第一套

  1、北京實施錯時停車政策執(zhí)行的有好有壞，對此你有什么看法？

參考要點：1、隨著汽車在百姓生活中的普及，機動車輛數(shù)量增多，機動車停車難問題開始顯現(xiàn)出來。于是我們政府號召部分黨政機關、企事業(yè)單位將停車場對外開放，實施“錯時停車”，供周邊居民夜間停放車輛。2、錯時停車政策作為政府緩解停車難推行的一項重要惠民政策，將其落實和執(zhí)行好，能更好的解決市民停車困難，停車資源本來就是社會公共資源，在自身有富余的情況下，拿出來和社會共享，這是一個服務型政府的應有之義。3、錯時停車也有其不足之處，比如：承諾的開放車位并不能完全提供給市民；場管理不完善，再加上缺少監(jiān)督，錯時停車位很容易被擠占等等。4、政府要出臺錯時停車鼓勵辦法，對實施期間的細節(jié)問題進行明確，同時讓實施錯時停車的單位得到實在的優(yōu)惠等。

2、現(xiàn)在政府想向全市推廣錯時停車這項政策，成立了合作小組，你認為什么信息是最重要的，你如何獲得這些信息？

參考要點：1、現(xiàn)在政府想向全市推廣錯時停車這項政策，成立了合作小組，我認為停車場的規(guī)范管理信息是最重要的。2、此次搜集工作，主要分為對正規(guī)停車場的資料收集和臨時停車場的資料收集。對正規(guī)停車場的資料收集方式主要采取發(fā)放調查問卷，網(wǎng)上調查，街頭攔截調查，入戶調查，與居委會座談和實地拍攝等形式進行。3、所搜集的內容有：收費標準、停放時間、公民對錯時停車的認識、哪些建議以及未來的規(guī)劃。對臨時停車場的信息收集，可通過網(wǎng)絡調查、街頭訪問等形式，了解臨時停車場對附近居民生活的影響、居民對臨時停車場的改進建議等問題。4、在整個調查的過程中，注意說話的語氣和方式，佩戴身份證件，對居民的拍攝要經(jīng)得同意，同時入戶采訪時如需錄音和拍照也要經(jīng)住戶的同意等。5、信息搜集到之后，要進行分類整理匯總，形成一份有條理有邏輯的資料，為決策提供依據(jù)。

3、你是交通局工作人員，之前和社區(qū)合作錯時停車問題，處理的效果不好，雙方產生矛盾，現(xiàn)在局里派你和社區(qū)合作負責此次項目，你怎樣落實？

參考要點：1、盡快趕赴現(xiàn)場，和社區(qū)合作負責人和相關責任人具體了解實際情況，請小區(qū)負責人調取小區(qū)內部停車視頻錄像，各車主的聯(lián)系方式，和當時在場人員的筆錄，對事情有宏觀和微觀性了解，對不同情況分門別類，將出現(xiàn)的所有問題匯總進行分析處理。2、回到交通局調取出現(xiàn)問題路段的視頻，進一步確定糾紛和爭論實情，為進一步工作做好準備。

3、根據(jù)前期分類，有針對性的展開工作。如果是錯時停車制度從在漏洞和盲區(qū)，如停車定價、車位分配以及停車時間等問題發(fā)生爭執(zhí)，要及時上報領導請求進一步指示，出具細則、完善和健全相關制度；4、如果是社區(qū)管理者人員管理漏洞，如安保執(zhí)勤人手不足，導致車輛被碰擦，安全受損，引發(fā)糾紛，我將結合社區(qū)和交通局視頻、及現(xiàn)場證據(jù)，在權職范圍內協(xié)同社區(qū)管理者和相關人員妥善處理。如涉及司法程序，將我方證據(jù)提交司法部門。5、在以后的工作中，建議機動車所有人在錯時停車時應盡量與停車管理方簽署書面協(xié)議，對雙方應盡的權利、義務和責任及收費標準予以明確規(guī)定，以防相互間因權利義務規(guī)定不清而產生不必要的糾紛。

4、單位接到市政府通知，落實錯時停車政策，你單位打算向公眾開放你們多個停車位，這項工作由你負責，你怎么做？

參考答案：1、實地調研、上網(wǎng)查閱相關資料，及向相關負責人了解情況等方式，了解本單位車位使用情況。同時，通過設立市民熱線、網(wǎng)絡平臺，認真聽取廣大車主的建議和意見，真實了解其停車需求。在掌握以上信息的同時，我還要積極聯(lián)系交通部門了解相關交通狀況，并向曾實施過措施政策的單位，汲取經(jīng)驗教訓。2、認真領會市政府要求，結合本單位實際情況，做出科學的工作安排。圍繞實施錯時停車政策，組織開展一次本單位進行一次內部討論。由大家集中討論，開放本單位哪些車位，采取何種形式開放，如果收費，又該如何界定收費標準，如何做好車位相關設施維護，以及如何應對故意超時占位等問題，初步形成錯時停車的規(guī)范管理制度和維護制度。3、充分利用網(wǎng)絡平臺、新聞媒體、廣播、條幅等信息媒介，向社會公布本單位初步擬定的關于我單位停車位面向社會開放的管理條例，并號召廣大車主針對本信息提出進一步完善的建議。在本條例的實施過程中，不斷根據(jù)實際情況，進行調整和完善。

第二套

面對工作，有人說要臨危不懼，敢于空手搏虎，有人說要臨事而懼，做到好謀而成。你認同哪種觀點，為什么？

l “臨危不懼，空手搏虎”的意思是在困難面前應保持鎮(zhèn)靜，敢于挑戰(zhàn)困難而不是畏懼困難；“臨事而懼，好謀而成”的意思是心存敬畏方能慎重考量、周全謀慮，才不會出現(xiàn)大的失誤從而作出符合客觀實際的準確判斷和深遠謀略。

作為一名公務員，在工作中我們應保持“臨危不懼，空手搏虎”和“臨事而懼，好謀而成”的工作態(tài)度，根據(jù)不同的情況從容應對。若遇到突發(fā)狀況，應保持鎮(zhèn)定的態(tài)度才能安撫民心，進而敢于挑戰(zhàn)工作中的突發(fā)狀況，盡量做到迎難而上，轉危為安。另外，在日后的工作中，應注重日常積累并做好應急預案，以備在突發(fā)狀況前能考慮周全，全方位服務群眾。

你是科長，你的下屬中有一位新人工作出現(xiàn)了失誤，引起了重大的損失，并且他情緒低落影響了整個團隊。這個時候，你會怎么辦？

l ⑴首先，我會安撫下屬的情緒，以免他的情緒進一步影響團隊。我會告訴他應正確理性看待錯誤，“人非圣賢，孰能無過？”，犯錯是在所難免的，犯錯后應盡快找出解決措施彌補損失，并總結反思避免下次出現(xiàn)這樣情況。

⑵第二，我會跟下屬一起分析這次工作失誤的原因。先檢討我自身是否在分配工作時沒有交代清楚，還是沒考慮到他新人工作能力問題，如果是我疏于對他工作上的指導，我會跟他解釋清楚并道歉；如果是他因不熟悉業(yè)務或粗心造成了這次失誤，我會讓他吸取這次教訓，但不要有太大的壓力。平時多向同事請教，及時與我溝通，下班后多看看有關自己工作的書。其實同事們都是很關心他的，大家都想著怎么解決這個問題，希望他盡快調整自己心態(tài)，回歸團隊。

⑶第三，舉行一次團隊活動。團隊活動后我會跟大家說明團隊合作在工作中的重要性，而且在接下來的工作中，我一定會跟大家及時溝通，和大家一起把工作做得更好。之后，我會跟大家解釋清楚新人工作失誤這件事情，這次失誤我們每個人或多或少都有些責任，而且，我們剛參加工作時也是新人，也有失誤的情況，所以對于這次失誤我們應將心比心，換位思考，在日后工作中多幫助新同事，使他盡快熟悉工作、融入團隊。

⑷第四，作為科長，我應對這次事件進行深刻反思。以后應多關注跟進新人的工作情況以及團隊工作的情緒，出現(xiàn)問題應及時與他們溝通，避免影響整個團隊、整個部門的工作。

（在近期給新人安排一個中等難度的任務，在這個過程中讓新人多請教同事，作為科長，我應及時與新人溝通，幫助新人盡快找到集體歸屬感，以及對自己工作能力的自信心，以便接下來科室工作的開展。）

農業(yè)技術人員短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要招一批技術人員進行培訓，領導讓你針對此次培訓進行前期的調研，怎么保證數(shù)據(jù)的真實有效?

l ⑴選準調研信息的內容。因為本次培訓是針對農業(yè)技術方面，所以在調研時應注重向農民了解本地種植的農產品、病蟲害防治情況如何、收入多少等問題，除此之外，了解這批技術人員已掌握哪些新技術，有哪些是與本地實際情況最相匹配。

⑵選準調研信息的對象。在此調研過程中，要盡量全面、廣泛、有代表性，除了像普通農民了解外，應向村干部、其他農業(yè)發(fā)達的地區(qū)借鑒相關經(jīng)驗和技術。

⑶選準調研信息的方式。調研方式應靈活多樣、恰當合理、可操作性強。除了查閱資料、問卷調查、訪談、座談會等形式外，應親身走入地頭田間去了解農產品情況，確保所收集的數(shù)據(jù)真實有效。

⑷把所收集的情況、信息、數(shù)據(jù)進行全面的分析、綜合、整理，盡量得出真實客觀、反應實質的調研報告，供領導在農業(yè)技術培訓課程設置方面作參考。

4、公司要產業(yè)轉型升級，要搬到新的地址，如果員工不愿意到新地點，公司承諾可以解除合同或者補償，很多人要解除合同，作為企業(yè)負責人，你怎么辦?

l ⑴首先，我會先對他們的心情表示理解，并對因公司變動引起他們生活、工作上的不便表示歉意。我會跟公司的員工詳細說明這次產業(yè)轉型升級對公司的好處及意義，并說明如果這次轉型升級成功，將對現(xiàn)在員工的工資上漲10%。除了薪水之外，新公司的地址對于大多數(shù)員工交通還是挺便利，對于由于這次選址而對部分員工造成不便，公司將會考慮專車接送上下班，請員工再三考慮。

⑵其次，跟將要解除合同的員工說明清楚情況。其實公司對于他們多年在自己崗位上兢兢業(yè)業(yè)表示感謝，他們每一個在公司都是重要的一份子，希望員工能慎重考慮。

⑶如果員工還是執(zhí)意要解除合同，我作為企業(yè)負責人也會尊重他們的意愿。同時，雖然他們離開了公司，但是公司也不會忘了他們，公司的大門永遠為他們敞開，歡迎他們有空回來看看敘敘舊。最后，衷心祝愿他們在新的崗位上一切順利！

總之，在這次公司產業(yè)轉型升級過程中，我會讓盡可能多的人留在公司，這既是對公司負責，也是對員工個人負責。在接下來的工作當中，我會隨時關注員工們的情緒，并著手公司搬遷的相關事宜。

5.小趙是單位新員工，領導寄予厚望，單位領導把開展納稅滿意度活動策劃任務交給你和小趙，但小趙工作工作懈怠不積極，現(xiàn)在請把主考官作為小趙,你如何給小趙進行溝通勸說,請現(xiàn)場模擬下。

l 小趙，上個星期你說利用微信平臺來開展納稅滿意度活動這個建議很好！我跟領導提了這個建議，領導說年輕人的思維真是活躍，而且還善于利用現(xiàn)代社會媒介與工作相結合，并還讓我多向你學習學習呢！我覺得，領導把這項這么重要的任務交給我倆合作，看得出領導對你這位新員工很重視?。?

你對于我們目前工作進度有什么建議或對這項任務還有什么新想法嗎？你這幾天情緒不是很好，是家里有什么事嗎？還是對現(xiàn)在新工作、新環(huán)境不是很適應？說說看，我會盡我所能幫助你。特別是工作上的，我一定會把我所知道的告訴你。

現(xiàn)在咱們的工作進度有點慢，出現(xiàn)這樣的情況我也有很大的責任。我應該在分配工作時應跟你詳細說明工作重點及要求，對你所完成的工作、存在的問題應給你反饋或建議，以便你在新單位里提高自己的工作能力。這一點我沒有考慮周全，表示非常抱歉。

今后我一定會及時跟你溝通，我相信我倆一定能配合好，圓滿完成這項任務的！