第一套

1、 海上搜救，按照國(guó)際慣例，生還可能性不大的，就停止搜救。但按照中國(guó)的傳統(tǒng)道德，應(yīng)該不計(jì)成本，尊重生命。對(duì)此，你怎么看?

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力

【參考要點(diǎn)】

（1）兩種觀點(diǎn)是辯證統(tǒng)一的。海上的搜救應(yīng)該本著科學(xué)的方法，尊重現(xiàn)實(shí)和客觀條件下，以人為本，竭盡全力做好生命的救助。

（2）隨著各國(guó)海事活動(dòng)的增多，各類因不可抗力的自然條件或是人為引發(fā)的海上事故也在日益增多。但是海上受多種因素影響，落水人員生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低溫海水中浸泡易造成凍僵。如水溫0℃時(shí)，人僅能存活0.25h;水溫5℃時(shí)，能存活1h左右。海洋中易受有害生物傷害，如鯊魚(yú)、海蛇、水母、章魚(yú)、有毒魚(yú)類等，尤以鯊魚(yú)為烈，可主動(dòng)攻擊人，造成落水人員傷亡。所以我們的搜救一定要及時(shí)，高效。本著以人為本，尊重生命的至高原則，全力以赴，同時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)專家科學(xué)方法與生還可能的預(yù)測(cè)，進(jìn)行集中搜救，或是停止搜救。

（3）落實(shí)觀點(diǎn)。提高搜救能力和避免海上事故才是停止?fàn)幾h的根本。

一、宣傳預(yù)防。從思想上避免事故的發(fā)生。

二、增加海上巡邏。指導(dǎo)海上船舶的正常運(yùn)行與事故發(fā)生時(shí)的第一時(shí)間介入。

三、增強(qiáng)、更新救援裝備。為救援保駕護(hù)航。

四、船企、船主、船員自我防范意識(shí)加強(qiáng)。

表態(tài)	兩種觀點(diǎn)不矛盾，只是切入點(diǎn)不同。都值得肯定，應(yīng)統(tǒng)一起來(lái)看。
分析	1、背景：隨著各國(guó)海事活動(dòng)日益頻繁，海上事故數(shù)量不斷上升，海上搜救的重要性日益凸顯。 2、觀點(diǎn)碰撞： （1）生命無(wú)價(jià)，想盡一切方法搜救落水人員，這在國(guó)內(nèi)外都是海上救援的第一準(zhǔn)則。 （2）中國(guó)的傳統(tǒng)文化注重落葉歸根，因此，中國(guó)在開(kāi)展海上搜救時(shí)，特別是在打撈遺體方面有其堅(jiān)持，符合我國(guó)國(guó)情。 （3）但國(guó)際慣例并不是指隨便放棄，而且權(quán)衡各方利弊后，以尊重生命為前提，避免無(wú)謂的人力、物力消耗。 3、結(jié)論：因此，停止搜救是以盡全力搜救為前提，不計(jì)成本的搜救也是在采用科學(xué)方法的基礎(chǔ)上開(kāi)展的。這告訴我們，不管是集中搜救還是停止搜救，都要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持事后搜救和事前預(yù)防的統(tǒng)一。
措施	1、宣傳。2、增加海上巡邏。3、增強(qiáng)、更新救援裝備。4、船企、船主、船員自我防范意識(shí)加強(qiáng)。5、暢通與遇難者家屬的溝通渠道，及時(shí)聽(tīng)取家屬意見(jiàn)。

2、河流周邊有很多小學(xué)，學(xué)生上下學(xué)因安全意識(shí)不足，產(chǎn)生很多水上事故。為了增強(qiáng)廣大小學(xué)生水上交通安全意識(shí)和安全防范能力，市海事局要組織“水上交通安全知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，假如你是此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你如何組織?

【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

【參考要點(diǎn)】

（1）闡述此次活動(dòng)能夠提升小學(xué)生水上交通安全的意識(shí)和防范能力，進(jìn)一步減少水上安全事故。

（2）與教育部門(mén)協(xié)商活動(dòng)的開(kāi)展日期及時(shí)長(zhǎng)。走進(jìn)校園，根據(jù)小學(xué)生的特點(diǎn)，選擇有耐心、語(yǔ)言生動(dòng)的講解人員，確定活動(dòng)主要講解渡運(yùn)安全知識(shí)、乘船注意事項(xiàng)、水上交通事故逃生安全常識(shí)、水上急救常識(shí)、防溺水知識(shí)、救生衣、救生圈使用方法等內(nèi)容，以漫畫(huà)展板、講解、有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸷颓榫衬M等方式開(kāi)展活動(dòng)。同時(shí)注意到小學(xué)生為非完全行為能力人，所以學(xué)生的家長(zhǎng)[微博]也是此次活動(dòng)的宣傳對(duì)象之一。

（3）總結(jié)提升。評(píng)估此次活動(dòng)效果。從活動(dòng)的內(nèi)容和形式上學(xué)生是否能夠接受并提高安全防范意識(shí)。教師對(duì)于此類活動(dòng)的反響。寫(xiě)新聞稿，通過(guò)新聞媒體報(bào)道該活動(dòng)，擴(kuò)大影響力。

帽子	增強(qiáng)廣大小學(xué)生水上交通安全意識(shí)和安全防范能力，減少水上交通安全事故。
時(shí)間	提前與教育部門(mén)協(xié)商，確定開(kāi)展活動(dòng)的起止時(shí)間、計(jì)劃去哪幾所學(xué)校，并提前與有關(guān)學(xué)校負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商有關(guān)事項(xiàng)。
人員	學(xué)校校長(zhǎng)、師生、學(xué)生家長(zhǎng)；海事部門(mén)、教育部門(mén)出席領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)能手；主持人；記者。
地點(diǎn)	在各學(xué)校操場(chǎng)。
內(nèi)容	海事、教育部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)講話；業(yè)務(wù)人員講解水上交通事故逃生安全常識(shí)、防溺水知識(shí)、救生衣和救生圈的使用方法等；學(xué)生代表談感想；校長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言。
形式	漫畫(huà)展板、講解、有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸷颓榫衬M等。
準(zhǔn)備	擬定計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算；印制宣傳資料、制作展板；發(fā)通知；購(gòu)買小禮品。
過(guò)程	做好協(xié)調(diào)工作，了解師生需求；活動(dòng)中注意活躍氣氛。
事后	收集學(xué)生的體會(huì)文章，寫(xiě)圖文并茂的通訊，掛網(wǎng)；跟進(jìn)宣傳效果。

3、小王和老同事一起工作，因?yàn)樾⊥醯氖д`，導(dǎo)致工作沒(méi)有很好的完成，對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了老同事。后來(lái)老同事在工作中，都親歷親為，不再給小王安排工作。如果你是小王，你如何與老同事溝通。

【測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧

【參考要點(diǎn)】

（1）表達(dá)自己的愧疚之情，由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)的失誤。

（2）主動(dòng)找到老同志動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，并表明會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)明情況。再次詳細(xì)說(shuō)明反思的錯(cuò)誤點(diǎn)以及之后改正的方向和決心。

（3）感謝老同志在工作的幫助，也希望老同志能再給年輕的我一次指導(dǎo)和信任，表達(dá)自己愿意分擔(dān)工作任務(wù)的意圖。并且表態(tài)會(huì)全力以赴，多做基礎(chǔ)性的工作，好好學(xué)習(xí)，一定會(huì)高度負(fù)責(zé)的完成。

（4）總結(jié)提升。今后的工作中，多與老同事進(jìn)行溝通、請(qǐng)教，避免工作失誤。

反思	失誤的原因；與老同事溝通的態(tài)度、方式方法是否妥當(dāng)；對(duì)老同事的安排是否表達(dá)過(guò)怨言？認(rèn)識(shí)不足，理解老同事的做法，不記恨。
找老同事	1、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，道歉。 2、領(lǐng)導(dǎo)工作忙，可能不知道分工情況。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。 3、感謝幫助。我已吸取教訓(xùn)，接下來(lái)會(huì)采取改進(jìn)措施，希望老同志給我分擔(dān)工作的機(jī)會(huì)，我會(huì)全力以赴，不拖后腿。
找領(lǐng)導(dǎo)	合適時(shí)機(jī)，承認(rèn)失誤，表示老同事常提醒我，給予我很多幫助，今后繼續(xù)努力。
找其他同事	取經(jīng)，學(xué)習(xí)好方法。多溝通，找一些和老同事要好的，幫忙轉(zhuǎn)達(dá)我改正錯(cuò)誤、努力擔(dān)當(dāng)?shù)臎Q心。
今后	多參加活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與老同事多交流。

4、海上發(fā)生碰撞事故，調(diào)查部門(mén)已經(jīng)出具調(diào)查報(bào)告和事故責(zé)任劃分書(shū)，但一方對(duì)責(zé)任劃分不滿，糾集很多船員到你單位討要說(shuō)法，稱不解決就集體跳海，你如何處理。

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力

【參考要點(diǎn)】

（1）穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)船員的情緒，安撫他們，解決問(wèn)題要冷靜，心平氣和把問(wèn)題搞清楚才是最終目的。所以請(qǐng)大家不要采取過(guò)激的做法，這樣不但不利于事件處理，也會(huì)觸犯法律。同時(shí)，表明我們的處理態(tài)度，一定會(huì)高度重視，還大家公平和公正。

（2）請(qǐng)大家到會(huì)議室或是選出代表做針對(duì)性的溝通。告知事件處理的過(guò)程，并且出示科學(xué)的依據(jù)和材料，做好解釋工作。并且會(huì)進(jìn)一步了解大家存在異議的部分，做詳細(xì)的記錄。表明如果對(duì)方依舊對(duì)此存在異議，可以向相關(guān)部門(mén)提出復(fù)議或訴訟。

（3）留下代表的聯(lián)系方式，一旦有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行反饋。并把處理過(guò)程向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

心態(tài)	冷靜、克制。
安撫情緒	理解你們的心情，跳海是氣話，既不能解決問(wèn)題又傷害家人，沒(méi)有好處。有事慢慢說(shuō)。
應(yīng)急處理	派幾名代表到會(huì)議室協(xié)商，其余的船員可先行回去，我們一定會(huì)公平、公正處理。安排人員與其他船員溝通，點(diǎn)名利弊，引導(dǎo)他們有序離開(kāi)。密切注意，一旦場(chǎng)面失控立即撥打110求助。
解決問(wèn)題	1、請(qǐng)坐，奉茶，傾聽(tīng)代表的意見(jiàn)，對(duì)哪里不滿意，并一一做好記錄。 2、詳細(xì)說(shuō)明責(zé)任劃分的依據(jù)，經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)和權(quán)威機(jī)構(gòu)，過(guò)程透明。如超出我的職責(zé)范圍，我會(huì)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議請(qǐng)經(jīng)辦的同事到場(chǎng)協(xié)助。 3、如確有異議，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或行政訴訟。
后續(xù)	整理意見(jiàn)，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議繼續(xù)跟蹤事件，做好解釋工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。

第二套

1、臨近春節(jié)，你轄區(qū)內(nèi)要組織一個(gè)關(guān)于水上交通安全的會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，請(qǐng)問(wèn)你如何組織?

【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

【參考答案】

臨近春節(jié)，轄區(qū)內(nèi)要召開(kāi)水上交通安全會(huì)議，這既是對(duì)本年度我轄區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是為了更好的開(kāi)展明年的水上交通安全維護(hù)工作。因此，我會(huì)認(rèn)真、細(xì)致地組織好這次會(huì)議。

（1）在會(huì)議召開(kāi)之前，我會(huì)組織相關(guān)的工作人員做好會(huì)議的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員以及會(huì)議的主題和流程。下發(fā)會(huì)議通知，打印會(huì)議資料，準(zhǔn)備會(huì)議所需的多媒體設(shè)施并做好技術(shù)維護(hù)，確定會(huì)議當(dāng)天的接待細(xì)節(jié)等內(nèi)容。

（2）會(huì)議準(zhǔn)備工作完成之后，我會(huì)重點(diǎn)就會(huì)議的主要內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，聽(tīng)取他對(duì)于本次會(huì)議的建議，在流程制定上突出年度總結(jié)的性質(zhì)，將本次會(huì)議按以下幾個(gè)流程來(lái)進(jìn)行：

一、由海事局的主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)全年水上交通安全工作取得的成效，并匯報(bào)本年度內(nèi)發(fā)生的水上交通安全事故的事件數(shù)量、造成事故的原因以及我們所采取的處理措施。如船舶相撞、船舶泄露等事故，是由于船只沒(méi)有按照規(guī)定航道行駛或掉頭、超速等問(wèn)題造成還是由于船舶本身的噸位過(guò)重、超載引起;我們?cè)谔幚硪恍┦托孤对斐伤衔廴締?wèn)題時(shí)，采取了怎樣的措施，有無(wú)應(yīng)急預(yù)案等。

二、組織與會(huì)的各部門(mén)代表提出當(dāng)前面臨的在解決水上交通安全措施上的難處。對(duì)GPS導(dǎo)航技術(shù)、海上氣象預(yù)報(bào)工作的精準(zhǔn)度以及一些通航設(shè)施的安全性等問(wèn)題提出自己的看法，并就本年度內(nèi)水上交通安全維護(hù)工作面臨的其他問(wèn)題交換意見(jiàn)。

三、對(duì)會(huì)議提到的問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出解決措施，達(dá)成共識(shí)。當(dāng)然，在會(huì)議進(jìn)行中，我會(huì)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，包括會(huì)議資料的及時(shí)發(fā)放、多媒體設(shè)施的調(diào)控與全程技術(shù)支持以及其他臨時(shí)性的會(huì)議服務(wù)工作等。

（3）在會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)整理會(huì)議資料，將相關(guān)資料歸檔入冊(cè)，并對(duì)會(huì)議達(dá)成的共識(shí)進(jìn)行匯總，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

帽子	為更好開(kāi)展明年的水上交通安全維護(hù)工作，我會(huì)認(rèn)真組織好。
時(shí)間	臨近春節(jié)，可能有部分領(lǐng)導(dǎo)、同事需要返鄉(xiāng)，抓緊時(shí)間，盡早召開(kāi)。
人員	海事局領(lǐng)導(dǎo)班子、下屬單位負(fù)責(zé)人、關(guān)系單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，邀請(qǐng)市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)務(wù)人員。
地點(diǎn)	海事局會(huì)議室。
議程	1、主持人導(dǎo)語(yǔ)。 2、海事局的主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，通報(bào)去年水上交通安全事故數(shù)量、損失、趨勢(shì)，總結(jié)去年工作亮點(diǎn)、存在問(wèn)題、今年工作計(jì)劃等。 3、下屬單位、關(guān)系單位、有關(guān)企業(yè)代表發(fā)言，總結(jié)去年工作、存在問(wèn)題及今年工作計(jì)劃等。 4、就水上監(jiān)管、超載問(wèn)題、事故導(dǎo)致的水上污染、GPS導(dǎo)航技術(shù)、海上氣象預(yù)報(bào)工作等重點(diǎn)、難點(diǎn)工作交流看法，提出問(wèn)題，討論制定應(yīng)對(duì)措施。 5、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)省、市有關(guān)文件、講話精神，重點(diǎn)部署春節(jié)期間的水上交通安保工作，明確責(zé)任，要求落實(shí)到人。
準(zhǔn)備	擬定計(jì)劃，成立會(huì)務(wù)小組；發(fā)函、發(fā)通知，明確時(shí)間、地點(diǎn)，做好停車安排；布置會(huì)場(chǎng)，印發(fā)會(huì)議材料，調(diào)試多媒體、麥克風(fēng)、相機(jī)等設(shè)備，準(zhǔn)備礦泉水、簽到表、座位牌等。
過(guò)程	做好簽到和會(huì)務(wù)工作，提供會(huì)務(wù)服務(wù)，了解代表需求。
事后	整理會(huì)場(chǎng)，寫(xiě)簡(jiǎn)訊，掛網(wǎng)。

2、你單位引進(jìn)了一名高端專業(yè)人才，在某次的專業(yè)知識(shí)技術(shù)比賽中這位同事比賽失利，因此情緒低落，不愿與人溝通，恰巧你有個(gè)專業(yè)問(wèn)題想請(qǐng)教他，你該怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧

【參考答案】

同事之間積極配合、相互幫助、相互學(xué)習(xí)，有利于工作的順利開(kāi)展。我的同事現(xiàn)在比賽失利，情緒很低落，我又恰巧有問(wèn)題請(qǐng)教，這個(gè)時(shí)候我應(yīng)該首先要幫助他盡快的調(diào)整好心態(tài)，恢復(fù)原來(lái)的工作狀態(tài)，然后再向同事請(qǐng)教問(wèn)題。

我會(huì)從以下幾方面做起：

選擇合適的時(shí)間，比如說(shuō)在中午吃飯或者周末一起打球的時(shí)候，主動(dòng)找他聊天。

首先，告訴他經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的相處，同事們都覺(jué)得他工作能力強(qiáng)，人又很隨和，都很喜歡他。來(lái)單位不久就能參加技術(shù)比賽說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)很重視他，希望他能夠趕快振作起來(lái)，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

其次，告訴他其實(shí)這次比賽他表現(xiàn)的已經(jīng)很不錯(cuò)了，同事們都看到了他精彩的發(fā)揮，可能由于在單位工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，沒(méi)有把自己的實(shí)力完全展現(xiàn)出來(lái)。以后積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，自然還有機(jī)會(huì)參加比賽來(lái)展現(xiàn)他的能力，為單位爭(zhēng)得榮譽(yù)。每個(gè)人只有經(jīng)受過(guò)層層考驗(yàn)才會(huì)走的更穩(wěn)健、更自信，同事們都相信他!

最后，等同事的情緒恢復(fù)后，虛心向他請(qǐng)教問(wèn)題。聽(tīng)同事講解的時(shí)候認(rèn)真記錄，學(xué)習(xí)同事的方法，歡迎同事對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)指正，希望我們共同進(jìn)步。

今后，我還會(huì)積極的向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，請(qǐng)教時(shí)會(huì)注意工作方式的靈活性，把工作干好的同時(shí)，與同事處好關(guān)系，盡我所能去幫助同事。

拉近關(guān)系	恰當(dāng)時(shí)機(jī)，拉家常，邀請(qǐng)參加活動(dòng)。
安撫	1、他工作能力強(qiáng)、人又隨和，領(lǐng)導(dǎo)很欣賞他，大家都很喜歡他。 2、對(duì)他的比賽失利，大家都覺(jué)得很惋惜，但志在參與，且失敗是成功之母，像隔壁科室的骨干老王，也不是每次都能贏。這樣的比賽經(jīng)常有，下次再努力就好。
入題	這次比賽雖然輸了，但領(lǐng)導(dǎo)、同事都看到他的努力，科長(zhǎng)就經(jīng)?？渌?，說(shuō)他肯上進(jìn)，讓我們向他學(xué)習(xí)。這次，我剛好遇到一個(gè)專業(yè)問(wèn)題，科長(zhǎng)就說(shuō)讓我向他請(qǐng)教，說(shuō)明大家都認(rèn)同他的實(shí)力。
請(qǐng)教	虛心請(qǐng)教，認(rèn)真記錄。感謝幫助。
今后	建議領(lǐng)導(dǎo)、同事多鼓勵(lì)他，主動(dòng)邀請(qǐng)他參加活動(dòng)，工作上多向他請(qǐng)教，讓他感受到集體的溫暖，盡快從那一次失利的陰影中走出來(lái)。

3、全國(guó)海事局在推動(dòng)信息化監(jiān)管，一位老同志在使用信息化系統(tǒng)時(shí)遇到故障，你是信息化監(jiān)督系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，老同志來(lái)電，脾氣非常暴躁，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧

【參考答案】

全國(guó)海事局推廣信息化監(jiān)管，這是一種管理方式的創(chuàng)新，利于提高海事的監(jiān)管能力和服務(wù)水平，也有利于實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)海事管理的現(xiàn)代化。但這樣一項(xiàng)新興的事物在推廣的過(guò)程中，必然會(huì)遇到一些問(wèn)題，我作為海事局的信息化監(jiān)督系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任去排除萬(wàn)難，解決問(wèn)題，帶領(lǐng)大家把這項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)運(yùn)用到我們的工作中。

老同志打來(lái)電話找我反映情況，情緒比較激動(dòng)。我會(huì)耐心的詢問(wèn)他在使用信息化系統(tǒng)時(shí)存在哪些問(wèn)題，并且留下他的聯(lián)系方式，告知他我們會(huì)及時(shí)派相關(guān)的技術(shù)人員去盡快的解決他的問(wèn)題，請(qǐng)他放心。在了解完老同事遇到的問(wèn)題之后，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，告知老同事遇到的問(wèn)題，請(qǐng)他們予以解決。

在解決了老同事遇到的問(wèn)題之后，我會(huì)安排人員向推行信息化監(jiān)管的各地方分局進(jìn)行調(diào)查了解，看各分局是否也存在一些問(wèn)題。同時(shí)，聯(lián)系相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)一步檢測(cè)我們的信息化系統(tǒng)是否存在硬件上的不足，能否正常運(yùn)行。

如果我們的信息化系統(tǒng)存在一些漏洞不足，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)的專業(yè)人士，進(jìn)一步完善我們的系統(tǒng)。若系統(tǒng)在運(yùn)行中并沒(méi)有問(wèn)題，那之所以出現(xiàn)老同事的情況，還有可能是因?yàn)槲覀冊(cè)谕茝V信息化監(jiān)督系統(tǒng)的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)的操作方法做一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明，所以導(dǎo)致很多人不會(huì)使用或使用不當(dāng)。我會(huì)把如何正確使用信息化系統(tǒng)的方法做一個(gè)文字上的簡(jiǎn)要說(shuō)明，并寫(xiě)成相關(guān)文件，下發(fā)到全國(guó)各海事分局，以指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)正確的操作方法，邀請(qǐng)技術(shù)人員對(duì)各分局的同事進(jìn)行培訓(xùn)，保證每一個(gè)人能夠熟練掌握我們的信息化系統(tǒng)的使用方法。

在事件解決之后我會(huì)第一時(shí)間給老同事打電話，詢問(wèn)他對(duì)此事處理的滿意度，同時(shí)也歡迎他及其他同事在我們今后的工作中能提出更多寶貴的意見(jiàn)。在一項(xiàng)新興技術(shù)的推廣中，會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信通過(guò)我們積極的努力及改善，信息化監(jiān)管系統(tǒng)能夠在全國(guó)范圍內(nèi)順利推廣，最終能夠切實(shí)的提高我們海事局人員的工作效率，更好地為大家服務(wù)。

帽子	信息化信息化監(jiān)管是管理方式的創(chuàng)新，有助于提高工作效率，很有意義。但新事物對(duì)老同志來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)，要多理解、多幫助。
安撫	表示理解和感謝。不要急，慢慢說(shuō)。
了解問(wèn)題	詳細(xì)了解遇到的故障、判斷可能的原因、老同志要處理的事情緊不緊急、有沒(méi)有其他處理方式。
解決問(wèn)題	1、操作不熟練：聯(lián)系老同志所在單位負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員，到老同志的辦公室協(xié)助操作，先辦好事情。 2、系統(tǒng)故障：立即安排技術(shù)人員排除故障。
服務(wù)意識(shí)	1、印制并發(fā)放操作手冊(cè)。 2、舉辦專題培訓(xùn)。 3、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解同志們的意見(jiàn)建議。 4、完善系統(tǒng)，簡(jiǎn)化流程。
跟蹤	主動(dòng)與老同志聯(lián)系，了解后續(xù)處理情況，歡迎多提意見(jiàn)。公開(kāi)咨詢電話和技術(shù)熱線，了解需求。

4、船舶公司召開(kāi)代表大會(huì)，晚餐后很多人出現(xiàn)身體不適，部分人員嘔吐嚴(yán)重，且開(kāi)會(huì)地點(diǎn)離醫(yī)院較遠(yuǎn)，車輛不能一次性將全部患者帶去就醫(yī)。如果你是展會(huì)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力

【參考答案】

單位召開(kāi)代表大會(huì)，發(fā)生疑似群體性食物中毒事件，作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)高度重視，快速處理，確?；疾∪藛T的生命安全。

第一，迅速統(tǒng)計(jì)中毒人員數(shù)量，了解中毒程度。安排嘔吐最為嚴(yán)重的人員乘坐單位車輛前往最近的醫(yī)院，請(qǐng)急救中心幫助聯(lián)系醫(yī)院做好接收和救治工作。撥打120或999，聯(lián)系醫(yī)院，告知院方出現(xiàn)嘔吐情況的人數(shù)，請(qǐng)求相應(yīng)數(shù)量的急救車輛來(lái)我單位以及詢問(wèn)應(yīng)急處理的方法。

第二，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作。收集中毒人員嘔吐物，留作病理分析使用。封存廚房用品、食材、餐具、菜單等物品，專人看管，不得隨意使用和進(jìn)入。告知負(fù)責(zé)會(huì)議餐飲工作的人員不得離開(kāi)，配合后期調(diào)查。待公安等部門(mén)到場(chǎng)后，將事件的過(guò)程、具體情況、處理方法等情況詳細(xì)告知，組織安排相關(guān)人員配合詢問(wèn)，將事件原因查明。

第三，作為展會(huì)的負(fù)責(zé)人，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束以及人員全部送院就醫(yī)后，我會(huì)前往醫(yī)院看望中毒人員，慰問(wèn)道歉。了解救治情況，進(jìn)一步安排資金確保用藥及時(shí)。

第四，妥善做好后續(xù)事件的處理與總結(jié)。通過(guò)相關(guān)部門(mén)的調(diào)查，確定本次事件的原因后，我會(huì)將此次事件的始末、善后工作以及相關(guān)責(zé)任人的處理辦法書(shū)寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。作為會(huì)議負(fù)責(zé)人，我有著不可推卸的責(zé)任，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做出深刻的檢討，接受相應(yīng)的處分。

應(yīng)急處理	1、優(yōu)先處理：統(tǒng)計(jì)人數(shù)，根據(jù)程度輕重，優(yōu)先安排出現(xiàn)心跳驟停、呼吸障礙或其他嚴(yán)重情形的患者坐車到最近的醫(yī)院就醫(yī)，提前聯(lián)系醫(yī)院。 2、其他人員：迅速撥打120，告知地點(diǎn)、人數(shù)、癥狀及采取過(guò)的應(yīng)急措施等，在醫(yī)生的指引下進(jìn)行催吐等應(yīng)急處理，等救護(hù)車到場(chǎng)后迅速轉(zhuǎn)移患者，送醫(yī)。
后續(xù)處理	1、撥打110，在警察到場(chǎng)前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存食物，封閉廚房，要求有關(guān)人員等待接受調(diào)查。在等待調(diào)查時(shí)電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件及所做的處理，聽(tīng)指示。警察到場(chǎng)后配合調(diào)查。 2、到醫(yī)院探視，安排人員通知家屬，派專人做好家屬的接待與安撫工作。 3、按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確保治療資金，協(xié)調(diào)后續(xù)治療和賠償事宜。
舉一反三	整理事情的來(lái)龍去脈，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查結(jié)果，食物不衛(wèi)生的要規(guī)范采購(gòu)，操作不規(guī)范的要加強(qiáng)培訓(xùn)，整理成文字材料上交領(lǐng)導(dǎo)，并主動(dòng)檢討，負(fù)起責(zé)任。

第三套

1、某醫(yī)院醫(yī)生在搶救急診病人時(shí)由于情況緊急墊付了醫(yī)藥費(fèi)并進(jìn)行了手術(shù)，患者康復(fù)后未付醫(yī)藥費(fèi)就走了，醫(yī)院由此處罰了醫(yī)生，你怎么看?(2013年2月28日上午出入境檢驗(yàn)檢疫局)

【試題類別】綜合分析之現(xiàn)象類試題

【考查要素】考查考生語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合分析能力等，能否運(yùn)用理性的、全面的思維意識(shí)分析社會(huì)現(xiàn)象，作為公務(wù)員對(duì)于國(guó)情、社會(huì)等的了解程度。

【參考解析】

某醫(yī)院醫(yī)生在搶救急診病人時(shí)由于情況緊急墊付了醫(yī)藥費(fèi)并進(jìn)行了手術(shù)，患者康復(fù)后未付醫(yī)藥費(fèi)就走了，醫(yī)院由此處罰了醫(yī)生，對(duì)于這樣的現(xiàn)象我們應(yīng)該理性、客觀的來(lái)看待。

第一，這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生做法是值得贊揚(yáng)與肯定的，他在情況緊急的情況下為患者墊付醫(yī)藥費(fèi)并進(jìn)行了手術(shù)，可見(jiàn)他作為一名醫(yī)生，本著對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，懷著“醫(yī)者仁心”、“救死扶傷”這樣的高尚的道德與精神境界，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助他人，為病人救治解除病人的痛苦，使病人能在短期內(nèi)康復(fù)。

第二，題中的這位病人可以說(shuō)做法很不正確，醫(yī)生在那么緊急的情況下能夠幫助他，幫助他解決燃眉之急的問(wèn)題，使其恢復(fù)健康，他不知感恩，沒(méi)有懷著感激之情，反而沒(méi)付醫(yī)藥費(fèi)就離開(kāi)了。可見(jiàn)他個(gè)人的思想素質(zhì)不高，沒(méi)有做到誠(chéng)實(shí)守信，個(gè)人道德水平有限。

第三，醫(yī)院就此事對(duì)醫(yī)生進(jìn)行處罰，可能這家醫(yī)院有自己的規(guī)章制度，但是醫(yī)生的做法并沒(méi)有錯(cuò)，出自自愿，而且也沒(méi)有對(duì)醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)上面的損失，反而體現(xiàn)了醫(yī)院的良好形象，所以醫(yī)院沒(méi)有必要對(duì)醫(yī)生進(jìn)行懲罰，反而應(yīng)該對(duì)醫(yī)生的所作所為進(jìn)行廣泛宣傳，號(hào)召更多的醫(yī)院工作人員能像他學(xué)習(xí)。

經(jīng)過(guò)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于題中的這一現(xiàn)象展現(xiàn)醫(yī)生對(duì)于患者的關(guān)注與幫助。對(duì)于近期出現(xiàn)的“醫(yī)鬧”、“醫(yī)患糾紛”等等，樹(shù)立了良好的典型案例。我們應(yīng)該堅(jiān)持正義、善良、友愛(ài)、互助等這樣的社會(huì)氛圍。無(wú)論是對(duì)于醫(yī)患之間的關(guān)系，還是師生關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系以及陌生人之間的關(guān)系，全社會(huì)應(yīng)該對(duì)這樣誠(chéng)信、友愛(ài)的事跡進(jìn)行廣泛的宣傳，通過(guò)多種宣傳方式，如電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行全面的宣傳，讓更多的人行動(dòng)起來(lái)，堅(jiān)持人與人之間最美好的情感。

同時(shí)，也要注重對(duì)中小學(xué)生加大教育的力度，讓誠(chéng)實(shí)守信的故事與內(nèi)容深入課堂，走進(jìn)中小學(xué)生的心中，并體現(xiàn)在日常行動(dòng)中，提高他們的思想道德的素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)民眾來(lái)說(shuō)也可以進(jìn)行全方面的引導(dǎo)，使群眾的素質(zhì)以及思想道德的覺(jué)悟也不斷的進(jìn)步與加強(qiáng)。相信在個(gè)人、社會(huì)、教育、宣傳等多管齊下，我們的誠(chéng)信社會(huì)會(huì)早日到來(lái)。

表態(tài)	我對(duì)這名醫(yī)生感到很佩服，他的精神值得推廣。醫(yī)院的做法情有所原但值得商榷。
分析	1、醫(yī)生做法值得肯定。他作為一名醫(yī)生，恪守治病救人的本分，具有崇高職業(yè)道德，是“醫(yī)者仁心”的真是寫(xiě)照。 2、病人誠(chéng)信失范，是反面典型。不知感恩，不守信用，貪圖小利，思想素質(zhì)不高。 3、醫(yī)院做法可以理解，但不夠妥當(dāng)。目的為了規(guī)章制度，為了醫(yī)院的有序運(yùn)營(yíng)，但挫傷了醫(yī)生的積極性，不利于營(yíng)造良好的工作氛圍、和諧醫(yī)患關(guān)系。
措施	1、醫(yī)生：培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，做到醫(yī)者父母心。 2、醫(yī)院：堅(jiān)持生命為先，將該醫(yī)生樹(shù)立為正面典型，號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。規(guī)范管理，對(duì)非生活困難拒不繳納醫(yī)藥費(fèi)的患者，在勸導(dǎo)無(wú)效的情況下依法追究其法律責(zé)任。 3、患者：要誠(chéng)信。 4、政府、社會(huì)：普及誠(chéng)信教育，從小抓起，正面典型和反面典型相結(jié)合。

2、旅游局組織人到某旅游景點(diǎn)考察，有記者在場(chǎng)，有游客向記者反映景區(qū)亂收費(fèi)，你作為旅游局人員，怎么辦?(2013年3月1日上午國(guó)家公務(wù)員出入境檢驗(yàn)檢疫面試題)

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

【考查要素】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，將游客反映景區(qū)亂收費(fèi)情況進(jìn)行情景設(shè)置，針對(duì)游客以及記者能否很好的溝通并化解，靈活的解決題中出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出考生較強(qiáng)的人際溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力等。

【參考解析】

旅游局組織人到某旅游景點(diǎn)考察，有記者在場(chǎng)，有游客向記者反映景區(qū)亂收費(fèi)，我作為旅游局人員，會(huì)保持冷靜、鎮(zhèn)定的心態(tài)來(lái)處理好題中出現(xiàn)的問(wèn)題。

第一，對(duì)于游客所反映的景區(qū)亂收費(fèi)情況進(jìn)行全面的了解，認(rèn)真聽(tīng)取游客反映的問(wèn)題，并做好相關(guān)的記錄，深入了解游客反映的是哪些景區(qū)存在亂收費(fèi)問(wèn)題，收費(fèi)數(shù)額多少，以何種理由收費(fèi)等等相關(guān)信息。如果游客情緒激動(dòng)的話，安撫好游客的情緒，請(qǐng)游客放心，我們作為旅游局相關(guān)的人員就是為了解決景區(qū)亂收費(fèi)現(xiàn)象的，會(huì)維護(hù)好游客的基本權(quán)益的。

第二，組織相關(guān)工作人員對(duì)游客所反映的景區(qū)進(jìn)行一個(gè)全方面的排查，了解景區(qū)亂收費(fèi)這一現(xiàn)象，并對(duì)其進(jìn)行有效的治理。通過(guò)工作人員實(shí)地走訪、暗訪、面談等多種方式，多方面了解景區(qū)亂收費(fèi)的嚴(yán)重程度。并依據(jù)相關(guān)旅游法規(guī)的規(guī)定，給與相應(yīng)的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的話，對(duì)景區(qū)進(jìn)行關(guān)門(mén)整頓。

第三，將游客反映的問(wèn)題以及我們的治理措施如實(shí)的對(duì)媒體朋友進(jìn)行解釋與說(shuō)明。相信媒體朋友會(huì)給與理性、客觀的報(bào)道，也可以給其它亂收費(fèi)的景區(qū)起到警醒的作用，讓這些景區(qū)的工作人員能夠更好的為游客服務(wù)。

相信通過(guò)以上各種措施，題中的問(wèn)題將會(huì)得到有效的解決。我在自己的工作之中也會(huì)更加盡職盡責(zé)，使自己的工作能力得到更大的提升，從而更好的為人民服務(wù)。

心態(tài)	保持冷靜，謹(jǐn)慎處理。
應(yīng)對(duì)	1、對(duì)考察團(tuán)：請(qǐng)其他工作人員帶你們到下一個(gè)點(diǎn)先考察，我很快就能處理好。 2、對(duì)游客：聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真記錄，留下聯(lián)系方式，承諾會(huì)立即調(diào)查，會(huì)給答復(fù)。若的確存在，會(huì)責(zé)成有關(guān)景區(qū)退費(fèi)。 3、對(duì)記者：我們一定會(huì)認(rèn)真調(diào)查取證，歡迎記者朋友監(jiān)督。但在結(jié)果出來(lái)前，請(qǐng)不要隨意猜測(cè)。在領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可邀請(qǐng)記者參與部分調(diào)查過(guò)程。
跟進(jìn)	1、按照領(lǐng)導(dǎo)指示，了解是否有其他游客反映這個(gè)情況，組織工作人員進(jìn)行全面摸排。安排好工作后，向考察團(tuán)表示歉意，若考察團(tuán)有興趣，可簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)目前可告知的情況，繼續(xù)完成考察接待工作。 2、事后跟進(jìn)調(diào)查情況。若情況屬實(shí)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。并將處理結(jié)果向游客反饋，協(xié)調(diào)處理退費(fèi)等事宜，并向媒體通報(bào)調(diào)查結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。若情況不屬實(shí)，也會(huì)做好解釋工作。
舉一反三	向領(lǐng)導(dǎo)建議，加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線。

3、你制定了一個(gè)績(jī)效考核方案，領(lǐng)導(dǎo)表示認(rèn)可，而部分同事反對(duì)，你怎么辦?

【試題類別】人際溝通類試題

【考查要素】考查考生人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，制定績(jī)效考核方案領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是部分同事反對(duì)情況進(jìn)行情景設(shè)置，針對(duì)部分同事的反對(duì)能否很好的化解，靈活的解決題中出現(xiàn)的問(wèn)題。

【參考解析】

作為一名工作人員，我們應(yīng)該將自己的工作認(rèn)真的完成，甚至有時(shí)候一項(xiàng)重大工作任務(wù)需要兼顧同事的意見(jiàn)，使領(lǐng)導(dǎo)與同事盡可能都滿意。題中所反應(yīng)的正是這種情況，我制訂了一個(gè)績(jī)效方案，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，而部分同事反對(duì)，面對(duì)這種情況，我會(huì)與部分同事進(jìn)行溝通，了解他們的想法，盡可能使得同事對(duì)這個(gè)方案也贊同。

經(jīng)過(guò)溝通與交流，我發(fā)現(xiàn)可能是有以下幾個(gè)原因?qū)е滤麄儾煌猓?/span>

第一，這些同事對(duì)績(jī)效方案沒(méi)有全方位的理解，只是聽(tīng)到外面的一些傳言所以擔(dān)心影響自己的利益。對(duì)于這種情況，我會(huì)讓這些同事多加了解整個(gè)績(jī)效方案，比如讓績(jī)效方案打印出來(lái)，呈現(xiàn)給他們，并進(jìn)行耐心、細(xì)致的講解，使他們了解其中的好處與主要內(nèi)容。

第二，如果說(shuō)這些同事經(jīng)過(guò)深入的了解本績(jī)效方案之后，還有一些不同的意見(jiàn)指出來(lái)，我也會(huì)對(duì)于他們所闡述的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真的傾聽(tīng)，并做好相關(guān)的記錄。對(duì)于他們所指出的問(wèn)題在進(jìn)行深刻的思考，與大家進(jìn)行充分的討論，如果經(jīng)過(guò)大家的商討發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在一些不足之處，那么我也會(huì)找時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，相信在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的審核后，會(huì)對(duì)整個(gè)績(jī)效方案進(jìn)行進(jìn)一步的完善與修改。

第三，整個(gè)績(jī)效方案在形成初步草案的時(shí)候，我們可以以座談會(huì)的形式或者舉手表決的形式進(jìn)行討論或者投票，保證這個(gè)績(jī)效方案是在大家參與并且公開(kāi)、透明的環(huán)境下制定并實(shí)施的。集思廣益，使績(jī)效方案更加可行。

相信經(jīng)過(guò)以上各種對(duì)策，我的績(jī)效方案會(huì)更加具有操作性，無(wú)論對(duì)同事還是對(duì)部門(mén)都有一定的作用。而我也會(huì)更加努力，爭(zhēng)取更好的開(kāi)展多項(xiàng)工作任務(wù)。

心態(tài)	工作中有不同意見(jiàn)很正常，冷靜、克制。
了解	私下交流、問(wèn)卷調(diào)查或召開(kāi)一次座談會(huì)，認(rèn)真了解同事的意見(jiàn)、建議。
應(yīng)對(duì)	1、觀念問(wèn)題：績(jī)效考核事關(guān)切身利益，大家關(guān)注，表示理解。宣傳，績(jī)效管理為了提高積極性，促進(jìn)工作有效開(kāi)展，舉例子（兄弟單位開(kāi)展考核后，大家都積極上進(jìn)，工作完成得好，剛剛還被表?yè)P(yáng)），爭(zhēng)取理解。 2、方案問(wèn)題：認(rèn)真記錄，表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)大家的意見(jiàn)、建議，進(jìn)行完善和修改。 3、公平問(wèn)題：制定過(guò)程公開(kāi)、透明，也開(kāi)過(guò)會(huì)議征求過(guò)大家的意見(jiàn)，在座各位也參加了這次會(huì)議，當(dāng)初這個(gè)方案也是經(jīng)過(guò)討論的，并非一個(gè)人完成。
后續(xù)	整理同事的意見(jiàn)、建議，整理成文字材料，合適時(shí)機(jī)呈交領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)同事的顧慮。若領(lǐng)導(dǎo)最終決定不再修改，做好解釋工作。

4、領(lǐng)導(dǎo)安排小劉作為你們工作組的組長(zhǎng)，小劉工作能力很強(qiáng)，但是為人傲慢，現(xiàn)在同事對(duì)他有意見(jiàn)，你作為副組長(zhǎng)，應(yīng)該怎么辦?

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

【參考解析】

作為工作組的副組長(zhǎng)，搞好團(tuán)對(duì)的團(tuán)結(jié)是我的義務(wù)，針對(duì)組長(zhǎng)情況我會(huì)：

1、主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通，其實(shí)他也是很為大家著想的。跟同事解釋組長(zhǎng)由于工作太忙了，所以可能有時(shí)候工作起來(lái)沒(méi)有多考慮其他東西。

2、主動(dòng)與小劉溝通，委婉說(shuō)明情況，并且跟他說(shuō)同事們希望能多與組長(zhǎng)溝通，有利于他樹(shù)立親們形象，而且也有利于工作開(kāi)展。

3、作為工作組的副組長(zhǎng)，要注意溝通好組長(zhǎng)與組員關(guān)系，只有這樣才能更好的開(kāi)展工作，營(yíng)造出一個(gè)有良好戰(zhàn)斗力的集體。

帽子	副組長(zhǎng)要成為組長(zhǎng)和其他同事之間的橋梁，搞好團(tuán)結(jié)。
對(duì)同事	組長(zhǎng)剛到組里，很多工作都要重新梳理，工作繁忙。加上為人直爽，說(shuō)話可能不太婉轉(zhuǎn)，但都沒(méi)有惡意。大家要多理解、多包涵，不要鬧情緒。有什么意見(jiàn)可以提，劉組長(zhǎng)是樂(lè)意與大家溝通交流的。
對(duì)小劉	合適時(shí)機(jī)，例如在介紹組里工作的時(shí)候，委婉說(shuō)明情況。說(shuō)明劉組長(zhǎng)剛來(lái)，同事都對(duì)他不了解，有些同事聽(tīng)說(shuō)組長(zhǎng)能力強(qiáng)，想向他請(qǐng)教卻不好意思開(kāi)口。希望劉組長(zhǎng)多到同事的辦公室走走，多聽(tīng)聽(tīng)同事的想法，多指導(dǎo)一下工作，這有利于團(tuán)結(jié)，也有利于工作開(kāi)展。
今后	創(chuàng)造機(jī)會(huì)，如工作之余邀請(qǐng)組長(zhǎng)和同事打打球或開(kāi)展其他業(yè)余活動(dòng)，培養(yǎng)感情。工作中，做好協(xié)調(diào)工作，幫助組長(zhǎng)盡快融入團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)同事對(duì)組長(zhǎng)的了解，化解矛盾。

第四套

1、國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)一個(gè)有關(guān)節(jié)能的通知，實(shí)行135法，要求公務(wù)員從家到單位上班一公里步行，三公里騎自行車，五公里坐公交車，你怎么看？

【試題類別】綜合分析

【考查要素】考查考生語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合分析能力等，能否運(yùn)用理性的、全面的思維意識(shí)分析政府政策，作為公務(wù)員對(duì)于政策、社會(huì)等的了解程度。

【參考解析】

（1）是十二五規(guī)劃要求節(jié)能減排背景下的有力舉措，要求公務(wù)員以身作則，以上率下，率先開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)，從政府做起，樹(shù)立起節(jié)約意識(shí)。

（2）是對(duì)正確價(jià)值觀和正能量的傳播。通過(guò)政府機(jī)構(gòu)的工作人員率先帶頭，進(jìn)而擴(kuò)展到全社會(huì)人員，建立起全民的節(jié)能風(fēng)氣。而且不應(yīng)只局限在上下班出行，還可以擴(kuò)展到生活的各個(gè)方面當(dāng)中去，是有十分積極意義的。

（3）對(duì)該通知的落實(shí)還需要各地方政府各機(jī)關(guān)部門(mén)出臺(tái)具體的實(shí)施細(xì)則，將活動(dòng)真正落到實(shí)處，提升政府公信力。

（4）需要廣大市民媒體的監(jiān)督，以便活動(dòng)更好執(zhí)行。同時(shí)，也能更好通過(guò)媒體對(duì)全社會(huì)進(jìn)行正面導(dǎo)向，促進(jìn)節(jié)約良好風(fēng)氣的形成。

（5）不能搞一陣風(fēng)，要建立節(jié)能減排的長(zhǎng)效機(jī)制

（6）不能搞一刀切，工作中要具體問(wèn)題具體分析

◎無(wú)調(diào)整

2、教育局準(zhǔn)備給小學(xué)生進(jìn)行緊急避險(xiǎn)的安全教育活動(dòng)，若你是主要負(fù)責(zé)人，怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

【參考解析】

開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)有利于提升小學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。作為主要負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好準(zhǔn)備工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

（1）與校方進(jìn)行溝通，確定好活動(dòng)的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)，安排在班會(huì)課時(shí)最宜。

（2）確定活動(dòng)流程，可以通過(guò)理論講課和安全實(shí)踐相結(jié)合形式。通過(guò)喇叭讓學(xué)生在教室內(nèi)聽(tīng)課，也可以在大禮堂進(jìn)行講課。實(shí)踐前請(qǐng)專業(yè)人員先做演練示范，過(guò)程要注意維持秩序并保證學(xué)生安全。為確保效果，活動(dòng)后可以給學(xué)生發(fā)放安全教育宣傳冊(cè)。

（3）確定好參與人員，如公安消防等有關(guān)部門(mén)精英骨干、專家、教育局領(lǐng)導(dǎo)以及新聞媒體等，并制定人員名單。

（4）做好活動(dòng)的相關(guān)后勤保障工作，如：通知相關(guān)人員、與校方領(lǐng)導(dǎo)溝通、布置場(chǎng)地、宣傳冊(cè)制作、車輛安排等。

（5）活動(dòng)后，撰寫(xiě)校簡(jiǎn)訊，圖文并茂，放在單位網(wǎng)頁(yè)供大家共享。

◎無(wú)調(diào)整

3、假如有一個(gè)圖書(shū)館，沒(méi)有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒(méi)有多余的員工監(jiān)督，作為館長(zhǎng)如何保證圖書(shū)安全和讀者的有序閱讀？

【試題類別】動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)與技巧

【考查要素】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，針對(duì)在圖書(shū)館沒(méi)有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒(méi)有多余的員工監(jiān)督的情況能否很好的解決，體現(xiàn)出考生較強(qiáng)的應(yīng)急應(yīng)變能力、工作能力等。

【參考解析】

作為館長(zhǎng)，保證圖書(shū)安全和讀者的有序閱讀是我的職責(zé)，在圖書(shū)館沒(méi)有安裝監(jiān)控設(shè)備，也沒(méi)有多余的員工監(jiān)督的情況下，我一定會(huì)多思考，采取有效措施來(lái)解決。

（1）建立圖書(shū)證的管理制度。進(jìn)入圖書(shū)館的讀者必須通過(guò)實(shí)名制辦理圖書(shū)證，圖書(shū)證不允許轉(zhuǎn)讓、出借。

（2）完善圖書(shū)館安保措施。將圖書(shū)進(jìn)行編碼登記，安裝防盜門(mén)窗，采購(gòu)監(jiān)控設(shè)施，同時(shí)聘請(qǐng)保安人員，避免讀者私自攜帶圖書(shū)外出。

（3）建立圖書(shū)館的借閱制度。借閱圖書(shū)必須按書(shū)價(jià)繳納押金方可外借。超時(shí)未歸還者，按天繳納滯納金。

（4）加大宣傳，在館內(nèi)張貼文明讀書(shū)標(biāo)準(zhǔn)。希望大家遵守相關(guān)規(guī)定，珍惜愛(ài)護(hù)圖書(shū)，共同打造良好讀書(shū)環(huán)境。

4、你帶隊(duì)到基層調(diào)研，村干部很客氣，不讓你接觸具體工作。問(wèn)百姓，百姓躲躲藏藏。同事消極怠工。領(lǐng)導(dǎo)突然打電話說(shuō)有媒體要去進(jìn)行報(bào)道，你怎么辦？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

【考查要素】考查考生溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，針對(duì)題目中的情況能否很好的解決，體現(xiàn)出考生較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、工作能力等。

【參考解析】

對(duì)于媒體報(bào)道，必須認(rèn)真對(duì)待，當(dāng)前這種狀況若被媒體看見(jiàn)會(huì)對(duì)我們單位的形象造成非常惡劣的影響，所以應(yīng)當(dāng)引起重視。

（1）召集村干部和全體同事開(kāi)會(huì)，告知有媒體要來(lái)報(bào)道的相關(guān)事宜。跟同事強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，同時(shí)希望村干部扭轉(zhuǎn)認(rèn)識(shí)，正確看待我們的工作，做好百姓的工作，讓百姓不要有顧慮。

（2）統(tǒng)一思想后，制定好相關(guān)實(shí)踐工作內(nèi)容，并進(jìn)行分工?？梢越o百姓對(duì)他們最關(guān)心的事情進(jìn)行解答，并幫助他們做些力所能及的事情。

（3）客氣接待媒體，希望他們對(duì)我們的工作進(jìn)行公正客觀的報(bào)道，同時(shí)，要對(duì)新聞稿進(jìn)行審查。

（4）接待完采訪后，對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行反思、調(diào)整，將具體工作落實(shí)到每一個(gè)人身上。

（5）到基層實(shí)踐不是形式主義走過(guò)場(chǎng)，要讓全體成員從思想上到工作上都對(duì)這次工作認(rèn)真對(duì)待，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

第五套

1、 一個(gè)企業(yè)與你部門(mén)在簽訂節(jié)能減排項(xiàng)目的協(xié)議后，有網(wǎng)民在帖子上反映該企業(yè)不符合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和要求，你準(zhǔn)備怎么辦?

【試題類別】應(yīng)變能力

【測(cè)評(píng)要素】考查考生的應(yīng)變能力，題中你部門(mén)與企業(yè)簽訂了協(xié)議后，網(wǎng)民反映企業(yè)存在問(wèn)題，以此測(cè)查考生如何應(yīng)變處理。

【參考解析】

（1）第一時(shí)間對(duì)該企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行詳盡調(diào)查，查看網(wǎng)友所說(shuō)是否屬實(shí)。

（2）調(diào)查完畢后，如果企業(yè)符合標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)這一質(zhì)疑用證據(jù)進(jìn)行回應(yīng)，可以通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、部門(mén)網(wǎng)站張貼聲明、網(wǎng)民質(zhì)疑帖子下跟帖回復(fù)等形式，詳細(xì)說(shuō)明該企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和狀況。

（3）如果確實(shí)存在不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，立刻中止該協(xié)議的執(zhí)行，進(jìn)入法定程序撤銷與該企業(yè)的協(xié)議，將中止情況與后續(xù)事項(xiàng)通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、部門(mén)網(wǎng)站等及時(shí)公布。

（4）處理完畢后，做自我檢討與反思。不論網(wǎng)民所說(shuō)是否屬實(shí)，我部門(mén)在前期對(duì)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查的過(guò)程不夠仔細(xì)，沒(méi)留下相關(guān)材料做備案應(yīng)急才會(huì)導(dǎo)致如今的被動(dòng)局面。信息公布不全，缺乏聽(tīng)證、公告等，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生質(zhì)疑，今后要吸取教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題的發(fā)生。

2、某人見(jiàn)義勇為，但因曾經(jīng)盜竊入獄，導(dǎo)致給他的先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)遲遲不肯下，你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力

【參考解析】

某人見(jiàn)義勇為，但曾經(jīng)有犯罪記錄，評(píng)優(yōu)單位遲遲不下發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)，其猶豫遲疑的行為可以理解，但是，我認(rèn)為這種行為值得商榷。

（1）每個(gè)人都有過(guò)去，都有可能犯錯(cuò)，但不代表今后還會(huì)犯錯(cuò)。此事中，該人見(jiàn)義勇為，理應(yīng)受到贊賞和褒揚(yáng)，但僅僅因?yàn)樗星翱贫t遲不給他先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，反映了該地方政府缺少應(yīng)有的包容和諒解。更嚴(yán)重的是，政府行為會(huì)透過(guò)媒體對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊懀援?dāng)?shù)卣袨榍房紤]。

（2）從事件本身來(lái)說(shuō)，見(jiàn)義勇為本身值得贊揚(yáng)，但如果因?yàn)楫?dāng)事人身份區(qū)別對(duì)待，會(huì)嚴(yán)重削弱其他群眾見(jiàn)義勇為的積極性和勇氣。

（3）政府其實(shí)可以抓住此次機(jī)會(huì)樹(shù)典型。一方面告訴曾有前科的人，政府是寬容體諒、公平公正、對(duì)所有人一視同仁的，群眾對(duì)大家是包容諒解有信心的，給予他們心靈上的關(guān)懷鼓舞，讓他們有改過(guò)自新、做好事的信心。另一方面，也可以透過(guò)這件事點(diǎn)醒大家，激發(fā)更多人做好事、見(jiàn)義勇為。

3、領(lǐng)導(dǎo)給你任務(wù)，工作流程已規(guī)定好，但是你在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有許多重復(fù)贅余，還有更好的辦法，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】主動(dòng)性

【參考解析】

（1）每一個(gè)單位針對(duì)具體的日常任務(wù)，大多都有規(guī)定的工作流程，這有利于一個(gè)單位方便管理，使工作規(guī)范化、制度化，在該工作流程未取消的情況下，我會(huì)按照規(guī)定程序完成任務(wù)。

（2）在實(shí)施過(guò)程中，我會(huì)做好記錄，尤其是出現(xiàn)重復(fù)贅余的環(huán)節(jié)，待任務(wù)完成后，將實(shí)施過(guò)程撰寫(xiě)成一份報(bào)告，并附上自己的見(jiàn)解，提出新的工作流程，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。

（3）如果領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)，以后完成類似任務(wù)將按照新的工作流程；如果審批不過(guò)，我會(huì)詳細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)了解原因，多溝通交流，學(xué)習(xí)進(jìn)步。

（4）工作完成后我會(huì)及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，以便日后能夠更迅速快捷的處理好此類工作。同時(shí)，日后的工作生活中，我會(huì)通過(guò)努力自學(xué)以及積極向老同志請(qǐng)教，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力，更好的服務(wù)于工作崗位。

4、下班同事和領(lǐng)導(dǎo)都走了，群眾來(lái)上訪，反映你的一個(gè)同事辦案不公，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】服務(wù)意識(shí)

【參考解析】

（1）考慮到該群眾此時(shí)情緒可能比較激動(dòng)，雖然是下班時(shí)間，但我也不能怠慢，首先必須安撫好群眾的情緒，再對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的記錄，看看是否存在誤會(huì)，可以解釋的及時(shí)解釋，不能解釋的告知會(huì)第一時(shí)間給其答復(fù)，希望他能回去耐心等待。

（2）待上班后，將整理的群眾意見(jiàn)第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給該辦案的同事，與同事共同對(duì)案子進(jìn)行回顧和分析，理清問(wèn)題思路。

（3）考慮到應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)原則，我會(huì)與辦案同事進(jìn)行溝通，希望他能就此事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并得到領(lǐng)導(dǎo)得到指導(dǎo)意見(jiàn)，避免日后領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

（4）在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見(jiàn)下，與同事配合妥善處理此事，給群眾以答復(fù)，并對(duì)其思想動(dòng)態(tài)持續(xù)跟蹤。

第六套

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為農(nóng)村做出貢獻(xiàn)，但由于最近的效益不好，工人加班加點(diǎn)，機(jī)器發(fā)出噪聲導(dǎo)致附近孩子睡不好覺(jué)，大人的工作受到影響，一些鄉(xiāng)親去到政府抗議，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，發(fā)表講話。

【測(cè)評(píng)要素】溝通能力

【參考解析】

各位父老鄉(xiāng)親們，大家好，我是鎮(zhèn)政府專門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的小王，非常能夠理解你們現(xiàn)在的心情，對(duì)企業(yè)噪音問(wèn)題影響到你們正常作息，我非常抱歉，希望大家能先聽(tīng)我說(shuō)幾句話。

鄉(xiāng)親們，想想就在幾年前，我們的村莊還是一片荒蕪，每年都要看天吃飯，當(dāng)時(shí)的那些場(chǎng)景如今還歷歷在目。然而，在咱們村引進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之后，解決了許多人的就業(yè)問(wèn)題，很多年輕人都不需要出去打工了。大家的生活富裕了，收入提高了，家家建了新房，有的甚至還買上了小轎車，水泥馬路也都修到了每家每戶的家門(mén)口。

俗話說(shuō)，吃水不忘挖井人，現(xiàn)在我們?cè)趺茨軌蛲涍@些企業(yè)給我們帶來(lái)的好處呢？當(dāng)然，由于近期的市場(chǎng)不景氣，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也必須要通過(guò)加班加點(diǎn)來(lái)維持它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響了你們的休息，對(duì)此非常抱歉！對(duì)于大家反映的噪音問(wèn)題，我已經(jīng)責(zé)成企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，要求他在今天之內(nèi)提出解決方案，在企業(yè)解決噪音問(wèn)題之前，政府將責(zé)令其夜間停止生產(chǎn)，避免影響鄉(xiāng)親們的正常作息。

我呼吁鄉(xiāng)親們多給企業(yè)提供幫助和支持，否則，企業(yè)就很有可能面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，試想一下，那樣豈不是會(huì)有很多年輕人會(huì)面臨失業(yè)，要外出打工，家里的老人孩子也都會(huì)沒(méi)人照顧，他們?cè)趺崔k？我們的學(xué)校、醫(yī)院也會(huì)沒(méi)有足夠的財(cái)政支持，以后上學(xué)、治病可能都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我也相信大家不想回到以前那種看天吃飯的苦日子窮日子，也希望一家人天天在一起，希望大家能夠盡量克服近期的困難，多多包容體諒一些。其實(shí)我的心里跟大家一樣著急，關(guān)于最近加班產(chǎn)生的噪音問(wèn)題，我希望能夠通過(guò)與大家心平氣和的對(duì)話來(lái)解決，如果大家還有其他問(wèn)題，可以派出村民代表，有什么問(wèn)題一起坐下來(lái)談，而不是通過(guò)這種抗議的方式來(lái)解決，大家說(shuō)是嗎？

2、中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)遭遇槍擊，國(guó)內(nèi)媒體在報(bào)道時(shí)突出了“寶馬車”等字眼，引發(fā)群眾對(duì)“官二代”“富二代”的抨擊，使得本次事件在網(wǎng)上一片叫好聲，對(duì)此你怎么看？

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析

【參考解析】

這個(gè)現(xiàn)象值得深思和反省，中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)遭遇槍擊，作為中國(guó)人應(yīng)該要有起碼的同情心和良知，不應(yīng)一邊倒叫好

原因：

1、公眾意識(shí)偏差，仇富心態(tài) 2、媒體錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向 3、官二代和富二代確實(shí)可能存在這種情況

4、貧富差距過(guò)大

對(duì)策：

1、轉(zhuǎn)變觀念 2、引導(dǎo)正確導(dǎo)向 3、促進(jìn)公共資源配置均衡化，拉近距離

3、領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一次農(nóng)民工權(quán)益保障的現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢活動(dòng)，你認(rèn)為工作的重點(diǎn)有哪些？

【測(cè)評(píng)要素】執(zhí)行力

【參考解析】

維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益保障可以提高農(nóng)民工幸福感與歸屬感，我認(rèn)為工作重點(diǎn)在于：

1、確定好內(nèi)容，針對(duì)性。與農(nóng)民工切實(shí)相關(guān)，比如就醫(yī)就業(yè)就學(xué)，還要農(nóng)民工討薪等維權(quán)方式

2、形式,座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、電視論壇等

3、做好宣傳：利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等方式進(jìn)行宣傳，讓更多農(nóng)民工朋友知道并主動(dòng)配合與參加我們活動(dòng)

4、準(zhǔn)備工作：邀請(qǐng)法律專家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的律師，志愿者培訓(xùn)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

5、保障效果，對(duì)于其中問(wèn)題要進(jìn)行跟蹤落實(shí)，切實(shí)解決農(nóng)民工突出問(wèn)題

4、單位領(lǐng)導(dǎo)讓你去做一件事情，但是你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)提的這件事情不合理。這個(gè)時(shí)候怎么辦。

【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系

【參考解析】

領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)作為下屬一定要保質(zhì)保量的完成。

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的事情都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，也許是我經(jīng)驗(yàn)不夠才會(huì)認(rèn)為是不合理

2、多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)想法

3、在任務(wù)上不懂的東西及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；確實(shí)不合理、違背原則的，在做之前，我會(huì)委婉向領(lǐng)導(dǎo)提出，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮再三

4、在以后工作中要多總結(jié)，多跟同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，避免在出現(xiàn)這種想法。

第七套

1、有群眾投訴案件，你單位在處理該案件的時(shí)候并且這位群眾經(jīng)常打電話詢問(wèn)處理情況，并表示如果處理結(jié)果不能讓他滿意的話，他會(huì)繼續(xù)向上級(jí)部門(mén)反映，今天剛好你值班，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【測(cè)評(píng)要素】溝通技巧

【參考解析】

這位先生您好，歡迎你打電話來(lái)投訴我們的工作。對(duì)于您反映的案件我們已經(jīng)了解清楚情況，目前正按規(guī)定進(jìn)行處理，我們記錄到您這三天已經(jīng)打過(guò)十幾次電話了，您急切的心情我可以理解。但是，法律規(guī)定該工作完成的時(shí)限是工作日十五天以內(nèi)，目前僅僅過(guò)了三天。由于該案件情況復(fù)雜，同事為了保證處理公平公正，能給您滿意的答復(fù)，仍然需要一定時(shí)間，您也不希望為了盡快得到答復(fù)而草率處理吧？我會(huì)跟同事說(shuō)明您的急切心理，希望他們能夠盡快完成處理。您可以留下您的詳細(xì)聯(lián)系方式，一旦有處理結(jié)果，我會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，您看怎么樣呢？

2、某市圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，乞丐和流浪者也進(jìn)去看書(shū)，有人表示反對(duì)。該館館長(zhǎng)說(shuō)：“每個(gè)人都有讀書(shū)的權(quán)利，同時(shí)每個(gè)人也有離開(kāi)的權(quán)利”。圖書(shū)館依然會(huì)對(duì)乞丐和流浪者開(kāi)放，那些不滿的人請(qǐng)自行離開(kāi)。請(qǐng)從公共管理的角度，發(fā)表一下你的看法。

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析

【參考解析】

有一定的積極意義，但具體做法有幾點(diǎn)值得注意。從公共管理角度出發(fā)，圖書(shū)館是出于人性化的角度，乞丐和流浪者也是我們社會(huì)組成的一部分，也是群眾之一，理所當(dāng)然享有公共資源的權(quán)利。但若乞丐們影響到其他讀者的閱讀或圖書(shū)館的秩序了就要采取措施。

我認(rèn)為少部分人認(rèn)為乞丐和流浪者會(huì)影響他們的原因有以下幾點(diǎn)：

1、觀念有問(wèn)題 2、圖書(shū)館管理不善，導(dǎo)致乞丐喧嘩，影響其他讀者 3、乞丐和流浪者自身素質(zhì)不高，不是來(lái)讀書(shū)，只是找圖書(shū)館作為休息地方，甚至聊天，或者他們衣衫不整，有辱斯文，影響其他讀者。

對(duì)策：1、轉(zhuǎn)變觀念 2、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)管理 ，對(duì)于不符合規(guī)范的讀者無(wú)論是誰(shuí)都不得入內(nèi)3、對(duì)流浪著和乞丐進(jìn)行教育，若發(fā)現(xiàn)他們進(jìn)圖書(shū)館不是來(lái)看書(shū)學(xué)習(xí)，僅僅作為休息甚至聊天的地方，影響了圖書(shū)館的環(huán)境，損害了其他讀者的利益，

3、一些中小企業(yè)對(duì)于“營(yíng)改增”不是特別清楚，領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)中小企業(yè)的“營(yíng)改增”進(jìn)行一次宣傳，你如何進(jìn)行宣傳？

【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織

【參考解析】

簡(jiǎn)單解釋一下“營(yíng)改增” ，指營(yíng)業(yè)稅改征增值稅，是國(guó)家實(shí)施結(jié)構(gòu)性減稅的一項(xiàng)重要舉措，也是一項(xiàng)重大的稅制改革。最大的受益者是企業(yè)，有利于減少營(yíng)業(yè)稅重復(fù)征稅，使市場(chǎng)細(xì)化和分工協(xié)作不受稅制影響；因此我有義務(wù)給企業(yè)積極宣傳。

1、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、跟同事了解、查閱資料，確定營(yíng)改增相關(guān)內(nèi)容，具體條款，政策特別是要了解清楚這一改革對(duì)企業(yè)的好處，讓企業(yè)積極配合。

2、內(nèi)容：全面針對(duì)性，營(yíng)改增政策相關(guān)內(nèi)容，與企業(yè)相關(guān)的一些政策點(diǎn)

3、形式：上門(mén)走訪、座談會(huì)、利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等形式進(jìn)行宣傳

4、人員，保障：確定好出行工作人員名單，確定好出行路線。相關(guān)法律文書(shū)

帽子	“營(yíng)改增”涉及稅種、稅率變化，對(duì)企業(yè)的好處，，宣傳任務(wù)重大。
時(shí)間	選擇雙方都方便的時(shí)間，其中用1天面對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展專題培訓(xùn)。
內(nèi)容	向領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室的同事請(qǐng)教、了解，收集國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，明確“營(yíng)改增”的政策依據(jù)、范圍、改后流程的變化、過(guò)渡措施、注意事項(xiàng)等。
人員	邀請(qǐng)中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)參加培訓(xùn)或座談；邀請(qǐng)稅局的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行座談，請(qǐng)稅局領(lǐng)導(dǎo)出席；安排主持人。
形式	在稅局會(huì)議室開(kāi)展培訓(xùn)；在辦稅大廳開(kāi)設(shè)宣傳欄，擺放宣傳冊(cè)。還可采用上門(mén)走訪、座談會(huì)、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等形式進(jìn)行宣傳。
準(zhǔn)備	擬定計(jì)劃；發(fā)通知，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)；印制宣傳冊(cè)，布置會(huì)場(chǎng)；將培訓(xùn)資料掛網(wǎng)；公布咨詢熱線等。
事后	跟蹤宣傳效果，整理材料，匯報(bào)；寫(xiě)簡(jiǎn)訊，掛網(wǎng)。

4、為了豐富職工的業(yè)余生活，開(kāi)展書(shū)法、攝影等興趣班，發(fā)現(xiàn)大家在報(bào)名的時(shí)候很踴躍，但是在上課的時(shí)候到的人少，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

【參考解析】

開(kāi)展興趣班對(duì)于豐富職工業(yè)余生活具有重要意義，對(duì)于少人上課我會(huì)：

1、了解原因，看下職工們是因?yàn)槭裁丛虿蝗ド险n，是老師不行，還是時(shí)間安排有問(wèn)題或者類別過(guò)少

2、針對(duì)師資不行，可以跟一些專業(yè)機(jī)構(gòu)老師聯(lián)系，看能否請(qǐng)專業(yè)老師教學(xué)

3、合理安排興趣班時(shí)間，最好在下班后或者大家比較有空的時(shí)間

4、征求大家意見(jiàn)，增加一些職工喜歡的興趣班

第八套

一、有人提議，對(duì)公車統(tǒng)一噴涂標(biāo)志，可以防止公車私用。請(qǐng)談一談你的看法？

積極意義的

測(cè)評(píng)要素：綜合分析

積極意義,公務(wù)車統(tǒng)一標(biāo)志，可以很好防止公車私用。但是我認(rèn)為但從這方面入手，還是不夠的。因?yàn)橹詴?huì)有公車私用，主要原因有：

1、干部思想觀念 2、公車使用制度不完善 3、處罰力度不夠，不能引起重視

對(duì)策：1、轉(zhuǎn)變觀念 2、完善制度 3、加大處罰力度

二、在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒(méi)參與這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理？

測(cè)評(píng)要素：人際處理

作為一名單位里的年輕同志，一定要學(xué)會(huì)誠(chéng)實(shí)，不屬于我的功勞一定不能領(lǐng)取，因?yàn)檫@也許是其他同事很辛苦才做完的項(xiàng)目，如果我領(lǐng)取了就會(huì)打擊同事積極性。

1、要跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，但是要找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。跟領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚原因，并請(qǐng)他在適當(dāng)時(shí)機(jī)再對(duì)有功勞同事做出表?yè)P(yáng)。

2、要主動(dòng)跟做這個(gè)項(xiàng)目的同事解釋并道歉，并且跟他強(qiáng)調(diào)我已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋了并且建議領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)時(shí)機(jī)再對(duì)他表?yè)P(yáng)。

3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我要反思是不是自己平常過(guò)于喜歡表現(xiàn)自己，在以后要學(xué)會(huì)低調(diào)。并且以后要學(xué)會(huì)高調(diào)做事，低調(diào)做人。

4、功勞是組織也是同事的，以后有功勞要多讓給單位里勞苦功高的老同志，因?yàn)樗麄兏冻隽撕芏?，而我只是一個(gè)比較年輕的同事。以后領(lǐng)獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)還是很多的。

三、志愿者管理規(guī)定征求意見(jiàn)稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見(jiàn)，有的人反對(duì)，作 為這個(gè)組織的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

測(cè)評(píng)要素：人際溝通

1、首先聆聽(tīng)他們意見(jiàn)，并且調(diào)查了解他們的意見(jiàn)與反對(duì)的原因

2、跟他們介紹，我們這個(gè)征求意見(jiàn)稿就是用來(lái)征求成員意見(jiàn)的，讓他們把意見(jiàn)都說(shuō)出來(lái)。

3、做好記錄，并且篩選匯總成材料，并將合理的建議與意見(jiàn)拿出來(lái)討論，大家一致同意的可以作為規(guī)定內(nèi)容。

4、完善好規(guī)定，并且予以公示，征求成員意見(jiàn)，并隨時(shí)做好反饋。

四、有人反映養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差，單位讓你去調(diào)查，你在調(diào) 查時(shí)有記者去養(yǎng)老院采訪這件事情，你怎么做？

測(cè)評(píng)要素：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

1、首先熱情接待記者，主動(dòng)并向記者說(shuō)明我們正在調(diào)查，保留性的跟他們交談，調(diào)查結(jié)果一出來(lái)時(shí)可以將不涉及工作機(jī)密的內(nèi)容告訴他們，并告訴他們亂如果傳播不是謠言要背負(fù)的法律責(zé)任。

2、主動(dòng)向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人了解清楚情況，情況屬實(shí)要做出相關(guān)處罰，并第一時(shí)間向記者發(fā)出告知，以保證我們的承諾真實(shí)性，不過(guò)涉及工作機(jī)密的不能透漏出去。

3、我們公共管理者不能與媒體記者朋友們成為敵人，相反我們應(yīng)該跟他們合作，讓他們成為我們的助手，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的合作平臺(tái)，讓他們第一時(shí)間可以將情況告訴我們，我們處理完之后可以第一時(shí)間將情況告訴他們，也避免他們工作的危險(xiǎn)性。

第九套

1、現(xiàn)如今“人造節(jié)日”越來(lái)越多，例如“光棍節(jié)”等，對(duì)此現(xiàn)象你怎么看?

【參考答案】

隨著生活節(jié)奏的加快，急于釋放巨大壓力的公眾，如同追趕時(shí)髦一般挖掘出了眾多的另類節(jié)日，這些自創(chuàng)節(jié)日甚至有超越主流傳統(tǒng)的趨勢(shì)。我們?cè)诳隙ú莞腔鄣耐瑫r(shí)，也應(yīng)當(dāng)察覺(jué)商家炮制人造節(jié)的動(dòng)機(jī)，慎重看待這場(chǎng)愈演愈烈的“自創(chuàng)節(jié)日秀”。

自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度，究其原因，主要表現(xiàn)為以下兩方面：

第一，生活重壓之下的都市人群生活乏味，為了滿足獵奇心理，基于日期諧音或數(shù)字迷信，網(wǎng)絡(luò)草根不斷推出諸如“光棍節(jié)”“男人節(jié)”等項(xiàng)目，使特定人群享受到個(gè)性化的節(jié)日待遇。由此，網(wǎng)絡(luò)文化與創(chuàng)新意識(shí)的共同作用，富有草根娛樂(lè)精神和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特色，使得年輕人紛紛加入。

第二，自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度與商家借機(jī)炒作密不可分。起初只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相傳的節(jié)日，逐漸演變成全民化的人造節(jié)日，這場(chǎng)狂歡的真正引擎是巨大的商業(yè)利益。商家以自造節(jié)日作為促銷噱頭，使盡渾身解數(shù)以推銷各種類型商品，依托節(jié)日打折、返券活動(dòng)賺取利潤(rùn)。

但是在商家利益驅(qū)動(dòng)下，過(guò)于頻繁且雷同枯燥的自造節(jié)日，會(huì)給認(rèn)真過(guò)起“人造節(jié)”的民眾心情重重一擊，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，我們更應(yīng)當(dāng)回歸節(jié)日的本質(zhì)，以安閑和喜悅的心情與親人、朋友共享佳節(jié)。

首先，我們應(yīng)當(dāng)理性看待人造節(jié)，不去奢望也不過(guò)分期盼。它并不牽涉法定假期，也無(wú)較深層的意義，我們更應(yīng)把它當(dāng)作為生活增添樂(lè)趣的調(diào)味品，讓它回歸到對(duì)傳統(tǒng)民俗節(jié)日的補(bǔ)充角色。

其次，商家尤其是電商應(yīng)使用更加長(zhǎng)效的營(yíng)銷手段，避免采用夸張、虛假的誘導(dǎo)方式，而是要善用人造節(jié)日，著力于為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以此降低“人造節(jié)日”引發(fā)的消費(fèi)者高投訴率。

最后，為避免人造節(jié)日淪為商家的不良營(yíng)銷手段，政府需要以規(guī)范性來(lái)約束商家行為，引導(dǎo)百姓理智消費(fèi)。社會(huì)媒體也應(yīng)當(dāng)注重輿論導(dǎo)向，讓自創(chuàng)節(jié)日起到豐富社會(huì)文化的作用，真正成為百姓情感交流的平臺(tái)。

2、市住建局?jǐn)M對(duì)當(dāng)?shù)毓夥康氖召M(fèi)情況進(jìn)行調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)工作交予你負(fù)責(zé)，你如何展開(kāi)調(diào)研?

【參考答案】

公租房是我國(guó)保障性住房中的新軍，是解決城市“夾心層”住房困難的有效途徑。但其價(jià)格的合理制定一直都是一個(gè)難題，因此此次的調(diào)查結(jié)果對(duì)調(diào)整公租房?jī)r(jià)格，保證困難群體利益，并進(jìn)一步構(gòu)建和諧社會(huì)，能夠提供有力的參考。

為了保證結(jié)果的可靠性，此次調(diào)查我會(huì)主要抓三個(gè)方面，調(diào)查的對(duì)象的有效性、調(diào)查方式的多樣性、調(diào)查內(nèi)容的全面性。

首先，確定好調(diào)查對(duì)象。公租房的價(jià)格制定問(wèn)題主要是涉及建造成本與困難群眾購(gòu)買力之間的界定，因此此次的調(diào)查對(duì)象主要包括當(dāng)?shù)氐淖》勘Ｕ蠙C(jī)構(gòu)，已經(jīng)申請(qǐng)和打算申請(qǐng)公租房的群體。另外公租房?jī)r(jià)格也要與市場(chǎng)中的商品房?jī)r(jià)格為參考，因此對(duì)于社會(huì)上的租售單位也要作為此次的調(diào)查對(duì)象。

其次，在具體的調(diào)查中，由于不同對(duì)象有著不同的特點(diǎn)，因此在調(diào)查方式和內(nèi)容方面上也不盡相同。在對(duì)住房保障機(jī)構(gòu)和售房單位，主要采取上門(mén)座談?dòng)涗浀姆椒?，而?nèi)容上主要了解當(dāng)前公租房?jī)r(jià)格的制定標(biāo)準(zhǔn)、平均成本、群眾是否能夠按時(shí)繳納租金、不能按時(shí)繳納的數(shù)量比例、申請(qǐng)公租房的人數(shù)有多少等方面;而對(duì)售房單位則主要調(diào)查當(dāng)前市場(chǎng)中的房屋租售價(jià)格，不同地區(qū)的差異數(shù)值;群眾方面，由于人數(shù)眾多，因此會(huì)采用多種方法同時(shí)展開(kāi)。比如深入公租房小區(qū)進(jìn)行抽查走訪，同時(shí)發(fā)放問(wèn)卷統(tǒng)一收集，或者在公租房申請(qǐng)相關(guān)網(wǎng)站上設(shè)置電子問(wèn)卷。其調(diào)查內(nèi)容主要包括群眾的收入狀況、家庭結(jié)構(gòu)、成員年齡、是否能接受當(dāng)前價(jià)格、多少錢為宜等方面;

最后，把收集到的信息統(tǒng)一匯總，邀請(qǐng)群眾代表，經(jīng)濟(jì)專家，企業(yè)負(fù)責(zé)人，政府相關(guān)人員進(jìn)行共同的研討，力求最終得出一個(gè)價(jià)格的浮動(dòng)范圍以及未來(lái)制定相關(guān)政策的方法和參考依據(jù)。把這些形成一個(gè)最終報(bào)告，呈閱領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)然，在整個(gè)工作中對(duì)于一些前期準(zhǔn)備工作，如人員的調(diào)配，明確分工，和整個(gè)工作預(yù)算開(kāi)銷等，都要事先準(zhǔn)備并申報(bào)。

總之，作一項(xiàng)調(diào)研工作只要我們能從效果出發(fā)，做好對(duì)象、方法和內(nèi)容的展開(kāi)，才能讓研究有方向，最終才能得到一個(gè)有效的結(jié)果。

3、社區(qū)舞蹈隊(duì)要參加廣場(chǎng)舞比賽，在比賽前，其中一名骨干隊(duì)員受傷了，不能參加比賽。作為舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，你臨時(shí)組織大家在小區(qū)重新調(diào)整隊(duì)形組織排練。此時(shí)小區(qū)居民因不滿你們的噪音干擾前來(lái)阻撓，說(shuō)影響了他們的正常生活，面對(duì)這種情況，你將如何與群眾進(jìn)行溝通?

【參考答案】

臨時(shí)的人員變動(dòng)打亂了舞蹈隊(duì)的原定安排，組織舞蹈隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)形重排是為了保證不影響參賽效果，而同時(shí)因排練影響到小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見(jiàn)的局面，面對(duì)這種情況，我會(huì)及時(shí)跟小區(qū)居民說(shuō)明情況，盡量與小區(qū)居民達(dá)成協(xié)議，解決問(wèn)題，做到既不影響小區(qū)居民的日常生活，又能夠保證排練效果。

首先，我會(huì)先暫停舞蹈隊(duì)的排練，安排隊(duì)員們進(jìn)行舞蹈動(dòng)作回顧或原地休息。接著，我會(huì)就舞蹈隊(duì)排練影響小區(qū)居民的日常生活表示歉意，并與小區(qū)居民進(jìn)行誠(chéng)懇的交流，詳細(xì)了解他們對(duì)于噪音干擾問(wèn)題的看法，是因?yàn)橛?xùn)練聲音比較大還是訓(xùn)練時(shí)間不合適，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。

如果是因?yàn)榕啪毜穆曇暨^(guò)大，造成群眾不滿，我會(huì)根據(jù)小區(qū)居民的反饋及時(shí)調(diào)整音量，調(diào)到他們滿意的范圍之內(nèi);如果是因?yàn)榕啪毜臅r(shí)間不合適，我也會(huì)詢問(wèn)征求并共同確定一個(gè)合適的時(shí)間，比如說(shuō)下午三點(diǎn)大部分小區(qū)居民都去上班時(shí)，這樣也能保證不影響到居民的正常生活。

其次，大家達(dá)成一致意見(jiàn)之后，我會(huì)簡(jiǎn)單的將此次臨時(shí)排練的原因跟居民說(shuō)明，希望他們能夠理解我們的難處，并保證以后不出現(xiàn)類似的情況。我也會(huì)告知群眾，我們的臨時(shí)排練不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)槲璧竸?dòng)作和音樂(lè)節(jié)奏隊(duì)員們都很熟悉，只需調(diào)整并熟悉一下隊(duì)形，我們也會(huì)最短的時(shí)間內(nèi)完成。我也會(huì)借機(jī)與小區(qū)居民宣傳我們比賽的時(shí)間，向他們說(shuō)明這次比賽我們舞蹈隊(duì)是代表小區(qū)參賽的，我們?cè)谂叛萦?xùn)練中也付出了很多的努力，希望小區(qū)居民屆時(shí)有時(shí)間能來(lái)觀看我們的比賽，為我們加油鼓勁，見(jiàn)證我們?yōu)樾^(qū)贏得榮譽(yù)。

最后，一切處理妥當(dāng)之后，我會(huì)重新組織排練，再次向隊(duì)員們強(qiáng)調(diào)此次比賽的重要性以及我們已經(jīng)付出的汗水心血，希望大家不要因?yàn)殛?duì)員的受傷不能參賽以及隊(duì)形的臨時(shí)調(diào)整而影響參賽的心情，在最短的時(shí)間內(nèi)，將新的隊(duì)伍排練好，以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。

4、為了讓福利院的孩子過(guò)一個(gè)快樂(lè)的六一，當(dāng)?shù)匾晃黄髽I(yè)家許諾為你們福利院的兒童捐贈(zèng)一批體育器材，但六一節(jié)將至，企業(yè)家捐贈(zèng)的器材還沒(méi)到。作為福利院的負(fù)責(zé)人，你將如何提醒?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【參考答案】

王總，您好!

我是市福利院的負(fù)責(zé)人小李，打擾您了吧，咱們見(jiàn)過(guò)面，前幾天去您單位與您交談過(guò)。您不僅事業(yè)做的好，而且最近我看到各大媒體都在報(bào)道您，才得知您還是一位大慈善家，經(jīng)常對(duì)一些困難老人、學(xué)生給予的資助，不僅對(duì)這些人幫助很大，而且在社會(huì)上的反響也很好，在慈善這方面也是咱們市的領(lǐng)軍人物呀!您不僅企業(yè)越做越大，事業(yè)蒸蒸日上，而且您還是咱們市里的難得的德藝雙馨的優(yōu)秀企業(yè)家!我們福利院也是受到過(guò)您不少的幫助，這份情我也都記在心里。

雖然不想耽誤您的寶貴時(shí)間，但是有件事情還是不得不說(shuō)，就是關(guān)于上次說(shuō)到的您要給我們福利院捐贈(zèng)一批體育器材這件事，王總，今天我就是想跟您再確定一下，這批體育器材什么時(shí)候能到位。您看現(xiàn)在已經(jīng)5月中旬了，離六一兒童節(jié)越來(lái)越近了。他們不比別的孩子，每到六一都有家長(zhǎng)帶著一起玩游樂(lè)場(chǎng)、吃大餐;福利院的這些孩子沒(méi)有家人陪伴，但是我們福利院希望組織一些活動(dòng)，在屬于他們的節(jié)日里給他們留下一些美好的回憶。關(guān)于體育器材的事情我也已經(jīng)跟孩子們說(shuō)過(guò)了，從他們的眼神中我看得出來(lái)他們很期待這批器材。可以說(shuō)這批器材不僅是給他們的六一節(jié)禮物，更會(huì)豐富他們以后的生活。這批孩子們會(huì)感恩您及您的企業(yè)的！

六一即將來(lái)臨，王總，您看看是我們聯(lián)系車來(lái)運(yùn)輸這批捐贈(zèng)器材，還是繼續(xù)麻煩您安排人送給我們？

第十一套

1、【給定材料】 一艘 5000 噸載重的船舶從北方空船往 A 港裝鐵礦，途經(jīng)一個(gè)錨地附近，被 附近兩艘漁船包圍，并有人登船阻礙航行，他們把小船綁在船首和船尾，聲稱如 果開(kāi)船就會(huì)把小船弄沉，那漁民就會(huì)報(bào)警。 貨船上有 13 名船員，船上只有一天的水和糧，而且有一個(gè)船員重感冒，在 困住的過(guò)程中，船員已經(jīng)餓了兩天，情緒十分恐慌，還發(fā)生了小的肢體沖突。 漁民說(shuō)船舶駛?cè)胨麄兊酿B(yǎng)殖區(qū)，破壞了生物帶（破壞了魚(yú)網(wǎng)，設(shè)備？）如果 船舶不合理賠償，堅(jiān)決不讓船舶開(kāi)走。 但船舶的船長(zhǎng)說(shuō)，他開(kāi)了那么多年的船，行走在這片海域上，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō) 過(guò)這里有養(yǎng)殖區(qū)，而且海圖上也并沒(méi)有標(biāo)注此處有養(yǎng)殖區(qū)。 養(yǎng)殖戶宋先生表示，養(yǎng)殖區(qū)域在 B 和 C 省的交界處，屬于 B 省的轄區(qū)，但是 C 省發(fā)了養(yǎng)殖證，沒(méi)有標(biāo)注可能是 C 省海洋與漁業(yè)部門(mén)出了問(wèn)題。 1、你認(rèn)為造成這種情況的主要原因有哪些？

【考察要素】思考問(wèn)題的全面性，言語(yǔ)表達(dá)能力

【思路點(diǎn)撥】首先、扣題引入，其次、全面分析原因，最后、總結(jié)

【南方解析】 材料中船員與漁民之間的沖突本是可以避免的，但是由于船員、漁民以及行 政部門(mén)等多方面的原因，最終導(dǎo)致情況惡化，甚至威脅到部分船員的生命安全。 這件事情值得我們深刻警醒與反思。

俗話說(shuō)：一個(gè)巴掌拍不響，造成這次沖突的原因是多方面的。

第一、漁民法 律意識(shí)淡薄。在這次事件中，漁民的養(yǎng)殖區(qū)遭到貨船的破環(huán)，造成了他們的財(cái)產(chǎn) 損失。但是漁民沒(méi)有及時(shí)拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)益，而是希望通過(guò)自己的違 法行為挽回自己的損失，這是不可取的。

第二、行政部門(mén)權(quán)責(zé)不清，信息更新緩 慢。C 省頒發(fā)養(yǎng)殖證卻可以在 B 省的轄區(qū)養(yǎng)殖，而且 B 省的管理部門(mén)也不清楚， 這是造成這次沖突的根本原因。C 省頒發(fā)了養(yǎng)殖證，海洋和漁業(yè)部門(mén)卻沒(méi)有在海 圖上標(biāo)注清楚，使得貨船沒(méi)有繞行，這也是造成沖突的重要原因。第三、B 省管 理不當(dāng)。審核部門(mén)沒(méi)有定期去海上巡查，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合管理規(guī)定的養(yǎng)殖區(qū)。 如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是清理養(yǎng)殖區(qū)還是幫助養(yǎng)殖戶辦理養(yǎng)殖證，都不會(huì)導(dǎo)致 沖突的發(fā)生。

第四，船長(zhǎng)船員維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有第一時(shí)間拿起法律武器保護(hù)自 己，而是在幾天之后船員出現(xiàn)身體問(wèn)題后才打電話報(bào)警。

能夠合理有效的解決這次沖突是治標(biāo)不治本，更重要的是采取各種方法從根 本上解決問(wèn)題。

 

2、如果你是海事值班人員，接到船員報(bào)警，你會(huì)怎么做？ 

【考察要素】角色定位的準(zhǔn)確性，解決問(wèn)題的靈活性

 【思路點(diǎn)撥】首先、分析情況、確定要解決的問(wèn)題，其次、按事情的輕重緩急依 次處理，最后、總結(jié)提升

【南方解析】

 船員報(bào)警求助一般是面臨危險(xiǎn)的處境，作為海事工作人員必須牢記：服務(wù)經(jīng) 濟(jì)，服務(wù)群眾，服務(wù)民生的根本宗旨，及時(shí)提供相應(yīng)的幫助。

1、作為值班人員，在接到電話之后我會(huì)安撫船員的情緒，了解他們的具體情況 并做好筆錄，力所能及的告知他們一些自救的方法，幫助他們確保自己的人身安 全，避免沖突進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、我們會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)沖突發(fā)生地點(diǎn)搜索相關(guān)海域工作人員。如果 相關(guān)海域有相關(guān)工作人員，協(xié)調(diào)他們趕往現(xiàn)場(chǎng)，并在趕往途中告知工作人員沖突 的具體內(nèi)容。如果附近沒(méi)有工作人員，第一時(shí)間組織人員攜帶相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員趕 赴他們所處的海域同時(shí)全程做好備案。在趕赴現(xiàn)場(chǎng)途中，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)具體情況，聽(tīng) 從領(lǐng)導(dǎo)的具體安排和指示。條件允許的情況下，聯(lián)系 C 省相關(guān)部門(mén)共同出警。

3、趕赴現(xiàn)場(chǎng)之后穩(wěn)定船員和漁民的情緒。對(duì)病重的船員以及饑餓的船員進(jìn)行身 體檢查，確保他們生命安全。了解船員和漁民具體的訴求，協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系， 在確保他們安全的基礎(chǔ)上將船駛出他們的養(yǎng)殖區(qū)域，具體賠償解決措施入港之后 進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、通過(guò)這件事情，我們也應(yīng)該查缺補(bǔ)漏，加大對(duì)我們所負(fù)責(zé)的海域及臨海域的 檢查排除力度，加大規(guī)制制度的宣傳力度，規(guī)范引導(dǎo)漁民的養(yǎng)殖行為，形成和諧 的海上航向環(huán)境。

 

3、你是海事處執(zhí)法人員，勸說(shuō)漁民放行，進(jìn)港處理后續(xù)事宜，面對(duì)漁民你 該如何勸說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)。

 【考察要素】角色定位的準(zhǔn)確性，解決問(wèn)題的靈活性

【思路點(diǎn)撥】動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行

【南方解析】 各位大叔、大哥你們好！我是海事處專門(mén)派來(lái)處理這件事的工作人員，這件 事情我們領(lǐng)導(dǎo)很重視，大家先不要著急。 在海事處工作這么多年，我也知道大家搞養(yǎng)殖、掙點(diǎn)兒微薄的收入不容易， 養(yǎng)殖區(qū)域漁網(wǎng)、設(shè)備毀壞不利于大家以后的生活。我理解大家的處境，也深為大 家感覺(jué)到惋惜，我也想幫大家盡快處理這件事情，恢復(fù)養(yǎng)殖。 但是大家也看到了這條船雖然侵犯了大家的一些利益，船員的生命安全卻也 受到了嚴(yán)重的威脅。有的幾天沒(méi)進(jìn)食，有的甚至生病了。大家一味的僵持，不僅 問(wèn)題不能解決，而且如果船員身體真的出現(xiàn)更大的問(wèn)題，大家不僅得不到補(bǔ)償， 還需要負(fù)相關(guān)的法律責(zé)任，這是我們大家都不想看到的。所以我希望大家在爭(zhēng)取 自己利益的同時(shí)也要遵守法律法規(guī)，希望大家相信法律法規(guī)、相信我們的處理方 式。如果可以的話，大家可以派幾位代表跟我一起到船上去，我會(huì)在法律允許的 基礎(chǔ)上盡量維護(hù)大家的利益。而且船長(zhǎng)剛才已經(jīng)跟我協(xié)商，只要我們現(xiàn)在能讓船 只盡快上岸，他會(huì)對(duì)大家進(jìn)行一定的補(bǔ)償。，當(dāng)然我也知道大家可能有一些后顧 之憂，在這里我以海事局執(zhí)法人員的身份給大家承諾：絕不徇私舞弊、一定會(huì)給 大家一個(gè)合理的交代。好，既然大家能能配合我的工作，我在這里再次感謝大家。 現(xiàn)在大家討論一下看誰(shuí)和我一塊兒過(guò)去，大家先放他們上岸，然后處理后續(xù)的事 情。

 

 4、海事處領(lǐng)導(dǎo)要求你針對(duì)本次事件，做一個(gè)視頻宣傳。你如何開(kāi)展？ 

【考察要素】計(jì)劃組織能力，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力

【思路點(diǎn)撥】明確目的意義，準(zhǔn)備組織，協(xié)調(diào)控制，總結(jié)提高

【南方解析】 針對(duì)漁民養(yǎng)殖區(qū)發(fā)生的沖突事故做一個(gè)視頻宣傳可以改善我們漁民私自建 設(shè)養(yǎng)殖區(qū)的亂象，也有利于提高漁民和船員的法律意識(shí)，減少這些意氣用事處理 事故的行為。         領(lǐng)導(dǎo)將這件事交給我，我一定會(huì)全力以赴的把視頻宣傳工作做好， 我準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。

第一、我會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人士了解視頻制作的重要流程、確定 我們宣傳的主題內(nèi)容，對(duì)于我們宣傳過(guò)程中需要準(zhǔn)備的資料、時(shí)間、流程的有一 個(gè)清晰的把握。

第二、將我們的工作人員分成不同小組，分工明確、各司其職。有人負(fù)責(zé)組 織協(xié)調(diào)宣傳視頻拍攝人員。有人聯(lián)系船員以及漁民簡(jiǎn)單明了的梳理事件的具體過(guò) 程，教育和引導(dǎo)他們的不良行為。希望他們積極配合我們工作，進(jìn)而避免更多的 人重蹈覆轍。再對(duì)時(shí)間處理人員進(jìn)行一個(gè)回訪，讓更多的人訴說(shuō)他們的想法，對(duì) 其他人的期望。在這個(gè)視頻中融入我們工作中記錄的照片、規(guī)章制度，讓群眾真 正認(rèn)識(shí)到自己不良行為的后果。片尾附上監(jiān)督舉報(bào)電話鼓勵(lì)更多的人參與到我們 海域管理工作中來(lái)。

第三、在視頻拍攝結(jié)束之后，我們要對(duì)視頻的具體內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)有效刪減， 在不影響宣傳目的基礎(chǔ)上減小視頻文件的大小，這樣可以更好的促進(jìn)視頻多渠道 的宣傳工作。視頻做好之后，我們可以結(jié)合相關(guān)文章在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體，微信、 微博進(jìn)行宣傳轉(zhuǎn)載。也可以聯(lián)系相關(guān)電視臺(tái)進(jìn)行回訪那些以前 宣傳活動(dòng)結(jié)束后，我們做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，看看視頻的宣傳效果怎么樣。如果 效果不理想，我們應(yīng)深刻反思整個(gè)過(guò)程中可能不足的環(huán)節(jié)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施； 如果效果好，我們擴(kuò)大視頻的影響范圍，讓更多的漁民和船員從中吸取到經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn)。

最后，將我們整個(gè)活動(dòng)具體過(guò)程轉(zhuǎn)化成書(shū)面文字上交海事處領(lǐng)導(dǎo)。

第十二套

1、海事處小型船舶違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重，海事局開(kāi)展一個(gè)對(duì)小型船舶的檢查活動(dòng)， 但一些小型船只的船主認(rèn)為海事管理部門(mén)是因?yàn)榈谴笮痛袄щy所以才去檢查 小船，對(duì)你們的檢查有抱怨情緒，你是工作人員，如何處理，現(xiàn)場(chǎng)模擬。 

【考查要素】人際溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

【思維點(diǎn)撥】 情景模擬，溝通對(duì)象為船主，應(yīng)當(dāng)先安撫情緒，耐心解釋，爭(zhēng)取理解；申明 利害，爭(zhēng)取支持。

【南方解析】 王哥您好，我是海事局的小張，上級(jí)派我來(lái)開(kāi)展這次船舶安全檢查，請(qǐng)您耐 心的聽(tīng)我解釋一下，您放心，我不會(huì)占用太多時(shí)間。

   最近有一些船主向我們反映有些船舶有違規(guī)現(xiàn)象，我們開(kāi)展這次檢查工作， 主要目的是出于大家的安全考慮，這是我們的職責(zé)所在，我想您也不希望看到有 的船舶因?yàn)檫`規(guī)而出現(xiàn)安全事故，我相信您肯定不曾有過(guò)違規(guī)，但是我們的檢查 必須要做到嚴(yán)格仔細(xì)，這樣才能保障群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。所以不論是大型船 舶還是小型船舶，我們都要檢查，都會(huì)檢查。 至于有人說(shuō)我們因?yàn)榈谴笮痛袄щy所以才去檢查小船，這種情況是不存在 的，我們做工作，一切都是本著從群眾出發(fā)，為群眾著想，而且我們也會(huì)一視同 仁，這一點(diǎn)還請(qǐng)您放心。我想您也不希望其他船舶的違規(guī)現(xiàn)象影響自己，不希望 其他船舶因?yàn)檫`規(guī)而釀成慘劇，所以我懇請(qǐng)您能夠配合我們的工作，我們的檢查 工作效率很高，不會(huì)占用您太多時(shí)間。 保障船舶的行船安全，營(yíng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，是我們義不容辭的責(zé)任，您的 配合，可以為我們的工作帶來(lái)很大便利，同時(shí)也是對(duì)您和廣大船主負(fù)責(zé)，為您和 廣大船主提供便利。于人于己，都是百利而無(wú)一害的。王哥您一直以來(lái)都很支持 我們的工作，我想這次您也會(huì)像以前一樣，謝謝您的配合！

 

 2、為了迎接新職工和歡送老員工，你們海事局舉辦一個(gè)活動(dòng)，讓你組織， 你怎么辦？ 

【考查要素】組織管理能力

【思維點(diǎn)撥】 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)涵蓋迎新和歡送老員工兩部分，策劃活動(dòng)主題內(nèi)容，做好準(zhǔn)備工作， 對(duì)活動(dòng)中期進(jìn)行把控，保障活動(dòng)收到良好效果，注意對(duì)宣傳素材的采集。

 【南方解析】 老員工兢兢業(yè)業(yè)，舉辦歡送會(huì)是我局對(duì)老員工工作的認(rèn)可和感念，迎接新職 工能體現(xiàn)我局的人文關(guān)懷，幫助新職工盡快的熟悉工作熟悉環(huán)境，因此組織好此 次工作意義重大。

   我會(huì)將此次活動(dòng)分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，先歡送后迎新。結(jié)合老員工的離職日期和新 職工的入職日期，此次活動(dòng)的時(shí)間可以選在周一上午，在我局的大會(huì)議室舉辦。 整個(gè)活動(dòng)流程包括領(lǐng)導(dǎo)致辭、員工介紹、員工感言、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)四個(gè)主要環(huán)節(jié)。

針 對(duì)歡送老員工，我會(huì)詳細(xì)的去了解他們的性格特點(diǎn)、工作內(nèi)容和在崗位上做出的 卓越貢獻(xiàn)，為每個(gè)人擬定一份個(gè)人介紹，并和他們商議修改，確定終稿。同時(shí)咨 詢他們的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他們準(zhǔn)備一次個(gè)人發(fā)言。

我也會(huì)搜集一些他們?cè)诠ぷ鲘徫恢?/span> 留存的照片，做成精美的電子相冊(cè)，和他們一起重溫過(guò)去。為了表達(dá)我局對(duì)老員 工的感激，我還會(huì)準(zhǔn)備一份有紀(jì)念價(jià)值的小禮物。

針對(duì)迎接新職工，我也會(huì)讓他 們準(zhǔn)備一次發(fā)言，內(nèi)容包括自我介紹、崗位認(rèn)知等。

我還會(huì)請(qǐng)求其他同事幫忙做 好后勤保障工作和活動(dòng)的照片、視頻采集工作。這些工作準(zhǔn)備完畢后，我會(huì)生成 一份活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，咨詢領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，申請(qǐng)擔(dān)任此次活動(dòng)的主持人，待 活動(dòng)方案敲定，我會(huì)及時(shí)通知各位同事，著手準(zhǔn)備。

在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，我作為主持人，也會(huì)根據(jù)活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)顩r做好應(yīng)變準(zhǔn) 備，同時(shí)注重調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，保障活動(dòng)有序有趣進(jìn)行。

活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)將搜集的照片、視頻進(jìn)行加工，做成宣傳材料。同時(shí)對(duì)此 次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，反思自己在活動(dòng)的組織過(guò)程中有哪些不足之處，及時(shí)改進(jìn)。

 

 3、接到海上報(bào)警，一男子突發(fā)疾病需要救援，但附近唯一醫(yī)院由于天氣惡 劣不愿前去救援，你是海事局工作人員，了解情況后，該怎么辦？

 【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力

【思維點(diǎn)撥】 了解情況，調(diào)配救援力量，以救人為重，對(duì)醫(yī)院部分工作人員不作為的現(xiàn)象 進(jìn)行教育，完善救援方案，避免類似情況再次發(fā)生。

【南方解析】 有群眾在海上突發(fā)疾病，事關(guān)人民群眾的生命安全，作為海事局工作人員， 我應(yīng)當(dāng)即刻反應(yīng)。

1、迅速聯(lián)系救援隊(duì)做好準(zhǔn)備，在準(zhǔn)備時(shí)間，和群眾船只取得聯(lián)系， 了解該群眾的具體情況和船只所在位置，接著和醫(yī)院取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，要求 醫(yī)院推選專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，準(zhǔn)備好救援需要的器材和藥品，隨救援隊(duì)一起前往。

2、抵達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)后，先協(xié)助醫(yī)護(hù)人員穩(wěn)住該群眾的生命表征，安撫船只其他群 眾的情緒，再將該群眾送往醫(yī)院接受救治。針對(duì)醫(yī)院不愿救援的行為，我也會(huì)了 解具體情況，將此次救援行動(dòng)的詳細(xì)情況和醫(yī)院行為進(jìn)行詳細(xì)記錄，生成一份報(bào) 告遞交領(lǐng)導(dǎo)。

3、在后續(xù)的工作中，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)和醫(yī)院聯(lián)動(dòng)開(kāi)展一次思想教育活動(dòng)，提高 部分醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，并了解醫(yī)院在對(duì)群眾展開(kāi)救援的過(guò)程中遇到的困難， 幫助醫(yī)院解決。

4、我還會(huì)走訪群眾在出海時(shí)遇到的一些身體方面的問(wèn)題，請(qǐng)求醫(yī)生 幫忙制作一份常見(jiàn)疾病的急救手冊(cè)，讓群眾能有所了解，以應(yīng)對(duì)在等待救援時(shí)的 自救，切實(shí)保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

 4、海事局用大型船舶運(yùn)送一名腿骨折的病人。有記者報(bào)道此事后，有人說(shuō) 好，有人說(shuō)不好，你怎么看？ 

【考查要素】綜合分析能力

【思維點(diǎn)撥】 群眾利益大于天，精神可嘉，會(huì)造成資源浪費(fèi)，方式欠妥。應(yīng)當(dāng)完善救援機(jī) 制，優(yōu)化救援方案，合理調(diào)配救援力量，避免資源浪費(fèi)。

【南方解析】 海事局用大型船舶運(yùn)送一名腿骨折的病人，對(duì)于這一行為，群眾褒貶不一， 我認(rèn)為海事局這樣做，是出于對(duì)人民群眾的迫切關(guān)愛(ài)，對(duì)生命的尊重，體現(xiàn)了政 府機(jī)關(guān)以人為本的理念，其出發(fā)點(diǎn)是值得鼓勵(lì)和倡導(dǎo)的。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到， 運(yùn)送骨折的群眾，如果條件允許，是沒(méi)有必要?jiǎng)佑么笮痛暗模@會(huì)造成資源的 浪費(fèi)，我們應(yīng)當(dāng)反思這一行為背后，是救援機(jī)制和救援方案的不合理，是救援隊(duì) 伍的業(yè)務(wù)能力有欠缺。

 針對(duì)這一問(wèn)題，我想可以從以下方面著手改進(jìn)。

首先，提高救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力?？梢酝ㄟ^(guò)聯(lián)系救援專家組織救援能力培訓(xùn)，請(qǐng) 有經(jīng)驗(yàn)的老同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升救援隊(duì)伍的能力，保障救援隊(duì)伍 能夠從容應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

其次，優(yōu)化救援方案。針對(duì)在工作的日常中常見(jiàn)得救援場(chǎng)景，完備優(yōu)化救援 方案，做到事無(wú)巨細(xì)，統(tǒng)籌兼顧。

 再次，優(yōu)化資源配置。根據(jù)救援必需和常用的人力物力，合理配置并優(yōu)化對(duì) 應(yīng)的資源，對(duì)救援資源進(jìn)行分類，這樣才能根據(jù)具體的救援需要，合理調(diào)配救援 力量，真正做到不濫用不浪費(fèi)。

最后，做好應(yīng)急預(yù)案，以便更好的面對(duì)突發(fā)狀況。 救援工作關(guān)乎人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此救援工作的開(kāi)展容不得半點(diǎn)疏 忽。只有提高工作人員的能力素養(yǎng)，完善救援機(jī)制，才能真正做到人盡其才、物 盡其用，才能真真正正的為人民群眾保駕護(hù)航