答題要素：綜合分析

答題要點(diǎn)： 

   1、改革發(fā)展以來(lái)城市發(fā)展迅速，人口膨脹，現(xiàn)有的公立幼兒園已經(jīng)不能滿足居民的需求，入園難問(wèn)題普遍存在。因此社區(qū)無(wú)證托兒所得以運(yùn)作起來(lái)。

   2、無(wú)證辦園者的法律意識(shí)不強(qiáng)，辦園者認(rèn)為辦園有一定收益且風(fēng)險(xiǎn)小，無(wú)視法律的存在。。

  3、幼兒家庭對(duì)學(xué)前教育需求旺盛且自我保護(hù)意識(shí)缺乏。

  4、學(xué)前教育相關(guān)部門(mén)缺乏溝通與協(xié)作。

  5、因此，要加大經(jīng)費(fèi)的投入辦好公立幼兒園。加大扶持力度促進(jìn)民辦幼兒園的負(fù)擔(dān)，降低民辦園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加普通家庭孩子入園機(jī)會(huì)。加強(qiáng)學(xué)前教育管理力量。妥善處置無(wú)證幼兒園，對(duì)于無(wú)證幼兒園，因其滿足了社會(huì)對(duì)學(xué)前教育的需要，不能一刀切，要妥善處置，可以降低幼兒園的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

3、請(qǐng)你組織一次慰問(wèn)活動(dòng)，慰問(wèn)在第一線工作的公安干警同志。

答題要素：計(jì)劃組織

答題要點(diǎn)：

1、在接到任務(wù)之后，第一時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)及慰問(wèn)對(duì)象進(jìn)行溝通，確定慰問(wèn)的時(shí)間及地點(diǎn)，在征求對(duì)方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，確定慰問(wèn)方案，盡最大可能滿足干警同志的要求，并將方案提交領(lǐng)導(dǎo)審批，按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行執(zhí)行。

2、根據(jù)慰問(wèn)活動(dòng)的形式準(zhǔn)備所需物資，準(zhǔn)備過(guò)程中把握住關(guān)鍵步驟與關(guān)鍵人物，盡可能做到細(xì)致全面，照顧到每位被慰問(wèn)的同志，避免因?yàn)榧?xì)節(jié)影響整個(gè)活動(dòng)。

3、在慰問(wèn)前一天再次與領(lǐng)導(dǎo)及慰問(wèn)對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，提前對(duì)慰問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，避免慰問(wèn)期間出現(xiàn)意外。

4、在慰問(wèn)過(guò)程中要注意整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的有序，保證慰問(wèn)品發(fā)放到每個(gè)人，安排同志對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行采訪與攝影。

5、活動(dòng)結(jié)束之后，撰寫(xiě)新聞稿，對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真和對(duì)方溝通，吸取不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取為今后的工作提出更高要求。

4、有一家游樂(lè)場(chǎng)，游客在網(wǎng)上訂了票，游玩時(shí)間正好趕上國(guó)慶，人數(shù)非常多，導(dǎo)致網(wǎng)上訂票的游客排起長(zhǎng)隊(duì)，無(wú)法游玩，很多人情緒激動(dòng)，要求退票，如果你是景點(diǎn)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)你進(jìn)行處理。

  答題要素：應(yīng)急處理、服務(wù)意識(shí)

  答題要點(diǎn)：

  1、增開(kāi)一個(gè)取票換票的臨時(shí)窗口，保證這部分游客能夠及時(shí)進(jìn)入場(chǎng)中游覽，當(dāng)然同時(shí)我們應(yīng)該隨時(shí)控制場(chǎng)中游覽人數(shù)，避免可能由于人數(shù)過(guò)多出現(xiàn)的隱患。

  2、增派售票人手，保證游客能夠及時(shí)進(jìn)入，同時(shí)，提供等候室，準(zhǔn)備飲用水，也可以放一些舒緩人心的音樂(lè)，讓這部分游客在舒適的環(huán)境中等候。

  3、對(duì)于超過(guò)我們預(yù)計(jì)游覽人數(shù)，并且還在排隊(duì)的游客，向他們說(shuō)明場(chǎng)區(qū)的情況，如果愿意第二天游覽，可以向這部分游客預(yù)售明天票，并發(fā)放等待號(hào)碼，明天可以憑號(hào)碼直接入場(chǎng)。

第二十六套

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局局長(zhǎng)幫企業(yè)個(gè)人擔(dān)保，企業(yè)破產(chǎn)后，企業(yè)局局長(zhǎng)自己還債，談?wù)勀銓?duì)這件事的看法？

答題要素：綜合分析

答題要點(diǎn)：

1、在企業(yè)破產(chǎn)后，局長(zhǎng)自己還債這一現(xiàn)象更是充分體現(xiàn)了其誠(chéng)實(shí)守信的美好品質(zhì)，這一點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)和尊重，但是長(zhǎng)此以往，不緊給局長(zhǎng)個(gè)人帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，更重要的是不利于該鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、在對(duì)企業(yè)貸款進(jìn)行擔(dān)保前，應(yīng)做好基礎(chǔ)調(diào)研工作，確保擔(dān)保的穩(wěn)妥性。

3、企業(yè)自身也應(yīng)妥善經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研分析，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)或者經(jīng)濟(jì)格局調(diào)整對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

4、商業(yè)銀行與信用社應(yīng)降低門(mén)檻，積極為中小企業(yè)提供資金便利，同時(shí)國(guó)有銀行也應(yīng)放寬貸款限制，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的貸款制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。

2、領(lǐng)導(dǎo)將工作交給你和小李，由你負(fù)責(zé)，小李不配合你，你怎么做？

答題要素：團(tuán)隊(duì)溝通

答題要點(diǎn)：

1、在日常生活中，和小李一起積極參加一些集體活動(dòng)，比如打籃球、爬山等，多向小李學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，真誠(chéng)交流，誠(chéng)實(shí)溝通，增進(jìn)彼此之間的了解，也讓小李看到到我的真實(shí)能力和素養(yǎng)。

2、及時(shí)反思自己的工作思路和方式方法，虛心聽(tīng)取小李的建議。

3、私下找小李吃個(gè)便飯，聊聊天、談?wù)勑模媪私庑±钏媾R的困難，并盡自己最大的能力積極幫助小李解決。

  3、旅游局組織人到某旅游景點(diǎn)考察，有記者在場(chǎng)，有游客向記者反映景區(qū)亂收費(fèi)，你作為旅游局人員，怎么辦？

答題要素：服務(wù)意識(shí)

答題要點(diǎn)：

1、向反映情況的游客道歉。

2、耐心的詢問(wèn)該游客，并認(rèn)真記錄他所反映的情況，盡可能問(wèn)清楚景點(diǎn)哪些地方收費(fèi)不符合規(guī)定，以及亂收費(fèi)的項(xiàng)目和收費(fèi)的金額，并詢問(wèn)下該游客有沒(méi)有相關(guān)的憑證。

3、如果游客反映的情況能夠及時(shí)的調(diào)查清楚，并且屬實(shí)的話，及時(shí)安排相關(guān)工作人員對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行解決。

4、如果是游客反映的情況不屬實(shí)，而是游客沒(méi)弄懂景點(diǎn)收費(fèi)制度的話，在不影響考察工作正常進(jìn)行的前提下，耐心的向該游客進(jìn)行解釋，以消除該游客的疑慮。

5、對(duì)于在場(chǎng)的記者同志，我會(huì)熱情歡迎記者參與到此次活動(dòng)來(lái)，如果該游客反映的情況不屬實(shí)的話，可以在記者面前對(duì)我們的制度做一簡(jiǎn)單的講解，這也是對(duì)我們景點(diǎn)的一個(gè)很好的宣傳。

4、某皮革廠最近頻繁發(fā)生中毒事件，經(jīng)調(diào)查是企業(yè)為了節(jié)約成本使用了劣質(zhì)膠水導(dǎo)致的，現(xiàn)政府欲組織一次相關(guān)企業(yè)的排查工作，你如何做前期準(zhǔn)備工作？

答題要素：計(jì)劃組織

答題要點(diǎn)：

1、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此此次活動(dòng)的意圖，并按照領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)此次排查擬定一個(gè)草案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。在領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，做好資金預(yù)算工作，報(bào)單位財(cái)務(wù)部門(mén)審核。

2、根據(jù)此次排查工作的情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組，明確各組工作內(nèi)容，將此次工作細(xì)化。

3、對(duì)頻繁發(fā)生中毒事件企業(yè)的相關(guān)信息、事故的細(xì)節(jié)工作進(jìn)行調(diào)查。

4、隨機(jī)挑取一些企業(yè)的職工進(jìn)行采訪，詢問(wèn)一些與中毒事件有關(guān)的問(wèn)題，并對(duì)采訪進(jìn)行錄像，同時(shí)保證被采訪人員的個(gè)人隱私

5、在政府官方網(wǎng)站設(shè)置專門(mén)窗口，以便群眾對(duì)中毒事件進(jìn)行信息的反映;明察暗訪組負(fù)責(zé)到涉案企業(yè)進(jìn)行探訪，并進(jìn)行拍照工作。

6、安排專門(mén)的工作人員對(duì)排查中所搜集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總、分類和整理，形成書(shū)面的報(bào)告。

第二十七套

1、政府部門(mén)針對(duì)部分員工上班出現(xiàn)的“庸懶散”現(xiàn)象，出臺(tái)“問(wèn)責(zé)制”，你如何看待。

答題要素：綜合分析

答題要點(diǎn)：

1、政府部門(mén)是人民的勤務(wù)部門(mén)，政府工作人員拿著納稅人的工資卻在上班時(shí)間做與日常工作不相關(guān)的事情，這是對(duì)國(guó)家資源的浪費(fèi)，也是對(duì)納稅人的不負(fù)責(zé)任。因此，針對(duì)“庸懶散”現(xiàn)象出臺(tái)問(wèn)責(zé)制度，具有十分重要的意義。

2、治理庸懶散是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。因此要從根本上治理庸懶散的的現(xiàn)象，除了堅(jiān)持問(wèn)責(zé)之外，還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：（1）加大量化考核力度。（2）完善細(xì)化相關(guān)規(guī)定（3）健全入監(jiān)督機(jī)制（4）加大公務(wù)員隊(duì)伍的宣傳教育

2、你單位舉辦農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)，你負(fù)責(zé)邀請(qǐng)參會(huì)對(duì)象，該怎么做?

答題要素：計(jì)劃組織

答題要點(diǎn)：

1、應(yīng)該做好本次博覽會(huì)的調(diào)研工作，明確博覽會(huì)的規(guī)模大小、是否涉及本地以外、本國(guó)以外的廠商;明確本次博覽會(huì)的性質(zhì)屬于專業(yè)交流還是商品博覽等。

2、根據(jù)上述情況劃定一個(gè)參會(huì)對(duì)象的初步范圍。

3、與組委會(huì)的其他工作人員聯(lián)系，根據(jù)博覽會(huì)的舉辦時(shí)間、預(yù)算等因素最終確定參會(huì)廠商，以及需要參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人員。

4、根據(jù)被確定的參加對(duì)象的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行邀請(qǐng)，如外省、外國(guó)廠商可以發(fā)送正式的邀請(qǐng)公函、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可發(fā)送請(qǐng)柬，內(nèi)部廠商可以先對(duì)一些參展細(xì)節(jié)進(jìn)行敲定。在發(fā)送時(shí)間方面，距離較遠(yuǎn)的可以先行邀請(qǐng)，以給予對(duì)方充分的準(zhǔn)備時(shí)間。

5、在發(fā)放邀請(qǐng)信息后需要進(jìn)一步跟蹤具體情況，遇到參展商臨時(shí)有事無(wú)法參加的情形需要及時(shí)與相關(guān)同事溝通。

3、你是某校文藝委員，現(xiàn)已帶領(lǐng)隊(duì)員彩排完節(jié)目，卻接到節(jié)目組通知，你們節(jié)目被取消，你如何對(duì)其他隊(duì)員講?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

答題要素：團(tuán)隊(duì)溝通

答題要點(diǎn)：

同學(xué)們：我很遺憾地告訴大家，由于節(jié)目組的臨時(shí)安排，我們的節(jié)目被取消了。說(shuō)實(shí)話，我的心情和大家一樣難過(guò)：大家排練了這么久，付出了這么多，怎么說(shuō)取消就取消了呢?

  但是大家要想到，這么大的一臺(tái)晚會(huì)，節(jié)目不止我們一個(gè)，只有整體效果完美了，這一臺(tái)晚會(huì)才能獲得成功。從這個(gè)角度講，我們的節(jié)目不上了，和我們?cè)谂_(tái)上做出精彩的表演，都是為了我們整場(chǎng)演出的成功，所以，我們即使沒(méi)有登臺(tái)表演，一樣是光榮的!

  當(dāng)然，肯定會(huì)有人為我們這些天流的汗水可能白流而委屈。但是大家在一起排練了這么長(zhǎng)時(shí)間，我們收獲的快樂(lè)早就應(yīng)該超過(guò)了這場(chǎng)演出本身。你看小胡和小劉，排練頭一天還別別扭扭的，現(xiàn)在成了多好的朋友啊!我們享受這個(gè)過(guò)程，心血就沒(méi)有白費(fèi)!

  另外，大家也不用氣餒，節(jié)目組已經(jīng)通知我了，下周還有一臺(tái)更大的晚會(huì)，咱們的節(jié)目被放在了第一個(gè)上，對(duì)我們的要求更嚴(yán)了，大家要繼續(xù)加油啊!

4、你公司參加全市貿(mào)易洽談會(huì)，你負(fù)責(zé)本公司展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)布置，可是主辦方在沒(méi)有提前通知你們的情況下，擅自調(diào)整、并且縮減了你們的展臺(tái)面積，導(dǎo)致你們的展示無(wú)法正常進(jìn)行，此時(shí)，你該如何處理?

答題要素：人際溝通、應(yīng)急處理

答題要點(diǎn)：

1、確認(rèn)事件真實(shí)性，是否是自己記錯(cuò)了展臺(tái)位置和面積，必要時(shí)可通過(guò)與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行確認(rèn);

2、若確認(rèn)無(wú)誤，第一時(shí)間與主辦方現(xiàn)場(chǎng)工作人員聯(lián)系，看是否是由于工作人員的工作疏忽，對(duì)我展臺(tái)的具體安排出現(xiàn)了差錯(cuò)。如果是由于這個(gè)原因，應(yīng)誠(chéng)懇要求其盡快進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以免影響我們的現(xiàn)場(chǎng)布置。

3、若不存在工作疏忽這一情況，盡快與主辦方負(fù)責(zé)人聯(lián)系，反映相關(guān)情況，了解造成問(wèn)題的原因，表明情況的緊迫性，看是否能按原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

4、若由于某些特殊原因，原定計(jì)劃的情況無(wú)法履行，向主辦方申請(qǐng)是否有備用的展臺(tái)。

5、如果通過(guò)溝通，以上都不存在可能性，馬上與本公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行協(xié)商，盡快提出相應(yīng)解決措施。將相關(guān)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況并聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步安排。

第二十八套

1、現(xiàn)在媒體經(jīng)常曝光，許多家長(zhǎng)常在孩子高中甚至初中的時(shí)候?qū)⑵渌屯鶉?guó)外念書(shū)，對(duì)此你怎么看？

答題要素：綜合分析

答題要點(diǎn)：

1、國(guó)家發(fā)展與世界接軌，融入國(guó)際環(huán)境需要國(guó)外深造的人才。這種現(xiàn)象有其積極意義，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致人才的流失。

2、改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民收入水平的提高，出國(guó)條件成熟。父母認(rèn)為國(guó)外的教育培養(yǎng)比較完善，都希望讓孩子的得到最好的教育。

3、社會(huì)上的一些崇洋媚外的風(fēng)氣。很多人都盲目的送孩子去國(guó)外讀書(shū)，過(guò)早出國(guó)讀書(shū)，不利于孩子的人格培養(yǎng)和健康成長(zhǎng)，會(huì)損害了孩子的身心。

4、中國(guó)的教育一向是應(yīng)試教育，教育制度不完善，不重視素質(zhì)教育，中國(guó)孩子在很多時(shí)候都成了考試的工具，缺乏全面的教育培養(yǎng)。

5、完善教育制度，加大對(duì)素質(zhì)教育的推行力度。

6、對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

2、你是出入境邊檢總站的公職人員，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要在單位門(mén)戶網(wǎng)站上與網(wǎng)民溝通，對(duì)此你如何組織？

答題要素：計(jì)劃組織

答題要點(diǎn)：

1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解此次溝通交流的主要內(nèi)容，交流的時(shí)間與時(shí)長(zhǎng)，交流要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。根據(jù)交流的具體內(nèi)容和目標(biāo)事先組織網(wǎng)絡(luò)組的同事在單位門(mén)戶網(wǎng)站上做好宣傳，讓網(wǎng)民明白此次交流的目的和交流的時(shí)間，時(shí)長(zhǎng)，并且提前了解網(wǎng)民的一些問(wèn)題。與此同時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員安排好溝通交流所用的電腦及音像設(shè)備。事前收集好的網(wǎng)民問(wèn)題整理后在交流之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)在交流前簡(jiǎn)要了解網(wǎng)民的心聲。

2、在領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民交流過(guò)程中要保證網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)設(shè)備的流暢，保證交流工作順利進(jìn)行。同時(shí)對(duì)交流過(guò)程中網(wǎng)民提出的問(wèn)題做好保存和整理工作。

3、結(jié)束之后，一方面要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交流的內(nèi)容和網(wǎng)民反映的問(wèn)題分類整理，形成文字材料備案;如果有必要可以將領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)網(wǎng)友問(wèn)題的內(nèi)容要點(diǎn)在單位網(wǎng)站公開(kāi)作為宣傳材料。另一方面?zhèn)€人要做好這次工作的總結(jié)，以利于以后工作的開(kāi)展。

3、你是一名公職人員，現(xiàn)由一個(gè)部門(mén)調(diào)到另一個(gè)職能不同的部門(mén)，但之前的一些群眾還找你辦事，對(duì)此你怎么辦？

答題要素：服務(wù)意識(shí)

答題要點(diǎn)：

1、向群眾解釋我已不再負(fù)責(zé)原來(lái)工作。

2、如果原來(lái)部門(mén)同事由于新上任，業(yè)務(wù)不太熟練，無(wú)法完全解決群眾困難的話，我會(huì)在現(xiàn)有工作任務(wù)和工作進(jìn)度允許的情況下，協(xié)助原來(lái)同事辦理群眾急需解決的問(wèn)題，并告知群眾今后再次遇到類似情況，直接來(lái)原部門(mén)辦公室辦理即可。

3、我會(huì)向原有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建議，設(shè)置群眾接待電話，并將電話號(hào)碼以各種方式告知群眾，如將電話號(hào)碼公布在單位顯著位置、網(wǎng)站顯著位置或印制成名片發(fā)放給群眾。

4、單位要開(kāi)一次座談會(huì)，離開(kāi)場(chǎng)還有半小時(shí)的時(shí)候，主持領(lǐng)導(dǎo)接到通知需要立刻離開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)交由你主持，并記錄與會(huì)人員的意見(jiàn)和建議，你該怎么辦。

答題要素：應(yīng)急處理

答題要點(diǎn)：

1、認(rèn)真聽(tīng)取、并記錄領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)之前所交代的每一個(gè)注意事項(xiàng)，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并保證圓滿完成任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心去做其他工作。

2、充分利用座談會(huì)開(kāi)始之前的時(shí)間，立刻聯(lián)系會(huì)議的其他負(fù)責(zé)人，比如接待組、資料組、設(shè)備組、后勤服務(wù)組的人員，讓其各司其職，確保座談會(huì)按時(shí)召開(kāi);同時(shí)，盡快熟悉整個(gè)會(huì)議流程、注意事項(xiàng)、與會(huì)人員的情況，以免會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)失誤。如果時(shí)間允許，我會(huì)向老同事請(qǐng)教，讓他們給我一些合理化建議。

3、請(qǐng)求其他同事的協(xié)作，幫忙做好會(huì)議記錄，同時(shí)，還會(huì)請(qǐng)求設(shè)備組準(zhǔn)備錄音筆，以保證不遺漏與會(huì)人員的重要發(fā)言。

4、在會(huì)議結(jié)束之后，做好會(huì)議記錄的整理工作，以備領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)以后了解情況。同時(shí)，還要對(duì)自己本次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的情況進(jìn)行總結(jié)，為以后的工作提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二十九套

  1、最近網(wǎng)絡(luò)上頻頻曝光富二代官二代事件，你怎么看?

  答題要素：綜合分析

  答題要點(diǎn)：

  1.要全面、客觀、辯證地看待，要一分為二，不能一刀切

  2清楚認(rèn)識(shí)到官二代富二代中既有紈绔子弟，也有成功人士、有為青年。他們雖然有優(yōu)越的出身，但嚴(yán)于律己，努力奮斗，并且為社會(huì)建設(shè)作出了卓越的貢獻(xiàn)。有責(zé)任、有理想、有道德，有文化。由于少部分的不良行為而使社會(huì)大眾對(duì)他們心存芥蒂，也是對(duì)其中優(yōu)越份子的不公平，打擊他們的積極性。

  3.存在民眾對(duì)富二代官二代熱切關(guān)注的原因有：

①社會(huì)上有的官二代富二代欺民欺窮的不良現(xiàn)象，造成了不良的社會(huì)影響，引起民眾仇富仇官情緒

②社會(huì)機(jī)制不夠公平公正，富二代和官二代依仗父輩的財(cái)富和人脈獲得更多的機(jī)會(huì)。

  4.讓社會(huì)心態(tài)更陽(yáng)光積極，要這么做：

①政府要堅(jiān)持公平正義，割斷公權(quán)力與市場(chǎng)的交易，有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督。

②讓民眾共享優(yōu)質(zhì)資源，讓更多人享受改革開(kāi)放的成果，讓公平與正義的陽(yáng)光照耀每個(gè)人身上。

③多宣傳勤奮踏實(shí)，為社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的富二代和官二代的事跡，既可扭轉(zhuǎn)社會(huì)大眾對(duì)這一群體的不好印象，也是在這一群體中樹(shù)立榜樣力量

  2、海關(guān)要組織一場(chǎng)解決群眾困難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，原來(lái)負(fù)責(zé)的同志生病住院了，領(lǐng)導(dǎo)讓你繼續(xù)負(fù)責(zé)，你怎么做?

  答題要素：應(yīng)急應(yīng)變、計(jì)劃組織

  答題要點(diǎn)：

  海關(guān)部門(mén)此次組織以解決群眾困難問(wèn)題為主題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，有利于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解群眾困難問(wèn)題，并給出解決方法。有利于更好地開(kāi)展今后的海關(guān)工作，提高工作服務(wù)質(zhì)量。

  如果出現(xiàn)了原負(fù)責(zé)此工作的同志生病住院，領(lǐng)導(dǎo)讓我接替負(fù)責(zé)的情況，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示明確會(huì)議的主題和注意事項(xiàng)，迅速明確此次現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議的重點(diǎn)，并和之前負(fù)責(zé)人迅速做好交接工作，了解會(huì)議相關(guān)工作的進(jìn)展情況，并盡快了解現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議各個(gè)工作小組的工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)小組的工作，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。做好會(huì)議籌備工作：

  1.做好前期的資料收集工作，通過(guò)群眾信箱、問(wèn)卷調(diào)查等靈活多樣的方式收集轄區(qū)內(nèi)群眾的困難和需要解決的問(wèn)題，并做好匯總和整理，將問(wèn)題分類歸檔，集結(jié)成冊(cè)，以便領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公。

  2.明確與會(huì)人員名單，包括相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)名單，會(huì)議成員，專家代表，企業(yè)和市民代表以及到場(chǎng)媒體名單。

  3.確定會(huì)議的時(shí)間，做好會(huì)議通知工作。根據(jù)會(huì)議名單，及時(shí)將會(huì)議時(shí)間，地點(diǎn)，主題，流程等事項(xiàng)通過(guò)發(fā)函或者部門(mén)公告等方式通知參會(huì)人員。

  4.做好場(chǎng)地安排和布置等相關(guān)后勤保障工作，如車輛接送，安保工作，設(shè)備測(cè)試等，保證會(huì)議安全有序順利進(jìn)行。落實(shí)好前期宣傳工作。通過(guò)廣電網(wǎng)報(bào)等方式讓市民了解和關(guān)注，有助于前期資料收集工作的開(kāi)展。

  5.會(huì)議結(jié)束后，認(rèn)真做好總結(jié)驗(yàn)收工作。我會(huì)針對(duì)會(huì)議組織過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和獲得的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行備案。海關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)人要將群眾提出的各類困難和問(wèn)題和會(huì)議討論給予的解決方法進(jìn)行總結(jié)。并由監(jiān)管部門(mén)深入各地區(qū)、各部門(mén)進(jìn)行后續(xù)檢查驗(yàn)收，推動(dòng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，切實(shí)解決老百姓的困難。

  3、你的同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事，很快就回來(lái)了，沒(méi)和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？

  答題要素：團(tuán)隊(duì)溝通

  答題要點(diǎn)：

  公務(wù)員隊(duì)伍是一個(gè)講組織、講紀(jì)律、講正氣的隊(duì)伍，同事沒(méi)有請(qǐng)假就出外辦私事確實(shí)違反了規(guī)章制度，因此我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是合理的。但作為她的好朋友，她的心情我也是可以理解的，為了讓她盡快恢復(fù)情緒，投入到工作中來(lái)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，我會(huì)這么做：

  1.找合適的時(shí)間和場(chǎng)合，如晚餐聚會(huì)時(shí)，以真誠(chéng)的朋友的心態(tài)與她進(jìn)行溝通。安撫和理解她的情緒，并替她全面客觀地分析，提供合理的信息，供她參考。

  2.我會(huì)跟她委婉地說(shuō)明，帶著情緒地工作，不僅無(wú)法與同事配合好，容易產(chǎn)生人際關(guān)系緊張，而且無(wú)法切實(shí)做好工作也會(huì)影響她的工作考核成績(jī)，既失了人心又丟了工作，對(duì)她毫無(wú)益處。

  3.再者我會(huì)真誠(chéng)地跟她表示，咱們公務(wù)員隊(duì)伍是有紀(jì)律、有規(guī)章的，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她也是對(duì)她負(fù)責(zé)，重視她才對(duì)她有高要求高準(zhǔn)則，勸她正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，消解她的情緒。我也會(huì)適時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前肯定她工作上的努力和成績(jī)。

  4.最后，我會(huì)跟她溝通，我們當(dāng)初加入公務(wù)員隊(duì)伍就是懷著一顆為人民服務(wù)的心，作為人民公仆，我們要嚴(yán)于自律，要展現(xiàn)我們的高素質(zhì)和服務(wù)精神，即使遇到委屈，也要適時(shí)調(diào)整情緒，繼續(xù)做好本職工作，為人民群眾辦好事辦實(shí)事。

  5.在今后的工作中，我更要積極的鼓勵(lì)同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。同時(shí)我也引以為戒，更謙虛謹(jǐn)慎地對(duì)待工作，向領(lǐng)導(dǎo)和老同志學(xué)習(xí)，并知錯(cuò)就改，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，認(rèn)真做事，踏實(shí)做人。

  4、10個(gè)大學(xué)生要到你們單位實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)這件事，你怎么安排？

  答題要素：執(zhí)行力

  答題要點(diǎn)：

   大學(xué)生到單位實(shí)習(xí)，有助于他們學(xué)以致用，鍛煉業(yè)務(wù)能力，提升專業(yè)水平，這也是一種將理論與實(shí)踐相結(jié)合，來(lái)培養(yǎng)祖國(guó)未來(lái)的人才與棟梁的教育模式。因此，切實(shí)安排好這十個(gè)大學(xué)生的實(shí)習(xí)意義重大，領(lǐng)導(dǎo)交給我負(fù)責(zé)，我會(huì)竭盡全力完成任務(wù)，具體會(huì)這么做：

  1.確認(rèn)十個(gè)大學(xué)生的名單，并主動(dòng)與他們?nèi)〉寐?lián)系。

  2.充分了解他們的情況。如個(gè)人信息，所學(xué)專業(yè)，實(shí)踐經(jīng)歷，能力水平，性格和特長(zhǎng)等。并根據(jù)他們的實(shí)習(xí)要求和目標(biāo)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)內(nèi)容和日程的安排。我會(huì)與單位各個(gè)部門(mén)主管溝通，了解各部門(mén)所需人手類型與要求，然后根據(jù)各實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)和部門(mén)需求進(jìn)行匹配，分配崗位，安排實(shí)習(xí)，做到物盡其用，人盡其才。如果時(shí)間足夠，還可以通過(guò)輪崗的方式，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)到不同的崗位進(jìn)行嘗試。

  3.在實(shí)習(xí)期間，我會(huì)安排一個(gè)簡(jiǎn)單的迎新晚會(huì)，讓實(shí)習(xí)生既可以感受到集體的溫暖，同事的關(guān)心，也可以更快地融入單位的文化氛圍，激發(fā)他們的工作激情和活力。

  4.在學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也會(huì)利用工作之外的閑余時(shí)間，即使與他們進(jìn)行交流與溝通，了解他們的實(shí)習(xí)情況，并對(duì)他們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中遇到的不適應(yīng)情況，如心理問(wèn)題、人際交往的技巧、工作的效率、執(zhí)行力等方面盡心解答和解決，幫助他們進(jìn)步。

  5. 學(xué)生們實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我會(huì)請(qǐng)10位實(shí)習(xí)生結(jié)合實(shí)習(xí)階段的工作內(nèi)容寫(xiě)實(shí)習(xí)心得，借此了解大家的實(shí)習(xí)收獲和存在的問(wèn)題，著重分析大學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決的措施，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好登記備案工作，為以后的實(shí)習(xí)接待提供借鑒。最后會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)單的歡送晚會(huì)，給予他們鼓勵(lì)和激勵(lì)，期待他們將來(lái)能夠?yàn)樽鎳?guó)、為人民作出更大的貢獻(xiàn)。

  6.我會(huì)對(duì)這次的大學(xué)生實(shí)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)工作，大學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)有助于實(shí)踐能力的培養(yǎng)，也有利于單位以后人才的培養(yǎng)和選拔，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，建立接納大學(xué)生實(shí)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，為大學(xué)生健康成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)，也為祖國(guó)的發(fā)展培養(yǎng)更多的后備人才。

第三十套

  1、你負(fù)責(zé)企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到批評(píng)你，你怎么辦？

  答題要素：應(yīng)急處理、人際溝通

  答題要點(diǎn)：

  1.虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并對(duì)自己的工作方式方法進(jìn)行反思，及時(shí)調(diào)整，彌補(bǔ)不足，提高工作效率，即使加班加點(diǎn)，也會(huì)保質(zhì)保量做好工作。

  2.積極主動(dòng)與企業(yè)代表溝通，了解他們的不滿與需求，安撫他們的情緒，并表示即使時(shí)間緊任務(wù)重，也會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工作，完成年審，并希望能得到代表的理解和支持。

  3.向單位的老同志或者有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，或者請(qǐng)工作不忙的同事協(xié)同幫忙，并表示感謝。

  4.事后做好反思總結(jié)，對(duì)于工作中存在的疏漏和不足要及時(shí)彌補(bǔ)，并且積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和老同志學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證下次工作能夠做得更好，不讓領(lǐng)導(dǎo)丟臉。

  2、你們單位要招聘一些人員，現(xiàn)在有10個(gè)人通過(guò)了筆試，進(jìn)面試，你怎么安排？

  答題要素：執(zhí)行力

  答題要點(diǎn)：

面試環(huán)節(jié)在招聘過(guò)程中具有重要作用，一方面既有助于單位全方面考核應(yīng)聘人員，保障招聘的有效性，另一方面對(duì)進(jìn)入面試的應(yīng)聘人員來(lái)說(shuō)，也是一次全面展示自身優(yōu)勢(shì)的重要機(jī)會(huì)。因此作為面試環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，責(zé)任重大，我會(huì)竭盡全力做好安排，具體從以下幾方面著手：

  1.聯(lián)系各個(gè)部門(mén)了解此次招聘崗位的具體要求，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確定此次面試的具體時(shí)間和地點(diǎn)，科學(xué)設(shè)定考核方式和流程。根據(jù)招聘崗位的要求確定考核方式和內(nèi)容，確保職位的匹配性。制定一個(gè)面試工作開(kāi)展方案，附上經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批授權(quán)后，成立面試工作小組。明確分工和職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作保證面試工作的順利開(kāi)展。

  2.確定面試人員名單組成，包括監(jiān)管巡察領(lǐng)導(dǎo)、面試評(píng)委組、10位考生以及后勤工作組。然后由聯(lián)絡(luò)組根據(jù)名單將面試的時(shí)間、地點(diǎn)、面試流程以及所需攜帶的資料證件等重要內(nèi)容通知10位考生，并一一確認(rèn)，保障每位考生能及時(shí)得到通知并如期參加面試。

  3.面試評(píng)委組可以由崗位所屬的各部門(mén)負(fù)責(zé)人和單位重要領(lǐng)導(dǎo)共同組成，科學(xué)設(shè)置人員組成和評(píng)分機(jī)制，保障面試過(guò)程能公平公正地進(jìn)行考核和評(píng)分，保證選拔的公平性。

  4.做好面試前的面試官培訓(xùn)工作，明確面試流程和考核內(nèi)容、考核原則、考核標(biāo)準(zhǔn)以及面試中一些注意事項(xiàng)。加深大家對(duì)該次面試的認(rèn)識(shí)，并嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待評(píng)委工作。

  6.后勤工作組負(fù)責(zé)好面試工作的場(chǎng)地布置、安保工作、物資準(zhǔn)備、設(shè)備測(cè)試與維護(hù)等后勤保障工作。對(duì)于面試中可能會(huì)出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，如考生缺席、突發(fā)疾病、設(shè)備故障等做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，以保障面試的順利進(jìn)行。

  7.面試結(jié)束后，做好分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)工作。并與筆試負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同將10位考生的面試與筆試分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行最后審核，確定被錄取人員名單后，及時(shí)通知和發(fā)布公告。最后將總結(jié)這次面試工作，并以報(bào)告的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取下一步指示。

  3、地方政府安排高考狀元游行，以此宣傳，對(duì)此你怎么看？

  答題要素：綜合分析

  答題要點(diǎn)：

  1.對(duì)于地方政府這一做法，我們要客觀理性辯證地看待。地方政府安排高考狀元游行的初衷一方面是對(duì)該高考狀元的褒獎(jiǎng)，肯定該生在高考中的努力和成績(jī)；另一方面也是在學(xué)生當(dāng)中樹(shù)立榜樣，希望能鼓勵(lì)更多學(xué)生向狀元學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)狀元，鼓勵(lì)更多學(xué)校和老師和家長(zhǎng)培養(yǎng)狀元，形成一種熱愛(ài)學(xué)習(xí)，積極向上的氛圍。我認(rèn)為政府這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的。

  2.雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但這個(gè)方式方法我認(rèn)為值得商榷。安排高考狀元游行作為宣傳手段可能會(huì)引起以下問(wèn)題：

①引起學(xué)校與學(xué)生追求狀元的功利性心理，違背教學(xué)宗旨，忽視素質(zhì)教育，給學(xué)生增加負(fù)擔(dān)和壓力。

②容易在社會(huì)中引起“唯分?jǐn)?shù)論”“高考定終生”等不當(dāng)?shù)挠^念思想和輿論，誤導(dǎo)學(xué)生與家長(zhǎng)，對(duì)家庭教育方式產(chǎn)生不利于家庭和諧和學(xué)生的健康成長(zhǎng)的影響。

③高考狀元也只是剛成年的學(xué)生，就此成為公眾人物和熱議話題，容易給他造成輿論壓力和不必要的社會(huì)責(zé)任壓力，也是對(duì)其個(gè)人人身自由的損害。

  3.我認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)政府的宣傳目的，可以采取更合理的方式：

①對(duì)高考狀元進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)校也可以給予獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)。媒體在播報(bào)宣傳的時(shí)候要尊重狀元的意愿，保護(hù)個(gè)人信息，進(jìn)行客觀理性的采訪和宣傳，不可過(guò)分包裝，也可以讓狀元撰文登報(bào)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

②學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)交流會(huì)等方式，讓高考狀元及其老師和家長(zhǎng)和其他學(xué)校師生與家長(zhǎng)們分享高考備考經(jīng)驗(yàn)，并探討更合理的教育理念和培養(yǎng)方式。

③政府教育部門(mén)要明確教育宗旨，完善高考制度，建立更科學(xué)合理的教育考核評(píng)價(jià)機(jī)制，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀青年，不唯分?jǐn)?shù)論成敗，在全市形成良好的教育與學(xué)習(xí)氛圍。

  4、你是一個(gè)海關(guān)的關(guān)員，群眾找你辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，他資料不全，但是他時(shí)間緊張，現(xiàn)在不辦理就會(huì)影響后面的工作，所以他情緒激烈，強(qiáng)烈要求辦理，對(duì)此你怎么辦？

  答題要素：應(yīng)急處理

  答題要點(diǎn)：

  1.我會(huì)保持冷靜，并安撫群眾情緒。請(qǐng)他不要著急，保持冷靜，我一定會(huì)盡力幫助他。

  2.迅速羅列所缺資料清單，讓他可以托人及時(shí)送過(guò)來(lái)，我會(huì)在不影響工作秩序和不違反規(guī)章制度的前提下，等他備好資料馬上辦理。

  3.如果無(wú)法及時(shí)送來(lái)，我會(huì)幫他向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示申請(qǐng)可否限期補(bǔ)交資料。若無(wú)法通過(guò)申請(qǐng)，我會(huì)耐心溫和地跟他解釋，規(guī)章條款如此規(guī)定的必要性，如今的麻煩也是將來(lái)遇到問(wèn)題時(shí)對(duì)他利益的保障，因此規(guī)矩不可破。與其在此著急，還是要速速備齊資料。

  4.對(duì)這次事件做好總結(jié)反思，向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，對(duì)各報(bào)關(guān)手續(xù)所需資料應(yīng)列出清單，并通過(guò)印制、分發(fā)宣傳單，或者張貼海報(bào)告示以及電話咨詢等方式，讓群眾明確了解報(bào)關(guān)手續(xù)流程和資料。也可以開(kāi)通網(wǎng)上報(bào)關(guān)渠道，通過(guò)預(yù)約或者網(wǎng)上提交報(bào)關(guān)資料的方式，方便群眾報(bào)關(guān)，減少不必要的誤會(huì)，提高工作效率。

第三十一套

背景材料

  某省會(huì)城市有一個(gè)非營(yíng)利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個(gè)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)對(duì)教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

該辦公室有三個(gè)人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在本部門(mén)已工作3年，非常有責(zé)任心，但要求嚴(yán)格，經(jīng)常指導(dǎo)小方，對(duì)小方規(guī)定過(guò)死，有時(shí)干涉到工作細(xì)節(jié)方面，甚至影響了小方獨(dú)立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個(gè)部門(mén)，到本部門(mén)半年多時(shí)間。李娜，原來(lái)在師范院校團(tuán)委工作了7年，來(lái)本部門(mén)1年多。李娜原負(fù)責(zé)師資籌備工作，現(xiàn)在這個(gè)工作由小方來(lái)接管。

最近，該省一個(gè)教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個(gè)組織提出教育援助申請(qǐng)。基金會(huì)考察后同意援助，在經(jīng)過(guò)多方籌集之后，資金還缺200萬(wàn)，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個(gè)部門(mén)，王立讓小方負(fù)責(zé)師資援助方面，李娜負(fù)責(zé)資金籌措方面。

  1、在對(duì)貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認(rèn)為政府、社會(huì)和公益組織應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

  答題要素：綜合分析

  答題要點(diǎn)：

  1)意義：百年大計(jì)，教育為本。教育是民族振興、社會(huì)進(jìn)步的基石，是提高國(guó)民素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的根本途徑，知識(shí)改變命運(yùn)，教育無(wú)論是對(duì)個(gè)人，對(duì)家庭乃至對(duì)國(guó)家，對(duì)民族而言都是無(wú)比重要。強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)教。在貧困地區(qū)發(fā)展、扶持教育，提高貧困地區(qū)教育現(xiàn)代化水平，對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)、建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家， 具有決定性意義。

  2)現(xiàn)狀：而目前，貧困地區(qū)教育受多方因素的影響，存在辦學(xué)條件較差，設(shè)備陳舊，教育結(jié)構(gòu)單一，教學(xué)方法落后，師資力量普遍短缺，學(xué)生家庭貧困為主，面臨家庭負(fù)擔(dān)較沉重等問(wèn)題。要想改善這一現(xiàn)狀，需要政府、社會(huì)、企業(yè)等多方的共同努力。

  3)從政府角度而言，要在資金、政策等方面進(jìn)一步加大扶持力度，促進(jìn)貧困地區(qū)教育發(fā)展。教育政策傾斜；加大投入，改善條件，提高教學(xué)補(bǔ)貼；人力資源調(diào)配，鼓勵(lì)、選派具有專業(yè)知識(shí)的高校畢業(yè)生到教育基層工作，提高教學(xué)水平，加大教師資源的培養(yǎng)培訓(xùn)力度。

  從社會(huì)角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)在全社會(huì)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升重視，調(diào)動(dòng)積極性，建立健全合理有效的辦學(xué)機(jī)制，制定校企合作的法規(guī)，推動(dòng)其制度化。鼓勵(lì)企業(yè)參與實(shí)踐，加大投入。

  從公益組織角度來(lái)說(shuō)，教育公益組織仍存在項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)、專業(yè)化程度低、與政府溝通不足等問(wèn)題。因此，在進(jìn)行教育扶持時(shí)，要多與政府進(jìn)行溝通，避免重復(fù)建設(shè)，同時(shí)提升自身的專業(yè)化水平。

  4)總結(jié)：國(guó)運(yùn)興衰，系于教育；教育振興，全民有責(zé)。相信通過(guò)政府、社會(huì)、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區(qū)的教育水平將會(huì)取得一個(gè)質(zhì)的飛躍，我國(guó)也會(huì)實(shí)現(xiàn)從教育大國(guó)向教育強(qiáng)國(guó)、從人力資源大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的目標(biāo)。

  2、從小方的工作職能和環(huán)境來(lái)看，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系?

追問(wèn)：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

  答題要素：團(tuán)隊(duì)溝通

  答題要點(diǎn)：

  1）新到單位，缺乏了解，要求嚴(yán)格是合情合理的，應(yīng)虛心接受，換位思考，態(tài)度平和、謙下、耐心。

  2)新到單位，對(duì)事務(wù)不熟，要盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)，抓住工作重點(diǎn)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。小方主要負(fù)責(zé)師資扶貧工作，充分意識(shí)到該工作重要性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要盡職盡責(zé)的完成，同時(shí)與原負(fù)責(zé)該工作的同事李娜做好溝通和交接工作。

  面對(duì)大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)多向她學(xué)習(xí)，把本職工作盡職盡責(zé)做好。同時(shí)充分利用李娜多年的師范院校團(tuán)委工作經(jīng)驗(yàn)，以更好的為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助

  面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)王立，應(yīng)多請(qǐng)教，換位思考，把嚴(yán)格要求當(dāng)作對(duì)自己的鞭策、鼓勵(lì)。

  作為新人，不應(yīng)因領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求而影響了工作的積極性，而應(yīng)把從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己，虛心求教，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使自己的表現(xiàn)讓群眾、領(lǐng)導(dǎo)、同事滿意。

  3、如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)？

  答題要素：計(jì)劃組織

  答題要點(diǎn)：

  1）貧困地區(qū)教育的改革與發(fā)展，事關(guān)國(guó)計(jì)，事關(guān)民生，事關(guān)我國(guó)家未來(lái)，而我作為這次扶貧的組織者，一定要認(rèn)真做好工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)評(píng)估督導(dǎo)，把工作落到實(shí)處，盡職盡責(zé)地做好這次師資扶貧工作。

  2）準(zhǔn)備階段：根據(jù)目的和領(lǐng)導(dǎo)指示，確定主題和內(nèi)容。

首先聯(lián)系該貧困縣教育部門(mén)，了解教育現(xiàn)狀及對(duì)師資的具體需求。

可以以高校畢業(yè)生定點(diǎn)支教，發(fā)達(dá)地區(qū)院校對(duì)口扶貧等形式展開(kāi)。

選擇師資至關(guān)重要，優(yōu)先選擇有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人、高校畢業(yè)生志愿者、發(fā)達(dá)地區(qū)院校的專業(yè)教師等。準(zhǔn)備好相關(guān)資料、做好財(cái)政預(yù)算，形成方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照方案實(shí)施。召開(kāi)會(huì)議落實(shí)分工，劃分（師資組、物資組、后勤組）等各個(gè)工作小組，明確工作職責(zé)與重點(diǎn)，并確定工作小組的負(fù)責(zé)人。

  3）扶貧階段：保持溝通（學(xué)校、師資、領(lǐng)導(dǎo)）；與學(xué)校和扶貧師資保持溝通，協(xié)調(diào)工作；隨時(shí)掌握進(jìn)展，保持相互聯(lián)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；控制整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行，保證活動(dòng)順利。做好應(yīng)急準(zhǔn)備，宣傳動(dòng)員、維護(hù)、輿論引導(dǎo)，事后回訪。

  4）扶貧結(jié)束：如實(shí)總結(jié)，匯報(bào)，自我反省工作優(yōu)缺點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，提升自我。長(zhǎng)效機(jī)制。

  4、如果你是小方，忽然得知本省團(tuán)省委也在組織對(duì)該縣的進(jìn)行一個(gè)支教工作的方案，你會(huì)怎么辦？

  答題要素：應(yīng)急處理

  答題要點(diǎn)：

  1)意義：師資扶貧：增加扶貧人員閱歷，幫助貧困地區(qū)的兒童，幫助貧困地區(qū)的教育事業(yè)。而得知情況，作為組織者，對(duì)這件事情負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此，我會(huì)高度的重視，迅速的行動(dòng)起來(lái)。

  2)關(guān)鍵：避免扶貧項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)，保證師資扶貧工作得到落實(shí)

  3) 聯(lián)系溝通政府團(tuán)省委部門(mén)，了解具體情況，如果存在交叉，那么我會(huì)向團(tuán)省委提交我單位組織師資扶貧的報(bào)告，申請(qǐng)作為小分隊(duì)加入支教活動(dòng)中去；如果不存在交叉，做好匯報(bào)和溝通，爭(zhēng)取得到政府部門(mén)的支持和合作，并按照原定方案展開(kāi)師資扶貧。

  4)遇見(jiàn)該問(wèn)題，是我工作中的失誤和疏忽導(dǎo)致的，所以問(wèn)題解決后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后有類似活動(dòng)，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，了解相關(guān)部門(mén)有關(guān)的方針、政策、已有措施和規(guī)劃，隨時(shí)和政府部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，避免扶貧項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)。

第三十二套

  1、近期本海關(guān)有一批金屬材料要進(jìn)行拍賣(mài)，領(lǐng)導(dǎo)讓你在官網(wǎng)上發(fā)布拍賣(mài)告示，你怎么做？

  答題要素：信息收集、執(zhí)行力

  答題要點(diǎn)：

  拍賣(mài)告示的正確性和宣傳性對(duì)拍賣(mài)會(huì)的后期開(kāi)展有著重要意義，因此我會(huì)竭盡全力做好這份工作。我會(huì)從以下幾方面著手：

  1.與相關(guān)部門(mén)溝通了解，明確這次拍賣(mài)會(huì)的金屬材料的批號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、來(lái)源、要求及其他相關(guān)情況，并收集好資料，做好登記記錄。

  2.了解相關(guān)法律法規(guī)，明確金屬材料購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的資格條件和審核要求

  3.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確定拍賣(mài)的時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

  4.確定告示格式。以符合要求的公文格式，將前述要點(diǎn)羅列清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。并將初稿交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)審核。

  5.將正稿發(fā)布官網(wǎng)，及時(shí)更新相關(guān)網(wǎng)頁(yè)信息。

  2、海關(guān)舉辦法律進(jìn)校園活動(dòng)，但臨近年關(guān)，同志們的工作都很緊張，領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)調(diào)人員，你該怎么辦？

  答題要素：應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)溝通

  答題要點(diǎn)：

  1.舉辦法律進(jìn)校園活動(dòng)既有利于增強(qiáng)學(xué)生的法律意識(shí)，也是一次宣傳海關(guān)知識(shí)，樹(shù)立海關(guān)形象的機(jī)會(huì)。因此意義重大，我也會(huì)竭盡全力做好。

  2.我會(huì)制定好該活動(dòng)方案，明確活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式，可以通過(guò)照片展、視頻或者講座交流會(huì)等形式，就海關(guān)中涉及到的法律知識(shí)進(jìn)行宣傳講解。并與學(xué)校保持聯(lián)系，明確后勤保障工作，保證活動(dòng)的有序進(jìn)行。

  3.做好工作的統(tǒng)籌規(guī)劃。由于臨近年關(guān)，人手緊張，工作緊張，我會(huì)根據(jù)單位的工作安排以及各同志的職責(zé)和特點(diǎn)做好工作的安排和分工，可通過(guò)分組輪值等方式來(lái)籌備校園活動(dòng)，同時(shí)兼顧單位工作，以不影響本職工作為前提，將活動(dòng)工作化整為零，明確各人職責(zé)和分工，提高工作效率。

  4.做好宣傳動(dòng)員工作。臨近年關(guān)，同志們工作緊張，工作強(qiáng)度和壓力都很大，對(duì)此我十分理解。因此我會(huì)選擇合適的場(chǎng)合，大力肯定和贊許他們對(duì)工作的努力、認(rèn)真和負(fù)責(zé)，同時(shí)也宣傳這一次活動(dòng)的內(nèi)容和意義，讓他們明白能夠作為海關(guān)代表進(jìn)校園做法律宣傳活動(dòng)的機(jī)會(huì)很寶貴，鼓勵(lì)他們的積極參與，并展現(xiàn)海關(guān)人員的精神與風(fēng)采，也在單位年終總結(jié)中為單位爭(zhēng)光。

  3、單位多年來(lái)實(shí)行的是定性考核制度，新領(lǐng)導(dǎo)上任后要求改為定量考核，并將制定新考核制度的工作交由你和小王一起負(fù)責(zé)。但很多同事不贊同，搭檔小王也打了退堂鼓。請(qǐng)問(wèn)，你該怎么辦？

  答題要素：團(tuán)隊(duì)溝通

  答題要點(diǎn)：

  定性考核制度改為定量考核制度能夠更加客觀的評(píng)價(jià)員工工作情況，加強(qiáng)單位自身管理，有助于工作高效完成，對(duì)員工提出了更高要求，同時(shí)不贊同也可以理解。為了工作的順利開(kāi)展，我會(huì)這樣做：

  1、做好小王的勸說(shuō)工作，理解小王心情，與小王說(shuō)明工作的重要性。

  2、與小王制定一個(gè)初步的方案，借鑒兄弟單位經(jīng)驗(yàn)，明確獎(jiǎng)懲制度。

  3、開(kāi)展定量考核意見(jiàn)調(diào)查，征集同事意見(jiàn)。召集會(huì)議，個(gè)別談話的方式傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)精神，告知這項(xiàng)工作的意義之所在，對(duì)大家的好處，征詢大家意見(jiàn)，結(jié)合單位實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考核制度。

  4、將方案結(jié)果呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并建議試行三個(gè)月，試行期提醒和警告，不斷完善調(diào)整，確定最終考核制度。

  5、以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求嚴(yán)格要求自己。

  4、你是商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)舉行“買(mǎi)一贈(zèng)一”活動(dòng)，有一個(gè)顧客向你反應(yīng)，在你商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)東西后沒(méi)領(lǐng)到贈(zèng)品。你跟負(fù)責(zé)發(fā)放贈(zèng)品的小王聯(lián)系，他正在外出休假，并表示贈(zèng)品發(fā)放的截至?xí)r間快到了，忘了給就算了吧。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

  答題要素：服務(wù)意識(shí)

  答題要點(diǎn)：

  作為商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)是我的工作職責(zé)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益是我的義務(wù)。

  1、安撫顧客情緒，會(huì)為他核實(shí)信息，請(qǐng)他到接待室稍等。聯(lián)系小王，了解活動(dòng)贈(zèng)品情況，贈(zèng)品數(shù)量和活動(dòng)時(shí)間，是否有其他負(fù)責(zé)同事，是否有贈(zèng)品發(fā)放記錄。

  2、聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)同事，查詢發(fā)放記錄。如果登記已經(jīng)領(lǐng)取，核實(shí)贈(zèng)品數(shù)量和客戶信息，告知顧客情況，與他做進(jìn)一步核實(shí)。

  3、如果確實(shí)沒(méi)領(lǐng)，向顧客道歉，請(qǐng)他帶上小票，帶領(lǐng)他到前臺(tái)領(lǐng)取。詢問(wèn)意見(jiàn)和建議，表示感謝，歡迎再次惠顧。

  4、對(duì)小王強(qiáng)調(diào)發(fā)放贈(zèng)品的重要性，希望他能注意工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)提醒現(xiàn)在負(fù)責(zé)發(fā)放贈(zèng)品的同事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好發(fā)放工作。

  5、在官方網(wǎng)站，商場(chǎng)門(mén)口發(fā)布公告，告知贈(zèng)品領(lǐng)取條件，地點(diǎn)，截至?xí)r間，請(qǐng)為領(lǐng)到的同時(shí)即使領(lǐng)取。發(fā)放過(guò)程中做好秩序維護(hù)。

  6、活動(dòng)結(jié)束后，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。今后的活動(dòng)過(guò)程中實(shí)時(shí)關(guān)注活動(dòng)動(dòng)態(tài)，確保促銷效果。

第三十三套

材料閱讀題

  近年來(lái)，隨著政府對(duì)地鐵審批權(quán)限的逐步下放，各地地鐵施工建設(shè)熱火朝天。

D市是一個(gè)有400萬(wàn)人口的地級(jí)市，每天都有大量的居民要從老城區(qū)坐車到周邊的開(kāi)發(fā)區(qū)上班，往返路程耗費(fèi)大量時(shí)間，為了緩解交通壓力，節(jié)約時(shí)間，政府決定興建一條貫通老城區(qū)與新開(kāi)發(fā)區(qū)的地鐵。

  盡管市政府在地鐵開(kāi)工前做了一系列準(zhǔn)備工作，由于施工不可避免的占用機(jī)動(dòng)車道，本就脆弱的城市交通更加混亂不堪。部份市民對(duì)政府建設(shè)地鐵的作法頗有微詞，有人認(rèn)為：地鐵一施工就是幾年，效果如何還不清楚，但目前的困擾卻是真真實(shí)實(shí)。也有人認(rèn)為，政府興建地鐵就是一面子工程。為協(xié)調(diào)解決地鐵施工過(guò)程中的各種問(wèn)題，市政府成立了一個(gè)“地鐵項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組”。

  從“地鐵項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組”成立伊始，負(fù)責(zé)綜合事務(wù)的楊林感覺(jué)壓力很大。協(xié)調(diào)小組人少雜事多，組長(zhǎng)因公務(wù)繁忙而顧不上小組的事情。而楊林的搭檔王偉，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪工作，因家里事情多，常遲到早退，導(dǎo)致了大量工作積壓。為了不耽誤工作，楊林主動(dòng)接受王偉的部分工作，但他他自己的工作也忙不過(guò)來(lái)，幾次忙中出錯(cuò)，動(dòng)輒就被組長(zhǎng)批評(píng)。

  這一天，王偉還沒(méi)到，楊林一早就接待了一名滿腹怨氣的殘疾老人。原來(lái)老人的房子正好在地鐵施工路段，他原來(lái)就行動(dòng)不太方便，現(xiàn)在出行就更成難題。老人嚷嚷著要告“政府?dāng)_民”。這時(shí)市委辦公室來(lái)電話：由于地鐵施工人員疏忽，居民飲用水主管道被挖斷，導(dǎo)致城區(qū)一半以上住戶停水，目前市民怨氣大，要求“協(xié)調(diào)小組”負(fù)責(zé)盡快對(duì)外解釋事故原因，采取措施補(bǔ)救，平復(fù)市民情緒，消除不良影響。

  閱讀材料后回答的問(wèn)題如下：

  1、如果你是楊林，你打算如何改善團(tuán)隊(duì)工作氛圍？

  答題要素：團(tuán)隊(duì)溝通

  答題要點(diǎn)：

  建設(shè)地鐵有利于緩解城市交通擁堵，方便市民出行。作為地鐵項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組的成員，應(yīng)積極主動(dòng)地改善小組工作氛圍，協(xié)調(diào)好小組工作。

  1、盡快調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，不要把情緒帶到工作上，影響工作的順利開(kāi)展?？崎L(zhǎng)的批評(píng)是及時(shí)糾錯(cuò)，要站在大局考慮，虛心接受。

  2、王偉忙于家里的事情而屬于工作，因?yàn)榧依飬s又困難，我會(huì)盡量幫助他。通知與他溝通，告訴他工作的重要性，協(xié)調(diào)工作任務(wù)，共商工作計(jì)劃方案以保質(zhì)保量完成。

  3、恰當(dāng)時(shí)間找到組長(zhǎng)，告知困難，為了更好的完成工作，建議人員調(diào)整，補(bǔ)充人員力量。

  2、對(duì)于老大爺?shù)耐对V你怎么解決？

  答題要素：服務(wù)意識(shí)  

  答題要點(diǎn)：

  地鐵建設(shè)利民便民，但施工過(guò)程卻不可避免的造成困擾。盡快積極解決。

  1、接待老人，安撫情緒，尋找解決問(wèn)題的方法。如，帶老人到接待室坐下，給老人端茶遞水，認(rèn)真傾聽(tīng)老人的訴求，并將老人的訴求記錄下來(lái)。

  2、告知會(huì)把情況重視并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)放心，承諾盡快幫其解決。

  3、王偉到來(lái)后，將工作移交給王偉，由他負(fù)責(zé)解決老人的問(wèn)題。共同商量解決老人問(wèn)題的辦法，如與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)和地鐵施工方聯(lián)系，針對(duì)老人行動(dòng)不便的事實(shí)，安排居委會(huì)工作人員或者志愿者、義工在老人有困難的時(shí)候給予幫助等。

  4、事后追蹤反饋，關(guān)注事情是否得到解決。完善工作，提高服務(wù)質(zhì)量等。

  3、市委打電話說(shuō)因地鐵施工導(dǎo)致爆水管，居民停水，居民有意見(jiàn)，你怎么處理？

  答題要素：執(zhí)行力、應(yīng)急處理

  答題要點(diǎn)：

  地鐵施工導(dǎo)致爆水管嚴(yán)重影響了市民的正常生活，必須立即采取措施解決：

  1、接到市委辦公室電話后，第一時(shí)間向組長(zhǎng)匯報(bào)情況，說(shuō)明事情原委，請(qǐng)求指示。

  2、在組長(zhǎng)的指示下啟動(dòng)應(yīng)急方案，有沒(méi)有渠道可提供緊急用水，如消防栓等供水。

  3、向公開(kāi)向市民解釋道歉，同時(shí)組織人力搶修水管，盡快恢復(fù)供水。

  4、加強(qiáng)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，熟悉業(yè)務(wù)，掌握地上、地下管道的走向，避免類似情況出現(xiàn)。

  4、談?wù)剬?duì)當(dāng)前地鐵建設(shè)熱火朝天的看法？

  答題要素：綜合分析

  答題要點(diǎn)：

  出發(fā)點(diǎn)是好的，值得鼓勵(lì)；但過(guò)種種存在問(wèn)題，要引起重視。

  1、建地鐵便民利民，還價(jià)交通擁堵，方便市民出行。地鐵能為城市人口提供大眾化的出行方式，有運(yùn)量大速度快，安全準(zhǔn)點(diǎn)等優(yōu)點(diǎn)，是現(xiàn)代化城市公共客運(yùn)交通體系的骨干。

  2、存在盲目跟風(fēng)。建設(shè)投入大，時(shí)間長(zhǎng)，給市民出行帶來(lái)困擾。建設(shè)周期長(zhǎng)，施工期間易給市民帶來(lái)不便。耗資巨大，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本高。

  要客觀理性的對(duì)待地鐵建設(shè)：

  1、科學(xué)決策，做好規(guī)劃，充分評(píng)估，必須綜合考慮該城市的實(shí)際情況，因地制宜。從城市發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)可承受力等方面考慮地鐵建設(shè)的可行性。

  2、通過(guò)更加合理的城市規(guī)劃布局，完善城市基礎(chǔ)配套建設(shè)，緩解交通壓力。

  3、可采用多種方式緩解交通壓力，如快速公交，可在市郊建設(shè)輕軌替代地鐵，降低成本。

  4、廣泛聽(tīng)取市民意見(jiàn)。

  5、做好宣傳，施工過(guò)程避免擾民，贏得支持和配合。

第三十四套

  1、區(qū)政府組織一次打擊“黑車”的專項(xiàng)行動(dòng)，在實(shí)行過(guò)程中，群眾不配合，甚至幫助黑車逃逸。同事們因此認(rèn)為治理效果不明顯，領(lǐng)導(dǎo)將這次行動(dòng)交由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)你提出一個(gè)具有建設(shè)性的設(shè)想。

  答題要素：執(zhí)行力

  答題要點(diǎn)：

  “黑車”打擊行動(dòng)有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障市民出行的人身財(cái)產(chǎn)安全，具有積極意義。但存在群粽不配合情況，一方面是群眾自我安全保護(hù)意識(shí)不到位，貪便宜心理。另一方面，交通設(shè)施配套不完善，出行不便。黑車打擊效果不力，一方面大力力度不夠，司機(jī)缺乏法律意識(shí)，另一方面就業(yè)暴漲不到位。

  針對(duì)這些問(wèn)題提出我的設(shè)想：

  1、制定多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，公安、交通、社會(huì)保障部門(mén)以及公交公司、出租車公司等各方合力，多管齊下。公安、交通部門(mén)加大打擊力度。社會(huì)保障部門(mén)完善就業(yè)保障和就業(yè)培訓(xùn)，加大就業(yè)推薦力度。公交公司完善公交路線。出租車公司增派出租車。

  2、加大宣傳教育。提高群眾自我保護(hù)意識(shí)，黑車司機(jī)法律意識(shí)和自律意識(shí)。

  3、形成長(zhǎng)效機(jī)制，完善監(jiān)督機(jī)制，暢通舉報(bào)渠道，發(fā)動(dòng)媒體、社會(huì)、群眾以及出租車司機(jī)等社會(huì)各界的力量跟蹤、監(jiān)督、舉報(bào)。

  2、我國(guó)快遞行業(yè)快速發(fā)展，但也存在暴利分揀的情況，導(dǎo)致一些物品破損甚至丟失，還存在有毒化學(xué)物品等情況，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)此看法。

  答題要素：綜合分析

  答題要點(diǎn)：

  隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的到來(lái)，物流行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。一些暴利分揀的情況是客觀存在的，體現(xiàn)了物流行業(yè)的規(guī)范缺失和不成熟，制約著物流行業(yè)的發(fā)展，急待改進(jìn)。

  原因：

  1、快遞公司制度不規(guī)范，惡性競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量差。

  2、客戶自我保護(hù)，維權(quán)意識(shí)缺乏。

  3、政府監(jiān)督不力。

  4、法律法規(guī)不健全，執(zhí)法不嚴(yán)。

  措施：

  1、轉(zhuǎn)變觀念。鼓勵(lì)提高服務(wù)質(zhì)量，合理競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

  2、政府加強(qiáng)監(jiān)管，定期檢查，完善細(xì)則。

  3、完善法律法規(guī)，加大違法成本，形成威懾。

  4、加大宣傳教育，提高員工服務(wù)意識(shí)，提高群眾維權(quán)意識(shí)。