1、材料： 關于馬達加斯加鼠疫的全文材料。
問題： 1、請起立陳述材料內容。
【考查要素】 【思維點撥】
【南方解析】本題無材料
2、在國家提出建設一帶一路的背景下。有人說要貿易便利應該簡化檢驗，有人說要抓質量， 你怎么看？
【考查要素】綜合分析能力
【思維點撥】檢驗流程優(yōu)化的重要性與質量把控的多維性
【南方解析】
“一帶一路”框架的提出可以起到積沙成塔，以點帶面的效果，既可以解決我國持續(xù)發(fā) 展動能問題，深入全球合作，也可以帶動沿線國家共同打造政治互信、經濟融合、文化包容 的利益共同體和責任共同體。 為了方便貿易，提高出入境貨物通關效率，有人提出要簡化檢驗，這是有一定合理之處 的。因為沿線各國在制度和文化等方面仍然存在差異，目前的檢驗流程繁復，個性差異小， 針對性差，沒有照顧到被檢驗國家和企業(yè)的實際情況，長此以往會降低效率，加重企業(yè)負擔， 最終會對各國發(fā)展不利。因此，必須更新理念和辦法，運用風險管理理念和合格評定程序， 建立與抽批檢驗檢疫相結合的審單放行工作機制。
具體來說，重點要做好以下幾項工作：
第 一，大幅度簡化檢驗檢疫流程。通過審單和“雙隨機”抽批，具體確定檢驗檢疫方式和工作 流程。審單既包括對注冊、認可和批準的審核，也包括對評估、驗證和合格保證的審核等合 格評定程序。
第二，大幅降低抽批比例。通過“雙隨機”方式抽中的貨物，實施現場或實驗 室檢驗檢疫。除高風險動植物產品、危險化學品等按照國際慣例保持 100%現場開箱查驗率 外，其他產品的現場開箱查驗率均可以降低。
第三，大幅提升信息化管理水平。充分發(fā)揮國 際貿易“單一窗口”和中國電子檢驗檢疫系統(tǒng)（e-CIQ）的作用，大力推進從受理報檢到簽 證放行全流程無紙化，在規(guī)定的流程時限內完成檢驗檢疫和簽證放行工作。充分利用信息化 手段和大數據，提高檢驗檢疫工作的科學性和有效性。 在提高效率的同時，也應看到，質量是檢驗過程中必須保證的核心要素。只有高效率的 檢驗而沒有質量保證，待其投放市場后，必將會危及經濟社會和人民安全。
因此，在提高檢 驗效率的同時，必須做好質量提升行動和安排。
第一，企業(yè)質量安全主體責任進一步壓實。 報檢人辦理報檢手續(xù)時，需提供出境貨物發(fā)貨人或進境貨物收貨人出具的合格保證，內容包 括守法承諾、合格保證、質量安全責任，并在發(fā)現問題后主動采取召回措施。
第二，實施動 態(tài)風險管理。對檢驗檢疫不合格或有證據表明風險等級提高的貨物，以及檢驗檢疫信用 C 級及以下的收發(fā)貨人或報檢人，經風險評估可以提高抽批比例，直至 100%。對連續(xù)抽批質 量安全水平穩(wěn)定或風險等級降低的貨物，以及檢驗檢疫信用 A 級及以上的收發(fā)貨人或報檢 人，經風險評估可以降低抽批比例，直至最低比例。
第三，健全監(jiān)督檢查和績效考核機制， 對出入境檢驗檢疫流程管理情況進行監(jiān)督檢查，對檢驗檢疫通關效率實施績效考核。主動向 社會公開流程時限和抽批比例，接受社會監(jiān)督。 因此，在一帶一路發(fā)展背景下，對檢驗工作而言，保證質量和優(yōu)化流程二者缺一不可。
3、3.15 日要開展進口紅酒檢驗宣傳活動，領導交給你，你要怎么組織？
【考查要素】組織協(xié)調能力
【思維點撥】宣傳對象與形式的多樣性、宣傳效果的持續(xù)性
【南方解析】 近年來，進口紅酒的數量和品類不斷增加，豐富了國內紅酒市場，滿足了消費者的需求， 但我們在檢驗過程中也發(fā)現了以次充好，有害物質超標等情況，所以，有必要開展一次大規(guī) 模、有效的宣傳活動，深化質量意識，具體安排如下：
第一，在借鑒和參考之前的宣傳活動，結合現實情況和法規(guī)政策，制定宣傳手冊，包含 進口紅酒質量檢驗流程、檢測指標、結果公示、信息反饋和責任懲處等內容。并在征求領導 同意的情況下，在科室內部召開一個小型的動員會，尋求更多同事的支持和幫助，確定參與 宣傳的人員名單。并在宣傳之前對人員進行分組和培訓，告知具體安排、分發(fā)宣傳物資及提 醒注意事項。
第二，宣傳當日，分三組進行大規(guī)模、有針對性的宣傳。第一組，進入本市內銷量排名 前三的紅酒賣場，對廣大消費者和經銷商進行宣傳。為了保證效果，重點安排人員在人流量 集中的下午場進行宣傳，發(fā)放資料冊，提醒廣大消費者和經銷商重視質量問題并及時反饋問 題。第二組，向本市紅酒進口商發(fā)出溝通函件后，進入企業(yè)進行宣傳，以會談和 PPT 講解的 形式，向參會部門和領導強調在進口紅酒過程中質量把控的重要性，從進入市場環(huán)節(jié)強化質 量意識并向其強調進口出現問題的責任分配及懲處機制。第三組，與本市最大的紅酒協(xié)會的 宣傳部門取得聯系，與其進行座談，發(fā)放資料冊，希望其共同參與到質量把控進程中，發(fā)揮 其民間組織的廣泛帶動作用，在其所屬范圍內幫助擴大宣傳效果。
第三，宣傳結束后，將宣傳資料回收整理，歸總宣傳現場的照片制定成視頻集和資料手 冊，通過官方網站和微信平臺，向廣大市民和企業(yè)展示；在成員內部做一個小型宣傳總結會， 匯總宣傳過程中出現的問題，整理成冊并提出可行性的改進方案，提交領導批閱
。
4、緬甸華僑入境時查到傳染性肺結核，按規(guī)定不讓進，他說聯系好醫(yī)院醫(yī)生回來治療，你 怎么辦？請現場模擬。
【考查要素】應急應變、人際溝通能力
【思維點撥】中外關系協(xié)調與維護、傳染性疾病隔離的重要性、溝通協(xié)調的語氣態(tài)度
【南方解析】
第一、與華僑溝通：您好！這位先生，很抱歉告知您，因為你被檢測出傳染性肺結核， 按照規(guī)定您暫時不可以入境，請看這是我們的具體規(guī)定。我能理解您的心情，真的，別著急， 我老家的叔叔之前也患了結核病，但是最終療好了。不過出門在外都不容易，你看周圍這么 多人都在等著，而且說到底咱都是中國人，我還是建議您先到我們指定的隔離區(qū)休息!來來， 這邊走！您放心，你反映的問題，我們已經了解了，而且已經和緬甸大使館和醫(yī)院取得聯系， 一定會跟進處理的，一定不會耽誤療的！
第二、與緬甸大使館溝通：您好！是緬甸大使館嗎？這里是中緬出入境，好的，這次電 話主要是跟你們溝通一個問題，有一位緬甸華僑因為攜帶傳染性肺結核被限制入境了，限制 入境影響較大，他心理上存在疑惑和顧慮，而且后續(xù)還有一些事情需要處理，能否派出專人 來幫助我們一下。好的，好的，到時見，謝謝！
第三、與醫(yī)院溝通：您好！是某某醫(yī)院嗎？這里是中緬出入境，這邊跟你核實一個情況， 是否有一位患者之前聯系過你這邊做相關治療，好的，了解了，沒有，謝謝你這邊的配合！ 第四，與周邊醫(yī)院聯系：您好！是某某醫(yī)院？這里是中緬出入境，這邊有位傳染性肺結 核患者，請求派出專人來協(xié)助我們對其進行觀察，給出治療意見，時間定在明天中午，你這 邊可以嗎？好的，謝謝
第二套
1. 網絡流傳一個視頻，一個德國人買了一把中國的山寨刀具，他認為質量不合格，但經過 多次的檢測后發(fā)現質量很好。因此網友說山寨貨也有尊嚴，你怎么看？
【題目類型】綜合分析
【考察要素】綜合分析能力
【思路點撥】分析這一現象的背景、原因、對策。
【南方解析】 當我看到視頻中出現的這種現象時，我也是苦笑不得，不知道該為我國質量而鼓掌，還 是為我國缺乏民族品牌而悲哀。不知道從何時起，中國制造被冠上了“山寨”的帽子，提到 中國制造便是數量多、質量低的冒牌貨，許多中國產品進入國際市場時，總是受到很多國際 消費者的質疑，甚至很多的海關部門在進行檢驗的過程中，對于中國產品也是“特殊對待”。 這些現象的出現確實有歷史方面的原因，曾經我們?yōu)榱嗽黾油赓Q的收入，不斷成為國際大牌 的“代工廠”，很多的企業(yè)一味的模仿國外大牌以迎合部分消費者崇尚名牌的心理需求…… 但也應該注意到，發(fā)展到現階段的我們，已經擁有了生產高質量產品的能力，在這樣的技術 條件下，我們是否應該改變我們原來只顧自己短期利潤的短視思維方式，多為我們國家的產 品正名，多出一些民族品牌，放棄原先的貼牌生產，選擇開發(fā)和經營自己的品牌？
而想要做到這一點，除了依靠企業(yè)在經營理念上的轉變之外，我覺得更重要的是我們的 政府部門應該牽頭，做好對企業(yè)的鼓勵政策，以形成鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)造的良好經營環(huán)境。
一方面， “中國制造”的國家戰(zhàn)略應進一步的落實，大國工匠的工匠精神應落實到制造企業(yè)的生產經 營中去。
另一方面，也要大興“民族品牌”戰(zhàn)略，鼓勵企業(yè)設立有自己特色的品牌，可以從 工商、稅務等多個角度給予其優(yōu)惠政策。除此之外，應充分發(fā)揮媒體的輿論引導作用，制作 出與時俱進的宣傳廣告，在電視、網絡、廣播等多種媒體上輪番宣傳，改變大家對國產產品 的傳統(tǒng)印象！當然，我們每一個人如果能像韓國人支持韓貨一樣支持我們的國貨，相信不遠 的將來，像華為、格力這樣的民族品牌會越來越多地走向國際，進而留下“CHINA，GOOD” 的世界回響！
2. 有人反應有商家私自涂改牛奶生產日期，領導讓你針對此事展開調查，請問你該如何開 展此次調查工作？
【題目類型】組織管理
【考察要素】組織管理能力
【思路點撥】針對不同的調查對象采取不一樣的調查方式和調查內容。
【 南方解析】 我會從以下幾個方面來開展此次調查：
第一，我會首先找到反應牛奶生產日期有問題的群眾，向其詳細了解這一事件的具體情 況。比如：牛奶的品牌和生產廠家，是在什么時間和地方購買的牛奶，牛奶的生產日期具體 是多少，私自涂改是以什么形式來進行的。
第二，針對跟群眾了解到的情況，到牛奶銷售點，實地走訪，看是否還存在類似的牛奶 在銷售，詳細詢問經銷商牛奶的生產廠家、進貨渠道、是否知曉牛奶生產日期存在問題，已 經銷售的本批次的產品有多少……并對現有的貨品進行查封，采集樣本，送至質量監(jiān)督局， 對其進行質量檢驗。
第三，聯系產品生產廠家，對其進行現場突擊檢查，查驗其生產過程是否符合規(guī)定，生 產的產品的具體日期是怎么確定的。另外對其生產資質、產品出廠情況記錄進行詳細的審查。 在整個調查的過程中，一定要做好保密工作，一方面保護好舉報人員的個人信息不泄露， 另一方面對企業(yè)調查時不能出現提前通知的情況。以獲取最準確的信息。 在調查結束后，會對這次事件的調查過程進行匯總，得出結論，并提出改進意見，供領 導參考。
3. 進口牛奶入境要進行隔離檢驗，一名記者想要到單位采訪這一過程，但按規(guī)定來說這種 采訪是不允許的，請問你該如何勸說這位記者？請現場模擬
【題目類型】情景模擬
【考察要素】解決實際問題的能力
【思路點撥】表達語氣應轉換成第一人稱，說明不能接受采訪的理由，以及記者可以報道的 事項。
【南方解析】 這位記者您好，我是出入檢驗檢疫局的工作人員，這是我的工作證件，也麻煩您出示一 下您的記者證。好的，謝謝您的配合。
是這樣的，按照我國出入境檢驗檢疫的相關規(guī)定，進 口牛奶入境必須要進行隔離檢驗，這主要是為了預防牛奶在進口過程中攜帶一些病毒、病菌 入境。而隔離檢驗必須得在絕對無菌的環(huán)境下來進行，這樣才能保證檢驗的效果，最終才能 給消費者提供放心的優(yōu)質安全的牛奶。所以就不允許采訪這一過程了，還請您見諒。
我明白 您的初衷是為了讓消費者更了解檢驗的過程，這樣的話，我可以給您介紹一下我們隔離檢驗 的具體的方法，我們還有非常形象的流程圖的形式，也可以展示隔離檢驗的過程。另外我們 單位最近正在開展檢驗檢疫知識的宣傳活動，也希望借助你們這樣的一個宣傳平臺，幫助我 們向社會大眾普及一些檢驗檢疫的小常識，如進口牛奶的程序、適用的標準，入鏡前所需要 準備的資料，我們在檢驗的過程中主要是核對貨物、包裝、標簽情況以及國外官方衛(wèi)生證書 和檢測報告等。這樣的流程都能進一步的確保進口產品的安全。您看，可以配合我們這次的 宣傳活動么？好的，感謝您的配合！
4. 一名游客在過關入境時攜帶火腿腸，被檢疫犬發(fā)現，按規(guī)定是不允許其入境的，需要開 箱檢驗，他很不配合，這引起了現場其他游客的恐慌。你是現場一名工作人員，請問此時你 會怎么做？
【題目類型】應急應變
【考察要素】應急應變能力
【思路點撥】兩個問題需要解決：一是其他游客恐慌；二是攜帶火腿腸的游客不配合。
【南方解析】 遇到這種情況，我會首先安撫其他游客的情緒，告知其事情的大體情況，讓其放心。與 此同時，讓其他的工作人員組織旅客通過其他的窗口來入境，保證我們正常的工作秩序不受 影響。第二，我會做好這位游客的說服工作，如果他是擔心火腿腸被扣留，我會向其解釋， 現在只是被檢疫犬發(fā)現了有這個問題的可能，懷疑他攜帶火腿腸，如果開箱后沒有的話，我 們也會盡快安排放行。如果在這里不配合，本著認真負責的工作態(tài)度，我們是堅決不會放行 的，這樣反而會耽誤他的時間，所以請他配合我們的工作。如果他已經確定攜帶了火腿腸， 我會請他主動拿出來。因為按照我國出入境相關的法律規(guī)定，他攜帶的火腿腸是不允許入境 的，必須開箱檢查。這主要是為了防止火腿腸這種肉制品上容易攜帶一些病毒病菌，有可能 會對我們國家造成物種入侵的威脅，可能會破壞整個生態(tài)環(huán)境的平衡，進而讓我們生活在一 個危險的環(huán)境中。所以一定是不允許攜帶火腿腸這類肉制品入境的。在整個過程中，我會以 耐心、真誠的語氣和其溝通，避免發(fā)生語言和肢體上的沖突，盡快化解這一難題。
第三套
1.現在跨境電商風靡，很多人在跨境電商平臺購買物品，有的人說外國的月亮比中國的 圓，國外產品質量就是好，根據你所閱讀的材料，你支持這個看法嗎？
【考察要素】綜合分析能力
【思維點撥】 1.針對觀點發(fā)表看法，表明否定題中看法的立場
2.對文中現象進行分析，利弊的分析
3.對題中的現象潛在的問題提出相應的對策
【南方解析】 在跨境電商風靡的今天，有人認為外國的產品質量就是好，我不認同這種觀點。
首先， 根據 Z 檢驗檢疫局對某些跨境電商平臺的產品抽查結果來看，線上銷售的國外產品不合格率 高達 57.97%，可見，國外銷售的產品也有不合格品的出現，且比例不低。
其次，很多電商 平臺發(fā)布虛假信息誤導消費者，將很多中國制造的產品外銷后返購銷售。從國外買到的不一 定就是國外生產的產品，有可能還是中國制造。
這些種種情況都可以反應出國外制造并非我 們想象的那么完美，實際上，中國制造已經輻射全球并且已經有很大的提升。 很多人認為的國外制造比中國制造的好，是思想上的一種誤區(qū)，并且在一定程度上反映 出現在的大眾還是存在“崇洋媚外”的狹隘思想，這就暴露出現在社會、媒體以及國家在思 想教育和文化傳播交流上的問題。 同時，很多民眾相信國外的平臺也同時暴露出我國內銷平臺的問題，宣傳和知名度的提 升是現存的大問題。
其次，很多民眾購買國外物品也揭露出中國制造企業(yè)的質量上缺失存在一些瑕疵。
針對目前的情況我認為：
現階段中國出口的產品不符合歐盟、美國等國際化標準的產品能夠積極配合檢驗檢疫局，積極改進，主動報檢，通過檢驗，達到甚至高于標準。 然后，我國的購物平臺要加大宣傳，推出系列活動，吸引顧客，并且提升購物平臺的服 務，讓顧客能夠有更好的體驗度。
其次，我國媒體應該積極承擔起宣傳的責任，對我國優(yōu)質的產品和優(yōu)秀的企業(yè)進行宣傳， 讓我國民眾對中國制造業(yè)有一個全新的認識。 中國制造一直在努力，質量水品在提高。檢驗檢疫部門能夠及時發(fā)布來自國際的最新信息，指導境內企業(yè)進行風險防范。管理部門能夠積極行動，促進國際合作，為中國制造的出 口保駕護航。
2.政府部門邀請企業(yè)開座談會，企業(yè)反映情況說時間和效率就是企業(yè)的生命，而我們質 檢部門太嚴格、效率低、周期又長，耽誤他們的后續(xù)銷售工作。你作為檢驗檢疫部門的發(fā)言 人，如何向大家解釋，請現場模擬
【考察要素】人際溝通能力、應急應變能力
【思維點撥】 1、注意提問方式，和題目要求 2、情景模擬的語言要口語化 3、注意座談會發(fā)言的大環(huán)境
【南方解析】在會的各位來賓大家上午好， 我是檢驗檢疫部門的發(fā)言人，我叫 XXX。
剛才很多企業(yè)代表作了發(fā)言，我認真總結了相 關信息。很多企業(yè)代表反映我們質監(jiān)部門太過嚴格，質檢周期長，效率低，耽誤企業(yè)的后續(xù) 銷售工作。我也深知時間和效率是一個企業(yè)的生命，一個企業(yè)要想獲得可觀的利潤必須高效 運轉。
可是，我想說的是，產品的質量更是一個企業(yè)賴以生存的基礎。只有生產優(yōu)質的產品 才能捍衛(wèi)企業(yè)的名譽，于己于民于國都是有著積極地意義。而我們質檢部門就是為國家、為 人民牢把產品的質量關卡，確保只有通過檢測合格達到標準的產品進入市場流通，所以我們 的審查是非常嚴格的，當然嚴格的審查也同樣會造就質量優(yōu)質的產品，這一點是毋庸置疑的。 在市場上買到的商品質量合格值得信賴是我們對消費者最根本的保證。部分企業(yè)代表反映我 們審查的周期長，效率低，這里我想要解釋一下。
我們檢驗檢疫部門制定檢驗的標準是要綜 合考慮各方面因素，對市場同類產品要做大量的比較和分析，對消費者進行細致的調研，而 且根據實際情況及時調整審查標準，這都需要耗費大量的人力物力以及時間。企業(yè)開通一條 生產線生產某種產品，需要投入大量的人力物力，我們審查嚴格也能防范風險，減少企業(yè)不 必要的損失。當然對于標準成熟的產品類型，我們審查的周期也會相應縮短。我們檢查部門 也會大力引進相關人才，制定更科學合理的檢驗檢疫制度，努力提高審查效率，保證企業(yè)生 產產品既快又好地進入市場，謝謝大家。
3.針對目前出現的商品不合格的問題，領導讓你對所在轄區(qū)內的進口嬰幼兒玩具、母嬰 用品等生活用品進行產品信息搜集工作，你怎么組織？
【考察要素】 組織協(xié)調能力
【思維點撥】 1、搜集信息的全面性 2、信息來源的可靠性 3、組織活動的順利性
【南方解析】 首先我會成立一個信息搜集小組，制定調研的計劃，確保調研對象的廣泛性，調研的真 實性，調研的數據的可靠性，同時成立數據匯總組、機動小組。
第二，我會首選對組織參加此次信息搜集工作的同事進行相關產品質量標準及產品詳細 數據的學習，了解目標產品特性及質量檢測標準。確保參與搜查工作的同事能夠全面的配合 工作。 其次對轄區(qū)內進口嬰幼兒玩具、母嬰用品等生活用品供應商進行突擊檢查，抽查各類別 產品，進行現場檢測，對檢測的商品進行現場結果的鑒定。對企業(yè)內不合格的產品進行回收， 并且找到相關企業(yè)的負責人進行問責，有惡性生產不良產品的企業(yè)進行依法處置。
第三，根據科學檢測確定抽檢樣本中的合格及不合格相關比例情況和不合格數量情況， 并將結果進行匯總，進行電子存檔。
第四，向經銷商了解產品的銷售渠道及市場流通情況，確定銷售范圍、銷售群體、產品 受歡迎程度等。
第五，在各大型商場專柜或銷售專區(qū)面向消費者發(fā)放調查問卷，問卷內容包含購買產品、 使用情況、產品口碑、有無發(fā)現產品質量問題等，收集產品使用數據，在發(fā)放調查問卷的時
候，為了保證群眾的配合，發(fā)放可攜帶的小禮品，增加群眾的興趣，對調查問卷及時進行回收，篩選有效的問卷，對問卷的結果進行匯總統(tǒng)計。
第六，將多方搜集的數據進行全面分析，歸納總結調查的結果，形成分析報告，對搜查 結果不合格的企業(yè)聯系相關的公安部門進行全力的搜查，并給予相應的處罰，并且對于不合格的企業(yè)生產的產品，已經銷售到市場的部分進行回收和下架的處理，避免因質量的問題 引起不好的影響，對合格的企業(yè)給予積極的鼓勵，并邀請相關媒體對結果進行曝光，對企業(yè) 進行合理的獎懲。
最后，我會將此次搜查工作整理成書面報告像領導進行匯報，并將此次工作經驗予以總 結，形成長效機制。
4、材料 3：美國消費安全協(xié)會對于電動平衡車有新規(guī)，檢驗檢疫部門及時洞察上報總局， 調查走訪轄區(qū)企業(yè)，發(fā)布信息，風險防范，召集使館爭取到了美國與中國合作檢查，6 月份 首批新標平衡車通過美國檢測，恢復出口，打破貿易壁壘。 4.針對材料三中的案例，反應出哪些問題，請你站起來匯報。
材料三資料不全，里面可挖掘的信息缺失，無法提取更多的問題，針對材料現存的情 況，主要考慮到以下幾點： 1. 檢疫部門在制定新規(guī)時，調研不全面，只針對了企業(yè) 2. 發(fā)布信息時要考慮到信息的真實性 3. 在征集聯合檢查時要注意態(tài)度方法。
