【材料】來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，考生回憶版

博物館作為歷史文化的“存儲(chǔ)器”與文明傳承的“活化石”，承載著保護(hù)文物遺產(chǎn)、傳播歷史知識(shí)、弘揚(yáng)民族精神的重要使命。

通過(guò)豐富的館藏文物、沉浸式的展覽陳列，博物館不僅為公眾提供了了解過(guò)去、感知文明的窗口，更在提升全民文化素養(yǎng)、增強(qiáng)民族文化自信方面發(fā)揮著不可替代的作用。

A 市擁有豐富的歷史文化資源，各級(jí)博物館數(shù)量眾多、特色鮮明，但在資源整合與利用方面存在不足。一方面，各博物館信息分散，游客難以全面了解館藏特色與展覽動(dòng)態(tài);另一方面，傳統(tǒng)線下參觀模式受時(shí)間、空間限制，無(wú)法充分滿足游客多元化、個(gè)性化的文化需求。

為進(jìn)一步整合全市博物館資源，提升公共文化服務(wù)水平，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，A市決定推出線上博物館聯(lián)盟地圖小程序。通過(guò)該小程序，將實(shí)現(xiàn)博物館信息的集中展示與便捷查詢，為游客提供集定位導(dǎo)航、展覽預(yù)約、線上導(dǎo)覽等功能于一體的一站式服務(wù)，從而增強(qiáng)游客的參觀體驗(yàn)，提升A市博物館的影響力與吸引力。

【題目】

第一題，近年來(lái)，打卡博物館成為了一種旅游新風(fēng)尚，但是很多城市博物館面對(duì)節(jié)假日一票難求、放票秒空的現(xiàn)象，對(duì)策，你怎么看?

第二題，開(kāi)發(fā)博物館地圖，線上博物館聯(lián)盟地圖小程序的,重點(diǎn)工作有哪些。

第三題，線上小程序推出之后使用率低，小程序應(yīng)用人數(shù)少，怎么解決該市應(yīng)該怎么做?

【參考解析】

第一題，近年來(lái)，打卡博物館成為了一種旅游新風(fēng)尚，但是很多城市博物館面對(duì)節(jié)假日一票難求、放票秒空的現(xiàn)象，對(duì)此，你怎么看?

【第一題參考解析】

各位考官，節(jié)假日博物館“一票難求”的現(xiàn)象，既折射出群眾文化需求的高漲，也暴露出公共服務(wù)供給的短板，需要以辯證思維看待這一現(xiàn)象。

第一，這是當(dāng)前我們文化自信的真實(shí)寫(xiě)照，從故宮博物院的“石渠寶笈特展”到三星堆的“上新”熱搜，公眾對(duì)歷史文化的熱情已從參觀升華為“追文物”的文化認(rèn)同。

第二，這反映了當(dāng)前我們文化供需的一些矛盾，正是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)資源過(guò)度集中于頭部博物館，而中小場(chǎng)館冷熱不均，大家扎堆去頭部場(chǎng)館打卡導(dǎo)致了秒空。

第三，這可能也反映了我們文化公共服務(wù)的一些短板，單一的預(yù)約系統(tǒng)、缺乏分時(shí)調(diào)控的技術(shù)手段，可能讓黃牛鉆空子加劇了這種供需矛盾。

要讓博物館熱從曇花一現(xiàn)變?yōu)榧?xì)水長(zhǎng)流，我認(rèn)為可以做好以下幾點(diǎn):

一方面，供給側(cè)要擴(kuò)容，比如推行“分時(shí)段預(yù)約+延時(shí)開(kāi)放”模式，增設(shè)夜場(chǎng)主題展覽(網(wǎng)紅博物院深圳南山博物館已經(jīng)有類似的操作)，聯(lián)合周邊博物館推出一票通分流游客。另一方面，技術(shù)側(cè)也要賦能，構(gòu)建智能預(yù)約系統(tǒng)，引入人臉核驗(yàn)、候補(bǔ)購(gòu)票功能，封堵黃牛搶票漏洞，這里也可以借鑒我們火車票12306系統(tǒng)優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在火車票的購(gòu)票、候補(bǔ)體驗(yàn)要比以前好很多。更關(guān)鍵的是創(chuàng)新文化體驗(yàn)，例如開(kāi)發(fā)“云游博物館 VR展廳，將熱門展覽同步線上直播，用數(shù)字技術(shù)打破時(shí)空界限。

文化需求旺盛是時(shí)代之幸，公共服務(wù)升級(jí)是題中之義。唯有以精細(xì)化管理匹配高質(zhì)量發(fā)展，才能讓“博物館熱”既點(diǎn)燃文化熱情，也傳遞文明溫度。

第二題，A市成立“博物館聯(lián)盟”后，為了方便游客查詢博物館信息，該市計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款“博物館綜合導(dǎo)覽地圖”小程序，你認(rèn)為重點(diǎn)工作有哪些？。

【第二題參考解析】

建設(shè)線上博物館聯(lián)盟地圖小程序，我認(rèn)為需要重點(diǎn)抓好資源整合、功能設(shè)計(jì)和長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)三方面工作。

第一，要打破資源壁壘，建立協(xié)同機(jī)制。建議由政府文旅部門牽頭成立專項(xiàng)工作組，聯(lián)合各級(jí)博物館、技術(shù)企業(yè)和文化機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，明確版權(quán)歸屬和收益分配規(guī)則。優(yōu)先整合省內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，比如將紅色革命紀(jì)念館、非遺傳承基地、特色民間博物館等分類聚合，按歷史脈絡(luò)、地域特色等標(biāo)簽建立數(shù)字檔案庫(kù)，形成全省文化資源一張圖。

第二，要重視用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)實(shí)用且有趣的功能模塊。比如，智能導(dǎo)覽服務(wù)，這是一個(gè)用戶角度很實(shí)用的功能，我們可以接入實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)，根據(jù)用戶位置推送附近場(chǎng)館信息，結(jié)合AR實(shí)景導(dǎo)航功能，一鍵規(guī)劃最佳參觀路線。還有深度互動(dòng)功能，可以嵌入重點(diǎn)文物的3D模型和專家講解視頻，設(shè)置闖關(guān)答題環(huán)節(jié)，用戶解鎖文物故事后可獲得數(shù)字勛章，增強(qiáng)參與感。還可以參考抖音、小紅書(shū)等app增加個(gè)性化推薦，通過(guò)分析瀏覽記錄和興趣標(biāo)簽，為不同群體定制內(nèi)容，例如為親子家庭推送手工藝體驗(yàn)活動(dòng)，為學(xué)生和家長(zhǎng)群體推送研學(xué)課程預(yù)約入口。

第三，要確保小程序可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，避免成為沒(méi)有活力的數(shù)據(jù)孤島。通過(guò)后臺(tái)監(jiān)測(cè)，跟蹤了解各場(chǎng)館訪問(wèn)量、用戶停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，定期生成熱度分析報(bào)告，指導(dǎo)線下服務(wù)優(yōu)化。還有就是拓展衍生功能，比如開(kāi)通文創(chuàng)商城讓用戶購(gòu)買特色周邊，設(shè)置志愿者招募通道鼓勵(lì)公眾參與文物保護(hù)，參考《我在故宮修文物》等大熱ip，推出館長(zhǎng)直播、文物修復(fù)云監(jiān)工等特色活動(dòng)，讓小程序從工具升級(jí)為文化共享平臺(tái)。只有讓資源活起來(lái)、服務(wù)動(dòng)起來(lái)、用戶粘起來(lái)，才能真正發(fā)揮聯(lián)盟小程序的整合價(jià)值。

第三題，線上小程序推出之后使用率低，公眾使用率很低，你認(rèn)為該市有關(guān)部門，應(yīng)該怎么解決?

【第三題參考解析】

針對(duì)線上小程序使用率低的問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從精準(zhǔn)推廣、內(nèi)容激活和生態(tài)共建三方面發(fā)力。

第一，要讓更多人了解和掌握我們的小程序，開(kāi)展針對(duì)性宣傳。比如，聯(lián)合教育部門將小程序嵌入中小學(xué)社會(huì)實(shí)踐課程，學(xué)生完成線上打卡后可兌換研學(xué)學(xué)分，既能培養(yǎng)使用習(xí)慣，又能帶動(dòng)家庭參與。針對(duì)老年群體，可以在社區(qū)文化活動(dòng)中心組織培訓(xùn)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)演示如何通過(guò)小程序觀看老人家會(huì)感興趣的粵劇非遺展演。在游客聚集的交通樞紐和景區(qū)，設(shè)置小程序二維碼立牌，推出掃碼集章活動(dòng)，集齊三個(gè)場(chǎng)館電子章可兌換文創(chuàng)書(shū)簽，通過(guò)小激勵(lì)提升使用率。

第二，要提升小程序內(nèi)容的吸引力，避免功能閑置。通過(guò)打造明星欄目，例如每天上午十點(diǎn)推送鎮(zhèn)館之寶盲盒，用戶點(diǎn)擊即可隨機(jī)解鎖一件文物故事，配合方言版趣味解說(shuō)，增強(qiáng)地域親切感。還可以開(kāi)發(fā)社交裂變功能，設(shè)計(jì)好友助力機(jī)制，用戶邀請(qǐng)三人組隊(duì)答題即可解鎖隱藏展廳，觀看獨(dú)家考古紀(jì)錄片。還可以結(jié)合熱點(diǎn)策劃專題，比如在廣交會(huì)期間推出海上絲綢之路文物特輯，用歷史脈絡(luò)為現(xiàn)代商貿(mào)注入文化內(nèi)涵。

第三，推動(dòng)小程序的使用不斷跨界。除了我們政府的大力推動(dòng)外，還可以積極引入社會(huì)力量參與，比如與旅游平臺(tái)合作開(kāi)發(fā)小程序?qū)傥穆锰撞?，?lián)合出版社推出電子版博物館叢書(shū)，通過(guò)跨界合作讓小程序成為連接文化與生活的樞紐。只有讓用戶看得見(jiàn)、用得爽、還想來(lái)，才能真正激活小程序的活力。