綜合分析

1.單位里有些人說：“能干的人活都多，不如隱藏實(shí)力還能少干點(diǎn)活”，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?

【考察要素】綜合分析

【答題要點(diǎn)】

(1)分析出這句話的問題所在。如懶政怠政，效率低下，有損政府公信力。

(2)談?wù)剬?duì)于工作態(tài)度與能力的理解。

(3)談?wù)勛陨碓撊绾巫龊霉ぷ鳌?

信息獲得

2.市政府打算開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，安排律師對(duì)居民的法律問題進(jìn)行解答，此政策由政府出資，該政策能否落實(shí)需要進(jìn)行前期的調(diào)研，請(qǐng)問你如何開展調(diào)研工作?

【考察要素】信息獲得

【答題要點(diǎn)】

(1)明確調(diào)研的目的及要求，調(diào)研工作可以更好的了解法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

(2)明確調(diào)研的內(nèi)容，如居民關(guān)心的法律問題、活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)等。

(3)明確調(diào)研的對(duì)象，如社區(qū)群眾、社區(qū)工作人員、相關(guān)律師等。

(4)確定調(diào)研的方式，如問卷調(diào)查，實(shí)地走訪調(diào)查等。

(5)總結(jié)匯總調(diào)查情況，形成報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

人際溝通、情景模擬

3.政府要召開一個(gè)簡(jiǎn)政放權(quán)的部署會(huì)，在會(huì)議前半小時(shí)，小周發(fā)現(xiàn)會(huì)議資料與中央最新文件 表述 有出入，向領(lǐng)導(dǎo) 反映 了 情況，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了會(huì)議起草部門的同事，同事對(duì)小周不滿，認(rèn)為小周好出風(fēng)頭，小周很郁悶。你是小周的同事，如何安慰他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【考察要素】人際溝通、情景模擬

【答題要點(diǎn)】

(1)角色定位準(zhǔn)確，明確發(fā)言內(nèi)容，如分析小周郁悶的原因，找到合適的言語(yǔ)來安慰。

(2)提出相應(yīng)的對(duì)策幫助小周改善和同事的關(guān)系。

(3)注意說話的方式，采取有親和力的溝通方式。

組織管理、解決問題

4.政府實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)，開通政務(wù)熱線電話，市長(zhǎng)熱線深受群眾喜歡，工作人員反映很多群眾打來電話的咨詢內(nèi)容并非受理范圍，市民也抱怨這些電話擠占熱線資源，意見很大，如果你是負(fù)責(zé)市場(chǎng)咨詢熱線的小劉，你可以給領(lǐng)導(dǎo)提出什么建議?

【考察要素】組織管理、解決問題

【答題要點(diǎn)】

(1)找到相關(guān)的問題，提出合理的對(duì)策。如通過政府網(wǎng)站，微博公布受理范圍。市民常見問題公示解答。

(2)通過各種方式完善政務(wù)熱線電話的工作。如開通網(wǎng)絡(luò)留言，市民集中反映的問題可以統(tǒng)一召開發(fā)布會(huì)來解決。

應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通

5.(題簽)：某地發(fā)生了自然災(zāi)害，小李負(fù)責(zé)發(fā)放救災(zāi)物資。救災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)有群眾反映物資的發(fā)放不公平，領(lǐng)的多少全靠關(guān)系。群眾在現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，有記者在現(xiàn)場(chǎng)。

面對(duì)這樣的狀況，小李立刻安撫群眾情緒，并向群眾解釋：物資的發(fā)放是有相關(guān)規(guī)定的，不存在不公平。

接著，小李跟媒體溝通：請(qǐng)媒體先不要采訪，等工作人員處理完以后再來采訪。

(問題)：請(qǐng)?jiān)u價(jià)小李的做法，你有什么改進(jìn)建議?

【考察要素】應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通

【答題要點(diǎn)】

(1)對(duì)群眾的問題應(yīng)該承諾會(huì)深入調(diào)查，不應(yīng)該武斷認(rèn)為不存在不公平。

(2)對(duì)于媒體應(yīng)該允許采訪，請(qǐng)全程客觀公正報(bào)道。

(3)層層假設(shè)提出合理對(duì)策，解決群眾反映的問題，讓群眾滿意放心。

(4)認(rèn)真總結(jié)反思，避免此類事件再次發(fā)生。