(gè)國(guó)家的形象，為現(xiàn)代化建設(shè)謀取有利的外部環(huán)境。外交工作雖然光榮，其核心還是奉獻(xiàn)，就是要完全服從國(guó)家安排。這就要求外交人員綜合素質(zhì)優(yōu)秀，有奉獻(xiàn)精神，政治過硬，專業(yè)優(yōu)秀，知識(shí)全面，密切關(guān)注國(guó)際民生，善于協(xié)作，身心健康，擁有寬容體諒的心態(tài)。面面俱到是外交官的本色。然而外交人員也是很平凡的，都在做著自己的本職工作，

外交部也通過多種方式和渠道加強(qiáng)與公眾的交流。

如果入部，你希望在外交部工作獲得些什么？（限300字以內(nèi)）

目前我所學(xué)專業(yè)還只是局限于課堂及著重備考，實(shí)踐性不強(qiáng)，所以如果能順利入部工作，我希望能在工作中不斷向前輩們學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的理論實(shí)踐能力。此外，希望在外交部工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，讓外國(guó)友人認(rèn)為我們的祖國(guó)是美好的，進(jìn)而獲得自我滿足和幸福。

性格特點(diǎn)：

喜歡主動(dòng)與人交談，但有時(shí)又不夠大膽地展現(xiàn)自我，人際關(guān)系好

三、你認(rèn)為要想成為一名出色的外交官，必須具備哪些素質(zhì)？其中必不可少的素質(zhì)是什么？

【測(cè)評(píng)要素：】自我認(rèn)知與職位匹配

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

外交官的素質(zhì)，我想起碼要有4條。第一要愛國(guó)。愛國(guó)并不是只放在嘴上，而要清楚地認(rèn)識(shí)到自己國(guó)家的利益所在。這一點(diǎn)也是最為必要的。第二要懂世界。外交就是與世界打交道，因此要了解對(duì)方的文化、需求，同時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方利益的匯合點(diǎn)。一個(gè)好的外交官不僅要了解世界的局部，也要對(duì)全局有總體的認(rèn)知，懂得某個(gè)局部在全局中的作用?！　〉谌袊?guó)。因?yàn)橹袊?guó)正在發(fā)生巨大變化，外界對(duì)中國(guó)有些理解有些不理解。一名優(yōu)秀的外交官要能把中國(guó)的事情對(duì)外界講清楚。第四要會(huì)交流。一個(gè)外交官的職責(zé)說到底就是對(duì)外國(guó)人講中國(guó)，對(duì)中國(guó)人講外國(guó)，如果交流能力不行，就不能勝任。而中國(guó)外交官恰恰不大會(huì)交流，這是多方面原因造成的。首先，中國(guó)的文化背景注重“敏于行、納于言”，不太鼓勵(lì)交流；其次，在教育上我們對(duì)交流強(qiáng)調(diào)得不夠，因此我現(xiàn)在把“交流學(xué)”引進(jìn)外交學(xué)院，把“在世界上怎么與人打交道”的學(xué)問傳授給我們未來的外交官；再次，因特網(wǎng)的出現(xiàn)使現(xiàn)在的年輕人天天面對(duì)電腦，退化了與人面對(duì)面交流的能力。

第二套

一、 演講題:對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行演講。

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

各位考官，大家好!

今天我演講的題目是《珍視傳統(tǒng)，開放兼容》。

提到泱泱中華的文明歷程，歷史長(zhǎng)河中有太多閃耀的名人事跡，有讀不盡的楚辭漢賦、唐詩(shī)宋詞，孟子的“養(yǎng)浩然之氣”，“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”，屈原的“路漫漫其修遠(yuǎn)矣，吾將上下而求索”，范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”,顧炎武的“天下興亡，匹夫有責(zé)”，不論是修身齊家還是治國(guó)平天下，都能從這座寶庫(kù)中尋求到古為今用的真理。

傳統(tǒng)文化的美，在于沉淀了千年的厚重，在于包羅萬象的豐富。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代成長(zhǎng)起來的年輕人，吃慣了文化快餐，總會(huì)不那么容易沉靜下來感受這種美好。于是總有人憂慮，過慣了圣誕情人節(jié)的這一代，還是否記得清明祭掃重陽(yáng)登高?

一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家，如果忘記了過去，它該如何向前，如何大踏步地走在世界前面?也有人擔(dān)心，一個(gè)不肯打開大門迎接新生事物的民族，是會(huì)重演閉關(guān)鎖國(guó)的悲劇，還是會(huì)被飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的地球拋離中心?

一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族對(duì)人類文化貢獻(xiàn)的大小，越來越取決于她吸收外來文化的能力和自我更新的能力，守成不是固步自封，開放也不是全盤洗腦，傳統(tǒng)文明的精粹，是流淌在血液里抹不去的烙印，樂于挑戰(zhàn)新鮮融合，也是這一代人鮮明的個(gè)性標(biāo)簽。我們不需要追求重現(xiàn)“萬國(guó)來朝”的獨(dú)尊，卻也不會(huì)容許文化遺產(chǎn)的失傳與衰落?，F(xiàn)代科技信息的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)成為一種繼往開來的手段，讓國(guó)學(xué)熱、京劇熱成為常態(tài)，讓古風(fēng)漢服在流行文化中盡顯風(fēng)光。

我們處在古老與現(xiàn)代傳承融合的年代，身為外事人員，更處在中華文明與多元文明碰撞的位置。如何在對(duì)外工作中保有國(guó)家特色，又不格格不入，這不僅需要在工作內(nèi)容上深思熟慮與臨機(jī)應(yīng)變，更需要我們時(shí)刻懷抱著珍視傳統(tǒng)，開放兼容的心態(tài)，平等對(duì)話，彼此促進(jìn)。我們有理由相信，璀璨的中華文明，必將贏得全世界人民的共同喜愛，贏得更輝煌的發(fā)展!

我的演講完畢，謝謝大家!

二、 自由提問題目：

1、自我介紹

【測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知和崗位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

各位大家好！

我來自廣東的一個(gè)小山村，目前就讀于一所211重點(diǎn)大學(xué)?，F(xiàn)在我將從以下幾個(gè)方面來介紹我自己：

首先，我是個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、認(rèn)真、熱情的人。在大一就加入了黨組織，有較高的理論修養(yǎng)和政治覺悟，并在課余時(shí)間做義工和參加志愿者活動(dòng)，既幫助他人，又獲得了被需要的滿足感。在這四年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我也發(fā)覺我的個(gè)性比較適合公務(wù)員這個(gè)職位。

其次，我的專業(yè)是俄語，在大學(xué)期間努力學(xué)習(xí)，以優(yōu)秀的成績(jī)通過專業(yè)四級(jí)考試，基礎(chǔ)相對(duì)扎實(shí)，而報(bào)考外交部與我的專業(yè)相關(guān)，亦非常具有挑戰(zhàn)性，是一個(gè)可以證明我能力的機(jī)會(huì)，對(duì)我是一次考驗(yàn)。

最后，我的綜合素質(zhì)高。在這大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯中，我不僅努力學(xué)習(xí)，還注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在上課之余，我積極參加各種志愿者活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，爭(zhēng)取全面發(fā)展。在校期間曾獲二等獎(jiǎng)學(xué)金，曾擔(dān)任學(xué)生干部，學(xué)院學(xué)生工作助理，兼職班主任，也有幸參與廣州“一獎(jiǎng)兩會(huì)”的志愿者服務(wù)活動(dòng)。這些學(xué)生干部的經(jīng)歷既增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)，又有效地鍛煉并提高我的協(xié)調(diào)組織能力和溝通能力。三年的學(xué)生工作也讓我認(rèn)識(shí)到——一個(gè)人的價(jià)值只有通過服務(wù)他人和社會(huì)才能得到體現(xiàn)。

我的自我介紹完畢，謝謝大家！

2、你有什么性格特點(diǎn)

【測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知和崗位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

我的性格特點(diǎn)可以用三個(gè)詞語概括：開朗，熱情，認(rèn)真。第一，開朗是周圍的朋友對(duì)我的評(píng)價(jià)，大家說我是樂天派，與生俱來的笑點(diǎn)低和親和力讓我拉近了與大家的距離。第二，小時(shí)候父母總教育我，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。在這樣的教育熏陶下，我養(yǎng)成了樂于助人的意識(shí)和習(xí)慣，我會(huì)盡力己所能熱情地給予在困難中的人一些幫助。第三，認(rèn)真是我對(duì)自己的評(píng)價(jià)?？赡苁且?yàn)閷?duì)自己要求比較高，做事情比較踏實(shí)，一絲不茍，追求精益求精的效果，原則性強(qiáng)。當(dāng)然過于認(rèn)真有時(shí)也會(huì)影響效率，這也是我以后要調(diào)整和完善自我的地方。

3、請(qǐng)談?wù)勀阕罱x的一本書

【測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知和崗位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

選取與報(bào)考崗位或者公職系統(tǒng)相關(guān)或者人生正能量的書目?？梢允菍I(yè)書，也可以非專業(yè)的?？梢苑秩齻€(gè)方面來談，一是這本書的主要內(nèi)容，二是這本書的價(jià)值，三是這本書對(duì)自身工作和生活的啟示。

《奧勃洛莫夫》這本書給我們展示了一個(gè)懶惰，怯懦，麻木，沒有自信，貪圖享樂，對(duì)生活缺乏激情的主人公形象。奧勃洛摩夫就像一面明凈的鏡子，幫助我們看到自己的缺點(diǎn)并引起警惕，從而更加完善自我。閱讀過這部小說之后，我對(duì)自己有一個(gè)全新、比較清醒的而又更加全面的認(rèn)識(shí)。在今天的社會(huì)主義中國(guó)，國(guó)家繁榮富強(qiáng)，社會(huì)安定和諧，作為共和國(guó)未來的建設(shè)者和主人翁，我們每一個(gè)青年人都應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致、力求上進(jìn)、奮發(fā)圖強(qiáng)，讓反奧勃洛摩夫主義的旗幟迅速插遍神州大地！

4、你有沒有男(女)朋友

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變自我認(rèn)知和崗位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

沒有。因?yàn)樵诖髮W(xué)期間把所有精力用于學(xué)習(xí)和從事學(xué)生工作。其次，在我們學(xué)校，男女比例嚴(yán)重失調(diào)，雖說我?；钴S于各大社團(tuán)，但還是沒碰到我喜歡的類型。最后，也是最重要的一個(gè)原因，怕畢業(yè)后因工作異地導(dǎo)致情感問題，想工作穩(wěn)定后再找。

5、請(qǐng)談?wù)勎磥?/span>5年的工作打算

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

目標(biāo)的確立往往有短期和長(zhǎng)期之分，如果通過這次面試收獲這份我期待已久的崗位，我將實(shí)現(xiàn)了一個(gè)短期目標(biāo)。那么接下來的工作計(jì)劃我從三個(gè)方面來談。一是立足崗位，盡快熟悉。上崗后，我將盡快熟悉本崗位的職責(zé)，業(yè)務(wù)流程，適應(yīng)新工作環(huán)境，積極主動(dòng)熟識(shí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，向領(lǐng)導(dǎo)求教向同事求幫，爭(zhēng)取在短期內(nèi)成為專業(yè)的公職人員。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，厚積薄發(fā)。經(jīng)歷一年的磨練，我想我對(duì)業(yè)務(wù)流程非常熟悉，當(dāng)然也會(huì)在實(shí)際中遇到一些困難，我會(huì)進(jìn)一步加上理論學(xué)習(xí)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)專業(yè)水平和解決實(shí)際問題的能力提升一個(gè)臺(tái)階。三是拓展技能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，成為一名出色的外交官。事物之間都是普遍聯(lián)系的，我的工作不能閉門造車，坐井觀天，應(yīng)該進(jìn)一步拓展視野，多領(lǐng)域借鑒，我會(huì)掌握更多的技能，全方面提升自己。

三、假如我們國(guó)家的駐在國(guó)辦了一家企業(yè)，但是當(dāng)?shù)氐木用竦搅四闼诘钠髽I(yè)進(jìn)行上訪，說你們的企業(yè)侵占了他們的資源，如果有媒體記者采訪你，你會(huì)怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】進(jìn)入情景、安撫情緒——應(yīng)急處理——后續(xù)工作

帽子	向媒體朋友們對(duì)我們企業(yè)的關(guān)注表示感謝，同時(shí)也對(duì)媒體提出希望，希望媒體能夠通過客觀、真實(shí)、全面的報(bào)道，使當(dāng)?shù)鼐用衲軌蛄私馄髽I(yè)的整體情況。
安撫情緒	安撫上訪民眾，平復(fù)他們的情緒，并向他們承諾他們提出的一些訴求我們會(huì)認(rèn)真了解，并且會(huì)在公司會(huì)商之后，盡快給出答復(fù)。
應(yīng)急處理	因?yàn)榭紤]到上訪的人數(shù)比較多，為了更好的了解他們的訴求和真實(shí)情況，希望他們能選出幾個(gè)代表，與公司進(jìn)行詳細(xì)的交流，并且整個(gè)過程，我們會(huì)邀請(qǐng)媒體朋友進(jìn)行全程監(jiān)督和報(bào)道。
解決問題	在選出代表之后，將這些代表和記者請(qǐng)進(jìn)會(huì)議室，認(rèn)真傾聽他們的意見和訴求，針對(duì)一些比較清楚確定的問題，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的解釋，對(duì)一些一時(shí)無法解決的問題，做好記錄。承諾在公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行集體商討之后，盡快給出答復(fù)。
后續(xù)	將整件事情做一個(gè)匯總分析，形成文檔進(jìn)行存檔。及時(shí)反思，駐外企業(yè)要注意做好企業(yè)的宣傳工作，處理好與當(dāng)?shù)孛癖姷年P(guān)系，為企業(yè)的長(zhǎng)久和可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

首先，向媒體朋友們對(duì)我們企業(yè)的關(guān)注表示感謝，同時(shí)也對(duì)媒體提出希望，希望媒體能夠通過客觀、真實(shí)、全面的報(bào)道，使當(dāng)?shù)鼐用衲軌蛄私馄髽I(yè)的整體情況。

其次，安撫上訪民眾，平復(fù)他們的情緒，并向他們承諾他們提出的一些訴求我們會(huì)認(rèn)真了解，并且會(huì)在公司會(huì)商之后，盡快給出答復(fù)。但是，因?yàn)榭紤]到上訪的人數(shù)比較多，為了更好的了解他們的訴求和真實(shí)情況，希望他們能選出幾個(gè)代表，與公司進(jìn)行詳細(xì)的交流，并且整個(gè)過程，我們會(huì)邀請(qǐng)媒體朋友進(jìn)行全程監(jiān)督和報(bào)道。

第三，在選出代表之后，將這些代表和記者請(qǐng)進(jìn)會(huì)議室，認(rèn)真傾聽他們的意見和訴求，針對(duì)一些比較清楚確定的問題，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的解釋，對(duì)一些一時(shí)無法解決的問題，做好記錄。承諾在公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行集體商討之后，盡快給出答復(fù)。

第四，將情況及時(shí)上報(bào)，并將公司會(huì)商和處理結(jié)果及時(shí)告知當(dāng)?shù)孛癖?，并通知媒體。相信通過公司的及時(shí)反饋和處理，一定能夠給當(dāng)?shù)孛癖娨粋€(gè)滿意的結(jié)果。

最后，將整件事情做一個(gè)匯總分析，形成文檔進(jìn)行存檔。及時(shí)反思，駐外企業(yè)要注意做好企業(yè)的宣傳工作，處理好與當(dāng)?shù)孛癖姷年P(guān)系，為企業(yè)的長(zhǎng)久和可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三套

一、 演講題:10分鐘準(zhǔn)備，3分鐘演講，給了一幅漫畫，漫畫描述的是中日關(guān)系，演講題目是以“當(dāng)前中日關(guān)系”為題進(jìn)行演講。

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析、演講】

【能力考察】語言表達(dá)能力、綜合分析能力

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

各位考官好，我今天演講的題目是《和平與發(fā)展》。

當(dāng)今世界的主題是和平和發(fā)展，對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家，只要對(duì)我們的國(guó)家利益有好處，都可以合作。我國(guó)是有著上下五千年的悠久文化歷史的國(guó)家，包容、理解一直都是我國(guó)的傳統(tǒng)。然而中日關(guān)系則是我們國(guó)人一直關(guān)注的重點(diǎn)。

日本曾經(jīng)發(fā)動(dòng)了跨度長(zhǎng)達(dá)幾十年的侵略戰(zhàn)爭(zhēng)，欠下累累血債，日本不正視歷史，在教科書中否認(rèn)侵華，對(duì)歷史的篡改，令人氣憤令人憎恨，日本對(duì)釣魚島問題的態(tài)度，碰觸了我國(guó)的根本利益，又再次把中日關(guān)系推倒了風(fēng)口浪尖。

然而對(duì)于中日關(guān)系的問題我們更應(yīng)該體現(xiàn)出大國(guó)風(fēng)范，曾經(jīng)的歷史需要所有國(guó)人謹(jǐn)記，謹(jǐn)記是為了更好的發(fā)展我國(guó)的綜合實(shí)力，強(qiáng)大國(guó)防科技，提高自主創(chuàng)新能力，只有我國(guó)的強(qiáng)大才能更好的捍衛(wèi)我國(guó)的領(lǐng)土，然而一味的譴責(zé)、抱怨只能讓我們停滯不前。我們不能忘記歷史，不能忘記民族的傷痛，但我們也不能天天把歷史掛在嘴邊，這樣是出現(xiàn)極端的民族主義，對(duì)我國(guó)利益是有害而無力的。

在2011年3月11日，日本東北部海域發(fā)生了九級(jí)大地震并引發(fā)海嘯，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。每個(gè)人都有生存的權(quán)利，無論哪個(gè)國(guó)家的國(guó)民當(dāng)受到危難時(shí)我們都該伸出援手，在日本發(fā)生大地震的時(shí)候，我國(guó)有很多留學(xué)生志愿者放下包袱，幫助那些地震中受到傷害的人們，歷史終歸時(shí)歷史，我們應(yīng)該活在當(dāng)下，中國(guó)留學(xué)生們的表現(xiàn)也贏得了日本的認(rèn)可和感謝。同時(shí)也體現(xiàn)了大國(guó)包容的風(fēng)范。從而也緩和了兩國(guó)的關(guān)系。日本也有著很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒的地方，如日本先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)發(fā)展，汽車行業(yè)、數(shù)碼產(chǎn)品、都處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。日本對(duì)于處理問題的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)環(huán)境保護(hù)的理念，低碳生活的做法同樣值得我們反思。

在當(dāng)今，世界格局在不斷的變化，中日兩國(guó)人民應(yīng)該是兄弟，中日雙方友好民間團(tuán)體是溝通中日兩個(gè)人民感情的橋梁，民間交流亦可成為溝通兩國(guó)政府的強(qiáng)梁。首先，中日兩國(guó)有著兩千年以上的文化交流歷史，雙方的文化都屬于東方文明的體系，也先后接受了西方文明的積極成果?！墩撜Z》里說過“四海之內(nèi)皆兄弟”，文化的交流使彼此之間的信任感的增強(qiáng)，這是對(duì)雙方都有利的事情。其次，經(jīng)濟(jì)繁榮是兩國(guó)人民的共同追求。應(yīng)該看到開展以互利為原則的合作，完全有可能達(dá)到共贏的目標(biāo)。最后，中日邦交正?；?jīng)是以民促官的重大成就，現(xiàn)在兩國(guó)政治關(guān)系出現(xiàn)問題，當(dāng)然應(yīng)該而且能夠通過加強(qiáng)民間交流達(dá)成官方關(guān)系改善的目標(biāo)

忘記歷史等于背叛。歷史事實(shí)之爭(zhēng)究其實(shí)質(zhì)是正義與邪惡的較量。在關(guān)乎民族尊嚴(yán)的歷史問題上，中國(guó)人不會(huì)有絲毫含糊。但與此同時(shí)，我們更愿意與世界各國(guó)人民保持友好關(guān)系，本著和平共處的原則，共建幸福家園!

二、 自由提問題目:根據(jù)報(bào)考的崗位題目，不固定

1、介紹一下自己

2、為什么報(bào)考外交部，報(bào)考外交部有什么打算?

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

(注意人崗匹配，圍繞兩個(gè)方面的核心，即外交部適合我和我適合外交部)

年少的時(shí)候我就受到一些外交人物傳記的影響，對(duì)外交官的羨慕感油然而生，由此就產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是立志成為一名外交部工作人員。因此，高考選擇填報(bào)志愿的時(shí)候我就選擇了俄語專業(yè)。同時(shí)，我認(rèn)為我現(xiàn)在也已經(jīng)具備了外交人員的基本素質(zhì)，比如熟練的口語交流能力，合格的筆譯口譯能力，與人溝通的基本技能，接人待物為人處世的素養(yǎng)。當(dāng)然離一名優(yōu)秀的外交部工作人員還有一定的差距，但我愿意為此付出最大的努力。

3、你的專業(yè)與工作不對(duì)口，你該怎么辦?

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

如果工作之后，發(fā)現(xiàn)與自己的專業(yè)不匹配，我認(rèn)為這也不算是太大的困難。因?yàn)槲沂且粋€(gè)接受新事物快、學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力都非常強(qiáng)的人！我堅(jiān)信我會(huì)盡快完成一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)新的平臺(tái)。在這樣一個(gè)平臺(tái)上，我只是一個(gè)小的構(gòu)件，我首先要轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，俗話說“干一行，愛一行”，為了單位的利益，那么個(gè)人是可以暫時(shí)沒有發(fā)揮出自身特長(zhǎng)的;其次，我要耐心鉆研新業(yè)務(wù)。畢竟接觸到的都是新的東西，一定要放低姿態(tài)，虛心向一些老同事學(xué)習(xí)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn);最后，在不違反組織原則的情況下，我也可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)揮自己的特長(zhǎng)，向組織表達(dá)一下我的一些專業(yè)特長(zhǎng)，畢竟如果在公務(wù)員的崗位上能做到“人盡其才”也是兩全其美的事情。

4、派往外國(guó)之后，國(guó)外環(huán)境非常辛苦，你改怎么調(diào)整自己。

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

遇到國(guó)外條件比較艱苦的情況，我堅(jiān)信我一定可以戰(zhàn)勝困難，盡快適應(yīng)環(huán)境、勝任工作。因?yàn)橐粊砦沂且粋€(gè)接受新事物快，身體素質(zhì)好，學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力都非常強(qiáng)的人；二來我自小生活在農(nóng)村，家里姊妹多，經(jīng)濟(jì)狀況一般，生活環(huán)境不太理想，我一直都是靠勤工儉學(xué)完成的學(xué)業(yè)，因此艱苦的生活環(huán)境我可以說是最平常不過的事，我是可以坦然面對(duì)、安之若素的；三是我非常熱愛外交工作，興趣是最大的動(dòng)力，因此我會(huì)發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員一不怕苦、二不怕累的精神，以飽滿的工作熱情、頑強(qiáng)的革命斗志客服困難，堅(jiān)持下去。最后外交工作非常圣神，外交人員代表著國(guó)家的形象，因此，無論有多大的困難，我一定會(huì)堅(jiān)守下去。主動(dòng)去適應(yīng)這樣艱難的條件，克服各種困難，堅(jiān)決服從組織的安排，只要在這班崗上，就按照外交人員的素養(yǎng)來嚴(yán)格要求自己。。

三、 情景模擬題：如果你在駐在國(guó)值班，突然接到當(dāng)?shù)厝A人求助電話，接到電話你會(huì)怎么說，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【測(cè)評(píng)要素：情景模擬】

【考察能力】應(yīng)急應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

您好!這里是XX國(guó)領(lǐng)事館，請(qǐng)問您有什么需要?您先不要慌，慢慢說，我們中華人民共和國(guó)領(lǐng)事就是全球華人的娘家，我們一定會(huì)竭盡全力幫助您，并保護(hù)您的合法權(quán)益的。

請(qǐng)您先告訴我您的名字、聯(lián)系電話、住址等基本信息。好的，請(qǐng)問您遇到了什么困難?您的行李丟失了，我非常理解您的心情，現(xiàn)在我們最主要的是解決您現(xiàn)在的需求，請(qǐng)您看能否聯(lián)系到您的家人，如果您聯(lián)系不上我們可以幫您聯(lián)系親友，幫您打款以解決燃眉之急;如果您現(xiàn)在的無法及時(shí)得到親朋的救助，我們也可以給您提供小額的資助，并為您提供短暫食宿或購(gòu)買機(jī)票回國(guó)。當(dāng)然這一切的資助您須簽署“還款保證書”并提供國(guó)內(nèi)還款人有效聯(lián)系方式，回國(guó)后歸還即可。當(dāng)然我們?cè)?XX國(guó)也沒有執(zhí)法權(quán)，需要遵守XX國(guó)的法律，所以請(qǐng)您立即撥打電話與本地警方聯(lián)系，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)，為破案保留證據(jù)，我們也會(huì)與警方溝通，盡快去解決您的問題。您的證件還在么?如果無有效證件，也無經(jīng)濟(jì)來源需要辦理回國(guó)我們也可以幫您，當(dāng)然如需回國(guó)除要告訴我您的真實(shí)姓名和聯(lián)系電話外還需要報(bào)告您的出生日期、出生地、職業(yè)、家庭住址、滯留經(jīng)過等等。待我們與國(guó)內(nèi)原居住地公安機(jī)關(guān)進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)您的身份，且您的家屬已墊付您的回國(guó)費(fèi)用后，我們就可以給您辦法回國(guó)旅行證件并協(xié)助您購(gòu)買回國(guó)機(jī)票。

第四套

一、談?wù)勀銓?duì)外交部的看法?

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

（表態(tài)）外交部作為國(guó)家主管外交事務(wù)的職能部門，貫徹執(zhí)行國(guó)家總體外交方針和國(guó)別外交政策，維護(hù)國(guó)家最高利益，代表國(guó)家處理雙邊和多邊外交事務(wù)，是我國(guó)最重要的組成機(jī)關(guān)之一。外交部是我們國(guó)家與世界進(jìn)行的溝通的媒介，外交部說的每一句話都關(guān)乎了我們國(guó)家的形象。

（意義）外交部的工作具有很強(qiáng)政治性、政策性。不管大國(guó)小國(guó)，外交都是國(guó)家利益的體現(xiàn)，處理國(guó)家關(guān)系的工作本身自然具有一定的機(jī)密性。同時(shí)，外交工作也在貫徹以人為本、執(zhí)政為民的宗旨。外界有些人覺得外交有一種神秘感，其實(shí)我認(rèn)為外交人員都是很普通平凡的，都在做著自己的本職工作。外交部也在通過多種方式和渠道加強(qiáng)與公眾的交流，如舉辦“公眾開放日”和開展網(wǎng)絡(luò)交流等等，鼓勵(lì)和支持各級(jí)外交人員走向社會(huì)，走進(jìn)民眾，包括派干部到地方、其他部門掛職交流，以便多了解國(guó)情。外交從根本上還是為民服務(wù)，只有走近民眾，貼近民眾，才能更好地服務(wù)于民。因此，外交部的工作人員也要與外界保持交流溝通，很愿意走向民眾，也愿意讓民眾了解外交部。開展這種交流活動(dòng)，對(duì)于增進(jìn)市民了解國(guó)家外交以及拉近他們與外交人員的關(guān)系，產(chǎn)生良好效果。外交工作也是黨和國(guó)家工作的重要組成部分，肩負(fù)著為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境和有利條件的光榮任務(wù)。隨著我國(guó)同世界的關(guān)系發(fā)生歷史性變化和全面建設(shè)小康社會(huì)偉大事業(yè)的推進(jìn)，外交工作的重要性也在進(jìn)一步上升。

（聯(lián)系自我談工作設(shè)想）作為我個(gè)人來講如果有幸能進(jìn)入外交部工作，那我一定要用心做好每一件平凡的小事，因?yàn)榫退闶窃倨椒驳氖驴赡芤矔?huì)對(duì)國(guó)家造成嚴(yán)重的影響，我也將嚴(yán)格要求自己，從而讓我在平凡的崗位干出不平凡的業(yè)績(jī)。這就是我對(duì)外交部和外交工作的看法，謝謝!

二、假如單位來了一位新領(lǐng)導(dǎo)，讓你負(fù)責(zé)帶新領(lǐng)導(dǎo)視察工作，你該如何組織?

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】“執(zhí)行力題”是“計(jì)劃組織”、“解決問題”的局部問題的詳細(xì)版，作答時(shí)可以基本按照計(jì)劃組織或解決問題作答，只是內(nèi)容更詳細(xì)具體

協(xié)助新領(lǐng)導(dǎo)了解我單位的工作，可以方便領(lǐng)導(dǎo)盡早開展工作，因此我會(huì)做好引導(dǎo)工作，使領(lǐng)導(dǎo)迅速掌握單位情況。

1、我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)到單位前整理收集需要當(dāng)天呈報(bào)的資料，并提前與各部門同事進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)介紹工作，并通知時(shí)間及地點(diǎn)。

2、向領(lǐng)導(dǎo)隨行人員確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)到單位的時(shí)間、出行交通工具、人員數(shù)量、聯(lián)系方式及其他信息，詢問是否需要派車接待等。

3、領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)單位后呈上搜集好的資料，征求領(lǐng)導(dǎo)意見后，按照制定好的巡視線路引導(dǎo)到巡視單位各部門，使領(lǐng)導(dǎo)迅速掌握單位情況。

第五套

一、習(xí)近平總書記說了要建設(shè)中國(guó)特色外交，你怎么理解這句話？

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

答：中國(guó)特色外交是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)的重要組成部分。中國(guó)特色外交是堅(jiān)持理論自信、道路自信、制度自信的外交。要堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義道路，不走僵化封閉的老路，也不走改旗易幟的邪路，保持中國(guó)特色社會(huì)主義的先進(jìn)性，以此指導(dǎo)中國(guó)特色的外交；要加強(qiáng)國(guó)際合作，通過“一路一帶”政策團(tuán)結(jié)各國(guó)，深入?yún)⑴c國(guó)際事務(wù)，提高在世界組織中的話語權(quán)。

二、現(xiàn)欲組織50名代表參觀大使館，由你負(fù)責(zé)該怎么組織？

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

答：組織代表參觀大使館，能夠使代表深入了解我國(guó)形象，有助于提升我國(guó)影響力。由我負(fù)責(zé)組織代表參觀大使館，我會(huì)按照以下步驟組織，以確保活動(dòng)的成功：

1、確定參觀名單。與對(duì)方相關(guān)人員取得聯(lián)系，獲得代表名單和聯(lián)系方式，了解對(duì)方代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)身份和級(jí)別，根據(jù)大使館的大小以確定是否分批參觀，若分批參觀，則與對(duì)方協(xié)調(diào)好分組方案。

2、確定參觀時(shí)間。根據(jù)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)身份和級(jí)別，向我單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示安排接待的規(guī)格和領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別，確定接待規(guī)格和我方領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別后，與對(duì)方協(xié)商于雙方有利的參觀時(shí)間，可利用大使館工作閑時(shí)參觀。

3、前期準(zhǔn)備。確定時(shí)間后，與對(duì)方聯(lián)系確定對(duì)方來訪方式，并向?qū)Ψ教峁┙煌ㄖ敢?，如有需要，可由我方車輛進(jìn)行接送和安排食宿。與大使館相關(guān)工作人員聯(lián)系，制定參觀路線并進(jìn)行準(zhǔn)備。此外我還要根據(jù)保密的原則，確認(rèn)我們大使館不能對(duì)外開放的區(qū)域，提前安排好防范措施，以免造成不必要的麻煩。

4、組織參觀。由我方在大使館前由我方領(lǐng)導(dǎo)主持舉行一個(gè)簡(jiǎn)單的歡迎儀式，在符合八項(xiàng)規(guī)定的前提下，又做到不失熱情。由大使館相關(guān)工作人員指引，按照參觀路線進(jìn)行，在參觀的過程中，及時(shí)記錄代表團(tuán)的談話內(nèi)容和意見建議。參觀完畢后，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的座談會(huì)，與代表團(tuán)進(jìn)行深入交流并做好記錄。

5、事后總結(jié)。參觀完畢后，將相關(guān)記錄進(jìn)行整理，并總結(jié)此次參觀的成功之處和不足之處，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、你和幾名同事一起做一個(gè)項(xiàng)目，但是你有很多其他的事情干導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，同事有意見，你怎么辦？追問，加入我是領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)你模擬一下怎么和我溝通？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、人際關(guān)系處理】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

答：有很多其他的事情干導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，是因?yàn)槲覍?duì)于辦事時(shí)間和順序的安排不合理導(dǎo)致的，要正視并勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。我會(huì)先找合適的時(shí)間與同事進(jìn)行溝通，先承認(rèn)由于自己的原因?qū)е铝隧?xiàng)目進(jìn)展緩慢，向同事們致歉，同時(shí)，盡量了解同事們有意見的具體方面，是由于在這個(gè)項(xiàng)目中投入時(shí)間不夠，還是我的工作效率不高，或者是我的工作方法不正確。根據(jù)同事們對(duì)我的建議，合理安排辦事時(shí)間和順序，提高自身工作效率，改進(jìn)自身工作方法，最終成功完成項(xiàng)目。

王處，您好！要過年了，特地來拜訪一下您。聽說您老家已經(jīng)下雪了，瑞雪兆豐年啊，也預(yù)示著我們部門來年一定是順順利利，能完成好各項(xiàng)工作。說起工作，這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展有些緩慢，前些天我與同事們交流了一下，主要是由于我們?cè)陧?xiàng)目中投入的時(shí)間還不夠，特別是我，對(duì)工作時(shí)間的安排不是很合理。在這里我要自我批評(píng)一下，也向您立一個(gè)軍令狀，一定合理安排時(shí)間，保質(zhì)保量按時(shí)完成項(xiàng)目！這里也先預(yù)祝您新年快樂，闔家幸福！

四、假如你做了很多工作，也得了很多榮譽(yù)，但領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候總有事不能親自去領(lǐng)獎(jiǎng)。讓你的同事代領(lǐng)，于是很多人都不知道是你獲的獎(jiǎng)，你如何對(duì)待？

【測(cè)評(píng)要素：人際關(guān)系處理、職位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

答：進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)一直是我的理想。能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，從事自己喜愛的工作，已經(jīng)是一種莫大的幸福和光榮，因此是否領(lǐng)獎(jiǎng)或其他的榮譽(yù)我并不是太在意。另外，我的工作成績(jī)都是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下完成的，得到榮譽(yù)并不是我一個(gè)人的榮譽(yù)，而是我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，特別是團(tuán)隊(duì)中的老同事，在我工作過程中無私指導(dǎo)我，對(duì)我?guī)椭艽蟆＞退阄矣袝r(shí)間領(lǐng)獎(jiǎng)，也會(huì)讓老同事們?nèi)ヮI(lǐng)獎(jiǎng)，我還年輕，還有很多機(jī)會(huì)領(lǐng)獎(jiǎng)，老同事們的功勞才是最大的，應(yīng)當(dāng)讓他們?nèi)ヮI(lǐng)獎(jiǎng)。至于很多人不知道我獲獎(jiǎng)，無根本都從沒有放在心上，重要的是我從事了自己喜愛的工作，重要的是我們團(tuán)隊(duì)出色的完成了工作，今后我會(huì)繼續(xù)努力工作，爭(zhēng)取更好的完成工作，使我們團(tuán)隊(duì)獲得更多的榮譽(yù)。

五、禁煙屢禁不止，你認(rèn)為有哪些原因？該如何使禁煙有成效？

【測(cè)評(píng)要素：解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

答：禁煙令的出臺(tái)，有助于提升國(guó)民素質(zhì)，提高國(guó)民體質(zhì)。然而禁煙屢禁不止，我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因：

1是法律和制度尚不完善。對(duì)于禁煙這一較為細(xì)節(jié)性的環(huán)節(jié)，法律和制度尚不配套；政策出臺(tái)后的執(zhí)行力度不高，對(duì)于吸煙的現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼；對(duì)于違法禁煙令的懲處力度不大，以至于很多人有恃無恐，肆意違反禁煙令；尚無規(guī)定煙草公司在香煙上印制有力的戒煙宣傳等。

2是宣傳力度不足。禁煙令出臺(tái)后，對(duì)于相關(guān)的宣傳仍然不足，導(dǎo)致部分群眾不知有禁煙的規(guī)定；同時(shí)，政府對(duì)于吸煙的危害宣傳也存在不足，部分群眾不知吸煙對(duì)自己和周圍群眾的傷害，煙草公司由于利益驅(qū)動(dòng)，還存在廣告宣傳吸煙等不良行為。

3是群眾禁煙意識(shí)不高。部分群眾不了解吸煙危害，也沒有尊重他人的意識(shí)；特別是有多年煙癮的群眾一時(shí)也難以適應(yīng)禁煙令的規(guī)定；同時(shí)，部分群眾也缺乏法律常識(shí)，不尊重法律。

我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過以下幾點(diǎn)使禁煙有成效：

1是加強(qiáng)法律和制度建設(shè)。細(xì)化法律的制度的相關(guān)規(guī)定，做好充分調(diào)查論證，加大違反規(guī)定的處罰力度，增大違法成本，使群眾敬重法律，同時(shí)，加大執(zhí)法力度，對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行考核、監(jiān)督，對(duì)違法和執(zhí)法不力的行為設(shè)立舉報(bào)途徑，形成全社會(huì)行動(dòng)、全社會(huì)監(jiān)督的合力。

2是加大宣傳力度。通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體以及宣講會(huì)、印制小冊(cè)子等方式，多渠道、多種方式宣傳吸煙的危害，大力普及法律意識(shí)和道德意識(shí)，提高國(guó)民綜合素質(zhì)。

我相信，通過以上途徑，可以有效促進(jìn)禁煙令的執(zhí)行，提高國(guó)民綜合素質(zhì)

住建部面試題及答案

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的住建部面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、自我介紹

【測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知與職位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

各位尊敬的考官，大家好！我是XX號(hào)考生。

我報(bào)考的崗位是住建部法規(guī)司綜合處。住建部負(fù)責(zé)指導(dǎo)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、監(jiān)管房地產(chǎn)、建筑市場(chǎng)和工程質(zhì)量，以及相關(guān)政策、法規(guī)的制定等工作，在全面推進(jìn)依法治國(guó)和城鎮(zhèn)化建設(shè)發(fā)展的今天具有舉足輕重的作用。這要求工作人員具有較高的思想政治水平和較強(qiáng)的綜合性工作能力。而我之所以報(bào)考這個(gè)崗位，一方面是因?yàn)樵谕七M(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的今天，我希望能夠成為神圣的住建部特別是法規(guī)司當(dāng)中的一員，投身于推進(jìn)我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)和依法治國(guó)的工作，另一方面則是因?yàn)槲艺J(rèn)為我的專業(yè)和性格特別符合住建部的工作要求，具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

首先，我的政治立場(chǎng)堅(jiān)定。我的爺爺和父親都是老共產(chǎn)黨員，雖然他們的工作很普通，但是他們的心靈卻很偉大，在他們看來，為黨和國(guó)家奉獻(xiàn)不僅是一份光榮，更是一份流淌在血液中的責(zé)任。在他們的教導(dǎo)和影響下，我從小就樹立了加入中國(guó)共產(chǎn)黨，為人民服務(wù)、成為公務(wù)員隊(duì)伍中的一員的目標(biāo)?，F(xiàn)在，我已經(jīng)加入了光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨，今天，又來到了住建部的公務(wù)員面試考場(chǎng)。這是對(duì)我努力的鼓勵(lì)，我希望能夠得到各位考官的認(rèn)可。

其次，我的綜合能力較強(qiáng)。我的專業(yè)是建筑與土木工程，還同時(shí)具有國(guó)企機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和施工現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。我的專業(yè)所學(xué)知識(shí)范圍較廣，綜合性強(qiáng)。從事過某國(guó)企培訓(xùn)部門的管理工作，公文寫作和綜合性事務(wù)處理能力較強(qiáng)，在單位所舉辦的公文競(jìng)賽中獲得過二等獎(jiǎng)，同時(shí)，由于工作中有一年時(shí)間在外借調(diào)，負(fù)責(zé)某民用建筑項(xiàng)目的合同管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，參與了合同起草至簽署的全過程，還積累了一定的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)歷極大地提升了我的應(yīng)急處理和組織協(xié)調(diào)等綜合能力，為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，我的團(tuán)隊(duì)合作能力較強(qiáng)。我熱愛籃球運(yùn)動(dòng)，我的位置是控球后衛(wèi)，而我的首要任務(wù)，就是為隊(duì)友創(chuàng)造投籃機(jī)會(huì)，當(dāng)我傳出一個(gè)好球，隊(duì)友輕松得分時(shí)，這種分享的快樂是難以言喻的。通過籃球，我與同事們建立了深厚的友誼，同時(shí)，在我工作的過程中，我常常主動(dòng)尋求合作，在合作的過程中，加深了對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)，也從同事們身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的工作能力。

如果能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)，我將追隨著我爺爺和父親的步伐，發(fā)揮自己專業(yè)和性格上的優(yōu)勢(shì)，為黨和國(guó)家做出自己微薄的貢獻(xiàn)；如果由于自身不夠優(yōu)秀而沒有能夠成功，我會(huì)將這次寶貴的經(jīng)歷當(dāng)作對(duì)自身的鞭策，繼續(xù)努力，永不言棄，直到實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

謝謝各位考官！

二、請(qǐng)談?wù)勅绾瓮七M(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策

答：（表態(tài)）城鎮(zhèn)化是我國(guó)現(xiàn)代化的必由之路。推進(jìn)城鎮(zhèn)化是解決三農(nóng)問題的重要途徑，是推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的有力支撐，是擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要抓手。對(duì)全面建成小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。

（原因/意義分析）改革開放以來，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程明顯加快，取得顯著進(jìn)展，城鎮(zhèn)化率基本達(dá)到世界平均水平。但城鎮(zhèn)化過程中也積累了不少突出矛盾和問題。比如，進(jìn)城農(nóng)民工和其他常住人口還沒有享受同城市居民完全平等的公共服務(wù)和市民權(quán)利，“玻璃門”現(xiàn)象較為普遍；一些地方城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模擴(kuò)張過快、占地過多，盲目“攤大餅”問題突出；許多城市資源環(huán)境承載能力已經(jīng)減弱，水土資源和能源不足、環(huán)境污染等問題凸顯；相當(dāng)一部分城市建設(shè)規(guī)模和速度超出財(cái)力，財(cái)政和金融風(fēng)險(xiǎn)不斷積累；城市社會(huì)治理體制和水平滯后于人口流動(dòng)、社會(huì)結(jié)構(gòu)變化、利益訴求多樣化的趨勢(shì)，社會(huì)穩(wěn)定面臨許多挑戰(zhàn)?？梢哉f，我國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展既面臨巨大機(jī)遇，更面對(duì)諸多難題。粗放擴(kuò)張、人地失衡、舉債度日、破壞環(huán)境的老路不能再走了，也走不通了。

（對(duì)策）在這樣一個(gè)十分關(guān)鍵的路口，必須走出一條新型城鎮(zhèn)化道路，切實(shí)把握正確的方向。

第一，要把握住指導(dǎo)思想。城鎮(zhèn)化是一個(gè)自然歷史過程，是我國(guó)發(fā)展必然要遇到的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程。推進(jìn)城鎮(zhèn)化要從社會(huì)主義初級(jí)階段基本國(guó)情出發(fā)，使城鎮(zhèn)化成為一個(gè)順勢(shì)而為、水到渠成的發(fā)展過程。確定目標(biāo)必須實(shí)事求是、切實(shí)可行，不能把胃口吊得太高，更不能提出難以兌現(xiàn)的承諾。要因地制宜、合理布局，既要積極、又要穩(wěn)妥、更要扎實(shí)，方向要明，步子要穩(wěn)，措施要實(shí)。

第二，要把握住發(fā)展質(zhì)量。堅(jiān)持把城鎮(zhèn)化質(zhì)量明顯提高擺在突出位置來落實(shí)。穩(wěn)步提高戶籍人口城鎮(zhèn)化水平；大力提高城鎮(zhèn)土地利用效率、城鎮(zhèn)建成區(qū)人口密度；切實(shí)提高能源利用效率，降低能源消耗和二氧化碳排放強(qiáng)度；高度重視生態(tài)安全，擴(kuò)大森林、湖泊、濕地等綠色生態(tài)空間比重，增強(qiáng)水源涵養(yǎng)能力和環(huán)境容量；不斷改善環(huán)境質(zhì)量，減少主要污染物排放總量，控制開發(fā)強(qiáng)度，增強(qiáng)抵御和減緩自然災(zāi)害能力，提高歷史文物保護(hù)水平。

第三，要把握住基本原則。堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)以人為核心的城鎮(zhèn)化；堅(jiān)持優(yōu)化布局，促進(jìn)大中小城市和小城鎮(zhèn)合理分工、功能互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展；堅(jiān)持生態(tài)文明，著力推進(jìn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展；堅(jiān)持傳承文化，發(fā)展有歷史記憶、地域特色、民族特點(diǎn)的美麗城鎮(zhèn)。

城鎮(zhèn)化發(fā)展涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)文明建設(shè)方方面面。必須按照國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃要求，扎實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)任務(wù)，這樣才能切實(shí)推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)。

三、你是辦公室秘書，領(lǐng)導(dǎo)都不在家，你也聯(lián)系不到任何人，你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)托人留了張便條給你，希望你在上午時(shí)間內(nèi)做好以下三件事：（1）房管局上交的職工議案，你要看完后，寫500字的總結(jié)上報(bào)；（2）你下屬有篇文章要發(fā)表希望你幫她修改，改好后要及時(shí)上媒體信息，作為單位本年度信息上報(bào)工作量，（3）、其他單位某一局長(zhǎng)給房管局局長(zhǎng)一封信，希望你代為處理并回函。你如何安排？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

答：我會(huì)按照2、1、3的工作順序完成這三件事。理由如下：

一、第2項(xiàng)工作雖然是下屬需要我?guī)椭薷暮蟀l(fā)表的文章，但是改好后要上媒體信息，同時(shí)作為單位本年度信息上報(bào)工作量。媒體是我們輿論宣傳的重要陣地，同時(shí)也是一把雙刃劍，這項(xiàng)工作有一定的敏感性，關(guān)系到單位的社會(huì)影響。我會(huì)慎重對(duì)待媒體信息，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，增強(qiáng)主動(dòng)性，堅(jiān)持正面宣傳為主，按要求完成信息上報(bào)工作量。此項(xiàng)工作敏感性強(qiáng)、緊迫性較高，所以我把這項(xiàng)工作優(yōu)先完成。

二、第1項(xiàng)工作是房管局上交的職工議案，看完后要總結(jié)上報(bào)。職工議案是我們內(nèi)部職工的心聲，是踐行群眾路線的積極舉措，是促進(jìn)單位發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我?huì)認(rèn)真閱讀職工議案，形成一份簡(jiǎn)要的總結(jié)上報(bào)，并提出具體的處理建設(shè)供領(lǐng)導(dǎo)參考。這項(xiàng)工作相比第2項(xiàng)工作敏感性較低、緊迫性較低，所以我安排在第二完成。

三、第3項(xiàng)工作是某局長(zhǎng)給房管局局長(zhǎng)一封信，希望我處理并回函。我會(huì)在閱讀這封信的內(nèi)容后，看信件的內(nèi)容決定是否當(dāng)即回函。如果這封信不重要，在我的職權(quán)范圍內(nèi)能代為處理的，我會(huì)在處理后回函，并將處理方式和結(jié)果在事后告訴房管局局長(zhǎng)。如果這封信很重要，超出了我的處理范圍，我會(huì)先擬出回函的初稿和提出處理建議，并通過各種途徑聯(lián)系房管局局長(zhǎng)，如果實(shí)在聯(lián)系不上，則告知對(duì)方不能立即回函，請(qǐng)對(duì)方諒解，待房管局局長(zhǎng)本人回來后回函。此項(xiàng)工作緊迫性不高，所以我安排在最后完成。

四、你住在一條河邊，走路上班繞河20分鐘，開車上班10分鐘，如果在河上修座橋，走路過橋上班也是10分鐘，如果你不缺資金，手上有20W，你愿意修橋還是買車？

【測(cè)評(píng)要素：】主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

盡量突出你的敏感性、服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)、積極、貼心。不僅要解決題面所涉及的問題，還應(yīng)該解決事后三到五年可能會(huì)發(fā)生的問題，體現(xiàn)出超前意識(shí)及管理能力。

答：我會(huì)選擇修橋。公務(wù)員的工作目的是為人民服務(wù)，而不是追求個(gè)人享受。買車只能方便我一個(gè)人，而修橋能夠方便千萬家，雖然修橋不是我的本職工作，但是卻一樣能夠服務(wù)人民群眾，為大家?guī)肀憷?/span>

在修橋的過程中，我會(huì)注意以下幾個(gè)方面：

一是低調(diào)行事。在允許的情況下，盡量不公開個(gè)人信息，可以請(qǐng)第三方代為處理一些具體事務(wù)。

二是認(rèn)真籌劃。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，要通過各種途徑認(rèn)真聽取群眾的意見，做好選址規(guī)劃，報(bào)建等一系列前期籌備工作。

三是保證安全質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督，確保工程的安全和質(zhì)量，在施工過程中盡量做到不擾民。

通過這些舉措，確保修橋這樣的好事成為讓群眾真正受益的工程，這才是我們公務(wù)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去做的。

五、在你的身邊有沒有老百姓反映，信息公開不及時(shí)不全面，你如何看待這個(gè)問題？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策

答：(表態(tài)）如今，雖然信息公開渠道大大豐富、信息公開也更加及時(shí)和全面，然而，人民群眾的主人翁意識(shí)也大大增強(qiáng)，參與社會(huì)治理的愿望也更加強(qiáng)烈。群眾對(duì)于信息公開不及時(shí)不全面的反映仍然時(shí)有發(fā)生。

(原因/意義分析)究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是部分單位的確存在工作作風(fēng)渙散的現(xiàn)象，為人民服務(wù)思想仍然較為淡薄，導(dǎo)致信息公開不及時(shí)或者該公開未公開。二是部分單位信息公開渠道較少，群眾難以了解到已經(jīng)公開的信息。三是群眾想要了解的信息可能涉密，不宜公開。

(對(duì)策)對(duì)于這些問題，我們可以通過以下幾個(gè)方面來加以完善：一是加大信息公開渠道建設(shè)。通過微博、微信等新興媒體擴(kuò)大公開渠道，加大網(wǎng)站、電視、廣播、社區(qū)宣傳欄等傳統(tǒng)方式的公開力度，確保群眾能夠獲得相關(guān)信息。二是加強(qiáng)工作制度建設(shè)。完善相關(guān)考核制度，大力整治“四風(fēng)”，加大對(duì)于工作作風(fēng)渙散的懲處力度，加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)，真正樹立為人民服務(wù)的工作意識(shí)。三是擴(kuò)大宣傳范圍。列出各單位的權(quán)力清單，讓群眾了解哪些信息是應(yīng)該公開的，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，也要讓群眾了解哪些信息是涉密的，對(duì)于涉密信息要嚴(yán)格保密，請(qǐng)群眾對(duì)于我們的工作予以理解。

六、請(qǐng)你把住建部的工作職能簡(jiǎn)單概述一下，你為何要報(bào)考住建部？

【測(cè)評(píng)要素：自我認(rèn)知與職位匹配】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

答：住建部負(fù)責(zé)指導(dǎo)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、監(jiān)管房地產(chǎn)、建筑市場(chǎng)和工程質(zhì)量，以及相關(guān)政策、法規(guī)的制定等工作，在全面推進(jìn)依法治國(guó)和城鎮(zhèn)化建設(shè)發(fā)展的今天具有舉足輕重的作用。這要求工作人員具有較高的思想政治水平和較強(qiáng)的綜合性工作能力。而我之所以報(bào)考這個(gè)崗位，一方面是因?yàn)樵谕七M(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的今天，我希望能夠成為神圣的住建部特別是法規(guī)司當(dāng)中的一員，投身于推進(jìn)我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)和依法治國(guó)的工作，另一方面則是因?yàn)槲艺J(rèn)為我的專業(yè)和性格特別符合住建部的工作要求，具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

首先，我的政治立場(chǎng)堅(jiān)定。我的爺爺和父親都是老共產(chǎn)黨員，雖然他們的工作很普通，但是他們的心靈卻很偉大，在他們看來，為黨和國(guó)家奉獻(xiàn)不僅是一份光榮，更是一份流淌在血液中的責(zé)任。在他們的教導(dǎo)和影響下，我從小就樹立了加入中國(guó)共產(chǎn)黨，為人民服務(wù)、成為公務(wù)員隊(duì)伍中的一員的目標(biāo)?，F(xiàn)在，我已經(jīng)加入了光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨，今天，又來到了住建部的公務(wù)員面試考場(chǎng)。這是對(duì)我努力的鼓勵(lì)，我希望能夠得到各位考官的認(rèn)可。

其次，我的綜合能力較強(qiáng)。我的專業(yè)是建筑與土木工程，還同時(shí)具有國(guó)企機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和施工現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。我的專業(yè)所學(xué)知識(shí)范圍較廣，綜合性強(qiáng)，在校期間擔(dān)任研究生會(huì)學(xué)術(shù)部部長(zhǎng)，曾獲得多次國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金以及優(yōu)秀研究生干部、志愿者金獎(jiǎng)等榮譽(yù)。從事過某國(guó)企培訓(xùn)部門的管理工作，公文寫作和綜合性事務(wù)處理能力較強(qiáng)，在單位所舉辦的公文競(jìng)賽中獲得過二等獎(jiǎng)，同時(shí)，由于工作中有一年時(shí)間在外借調(diào)，負(fù)責(zé)某民用建筑項(xiàng)目的合同管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，參與了合同起草至簽署的全過程，還積累了一定的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)歷極大地提升了我的應(yīng)急處理和組織協(xié)調(diào)等綜合能力，為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，我的團(tuán)隊(duì)合作能力較強(qiáng)。我熱愛籃球運(yùn)動(dòng)，我的位置是控球后衛(wèi)，而我的首要任務(wù)，就是為隊(duì)友創(chuàng)造投籃機(jī)會(huì)，當(dāng)我傳出一個(gè)好球，隊(duì)友輕松得分時(shí)，這種分享的快樂是難以言喻的。通過籃球，我與同事們建立了深厚的友誼，同時(shí)，在我工作的過程中，我常常主動(dòng)尋求合作，在合作的過程中，加深了對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)，也從同事們身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的工作能力。

如果能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)，我將追隨著我爺爺和父親的步伐，發(fā)揮自己專業(yè)和性格上的優(yōu)勢(shì)，為黨和國(guó)家做出自己微薄的貢獻(xiàn)；如果由于自身不夠優(yōu)秀而沒有能夠成功，我會(huì)將這次寶貴的經(jīng)歷當(dāng)作對(duì)自身的鞭策，繼續(xù)努力，永不言棄，直到實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

謝謝各位考官！

國(guó)務(wù)院僑辦面試題及答案

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的國(guó)務(wù)院僑辦面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、北京大學(xué)新近實(shí)行“校長(zhǎng)實(shí)名推薦制”，被選中的都是重點(diǎn)高中，請(qǐng)問你對(duì)此有什么看法？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策

1、校長(zhǎng)實(shí)名推薦，是推進(jìn)高招改革，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有各方面特長(zhǎng)的優(yōu)秀人才的一項(xiàng)有益嘗試。如果能夠讓一些具有特殊才能的學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入北大這樣的高等學(xué)府，則有利于加快“不拘一格降人才”式的新型教育制度的形成。

2、“校長(zhǎng)實(shí)名推薦制”的初衷是打破“一考定終身”的現(xiàn)行高考招生制度，打破唯分?jǐn)?shù)論。但不難想到，這些重點(diǎn)中學(xué)在中考招生的時(shí)候也是要經(jīng)過一次生員選拔，望子成龍、望女成鳳的家長(zhǎng)無疑又會(huì)想方設(shè)法地讓自己的孩子往重點(diǎn)高中擠，擇校費(fèi)自然又要水漲船高，從而進(jìn)一步加重在子女教育上的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、具備推薦資格的學(xué)校，鮮有農(nóng)村中學(xué)。有專家稱，在實(shí)行素質(zhì)教育或高考內(nèi)容過多地偏向素質(zhì)教育的選拔策略，會(huì)更加削弱農(nóng)村孩子相對(duì)于城市孩子的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、真正讓“實(shí)名推薦”發(fā)揮“不拘一格錄人才”的作用，打破現(xiàn)行的高招制度，北大只是開了個(gè)頭，其他大學(xué)，甚至整個(gè)教育系統(tǒng)需要走上一段很長(zhǎng)的路。

5、北大“實(shí)名推薦”的實(shí)施最需要的還是全社會(huì)的寬容和支持。任何改革都不是一蹴而就的，都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

二、有人說：“要有冬天的心境，才能看到被冰雪包裹著的松樹的枝椏?！苯Y(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這句話的看法。

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策

1、這句話告訴我們這樣一個(gè)哲理，就是任何事情不能因?yàn)橥庠诃h(huán)境比較艱苦，就因此頹廢失望，灰心喪氣，而忽視了其中潛藏著的希望。環(huán)境不如意時(shí)更要調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)欣賞周圍事物，才能發(fā)現(xiàn)之前沒有發(fā)現(xiàn)到的事物，找到隱藏著的希望。2、無論在今后的工作中遇到什么樣的困難，身處怎樣的困境，都一定要堅(jiān)定信念，勇于面對(duì)困難，只有這樣才能找到希望，取得成功。3、結(jié)合自身經(jīng)歷言之成理即可。

三、達(dá)爾文曾說：“物種競(jìng)爭(zhēng)就是生物之間為了獲得更多的生存的權(quán)利而互相實(shí)施不利的影響。”請(qǐng)問你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策

1、物種之間為了爭(zhēng)奪有限的生存空間和資源進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)必然是殘酷的和你死我活的，這樣競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是一方留存下來，而另一方被淘汰掉。2、當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)與物種競(jìng)爭(zhēng)有相似之處，但也有著相當(dāng)大的不同。面對(duì)當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，我們追求的不是你死我活的“適者生存”，而是尋求雙贏的“競(jìng)爭(zhēng)與合作”。3、競(jìng)爭(zhēng)與合作是相互依存，你中有我，我中有你的關(guān)系。一方面，競(jìng)爭(zhēng)中有合作，競(jìng)爭(zhēng)并不意味著“你死我活”，競(jìng)爭(zhēng)的目的在于超越自我，共同進(jìn)步；另一方面，合作中有競(jìng)爭(zhēng)，合作離不開競(jìng)爭(zhēng)。我們要學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，共同提高。

四、毛澤東曾說：“戰(zhàn)略易于復(fù)制，執(zhí)行不可復(fù)制?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的看法。

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策

1、三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。制定戰(zhàn)略方針易，而如何能夠?qū)?zhàn)略方針很好的執(zhí)行卻不是件易事。正因?yàn)槿绱?，?zhàn)略才易于復(fù)制，執(zhí)行不可復(fù)制。2、戰(zhàn)略可以是一個(gè)理想，一個(gè)目標(biāo)，這一理想目標(biāo)容易取得，但真正實(shí)現(xiàn)它卻需要自己為之不懈的努力，這一過程就是執(zhí)行的過程。3、制定目標(biāo)固然重要，但一定要有堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力才能夠幫助自己達(dá)到成功。

中聯(lián)部面試題及答案

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的中聯(lián)部面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、古城區(qū)直接進(jìn)行拆除、改建綠地和公園，有的人叫好、說有利于城市綠化面積擴(kuò)大，也有人反對(duì)，說老城區(qū)有其歷史文化意義。你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策

1、拆除古城區(qū)改建綠地和公園，有利于擴(kuò)大城市綠化面積，但是古城區(qū)是歷史文化資源，具有歷史文化價(jià)值，不可以直接拆除，相關(guān)部門要依法合理對(duì)古城區(qū)進(jìn)行拆除和改建。2、隨著城市的發(fā)展，城市用地緊張，古城區(qū)確實(shí)占用了一定的空間，將這些空間開發(fā)出來對(duì)城市發(fā)展來說是有益的。3、隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人民對(duì)居住環(huán)境的要求也越來越高。城市綠地、公園對(duì)于改善城市居民的生活環(huán)境有重大的意義。4、古城區(qū)有歷史文化價(jià)值，不可盲目直接拆除。切不可因?yàn)榻ㄔO(shè)綠化公園而因小失大，造成對(duì)歷史資源的損害。5、依法合理對(duì)古城區(qū)進(jìn)行開發(fā)和改建，可召開聽證會(huì)，聽取專家學(xué)者的建議，合理選擇建設(shè)綠化公園等的地址，切實(shí)處理好歷史文化資源保護(hù)和城市宜居環(huán)境建設(shè)。

二、領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)單位出勤率調(diào)查，你調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有明顯不符合實(shí)際的現(xiàn)象。同事說你太較真、多管閑事。你該怎么說怎么做？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策

1、產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因：一是我在做出勤率調(diào)查和平時(shí)的工作中，缺乏和同事之間的互相溝通，他們對(duì)我不了解，所以對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)；二是因?yàn)橥聜冋J(rèn)為此調(diào)查結(jié)果出來之后，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)會(huì)影響到他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)中的好印象，從而給自己造成不好影響。2、今后我會(huì)和同事們積極溝通，加強(qiáng)與同事之間的交流，3、在今后的工作中為了避免類似的事情發(fā)生，不僅堅(jiān)持自己工作的原則而且注意加強(qiáng)與同事之間的溝通、交流。

三、你們單位要進(jìn)行全社會(huì)道德模范選舉和推廣活動(dòng)，你來負(fù)責(zé)模范選取方面的工作，工作重點(diǎn)要注意哪些方面？

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】“執(zhí)行力題”是“計(jì)劃組織”、“解決問題”的局部問題的詳細(xì)版，作答時(shí)可以基本按照計(jì)劃組織或解決問題作答，只是內(nèi)容更詳細(xì)具體。

1、確保整個(gè)選舉工作的公平性和選舉活動(dòng)的宣傳到位?？梢圆捎米詧?bào)名和推薦報(bào)名相結(jié)合的方式，并要求提交相應(yīng)的材料和模范事跡對(duì)參與投票者和被投票者均設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)制。2、確保選舉活動(dòng)的公平性貫穿在整個(gè)選舉過程中，并確保整個(gè)選舉工作順利進(jìn)行，對(duì)報(bào)名者的事跡材料的真實(shí)性嚴(yán)格調(diào)查，確保道德模范的真實(shí)性。3、在電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)和個(gè)單位宣傳欄進(jìn)行公示，并撰寫選舉結(jié)果報(bào)告匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，附帶詳細(xì)的名單資料，供領(lǐng)導(dǎo)了解掌握情況以參考?？偨Y(jié)這次選舉活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，為以后開展類似互動(dòng)提供借鑒。

四、你是街道工作人員，舉辦開展社區(qū)安全生活活動(dòng)，一群老年人說她們要舉辦太極拳比賽，我們占用了她們的場(chǎng)地。你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素：解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】進(jìn)入情景、目的意義——分析原因——分類處理（找誰——找誰——再找誰）

如果我是街道工作人員，出現(xiàn)這種情況，我會(huì)這樣做：

1、與這些大爺大媽們進(jìn)行溝通，了解他們舉辦比賽的目的及組織方式，活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，以及相應(yīng)的人數(shù)等信息，清楚他們對(duì)于場(chǎng)地的需求情況；同時(shí)向他們解釋社區(qū)安全活動(dòng)的重要性；2、如果他們的活動(dòng)是自發(fā)性群眾活動(dòng)，那么要和同事耐心的與老人們溝通，希望她們可以推遲活動(dòng)時(shí)間，或是改換另外的時(shí)間，并且誠(chéng)意邀請(qǐng)他們也參與到社區(qū)安全活動(dòng)中來，為年輕人更好的樹立榜樣，更好的宣傳安全知識(shí)；3、如果他們的活動(dòng)是有單位進(jìn)行組織的活動(dòng)，那么我會(huì)與組織方取得聯(lián)系，了解相關(guān)的活動(dòng)目的和重要性，看是否可以推遲或延期？以及是否可以更換其他場(chǎng)地？4、協(xié)調(diào)期間對(duì)于他們對(duì)我們工作的配合，要及時(shí)的加以感謝，這也是對(duì)社區(qū)安全工作的大力支持，因?yàn)榘踩R(shí)關(guān)乎到社區(qū)的每一個(gè)家庭，只有大家的齊心協(xié)力配合，才能構(gòu)建起我們和諧的社區(qū)環(huán)境。

五、研討會(huì)上，兄弟單位闡述成功經(jīng)驗(yàn)，令你受益匪淺。會(huì)下你了解到他們每周一次開展內(nèi)部交流會(huì)、由業(yè)務(wù)骨干授課。那么你知道后以后會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素：解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】進(jìn)入情景、目的意義——分析原因——分類處理（找誰——找誰——再找誰）

1、與兄弟單位的同時(shí)進(jìn)行溝通，了解清楚兄弟單位內(nèi)部交流會(huì)具體的操作形式，主題安排、流程以及授課方式等具體內(nèi)容，如果有相關(guān)資料的情況下，可以向兄弟單位的同事進(jìn)行相應(yīng)的借閱，從而保證能夠?qū)π值軉挝坏慕?jīng)驗(yàn)做到足夠細(xì)致認(rèn)真的了解；2、在研討會(huì)結(jié)束后，及時(shí)的將本次研討會(huì)的內(nèi)容及自己的相關(guān)想法，進(jìn)行總結(jié)，凝練出重點(diǎn)內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事的看法，取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)后續(xù)工作的安排；3、在單位全體同事中展開調(diào)查，主要調(diào)查大家工作中經(jīng)常存在的問題，以及大家最傾向的授課同事等相關(guān)內(nèi)容，并且及時(shí)的與單位的骨干同事進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們對(duì)工作的支持；5、根據(jù)所得的情況，確定交流會(huì)流程，主題，授課內(nèi)容，授課人員，參會(huì)人員等相關(guān)工作，形成一份方案，及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)面試題及答案

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

材料大意：從現(xiàn)在早餐供應(yīng)和需求狀況來看，早餐（如油條等）存在衛(wèi)生方面的問題，市民都希望能夠吃到放心油條，政府對(duì)此做出了具體規(guī)定，提高了設(shè)立早餐攤點(diǎn)的門檻，扶持部分企業(yè)來解決。但是又帶來了許多問題，比如早餐攤點(diǎn)的減少也不方便市民吃早餐，而市民也不習(xí)慣經(jīng)常去吃洋早餐。所以有專家說，早餐問題政府不該管。

問題：

一、你是否同意專家的觀點(diǎn)，為什么？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策，重點(diǎn)客觀全面的分析原因/意義

1、對(duì)于這位專家的觀點(diǎn)，我認(rèn)為是不正確的。原因有：第一、早餐安全問題關(guān)系到人民的健康。作為政府來講，不僅要管，而且要管好，這樣才能保證市民早餐飲食安全，維護(hù)市民切身利益。2、餐安全問題關(guān)系到政府的公信力。對(duì)于市民關(guān)心的早餐問題，政府要強(qiáng)化政府責(zé)任，確保食品各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)，建立相應(yīng)問責(zé)機(jī)制。政府不能僅僅做出具體規(guī)定，不能很好落實(shí)的情況，這樣才能保障市民放心的早餐。3、影響和制約食品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一些早餐經(jīng)營(yíng)的企業(yè)主，為了謀取自身暴利，受到利益的驅(qū)使，非法使用地溝油、食品添加劑等違規(guī)違法物品，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，而且制約了食品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、如何解決好早餐工程，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃龡l措施，并按照重要性排出先后順序。

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、強(qiáng)化食品安全政府監(jiān)管責(zé)任。2、建立早餐信用評(píng)價(jià)體系。3、堅(jiān)持專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管。4、健全市民舉報(bào)制度。5、政府扶持。政府扶持一批放心早餐，擴(kuò)大早餐供應(yīng)地點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)市民到衛(wèi)生、放心、政府指定的早餐經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所就餐。

水利部面試題及答案

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的水利部面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、怎么看待居家養(yǎng)老這種新型養(yǎng)老模式？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策，重點(diǎn)客觀全面的分析原因/意義

1、我國(guó)都已進(jìn)入“老齡化社會(huì)”，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為我國(guó)在大踏步前進(jìn)過程中不容忽視的一個(gè)社會(huì)保障問題，它關(guān)系著社會(huì)的安定和人民--特別是老年人的生活安穩(wěn)。

2、-居家養(yǎng)老的推行，一定程度上緩解了以子女為贍養(yǎng)主體的傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式不足以解決的老齡化社會(huì)問題。 3、居家養(yǎng)老又存在一些問題難以規(guī)避。比如現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)體系尚不健全，無法滿足日益增多的個(gè)性化養(yǎng)老需求，缺乏對(duì)老人的人文關(guān)懷，過于依賴政府的推動(dòng)和支持，專業(yè)性的養(yǎng)老人員缺口較大，未能有效調(diào)動(dòng)社區(qū)志愿者和公益力量參與到養(yǎng)老服務(wù)中來等。4、因此，要進(jìn)一步完善現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)體系；把社區(qū)居家養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)列入政府財(cái)政預(yù)算等

二、要策劃三個(gè)與居家養(yǎng)老有關(guān)的主題活動(dòng)，選一個(gè)說說你將如何開展？

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】“執(zhí)行力題”是“計(jì)劃組織”、“解決問題”的局部問題的詳細(xì)版，作答時(shí)可以基本按照計(jì)劃組織或解決問題作答，只是內(nèi)容更詳細(xì)具體。

1、“老吾老，以及人之老”為主題的關(guān)愛空巢老人活動(dòng)，以“呼喚居家養(yǎng)老志愿者”為主題的志愿者征集活動(dòng)，以“你心目中的完美居家養(yǎng)老形式”為主題的社區(qū)調(diào)研活動(dòng)。2、以“老吾老，以及人之老”為主題的關(guān)愛空巢老人活動(dòng)為例。3、確定活動(dòng)形式為志愿者到空巢老人家做家務(wù)，聊天等形式；活動(dòng)時(shí)間為周六日，活動(dòng)地點(diǎn)定在某小區(qū)內(nèi)部，活動(dòng)人員為附近大學(xué)的義工、志愿者，活動(dòng)對(duì)象為小區(qū)內(nèi)自愿參加的空巢老人。4、招募志愿者，確定者名單；聯(lián)系社區(qū)工作者統(tǒng)計(jì)出符合條件空巢老人或有興趣參加此次活動(dòng)的空巢老人名單，并通知他們有這樣一個(gè)活動(dòng)，向他們講解此次活動(dòng)的意義和目的，并且征集他們的服務(wù)需求。5、做好相應(yīng)的宣傳工作。6、讓志愿者根據(jù)空巢老人的服務(wù)需求提前做好準(zhǔn)備，如搜集一些關(guān)于中老年人的養(yǎng)生的知識(shí)或者學(xué)一些簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)操。

三、張奶奶子女反應(yīng)志愿者對(duì)自己不好，自己不平，和志愿者發(fā)生爭(zhēng)吵，引發(fā)群眾圍觀，你作為負(fù)責(zé)人如何做？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急應(yīng)變】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】與解決問題-事務(wù)處理能力類的思路一致，但要體現(xiàn)“急”

假如我是負(fù)責(zé)人，我會(huì)冷靜處理，防止事態(tài)惡化。

1、制止老人子女和志愿者的爭(zhēng)吵，將雙方請(qǐng)到一個(gè)安靜的地方，耐心詢問發(fā)生爭(zhēng)吵的具體原因。2、雙方對(duì)于某個(gè)問題或某件事發(fā)生了分歧，不能達(dá)成一致，要詳細(xì)詢問事情的始末，對(duì)事情有一個(gè)判定，并對(duì)意見有偏頗一方做出詳細(xì)的解釋說明，希望其對(duì)居家養(yǎng)老給予理解和支持。3、如果真如張奶奶所說，要代表志愿者向老人子女表示歉意，承認(rèn)我們?cè)趯?duì)志愿者培訓(xùn)方面有不足之處，但同時(shí)希望老人子女能給予理解，畢竟志愿者的初衷是幫助老人、服務(wù)老人。4、如果是老人子女對(duì)志愿者提出了一些其他方面的要求，不在我們的幫助范圍內(nèi)甚至有不合理之處，要向老人子女耐心解釋志愿者服務(wù)居家養(yǎng)老的老人的職責(zé)范圍、工作細(xì)則等情況，委婉告知。

四、學(xué)生志愿者紛紛退出志愿活動(dòng)，學(xué)生會(huì)主席也不愿再組織學(xué)生參加，你該如何跟學(xué)生會(huì)主席溝通？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】：進(jìn)入情景、目的意義——分析原因——分類處理（找誰——找誰——再找誰）

1、學(xué)生志愿者紛紛退出志愿活動(dòng)，第一，可能是受客觀條件限制，如志愿者臨近期末或畢業(yè)，時(shí)間有限；第二，可能由于服務(wù)過程中與老人、老人的家屬發(fā)生了摩擦；第三，可能志愿者對(duì)于服務(wù)工作內(nèi)容覺得有難度。而學(xué)生會(huì)主席也不愿再組織學(xué)生參加，一方面是受到了學(xué)生志愿者們退出活動(dòng)的影響，主觀上認(rèn)為這項(xiàng)活動(dòng)難度較大；另一方面可能在新志愿者招募或培訓(xùn)環(huán)節(jié)遇到了一些困難，如資金、場(chǎng)地等問題。2、找到這位學(xué)生會(huì)主席，首先對(duì)他一直以來的努力工作表示感謝與肯定，他這樣的工作熱情和能力也極大地帶動(dòng)了其他志愿者。3、對(duì)于目前的狀況我會(huì)請(qǐng)他說出自己的想法，遇到的各種問題我都會(huì)想方設(shè)法幫助解決。4、與社區(qū)、與老人的家庭溝通解決，保障他們的安全和權(quán)利。5、如果在學(xué)生會(huì)組織活動(dòng)中遇到資金、場(chǎng)地等問題，我也可以幫助協(xié)調(diào)，請(qǐng)他不要有這方面的壓力。6、今后志愿者招募的宣傳、培訓(xùn)、服務(wù)要進(jìn)一步考慮可能出現(xiàn)的情況，做好預(yù)防。

商務(wù)部面試題及答案

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的商務(wù)部面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、你是某市人力資源及社會(huì)保障局服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，近來辦事群眾多，有人抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)，有人抱怨流程不明確，需要來回跑幾趟，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】與解決問題-事務(wù)處理能力類的思路一致，但要體現(xiàn)“急”

1、迅速詢問具體辦事人員，了解近來辦事群眾多的具體原因，增設(shè)相關(guān)辦事窗口并調(diào)配更多工作人員為民辦理。2、調(diào)查等待時(shí)間長(zhǎng)，除因辦事群眾多的其他原因，如辦事人員的效率低或排隊(duì)隊(duì)伍中有人插隊(duì)等原因。迅速增派安保人員，維持排隊(duì)秩序并對(duì)流動(dòng)人員進(jìn)行道路疏導(dǎo)3、對(duì)于最近群眾集中需要辦理的業(yè)務(wù)，在辦事大廳進(jìn)門處或其他醒目處，張貼詳細(xì)辦理流程圖。4、及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，提高群眾借助網(wǎng)絡(luò)自主辦理業(yè)務(wù)率。

二、單位打算不同的工作放到服務(wù)窗口去辦，有部門不配合，說自己工作特別忙，你如何溝通？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、在不耽誤同事工作的前提下聆聽了解其它部門不配合的原因。2、如果是因?yàn)楣ぷ鞣峙洳缓侠怼r(shí)間安排不妥當(dāng)，導(dǎo)致某些部門的工作任務(wù)激增。應(yīng)一起商討辦法，合理的分配工作任務(wù)，將一些日常的、可以預(yù)先規(guī)劃處理的工作，安排在工作中稍微閑暇的時(shí)間抓緊完成。3、如果是因?yàn)槟承┎块T存在思想上的畏難情緒，存在思想懈怠、工作積極性不高的問題，要做好宣傳，讓每位同志都深切意識(shí)到此工作的重要性，并且建議領(lǐng)導(dǎo)把該項(xiàng)內(nèi)容納入績(jī)效考核。

三、如何評(píng)價(jià)上級(jí)市局的下放的審批權(quán)？你有什么建議？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、上級(jí)市局下放一批事項(xiàng)手續(xù)審批權(quán)給下級(jí)，有利于打造陽(yáng)光型政府，實(shí)現(xiàn)政務(wù)、行政透明，提高政府公信力。2、有利于簡(jiǎn)化審批程序、提高行政效率，改善投資發(fā)展軟環(huán)境。3、下級(jí)政府能夠獨(dú)立行使更多的行政審批權(quán)限，降低了行政成本。4、但只有“放權(quán)”而缺少相應(yīng)的制度約束，會(huì)滋生許多新的問題。因此，要建立健全衡量干部與政府績(jī)效的指標(biāo)體系；加強(qiáng)監(jiān)督；嚴(yán)格問責(zé)制度。

國(guó)家保密局及答案（2套）

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的國(guó)家保密局面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

第一套

一、北京實(shí)施錯(cuò)時(shí)停車政策執(zhí)行的有好有壞，對(duì)此你有什么看法？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策，重點(diǎn)客觀全面的分析原因/意義

1、隨著汽車在百姓生活中的普及，機(jī)動(dòng)車輛數(shù)量增多，機(jī)動(dòng)車停車難問題開始顯現(xiàn)出來。于是我們政府號(hào)召部分黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位將停車場(chǎng)對(duì)外開放，實(shí)施“錯(cuò)時(shí)停車”，供周邊居民夜間停放車輛。2、錯(cuò)時(shí)停車政策作為政府緩解停車難推行的一項(xiàng)重要惠民政策，將其落實(shí)和執(zhí)行好，能更好的解決市民停車?yán)щy，停車資源本來就是社會(huì)公共資源，在自身有富余的情況下，拿出來和社會(huì)共享，這是一個(gè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。3、錯(cuò)時(shí)停車也有其不足之處，比如：承諾的開放車位并不能完全提供給市民；場(chǎng)管理不完善，再加上缺少監(jiān)督，錯(cuò)時(shí)停車位很容易被擠占等等。4、政府要出臺(tái)錯(cuò)時(shí)停車鼓勵(lì)辦法，對(duì)實(shí)施期間的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行明確，同時(shí)讓實(shí)施錯(cuò)時(shí)停車的單位得到實(shí)在的優(yōu)惠等。

二、現(xiàn)在政府想向全市推廣錯(cuò)時(shí)停車這項(xiàng)政策，成立了合作小組，你認(rèn)為什么信息是最重要的，你如何獲得這些信息？

【測(cè)評(píng)要素：信息獲得】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】帽子+3+1

1、現(xiàn)在政府想向全市推廣錯(cuò)時(shí)停車這項(xiàng)政策，成立了合作小組，我認(rèn)為停車場(chǎng)的規(guī)范管理信息是最重要的。

2-1選好搜集的內(nèi)容：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停放時(shí)間、公民對(duì)錯(cuò)時(shí)停車的認(rèn)識(shí)、哪些建議以及未來的規(guī)劃。對(duì)臨時(shí)停車場(chǎng)的信息收集，可通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、街頭訪問等形式，了解臨時(shí)停車場(chǎng)對(duì)附近居民生活的影響、居民對(duì)臨時(shí)停車場(chǎng)的改進(jìn)建議等問題。

2-2、采取靈活多樣的形式來完成搜集工作，主要分為對(duì)正規(guī)停車場(chǎng)的資料收集和臨時(shí)停車場(chǎng)的資料收集。對(duì)正規(guī)停車場(chǎng)的資料收集方式主要采取發(fā)放調(diào)查問卷，網(wǎng)上調(diào)查，街頭攔截調(diào)查，入戶調(diào)查，與居委會(huì)座談和實(shí)地拍攝等形式進(jìn)行。

3、在整個(gè)調(diào)查的過程中，注意說話的語氣和方式，佩戴身份證件，對(duì)居民的拍攝要經(jīng)得同意，同時(shí)入戶采訪時(shí)如需錄音和拍照也要經(jīng)住戶的同意等。

4、信息搜集到之后，要進(jìn)行分類整理匯總，形成一份客觀真實(shí)的資料，為決策提供依據(jù)。

三、你是交通局工作人員，之前和社區(qū)合作錯(cuò)時(shí)停車問題，處理的效果不好，雙方產(chǎn)生矛盾，現(xiàn)在局里派你和社區(qū)合作負(fù)責(zé)此次項(xiàng)目，你怎樣落實(shí)？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，和社區(qū)合作負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人具體了解實(shí)際情況，請(qǐng)小區(qū)負(fù)責(zé)人調(diào)取小區(qū)內(nèi)部停車視頻錄像，各車主的聯(lián)系方式，和當(dāng)時(shí)在場(chǎng)人員的筆錄，對(duì)事情有宏觀和微觀性了解，對(duì)不同情況分門別類，將出現(xiàn)的所有問題匯總進(jìn)行分析處理。2、回到交通局調(diào)取出現(xiàn)問題路段的視頻，進(jìn)一步確定糾紛和爭(zhēng)論實(shí)情，為進(jìn)一步工作做好準(zhǔn)備。

3、根據(jù)前期分類，有針對(duì)性的展開工作。如果是錯(cuò)時(shí)停車制度從在漏洞和盲區(qū)，如停車定價(jià)、車位分配以及停車時(shí)間等問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求進(jìn)一步指示，出具細(xì)則、完善和健全相關(guān)制度；4、如果是社區(qū)管理者人員管理漏洞，如安保執(zhí)勤人手不足，導(dǎo)致車輛被碰擦，安全受損，引發(fā)糾紛，我將結(jié)合社區(qū)和交通局視頻、及現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，在權(quán)職范圍內(nèi)協(xié)同社區(qū)管理者和相關(guān)人員妥善處理。如涉及司法程序，將我方證據(jù)提交司法部門。5、在以后的工作中，建議機(jī)動(dòng)車所有人在錯(cuò)時(shí)停車時(shí)應(yīng)盡量與停車管理方簽署書面協(xié)議，對(duì)雙方應(yīng)盡的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確規(guī)定，以防相互間因權(quán)利義務(wù)規(guī)定不清而產(chǎn)生不必要的糾紛。

四、單位接到市政府通知，落實(shí)錯(cuò)時(shí)停車政策，你單位打算向公眾開放你們多個(gè)停車位，這項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé)，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素：解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】進(jìn)入情景、目的意義——分析原因——分類處理（找誰——找誰——再找誰）

1、實(shí)地調(diào)研、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，及向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況等方式，了解本單位車位使用情況。同時(shí)，通過設(shè)立市民熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，認(rèn)真聽取廣大車主的建議和意見，真實(shí)了解其停車需求。在掌握以上信息的同時(shí)，我還要積極聯(lián)系交通部門了解相關(guān)交通狀況，并向曾實(shí)施過措施政策的單位，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市政府要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，做出科學(xué)的工作安排。圍繞實(shí)施錯(cuò)時(shí)停車政策，組織開展一次本單位進(jìn)行一次內(nèi)部討論。由大家集中討論，開放本單位哪些車位，采取何種形式開放，如果收費(fèi)，又該如何界定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何做好車位相關(guān)設(shè)施維護(hù)，以及如何應(yīng)對(duì)故意超時(shí)占位等問題，初步形成錯(cuò)時(shí)停車的規(guī)范管理制度和維護(hù)制度。3、充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新聞媒體、廣播、條幅等信息媒介，向社會(huì)公布本單位初步擬定的關(guān)于我單位停車位面向社會(huì)開放的管理?xiàng)l例，并號(hào)召?gòu)V大車主針對(duì)本信息提出進(jìn)一步完善的建議。在本條例的實(shí)施過程中，不斷根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)整和完善。

第二套

一、面對(duì)工作，有人說要臨危不懼，敢于空手搏虎，有人說要臨事而懼，做到好謀而成。你認(rèn)同哪種觀點(diǎn)，為什么？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】 “臨危不懼，空手搏虎”的意思是在困難面前應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，敢于挑戰(zhàn)困難而不是畏懼困難；“臨事而懼，好謀而成”的意思是心存敬畏方能慎重考量、周全謀慮，才不會(huì)出現(xiàn)大的失誤從而作出符合客觀實(shí)際的準(zhǔn)確判斷和深遠(yuǎn)謀略。

作為一名公務(wù)員，在工作中我們應(yīng)保持“臨危不懼，空手搏虎”和“臨事而懼，好謀而成”的工作態(tài)度，根據(jù)不同的情況從容應(yīng)對(duì)。若遇到突發(fā)狀況，應(yīng)保持鎮(zhèn)定的態(tài)度才能安撫民心，進(jìn)而敢于挑戰(zhàn)工作中的突發(fā)狀況，盡量做到迎難而上，轉(zhuǎn)危為安。另外，在日后的工作中，應(yīng)注重日常積累并做好應(yīng)急預(yù)案，以備在突發(fā)狀況前能考慮周全，全方位服務(wù)群眾。

二、你是科長(zhǎng)，你的下屬中有一位新人工作出現(xiàn)了失誤，引起了重大的損失，并且他情緒低落影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)時(shí)候，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

l ⑴首先，我會(huì)安撫下屬的情緒，以免他的情緒進(jìn)一步影響團(tuán)隊(duì)。我會(huì)告訴他應(yīng)正確理性看待錯(cuò)誤，“人非圣賢，孰能無過？”，犯錯(cuò)是在所難免的，犯錯(cuò)后應(yīng)盡快找出解決措施彌補(bǔ)損失，并總結(jié)反思避免下次出現(xiàn)這樣情況。

⑵第二，我會(huì)跟下屬一起分析這次工作失誤的原因。先檢討我自身是否在分配工作時(shí)沒有交代清楚，還是沒考慮到他新人工作能力問題，如果是我疏于對(duì)他工作上的指導(dǎo)，我會(huì)跟他解釋清楚并道歉；如果是他因不熟悉業(yè)務(wù)或粗心造成了這次失誤，我會(huì)讓他吸取這次教訓(xùn)，但不要有太大的壓力。平時(shí)多向同事請(qǐng)教，及時(shí)與我溝通，下班后多看看有關(guān)自己工作的書。其實(shí)同事們都是很關(guān)心他的，大家都想著怎么解決這個(gè)問題，希望他盡快調(diào)整自己心態(tài)，回歸團(tuán)隊(duì)。

⑶第三，舉行一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)后我會(huì)跟大家說明團(tuán)隊(duì)合作在工作中的重要性，而且在接下來的工作中，我一定會(huì)跟大家及時(shí)溝通，和大家一起把工作做得更好。之后，我會(huì)跟大家解釋清楚新人工作失誤這件事情，這次失誤我們每個(gè)人或多或少都有些責(zé)任，而且，我們剛參加工作時(shí)也是新人，也有失誤的情況，所以對(duì)于這次失誤我們應(yīng)將心比心，換位思考，在日后工作中多幫助新同事，使他盡快熟悉工作、融入團(tuán)隊(duì)。

⑷第四，作為科長(zhǎng)，我應(yīng)對(duì)這次事件進(jìn)行深刻反思。以后應(yīng)多關(guān)注跟進(jìn)新人的工作情況以及團(tuán)隊(duì)工作的情緒，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與他們溝通，避免影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)部門的工作。

（在近期給新人安排一個(gè)中等難度的任務(wù)，在這個(gè)過程中讓新人多請(qǐng)教同事，作為科長(zhǎng)，我應(yīng)及時(shí)與新人溝通，幫助新人盡快找到集體歸屬感，以及對(duì)自己工作能力的自信心，以便接下來科室工作的開展。）

三、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要招一批技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行前期的調(diào)研，怎么保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效?

【測(cè)評(píng)要素：信息獲得】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

⑴選準(zhǔn)調(diào)研信息的內(nèi)容。因?yàn)楸敬闻嘤?xùn)是針對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)方面，所以在調(diào)研時(shí)應(yīng)注重向農(nóng)民了解本地種植的農(nóng)產(chǎn)品、病蟲害防治情況如何、收入多少等問題，除此之外，了解這批技術(shù)人員已掌握哪些新技術(shù)，有哪些是與本地實(shí)際情況最相匹配。

⑵選準(zhǔn)調(diào)研信息的對(duì)象。在此調(diào)研過程中，要盡量全面、廣泛、有代表性，除了像普通農(nóng)民了解外，應(yīng)向村干部、其他農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

⑶選準(zhǔn)調(diào)研信息的方式。調(diào)研方式應(yīng)靈活多樣、恰當(dāng)合理、可操作性強(qiáng)。除了查閱資料、問卷調(diào)查、訪談、座談會(huì)等形式外，應(yīng)親身走入地頭田間去了解農(nóng)產(chǎn)品情況，確保所收集的數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

⑷把所收集的情況、信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析、綜合、整理，盡量得出真實(shí)客觀、反應(yīng)實(shí)質(zhì)的調(diào)研報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)在農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程設(shè)置方面作參考。

四、公司要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，要搬到新的地址，如果員工不愿意到新地點(diǎn)，公司承諾可以解除合同或者補(bǔ)償，很多人要解除合同，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】⑴首先，我會(huì)先對(duì)他們的心情表示理解，并對(duì)因公司變動(dòng)引起他們生活、工作上的不便表示歉意。我會(huì)跟公司的員工詳細(xì)說明這次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)公司的好處及意義，并說明如果這次轉(zhuǎn)型升級(jí)成功，將對(duì)現(xiàn)在員工的工資上漲10%。除了薪水之外，新公司的地址對(duì)于大多數(shù)員工交通還是挺便利，對(duì)于由于這次選址而對(duì)部分員工造成不便，公司將會(huì)考慮專車接送上下班，請(qǐng)員工再三考慮。

⑵其次，跟將要解除合同的員工說明清楚情況。其實(shí)公司對(duì)于他們多年在自己崗位上兢兢業(yè)業(yè)表示感謝，他們每一個(gè)在公司都是重要的一份子，希望員工能慎重考慮。

⑶如果員工還是執(zhí)意要解除合同，我作為企業(yè)負(fù)責(zé)人也會(huì)尊重他們的意愿。同時(shí)，雖然他們離開了公司，但是公司也不會(huì)忘了他們，公司的大門永遠(yuǎn)為他們敞開，歡迎他們有空回來看看敘敘舊。最后，衷心祝愿他們?cè)谛碌膷徫簧弦磺许樌?/span>

總之，在這次公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，我會(huì)讓盡可能多的人留在公司，這既是對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)員工個(gè)人負(fù)責(zé)。在接下來的工作當(dāng)中，我會(huì)隨時(shí)關(guān)注員工們的情緒，并著手公司搬遷的相關(guān)事宜。

五、小趙是單位新員工，領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，單位領(lǐng)導(dǎo)把開展納稅滿意度活動(dòng)策劃任務(wù)交給你和小趙，但小趙工作工作懈怠不積極，現(xiàn)在請(qǐng)把主考官作為小趙,你如何給小趙進(jìn)行溝通勸說,請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬下。

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

小趙，上個(gè)星期你說利用微信平臺(tái)來開展納稅滿意度活動(dòng)這個(gè)建議很好！我跟領(lǐng)導(dǎo)提了這個(gè)建議，領(lǐng)導(dǎo)說年輕人的思維真是活躍，而且還善于利用現(xiàn)代社會(huì)媒介與工作相結(jié)合，并還讓我多向你學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)呢！我覺得，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)這么重要的任務(wù)交給我倆合作，看得出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這位新員工很重視??！

你對(duì)于我們目前工作進(jìn)度有什么建議或?qū)@項(xiàng)任務(wù)還有什么新想法嗎？你這幾天情緒不是很好，是家里有什么事嗎？還是對(duì)現(xiàn)在新工作、新環(huán)境不是很適應(yīng)？說說看，我會(huì)盡我所能幫助你。特別是工作上的，我一定會(huì)把我所知道的告訴你。

現(xiàn)在咱們的工作進(jìn)度有點(diǎn)慢，出現(xiàn)這樣的情況我也有很大的責(zé)任。我應(yīng)該在分配工作時(shí)應(yīng)跟你詳細(xì)說明工作重點(diǎn)及要求，對(duì)你所完成的工作、存在的問題應(yīng)給你反饋或建議，以便你在新單位里提高自己的工作能力。這一點(diǎn)我沒有考慮周全，表示非常抱歉。

今后我一定會(huì)及時(shí)跟你溝通，我相信我倆一定能配合好，圓滿完成這項(xiàng)任務(wù)的！

海事局面試題及答案（2套）

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的海事局面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

第一套

1、 海上搜救，按照國(guó)際慣例，生還可能性不大的，就停止搜救。但按照中國(guó)的傳統(tǒng)道德，應(yīng)該不計(jì)成本，尊重生命。對(duì)此，你怎么看?

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策，重點(diǎn)客觀全面的分析原因/意義，具體思路：

（1）兩種觀點(diǎn)是辯證統(tǒng)一的。海上的搜救應(yīng)該本著科學(xué)的方法，尊重現(xiàn)實(shí)和客觀條件下，以人為本，竭盡全力做好生命的救助。

（2）隨著各國(guó)海事活動(dòng)的增多，各類因不可抗力的自然條件或是人為引發(fā)的海上事故也在日益增多。但是海上受多種因素影響，落水人員生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低溫海水中浸泡易造成凍僵。如水溫0℃時(shí)，人僅能存活0、25h;水溫5℃時(shí)，能存活1h左右。海洋中易受有害生物傷害，如鯊魚、海蛇、水母、章魚、有毒魚類等，尤以鯊魚為烈，可主動(dòng)攻擊人，造成落水人員傷亡。所以我們的搜救一定要及時(shí)，高效。本著以人為本，尊重生命的至高原則，全力以赴，同時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)專家科學(xué)方法與生還可能的預(yù)測(cè)，進(jìn)行集中搜救，或是停止搜救。

（3）落實(shí)觀點(diǎn)。提高搜救能力和避免海上事故才是停止?fàn)幾h的根本。

一、宣傳預(yù)防。從思想上避免事故的發(fā)生。

二、增加海上巡邏。指導(dǎo)海上船舶的正常運(yùn)行與事故發(fā)生時(shí)的第一時(shí)間介入。

三、增強(qiáng)、更新救援裝備。為救援保駕護(hù)航。

四、船企、船主、船員自我防范意識(shí)加強(qiáng)。

表態(tài)	兩種觀點(diǎn)不矛盾，只是切入點(diǎn)不同。都值得肯定，應(yīng)統(tǒng)一起來看。
分析	1、背景：隨著各國(guó)海事活動(dòng)日益頻繁，海上事故數(shù)量不斷上升，海上搜救的重要性日益凸顯。 2、觀點(diǎn)碰撞： （1）生命無價(jià)，想盡一切方法搜救落水人員，這在國(guó)內(nèi)外都是海上救援的第一準(zhǔn)則。 （2）中國(guó)的傳統(tǒng)文化注重落葉歸根，因此，中國(guó)在開展海上搜救時(shí)，特別是在打撈遺體方面有其堅(jiān)持，符合我國(guó)國(guó)情。 （3）但國(guó)際慣例并不是指隨便放棄，而且權(quán)衡各方利弊后，以尊重生命為前提，避免無謂的人力、物力消耗。 3、結(jié)論：因此，停止搜救是以盡全力搜救為前提，不計(jì)成本的搜救也是在采用科學(xué)方法的基礎(chǔ)上開展的。這告訴我們，不管是集中搜救還是停止搜救，都要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持事后搜救和事前預(yù)防的統(tǒng)一。
措施	1、宣傳。2、增加海上巡邏。3、增強(qiáng)、更新救援裝備。4、船企、船主、船員自我防范意識(shí)加強(qiáng)。5、暢通與遇難者家屬的溝通渠道，及時(shí)聽取家屬意見。

二、河流周邊有很多小學(xué)，學(xué)生上下學(xué)因安全意識(shí)不足，產(chǎn)生很多水上事故。為了增強(qiáng)廣大小學(xué)生水上交通安全意識(shí)和安全防范能力，市海事局要組織“水上交通安全知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，假如你是此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問你如何組織?

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

（1）闡述此次活動(dòng)能夠提升小學(xué)生水上交通安全的意識(shí)和防范能力，進(jìn)一步減少水上安全事故。

（2）與教育部門協(xié)商活動(dòng)的開展日期及時(shí)長(zhǎng)。走進(jìn)校園，根據(jù)小學(xué)生的特點(diǎn)，選擇有耐心、語言生動(dòng)的講解人員，確定活動(dòng)主要講解渡運(yùn)安全知識(shí)、乘船注意事項(xiàng)、水上交通事故逃生安全常識(shí)、水上急救常識(shí)、防溺水知識(shí)、救生衣、救生圈使用方法等內(nèi)容，以漫畫展板、講解、有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸷颓榫衬M等方式開展活動(dòng)。同時(shí)注意到小學(xué)生為非完全行為能力人，所以學(xué)生的家長(zhǎng)[微博]也是此次活動(dòng)的宣傳對(duì)象之一。

（3）總結(jié)提升。評(píng)估此次活動(dòng)效果。從活動(dòng)的內(nèi)容和形式上學(xué)生是否能夠接受并提高安全防范意識(shí)。教師對(duì)于此類活動(dòng)的反響。寫新聞稿，通過新聞媒體報(bào)道該活動(dòng)，擴(kuò)大影響力。

帽子	增強(qiáng)廣大小學(xué)生水上交通安全意識(shí)和安全防范能力，減少水上交通安全事故。
時(shí)間	提前與教育部門協(xié)商，確定開展活動(dòng)的起止時(shí)間、計(jì)劃去哪幾所學(xué)校，并提前與有關(guān)學(xué)校負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)。
人員	學(xué)校校長(zhǎng)、師生、學(xué)生家長(zhǎng)；海事部門、教育部門出席領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)能手；主持人；記者。
地點(diǎn)	在各學(xué)校操場(chǎng)。
內(nèi)容	海事、教育部門領(lǐng)導(dǎo)講話；業(yè)務(wù)人員講解水上交通事故逃生安全常識(shí)、防溺水知識(shí)、救生衣和救生圈的使用方法等；學(xué)生代表談感想；校長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言。
形式	漫畫展板、講解、有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸷颓榫衬M等。
準(zhǔn)備	擬定計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算；印制宣傳資料、制作展板；發(fā)通知；購(gòu)買小禮品。
過程	做好協(xié)調(diào)工作，了解師生需求；活動(dòng)中注意活躍氣氛。
事后	收集學(xué)生的體會(huì)文章，寫圖文并茂的通訊，掛網(wǎng)；跟進(jìn)宣傳效果。

三、小王和老同事一起工作，因?yàn)樾⊥醯氖д`，導(dǎo)致工作沒有很好的完成，對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了老同事。后來老同事在工作中，都親歷親為，不再給小王安排工作。如果你是小王，你如何與老同事溝通。

【測(cè)評(píng)要素：人際交往的意識(shí)與技巧】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

（1）表達(dá)自己的愧疚之情，由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)的失誤。

（2）主動(dòng)找到老同志動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，并表明會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)去說明情況。再次詳細(xì)說明反思的錯(cuò)誤點(diǎn)以及之后改正的方向和決心。

（3）感謝老同志在工作的幫助，也希望老同志能再給年輕的我一次指導(dǎo)和信任，表達(dá)自己愿意分擔(dān)工作任務(wù)的意圖。并且表態(tài)會(huì)全力以赴，多做基礎(chǔ)性的工作，好好學(xué)習(xí)，一定會(huì)高度負(fù)責(zé)的完成。

（4）總結(jié)提升。今后的工作中，多與老同事進(jìn)行溝通、請(qǐng)教，避免工作失誤。

反思	失誤的原因；與老同事溝通的態(tài)度、方式方法是否妥當(dāng)；對(duì)老同事的安排是否表達(dá)過怨言？認(rèn)識(shí)不足，理解老同事的做法，不記恨。
找老同事	1、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，道歉。 2、領(lǐng)導(dǎo)工作忙，可能不知道分工情況。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。 3、感謝幫助。我已吸取教訓(xùn)，接下來會(huì)采取改進(jìn)措施，希望老同志給我分擔(dān)工作的機(jī)會(huì)，我會(huì)全力以赴，不拖后腿。
找領(lǐng)導(dǎo)	合適時(shí)機(jī)，承認(rèn)失誤，表示老同事常提醒我，給予我很多幫助，今后繼續(xù)努力。
找其他同事	取經(jīng)，學(xué)習(xí)好方法。多溝通，找一些和老同事要好的，幫忙轉(zhuǎn)達(dá)我改正錯(cuò)誤、努力擔(dān)當(dāng)?shù)臎Q心。
今后	多參加活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與老同事多交流。

四、海上發(fā)生碰撞事故，調(diào)查部門已經(jīng)出具調(diào)查報(bào)告和事故責(zé)任劃分書，但一方對(duì)責(zé)任劃分不滿，糾集很多船員到你單位討要說法，稱不解決就集體跳海，你如何處理。

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

（1）穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)船員的情緒，安撫他們，解決問題要冷靜，心平氣和把問題搞清楚才是最終目的。所以請(qǐng)大家不要采取過激的做法，這樣不但不利于事件處理，也會(huì)觸犯法律。同時(shí)，表明我們的處理態(tài)度，一定會(huì)高度重視，還大家公平和公正。

（2）請(qǐng)大家到會(huì)議室或是選出代表做針對(duì)性的溝通。告知事件處理的過程，并且出示科學(xué)的依據(jù)和材料，做好解釋工作。并且會(huì)進(jìn)一步了解大家存在異議的部分，做詳細(xì)的記錄。表明如果對(duì)方依舊對(duì)此存在異議，可以向相關(guān)部門提出復(fù)議或訴訟。

（3）留下代表的聯(lián)系方式，一旦有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行反饋。并把處理過程向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

心態(tài)	冷靜、克制。
安撫情緒	理解你們的心情，跳海是氣話，既不能解決問題又傷害家人，沒有好處。有事慢慢說。
應(yīng)急處理	派幾名代表到會(huì)議室協(xié)商，其余的船員可先行回去，我們一定會(huì)公平、公正處理。安排人員與其他船員溝通，點(diǎn)名利弊，引導(dǎo)他們有序離開。密切注意，一旦場(chǎng)面失控立即撥打110求助。
解決問題	1、請(qǐng)坐，奉茶，傾聽代表的意見，對(duì)哪里不滿意，并一一做好記錄。 2、詳細(xì)說明責(zé)任劃分的依據(jù)，經(jīng)過多個(gè)部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)，過程透明。如超出我的職責(zé)范圍，我會(huì)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議請(qǐng)經(jīng)辦的同事到場(chǎng)協(xié)助。 3、如確有異議，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟。
后續(xù)	整理意見，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議繼續(xù)跟蹤事件，做好解釋工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。

第二套

一、臨近春節(jié)，你轄區(qū)內(nèi)要組織一個(gè)關(guān)于水上交通安全的會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，請(qǐng)問你如何組織?

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

臨近春節(jié)，轄區(qū)內(nèi)要召開水上交通安全會(huì)議，這既是對(duì)本年度我轄區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是為了更好的開展明年的水上交通安全維護(hù)工作。因此，我會(huì)認(rèn)真、細(xì)致地組織好這次會(huì)議。

（1）在會(huì)議召開之前，我會(huì)組織相關(guān)的工作人員做好會(huì)議的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員以及會(huì)議的主題和流程。下發(fā)會(huì)議通知，打印會(huì)議資料，準(zhǔn)備會(huì)議所需的多媒體設(shè)施并做好技術(shù)維護(hù)，確定會(huì)議當(dāng)天的接待細(xì)節(jié)等內(nèi)容。

（2）會(huì)議準(zhǔn)備工作完成之后，我會(huì)重點(diǎn)就會(huì)議的主要內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，聽取他對(duì)于本次會(huì)議的建議，在流程制定上突出年度總結(jié)的性質(zhì)，將本次會(huì)議按以下幾個(gè)流程來進(jìn)行：

一、由海事局的主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)全年水上交通安全工作取得的成效，并匯報(bào)本年度內(nèi)發(fā)生的水上交通安全事故的事件數(shù)量、造成事故的原因以及我們所采取的處理措施。如船舶相撞、船舶泄露等事故，是由于船只沒有按照規(guī)定航道行駛或掉頭、超速等問題造成還是由于船舶本身的噸位過重、超載引起;我們?cè)谔幚硪恍┦托孤对斐伤衔廴締栴}時(shí)，采取了怎樣的措施，有無應(yīng)急預(yù)案等。

二、組織與會(huì)的各部門代表提出當(dāng)前面臨的在解決水上交通安全措施上的難處。對(duì)GPS導(dǎo)航技術(shù)、海上氣象預(yù)報(bào)工作的精準(zhǔn)度以及一些通航設(shè)施的安全性等問題提出自己的看法，并就本年度內(nèi)水上交通安全維護(hù)工作面臨的其他問題交換意見。

三、對(duì)會(huì)議提到的問題進(jìn)行討論，并提出解決措施，達(dá)成共識(shí)。當(dāng)然，在會(huì)議進(jìn)行中，我會(huì)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，包括會(huì)議資料的及時(shí)發(fā)放、多媒體設(shè)施的調(diào)控與全程技術(shù)支持以及其他臨時(shí)性的會(huì)議服務(wù)工作等。

（3）在會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)整理會(huì)議資料，將相關(guān)資料歸檔入冊(cè)，并對(duì)會(huì)議達(dá)成的共識(shí)進(jìn)行匯總，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

帽子	為更好開展明年的水上交通安全維護(hù)工作，我會(huì)認(rèn)真組織好。
時(shí)間	臨近春節(jié)，可能有部分領(lǐng)導(dǎo)、同事需要返鄉(xiāng)，抓緊時(shí)間，盡早召開。
人員	海事局領(lǐng)導(dǎo)班子、下屬單位負(fù)責(zé)人、關(guān)系單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，邀請(qǐng)市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)務(wù)人員。
地點(diǎn)	海事局會(huì)議室。
議程	1、主持人導(dǎo)語。 2、海事局的主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，通報(bào)去年水上交通安全事故數(shù)量、損失、趨勢(shì)，總結(jié)去年工作亮點(diǎn)、存在問題、今年工作計(jì)劃等。 3、下屬單位、關(guān)系單位、有關(guān)企業(yè)代表發(fā)言，總結(jié)去年工作、存在問題及今年工作計(jì)劃等。 4、就水上監(jiān)管、超載問題、事故導(dǎo)致的水上污染、GPS導(dǎo)航技術(shù)、海上氣象預(yù)報(bào)工作等重點(diǎn)、難點(diǎn)工作交流看法，提出問題，討論制定應(yīng)對(duì)措施。 5、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)省、市有關(guān)文件、講話精神，重點(diǎn)部署春節(jié)期間的水上交通安保工作，明確責(zé)任，要求落實(shí)到人。
準(zhǔn)備	擬定計(jì)劃，成立會(huì)務(wù)小組；發(fā)函、發(fā)通知，明確時(shí)間、地點(diǎn)，做好停車安排；布置會(huì)場(chǎng)，印發(fā)會(huì)議材料，調(diào)試多媒體、麥克風(fēng)、相機(jī)等設(shè)備，準(zhǔn)備礦泉水、簽到表、座位牌等。
過程	做好簽到和會(huì)務(wù)工作，提供會(huì)務(wù)服務(wù)，了解代表需求。
事后	整理會(huì)場(chǎng)，寫簡(jiǎn)訊，掛網(wǎng)。

二、你單位引進(jìn)了一名高端專業(yè)人才，在某次的專業(yè)知識(shí)技術(shù)比賽中這位同事比賽失利，因此情緒低落，不愿與人溝通，恰巧你有個(gè)專業(yè)問題想請(qǐng)教他，你該怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：人際交往的意識(shí)與技巧】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

同事之間積極配合、相互幫助、相互學(xué)習(xí)，有利于工作的順利開展。我的同事現(xiàn)在比賽失利，情緒很低落，我又恰巧有問題請(qǐng)教，這個(gè)時(shí)候我應(yīng)該首先要幫助他盡快的調(diào)整好心態(tài)，恢復(fù)原來的工作狀態(tài)，然后再向同事請(qǐng)教問題。

我會(huì)從以下幾方面做起：

選擇合適的時(shí)間，比如說在中午吃飯或者周末一起打球的時(shí)候，主動(dòng)找他聊天。

首先，告訴他經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的相處，同事們都覺得他工作能力強(qiáng)，人又很隨和，都很喜歡他。來單位不久就能參加技術(shù)比賽說明領(lǐng)導(dǎo)很重視他，希望他能夠趕快振作起來，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

其次，告訴他其實(shí)這次比賽他表現(xiàn)的已經(jīng)很不錯(cuò)了，同事們都看到了他精彩的發(fā)揮，可能由于在單位工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，沒有把自己的實(shí)力完全展現(xiàn)出來。以后積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，自然還有機(jī)會(huì)參加比賽來展現(xiàn)他的能力，為單位爭(zhēng)得榮譽(yù)。每個(gè)人只有經(jīng)受過層層考驗(yàn)才會(huì)走的更穩(wěn)健、更自信，同事們都相信他!

最后，等同事的情緒恢復(fù)后，虛心向他請(qǐng)教問題。聽同事講解的時(shí)候認(rèn)真記錄，學(xué)習(xí)同事的方法，歡迎同事對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)指正，希望我們共同進(jìn)步。

今后，我還會(huì)積極的向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，請(qǐng)教時(shí)會(huì)注意工作方式的靈活性，把工作干好的同時(shí)，與同事處好關(guān)系，盡我所能去幫助同事。

拉近關(guān)系	恰當(dāng)時(shí)機(jī)，拉家常，邀請(qǐng)參加活動(dòng)。
安撫	1、他工作能力強(qiáng)、人又隨和，領(lǐng)導(dǎo)很欣賞他，大家都很喜歡他。 2、對(duì)他的比賽失利，大家都覺得很惋惜，但志在參與，且失敗是成功之母，像隔壁科室的骨干老王，也不是每次都能贏。這樣的比賽經(jīng)常有，下次再努力就好。
入題	這次比賽雖然輸了，但領(lǐng)導(dǎo)、同事都看到他的努力，科長(zhǎng)就經(jīng)?？渌?，說他肯上進(jìn)，讓我們向他學(xué)習(xí)。這次，我剛好遇到一個(gè)專業(yè)問題，科長(zhǎng)就說讓我向他請(qǐng)教，說明大家都認(rèn)同他的實(shí)力。
請(qǐng)教	虛心請(qǐng)教，認(rèn)真記錄。感謝幫助。
今后	建議領(lǐng)導(dǎo)、同事多鼓勵(lì)他，主動(dòng)邀請(qǐng)他參加活動(dòng)，工作上多向他請(qǐng)教，讓他感受到集體的溫暖，盡快從那一次失利的陰影中走出來。

三、全國(guó)海事局在推動(dòng)信息化監(jiān)管，一位老同志在使用信息化系統(tǒng)時(shí)遇到故障，你是信息化監(jiān)督系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，老同志來電，脾氣非常暴躁，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：人際交往的意識(shí)與技巧】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

全國(guó)海事局推廣信息化監(jiān)管，這是一種管理方式的創(chuàng)新，利于提高海事的監(jiān)管能力和服務(wù)水平，也有利于實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)海事管理的現(xiàn)代化。但這樣一項(xiàng)新興的事物在推廣的過程中，必然會(huì)遇到一些問題，我作為海事局的信息化監(jiān)督系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任去排除萬難，解決問題，帶領(lǐng)大家把這項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)運(yùn)用到我們的工作中。

老同志打來電話找我反映情況，情緒比較激動(dòng)。我會(huì)耐心的詢問他在使用信息化系統(tǒng)時(shí)存在哪些問題，并且留下他的聯(lián)系方式，告知他我們會(huì)及時(shí)派相關(guān)的技術(shù)人員去盡快的解決他的問題，請(qǐng)他放心。在了解完老同事遇到的問題之后，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，告知老同事遇到的問題，請(qǐng)他們予以解決。

在解決了老同事遇到的問題之后，我會(huì)安排人員向推行信息化監(jiān)管的各地方分局進(jìn)行調(diào)查了解，看各分局是否也存在一些問題。同時(shí)，聯(lián)系相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)一步檢測(cè)我們的信息化系統(tǒng)是否存在硬件上的不足，能否正常運(yùn)行。

如果我們的信息化系統(tǒng)存在一些漏洞不足，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)的專業(yè)人士，進(jìn)一步完善我們的系統(tǒng)。若系統(tǒng)在運(yùn)行中并沒有問題，那之所以出現(xiàn)老同事的情況，還有可能是因?yàn)槲覀冊(cè)谕茝V信息化監(jiān)督系統(tǒng)的過程中并沒有對(duì)系統(tǒng)的操作方法做一個(gè)詳細(xì)的說明，所以導(dǎo)致很多人不會(huì)使用或使用不當(dāng)。我會(huì)把如何正確使用信息化系統(tǒng)的方法做一個(gè)文字上的簡(jiǎn)要說明，并寫成相關(guān)文件，下發(fā)到全國(guó)各海事分局，以指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)正確的操作方法，邀請(qǐng)技術(shù)人員對(duì)各分局的同事進(jìn)行培訓(xùn)，保證每一個(gè)人能夠熟練掌握我們的信息化系統(tǒng)的使用方法。

在事件解決之后我會(huì)第一時(shí)間給老同事打電話，詢問他對(duì)此事處理的滿意度，同時(shí)也歡迎他及其他同事在我們今后的工作中能提出更多寶貴的意見。在一項(xiàng)新興技術(shù)的推廣中，會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信通過我們積極的努力及改善，信息化監(jiān)管系統(tǒng)能夠在全國(guó)范圍內(nèi)順利推廣，最終能夠切實(shí)的提高我們海事局人員的工作效率，更好地為大家服務(wù)。

帽子	信息化信息化監(jiān)管是管理方式的創(chuàng)新，有助于提高工作效率，很有意義。但新事物對(duì)老同志來說是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)，要多理解、多幫助。
安撫	表示理解和感謝。不要急，慢慢說。
了解問題	詳細(xì)了解遇到的故障、判斷可能的原因、老同志要處理的事情緊不緊急、有沒有其他處理方式。
解決問題	1、操作不熟練：聯(lián)系老同志所在單位負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員，到老同志的辦公室協(xié)助操作，先辦好事情。 2、系統(tǒng)故障：立即安排技術(shù)人員排除故障。
服務(wù)意識(shí)	1、印制并發(fā)放操作手冊(cè)。 2、舉辦專題培訓(xùn)。 3、開展問卷調(diào)查，了解同志們的意見建議。 4、完善系統(tǒng)，簡(jiǎn)化流程。
跟蹤	主動(dòng)與老同志聯(lián)系，了解后續(xù)處理情況，歡迎多提意見。公開咨詢電話和技術(shù)熱線，了解需求。

四、船舶公司召開代表大會(huì)，晚餐后很多人出現(xiàn)身體不適，部分人員嘔吐嚴(yán)重，且開會(huì)地點(diǎn)離醫(yī)院較遠(yuǎn)，車輛不能一次性將全部患者帶去就醫(yī)。如果你是展會(huì)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

單位召開代表大會(huì)，發(fā)生疑似群體性食物中毒事件，作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)高度重視，快速處理，確?；疾∪藛T的生命安全。

第一，迅速統(tǒng)計(jì)中毒人員數(shù)量，了解中毒程度。安排嘔吐最為嚴(yán)重的人員乘坐單位車輛前往最近的醫(yī)院，請(qǐng)急救中心幫助聯(lián)系醫(yī)院做好接收和救治工作。撥打120或999，聯(lián)系醫(yī)院，告知院方出現(xiàn)嘔吐情況的人數(shù)，請(qǐng)求相應(yīng)數(shù)量的急救車輛來我單位以及詢問應(yīng)急處理的方法。

第二，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作。收集中毒人員嘔吐物，留作病理分析使用。封存廚房用品、食材、餐具、菜單等物品，專人看管，不得隨意使用和進(jìn)入。告知負(fù)責(zé)會(huì)議餐飲工作的人員不得離開，配合后期調(diào)查。待公安等部門到場(chǎng)后，將事件的過程、具體情況、處理方法等情況詳細(xì)告知，組織安排相關(guān)人員配合詢問，將事件原因查明。

第三，作為展會(huì)的負(fù)責(zé)人，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束以及人員全部送院就醫(yī)后，我會(huì)前往醫(yī)院看望中毒人員，慰問道歉。了解救治情況，進(jìn)一步安排資金確保用藥及時(shí)。

第四，妥善做好后續(xù)事件的處理與總結(jié)。通過相關(guān)部門的調(diào)查，確定本次事件的原因后，我會(huì)將此次事件的始末、善后工作以及相關(guān)責(zé)任人的處理辦法書寫成報(bào)告，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。作為會(huì)議負(fù)責(zé)人，我有著不可推卸的責(zé)任，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做出深刻的檢討，接受相應(yīng)的處分。

應(yīng)急處理	1、優(yōu)先處理：統(tǒng)計(jì)人數(shù)，根據(jù)程度輕重，優(yōu)先安排出現(xiàn)心跳驟停、呼吸障礙或其他嚴(yán)重情形的患者坐車到最近的醫(yī)院就醫(yī)，提前聯(lián)系醫(yī)院。 2、其他人員：迅速撥打120，告知地點(diǎn)、人數(shù)、癥狀及采取過的應(yīng)急措施等，在醫(yī)生的指引下進(jìn)行催吐等應(yīng)急處理，等救護(hù)車到場(chǎng)后迅速轉(zhuǎn)移患者，送醫(yī)。
后續(xù)處理	1、撥打110，在警察到場(chǎng)前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存食物，封閉廚房，要求有關(guān)人員等待接受調(diào)查。在等待調(diào)查時(shí)電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件及所做的處理，聽指示。警察到場(chǎng)后配合調(diào)查。 2、到醫(yī)院探視，安排人員通知家屬，派專人做好家屬的接待與安撫工作。 3、按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確保治療資金，協(xié)調(diào)后續(xù)治療和賠償事宜。
舉一反三	整理事情的來龍去脈，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果，食物不衛(wèi)生的要規(guī)范采購(gòu)，操作不規(guī)范的要加強(qiáng)培訓(xùn)，整理成文字材料上交領(lǐng)導(dǎo)，并主動(dòng)檢討，負(fù)起責(zé)任。

出入境檢驗(yàn)檢疫局面試題及答案（7套）

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的出入境檢驗(yàn)檢疫局面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

第一套

一、某醫(yī)院醫(yī)生在搶救急診病人時(shí)由于情況緊急墊付了醫(yī)藥費(fèi)并進(jìn)行了手術(shù)，患者康復(fù)后未付醫(yī)藥費(fèi)就走了，醫(yī)院由此處罰了醫(yī)生，你怎么看?

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析之現(xiàn)象類試題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】 考查考生語言表達(dá)能力、綜合分析能力等，能否運(yùn)用理性的、全面的思維意識(shí)分析社會(huì)現(xiàn)象，作為公務(wù)員對(duì)于國(guó)情、社會(huì)等的了解程度。

某醫(yī)院醫(yī)生在搶救急診病人時(shí)由于情況緊急墊付了醫(yī)藥費(fèi)并進(jìn)行了手術(shù)，患者康復(fù)后未付醫(yī)藥費(fèi)就走了，醫(yī)院由此處罰了醫(yī)生，對(duì)于這樣的現(xiàn)象我們應(yīng)該理性、客觀的來看待。

第一，這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生做法是值得贊揚(yáng)與肯定的，他在情況緊急的情況下為患者墊付醫(yī)藥費(fèi)并進(jìn)行了手術(shù)，可見他作為一名醫(yī)生，本著對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，懷著“醫(yī)者仁心”、“救死扶傷”這樣的高尚的道德與精神境界，以自己的實(shí)際行動(dòng)來幫助他人，為病人救治解除病人的痛苦，使病人能在短期內(nèi)康復(fù)。

第二，題中的這位病人可以說做法很不正確，醫(yī)生在那么緊急的情況下能夠幫助他，幫助他解決燃眉之急的問題，使其恢復(fù)健康，他不知感恩，沒有懷著感激之情，反而沒付醫(yī)藥費(fèi)就離開了?？梢娝麄€(gè)人的思想素質(zhì)不高，沒有做到誠(chéng)實(shí)守信，個(gè)人道德水平有限。

第三，醫(yī)院就此事對(duì)醫(yī)生進(jìn)行處罰，可能這家醫(yī)院有自己的規(guī)章制度，但是醫(yī)生的做法并沒有錯(cuò)，出自自愿，而且也沒有對(duì)醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)上面的損失，反而體現(xiàn)了醫(yī)院的良好形象，所以醫(yī)院沒有必要對(duì)醫(yī)生進(jìn)行懲罰，反而應(yīng)該對(duì)醫(yī)生的所作所為進(jìn)行廣泛宣傳，號(hào)召更多的醫(yī)院工作人員能像他學(xué)習(xí)。

經(jīng)過分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于題中的這一現(xiàn)象展現(xiàn)醫(yī)生對(duì)于患者的關(guān)注與幫助。對(duì)于近期出現(xiàn)的“醫(yī)鬧”、“醫(yī)患糾紛”等等，樹立了良好的典型案例。我們應(yīng)該堅(jiān)持正義、善良、友愛、互助等這樣的社會(huì)氛圍。無論是對(duì)于醫(yī)患之間的關(guān)系，還是師生關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系以及陌生人之間的關(guān)系，全社會(huì)應(yīng)該對(duì)這樣誠(chéng)信、友愛的事跡進(jìn)行廣泛的宣傳，通過多種宣傳方式，如電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行全面的宣傳，讓更多的人行動(dòng)起來，堅(jiān)持人與人之間最美好的情感。

同時(shí)，也要注重對(duì)中小學(xué)生加大教育的力度，讓誠(chéng)實(shí)守信的故事與內(nèi)容深入課堂，走進(jìn)中小學(xué)生的心中，并體現(xiàn)在日常行動(dòng)中，提高他們的思想道德的素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)民眾來說也可以進(jìn)行全方面的引導(dǎo)，使群眾的素質(zhì)以及思想道德的覺悟也不斷的進(jìn)步與加強(qiáng)。相信在個(gè)人、社會(huì)、教育、宣傳等多管齊下，我們的誠(chéng)信社會(huì)會(huì)早日到來。

表態(tài)	我對(duì)這名醫(yī)生感到很佩服，他的精神值得推廣。醫(yī)院的做法情有所原但值得商榷。
分析	1、醫(yī)生做法值得肯定。他作為一名醫(yī)生，恪守治病救人的本分，具有崇高職業(yè)道德，是“醫(yī)者仁心”的真是寫照。 2、病人誠(chéng)信失范，是反面典型。不知感恩，不守信用，貪圖小利，思想素質(zhì)不高。 3、醫(yī)院做法可以理解，但不夠妥當(dāng)。目的為了規(guī)章制度，為了醫(yī)院的有序運(yùn)營(yíng)，但挫傷了醫(yī)生的積極性，不利于營(yíng)造良好的工作氛圍、和諧醫(yī)患關(guān)系。
措施	1、醫(yī)生：培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，做到醫(yī)者父母心。 2、醫(yī)院：堅(jiān)持生命為先，將該醫(yī)生樹立為正面典型，號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。規(guī)范管理，對(duì)非生活困難拒不繳納醫(yī)藥費(fèi)的患者，在勸導(dǎo)無效的情況下依法追究其法律責(zé)任。 3、患者：要誠(chéng)信。 4、政府、社會(huì)：普及誠(chéng)信教育，從小抓起，正面典型和反面典型相結(jié)合。

二、旅游局組織人到某旅游景點(diǎn)考察，有記者在場(chǎng)，有游客向記者反映景區(qū)亂收費(fèi)，你作為旅游局人員，怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變類試題 】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，將游客反映景區(qū)亂收費(fèi)情況進(jìn)行情景設(shè)置，針對(duì)游客以及記者能否很好的溝通并化解，靈活的解決題中出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出考生較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、解決問題能力、應(yīng)急應(yīng)變能力等。

旅游局組織人到某旅游景點(diǎn)考察，有記者在場(chǎng)，有游客向記者反映景區(qū)亂收費(fèi)，我作為旅游局人員，會(huì)保持冷靜、鎮(zhèn)定的心態(tài)來處理好題中出現(xiàn)的問題。

第一，對(duì)于游客所反映的景區(qū)亂收費(fèi)情況進(jìn)行全面的了解，認(rèn)真聽取游客反映的問題，并做好相關(guān)的記錄，深入了解游客反映的是哪些景區(qū)存在亂收費(fèi)問題，收費(fèi)數(shù)額多少，以何種理由收費(fèi)等等相關(guān)信息。如果游客情緒激動(dòng)的話，安撫好游客的情緒，請(qǐng)游客放心，我們作為旅游局相關(guān)的人員就是為了解決景區(qū)亂收費(fèi)現(xiàn)象的，會(huì)維護(hù)好游客的基本權(quán)益的。

第二，組織相關(guān)工作人員對(duì)游客所反映的景區(qū)進(jìn)行一個(gè)全方面的排查，了解景區(qū)亂收費(fèi)這一現(xiàn)象，并對(duì)其進(jìn)行有效的治理。通過工作人員實(shí)地走訪、暗訪、面談等多種方式，多方面了解景區(qū)亂收費(fèi)的嚴(yán)重程度。并依據(jù)相關(guān)旅游法規(guī)的規(guī)定，給與相應(yīng)的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的話，對(duì)景區(qū)進(jìn)行關(guān)門整頓。

第三，將游客反映的問題以及我們的治理措施如實(shí)的對(duì)媒體朋友進(jìn)行解釋與說明。相信媒體朋友會(huì)給與理性、客觀的報(bào)道，也可以給其它亂收費(fèi)的景區(qū)起到警醒的作用，讓這些景區(qū)的工作人員能夠更好的為游客服務(wù)。

相信通過以上各種措施，題中的問題將會(huì)得到有效的解決。我在自己的工作之中也會(huì)更加盡職盡責(zé)，使自己的工作能力得到更大的提升，從而更好的為人民服務(wù)。

心態(tài)	保持冷靜，謹(jǐn)慎處理。
應(yīng)對(duì)	1、對(duì)考察團(tuán)：請(qǐng)其他工作人員帶你們到下一個(gè)點(diǎn)先考察，我很快就能處理好。 2、對(duì)游客：聽取意見，認(rèn)真記錄，留下聯(lián)系方式，承諾會(huì)立即調(diào)查，會(huì)給答復(fù)。若的確存在，會(huì)責(zé)成有關(guān)景區(qū)退費(fèi)。 3、對(duì)記者：我們一定會(huì)認(rèn)真調(diào)查取證，歡迎記者朋友監(jiān)督。但在結(jié)果出來前，請(qǐng)不要隨意猜測(cè)。在領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可邀請(qǐng)記者參與部分調(diào)查過程。
跟進(jìn)	1、按照領(lǐng)導(dǎo)指示，了解是否有其他游客反映這個(gè)情況，組織工作人員進(jìn)行全面摸排。安排好工作后，向考察團(tuán)表示歉意，若考察團(tuán)有興趣，可簡(jiǎn)要說說目前可告知的情況，繼續(xù)完成考察接待工作。 2、事后跟進(jìn)調(diào)查情況。若情況屬實(shí)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。并將處理結(jié)果向游客反饋，協(xié)調(diào)處理退費(fèi)等事宜，并向媒體通報(bào)調(diào)查結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。若情況不屬實(shí)，也會(huì)做好解釋工作。
舉一反三	向領(lǐng)導(dǎo)建議，加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線。

三、你制定了一個(gè)績(jī)效考核方案，領(lǐng)導(dǎo)表示認(rèn)可，而部分同事反對(duì)，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、解決問題類試題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】考查考生溝通協(xié)調(diào)、解決問題能力、語言表達(dá)能力，制定績(jī)效考核方案領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是部分同事反對(duì)情況進(jìn)行情景設(shè)置，針對(duì)部分同事的反對(duì)能否很好的化解，靈活的解決題中出現(xiàn)的問題。

作為一名工作人員，我們應(yīng)該將自己的工作認(rèn)真的完成，甚至有時(shí)候一項(xiàng)重大工作任務(wù)需要兼顧同事的意見，使領(lǐng)導(dǎo)與同事盡可能都滿意。題中所反應(yīng)的正是這種情況，我制訂了一個(gè)績(jī)效方案，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，而部分同事反對(duì)，面對(duì)這種情況，我會(huì)與部分同事進(jìn)行溝通，了解他們的想法，盡可能使得同事對(duì)這個(gè)方案也贊同。

經(jīng)過溝通與交流，我發(fā)現(xiàn)可能是有以下幾個(gè)原因?qū)е滤麄儾煌猓?/span>

第一，這些同事對(duì)績(jī)效方案沒有全方位的理解，只是聽到外面的一些傳言所以擔(dān)心影響自己的利益。對(duì)于這種情況，我會(huì)讓這些同事多加了解整個(gè)績(jī)效方案，比如讓績(jī)效方案打印出來，呈現(xiàn)給他們，并進(jìn)行耐心、細(xì)致的講解，使他們了解其中的好處與主要內(nèi)容。

第二，如果說這些同事經(jīng)過深入的了解本績(jī)效方案之后，還有一些不同的意見指出來，我也會(huì)對(duì)于他們所闡述的意見進(jìn)行認(rèn)真的傾聽，并做好相關(guān)的記錄。對(duì)于他們所指出的問題在進(jìn)行深刻的思考，與大家進(jìn)行充分的討論，如果經(jīng)過大家的商討發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在一些不足之處，那么我也會(huì)找時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，相信在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的審核后，會(huì)對(duì)整個(gè)績(jī)效方案進(jìn)行進(jìn)一步的完善與修改。

第三，整個(gè)績(jī)效方案在形成初步草案的時(shí)候，我們可以以座談會(huì)的形式或者舉手表決的形式進(jìn)行討論或者投票，保證這個(gè)績(jī)效方案是在大家參與并且公開、透明的環(huán)境下制定并實(shí)施的。集思廣益，使績(jī)效方案更加可行。

相信經(jīng)過以上各種對(duì)策，我的績(jī)效方案會(huì)更加具有操作性，無論對(duì)同事還是對(duì)部門都有一定的作用。而我也會(huì)更加努力，爭(zhēng)取更好的開展多項(xiàng)工作任務(wù)。

心態(tài)	工作中有不同意見很正常，冷靜、克制。
了解	私下交流、問卷調(diào)查或召開一次座談會(huì)，認(rèn)真了解同事的意見、建議。
應(yīng)對(duì)	1、觀念問題：績(jī)效考核事關(guān)切身利益，大家關(guān)注，表示理解。宣傳，績(jī)效管理為了提高積極性，促進(jìn)工作有效開展，舉例子（兄弟單位開展考核后，大家都積極上進(jìn)，工作完成得好，剛剛還被表?yè)P(yáng)），爭(zhēng)取理解。 2、方案問題：認(rèn)真記錄，表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)大家的意見、建議，進(jìn)行完善和修改。 3、公平問題：制定過程公開、透明，也開過會(huì)議征求過大家的意見，在座各位也參加了這次會(huì)議，當(dāng)初這個(gè)方案也是經(jīng)過討論的，并非一個(gè)人完成。
后續(xù)	整理同事的意見、建議，整理成文字材料，合適時(shí)機(jī)呈交領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)同事的顧慮。若領(lǐng)導(dǎo)最終決定不再修改，做好解釋工作。

四、領(lǐng)導(dǎo)安排小劉作為你們工作組的組長(zhǎng)，小劉工作能力很強(qiáng)，但是為人傲慢，現(xiàn)在同事對(duì)他有意見，你作為副組長(zhǎng)，應(yīng)該怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：人際關(guān)系與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

作為工作組的副組長(zhǎng)，搞好團(tuán)對(duì)的團(tuán)結(jié)是我的義務(wù)，針對(duì)組長(zhǎng)情況我會(huì)：

1、主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通，其實(shí)他也是很為大家著想的。跟同事解釋組長(zhǎng)由于工作太忙了，所以可能有時(shí)候工作起來沒有多考慮其他東西。

2、主動(dòng)與小劉溝通，委婉說明情況，并且跟他說同事們希望能多與組長(zhǎng)溝通，有利于他樹立親們形象，而且也有利于工作開展。

3、作為工作組的副組長(zhǎng)，要注意溝通好組長(zhǎng)與組員關(guān)系，只有這樣才能更好的開展工作，營(yíng)造出一個(gè)有良好戰(zhàn)斗力的集體。

帽子	副組長(zhǎng)要成為組長(zhǎng)和其他同事之間的橋梁，搞好團(tuán)結(jié)。
對(duì)同事	組長(zhǎng)剛到組里，很多工作都要重新梳理，工作繁忙。加上為人直爽，說話可能不太婉轉(zhuǎn)，但都沒有惡意。大家要多理解、多包涵，不要鬧情緒。有什么意見可以提，劉組長(zhǎng)是樂意與大家溝通交流的。
對(duì)小劉	合適時(shí)機(jī)，例如在介紹組里工作的時(shí)候，委婉說明情況。說明劉組長(zhǎng)剛來，同事都對(duì)他不了解，有些同事聽說組長(zhǎng)能力強(qiáng)，想向他請(qǐng)教卻不好意思開口。希望劉組長(zhǎng)多到同事的辦公室走走，多聽聽同事的想法，多指導(dǎo)一下工作，這有利于團(tuán)結(jié)，也有利于工作開展。
今后	創(chuàng)造機(jī)會(huì)，如工作之余邀請(qǐng)組長(zhǎng)和同事打打球或開展其他業(yè)余活動(dòng)，培養(yǎng)感情。工作中，做好協(xié)調(diào)工作，幫助組長(zhǎng)盡快融入團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)同事對(duì)組長(zhǎng)的了解，化解矛盾。

第二套

一、國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)一個(gè)有關(guān)節(jié)能的通知，實(shí)行135法，要求公務(wù)員從家到單位上班一公里步行，三公里騎自行車，五公里坐公交車，你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】考查考生語言表達(dá)能力、綜合分析能力等，能否運(yùn)用理性的、全面的思維意識(shí)分析政府政策，作為公務(wù)員對(duì)于政策、社會(huì)等的了解程度。

1、是十二五規(guī)劃要求節(jié)能減排背景下的有力舉措，要求公務(wù)員以身作則，以上率下，率先開展節(jié)能減排活動(dòng)，從政府做起，樹立起節(jié)約意識(shí)。

2、是對(duì)正確價(jià)值觀和正能量的傳播。通過政府機(jī)構(gòu)的工作人員率先帶頭，進(jìn)而擴(kuò)展到全社會(huì)人員，建立起全民的節(jié)能風(fēng)氣。而且不應(yīng)只局限在上下班出行，還可以擴(kuò)展到生活的各個(gè)方面當(dāng)中去，是有十分積極意義的。

3、對(duì)該通知的落實(shí)還需要各地方政府各機(jī)關(guān)部門出臺(tái)具體的實(shí)施細(xì)則，將活動(dòng)真正落到實(shí)處，提升政府公信力。

4、需要廣大市民媒體的監(jiān)督，以便活動(dòng)更好執(zhí)行。同時(shí)，也能更好通過媒體對(duì)全社會(huì)進(jìn)行正面導(dǎo)向，促進(jìn)節(jié)約良好風(fēng)氣的形成。

5、不能搞一陣風(fēng)，要建立節(jié)能減排的長(zhǎng)效機(jī)制

6、不能搞一刀切，工作中要具體問題具體分析

二、教育局準(zhǔn)備給小學(xué)生進(jìn)行緊急避險(xiǎn)的安全教育活動(dòng)，若你是主要負(fù)責(zé)人，怎么做？

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

開展這項(xiàng)活動(dòng)有利于提升小學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。作為主要負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好準(zhǔn)備工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

1、與校方進(jìn)行溝通，確定好活動(dòng)的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)，安排在班會(huì)課時(shí)最宜。

2、確定活動(dòng)流程，可以通過理論講課和安全實(shí)踐相結(jié)合形式。通過喇叭讓學(xué)生在教室內(nèi)聽課，也可以在大禮堂進(jìn)行講課。實(shí)踐前請(qǐng)專業(yè)人員先做演練示范，過程要注意維持秩序并保證學(xué)生安全。為確保效果，活動(dòng)后可以給學(xué)生發(fā)放安全教育宣傳冊(cè)。

3、確定好參與人員，如公安消防等有關(guān)部門精英骨干、專家、教育局領(lǐng)導(dǎo)以及新聞媒體等，并制定人員名單。

4、做好活動(dòng)的相關(guān)后勤保障工作，如：通知相關(guān)人員、與校方領(lǐng)導(dǎo)溝通、布置場(chǎng)地、宣傳冊(cè)制作、車輛安排等。

5、活動(dòng)后，撰寫校簡(jiǎn)訊，圖文并茂，放在單位網(wǎng)頁(yè)供大家共享。

三、假如有一個(gè)圖書館，沒有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒有多余的員工監(jiān)督，作為館長(zhǎng)如何保證圖書安全和讀者的有序閱讀？

【測(cè)評(píng)要素：動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)與技巧】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，針對(duì)在圖書館沒有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒有多余的員工監(jiān)督的情況能否很好的解決，體現(xiàn)出考生較強(qiáng)的應(yīng)急應(yīng)變能力、工作能力等。

作為館長(zhǎng)，保證圖書安全和讀者的有序閱讀是我的職責(zé)，在圖書館沒有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒有多余的員工監(jiān)督的情況下，我一定會(huì)多思考，采取有效措施來解決。

1、建立圖書證的管理制度。進(jìn)入圖書館的讀者必須通過實(shí)名制辦理圖書證，圖書證不允許轉(zhuǎn)讓、出借。

2、完善圖書館安保措施。將圖書進(jìn)行編碼登記，安裝防盜門窗，采購(gòu)監(jiān)控設(shè)施，同時(shí)聘請(qǐng)保安人員，避免讀者私自攜帶圖書外出。

3、建立圖書館的借閱制度。借閱圖書必須按書價(jià)繳納押金方可外借。超時(shí)未歸還者，按天繳納滯納金。

4、加大宣傳，在館內(nèi)張貼文明讀書標(biāo)準(zhǔn)。希望大家遵守相關(guān)規(guī)定，珍惜愛護(hù)圖書，共同打造良好讀書環(huán)境。

四、你帶隊(duì)到基層調(diào)研，村干部很客氣，不讓你接觸具體工作。問百姓，百姓躲躲藏藏。同事消極怠工。領(lǐng)導(dǎo)突然打電話說有媒體要去進(jìn)行報(bào)道，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變類試】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，針對(duì)題目中的情況能否很好的解決，體現(xiàn)出考生較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、工作能力等。

對(duì)于媒體報(bào)道，必須認(rèn)真對(duì)待，當(dāng)前這種狀況若被媒體看見會(huì)對(duì)我們單位的形象造成非常惡劣的影響，所以應(yīng)當(dāng)引起重視。

1、召集村干部和全體同事開會(huì)，告知有媒體要來報(bào)道的相關(guān)事宜。跟同事強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，同時(shí)希望村干部扭轉(zhuǎn)認(rèn)識(shí)，正確看待我們的工作，做好百姓的工作，讓百姓不要有顧慮。

2、統(tǒng)一思想后，制定好相關(guān)實(shí)踐工作內(nèi)容，并進(jìn)行分工?？梢越o百姓對(duì)他們最關(guān)心的事情進(jìn)行解答，并幫助他們做些力所能及的事情。

3、客氣接待媒體，希望他們對(duì)我們的工作進(jìn)行公正客觀的報(bào)道，同時(shí)，要對(duì)新聞稿進(jìn)行審查。

4、接待完采訪后，對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行反思、調(diào)整，將具體工作落實(shí)到每一個(gè)人身上。

5、到基層實(shí)踐不是形式主義走過場(chǎng)，要讓全體成員從思想上到工作上都對(duì)這次工作認(rèn)真對(duì)待，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

第三套

一、 一個(gè)企業(yè)與你部門在簽訂節(jié)能減排項(xiàng)目的協(xié)議后，有網(wǎng)民在帖子上反映該企業(yè)不符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和要求，你準(zhǔn)備怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

考查考生的應(yīng)變能力，題中你部門與企業(yè)簽訂了協(xié)議后，網(wǎng)民反映企業(yè)存在問題，以此測(cè)查考生如何應(yīng)變處理。

1、第一時(shí)間對(duì)該企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行詳盡調(diào)查，查看網(wǎng)友所說是否屬實(shí)。

2、調(diào)查完畢后，如果企業(yè)符合標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)這一質(zhì)疑用證據(jù)進(jìn)行回應(yīng)，可以通過召開新聞發(fā)布會(huì)、部門網(wǎng)站張貼聲明、網(wǎng)民質(zhì)疑帖子下跟帖回復(fù)等形式，詳細(xì)說明該企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和狀況。

3、如果確實(shí)存在不達(dá)標(biāo)問題，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，立刻中止該協(xié)議的執(zhí)行，進(jìn)入法定程序撤銷與該企業(yè)的協(xié)議，將中止情況與后續(xù)事項(xiàng)通過新聞發(fā)布會(huì)、部門網(wǎng)站等及時(shí)公布。

4、處理完畢后，做自我檢討與反思。不論網(wǎng)民所說是否屬實(shí)，我部門在前期對(duì)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查的過程不夠仔細(xì)，沒留下相關(guān)材料做備案應(yīng)急才會(huì)導(dǎo)致如今的被動(dòng)局面。信息公布不全，缺乏聽證、公告等，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生質(zhì)疑，今后要吸取教訓(xùn)，避免類似問題的發(fā)生。

二、某人見義勇為，但因曾經(jīng)盜竊入獄，導(dǎo)致給他的先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)遲遲不肯下，你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

某人見義勇為，但曾經(jīng)有犯罪記錄，評(píng)優(yōu)單位遲遲不下發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)，其猶豫遲疑的行為可以理解，但是，我認(rèn)為這種行為值得商榷。

1、每個(gè)人都有過去，都有可能犯錯(cuò)，但不代表今后還會(huì)犯錯(cuò)。此事中，該人見義勇為，理應(yīng)受到贊賞和褒揚(yáng)，但僅僅因?yàn)樗星翱贫t遲不給他先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，反映了該地方政府缺少應(yīng)有的包容和諒解。更嚴(yán)重的是，政府行為會(huì)透過媒體對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，所以?dāng)?shù)卣袨榍房紤]。

2、從事件本身來說，見義勇為本身值得贊揚(yáng)，但如果因?yàn)楫?dāng)事人身份區(qū)別對(duì)待，會(huì)嚴(yán)重削弱其他群眾見義勇為的積極性和勇氣。

3、政府其實(shí)可以抓住此次機(jī)會(huì)樹典型。一方面告訴曾有前科的人，政府是寬容體諒、公平公正、對(duì)所有人一視同仁的，群眾對(duì)大家是包容諒解有信心的，給予他們心靈上的關(guān)懷鼓舞，讓他們有改過自新、做好事的信心。另一方面，也可以透過這件事點(diǎn)醒大家，激發(fā)更多人做好事、見義勇為。

三、領(lǐng)導(dǎo)給你任務(wù)，工作流程已規(guī)定好，但是你在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)有許多重復(fù)贅余，還有更好的辦法，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：主動(dòng)性】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、每一個(gè)單位針對(duì)具體的日常任務(wù)，大多都有規(guī)定的工作流程，這有利于一個(gè)單位方便管理，使工作規(guī)范化、制度化，在該工作流程未取消的情況下，我會(huì)按照規(guī)定程序完成任務(wù)。

2、在實(shí)施過程中，我會(huì)做好記錄，尤其是出現(xiàn)重復(fù)贅余的環(huán)節(jié)，待任務(wù)完成后，將實(shí)施過程撰寫成一份報(bào)告，并附上自己的見解，提出新的工作流程，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3、如果領(lǐng)導(dǎo)審批通過，以后完成類似任務(wù)將按照新的工作流程；如果審批不過，我會(huì)詳細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)了解原因，多溝通交流，學(xué)習(xí)進(jìn)步。

4、工作完成后我會(huì)及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，以便日后能夠更迅速快捷的處理好此類工作。同時(shí)，日后的工作生活中，我會(huì)通過努力自學(xué)以及積極向老同志請(qǐng)教，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力，更好的服務(wù)于工作崗位。

四、下班同事和領(lǐng)導(dǎo)都走了，群眾來上訪，反映你的一個(gè)同事辦案不公，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：服務(wù)意識(shí)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、考慮到該群眾此時(shí)情緒可能比較激動(dòng)，雖然是下班時(shí)間，但我也不能怠慢，首先必須安撫好群眾的情緒，再對(duì)其所反映的問題進(jìn)行詳細(xì)的記錄，看看是否存在誤會(huì)，可以解釋的及時(shí)解釋，不能解釋的告知會(huì)第一時(shí)間給其答復(fù)，希望他能回去耐心等待。

2、待上班后，將整理的群眾意見第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給該辦案的同事，與同事共同對(duì)案子進(jìn)行回顧和分析，理清問題思路。

3、考慮到應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)原則，我會(huì)與辦案同事進(jìn)行溝通，希望他能就此事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并得到領(lǐng)導(dǎo)得到指導(dǎo)意見，避免日后領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見下，與同事配合妥善處理此事，給群眾以答復(fù)，并對(duì)其思想動(dòng)態(tài)持續(xù)跟蹤。

第四套

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為農(nóng)村做出貢獻(xiàn)，但由于最近的效益不好，工人加班加點(diǎn)，機(jī)器發(fā)出噪聲導(dǎo)致附近孩子睡不好覺，大人的工作受到影響，一些鄉(xiāng)親去到政府抗議，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，發(fā)表講話。

【測(cè)評(píng)要素：溝通能力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

各位父老鄉(xiāng)親們，大家好，我是鎮(zhèn)政府專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的小王，非常能夠理解你們現(xiàn)在的心情，對(duì)企業(yè)噪音問題影響到你們正常作息，我非常抱歉，希望大家能先聽我說幾句話。

鄉(xiāng)親們，想想就在幾年前，我們的村莊還是一片荒蕪，每年都要看天吃飯，當(dāng)時(shí)的那些場(chǎng)景如今還歷歷在目。然而，在咱們村引進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之后，解決了許多人的就業(yè)問題，很多年輕人都不需要出去打工了。大家的生活富裕了，收入提高了，家家建了新房，有的甚至還買上了小轎車，水泥馬路也都修到了每家每戶的家門口。

俗話說，吃水不忘挖井人，現(xiàn)在我們?cè)趺茨軌蛲涍@些企業(yè)給我們帶來的好處呢？當(dāng)然，由于近期的市場(chǎng)不景氣，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也必須要通過加班加點(diǎn)來維持它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響了你們的休息，對(duì)此非常抱歉！對(duì)于大家反映的噪音問題，我已經(jīng)責(zé)成企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，要求他在今天之內(nèi)提出解決方案，在企業(yè)解決噪音問題之前，政府將責(zé)令其夜間停止生產(chǎn)，避免影響鄉(xiāng)親們的正常作息。

我呼吁鄉(xiāng)親們多給企業(yè)提供幫助和支持，否則，企業(yè)就很有可能面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，試想一下，那樣豈不是會(huì)有很多年輕人會(huì)面臨失業(yè)，要外出打工，家里的老人孩子也都會(huì)沒人照顧，他們?cè)趺崔k？我們的學(xué)校、醫(yī)院也會(huì)沒有足夠的財(cái)政支持，以后上學(xué)、治病可能都會(huì)出現(xiàn)問題。我也相信大家不想回到以前那種看天吃飯的苦日子窮日子，也希望一家人天天在一起，希望大家能夠盡量克服近期的困難，多多包容體諒一些。其實(shí)我的心里跟大家一樣著急，關(guān)于最近加班產(chǎn)生的噪音問題，我希望能夠通過與大家心平氣和的對(duì)話來解決，如果大家還有其他問題，可以派出村民代表，有什么問題一起坐下來談，而不是通過這種抗議的方式來解決，大家說是嗎？

二、中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)遭遇槍擊，國(guó)內(nèi)媒體在報(bào)道時(shí)突出了“寶馬車”等字眼，引發(fā)群眾對(duì)“官二代”“富二代”的抨擊，使得本次事件在網(wǎng)上一片叫好聲，對(duì)此你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

這個(gè)現(xiàn)象值得深思和反省，中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)遭遇槍擊，作為中國(guó)人應(yīng)該要有起碼的同情心和良知，不應(yīng)一邊倒叫好

原因：

1、公眾意識(shí)偏差，仇富心態(tài) 2、媒體錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向

3、官二代和富二代確實(shí)可能存在這種情況 4、貧富差距過大

對(duì)策：

1、轉(zhuǎn)變觀念 2、引導(dǎo)正確導(dǎo)向 3、促進(jìn)公共資源配置均衡化，拉近距離

三、領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一次農(nóng)民工權(quán)益保障的現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢活動(dòng)，你認(rèn)為工作的重點(diǎn)有哪些？

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益保障可以提高農(nóng)民工幸福感與歸屬感，我認(rèn)為工作重點(diǎn)在于：

1、確定好內(nèi)容，針對(duì)性。與農(nóng)民工切實(shí)相關(guān)，比如就醫(yī)就業(yè)就學(xué)，還要農(nóng)民工討薪等維權(quán)方式

2、形式,座談會(huì)、調(diào)查問卷、電視論壇等

3、做好宣傳：利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等方式進(jìn)行宣傳，讓更多農(nóng)民工朋友知道并主動(dòng)配合與參加我們活動(dòng)

4、準(zhǔn)備工作：邀請(qǐng)法律專家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的律師，志愿者培訓(xùn)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

5、保障效果，對(duì)于其中問題要進(jìn)行跟蹤落實(shí)，切實(shí)解決農(nóng)民工突出問題

四、單位領(lǐng)導(dǎo)讓你去做一件事情，但是你覺得領(lǐng)導(dǎo)提的這件事情不合理。這個(gè)時(shí)候怎么辦。

【測(cè)評(píng)要素：人際關(guān)系】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)作為下屬一定要保質(zhì)保量的完成。

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的事情都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，也許是我經(jīng)驗(yàn)不夠才會(huì)認(rèn)為是不合理

2、多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)想法

3、在任務(wù)上不懂的東西及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；確實(shí)不合理、違背原則的，在做之前，我會(huì)委婉向領(lǐng)導(dǎo)提出，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮再三

4、在以后工作中要多總結(jié)，多跟同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，避免在出現(xiàn)這種想法。

第五套

一、有群眾投訴案件，你單位在處理該案件的時(shí)候并且這位群眾經(jīng)常打電話詢問處理情況，并表示如果處理結(jié)果不能讓他滿意的話，他會(huì)繼續(xù)向上級(jí)部門反映，今天剛好你值班，請(qǐng)問你怎么辦，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【測(cè)評(píng)要素：溝通技巧】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

這位先生您好，歡迎你打電話來投訴我們的工作。對(duì)于您反映的案件我們已經(jīng)了解清楚情況，目前正按規(guī)定進(jìn)行處理，我們記錄到您這三天已經(jīng)打過十幾次電話了，您急切的心情我可以理解。但是，法律規(guī)定該工作完成的時(shí)限是工作日十五天以內(nèi)，目前僅僅過了三天。由于該案件情況復(fù)雜，同事為了保證處理公平公正，能給您滿意的答復(fù)，仍然需要一定時(shí)間，您也不希望為了盡快得到答復(fù)而草率處理吧？我會(huì)跟同事說明您的急切心理，希望他們能夠盡快完成處理。您可以留下您的詳細(xì)聯(lián)系方式，一旦有處理結(jié)果，我會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，您看怎么樣呢？

二、某市圖書館對(duì)外開放，乞丐和流浪者也進(jìn)去看書，有人表示反對(duì)。該館館長(zhǎng)說：“每個(gè)人都有讀書的權(quán)利，同時(shí)每個(gè)人也有離開的權(quán)利”。圖書館依然會(huì)對(duì)乞丐和流浪者開放，那些不滿的人請(qǐng)自行離開。請(qǐng)從公共管理的角度，發(fā)表一下你的看法。

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

有一定的積極意義，但具體做法有幾點(diǎn)值得注意。從公共管理角度出發(fā)，圖書館是出于人性化的角度，乞丐和流浪者也是我們社會(huì)組成的一部分，也是群眾之一，理所當(dāng)然享有公共資源的權(quán)利。但若乞丐們影響到其他讀者的閱讀或圖書館的秩序了就要采取措施。

我認(rèn)為少部分人認(rèn)為乞丐和流浪者會(huì)影響他們的原因有以下幾點(diǎn)：

1、觀念有問題 2、圖書館管理不善，導(dǎo)致乞丐喧嘩，影響其他讀者 3、乞丐和流浪者自身素質(zhì)不高，不是來讀書，只是找圖書館作為休息地方，甚至聊天，或者他們衣衫不整，有辱斯文，影響其他讀者。

對(duì)策：1、轉(zhuǎn)變觀念 2、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)管理 ，對(duì)于不符合規(guī)范的讀者無論是誰都不得入內(nèi)3、對(duì)流浪著和乞丐進(jìn)行教育，若發(fā)現(xiàn)他們進(jìn)圖書館不是來看書學(xué)習(xí)，僅僅作為休息甚至聊天的地方，影響了圖書館的環(huán)境，損害了其他讀者的利益，

三、一些中小企業(yè)對(duì)于“營(yíng)改增”不是特別清楚，領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)中小企業(yè)的“營(yíng)改增”進(jìn)行一次宣傳，你如何進(jìn)行宣傳？

【測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

簡(jiǎn)單解釋一下“營(yíng)改增” ，指營(yíng)業(yè)稅改征增值稅，是國(guó)家實(shí)施結(jié)構(gòu)性減稅的一項(xiàng)重要舉措，也是一項(xiàng)重大的稅制改革。最大的受益者是企業(yè)，有利于減少營(yíng)業(yè)稅重復(fù)征稅，使市場(chǎng)細(xì)化和分工協(xié)作不受稅制影響；因此我有義務(wù)給企業(yè)積極宣傳。

1、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、跟同事了解、查閱資料，確定營(yíng)改增相關(guān)內(nèi)容，具體條款，政策特別是要了解清楚這一改革對(duì)企業(yè)的好處，讓企業(yè)積極配合。

2、內(nèi)容：全面針對(duì)性，營(yíng)改增政策相關(guān)內(nèi)容，與企業(yè)相關(guān)的一些政策點(diǎn)

3、形式：上門走訪、座談會(huì)、利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等形式進(jìn)行宣傳

4、人員，保障：確定好出行工作人員名單，確定好出行路線。相關(guān)法律文書

帽子	“營(yíng)改增”涉及稅種、稅率變化，對(duì)企業(yè)的好處，，宣傳任務(wù)重大。
時(shí)間	選擇雙方都方便的時(shí)間，其中用1天面對(duì)中小企業(yè)開展專題培訓(xùn)。
內(nèi)容	向領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室的同事請(qǐng)教、了解，收集國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，明確“營(yíng)改增”的政策依據(jù)、范圍、改后流程的變化、過渡措施、注意事項(xiàng)等。
人員	邀請(qǐng)中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)參加培訓(xùn)或座談；邀請(qǐng)稅局的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行座談，請(qǐng)稅局領(lǐng)導(dǎo)出席；安排主持人。
形式	在稅局會(huì)議室開展培訓(xùn)；在辦稅大廳開設(shè)宣傳欄，擺放宣傳冊(cè)。還可采用上門走訪、座談會(huì)、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等形式進(jìn)行宣傳。
準(zhǔn)備	擬定計(jì)劃；發(fā)通知，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)；印制宣傳冊(cè)，布置會(huì)場(chǎng)；將培訓(xùn)資料掛網(wǎng)；公布咨詢熱線等。
事后	跟蹤宣傳效果，整理材料，匯報(bào)；寫簡(jiǎn)訊，掛網(wǎng)。

四、為了豐富職工的業(yè)余生活，開展書法、攝影等興趣班，發(fā)現(xiàn)大家在報(bào)名的時(shí)候很踴躍，但是在上課的時(shí)候到的人少，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

開展興趣班對(duì)于豐富職工業(yè)余生活具有重要意義，對(duì)于少人上課我會(huì)：

1、了解原因，看下職工們是因?yàn)槭裁丛虿蝗ド险n，是老師不行，還是時(shí)間安排有問題或者類別過少

2、針對(duì)師資不行，可以跟一些專業(yè)機(jī)構(gòu)老師聯(lián)系，看能否請(qǐng)專業(yè)老師教學(xué)

3、合理安排興趣班時(shí)間，最好在下班后或者大家比較有空的時(shí)間

4、征求大家意見，增加一些職工喜歡的興趣班

第六套

一、有人提議，對(duì)公車統(tǒng)一噴涂標(biāo)志，可以防止公車私用。請(qǐng)談一談你的看法？

積極意義的

測(cè)評(píng)要素：綜合分析

積極意義,公務(wù)車統(tǒng)一標(biāo)志，可以很好防止公車私用。但是我認(rèn)為但從這方面入手，還是不夠的。因?yàn)橹詴?huì)有公車私用，主要原因有：

1、干部思想觀念 2、公車使用制度不完善 3、處罰力度不夠，不能引起重視

對(duì)策：1、轉(zhuǎn)變觀念 2、完善制度 3、加大處罰力度

二、在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒參與這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問你該怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素：人際處理】

作為一名單位里的年輕同志，一定要學(xué)會(huì)誠(chéng)實(shí)，不屬于我的功勞一定不能領(lǐng)取，因?yàn)檫@也許是其他同事很辛苦才做完的項(xiàng)目，如果我領(lǐng)取了就會(huì)打擊同事積極性。

1、要跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，但是要找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。跟領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚原因，并請(qǐng)他在適當(dāng)時(shí)機(jī)再對(duì)有功勞同事做出表?yè)P(yáng)。

2、要主動(dòng)跟做這個(gè)項(xiàng)目的同事解釋并道歉，并且跟他強(qiáng)調(diào)我已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋了并且建議領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)時(shí)機(jī)再對(duì)他表?yè)P(yáng)。

3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我要反思是不是自己平常過于喜歡表現(xiàn)自己，在以后要學(xué)會(huì)低調(diào)。并且以后要學(xué)會(huì)高調(diào)做事，低調(diào)做人。

4、功勞是組織也是同事的，以后有功勞要多讓給單位里勞苦功高的老同志，因?yàn)樗麄兏冻隽撕芏?，而我只是一個(gè)比較年輕的同事。以后領(lǐng)獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)還是很多的。

三、志愿者管理規(guī)定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，有的人反對(duì)，作 為這個(gè)組織的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、解決問題】

1、首先聆聽他們意見，并且調(diào)查了解他們的意見與反對(duì)的原因

2、跟他們介紹，我們這個(gè)征求意見稿就是用來征求成員意見的，讓他們把意見都說出來。

3、做好記錄，并且篩選匯總成材料，并將合理的建議與意見拿出來討論，大家一致同意的可以作為規(guī)定內(nèi)容。

4、完善好規(guī)定，并且予以公示，征求成員意見，并隨時(shí)做好反饋。

四、有人反映養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差，單位讓你去調(diào)查，你在調(diào) 查時(shí)有記者去養(yǎng)老院采訪這件事情，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)】

1、首先熱情接待記者，主動(dòng)并向記者說明我們正在調(diào)查，保留性的跟他們交談，調(diào)查結(jié)果一出來時(shí)可以將不涉及工作機(jī)密的內(nèi)容告訴他們，并告訴他們亂如果傳播不是謠言要背負(fù)的法律責(zé)任。

2、主動(dòng)向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人了解清楚情況，情況屬實(shí)要做出相關(guān)處罰，并第一時(shí)間向記者發(fā)出告知，以保證我們的承諾真實(shí)性，不過涉及工作機(jī)密的不能透漏出去。

3、我們公共管理者不能與媒體記者朋友們成為敵人，相反我們應(yīng)該跟他們合作，讓他們成為我們的助手，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的合作平臺(tái)，讓他們第一時(shí)間可以將情況告訴我們，我們處理完之后可以第一時(shí)間將情況告訴他們，也避免他們工作的危險(xiǎn)性。

第七套

一、現(xiàn)如今“人造節(jié)日”越來越多，例如“光棍節(jié)”等，對(duì)此現(xiàn)象你怎么看?

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

隨著生活節(jié)奏的加快，急于釋放巨大壓力的公眾，如同追趕時(shí)髦一般挖掘出了眾多的另類節(jié)日，這些自創(chuàng)節(jié)日甚至有超越主流傳統(tǒng)的趨勢(shì)。我們?cè)诳隙ú莞腔鄣耐瑫r(shí)，也應(yīng)當(dāng)察覺商家炮制人造節(jié)的動(dòng)機(jī)，慎重看待這場(chǎng)愈演愈烈的“自創(chuàng)節(jié)日秀”。

自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度，究其原因，主要表現(xiàn)為以下兩方面：

第一，生活重壓之下的都市人群生活乏味，為了滿足獵奇心理，基于日期諧音或數(shù)字迷信，網(wǎng)絡(luò)草根不斷推出諸如“光棍節(jié)”“男人節(jié)”等項(xiàng)目，使特定人群享受到個(gè)性化的節(jié)日待遇。由此，網(wǎng)絡(luò)文化與創(chuàng)新意識(shí)的共同作用，富有草根娛樂精神和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特色，使得年輕人紛紛加入。

第二，自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度與商家借機(jī)炒作密不可分。起初只是通過網(wǎng)絡(luò)相傳的節(jié)日，逐漸演變成全民化的人造節(jié)日，這場(chǎng)狂歡的真正引擎是巨大的商業(yè)利益。商家以自造節(jié)日作為促銷噱頭，使盡渾身解數(shù)以推銷各種類型商品，依托節(jié)日打折、返券活動(dòng)賺取利潤(rùn)。

但是在商家利益驅(qū)動(dòng)下，過于頻繁且雷同枯燥的自造節(jié)日，會(huì)給認(rèn)真過起“人造節(jié)”的民眾心情重重一擊，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，我們更應(yīng)當(dāng)回歸節(jié)日的本質(zhì)，以安閑和喜悅的心情與親人、朋友共享佳節(jié)。

首先，我們應(yīng)當(dāng)理性看待人造節(jié)，不去奢望也不過分期盼。它并不牽涉法定假期，也無較深層的意義，我們更應(yīng)把它當(dāng)作為生活增添樂趣的調(diào)味品，讓它回歸到對(duì)傳統(tǒng)民俗節(jié)日的補(bǔ)充角色。

其次，商家尤其是電商應(yīng)使用更加長(zhǎng)效的營(yíng)銷手段，避免采用夸張、虛假的誘導(dǎo)方式，而是要善用人造節(jié)日，著力于為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以此降低“人造節(jié)日”引發(fā)的消費(fèi)者高投訴率。

最后，為避免人造節(jié)日淪為商家的不良營(yíng)銷手段，政府需要以規(guī)范性來約束商家行為，引導(dǎo)百姓理智消費(fèi)。社會(huì)媒體也應(yīng)當(dāng)注重輿論導(dǎo)向，讓自創(chuàng)節(jié)日起到豐富社會(huì)文化的作用，真正成為百姓情感交流的平臺(tái)。

二、市住建局?jǐn)M對(duì)當(dāng)?shù)毓夥康氖召M(fèi)情況進(jìn)行調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)工作交予你負(fù)責(zé)，你如何展開調(diào)研?

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

公租房是我國(guó)保障性住房中的新軍，是解決城市“夾心層”住房困難的有效途徑。但其價(jià)格的合理制定一直都是一個(gè)難題，因此此次的調(diào)查結(jié)果對(duì)調(diào)整公租房?jī)r(jià)格，保證困難群體利益，并進(jìn)一步構(gòu)建和諧社會(huì)，能夠提供有力的參考。

為了保證結(jié)果的可靠性，此次調(diào)查我會(huì)主要抓三個(gè)方面，調(diào)查的對(duì)象的有效性、調(diào)查方式的多樣性、調(diào)查內(nèi)容的全面性。

首先，確定好調(diào)查對(duì)象。公租房的價(jià)格制定問題主要是涉及建造成本與困難群眾購(gòu)買力之間的界定，因此此次的調(diào)查對(duì)象主要包括當(dāng)?shù)氐淖》勘Ｕ蠙C(jī)構(gòu)，已經(jīng)申請(qǐng)和打算申請(qǐng)公租房的群體。另外公租房?jī)r(jià)格也要與市場(chǎng)中的商品房?jī)r(jià)格為參考，因此對(duì)于社會(huì)上的租售單位也要作為此次的調(diào)查對(duì)象。

其次，在具體的調(diào)查中，由于不同對(duì)象有著不同的特點(diǎn)，因此在調(diào)查方式和內(nèi)容方面上也不盡相同。在對(duì)住房保障機(jī)構(gòu)和售房單位，主要采取上門座談?dòng)涗浀姆椒ǎ鴥?nèi)容上主要了解當(dāng)前公租房?jī)r(jià)格的制定標(biāo)準(zhǔn)、平均成本、群眾是否能夠按時(shí)繳納租金、不能按時(shí)繳納的數(shù)量比例、申請(qǐng)公租房的人數(shù)有多少等方面;而對(duì)售房單位則主要調(diào)查當(dāng)前市場(chǎng)中的房屋租售價(jià)格，不同地區(qū)的差異數(shù)值;群眾方面，由于人數(shù)眾多，因此會(huì)采用多種方法同時(shí)展開。比如深入公租房小區(qū)進(jìn)行抽查走訪，同時(shí)發(fā)放問卷統(tǒng)一收集，或者在公租房申請(qǐng)相關(guān)網(wǎng)站上設(shè)置電子問卷。其調(diào)查內(nèi)容主要包括群眾的收入狀況、家庭結(jié)構(gòu)、成員年齡、是否能接受當(dāng)前價(jià)格、多少錢為宜等方面;

最后，把收集到的信息統(tǒng)一匯總，邀請(qǐng)群眾代表，經(jīng)濟(jì)專家，企業(yè)負(fù)責(zé)人，政府相關(guān)人員進(jìn)行共同的研討，力求最終得出一個(gè)價(jià)格的浮動(dòng)范圍以及未來制定相關(guān)政策的方法和參考依據(jù)。把這些形成一個(gè)最終報(bào)告，呈閱領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)然，在整個(gè)工作中對(duì)于一些前期準(zhǔn)備工作，如人員的調(diào)配，明確分工，和整個(gè)工作預(yù)算開銷等，都要事先準(zhǔn)備并申報(bào)。

總之，作一項(xiàng)調(diào)研工作只要我們能從效果出發(fā)，做好對(duì)象、方法和內(nèi)容的展開，才能讓研究有方向，最終才能得到一個(gè)有效的結(jié)果。

三、社區(qū)舞蹈隊(duì)要參加廣場(chǎng)舞比賽，在比賽前，其中一名骨干隊(duì)員受傷了，不能參加比賽。作為舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，你臨時(shí)組織大家在小區(qū)重新調(diào)整隊(duì)形組織排練。此時(shí)小區(qū)居民因不滿你們的噪音干擾前來阻撓，說影響了他們的正常生活，面對(duì)這種情況，你將如何與群眾進(jìn)行溝通?

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

臨時(shí)的人員變動(dòng)打亂了舞蹈隊(duì)的原定安排，組織舞蹈隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)形重排是為了保證不影響參賽效果，而同時(shí)因排練影響到小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見的局面，面對(duì)這種情況，我會(huì)及時(shí)跟小區(qū)居民說明情況，盡量與小區(qū)居民達(dá)成協(xié)議，解決問題，做到既不影響小區(qū)居民的日常生活，又能夠保證排練效果。

首先，我會(huì)先暫停舞蹈隊(duì)的排練，安排隊(duì)員們進(jìn)行舞蹈動(dòng)作回顧或原地休息。接著，我會(huì)就舞蹈隊(duì)排練影響小區(qū)居民的日常生活表示歉意，并與小區(qū)居民進(jìn)行誠(chéng)懇的交流，詳細(xì)了解他們對(duì)于噪音干擾問題的看法，是因?yàn)橛?xùn)練聲音比較大還是訓(xùn)練時(shí)間不合適，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。

如果是因?yàn)榕啪毜穆曇暨^大，造成群眾不滿，我會(huì)根據(jù)小區(qū)居民的反饋及時(shí)調(diào)整音量，調(diào)到他們滿意的范圍之內(nèi);如果是因?yàn)榕啪毜臅r(shí)間不合適，我也會(huì)詢問征求并共同確定一個(gè)合適的時(shí)間，比如說下午三點(diǎn)大部分小區(qū)居民都去上班時(shí)，這樣也能保證不影響到居民的正常生活。

其次，大家達(dá)成一致意見之后，我會(huì)簡(jiǎn)單的將此次臨時(shí)排練的原因跟居民說明，希望他們能夠理解我們的難處，并保證以后不出現(xiàn)類似的情況。我也會(huì)告知群眾，我們的臨時(shí)排練不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)槲璧竸?dòng)作和音樂節(jié)奏隊(duì)員們都很熟悉，只需調(diào)整并熟悉一下隊(duì)形，我們也會(huì)最短的時(shí)間內(nèi)完成。我也會(huì)借機(jī)與小區(qū)居民宣傳我們比賽的時(shí)間，向他們說明這次比賽我們舞蹈隊(duì)是代表小區(qū)參賽的，我們?cè)谂叛萦?xùn)練中也付出了很多的努力，希望小區(qū)居民屆時(shí)有時(shí)間能來觀看我們的比賽，為我們加油鼓勁，見證我們?yōu)樾^(qū)贏得榮譽(yù)。

最后，一切處理妥當(dāng)之后，我會(huì)重新組織排練，再次向隊(duì)員們強(qiáng)調(diào)此次比賽的重要性以及我們已經(jīng)付出的汗水心血，希望大家不要因?yàn)殛?duì)員的受傷不能參賽以及隊(duì)形的臨時(shí)調(diào)整而影響參賽的心情，在最短的時(shí)間內(nèi)，將新的隊(duì)伍排練好，以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。

四、為了讓福利院的孩子過一個(gè)快樂的六一，當(dāng)?shù)匾晃黄髽I(yè)家許諾為你們福利院的兒童捐贈(zèng)一批體育器材，但六一節(jié)將至，企業(yè)家捐贈(zèng)的器材還沒到。作為福利院的負(fù)責(zé)人，你將如何提醒?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

王總，您好!

我是市福利院的負(fù)責(zé)人小李，打擾您了吧，咱們見過面，前幾天去您單位與您交談過。您不僅事業(yè)做的好，而且最近我看到各大媒體都在報(bào)道您，才得知您還是一位大慈善家，經(jīng)常對(duì)一些困難老人、學(xué)生給予的資助，不僅對(duì)這些人幫助很大，而且在社會(huì)上的反響也很好，在慈善這方面也是咱們市的領(lǐng)軍人物呀!您不僅企業(yè)越做越大，事業(yè)蒸蒸日上，而且您還是咱們市里的難得的德藝雙馨的優(yōu)秀企業(yè)家!我們福利院也是受到過您不少的幫助，這份情我也都記在心里。

雖然不想耽誤您的寶貴時(shí)間，但是有件事情還是不得不說，就是關(guān)于上次說到的您要給我們福利院捐贈(zèng)一批體育器材這件事，王總，今天我就是想跟您再確定一下，這批體育器材什么時(shí)候能到位。您看現(xiàn)在已經(jīng)5月中旬了，離六一兒童節(jié)越來越近了。他們不比別的孩子，每到六一都有家長(zhǎng)帶著一起玩游樂場(chǎng)、吃大餐;福利院的這些孩子沒有家人陪伴，但是我們福利院希望組織一些活動(dòng)，在屬于他們的節(jié)日里給他們留下一些美好的回憶。關(guān)于體育器材的事情我也已經(jīng)跟孩子們說過了，從他們的眼神中我看得出來他們很期待這批器材。可以說這批器材不僅是給他們的六一節(jié)禮物，更會(huì)豐富他們以后的生活。這批孩子們會(huì)感恩您及您的企業(yè)的！

六一即將來臨，王總，您看看是我們聯(lián)系車來運(yùn)輸這批捐贈(zèng)器材，還是繼續(xù)麻煩您安排人送給我們？

工信部面試題及答案

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的工信部面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、單位里有些人說：“能干的人活都多，不如隱藏實(shí)力還能少干點(diǎn)活”，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策，重點(diǎn)客觀全面的分析原因/意義，具體思路：

表態(tài)	我認(rèn)為“能干的人活都多，不如隱藏實(shí)力還能少干點(diǎn)活”，這種看法是不正確的，出現(xiàn)這種狀況，值得關(guān)注。
危害（不良影響）+ 原因的N條模板	目前有些單位出現(xiàn)懶政怠政，辦事效率低下，給社會(huì)造成了不良影響，損害了政府的形象，影響了政府的公信力。 我認(rèn)為，導(dǎo)致原因主要是：1、個(gè)別人對(duì)工作態(tài)度不端正，認(rèn)識(shí)不夠；2、政府部門任務(wù)分工不明晰，職責(zé)不清。 3、沒有細(xì)化績(jī)效考核制度，干多干少一個(gè)樣4、監(jiān)督處罰不到位，容易出現(xiàn)慵懶散現(xiàn)象。
過渡句	為防止類似事件再次發(fā)生，我認(rèn)為，下一步，應(yīng)該：
措 施	1、深化“兩學(xué)一做”活動(dòng)，使每一名黨員、部門工作人員提高認(rèn)識(shí)，樹立為人民服務(wù)的思想，端正工作態(tài)度。 2、梳理工作流程和職責(zé)，做到人人有責(zé)，責(zé)權(quán)利明晰。 3、制定細(xì)化績(jī)效考核制度，并落實(shí)。 4、對(duì)“懶政怠政”的人員加大監(jiān)督處罰。 我相信經(jīng)過以上措施，一定能夠提高辦事效率，及時(shí)高效地解決老百姓的問題，樹立良好的政府形象。5、（加上自己的工作態(tài)度及在此崗位如何工作） 答題完畢，謝謝！

二、市政府打算開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，安排律師對(duì)居民的法律問題進(jìn)行解答，此政策由政府出資，該政策能否落實(shí)需要進(jìn)行前期的調(diào)研，請(qǐng)問你如何開展調(diào)研工作?

【測(cè)評(píng)要素：信息獲得】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

“帽子 + 3 + 1” 或“帽子 + 4 + 1 ”， “帽子”：即活動(dòng)的目的意義、原則、主題。 “3”是指“內(nèi)容、對(duì)象、形式” “4”即（時(shí)限、內(nèi)容、對(duì)象、形式）“1”：是指： 最后環(huán)節(jié)是篩選整理

有時(shí)前面還要講：宣傳發(fā)動(dòng)和有關(guān)準(zhǔn)備工作

帽子：此次調(diào)研調(diào)研工作可以更好的了解法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，使居民學(xué)法懂法，，是一項(xiàng)便民利民活動(dòng)，我必須客觀真實(shí)開展調(diào)查。

1、明確調(diào)研的內(nèi)容，如居民關(guān)心的法律問題、活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)等。

2、明確調(diào)研的對(duì)象，如社區(qū)群眾、社區(qū)工作人員、相關(guān)律師等。

3、采取靈活多樣的調(diào)研的方式，如問卷調(diào)查，實(shí)地走訪調(diào)查、微信等網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪談、召開座談會(huì)等方式。

4、將所得的資料篩選匯總，形成客觀真實(shí)的調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)下一步開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)提供參考依據(jù)。。

三、政府要召開一個(gè)簡(jiǎn)政放權(quán)的部署會(huì)，在會(huì)議前半小時(shí)，小周發(fā)現(xiàn)會(huì)議資料與中央最新文件表述有出入，向領(lǐng)導(dǎo)反映了情況，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了會(huì)議起草部門的同事，同事對(duì)小周不滿，認(rèn)為小周好出風(fēng)頭，小周很郁悶。你是小周的同事，如何安慰他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、解決問題、情景模擬】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、角色定位準(zhǔn)確，明確發(fā)言內(nèi)容，如分析小周郁悶的原因，找到合適的言語來安慰。

2、提出相應(yīng)的對(duì)策幫助小周改善和同事的關(guān)系。

3、注意說話的方式，采取有親和力的溝通方式。

四、政府實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)，開通政務(wù)熱線電話，市長(zhǎng)熱線深受群眾喜歡，工作人員反映很多群眾打來電話的咨詢內(nèi)容并非受理范圍，市民也抱怨這些電話擠占熱線資源，意見很大，如果你是負(fù)責(zé)市場(chǎng)咨詢熱線的小劉，你可以給領(lǐng)導(dǎo)提出什么建議?

【測(cè)評(píng)要素：執(zhí)行力 解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、找到相關(guān)的問題，提出合理的對(duì)策。如通過政府網(wǎng)站，微博公布受理范圍。市民常見問題公示解答。

2、通過各種方式完善政務(wù)熱線電話的工作。如開通網(wǎng)絡(luò)留言，市民集中反映的問題可以統(tǒng)一召開發(fā)布會(huì)來解決。

五、(題簽)：某地發(fā)生了自然災(zāi)害，小李負(fù)責(zé)發(fā)放救災(zāi)物資。救災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)有群眾反映物資的發(fā)放不公平，領(lǐng)的多少全靠關(guān)系。群眾在現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，有記者在現(xiàn)場(chǎng)。

面對(duì)這樣的狀況，小李立刻安撫群眾情緒，并向群眾解釋：物資的發(fā)放是有相關(guān)規(guī)定的，不存在不公平。

接著，小李跟媒體溝通：請(qǐng)媒體先不要采訪，等工作人員處理完以后再來采訪。

(問題)：請(qǐng)?jiān)u價(jià)小李的做法，你有什么改進(jìn)建議?

【測(cè)評(píng)要素：應(yīng)急應(yīng)變、溝通協(xié)調(diào)、解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、對(duì)群眾的問題應(yīng)該承諾會(huì)深入調(diào)查，不應(yīng)該武斷認(rèn)為不存在不公平。

2、對(duì)于媒體應(yīng)該允許采訪，請(qǐng)全程客觀公正報(bào)道。

3、層層假設(shè)提出合理對(duì)策，解決群眾反映的問題，讓群眾滿意放心。

4、認(rèn)真總結(jié)反思，避免此類事件再次發(fā)生。

國(guó)家保密局面試題及答案

這是我們南方公務(wù)員考試研究中心的專家精心準(zhǔn)備的近年來最新的國(guó)家保密局面試真題，為方便大家記憶，南方的專家們還專門為大家進(jìn)行了思路的剖析和答案的梳理。

一、北京實(shí)施錯(cuò)時(shí)停車政策執(zhí)行的有好有壞，對(duì)此你有什么看法？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

概述題干+表態(tài)+原因/意義分析+對(duì)策，重點(diǎn)客觀全面的分析原因/意義

（表態(tài)）隨著汽車在百姓生活中的普及，機(jī)動(dòng)車輛數(shù)量增多，機(jī)動(dòng)車停車難問題開始顯現(xiàn)出來。于是我們政府號(hào)召部分黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位將停車場(chǎng)對(duì)外開放，實(shí)施“錯(cuò)時(shí)停車”，供周邊居民夜間停放車輛。

（意義）1、錯(cuò)時(shí)停車政策作為政府緩解停車難推行的一項(xiàng)重要惠民政策，將其落實(shí)和執(zhí)行好，能更好的解決市民停車?yán)щy，停車資源本來就是社會(huì)公共資源，在自身有富余的情況下，拿出來和社會(huì)共享，這是一個(gè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。

2、錯(cuò)時(shí)停車也有其不足之處，比如：承諾的開放車位并不能完全提供給市民；場(chǎng)管理不完善，再加上缺少監(jiān)督，錯(cuò)時(shí)停車位很容易被擠占等等。

（對(duì)策）為了將其落實(shí)和執(zhí)行好，能更好的解決市民停車?yán)щy問題下一步應(yīng)該采?。?/span>

政府要出臺(tái)錯(cuò)時(shí)停車鼓勵(lì)辦法，對(duì)實(shí)施期間的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行明確，同時(shí)讓實(shí)施錯(cuò)時(shí)停車的單位得到實(shí)在的優(yōu)惠等措施。

二、現(xiàn)在政府想向全市推廣錯(cuò)時(shí)停車這項(xiàng)政策，成立了合作小組，你認(rèn)為什么信息是最重要的，你如何獲得這些信息？

【測(cè)評(píng)要素：信息獲得】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】帽子+3+1

1、現(xiàn)在政府想向全市推廣錯(cuò)時(shí)停車這項(xiàng)政策，成立了合作小組，我認(rèn)為停車場(chǎng)的規(guī)范管理信息是最重要的。

2-1選好搜集的內(nèi)容：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停放時(shí)間、公民對(duì)錯(cuò)時(shí)停車的認(rèn)識(shí)、哪些建議以及未來的規(guī)劃。對(duì)臨時(shí)停車場(chǎng)的信息收集，可通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、街頭訪問等形式，了解臨時(shí)停車場(chǎng)對(duì)附近居民生活的影響、居民對(duì)臨時(shí)停車場(chǎng)的改進(jìn)建議等問題。

2-2、采取靈活多樣的形式來完成搜集工作，主要分為對(duì)正規(guī)停車場(chǎng)的資料收集和臨時(shí)停車場(chǎng)的資料收集。對(duì)正規(guī)停車場(chǎng)的資料收集方式主要采取發(fā)放調(diào)查問卷，網(wǎng)上調(diào)查，街頭攔截調(diào)查，入戶調(diào)查，與居委會(huì)座談和實(shí)地拍攝等形式進(jìn)行。

3、在整個(gè)調(diào)查的過程中，注意說話的語氣和方式，佩戴身份證件，對(duì)居民的拍攝要經(jīng)得同意，同時(shí)入戶采訪時(shí)如需錄音和拍照也要經(jīng)住戶的同意等。

4、信息搜集到之后，要進(jìn)行分類整理匯總，形成一份客觀真實(shí)的資料，為決策提供依據(jù)。

三、你是交通局工作人員，之前和社區(qū)合作錯(cuò)時(shí)停車問題，處理的效果不好，雙方產(chǎn)生矛盾，現(xiàn)在局里派你和社區(qū)合作負(fù)責(zé)此次項(xiàng)目，你怎樣落實(shí)？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】進(jìn)入情景、目的意義——分析原因——分類處理

如果局里派你和社區(qū)合作負(fù)責(zé)此次項(xiàng)目，我會(huì)這樣做：

1、盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，和社區(qū)合作負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人具體了解實(shí)際情況，請(qǐng)小區(qū)負(fù)責(zé)人調(diào)取小區(qū)內(nèi)部停車視頻錄像，各車主的聯(lián)系方式，和當(dāng)時(shí)在場(chǎng)人員的筆錄，對(duì)事情有宏觀和微觀性了解，對(duì)不同情況分門別類，將出現(xiàn)的所有問題匯總進(jìn)行分析處

2、回到交通局調(diào)取出現(xiàn)問題路段的視頻，進(jìn)一步確定糾紛和爭(zhēng)論實(shí)情，為進(jìn)一步工作做好準(zhǔn)備。

3、根據(jù)前期分類，有針對(duì)性的展開工作。如果是錯(cuò)時(shí)停車制度從在漏洞和盲區(qū)，如停車定價(jià)、車位分配以及停車時(shí)間等問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求進(jìn)一步指示，出具細(xì)則、完善和健全相關(guān)制度；

4、如果是社區(qū)管理者人員管理漏洞，如安保執(zhí)勤人手不足，導(dǎo)致車輛被碰擦，安全受損，引發(fā)糾紛，我將結(jié)合社區(qū)和交通局視頻、及現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，在權(quán)職范圍內(nèi)協(xié)同社區(qū)管理者和相關(guān)人員妥善處理。如涉及司法程序，將我方證據(jù)提交司法部門。

5、在以后的工作中，建議機(jī)動(dòng)車所有人在錯(cuò)時(shí)停車時(shí)應(yīng)盡量與停車管理方簽署書面協(xié)議，對(duì)雙方應(yīng)盡的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確規(guī)定，以防相互間因權(quán)利義務(wù)規(guī)定不清而產(chǎn)生不必要的糾紛。

四、單位接到市政府通知，落實(shí)錯(cuò)時(shí)停車政策，你單位打算向公眾開放你們多個(gè)停車位，這項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé)，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素解決問題：】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】進(jìn)入情景、目的意義——分析原因——分類處理

如果這項(xiàng)工作由我負(fù)責(zé)，我會(huì)這樣做：

1、實(shí)地調(diào)研、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，及向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況等方式，了解本單位車位使用情況。同時(shí)，通過設(shè)立市民熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，認(rèn)真聽取廣大車主的建議和意見，真實(shí)了解其停車需求。在掌握以上信息的同時(shí)，我還要積極聯(lián)系交通部門了解相關(guān)交通狀況，并向曾實(shí)施過措施政策的單位，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市政府要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，做出科學(xué)的工作安排。圍繞實(shí)施錯(cuò)時(shí)停車政策，組織開展一次本單位進(jìn)行一次內(nèi)部討論。由大家集中討論，開放本單位哪些車位，采取何種形式開放，如果收費(fèi)，又該如何界定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何做好車位相關(guān)設(shè)施維護(hù)，以及如何應(yīng)對(duì)故意超時(shí)占位等問題，初步形成錯(cuò)時(shí)停車的規(guī)范管理制度和維護(hù)制度。

3、充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新聞媒體、廣播、條幅等信息媒介，向社會(huì)公布本單位初步擬定的關(guān)于我單位停車位面向社會(huì)開放的管理?xiàng)l例，并號(hào)召?gòu)V大車主針對(duì)本信息提出進(jìn)一步完善的建議。在本條例的實(shí)施過程中，不斷根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)整和完善。

五、面對(duì)工作，有人說要臨危不懼，敢于空手搏虎，有人說要臨事而懼，做到好謀而成。你認(rèn)同哪種觀點(diǎn)，為什么？

【測(cè)評(píng)要素：綜合分析】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

l “臨危不懼，空手搏虎”的意思是在困難面前應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，敢于挑戰(zhàn)困難而不是畏懼困難；“臨事而懼，好謀而成”的意思是心存敬畏方能慎重考量、周全謀慮，才不會(huì)出現(xiàn)大的失誤從而作出符合客觀實(shí)際的準(zhǔn)確判斷和深遠(yuǎn)謀略。

作為一名公務(wù)員，在工作中我們應(yīng)保持“臨危不懼，空手搏虎”和“臨事而懼，好謀而成”的工作態(tài)度，根據(jù)不同的情況從容應(yīng)對(duì)。若遇到突發(fā)狀況，應(yīng)保持鎮(zhèn)定的態(tài)度才能安撫民心，進(jìn)而敢于挑戰(zhàn)工作中的突發(fā)狀況，盡量做到迎難而上，轉(zhuǎn)危為安。另外，在日后的工作中，應(yīng)注重日常積累并做好應(yīng)急預(yù)案，以備在突發(fā)狀況前能考慮周全，全方位服務(wù)群眾。

六、你是科長(zhǎng)，你的下屬中有一位新人工作出現(xiàn)了失誤，引起了重大的損失，并且他情緒低落影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)時(shí)候，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、首先，我會(huì)安撫下屬的情緒，以免他的情緒進(jìn)一步影響團(tuán)隊(duì)。我會(huì)告訴他應(yīng)正確理性看待錯(cuò)誤，“人非圣賢，孰能無過？”，犯錯(cuò)是在所難免的，犯錯(cuò)后應(yīng)盡快找出解決措施彌補(bǔ)損失，并總結(jié)反思避免下次出現(xiàn)這樣情況。

2、第二，我會(huì)跟下屬一起分析這次工作失誤的原因。先檢討我自身是否在分配工作時(shí)沒有交代清楚，還是沒考慮到他新人工作能力問題，如果是我疏于對(duì)他工作上的指導(dǎo)，我會(huì)跟他解釋清楚并道歉；如果是他因不熟悉業(yè)務(wù)或粗心造成了這次失誤，我會(huì)讓他吸取這次教訓(xùn)，但不要有太大的壓力。平時(shí)多向同事請(qǐng)教，及時(shí)與我溝通，下班后多看看有關(guān)自己工作的書。其實(shí)同事們都是很關(guān)心他的，大家都想著怎么解決這個(gè)問題，希望他盡快調(diào)整自己心態(tài)，回歸團(tuán)隊(duì)。

3、第三，舉行一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)后我會(huì)跟大家說明團(tuán)隊(duì)合作在工作中的重要性，而且在接下來的工作中，我一定會(huì)跟大家及時(shí)溝通，和大家一起把工作做得更好。之后，我會(huì)跟大家解釋清楚新人工作失誤這件事情，這次失誤我們每個(gè)人或多或少都有些責(zé)任，而且，我們剛參加工作時(shí)也是新人，也有失誤的情況，所以對(duì)于這次失誤我們應(yīng)將心比心，換位思考，在日后工作中多幫助新同事，使他盡快熟悉工作、融入團(tuán)隊(duì)。

4、第四，作為科長(zhǎng)，我應(yīng)對(duì)這次事件進(jìn)行深刻反思。以后應(yīng)多關(guān)注跟進(jìn)新人的工作情況以及團(tuán)隊(duì)工作的情緒，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與他們溝通，避免影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)部門的工作。

（在近期給新人安排一個(gè)中等難度的任務(wù)，在這個(gè)過程中讓新人多請(qǐng)教同事，作為科長(zhǎng)，我應(yīng)及時(shí)與新人溝通，幫助新人盡快找到集體歸屬感，以及對(duì)自己工作能力的自信心，以便接下來科室工作的開展。）

七、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要招一批技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行前期的調(diào)研，怎么保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效?

【測(cè)評(píng)要素：信息獲得】

【 南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、選準(zhǔn)調(diào)研信息的內(nèi)容。因?yàn)楸敬闻嘤?xùn)是針對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)方面，所以在調(diào)研時(shí)應(yīng)注重向農(nóng)民了解本地種植的農(nóng)產(chǎn)品、病蟲害防治情況如何、收入多少等問題，除此之外，了解這批技術(shù)人員已掌握哪些新技術(shù)，有哪些是與本地實(shí)際情況最相匹配。

2、選準(zhǔn)調(diào)研信息的對(duì)象。在此調(diào)研過程中，要盡量全面、廣泛、有代表性，除了像普通農(nóng)民了解外，應(yīng)向村干部、其他農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

3、選準(zhǔn)調(diào)研信息的方式。調(diào)研方式應(yīng)靈活多樣、恰當(dāng)合理、可操作性強(qiáng)。除了查閱資料、問卷調(diào)查、訪談、座談會(huì)等形式外，應(yīng)親身走入地頭田間去了解農(nóng)產(chǎn)品情況，確保所收集的數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

4、把所收集的情況、信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析、綜合、整理，盡量得出真實(shí)客觀、反應(yīng)實(shí)質(zhì)的調(diào)研報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)在農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程設(shè)置方面作參考。

八、公司要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，要搬到新的地址，如果員工不愿意到新地點(diǎn)，公司承諾可以解除合同或者補(bǔ)償，很多人要解除合同，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)、解決問題】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

1、首先，我會(huì)先對(duì)他們的心情表示理解，并對(duì)因公司變動(dòng)引起他們生活、工作上的不便表示歉意。我會(huì)跟公司的員工詳細(xì)說明這次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)公司的好處及意義，并說明如果這次轉(zhuǎn)型升級(jí)成功，將對(duì)現(xiàn)在員工的工資上漲10%。除了薪水之外，新公司的地址對(duì)于大多數(shù)員工交通還是挺便利，對(duì)于由于這次選址而對(duì)部分員工造成不便，公司將會(huì)考慮專車接送上下班，請(qǐng)員工再三考慮。

2、其次，跟將要解除合同的員工說明清楚情況。其實(shí)公司對(duì)于他們多年在自己崗位上兢兢業(yè)業(yè)表示感謝，他們每一個(gè)在公司都是重要的一份子，希望員工能慎重考慮。

3、如果員工還是執(zhí)意要解除合同，我作為企業(yè)負(fù)責(zé)人也會(huì)尊重他們的意愿。同時(shí)，雖然他們離開了公司，但是公司也不會(huì)忘了他們，公司的大門永遠(yuǎn)為他們敞開，歡迎他們有空回來看看敘敘舊。最后，衷心祝愿他們?cè)谛碌膷徫簧弦磺许樌?/span>

總之，在這次公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，我會(huì)讓盡可能多的人留在公司，這既是對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)員工個(gè)人負(fù)責(zé)。在接下來的工作當(dāng)中，我會(huì)隨時(shí)關(guān)注員工們的情緒，并著手公司搬遷的相關(guān)事宜。

九、小趙是單位新員工，領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，單位領(lǐng)導(dǎo)把開展納稅滿意度活動(dòng)策劃任務(wù)交給你和小趙，但小趙工作工作懈怠不積極，現(xiàn)在請(qǐng)把主考官作為小趙,你如何給小趙進(jìn)行溝通勸說,請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬下。

【 測(cè)評(píng)要素：溝通協(xié)調(diào)】

【南方公務(wù)員專家指點(diǎn)思路】

小趙，上個(gè)星期你說利用微信平臺(tái)來開展納稅滿意度活動(dòng)這個(gè)建議很好！我跟領(lǐng)導(dǎo)提了這個(gè)建議，領(lǐng)導(dǎo)說年輕人的思維真是活躍，而且還善于利用現(xiàn)代社會(huì)媒介與工作相結(jié)合，并還讓我多向你學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)呢！我覺得，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)這么重要的任務(wù)交給我倆合作，看得出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這位新員工很重視??！

你對(duì)于我們目前工作進(jìn)度有什么建議或?qū)@項(xiàng)任務(wù)還有什么新想法嗎？你這幾天情緒不是很好，是家里有什么事嗎？還是對(duì)現(xiàn)在新工作、新環(huán)境不是很適應(yīng)？說說看，我會(huì)盡我所能幫助你。特別是工作上的，我一定會(huì)把我所知道的告訴你。

現(xiàn)在咱們的工作進(jìn)度有點(diǎn)慢，出現(xiàn)這樣的情況我也有很大的責(zé)任。我應(yīng)該在分配工作時(shí)應(yīng)跟你詳細(xì)說明工作重點(diǎn)及要求，對(duì)你所完成的工作、存在的問題應(yīng)給你反饋或建議，以便你在新單位里提高自己的工作能力。這一點(diǎn)我沒有考慮周全，表示非常抱歉。

今后我一定會(huì)及時(shí)跟你溝通，我相信我倆一定能配合好，圓滿完成這項(xiàng)任務(wù)的！