第一套

1、你是某市人力資源及社會(huì)保障局服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，近來(lái)辦事群眾多，有人抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)，有人抱怨流程不明確，需要來(lái)回跑幾趟，你怎么辦？

參考要點(diǎn)：1、迅速詢問(wèn)具體辦事人員，了解近來(lái)辦事群眾多的具體原因，增設(shè)相關(guān)辦事窗口并調(diào)配更多工作人員為民辦理。2、調(diào)查等待時(shí)間長(zhǎng)，除因辦事群眾多的其他原因，如辦事人員的效率低或排隊(duì)隊(duì)伍中有人插隊(duì)等原因。迅速增派安保人員，維持排隊(duì)秩序并對(duì)流動(dòng)人員進(jìn)行道路疏導(dǎo)3、對(duì)于最近群眾集中需要辦理的業(yè)務(wù)，在辦事大廳進(jìn)門處或其他醒目處，張貼詳細(xì)辦理流程圖。4、及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，提高群眾借助網(wǎng)絡(luò)自主辦理業(yè)務(wù)率。

2、單位打算不同的工作放到服務(wù)窗口去辦，有部門不配合，說(shuō)自己工作特別忙，你如何溝通？

參考要點(diǎn)：1、在不耽誤同事工作的前提下聆聽(tīng)了解其它部門不配合的原因。2、如果是因?yàn)楣ぷ鞣峙洳缓侠?、時(shí)間安排不妥當(dāng)，導(dǎo)致某些部門的工作任務(wù)激增。應(yīng)一起商討辦法，合理的分配工作任務(wù)，將一些日常的、可以預(yù)先規(guī)劃處理的工作，安排在工作中稍微閑暇的時(shí)間抓緊完成。3、如果是因?yàn)槟承┎块T存在思想上的畏難情緒，存在思想懈怠、工作積極性不高的問(wèn)題，要做好宣傳，讓每位同志都深切意識(shí)到此工作的重要性，并且建議領(lǐng)導(dǎo)把該項(xiàng)內(nèi)容納入績(jī)效考核。

3、如何評(píng)價(jià)上級(jí)市局的下放的審批權(quán)？你有什么建議？

參考要點(diǎn)：1、上級(jí)市局下放一批事項(xiàng)手續(xù)審批權(quán)給下級(jí)，有利于打造陽(yáng)光型政府，實(shí)現(xiàn)政務(wù)、行政透明，提高政府公信力。2、有利于簡(jiǎn)化審批程序、提高行政效率，改善投資發(fā)展軟環(huán)境。3、下級(jí)政府能夠獨(dú)立行使更多的行政審批權(quán)限，降低了行政成本。4、但只有“放權(quán)”而缺少相應(yīng)的制度約束，會(huì)滋生許多新的問(wèn)題。因此，要建立健全衡量干部與政府績(jī)效的指標(biāo)體系；加強(qiáng)監(jiān)督；嚴(yán)格問(wèn)責(zé)制度。

第二套

1.自我介紹：名字，學(xué)習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)歷。

位老人就在旁邊看著他，另一個(gè)人用手指著占座者，對(duì)著手執(zhí)“罰款”的法規(guī)說(shuō)“解決問(wèn)題就靠你了”。