1、乘警的工作基本上是在列車上進(jìn)行宣傳和巡邏，有人說這樣做浪費(fèi)人力物力，應(yīng)該借助一些高科技產(chǎn)品提高工作效率，比如說安裝攝像頭，不需要過多工作人員在現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)此，你怎么看?  

【題目類型】：綜合分析題

【能力考查】綜合與分析能力

【答案要點(diǎn)】 表態(tài) 此話有一定道理，高科技產(chǎn)品的投入可以減少警力的投入，節(jié)約人力資源成本，但不能過分夸大高科技產(chǎn)品的作用。高科技產(chǎn)品有明顯優(yōu)勢(shì)，但更多作用在于幫助人，而不是代替人。

目的意義/原因：  科技投入的意義： 1）科技發(fā)展今天，把高科技引入工作中是必然趨勢(shì)。

（2）目前列車上視頻還很少，需要不斷投入（3）國(guó)家公安部有鋪設(shè)天網(wǎng)行動(dòng)的要求 

科技的弊端：  （1）對(duì)犯罪分子不法之徒，震撼效果不足，防范效果不足 （2）發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)事件不能及時(shí)處理 （3）容易出現(xiàn)死角，不靈活。 

 對(duì)策：所以人力和高科技產(chǎn)品應(yīng)相互結(jié)合，相互補(bǔ)充，不能一刀切。

 2、你是一個(gè)新建火車站的工作人員，由于火車導(dǎo)向標(biāo)比較少，一些群眾經(jīng)常迷路，車站擁堵，領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你處理，你怎么做?  

【題目類型】：發(fā)現(xiàn)與解決問題

【能力考查】解決問題能力

【答案要點(diǎn)】 

帽子 明確的標(biāo)識(shí)，能使車站人流有序運(yùn)行，規(guī)范秩序。但如果像題目中所講基礎(chǔ)設(shè)施不足，標(biāo)識(shí)混亂較少，就會(huì)影響旅客的正常出行，增加負(fù)面情緒，也會(huì)導(dǎo)致火車站秩序混亂，增加工作人員管理難度。

解決問題：找誰(shuí)——找誰(shuí)——再找誰(shuí)

要解決這樣的問題需要標(biāo)本兼治。  

（1）治標(biāo)：安排工作人員到容易出現(xiàn)迷路和擁堵地段去執(zhí)勤，疏導(dǎo)交通，維持秩序。

（2）治本：了解情況、調(diào)查。自己體驗(yàn)。走入火車站，實(shí)地感受，對(duì)導(dǎo)向標(biāo)不清的地方，容易產(chǎn)生混亂的地方進(jìn)行拍照，攝像，留好一手資料供以后討論。尋問旅客，車站工作人員日常容易迷路和擁堵路段，及對(duì)車站整改意見。收集好資料后，邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)專家，共同商討整改意見，建立科學(xué)的一步到位的解決對(duì)策。 以后的工作也要加強(qiáng)巡邏，碰見相關(guān)問題及時(shí)介入解決。

  3、你是一名線路民警，當(dāng)?shù)卮逯魅螌?duì)你說村里有一位孤寡老人，他的子女在外地，相互推諉，不贍養(yǎng)老人，老人揚(yáng)言要臥軌自殺，你怎么辦?

【題目類型】：應(yīng)急題：

【答案要點(diǎn)】 【能力考查】語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力

帽子：表明身份及態(tài)度

 作為線路段民警，附近老鄉(xiāng)家中發(fā)生了這樣的事情，出于責(zé)任和義務(wù)都應(yīng)該處理好。

（1）立即和村干部分頭行動(dòng)，確認(rèn)老人目前人在何處。讓村干部到老人家中尋找，我和同事到火車站線路巡查，并在分開尋找前告知對(duì)方，找到老人后第一時(shí)間通知彼此。

（2）找到老人后盡全力安撫老人激動(dòng)的情緒，要和他說，千萬(wàn)不能想不開，孩子們都是自己的骨肉，怎么能不想念和心疼自己的父母呢，孩子們其實(shí)也是掛念老人的，但是因?yàn)樵谕饷婀ぷ魈α耍哉娴臎]有時(shí)間，心有余而力不足。請(qǐng)老人放心我們會(huì)幫助老人解決問題，一定會(huì)勸說孩子要經(jīng)?；丶铱纯锤改傅模瑫r(shí)也要聽老人傾訴，讓他能夠發(fā)泄出來，排解心中的壓抑。

  （3）安排好同事或者是村里的村干部陪著老人照顧老人，以防再有想不開的舉動(dòng)產(chǎn)生、

  （4）我會(huì)親自找到老人的子女，對(duì)其進(jìn)行教育批評(píng)，首先講明能理解工作忙，但是絕不能因此忽略家中的老人，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在很多空巢老人都是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間找不到傾訴和排解壓力的方式，久而久之產(chǎn)生自殺的行為，希望引起高度重視，同時(shí)告誡目前這樣的做法不僅僅是不道德的，嚴(yán)重的還會(huì)觸及到法律，如果繼續(xù)這樣下去會(huì)追究其法律責(zé)任。以后工作也要抽時(shí)間多照顧老人，同時(shí)也要加強(qiáng)線路安全的宣傳和巡視，謹(jǐn)防類似的事件再次發(fā)生。

 4、給考生看一段通話記錄(就是一個(gè)接警的記錄單)，內(nèi)容大概意思是：有一名乘客在車站正準(zhǔn)備坐下來吃東西，聽到候車廳通知可以上車了，就直接檢票上火車了，結(jié)果自己東西沒拿，落在候車廳了，上車之后才想起來，就報(bào)警火車站相關(guān)人員。就是這樣一段記錄。

有兩問：  第一問：面對(duì)此事，你需要做的首要任務(wù)是什么?

第二問：如果領(lǐng)導(dǎo)把此事交給你，你會(huì)怎么處理?

【題目類型】：職位匹配性、解決問題

【能力考查】語(yǔ)言表達(dá)能力、人際關(guān)系處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力

【答案要點(diǎn)】

  一問：我需要做的首要任務(wù)就是和失主確定所丟東西的特點(diǎn)及上車前是在火車站什么地點(diǎn)停留。因?yàn)檫@兩項(xiàng)內(nèi)容是找到所丟物品的關(guān)鍵。

  二問：做為一名車站民警，保護(hù)旅客的財(cái)產(chǎn)安全是我義不容辭的責(zé)任，我會(huì)這樣做：

1、了解完丟失物品特點(diǎn)和上車前所在地點(diǎn)后，我會(huì)立刻到現(xiàn)場(chǎng)去尋找，看丟失物品是否還在原處。如發(fā)現(xiàn)所丟物品，要先與失主取得聯(lián)系;如果物品不在，要通過視頻監(jiān)控查找失物去向，被何人取走和取走人的特征包括性別、身高、穿著和其他明顯特征。

2、對(duì)于物品被人拿走不能魯莽地判斷是偷盜行為，也有可能是好心人幫忙把所丟物品收起來，已經(jīng)送往火車站值班地點(diǎn)。所以要通過視頻進(jìn)一步確認(rèn)拿走物品人的行為，是單純的幫忙還是順手牽羊。如果確定是第一種情況，我會(huì)通過廣播發(fā)布尋物啟事，描述物品特點(diǎn)，告知聯(lián)系方式。如果發(fā)現(xiàn)取走物品的人行為可疑，則需立刻和同事按可疑人員離開路線進(jìn)行尋找并對(duì)其控制。

3、控制住嫌疑人后，找到丟失物品和失主確認(rèn)物品有無(wú)缺少，并詢問地址把物品郵寄過去。4、在以后工作中要加強(qiáng)對(duì)于車站候車旅客的宣傳及巡邏，防止類似事件再次發(fā)生。

  5、視頻題  火車站候車廳，有一名男子帶著一個(gè)小女孩，自己進(jìn)去上廁所，把孩子留在外面，他進(jìn)去一會(huì)兒之后小女孩就被一位三十多婦女拐走了。該男子出來之后就找不到孩子了。(視頻題是一個(gè)屏幕兩個(gè)畫面，一個(gè)整體，一個(gè)局部)有兩問：  

 第一問：請(qǐng)描述一下視頻中可疑行為?  

第二問：請(qǐng)描述一下畫面中出現(xiàn)人物的基本特征。

  【題目類型】：專業(yè)水平能力測(cè)試

【答案要點(diǎn)】  一問：從以下方面去分析可疑行為。

1. 行為可疑。有異常表情或者異常行為。比如在人群中溜進(jìn)溜出，無(wú)所事事的走動(dòng)，轉(zhuǎn)悠，靠近婦女、兒童，有偷窺等不正常的行為。深夜在僻靜處窺探，遇到民警躲躲閃閃，快步離開或者突然奔跑逃離等。  2. 面部神態(tài)可疑。如面帶疲勞或者驚恐之色，或者是面無(wú)表情，有點(diǎn)呆滯、神情慌張等。  3. 物品可疑。對(duì)于自己隨身攜帶物品講不清來源，不知道物品具體情況或者疑似違禁品、作案工具等。

 4. 關(guān)系可疑。主要是人員相處關(guān)系可疑，比如男女同行表情異常;大人小孩同行，不允許小孩說話或者小孩有淚痕、表情驚恐、欲求搭救等。

 5. 身份可疑。包括身份證與本人不符，攜帶偽造身份證，或攜帶多個(gè)身份證或身份證明信等。 6. 身負(fù)可疑外傷或者身染血跡，衣服被撕扯破損嚴(yán)重等等。

二問：對(duì)于嫌疑人體貌特征描述可從以下方面入手

  1. 性別、身高、體型、年齡、膚色、走路姿勢(shì)、步伐特征、是否左撇子、是否紋身、口音等; 2. 發(fā)型(平頭、寸頭、蘑菇頭、中長(zhǎng)發(fā)、碎發(fā)、長(zhǎng)發(fā)等)以及顏色(黑色、黃色、紅色、白色等); 3. 臉型(方臉、長(zhǎng)臉、圓臉、國(guó)字臉等、臉上有疤痕或者痣);鼻子(鼻梁高、矮);  4. 眼睛眉毛(濃眉、大眼、小眼睛、單眼皮或雙眼皮)，眼神也有特點(diǎn)也可以進(jìn)行描述，如眼神呆滯等; 5. 胡子(無(wú)胡子、八字胡，長(zhǎng)胡子、白胡須等);  6. 上半身(衣服的顏色、款式);下半身(褲子的顏色、款式); 7. 鞋子(顏色、款式、大小)。

2013年鐵路公安面試真題

  1、鐵路公安機(jī)關(guān)幫農(nóng)民工討薪，網(wǎng)上公布出來以后，有的人評(píng)論說公安機(jī)關(guān)關(guān)心農(nóng)民工，有的評(píng)論說公安機(jī)關(guān)是“幫別人種田，用自己的地?！蹦阍趺纯?

【題目類型】：綜合分析題

答案要點(diǎn)：表態(tài)：1、人民公安為人民，任何時(shí)候任何情況下，公安警察都有義務(wù)幫助老百姓，因?yàn)楣彩侨嗣竦淖拥鼙?，警察是人民公仆?

目的意義/原因2、分清事情的輕重緩急及自己的主要職責(zé)：鐵路警察是國(guó)家警察的重要組成部分，他在火車站等鐵路運(yùn)輸線上打擊各類犯罪活動(dòng)，是保護(hù)人民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的一線崗位，在國(guó)家的安定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中肩負(fù)著重要的職責(zé)。作為一名火車站派出所民警，負(fù)責(zé)火車站站內(nèi)治安秩序管理，清理站內(nèi)黃牛黨、盜搶人員、詐騙人員等不法分子以及流浪乞討人員，排查混在旅客中的在逃人員及違法犯罪人員，查獲“三品”(危險(xiǎn)品、易燃易爆品和毒害品)。因此在做好自己份內(nèi)工作的前提下，力所能及地幫助農(nóng)民工朋友。

對(duì)策3、問清楚農(nóng)民工朋友欠薪的原委，建議他們找到司法援助，或者幫他們聯(lián)系有關(guān)政府部門幫他們維權(quán)，勸誡他們不要極端，不要蠻干，為他們提供一些力所能及的幫助，讓他們體會(huì)到黨和政府的關(guān)愛，社會(huì)主義大家庭的溫暖。。

2、高鐵經(jīng)過居民區(qū)，有居民認(rèn)為噪音大，有輻射，對(duì)身體有害，你作為社區(qū)民警，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理你怎么辦?

【題目類型】：應(yīng)急題

答案要點(diǎn)：1、盡快聯(lián)系有關(guān)專家或找到關(guān)于高鐵不會(huì)影響健康，沒有輻射的官方的佐證材料；2、追查謠言的源頭，盡快堵截謠言；3、廣泛宣傳，周知，發(fā)傳單、舉辦講座等形式；4、舉一反三，以后工作中要提前宣傳，爭(zhēng)取群眾的理解支持，以免出現(xiàn)不必要的誤會(huì)影響工作。

3、小張是你同事，前半年很積極工作，之后與同事攀比，導(dǎo)致情緒低落，不做本職工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?

【題目類型】：溝通與協(xié)調(diào)

答案要點(diǎn)：1、在生活上、工作上主動(dòng)關(guān)心小張；2、拉近距離后，找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和他談心；3、表?yè)P(yáng)他前半年的工作積極，鼓勵(lì)他繼續(xù)保持；4.分析情緒低落的原因，并告知不能和老同事攀比，因?yàn)槊恳粋€(gè)同事的具體情況你并不真正了解，你只看到同事工作清閑或他光鮮的一面，沒有看到同事曾經(jīng)廢寢忘食、吃苦耐勞工作的一面，每一個(gè)同事都是扎扎實(shí)實(shí)、從基層、從瑣碎的工作中干出來的！慢慢熬出來的，不是一開始都可以坐辦公室享受的。因此年輕人只有扎實(shí)肯干，不斤斤計(jì)較，不攀比，才有培養(yǎng)前途，才有晉升發(fā)展的空間！

4、火車上，廣播出了問題，導(dǎo)致乘客坐過站，他們吵鬧，要求賠償，否則要拉動(dòng)緊急制動(dòng)閥，如果你是乘警，你怎么辦?

【題目類型】：應(yīng)急題

答案要點(diǎn)1、致歉，穩(wěn)定情緒請(qǐng)他到休息室面談；2、告知他擅自拉動(dòng)緊急制動(dòng)閥，影響火車的正常運(yùn)行，損害了其他乘客的合法權(quán)益，后果很嚴(yán)重；3、讓他在最近的車站下車，并請(qǐng)最近車站的工作人員幫忙定好到他要去的目的地的車輛或交通工具，并告知他已銷售后即可到家，不要著急。4.總結(jié)反思，以后提前檢修列車上的廣播，若突然出現(xiàn)廣播故障，記得列車員要提前提醒乘客。

5、視頻題：違禁物品，問題：你看到了什么信息?

【題目類型】：專業(yè)水平能力測(cè)試

1、單位組織一次新入職公務(wù)員培訓(xùn)，由你負(fù)責(zé)，你有什么打算?

【題目類型】：計(jì)劃組織：帽子+事前（時(shí)、人、內(nèi)、形式）+事中+事后+靴子

【答案要點(diǎn)】

帽子：車站作為流動(dòng)人員密集地不可控因素較多，情況也相較復(fù)雜，車站派出所民警工作的好與壞直接影響了車站區(qū)域內(nèi)的安定與否與鐵路公安的政務(wù)形象。組織這次培訓(xùn)一方面可以增進(jìn)同事之間的情誼，盡快融入單位這個(gè)大家庭;更重要的是最大限度上了解了工作形勢(shì)，熟悉了工作內(nèi)容，磨練了工作技能，為今后執(zhí)法工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，為了保障培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，我會(huì)召集參與此次培訓(xùn)的工作人員集體商討培訓(xùn)方案，在制定的過程中要著重注意以下幾方面內(nèi)容。

事前：第一，確定好培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)應(yīng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)以致用，理論培訓(xùn)部分主要包括法律與制度的學(xué)習(xí)，例如，《公務(wù)員法》、車站派出所規(guī)章制度、民警職責(zé)等，為依法行政夯實(shí)理論基礎(chǔ);實(shí)踐培訓(xùn)部分我會(huì)安排有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的警員分享執(zhí)勤的方法、注意事項(xiàng)以及突發(fā)事件的處理方法等，并實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制，由一名經(jīng)驗(yàn)老道的警員幫帶2到3名新入職警員在實(shí)地執(zhí)勤過程中講授如何維護(hù)車站治安的具體方法。

第二，選準(zhǔn)培訓(xùn)的師資（對(duì)象）。理論方面的老師可以由專門從事法律研究的專家和本單位內(nèi)的老同事?lián)危瑢?shí)踐培訓(xùn)部分則由熟悉本地情況的老警員擔(dān)任。在這方面要和培訓(xùn)老師做好充分的協(xié)調(diào)，以免出現(xiàn)時(shí)間或其他方面的沖突。

第三，確定培訓(xùn)的考核（形式），采用階段考核與結(jié)業(yè)考核相結(jié)合的方式綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)學(xué)員，理論方面采用試題問卷的方式公平打分;實(shí)踐部分由實(shí)際工作表現(xiàn)和帶隊(duì)老師評(píng)價(jià)組成，從個(gè)人素質(zhì)、執(zhí)勤態(tài)度、執(zhí)勤方法、處理事務(wù)的能力等具體事務(wù)綜合評(píng)價(jià)。

第四,明確培訓(xùn)的（時(shí)間)：初步定為一個(gè)月，主要兼顧實(shí)踐部分的培訓(xùn)，以戰(zhàn)養(yǎng)兵，在工作中鍛煉人才。

前期準(zhǔn)備工作：由于實(shí)踐部分需要直接和車站內(nèi)的旅客接觸，面臨的狀況很復(fù)雜，所以要做好充分的應(yīng)急預(yù)案，將預(yù)想的突發(fā)細(xì)節(jié)納入培訓(xùn)方案作為培訓(xùn)制度宣讀，保障培訓(xùn)效果的同時(shí)維護(hù)學(xué)員人身安全。我會(huì)組織一批有經(jīng)驗(yàn)的老同事論證制培訓(xùn)方案，確保無(wú)誤后交予領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得同意后準(zhǔn)備實(shí)施。  

后勤保障工作：在實(shí)施過程中，除了嚴(yán)格按照方案要求穩(wěn)步推進(jìn)外，還需要注意幾個(gè)特別的點(diǎn)。

第一，保障好老師與學(xué)員的培訓(xùn)需求，包括生活上的需要和培訓(xùn)中的設(shè)備保障。

第二，執(zhí)勤實(shí)踐中要聽從帶隊(duì)老師的命令，不能擅自行動(dòng)，遇到緊急的突發(fā)事件在確保群眾和自身安全的情況下要第一時(shí)間向帶隊(duì)老師反映，妥善處理。

當(dāng)然，我會(huì)貫穿培訓(xùn)的始終，積極聽取老師和學(xué)員的意見，并及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作作出調(diào)整，保障培訓(xùn)效果最大化。

事后：培訓(xùn)結(jié)束后，我會(huì)就考核結(jié)果做出評(píng)選，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)，在舉行結(jié)業(yè)典禮時(shí)頒發(fā)個(gè)人榮譽(yù)證書，并將成績(jī)計(jì)入年終考核。

靴子：車站派出所民警工作在基層，為民服務(wù)之心不可無(wú)，保民權(quán)益之心不可丟，公安技能不能少，我相信通過此次培訓(xùn)，新入職的車站派出所干警們會(huì)以最快的速度融入單位，投身于工作，為保車站平安獻(xiàn)出一份力量。

2014年2月19日上午鐵路公安面試真題

1.為了維護(hù)好鐵路沿線治安問題，決定在鐵路沿線村莊選舉三名鐵路安全員，一同維護(hù)好治安工作，領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)調(diào)查，請(qǐng)問你要考察他哪些素質(zhì)，如何考察？

【題目類型】組織管理

【測(cè)評(píng)要素】組織管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力

【參考解析】"安全重于泰山"，維護(hù)好鐵路沿線的治安問題是我們的職責(zé)所在，鐵路沿線治安問題的維護(hù)直接關(guān)系著人民群眾的人身財(cái)產(chǎn)安全，不可小覷。領(lǐng)導(dǎo)讓我做此次調(diào)查工作，我一定會(huì)秉承耐心，細(xì)心，誠(chéng)心的態(tài)度做好此次調(diào)查。

首先，我會(huì)充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，明確調(diào)查范圍和參與此次調(diào)查的工作人員，并就此召開小組會(huì)議。確定調(diào)查的范圍，明確鐵路沿線村莊內(nèi)符合條件的人員名單。調(diào)查形式以明察暗訪的形式進(jìn)行，同時(shí)要制定調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容主要以考查個(gè)人是否能嚴(yán)格遵守鐵路部門的規(guī)章制度，工作是否積極主動(dòng)，凡是能否起到帶頭作用，同事、領(lǐng)導(dǎo)以及群眾是否信服他等，以上問題確定好以后，做好詳細(xì)的策劃書以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

其次，在整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的展開中，我會(huì)全程協(xié)調(diào)組織。為了保證此次調(diào)查的真實(shí)有效，我會(huì)全程監(jiān)控，并且提醒我們的工作人員注意調(diào)查時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓被調(diào)查者感受到我們的誠(chéng)心和耐心。有必要時(shí)，我們會(huì)對(duì)接受調(diào)查的人員做好保密工作，讓他們沒有后顧之憂，能夠真正做到知無(wú)不言言無(wú)不盡，保障調(diào)查結(jié)果 的真實(shí)有效，為后續(xù)的工作提供有效依據(jù)。

最后，我會(huì)將調(diào)查的結(jié)果整理出來，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，然后提交給領(lǐng)導(dǎo)。我自己也會(huì)就此事做一個(gè)總結(jié)，調(diào)查中遇到的問題以及解決措施，過程中做得好的，以及需要改進(jìn)的都記錄下來，以備為以后的此類工作提供一個(gè)借鑒與參考。

2.鐵路公安局決定用警用自行車形式維護(hù)治安，有群眾說是警用裝備的倒退，對(duì)此，你怎么看？

【題目類型】綜合分析

【考察能力】綜合分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

【參考解析】

表態(tài) 隨著城市交通運(yùn)能運(yùn)量的不斷增加，線路保衛(wèi)工作繁重艱巨。鐵路公安局決定用警用自行車形式維護(hù)治安此次配發(fā)警用自行車，有利于民警工作效率，更多的為群眾服務(wù)，也體現(xiàn)了政府向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)變。對(duì)此，我們應(yīng)該辯證的看：

原因 首先，關(guān)于鐵路公安局決定用警用自行車形式維護(hù)治安此次配發(fā)警用自行車，有群眾說是倒退，只是片面的，不切合實(shí)際的。我們應(yīng)該鼓勵(lì)和支持警用自行車形式維護(hù)治安，既方便了群眾和能更好的全心全意的為人民服務(wù)。

其次，鐵路公安局決定用警用自行車形式維護(hù)治安此次配發(fā)警用自行車，將大大緩解一線民警的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高民警工作效率，進(jìn)一步增強(qiáng)基層所隊(duì)在治安防范和維護(hù)線路安全上的能力。

再次，促進(jìn)管內(nèi)沿線治安管控水平的提升隨著警用自行車的配發(fā)使用，公安局還將對(duì)自行車必備物品進(jìn)行規(guī)范，為巡線民警配備處理日常事務(wù)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所必須的警用裝備和工具。同時(shí)，還引伸出以巡邏巡線為主導(dǎo)，以護(hù)路宣傳為輻射，以應(yīng)急處置為保障的科學(xué)、系統(tǒng)的線路防控模式，全局治安防控能力將達(dá)到一個(gè)新的水平。

最后，鐵路公安局決定用警用自行車形式。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)治安防控工作需要和提升社區(qū)警務(wù)效能。社區(qū)警用巡邏自行車。以切實(shí)提升群眾的見警率，從而達(dá)到快速出警、快速應(yīng)對(duì)、快速處置。從而提高人民群眾的可信度，作為一名公職人員，我們應(yīng)該在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中，想群眾之所想，急群眾之所急。全心全意為人民服務(wù)。

3.鐵道部門發(fā)行網(wǎng)上訂票購(gòu)票方式，但是許多農(nóng)民工卻不會(huì)網(wǎng)上訂票，經(jīng)常報(bào)警求助，領(lǐng)導(dǎo)要解決這一問題，交由你負(fù)責(zé)，你怎么處理？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考察能力】處理問題能力

【參考解析】

春節(jié)意味著團(tuán)聚，許多農(nóng)民工都急著回去。在這一新型購(gòu)票方式推行之時(shí)，網(wǎng)上訂票催生出了"新購(gòu)票難問題"。這些新事物，對(duì)于許多農(nóng)民工而言，反而增加了難度。

針對(duì)這樣的問題我覺得可以從以下幾個(gè)方面去解決：

第一：鐵路部門可以多宣傳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等相關(guān)知識(shí)，讓更多的農(nóng)民工了解、掌握網(wǎng)絡(luò)訂票等鐵路相關(guān)知識(shí)的流程。

第二：多照顧一下文化差異的農(nóng)民工，多留一部分火車票到售票窗口。

第三：農(nóng)民工也可以通過電話訂票，比較簡(jiǎn)單便捷?，F(xiàn)在通訊很發(fā)達(dá)了，農(nóng)民工多數(shù)有手機(jī)，打電話比較方便。

第四：鐵路部門還可以進(jìn)一步降低農(nóng)民工團(tuán)體票辦理門檻，讓農(nóng)民工在人少的情況下也可以享受團(tuán)體優(yōu)先的原則。

第五：可以采取加開大量臨客、在預(yù)售期前提前辦理團(tuán)體票、流動(dòng)售票車送票到工地等方式方便大家購(gòu)票。

我相信通過鐵路等相關(guān)部門的共同努力，一定可以解決農(nóng)民工買票難的問題，讓農(nóng)民工這個(gè)特殊的群體在春運(yùn)期間可以輕松的拿到回家團(tuán)聚的"門票"。

4.連日暴雨，鐵路下的一個(gè)橋洞被淹了，一輛車被困在橋洞內(nèi)，引起交通堵塞，人員滯留，接到報(bào)警，你在現(xiàn)場(chǎng)后怎么辦？（某地降暴雨，造成橋洞里有積水，有車壞在橋下，村民上線路要橫過火車線路，這時(shí)正有一輛火車將要開過來，請(qǐng)問你怎么辦？）

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【能力考查】語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、綜合與分析能力

【參考解析】工作期間接到報(bào)警得知由于連日大雨，水勢(shì)大漲，鐵路下的一個(gè)橋洞被淹，使得一輛車被困其中，引起交通阻塞，人員滯留。面對(duì)這種情況，必須盡快解決，盡快疏通通道。我要以最快的速度趕往現(xiàn)場(chǎng)，在短時(shí)間之內(nèi)解決問題。在去現(xiàn)場(chǎng)的途中將情況及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并緊急聯(lián)系消防部門，交通部門以及醫(yī)療部門等相關(guān)部門，保證在第一時(shí)間解決問題并確保被困群眾安全脫離。

第一，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察情況，首要任務(wù)是解救被困車輛，讓其中受困的群眾盡快脫離危險(xiǎn)，在救援的過程中醫(yī)療隊(duì)隨時(shí)待命，保證被困群眾的安全。同時(shí)安撫在場(chǎng)因交通堵塞被困群眾的情緒，使他們信任我們會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)解決問題。確保群眾不要圍觀，避免再次出現(xiàn)危險(xiǎn)。交通部門立即在后方協(xié)調(diào)好車輛，選擇其他路段通行，避免由于雨天路滑造成交通不便。通知電視臺(tái)與廣播電視臺(tái)第一時(shí)間給司機(jī)朋友送上本路段的消息。

第二，群眾利益無(wú)小事，所以在現(xiàn)場(chǎng)要立即與消防官兵相互配合，仔細(xì)勘察現(xiàn)場(chǎng)之后，盡快使用水泵將橋洞內(nèi)的積水抽出，將出水口送到最近的下水管道。確保能在短時(shí)間之內(nèi)通車，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間阻礙交通。

第三，通車之后要在路邊要擺放止警示牌，隨時(shí)讓過路的行人看清水位深度，通知電視臺(tái)與廣播電視臺(tái)，將此處出現(xiàn)的問題隨時(shí)做相應(yīng)的報(bào)道，讓更多的人知道本路段的情況。問題解決之后將本次情況整理成文檔匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

第四，在大雨停止之后要聯(lián)系相關(guān)部門，解決橋洞問題，避免下次由于雨水過大再次出現(xiàn)此類情況。爭(zhēng)取讓群眾真正做到出行放心，同時(shí)建立監(jiān)督機(jī)制，隨時(shí)接受群眾、媒體的意見，及時(shí)改進(jìn)路段，爭(zhēng)取大雨過后不在看海。

歸根到底在今后的工作中，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，面對(duì)突發(fā)情況，以生命為重。服務(wù)型政府的建設(shè)是當(dāng)前的重要議題，需要各級(jí)部門能夠按照中央的指示和精神堅(jiān)決貫徹落實(shí)，將群眾的事情放在第一位，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，才是我們今后的工作重點(diǎn)。

5.視頻題，一個(gè)中年男子，在車站門口徘徊，在觀察到我們的民警同志忙于疏通旅客時(shí)，趁其不備，把一個(gè)捆綁有電話的爆炸物放在車站門口垃圾箱上后，轉(zhuǎn)身乘坐前往嘉興火車站的火車，大約五點(diǎn)左右，清潔阿姨發(fā)現(xiàn)爆炸裝置。

（1）請(qǐng)問你通過視頻觀察到了什么？

（2）假如你是執(zhí)勤民警，有群眾向你反映這個(gè)問題你怎么處理？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【能力考查】應(yīng)急反應(yīng)能力、突發(fā)事件處理能力

【參考解析】

面對(duì)這種情況，作為鐵路公安民警，我們一是要確保廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，二是要抓捕犯罪嫌疑人歸案。

第一，我會(huì)迅速聯(lián)系附近的同事和車站的工作人員，對(duì)發(fā)現(xiàn)的爆炸裝置進(jìn)行處理，同時(shí)根據(jù)自己的回憶和調(diào)取視頻，提供犯罪嫌疑人的體貌特征，展開抓捕工作。接下來將此情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭抢売须娫挼谋ㄑb置，所以其原理是通過撥打這部電話進(jìn)行引爆，我們一方面要爭(zhēng)取時(shí)間，盡可能將炸彈轉(zhuǎn)移到空曠和安全的地帶，一方面要及時(shí)疏散附近的旅客，確保人員安全和發(fā)生不必要的騷亂，從而引發(fā)踩踏等人為傷害；同時(shí)面找專業(yè)的同事拆除爆炸裝置，防止爆炸事件的發(fā)生。

第二，在提供了犯罪嫌疑人體貌特征的基礎(chǔ)上，我會(huì)查詢?cè)摪嗔熊嚨恼军c(diǎn)和停車到站時(shí)間，和該列車列車長(zhǎng)、隨車乘警以及乘務(wù)員取得聯(lián)系，讓他們跟沿途各個(gè)車站的乘警、公安部門迅速形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過查票、身份信息搜索等方式確定和追蹤犯罪嫌疑人，一定要第一時(shí)間對(duì)該名犯罪嫌疑人實(shí)施抓捕并控制其引爆爆炸裝置。

第三，在緊急任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)檢查巡視的力度，可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)鰡T，適當(dāng)增加車站附近的警力，配合車站做好安全檢查等工作。

總之，春運(yùn)是鐵路犯罪高發(fā)時(shí)間段，作為鐵路民警除了做好安全檢查等基礎(chǔ)性工作，還需要做到整體部署重點(diǎn)防范。搭建立體式、網(wǎng)絡(luò)式安全檢查體系，通過人防和技防相結(jié)合的方法，確保廣大旅客的安全。

6.請(qǐng)你組織一次鐵路安全教育。

【題目類型】組織管理

【能力考查】組織能力、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

【參考解析】

鐵路作為國(guó)家重要的基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈和大眾化的交通工具，在現(xiàn)代運(yùn)輸體系中發(fā)揮更為重要的作用，是運(yùn)輸行業(yè)中的中流砥柱。但是近年鐵路安全事故卻頻頻發(fā)生，鐵路運(yùn)輸安全不僅影響著企業(yè)本身的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，也對(duì)人民生命健康和社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成重大影響。因此，開展此次鐵路安全教育活動(dòng)不僅能夠提升市民的鐵路安全意識(shí)，也會(huì)引起相關(guān)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的重視，此次活動(dòng)意義重大。此次活動(dòng)將以鐵路安全教育知識(shí)宣講會(huì)的形式進(jìn)行?；顒?dòng)主題為：鐵路安全，從我做起。

首先，我聯(lián)系部門同事進(jìn)行協(xié)助完成此次鐵路安全教育活動(dòng)。到鐵路部門邀請(qǐng)專業(yè)人士參加此次會(huì)議，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)知識(shí)的講解。邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)和機(jī)關(guān)單位代表人員參加此次會(huì)議，并聯(lián)絡(luò)部門人員做好會(huì)場(chǎng)的安保工作以及后勤服務(wù)工作。宣講會(huì)的時(shí)間定在周六下午兩點(diǎn)，周期為3個(gè)小時(shí)。宣講會(huì)的場(chǎng)地定于市區(qū)廣場(chǎng)。計(jì)劃好宣講會(huì)之后，將此次活動(dòng)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行整改，并邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老同志來協(xié)助指導(dǎo)此次宣講會(huì)。

此次鐵路安全教育宣講會(huì)主要分三個(gè)階段：第一階段：鐵路安全事故教育片放映：由之前準(zhǔn)備好的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄片，向大家全方位多層次展示鐵路安全事故的危害。讓市民在直視事故殘忍的同時(shí)反思自己的行為，給以警醒。第二個(gè)階段：鐵路安全教育專業(yè)知識(shí)講解：包括以下幾個(gè)內(nèi)容，旅客乘車時(shí)安檢的標(biāo)準(zhǔn)，攜帶物品的范圍，乘客在鐵路運(yùn)輸中遇到緊急情況如何求助以及如何自救，相關(guān)企業(yè)和機(jī)關(guān)單位如何做好鐵路運(yùn)輸安全的配合工作以及宣傳工作等內(nèi)容。第三個(gè)階段：有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，由主持人抽取現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)市民來回答鐵路安全教育知識(shí)相關(guān)問題，答對(duì)者會(huì)送上鐵路安全教育小禮品留作紀(jì)念。在宣講會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，作為會(huì)議的組織方，我會(huì)聯(lián)絡(luò)安保小組維持好會(huì)議的整場(chǎng)秩序，聯(lián)絡(luò)后勤小組保障參會(huì)人員的后勤工作。并且聯(lián)絡(luò)宣講會(huì)的主持人在會(huì)議進(jìn)行的各個(gè)階段中做好宣講會(huì)的暖場(chǎng)工作。聯(lián)絡(luò)緊急預(yù)案小組應(yīng)對(duì)好宣講會(huì)過程中出現(xiàn)的一系列突發(fā)事件。并且確保廣場(chǎng)周圍的交通秩序以免影響市民的正常出行。宣講會(huì)結(jié)束之后，會(huì)安排專門人員清掃廣場(chǎng)，做好后勤工作，并且將宣講會(huì)中的視頻和照片整理成冊(cè)，在單位網(wǎng)站上給以展示，提升影響。

總之，鐵路安全教育活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，只有不斷改進(jìn)和提升市民的安全意識(shí)，改進(jìn)鐵路部門的安全防范機(jī)制，建立全新的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的安全管理方法，才能確立"安全第一"的思想在鐵路發(fā)展中的地位。確保運(yùn)輸生產(chǎn)安全，防止事故發(fā)生。

2014年2月21日鐵路公安面試真題

1、火車經(jīng)過陡坡等地方，需要減速或者停車，該地方的群眾反映因此事地里的大豆被偷，領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)這件事處理，你怎么辦？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考查能力】考查考生應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通與組織、協(xié)調(diào)管理等綜合能力

【參考解析】

作為一名鐵路公安，我的工作職責(zé)是保護(hù)乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證列車上的和諧秩序，從而為列車正常抵達(dá)目的地，配合列車乘務(wù)人員做好相關(guān)保障性工作事宜。

火車經(jīng)過陡坡，需要減速或停車。該地群眾反映此地大豆被偷，領(lǐng)導(dǎo)叫我負(fù)責(zé)處理此事。群眾的事情無(wú)小事，領(lǐng)導(dǎo)讓我處理此事，我將盡職盡責(zé)完成這件事。

首先，針對(duì)此地大豆被偷事件，我將第一時(shí)間安撫群眾，并向其說明盡快查明情況。為了不影響火車的正常運(yùn)行或是因?yàn)槿罕妵^可能導(dǎo)致的其他危險(xiǎn)情況做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案工作。

其次，我將聯(lián)系相關(guān)同事，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。一方面，我將封閉相關(guān)路段，避免群眾聚聚造成列車無(wú)法正常運(yùn)行。召集一部分群眾，征求他們的問題，具體調(diào)查大豆被偷發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，是否有相關(guān)人員在場(chǎng)，將相關(guān)基本情況記錄在案。另一方面，如果此事發(fā)生范圍與影響范圍較小，可以盡快得到解決，進(jìn)行快速處理并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)。如果此事發(fā)生范圍較大，波及面較廣，短時(shí)間內(nèi)還難以解決。我將聯(lián)系該地方公安人員，在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，將此事進(jìn)行移交，共同配合相關(guān)部門妥善處理好此事。在事后做好相關(guān)回訪工作。

總之，在保障人民群眾人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證列車正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，盡量保障各方利益訴求。

2.火車站里面候車廳，因?yàn)楹蜍嚂r(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致某旅客精神病發(fā)作，說大家的行李都是炸藥，引起混亂，事發(fā)突然，你怎么處理？

【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，解決問題的能力

【參考解析】

保證乘客的安全和候車秩序是鐵路工作人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，我一方面要確保發(fā)病乘客的安全，另一方面應(yīng)該穩(wěn)定候車乘客的情緒，避免發(fā)生影響公共安全的事件。

首先，我一邊通知民警，一邊快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止這名發(fā)病乘客的激動(dòng)行為，嘗試與他進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，以判斷其身體、情緒的真實(shí)狀況。如果溝通無(wú)效，則請(qǐng)民警將這名發(fā)病乘客帶到辦公室。如果有必要，為保證其他乘客的安全和火車站正常工作的運(yùn)行，我將與現(xiàn)場(chǎng)的民警、乘務(wù)員攜手對(duì)這位行為異常的乘客采取強(qiáng)制措施。

同時(shí)我留在候車廳，安撫其他乘客的情緒。向他們解釋真實(shí)情況，及時(shí)制止謠言，避免恐慌。對(duì)于情緒激動(dòng)的乘客，以及老人、婦女、兒童進(jìn)行重點(diǎn)的安撫，及時(shí)提供幫助，滿足他們的合理要求。

其次，我會(huì)請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)辦公室，對(duì)發(fā)病乘客進(jìn)行身體檢查，控制其情緒。如果情況得到好轉(zhuǎn)，則請(qǐng)發(fā)病乘客留在辦公室休息，提供水、食物等，營(yíng)造舒適的休息環(huán)境。如果短時(shí)間內(nèi)沒有好轉(zhuǎn)，為防止發(fā)生意外，我將和民警驅(qū)車將該乘客送往醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，并與其家人取得聯(lián)系。

在今后的工作中，我會(huì)提升自己的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，同時(shí)建議單位細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案，提前做好應(yīng)對(duì)大客流準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，不斷提高相關(guān)人員指揮、檢查、排險(xiǎn)等應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化一線崗位職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

3.火車站里面設(shè)有針線箱和螺絲刀等便民設(shè)施，有人說這是在作秀，警察不會(huì)管這種事，你認(rèn)為作為一名鐵路警察，應(yīng)該怎么辦？

【題目類型】解決問題

【考察能力】主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙和工作生活中遇到的問題。

【參考解析】

火車是人們出遠(yuǎn)門乘坐最多的交通工具，出門在外誰(shuí)都會(huì)有這樣那樣的難處，鐵路部門提供的完善的便民設(shè)施是為了讓更多的旅客享受到更好的服務(wù)，體現(xiàn)了為人民的服務(wù)宗旨。

而火車站里面設(shè)有針線箱和螺絲刀等便民設(shè)施，卻有人說這是在作秀，警察不會(huì)管這種事。這說明我們?cè)O(shè)置便民設(shè)施的目的并沒有被旅客所接受。那么作為一名鐵路警察，我必須做出深刻的反思。第一，可能是鐵路警察的長(zhǎng)期以來給旅客留下了執(zhí)法者的形象，但沒有扮演好服務(wù)者的角色。在平日的工作中與旅客們?nèi)鄙贉贤ǎ?wù)意識(shí)有待提高。第二，可能是站內(nèi)設(shè)置的便民設(shè)施并不合理，沒有滿足旅客的真正需求，導(dǎo)致旅客認(rèn)為這樣的行為是在作秀。

我們的目的是為了更好的為旅客提供服務(wù)，首先，我會(huì)通過站內(nèi)廣播、提示牌等形式告知旅客各項(xiàng)便民設(shè)施的具體位置，在有任何需求時(shí)都可以找到鐵路警察尋求幫助。其次，為了進(jìn)一步樹立鐵路警察的服務(wù)形象，我會(huì)在隊(duì)伍內(nèi)部積極動(dòng)員同事們主動(dòng)熱情地同旅客們溝通，貼近旅客，樹立執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的形象。要主動(dòng)向旅客介紹站內(nèi)的便民設(shè)施，在接受旅客的求助時(shí)要熱情耐心，進(jìn)我們所能去滿足旅客的需求。此外，也可以通過調(diào)查問卷等形式征求旅客們對(duì)站內(nèi)設(shè)施的意見和建議，進(jìn)一步完善便民設(shè)施。對(duì)于已有的便民設(shè)施要保證設(shè)施的正常使用，由專人負(fù)責(zé)每日檢查設(shè)施。

在我們的工作中，服務(wù)無(wú)處不在，細(xì)微之處見真情。鐵路部門應(yīng)該將旅客的需求放在心上，將便民設(shè)施不斷完善，讓更多有需要的旅客出行更順利，更溫馨。鐵路警察更要明確執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的意識(shí)，以熱情服務(wù)換取旅客的舒心和放心。

4.火車站附近黑車太多，群眾反映強(qiáng)烈，領(lǐng)導(dǎo)決定整治，叫你前期摸底，你怎么組織？

【題目類型】人際溝通

【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙

【參考解析】

"黑出租"不僅破壞了正常的交通運(yùn)營(yíng)秩序，損害了廣大合法運(yùn)營(yíng)者的利益，而且還給乘客帶來了不少安全隱患。前期摸底調(diào)查是后續(xù)的整治措施準(zhǔn)確有效的前提，所以我會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真準(zhǔn)備。

首先，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一個(gè)全面的溝通，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的整治思路和目標(biāo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的具體指示認(rèn)真實(shí)施此次摸底調(diào)查工作。

其次，根據(jù)本次調(diào)查活動(dòng)的特殊性，我認(rèn)為應(yīng)該采取實(shí)地走訪和暗訪的形式進(jìn)行，而且走訪的過程中一定要注意活動(dòng)的保密性。

走訪的對(duì)象主要包括：交管部門、車站附近居民，走訪的人員要選取調(diào)查經(jīng)驗(yàn)豐富，善于溝通的同事進(jìn)行。與交管部門溝通后，盡量在上班時(shí)間登門走訪，而對(duì)居民一般選擇在晚上或周末等非工作時(shí)間，同時(shí)在走訪的過程中會(huì)準(zhǔn)備一些小禮品，方便走訪的順利進(jìn)行。走訪交管部門主要搜集以前交管部門的整治經(jīng)驗(yàn)，以及了解黑車的集中停放區(qū)域、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)線路等等，并對(duì)所收集的信息做好記錄和匯總。走訪火車站附近的居民，主要了解黑車顯著標(biāo)志、運(yùn)營(yíng)規(guī)律等等。

暗訪主要針對(duì)黑車司機(jī)，暗訪的人員盡量選擇年輕力壯、偵查經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。暗訪主要采取暗中取證和親身體驗(yàn)兩種方式，要通過拍照、錄像等方式收集黑車運(yùn)營(yíng)的證據(jù)，同時(shí)會(huì)安排部分人員以乘客的身份打車，實(shí)地了解黑車的運(yùn)營(yíng)規(guī)律。

我認(rèn)為要想從根本上治理黑車，單靠打擊是不夠的，關(guān)鍵是要疏通和引導(dǎo)，黑車泛濫的根本原因是公共交通的不足和行業(yè)壟斷，所以在走訪的過程中，我也會(huì)安排走訪人員注意對(duì)當(dāng)?shù)亟煌顩r的了解，出租車行業(yè)弊端的了解，一并匯總，在最后的調(diào)研報(bào)告中一并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

我相信通過上述調(diào)查，一定會(huì)為后續(xù)整治措施的出臺(tái)提供切實(shí)的依據(jù)，最終一定會(huì)從根本上解決黑車泛濫的問題。當(dāng)然我也會(huì)總結(jié)本次摸底工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，寫出書面總結(jié)，整理備案，為以后的工作提供借鑒。

2014年2月22日上午鐵路公安面試真題

1、你是社區(qū)民警，社區(qū)一座樓因?yàn)槟硲袈┧?，影響樓下，兩家因?yàn)榇耸聽?zhēng)吵并引發(fā)沖突，領(lǐng)導(dǎo)派你處理此事，你怎么辦?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

【能力考查】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

【參考解析】

群眾利益無(wú)小事，解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)兩家居民因漏水而發(fā)生爭(zhēng)吵與沖突時(shí)，作為一名民警，我會(huì)妥善的處理好這兩家之間的矛盾。

首先，我會(huì)在其他民警同志及社區(qū)干部的配合下，把這兩家的人拉開，避免情況的進(jìn)一步惡化。如果有人受傷的話，要及時(shí)送往醫(yī)院就診，以切實(shí)保障群眾的生命安全。并及時(shí)疏散圍觀的群眾。

其次，我們會(huì)成立包括社區(qū)干部、物業(yè)管理者等在內(nèi)的調(diào)查小組，全面了解漏水、沖突的原因，以便在處理這兩家矛盾時(shí)有理有據(jù)。在處理漏水問題時(shí)，如果責(zé)任在于樓上住戶的話，我們會(huì)責(zé)成樓上住戶采取措施避免再次漏水，并且向樓下住戶道歉等。如果是其它原因的話，我們會(huì)責(zé)令物業(yè)管理者及時(shí)維修，并且舉一反三，避免類似事件再次發(fā)生。在處理沖突問題時(shí)，我們也會(huì)做到以事實(shí)為依據(jù)，情理結(jié)合，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，爭(zhēng)取兩家都能接受，最終達(dá)到和諧共處的效果。俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，相信在我們大家的共同努力下，這兩家之間的矛盾一定能夠得到很好的化解。

最后，我們應(yīng)該利用單位的官方網(wǎng)站對(duì)事件的原委及處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的公布，既是給群眾一個(gè)交代，也是為了澄清事實(shí)，避免謠言的滋生。為了避免類似的事件再次發(fā)生，我們民警應(yīng)該與社區(qū)工作者、物業(yè)管理者及居民代表建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保持信息的暢通，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

總之， 想群眾之所想,急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，是我的職責(zé)所在，我一定會(huì)盡力干好我的本職工作，讓群眾高興、滿意!

2、春運(yùn)高潮，農(nóng)民工沒有帶身份證的習(xí)慣，引起購(gòu)票麻煩，你作為社區(qū)民警，怎么宣傳?

【試題類別】組織管理

【能力考查】組織協(xié)調(diào)能力

【參考解析】

歲末年初，離鄉(xiāng)背井走向遠(yuǎn)方拼搏的人必然的選擇就是回家。這回家的潮流中，農(nóng)民工群體是最主要的人員，也是春運(yùn)客流的重要組成部分，因此解決好農(nóng)民工這一特殊群體的出行需求，讓他們的旅途不再艱難，是政府相關(guān)部門義不容辭的責(zé)任。

實(shí)名制是鐵路部門為進(jìn)一步推進(jìn)購(gòu)票公平、有效解決春運(yùn)一票難求現(xiàn)狀，同時(shí)也為打擊票販子而推出的一項(xiàng)購(gòu)票制度，但由于農(nóng)民工獲取信息渠道比較狹窄，同時(shí)也沒有攜帶身份證的習(xí)慣，讓他們?cè)谫?gòu)票時(shí)產(chǎn)生很多不必要的麻煩，作為社區(qū)的民警，我們有義務(wù)將這一消息傳遞給社區(qū)所有的務(wù)工人員，減少他們出門務(wù)工及返鄉(xiāng)探親時(shí)購(gòu)票帶來的麻煩。

具體而言，此次宣傳從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，明確此次宣傳對(duì)象是社區(qū)的農(nóng)民工群體及社區(qū)居民;宣傳時(shí)間定在春運(yùn)開始之前，為讓更多的農(nóng)民工知曉，宣傳時(shí)間盡量拉長(zhǎng)，以1-2周為宜;宣傳的形式盡量多樣，包括發(fā)放宣傳單頁(yè)、在社區(qū)公告欄張貼公告、社區(qū)門口放置宣傳板、社區(qū)廣播、橫幅宣傳等;宣傳的內(nèi)容以告知農(nóng)民工群體購(gòu)票時(shí)要攜帶身份證件為主，并涉及若證件遺失后可到火車站辦理臨時(shí)身份證買票的方法，及辦理臨時(shí)身份證所需要的證件，如戶口證明等。據(jù)此做好相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)批后，聯(lián)動(dòng)我部門工作人員和社區(qū)工作人員將宣傳活動(dòng)落實(shí)到位。

第二，在宣傳過程中，要時(shí)刻和工作人員保持溝通，及時(shí)了解工作進(jìn)度，確?；顒?dòng)順利開展。及時(shí)懸掛宣傳橫幅、放置宣傳板、張貼宣傳公告，早中晚不定時(shí)播放宣傳廣告，保證宣傳單頁(yè)上下班高峰期及時(shí)發(fā)放;宣傳過程中如遇農(nóng)民工前來詢問，工作人員要耐心細(xì)致向他們解釋，并及時(shí)記錄他們所反映的問題，并在后期宣傳中予以改進(jìn)。

宣傳結(jié)束后，我要撰寫整個(gè)宣傳活動(dòng)的工作小結(jié)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做好活動(dòng)的總結(jié)匯報(bào)，丙將相關(guān)信息及時(shí)上傳到我社區(qū)微博和相關(guān)網(wǎng)站上以擴(kuò)大宣傳效果。

2014年2月23日河南鐵路公安局面試真題

1.線路老化，沒有供暖，如何對(duì)轄區(qū)孤寡老人進(jìn)行安全宣傳？

【試題類型】組織管理

【考查要素】組織管理能力

【參考解析】

近年來我國(guó)逐步步入了老齡化社會(huì)，社區(qū)內(nèi)的孤寡老人也越來越多，保障社區(qū)內(nèi)老人生活的安全，也就成為了工作的重點(diǎn)，開展一次有針對(duì)性的安全宣傳，可以提高孤寡老人的安全意識(shí)，對(duì)于創(chuàng)建和諧的社區(qū)氛圍有積極意義。

針對(duì)本次安全宣傳，我會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)的宣傳方案，包含本次安全宣傳需要參與的人員，重點(diǎn)宣傳的小區(qū)以及活動(dòng)舉行時(shí)間，需要的物料、預(yù)算等。報(bào)予領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見在做相應(yīng)的修改。

活動(dòng)方案確定之后，首先要針對(duì)本次安全宣傳的參與的人員，召開一個(gè)動(dòng)員大會(huì)，讓每個(gè)人了解本次活動(dòng)的目的意義，各個(gè)流程以及詳細(xì)的分工，做到分工明確，職責(zé)落實(shí)到人。

安全活動(dòng)開展期間，采取重點(diǎn)社區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳點(diǎn)宣傳，對(duì)于行動(dòng)不便的老人上門宣傳相結(jié)合的方式，將形象生動(dòng)的宣傳畫發(fā)到每個(gè)老人手里，指導(dǎo)老人對(duì)房間內(nèi)的電器、線路以及用火用電設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查，同時(shí)，隨行的電工對(duì)一些電路老化、電器漏電及時(shí)更換和維修。在整個(gè)宣傳活動(dòng)期間，要協(xié)調(diào)好各個(gè)工作小組工作進(jìn)度，及時(shí)解決在活動(dòng)期間遇到的一些突發(fā)狀況，保證安全活動(dòng)能保質(zhì)保量的完成。

在本次針對(duì)轄區(qū)孤寡老人安全宣傳結(jié)束之后，我撰寫一份詳細(xì)的工作總結(jié)，呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解本次安全活動(dòng)的效果。同時(shí)，我也會(huì)把活動(dòng)的期間新聞稿和圖片整理好，在單位的微博、微信以及網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。讓更多人了解安全知識(shí)，讓社會(huì)的人給予孤寡老人更多的關(guān)心和關(guān)愛。最后，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)期間的不足，為以后的類似活動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2.乘客在高鐵廁所吸煙，報(bào)警器響了，列車減速，然后這個(gè)乘客在廁所躲著不出來，這時(shí)候引起其他乘客恐慌，作為民警你怎么處理？

【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【參考解析】

高速列車通常情況下是全程電腦控制自動(dòng)行車，所以一旦車上的煙霧探測(cè)器報(bào)警，電腦就會(huì)自動(dòng)控制列車減速甚至停車。緊急狀況下的臨時(shí)停車會(huì)破壞高速鐵路原有的運(yùn)行秩序，對(duì)高速鐵路的運(yùn)輸安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。我作為一名列車的乘警，我的職責(zé)就是要保護(hù)好列車的運(yùn)行安全及乘客們的生命財(cái)產(chǎn)安全。然而該乘客的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到了列車運(yùn)行的安全并造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控制不好，很容易讓這個(gè)事故從普通事件升級(jí)成為一個(gè)公共安全事件，因此作為一名列車乘警我應(yīng)該沉著冷靜地解決這個(gè)問題，及時(shí)讓該男子打開車門并恢復(fù)列車的正常運(yùn)行，保障列車及乘客的安全。

首先，接到任務(wù)后立即協(xié)同列車的相關(guān)技術(shù)人員一同趕往現(xiàn)場(chǎng)。

趕赴事發(fā)車廂后，通過簡(jiǎn)單的了解后將現(xiàn)場(chǎng)信息第一時(shí)間告之本車列車廣播工作專業(yè)協(xié)作組，以便其對(duì)乘客進(jìn)行解釋說明工作，讓乘客及時(shí)了解整個(gè)事件的處理情況，緩解其余乘客的緊張情緒。

在了解大致情況之后，與躲進(jìn)廁所的肇事男子進(jìn)行交談，用最短的時(shí)間簡(jiǎn)單告之其現(xiàn)在的行為將會(huì)嚴(yán)重影響列車的安全運(yùn)行，對(duì)列車上的其他乘客乃至他本人的生命安全造成很大威脅！通過溝通讓其了解到他行為會(huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重后果后要求其立即開門。

如果通過我們之間的簡(jiǎn)短有效溝通后該男子意識(shí)自己行為的錯(cuò)誤后，自行將門打開后，相關(guān)技術(shù)人員即可對(duì)煙霧報(bào)警器進(jìn)行處理，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間恢復(fù)列車的正常運(yùn)行。隨后該男子將與我一同前往列車警務(wù)室，對(duì)該事件做進(jìn)一步的了解和處理。

如果該男子在通過與我溝通之后，仍然緊鎖房門并情緒激動(dòng)抗法，我將立即申請(qǐng)同事支援并在保障該車廂其他乘客的安全下，用列車員鑰匙直接開門，強(qiáng)行控制該男子，并將其扣押到列車警務(wù)室。

在對(duì)事件進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和處理的過程中，了解該男做該的動(dòng)機(jī)與目的，以及事件發(fā)生前后。按照其行為影響的嚴(yán)重程度以及認(rèn)錯(cuò)態(tài)度按照2014年1月1日起實(shí)施新《鐵路安全管理?xiàng)l例》，對(duì)其進(jìn)行500-2000元的罰款。

如果該男子在過程中抗法行為嚴(yán)重，并影響到了列車公共環(huán)境的安全，除了根據(jù)該管理?xiàng)l例處以罰款外，我們將視情況，將其帶往公安機(jī)關(guān)，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查及處理。

在整個(gè)事件的解決過程中，要實(shí)時(shí)與列車廣播工作專業(yè)協(xié)作組進(jìn)行溝通，以便其做好公開工作，保證列車上所有其他的乘客都能掌握事件進(jìn)展，防止事件升級(jí)。

在整個(gè)事件妥善解決后，就本次事件借由列車廣播臺(tái)，再次對(duì)14年1月開始實(shí)施的新《鐵路安全管理?xiàng)l例》進(jìn)行宣傳，相信通過這一次的親身經(jīng)歷，列車乘客將對(duì)本條例更加印象深刻，同時(shí)就降低了未來這種事件再次發(fā)生的幾率。

3.有個(gè)70歲的老太太經(jīng)常在候車廳撿垃圾，經(jīng)常撿別人沒喝完的瓶子，有次有個(gè)乘客投訴了，你怎么看？

【試題類型】綜合分析

【考查要素】綜合分析能力

【參考解析】

一位70歲的老太太在候車廳撿垃圾，以此獲得收入，這種行為本身沒有錯(cuò)，但是經(jīng)常撿別人沒喝完的瓶子，可能因影響到乘客情緒而被投訴，我認(rèn)為這更多的是反映出相關(guān)部門在管理方面存在漏洞，因此對(duì)于此事應(yīng)該一分為二的看待。

在我國(guó)當(dāng)前的人口老齡化背景下，老年人的數(shù)量逐漸增多，無(wú)論對(duì)于國(guó)家、社會(huì)、子女來說，老年人的生計(jì)、養(yǎng)老問題都是一件大事。在這一背景下，老年人通過自己的勞動(dòng)獲得收入，維持生活無(wú)可厚非，甚至對(duì)于很多孤寡老人來說，只能靠自己繼續(xù)勞動(dòng)謀生，否則生活難以為繼。因此，題目中這位70歲的老年人以在候車廳撿垃圾謀生，也是迫于生活壓力的一種謀生手段，我們不應(yīng)予以譴責(zé)。

我們真正應(yīng)該反思的是出現(xiàn)乘客投訴是不是相關(guān)的部門在管理中存在了缺失，沒有對(duì)老人的行為進(jìn)行合理引導(dǎo)和規(guī)范；更深層的是應(yīng)該考慮如何讓高齡老年人能夠安享晚年，而不是外出拾荒。

首先，對(duì)于候車廳而言，創(chuàng)建乘客舒適的候車環(huán)境是重要職責(zé)，在這一過程中，對(duì)于可能會(huì)影響到乘客情緒的行為需要加以規(guī)范。雖然老年人拾荒的行為本身并無(wú)不對(duì)之處，但是在公共場(chǎng)所的行為也需要考慮其他社會(huì)成員的感受，尤其是在候車廳，如果由于老年人在撿拾過程中存在不當(dāng)行為，是應(yīng)該予以合理調(diào)整和規(guī)范的。建議候車廳制定相關(guān)的管理辦法，如限制拾荒者在候車大廳內(nèi)撿拾垃圾，由車站后勤衛(wèi)生部門在統(tǒng)一集中垃圾后，規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)允許拾荒者從中篩撿。

其次，高齡老年人拾荒更多的反映出社會(huì)保障工作的不到位。老年人年歲較高，身體等各方面狀況多較差，如果因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間在外勞動(dòng)而出現(xiàn)意外情況，是社會(huì)各方部門和公眾都不愿發(fā)生的。建議車站管理部門聯(lián)系社會(huì)保障機(jī)構(gòu)，詳細(xì)了解拾荒老年人情況。如果屬于生活毫無(wú)保障的孤寡老人，建議由社會(huì)福利機(jī)構(gòu)提供支持，幫助老年人獲得一個(gè)安定的生活環(huán)境。如果是由于子女、家人疏忽未能及時(shí)關(guān)注了解老年人情況，建議民政部門進(jìn)行教育工作，使子女承擔(dān)起贍養(yǎng)義務(wù)。

在社會(huì)管理工作中，維持良好的公共秩序是工作本分，但具體工作往往情況復(fù)雜，因此需要具體問題具體分析。“老吾老以及人之老”，老年是中年人的明天，青年人的后天，是每個(gè)人都會(huì)到來的一天，老年人的生活更需要各方面同心同力，給予關(guān)注和關(guān)懷。

2013年國(guó)家公務(wù)員面試真題：鐵路公安面試（2月27日-3月1日）

1.火車站有乞討人員，鐵路部門制定舉報(bào)制度，被媒體曝光，假如你是鐵路部門工作人員，你怎么處理?

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對(duì)題目中所給出的突發(fā)狀況進(jìn)行深入的分析，分析處理事件的緊急性和必要性，然后根據(jù)自己的角色確定任務(wù)，重點(diǎn)在解決問題的措施上，對(duì)策要切實(shí)可行可操作。

【參考解析】

火車站是個(gè)人潮擁擠的地方，因此，對(duì)于火車站秩序的維護(hù)直接關(guān)系著對(duì)群眾人身財(cái)產(chǎn)安全。關(guān)于火車站經(jīng)常有乞討人出現(xiàn)，鐵路部門制定了相應(yīng)的舉報(bào)制度，被媒體曝光，這個(gè)事情如果得不到妥善處理，會(huì)對(duì)我們鐵道部帶來很惡劣的影響。領(lǐng)導(dǎo)讓我處理此事，我一定會(huì)高度重視。

第一，我會(huì)及時(shí)與曝光媒體進(jìn)行溝通，對(duì)于他們的監(jiān)督表示感謝。同時(shí)，對(duì)于他們對(duì)乞討人員的關(guān)注表示敬佩。

第二，關(guān)于媒體曝光事件，可能其中存在一些誤會(huì)，所以我會(huì)耐心的跟他們解釋出臺(tái)

該制度的原因：火車站人群復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)有不法分子裝扮成乞討人員騙取人們的錢財(cái)，給受害人帶了極大的損失，因此，鐵道部門才出臺(tái)相應(yīng)的舉報(bào)制度，希望能夠避免此類事件的發(fā)生。

第三，我會(huì)向媒體表明，鐵道部門出臺(tái)這個(gè)舉報(bào)制度的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是還有許多有待完善的地方。對(duì)于乞討人，我們也在出臺(tái)了一些相應(yīng)的救助制度，希望能夠切實(shí)幫到一些有困難的乞討人。借此機(jī)會(huì)，希望媒體也能將這些救助制度進(jìn)行宣傳，讓更多的人了解這些制度，讓更多有困難的流浪乞討人從中受益。

第四，我會(huì)向媒體表明態(tài)度，愿意接受媒體和群眾的監(jiān)督，希望大家能多給我們提建議，讓我們更好的維護(hù)火車站秩序，更好的幫助需要幫助的人，更好的為廣大群眾服務(wù)。

最后，相信媒體在了解具體情況后，一定會(huì)做出合理的處理和報(bào)道。事件處理完畢后，我會(huì)將本次事件的處理經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，在今后的工作中，我會(huì)不斷的提升創(chuàng)新能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的為群眾服務(wù)。

【高分點(diǎn)睛】

考生在答題時(shí)要注意把握題意，找出矛盾的根源。同時(shí)，一定要明確立場(chǎng)，該制度的出臺(tái)也是有一定的積極作用的，但可能存在不夠完善的地方，抓住問題的本質(zhì)，才能提出有合理的解決方案。

2.鐵路部門電梯壞了，造成人員受傷，你怎么處理?(華圖教育 付小猛)

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對(duì)題目中所給出的突發(fā)狀況進(jìn)行深入的分析，分析事故的緊急性和必要性，然后根據(jù)自己的角色確定任務(wù)，要能夠合理統(tǒng)籌，妥善處理事故。

【參考解析】題目中所反映的問題十分緊急，一方面關(guān)系著群眾的生命安全，另一方面，如果不及時(shí)處理，會(huì)對(duì)我們鐵道部門造成不良影響。因此，對(duì)于該事故的處理刻不容緩。

首先，我會(huì)第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，在途中我會(huì)聯(lián)系醫(yī)療、消防等部門，同時(shí)向在現(xiàn)場(chǎng)的同事了解傷亡情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

其次，到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)迅速成立工作小組。救援組主要負(fù)責(zé)搶救受傷的人員;現(xiàn)場(chǎng)指揮組主要負(fù)責(zé)疏散圍觀群眾，防止造成更惡劣的事故;心理安撫組主要負(fù)責(zé)安撫受傷人員及其家人的情緒;事故調(diào)查組主要負(fù)責(zé)調(diào)查事故發(fā)生的原因;媒體聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)與媒體等進(jìn)行溝通，希望能夠客觀真實(shí)的報(bào)道此事故。

第三，現(xiàn)場(chǎng)處理清楚后，我會(huì)陪同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院看望受傷人員，向他們表達(dá)我們深深地歉意，同時(shí)請(qǐng)他們放心，我們一定會(huì)妥善處理此事，給予合理的賠償。

第四，對(duì)于該事故發(fā)生的原因，如果是因?yàn)楣ぷ魅藛T操作失誤，我們會(huì)追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)對(duì)電梯相關(guān)工作人員進(jìn)行再培訓(xùn);如果是因?yàn)殡娞蓍L(zhǎng)時(shí)間缺乏檢修維護(hù)所導(dǎo)致的，我們會(huì)處理相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)該電梯進(jìn)行維修或更換，并制定嚴(yán)格的檢修維護(hù)制度，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。總之，該事故情節(jié)嚴(yán)重，必須在單位內(nèi)部召開會(huì)議，希望所有工作人員引起重視。

最后，我會(huì)將本次事故進(jìn)行發(fā)生的原因、造成的危害、處理的方法等整理成一個(gè)事故報(bào)告，吸取教訓(xùn)，避免今后再發(fā)生類似的事故。

【高分點(diǎn)睛】

本題屬于較為嚴(yán)重的突發(fā)事件，因此答題內(nèi)容需要表明處理的及時(shí)性，同時(shí)作為這個(gè)事件的處理人，一定要能統(tǒng)籌兼顧，合理分工。按照輕重緩急的原則，首先要搶救傷員、安撫群眾情緒，然后調(diào)查原因給出處理方案，最后吸取教訓(xùn)，進(jìn)行整頓。

3.你所在部門要開通微博，方便與群眾交流，領(lǐng)導(dǎo)交給你來做前期工作，你如何辦理?

【試題類別】組織管理題

【考查要素】組織管理能力

【思路點(diǎn)撥】組織管理題重點(diǎn)考查的是考生的組織管理能力，這道題屬于微觀組織管理題，需要考生對(duì)于開通微博前期的工作要有充分的考慮，做好前期的準(zhǔn)備工作。

【參考解析】

政府微博是政府實(shí)行網(wǎng)絡(luò)問政的一個(gè)重要載體，不僅能夠增加政府工作的透明度，拉近與群眾之間的距離，還能方便政府與群眾之間交流，同時(shí)也是促進(jìn)政府工作效率提高的一個(gè)重要手段，因此，此次活動(dòng)意義重大，領(lǐng)導(dǎo)將前期工作交給我，我一定盡全力高質(zhì)高效的完成，為開通微博后期的工作做好鋪墊。

對(duì)于前期的工作，我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開：

一、聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，保證工作在大的方向和原則上不出錯(cuò)誤，充分學(xué)習(xí)、借鑒其它單位和部門的的經(jīng)驗(yàn)，保證工作圓滿完成。

二、采取網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，廣泛聽取群眾的意見，諸如：群眾最希望政府微博發(fā)布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么樣的作用等等，提高我們微博開通后工作的針對(duì)性。

三、在本部門內(nèi)選擇工作能力較強(qiáng)的同事重點(diǎn)參與，積極申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部的相關(guān)同事的幫助，做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支持、保障工作。

四、不僅在單位內(nèi)部，而且重點(diǎn)面對(duì)群眾，做好相應(yīng)的宣傳工作，以便在開通微博后能夠讓更多的人參與進(jìn)來，使我們的微博在政務(wù)公開、解決群眾問題等方面發(fā)揮其最大作用。

五、將幾個(gè)影響力較大的微博平臺(tái)，如新浪微博、騰訊微博等進(jìn)行全方面的的比較，并最終的確定。

六、確定好微博平臺(tái)后，聯(lián)系相關(guān)的微博機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的微博認(rèn)證材料，以便能夠及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證工作。

前期的工作準(zhǔn)備好后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)認(rèn)真聽取其它同事的建議，對(duì)于其中不足的進(jìn)行相關(guān)的修改和補(bǔ)充，以便最大限度保證微博的順利開通。

4.一鐵路民警，在執(zhí)勤時(shí)工作態(tài)度消極，檢票時(shí)不認(rèn)真，作為同事你會(huì)如何跟他溝通?

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】人際溝通能力

【思路點(diǎn)撥】人際溝通題重點(diǎn)考查的是考生的人際溝通能力，對(duì)于這道題，考生需要意識(shí)到作為同事有責(zé)任去勸說，能夠認(rèn)真分析同事態(tài)度消極的原因，并提出切實(shí)可行的辦法去解決，同時(shí)注意勸說時(shí)的行為語(yǔ)言的巧妙性，在順利解決問題的同事不至于和同事產(chǎn)生隔閡。

【參考解析】

鐵路民警是保障鐵路交通安全、順利的重要力量，我們的工作關(guān)系人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此作為每一名鐵路民警都應(yīng)該意識(shí)到自己肩上的責(zé)任。同事不一定都是對(duì)的，但一定是可以挽救的。對(duì)于題目中所說的情況，作為其同事我有責(zé)任去幫助我的同事，我一定會(huì)積極的勸說他，幫助他一起改正。

首先我會(huì)積極的尋找同事工作態(tài)度消極的的原因，可能有以下幾點(diǎn)：一、生活上有難處，導(dǎo)致思想上有包袱，因而工作不積極。二、可能是恰逢鐵路運(yùn)輸高峰期，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，勞累所致。三、對(duì)于工作有自己的想法，有情緒。四、確實(shí)是工作態(tài)度有問題，不認(rèn)真對(duì)待工作。

針對(duì)以上原因，我會(huì)積極尋找相應(yīng)該的辦法，有針對(duì)性的解決。

1.如果是同事生活上有難處，導(dǎo)致其工作不上心，作為同事，在同事有需要的時(shí)候，我會(huì)熱心地給予其幫助，如果確實(shí)困難較大的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，我們還可以發(fā)動(dòng)其它同事積極幫助他渡過難關(guān)。

2.如果是工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，勞累所致，我能夠充分的理解他，建議他在有條件的情況下適當(dāng)安排休息，當(dāng)然我們也應(yīng)該意況到越是高峰期越能體現(xiàn)我們民警的價(jià)值，要發(fā)揚(yáng)我們民警不怕苦、不怕累的精神。

3.如果是對(duì)工作有想法、有情緒。首先我愿意作為其傾訴的對(duì)象，為其排憂，同時(shí)也引導(dǎo)他說出自己的想法，幫助其更好的解決。其次，我會(huì)建議他找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行好好的溝通。將不滿發(fā)泄在工作上，不僅不利于問題的解決，還會(huì)影響工作，同時(shí)也會(huì)影響別人對(duì)他的看法。

4.如果確實(shí)是工作態(tài)度有問題，我會(huì)尋找合適的時(shí)機(jī)，比如一起運(yùn)動(dòng)時(shí)，待氣氛較為融洽的時(shí)候，向他強(qiáng)調(diào)我們工作的意義，使其意識(shí)到我們肩上的責(zé)任，并委婉的提出他的問題，相信通過我的耐心勸說，他一定會(huì)意識(shí)到自己的問題并積極工作。

5.視頻題：場(chǎng)景：在火車站候車室，有一個(gè)乘客將隨身物品放在旁邊的座位上開始玩手機(jī)，不法分子趁機(jī)坐在他旁邊，趁他不注意把包給調(diào)換了。概括視頻相關(guān)內(nèi)容。

國(guó)考面試真題（鐵路公安）

鐵路公安一

1、火車站安裝攝像頭，對(duì)此你怎么看？

參考要點(diǎn)：1、火車站的安全不僅關(guān)乎社會(huì)秩序和治安水平，更關(guān)乎民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全?；疖囌景惭b攝像頭，這一舉措既是以人為本精神的落實(shí)，也是相關(guān)鐵路部門提高安全管理和服務(wù)水平的行動(dòng)，應(yīng)該肯定和倡導(dǎo)。2、火車站安裝攝像頭有利于為乘客保駕護(hù)航，給犯罪分子警示作用。有利于鐵路工作人員運(yùn)用科技手段，完善應(yīng)急預(yù)案，防范風(fēng)險(xiǎn)，提升科學(xué)執(zhí)法水平。3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，我們應(yīng)該思考如何全面提升鐵路部門和工作人員的綜合管理、服務(wù)水平，以及如何推廣這一舉措。

2、新火車站配套設(shè)施不完善，列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤，許多乘客行程受到影響，旅客滯留堵塞，群眾對(duì)此十分不滿，引發(fā)騷亂。請(qǐng)問該如何處理？

參考要點(diǎn)：1、安撫旅客們的情緒，通過廣播的形式向旅客們承認(rèn)列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤，并對(duì)旅客們的行程受到影響表示歉意，承諾會(huì)盡快解決問題，希望旅客們能耐心等待。2、請(qǐng)其他同事到候車室給旅客們發(fā)放應(yīng)急的食物、水果、飲用水等，以保證旅客們的身體狀況良好；并將已經(jīng)錯(cuò)過火車的旅客引導(dǎo)到應(yīng)急候車室，記錄他們的目的地。3、立即聯(lián)系負(fù)責(zé)公布列車時(shí)刻的同事，詢問列車時(shí)刻提示牌出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因、何時(shí)能修復(fù)以及短時(shí)間內(nèi)是否有列車到達(dá)我站。如果能短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，則及時(shí)告知旅客，請(qǐng)他們關(guān)注時(shí)刻提示牌，按時(shí)檢票到站臺(tái)候車。如果短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，則與該同事商議是以其他形式提示旅客火車時(shí)刻，如人工貼出紙質(zhì)提示牌。4、迅速和火車調(diào)度室聯(lián)系，詢問到達(dá)這些地方的最近車次到達(dá)我站的時(shí)間、是否有空余座位等詳細(xì)情況，并組織旅客候車。5、對(duì)于不能安排盡快出發(fā)的旅客，也會(huì)詢問其能否選擇其他交通方式出行，并全額退票。

3、你作為鐵路刑警正在巡邏，此時(shí)村主任向你反應(yīng)情況，稱有一名王大爺因身患疾病，子女不管，要臥軌自殺。此時(shí)，你怎么辦？

參考要點(diǎn)：1、向村主任了解王大爺此時(shí)的大致位置，第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，擴(kuò)大沿線巡邏范圍。2、立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求安排多名同事在群眾可能進(jìn)入鐵軌的幾個(gè)區(qū)域搜尋王大爺。3、讓村主任聯(lián)系王大爺?shù)淖优蛩麄冋f明情況的緊急性，請(qǐng)他們配合尋找老人。4、撥打120來對(duì)老人進(jìn)行身體方面的處理。5、如果發(fā)現(xiàn)王大爺已經(jīng)到達(dá)鐵軌，處于非常危險(xiǎn)的狀況，要立即通知即將進(jìn)站的火車，請(qǐng)求減速行駛甚至剎車，為我們的行動(dòng)爭(zhēng)取時(shí)間。

鐵路公安二

1、近年來，我國(guó)的犯罪率不斷上升，許多案件偵破不了，現(xiàn)在有關(guān)部門提出一項(xiàng)舉措，如果辦案人員可以偵破案件，就可以根據(jù)辦案情況給予提升晉級(jí)，對(duì)此你怎么看？

參考要點(diǎn)：1、這個(gè)舉措，出發(fā)點(diǎn)是好的，有利于挖掘現(xiàn)有辦案人員的潛力，但從中也反映出目前辦案過程中辦案人員吃“大鍋飯”，工作積極性不高導(dǎo)致的辦案質(zhì)量低、效率低等問題。2、要提高辦案質(zhì)量和效率，應(yīng)根據(jù)辦案實(shí)際情況形成周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨福⒃谕菩羞^程中不斷完善和優(yōu)化。3、加強(qiáng)對(duì)辦案人員的考評(píng)只是提高辦案質(zhì)量和效率的一個(gè)方面，要想徹底解決犯罪率上升、許多案件偵破不了的問題，應(yīng)該根據(jù)新情況、新問題，在創(chuàng)新中找對(duì)策、求突破，對(duì)現(xiàn)有的辦案機(jī)制和管理模式進(jìn)行大膽改革，以實(shí)現(xiàn)辦案效率與辦案質(zhì)量的有機(jī)融合。

2、現(xiàn)在讓你負(fù)責(zé)組織一次宣傳民警破案經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，你打算怎么做？

參考要點(diǎn)：1、向本系統(tǒng)內(nèi)的所有部門發(fā)出通知，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人采用推薦或自我推薦的方式，上報(bào)民警崗位上涌現(xiàn)出的破案先進(jìn)集體和個(gè)人，并要求總結(jié)破案經(jīng)驗(yàn)。2、采用報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)的方式，讓廣大群眾推選他們了解的優(yōu)秀民警和影響比較大的案件。3、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗(yàn)、有資歷的破案專家進(jìn)行評(píng)選，并得出評(píng)選結(jié)果。4、評(píng)選出的先進(jìn)集體和個(gè)人頒獎(jiǎng)并表彰，組織民警系統(tǒng)各部門對(duì)其破案經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。5、利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式，公布評(píng)選出的破案先進(jìn)集體和個(gè)人。6、針對(duì)交流學(xué)習(xí)中的典型破案經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)并制成簡(jiǎn)報(bào)，號(hào)召本系統(tǒng)內(nèi)民警認(rèn)真學(xué)習(xí)、付諸實(shí)踐。

3、春運(yùn)期間大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，很多農(nóng)民工帶著辛苦打工一年掙的錢，但是在春運(yùn)回家的途中卻有可能被盜，你作為一名乘警，應(yīng)該怎么做才能減少農(nóng)民工的辛苦錢被盜？

參考要點(diǎn)：1、在上車檢票口，提醒每位上車的乘客，讓大家照看好自己的財(cái)物和行李，提高防盜防騙意識(shí)。2、向農(nóng)民工旅客發(fā)放《乘警為返程農(nóng)民工愛心提示》和《安全乘車八要提示卡》，詳細(xì)講解防盜、防騙、防搶奪的常識(shí)介紹遭遇突發(fā)情況的自救和求助方法。3、切實(shí)加強(qiáng)巡視次數(shù)，尤其是在夜間，更要勤巡視、廣巡視，主動(dòng)詢問旅客存在的困難，增加旅客的安全感。

4、你是作為一名乘警 在火車上有一名男子向你報(bào)案 說丟了個(gè)包 包里有一萬(wàn)元錢 還有一些合同?；疖囘€有30分鐘到站，會(huì)停車5分，這時(shí)你我怎么處理？

    參考要點(diǎn)：1、安撫這名男子的情緒，待他冷靜下來，向我們?cè)敿?xì)說明包的特征，包內(nèi)物品，以及回憶丟包的過程，爭(zhēng)取為我們找回失物提供一些有利的線索。并根據(jù)這位男子所說的情況，向列車長(zhǎng)匯報(bào)，得出解決方案。2、申請(qǐng)調(diào)一下視頻錄像，以便于獲取犯罪嫌疑人的體貌特征。3、向該車廂乘務(wù)員詢問，并尋找目擊證人，鎖定在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)入該車廂的人有哪些，聽取他們對(duì)犯罪嫌疑人的體貌描述。4、先對(duì)本站要下車的人員進(jìn)行排查，并利用身份證驗(yàn)證器挨個(gè)排查，記錄符合體貌特征的相關(guān)人員信息以便事后補(bǔ)充偵查。5、再次，我會(huì)向乘客說明原因，請(qǐng)乘客配合，自行打開行李接受檢查，尋找失竊財(cái)務(wù)。

鐵路公安三 

1、現(xiàn)在科技發(fā)展很快，視頻監(jiān)控、GPS定位等高科技的技防設(shè)備廣泛應(yīng)用到防范犯罪領(lǐng)域，對(duì)人防有很大的沖擊，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/b>